旅游集團(tuán)業(yè)績考核辦法

PAGEPAGE18旅游集團(tuán)績效考核辦法細(xì)則二Ο一Ο年一月

總則目的通過績效考核，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理體系，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，使經(jīng)營者利益與企業(yè)利益相結(jié)合，發(fā)揮經(jīng)營者的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值，力求效益最大化。范圍《旅游集團(tuán)績效考核辦法及二次分配方案細(xì)則（試行）》的適用范圍包括旅游集團(tuán)本部及其各所屬單位。旅游集團(tuán)各所屬單位包括：度假村的考核按承包合同的約定執(zhí)行，所有人員的年終考核兌現(xiàn)不再執(zhí)行本辦法和細(xì)則，藝城按控股單位的規(guī)定執(zhí)行。依據(jù)《*****》其它相關(guān)法規(guī)及規(guī)定旅游集團(tuán)績效考核辦法指導(dǎo)思想通過實(shí)施績效考核二次分配，客觀公正反映員工工作業(yè)績，激發(fā)員工潛能，形成有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，績效考核過程中必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，全面提升公司精益化管理水平，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展?？己嗽瓌t堅(jiān)持責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、績效、利益相一致的原則；堅(jiān)持包死基數(shù)，確保合同利潤上交，先考核,后兌現(xiàn)的原則；堅(jiān)持“月度考核、次月兌現(xiàn)，半年平衡、年終統(tǒng)算”的原則；堅(jiān)持完成目標(biāo)合同兌現(xiàn)的原則?？己藢?duì)象旅游集團(tuán)所屬員工考核指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)安全生產(chǎn)管理及服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)加分指標(biāo)考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組及其職責(zé)成立以總經(jīng)理為組長，常務(wù)副總經(jīng)理為副組長，旅游集團(tuán)本部各職能部室負(fù)責(zé)人及所屬單位負(fù)責(zé)人為成員的績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，其職責(zé)是：

1、全面領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)績效考核工作，確保取得實(shí)效；

2、監(jiān)督、檢查績效考核辦公室的工作，及時(shí)提出改進(jìn)的意見和建議；

3、負(fù)責(zé)接受、處理員工關(guān)于績效考核工作的申訴；4、負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行績效考核實(shí)際工作的指導(dǎo)。二、績效考核辦公室及其職責(zé)績效考核辦公室掛靠在旅游集團(tuán)綜合部，綜合部負(fù)責(zé)人任績效考核辦公室主任，具體負(fù)責(zé)績效考核日常事務(wù)，各單位指定一人為成員。績效考核辦公室的職責(zé)是：

