關(guān)于產(chǎn)品發(fā)貨通知及售后服務(wù)的(暫行)規(guī)定(5.9最終)

PAGEPAGE5關(guān)于售后服務(wù)工作的（暫行）規(guī)定為加強公司售后服務(wù)工作的管理，結(jié)合公司實際情況，特制訂本辦法：一、售后工作的要求1、凡公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題用戶打電話通知或發(fā)傳真到公司，接電話和接收傳真的工作人員必須做好記錄，并且將用戶告知的產(chǎn)品質(zhì)量問題填寫業(yè)務(wù)聯(lián)系單報送主管領(lǐng)導(dǎo)批示。2、售后人員需持有公司填寫的產(chǎn)品售后服務(wù)單到用戶單位進(jìn)行售后服務(wù)，售后服務(wù)人員出發(fā)售后之前，必須落實相關(guān)售后工作內(nèi)容，售后人員售后時，必須認(rèn)真、周到、徹底處理好有關(guān)質(zhì)量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。售后服務(wù)完成必須詳細(xì)填寫處理完成情況及完成時間，經(jīng)客戶滿意后簽字并簽署時間（年、月、日、小時、分鐘）方可報銷。3、如現(xiàn)場出現(xiàn)質(zhì)量問題與售后單上反映質(zhì)量問題不符時，應(yīng)立刻與公司聯(lián)系說明實際情況，能解決的立刻解決。現(xiàn)場不能解決的，應(yīng)做好現(xiàn)場服務(wù)記錄，回來后告知營銷部，如不按照售后服務(wù)單要求進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，造成一切損失及后果由售后人員自負(fù)。4、在售后服務(wù)完成后，需將更換下來的零部件整理好，在條件允許情況下將問題零部件帶回公司，交于公司檢驗部進(jìn)行技術(shù)檢驗，以便找出問題原因進(jìn)行改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，條件不允許時，售后人員必須經(jīng)公司同意，才可將更換下的零部件不帶回公司。5、售后服務(wù)人員回到公司需將售后服務(wù)過程詳細(xì)填寫后并及時將單據(jù)交生產(chǎn)部主管，由生產(chǎn)部主管匯總后上報財務(wù)報銷，如因營銷部填寫不清楚售后服務(wù)單而造成的相關(guān)費用由營銷部填寫人員承擔(dān)(單位、地址、聯(lián)系人、售后事項內(nèi)容)。6、在售后服務(wù)過程中，需更換零部件時，由研發(fā)部根據(jù)營銷部下發(fā)的通知單下發(fā)業(yè)務(wù)通知單，由供應(yīng)按時采購，生產(chǎn)部領(lǐng)取并交于售后人員。7、售后人員必須按照公司規(guī)定的時間完成售后工作，如不能按時完成工作，且半天完成的工作拖延至一天的，不能說明正當(dāng)理由，超時部分，公司不予補助、且給予相應(yīng)的處罰（按照考勤規(guī)定的事假、早退執(zhí)行）。二、關(guān)于售后工作的補助1、對于公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，其售后的原因是由生產(chǎn)質(zhì)量引起的，其費用由生產(chǎn)相關(guān)人員承擔(dān)，其售后的原因由外購件引起的，其費用由公司承擔(dān)，但外購件的采購人員必須向供貨廠家索賠。2013年12月31日之前已安裝完畢的起重機所有售后費用由公司承擔(dān)。2、公司在冊人員的售后補助eq\o\ac(○,1)、銀川市區(qū)內(nèi)每人每天補助100元，半天完成的折半補助（含誤餐補助，市內(nèi)10元/次交通費）eq\o\ac(○,2)、銀川市區(qū)外、自治區(qū)內(nèi)不住宿情況下，每人每天補助120元；住宿每人每天補助160元（含誤餐補助，市內(nèi)10元交通費）。eq\o\ac(○,3)、自治區(qū)以外，不發(fā)生住宿的情況下，每人每天補助120元（含誤餐補助，市內(nèi)10元交通費），住宿每人每天補助180元（含住宿費、誤餐補助、市內(nèi)10元/天交通費）。3、非公司在冊人員的售后補助eq\o\ac(○,1)、銀川區(qū)市內(nèi)每人每天工資200元，半天完成的折半，（含誤餐補助，市內(nèi)交通費）。eq\o\ac(○,2)、銀川市外、自治區(qū)以內(nèi)的不住宿情況下，每人每天工資200元（含誤餐補助，市內(nèi)交通費）；食宿每人每天另加150元。eq\o\ac(○,3)、自治區(qū)以外不住宿的情況下，每人每天工資250元（含誤餐補助，市內(nèi)交通費），食宿每人每天另加140元。4、售后人員補助中已包含每天的交通費，如開車或私車公用的，應(yīng)扣除補助中的交通費。售后半天的，交通費不變，補助折半計算。5、公司只報銷長途交通費（30km以上的）。其乘坐的交通工具為長途汽車、火車的硬臥，如需乘坐高鐵、飛機必須事前經(jīng)總經(jīng)理同意方可乘座，否則公司只按照火車的硬臥或長途汽車的票價報銷。三、本辦法自2014年5月12日起執(zhí)行。2014年5月9日577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704