附件2《Adobe安裝常見問題》

附件2《Adobe安裝常見問題》手動清理盜版殘余文件目錄Mac平臺由于盜版軟件分散的目錄較多，因而我們需要手動查找相關(guān)路徑，清理這部分軟件殘余，減少安裝失敗出現(xiàn)的情況。打開下列目錄，檢索【Adobe】，將所搜出的文件進行刪除。刪除后需要清空廢紙簍（重要），并重啟計算機，然后開始正版軟件的安裝。/Applications/Utilities/中Adobe的相關(guān)文件/Applications/中Adobe的相關(guān)文件/Users/【用戶名稱】/Library/Preferences/中Adobe的相關(guān)文件/Users/【用戶名稱】/Library/SavedApplicationState/中Adobe的相關(guān)文件/Library/InternetPlug-Ins/中Adobe的相關(guān)文件/Users/【用戶名稱】/Library/Caches中Adobe的相關(guān)文件/Users/【用戶名稱】/Library/ApplicationSupport/CrashReporter中Adobe的相關(guān)文件/Users/xiebin/Library/Logs中Adobe的相關(guān)文件例如：

Windows平臺打開下列目錄，將Adobe文件夾徹底刪除（如果部分文件夾提示被占用，請打開任務(wù)管理器將Adobe所有的進程關(guān)閉）；如果提示不具備訪問權(quán)限，請確定當(dāng)前登錄Windows的用戶具有管理員權(quán)限；如果提示無法刪除，在確保此目錄中并無個人制作文檔的情況下，您可以使用相關(guān)工具進行粉碎或徹底刪除Adobe文件夾。C:\ProgramFiles\AdobeC:\ProgramFiles(x86)\AdobeC:\ProgramFiles(x86)\CommonFiles\AdobeC:\ProgramData\AdobeC:\ProgramData\Adobe\CameraRaw\Settings\AdobeC:\Users\【用戶名】\AppData\Local\AdobeC:\Users\【用戶名】\AppData\Roaming\AdobeC:\ProgramData\Microsoft\Windows\StartMenu\Programs\AdobePhotoshopCC2018.lnkC:\ProgramFiles(x86)\CommonFiles\Adobe\OOBE（重要）【注】您也可以使用一款名為everything的工具進行檢索，再刪除過程中請不要將系統(tǒng)自帶的字體文件刪除。如下圖對于注冊表，您可以使用此方法打開注冊表編輯器：/article/5225f26bb51b0de6fa090816.html將這兩個Adobe文件夾徹底刪除即可。同時，Windows用戶我們建議將VC++2010后續(xù)版本（x86及x64）進行移除，在軟件安裝成功后，搜索【微軟常用運行庫合集】，自動重新安裝已經(jīng)移除的VC++組件即可?！咀ⅰ縑C++運行庫清理方法建議在嘗試安裝失敗后再嘗試。缺少此組件有可能導(dǎo)致部分軟件無法正常工作，因而在順利安裝完Adobe產(chǎn)品后，請務(wù)必將已刪除的運行庫重新安裝。試用、登陸問題：在正版軟件平臺上傳的Adobe產(chǎn)品已經(jīng)完成激活，無需登錄、激活，直接安裝即可使用。部分用戶可能此前安裝過正版或試用版的Adobe產(chǎn)品，直接安裝浙大版Adobe產(chǎn)品會出現(xiàn)要求登錄，或產(chǎn)品變?yōu)樵囉?天的現(xiàn)象。針對此問題，我們建議所有符合上述條件的用戶，使用官方CleanerTool工具將此前安裝過的Adobe產(chǎn)品全部清理干凈。并確保下列文件夾已經(jīng)被移除：Windows：C:\ProgramFiles(x86)\CommonFiles\Adobe\OOBEMac平臺使用cleanertool，選擇AdobeIDCredentials，點擊CleanupSelected即可?；貍魅罩救绻鲜龇椒ㄎ茨芙鉀Q您的問題，依舊出現(xiàn)了安裝失敗的問題，我們建議您將報錯日志回傳給我們，具體方法如下：請點擊PDApp.log，將日志另存為TXT文檔。我們將針對您所遇到的問題提供技術(shù)支持。如果您是Mac平臺用戶，或者不慎關(guān)閉此界面，您可以通過下列目錄找到日志文件，并將目錄下的.log或.gz文件發(fā)送給我們：Windows（32位）：\ProgramFiles\CommonFiles\Adobe\Installers\Windows（64位）：\ProgramFiles(x86)\CommonFiles\Adobe\InstallersMacOS：/Library/Logs/Adobe/Installers/其他問題總結(jié)：（不斷補充）請在安裝之前確定您的系統(tǒng)符合軟件最低安裝要求。具體參數(shù)您可以參考正版軟件平臺中，關(guān)于系統(tǒng)配置說明的相關(guān)文章。在安裝之前請您首先關(guān)閉與軟件會產(chǎn)生沖突的進程。包括MicrosoftOffice、殺毒軟件、Chrome、Safari、Firefox瀏覽器等，具體列表請您參考此文檔。hosts文件：如果您此前安裝非正版Adobe產(chǎn)品時，修改過Hosts文件，為保證正版軟件的正常安裝，我們建議您在卸載非正版Adobe產(chǎn)品后，手動檢查Hosts文件狀態(tài)正常。方法可以參考下方鏈接：Windows：/article/9f7e7ec04dacc06f281554dd.htmlMac：可以使用官方CleanerTool，選擇HostsFix選項進行自動修復(fù)。Mac用戶顯示【來自未知的開發(fā)商】：