《發(fā)聲訓練及電話營銷技巧》培訓

《發(fā)聲訓練及電話營銷技巧》培訓——電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家舒冰冰老師主講一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇電話經(jīng)理發(fā)聲訓練呼吸訓練聞花香吹蠟燭咬住牙繞口令聲帶訓練吊嗓子氣泡音電話中聲音控制能力聲調(diào)訓練音量訓練語氣訓練語速訓練微笑訓練現(xiàn)場訓練：女性電話經(jīng)理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓練：男性電話經(jīng)理如何訓練有磁性的聲音電話經(jīng)理嗓音保護氣息療法食物療法心情療法藥物療法二、客戶心理和員工心理分析篇客戶心理分析中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析客戶心理分析客戶性格分析傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例：用戶為什么抗拒10086案例：中國移動外呼接通率為什么下降？員工心理分析被客戶拒絕后的心態(tài)變化如何緩解員工壓力如何調(diào)整員工恐懼、緊張的狀態(tài)三、電話溝通技巧篇電話溝通技巧一：傾聽技巧傾聽的三層含義傾聽的障礙傾聽的層次表層意思聽話聽音聽話聽道傾聽小游戲傾聽的四個技巧回應技巧確認技巧澄清技巧記錄技巧現(xiàn)場演練：客服代表打電話給客戶推薦業(yè)務(wù)，客戶說你們公司都是騙人的，請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。溝通技巧二：引導引導的第一層含義——由此及彼引導的第二層含義——揚長避短在電話中如何運用引導技巧現(xiàn)場演練:一通電話中如何交叉營銷2-3個產(chǎn)品溝通技巧三：同理什么是同理心？對同理心的正確認識表達同理心的方法：同理心話術(shù)現(xiàn)場練習：我非常反感你們移動，你們以后不要跟我打電話了同理自己案例分享：你把我嚇住了案例分享：一個被投訴的電信員工錯誤的同理自己溝通技巧四：贊美贊美的方法電話中贊美客戶直接贊美比較贊美感覺贊美現(xiàn)場訓練：如何贊美客戶的聲音案例：如何贊美不同品牌的客戶四、主動電話營銷技巧篇營銷技巧一：開場白前30秒開場白之規(guī)范開頭語問候語公司介紹部門介紹個人介紹免費電話確認對方身份請示性禮貌用語錄音分析：聽5通電話錄音分析開場白案例：接通率低的開頭語富有吸引力的開場白開場白引起對方的興趣讓對方開心讓對方信任讓對方困惑案例：接通率達到90%以上的開場白現(xiàn)場演練：最有效的3鐘開場白營銷技巧二：挖掘客戶需求提問的兩大類型外呼提問遵循的原則四層提問法請示層提問信息層問題問題層提問解決問題層提問現(xiàn)場演練：通過提問挖掘客戶對全球通88套餐的需要現(xiàn)場演練：通過四層提問挖掘客戶對天氣預報的需要營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹禁用詞產(chǎn)品介紹最有效的三組詞提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法體驗介紹法對比介紹法分解介紹法價值提煉法客戶見證法模擬訓練：運用對比介紹法推薦公司的G3套餐模擬訓練：運用分解介紹法應對客戶提出價格高的疑問營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧正確認識客戶異議挽留客戶應具備的心態(tài)面對異議的正確心態(tài)客戶常見異議我不需要我再考慮一下我不感興趣表示沒空，出差，在開車/開會價格太高客戶在電話中沉默、騷擾、威脅我已經(jīng)打算用聯(lián)通的卡了你們這個業(yè)務(wù)太麻煩了你們的業(yè)務(wù)不適合我你說的我不清楚，不明白收費嗎？收費的都不要你們的業(yè)務(wù)辦理容易，取消起來太麻煩你們怎么老是打電話過來呀你們真是移動的嗎？是不是騙人的呀？如果有需要，我會去營業(yè)廳看看異議處理訓練現(xiàn)場扮演：讓所有的學員進行現(xiàn)場演練，把所有的異議現(xiàn)場處理現(xiàn)場提煉經(jīng)典應答話術(shù)營銷技巧五：把握促成信號促成信號的把握什么是促成信號？促成的語言信號促成的動作信號現(xiàn)場討論：哪些信號是積極的購買信號？營銷技巧六：促成技巧常見的6種促成技巧直接促成法二選一法體驗促成法少量試用法客戶見證法現(xiàn)場演練：學員學會3種以上的促成方法營銷技巧七：電話結(jié)束語專業(yè)的結(jié)束語讓客戶滿意的結(jié)束語結(jié)束語中的3個重點577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570