1、在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，積極開展日?？冃Э己斯ぷ鞯膶?shí)施；

2、根據(jù)工作實(shí)際，持續(xù)改進(jìn)、完善績效考核方案；

3、建立考核體系，制定制度、流程等?？己朔绞娇冃Э己诵〗M依據(jù)各部門年初簽訂的經(jīng)營計(jì)劃和《旅游集團(tuán)公司績效考核細(xì)則》，對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行考核。二、考評(píng)中各單位對(duì)所屬員工的考評(píng)內(nèi)容主要分為月度計(jì)劃考評(píng)、臨時(shí)性工作考評(píng)和主管滿意度考評(píng)三部分（詳見附件3），本部門各崗位得分總數(shù)不得高于部門得分與本單位總?cè)藬?shù)的乘積。三、實(shí)行月度考核、年終統(tǒng)算的考核方法。采用百分制和直接扣罰獎(jiǎng)金的方式計(jì)算獎(jiǎng)金，以百分制考核為主，按照各考核辦法和考核細(xì)則對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)和工作的完成情況進(jìn)行加減分。經(jīng)營指標(biāo)按季考核，每次扣分最多不超過20分，超額完成經(jīng)營指標(biāo)不獎(jiǎng)，半年平衡一次，年終統(tǒng)算?？己朔椒ǎ阂弧⒃露瓤己朔椒ǎ簶?biāo)準(zhǔn)分為100分月度考核實(shí)得分為標(biāo)準(zhǔn)分減去該月度的考核扣分即：月度實(shí)得分＝標(biāo)準(zhǔn)分-月度考核扣分年度考核實(shí)得分是標(biāo)準(zhǔn)分減去該年度累計(jì)平均扣分，加上獎(jiǎng)勵(lì)加分。即：年度實(shí)得分＝標(biāo)準(zhǔn)分-年度累計(jì)平均扣分+獎(jiǎng)勵(lì)加分對(duì)安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政和穩(wěn)定等重要指標(biāo)實(shí)行一票否決制。即：發(fā)生一次特大責(zé)任事故、人身死亡事故、食物中毒、重大火災(zāi)、責(zé)任交通事故、惡性電氣誤操作事故、影響穩(wěn)定和企業(yè)聲譽(yù)事件、違法犯罪事件、因失職給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，實(shí)行一票否決，該單位當(dāng)月實(shí)得分為0分。半年平衡方法績效考核中的經(jīng)營指標(biāo)考核實(shí)行半年平衡一次，即每年七月根據(jù)各單位上半年指標(biāo)的整體完成情況進(jìn)行一次平衡，被考核單位整體完成上半年經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃的，如在季度考核中有因經(jīng)營指標(biāo)情況扣分的，扣分部分全額返還被考核單位。年終統(tǒng)算方法及兌現(xiàn)方案被考核單位年終經(jīng)營指標(biāo)實(shí)際完成數(shù)超過年初所訂計(jì)劃指標(biāo)的，季度考核的經(jīng)營指標(biāo)扣分部分在年終統(tǒng)算時(shí)，全額返還被考核單位。年終統(tǒng)算時(shí)，結(jié)合供電公司當(dāng)年兌現(xiàn)政策，依據(jù)本辦法及經(jīng)營者年初與旅游集團(tuán)簽訂的責(zé)任書條款制定兌現(xiàn)方案，報(bào)請(qǐng)供電公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批后兌現(xiàn)。考核程序：每月6日前報(bào)以下報(bào)表：旅游集團(tuán)財(cái)務(wù)部將各單位經(jīng)營指標(biāo)完成情況匯總表（附件1）報(bào)旅游集團(tuán)企劃部；各考核部門將所屬考核范圍的情況（附件2）填報(bào)企劃部；各單位將員工月度得分匯總表（附件4）報(bào)旅游集團(tuán)企劃部；企劃部于每月7日前，將考核意見整理、匯總，報(bào)旅游集團(tuán)績效考核辦公室；并由績效考核辦公室按時(shí)上報(bào)公司發(fā)展策劃部。公司考核意見下達(dá)后3個(gè)工作日內(nèi)，績效考核辦公室制定本月二次分配考核方案草案，由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽批?？冃Э己宿k公室報(bào)送二次分配考核方案至公司發(fā)展策劃部、人事部核準(zhǔn)。旅游集團(tuán)績效考核辦公室通知財(cái)務(wù)部執(zhí)行當(dāng)月績效考核二次分配方案?！褡⒁馐马?xiàng)1、使用業(yè)績考評(píng)表進(jìn)行考評(píng)的單位，員工3～4人及以下的，考評(píng)結(jié)果每季度至少有一人與其他員工得分不一樣，員工5人及以上的，考評(píng)結(jié)果連續(xù)兩個(gè)月至少有一人與其他員工得分不一樣。公司考核到某位或某幾位員工的，考核結(jié)果直接計(jì)算到員工個(gè)人，例如紀(jì)律考核。2、各單位對(duì)所屬部門的考評(píng)按照部門的工作性質(zhì)可分為兩種：甲類部門考評(píng)甲類部門為工作內(nèi)容、工作量等較容易量化的部門。各單位可對(duì)此類工作性質(zhì)的部門制定詳細(xì)的量化考核指標(biāo)，根據(jù)月度指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度考評(píng)。乙類班組考評(píng) 乙類班組為工作內(nèi)容、工作過程不易計(jì)核量化的部門。此類部門可采用月度績效計(jì)劃考評(píng)表形式進(jìn)行月度考評(píng)?！窨己烁絼t1、各考核部室按分工對(duì)下屬各單位進(jìn)行考核并填報(bào)意見，考核不真實(shí)時(shí)，聯(lián)責(zé)責(zé)任部室。2、本辦法考核內(nèi)容，如與公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)有關(guān)規(guī)定發(fā)生抵觸時(shí)，應(yīng)服從公司考核標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定。3、本辦法未盡事宜，由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組議定。4、本辦法于發(fā)布之日起實(shí)施。旅游集團(tuán)公司績效考核細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)被考核單位考核部門考核周期一經(jīng)營指標(biāo)1完成營業(yè)收入計(jì)劃每少完成10%扣0.1分各單位財(cái)務(wù)部季2完成利潤計(jì)劃每少完成10%扣0.1分各單位財(cái)務(wù)部季3上交收益每少完成10%扣1分各單位財(cái)務(wù)部年4當(dāng)年應(yīng)收賬款回收率≥90%每少完成10%扣0.5分各單位財(cái)務(wù)部半年5陳欠賬款（兩年以前）回收率≥50%每少完成10%扣0.5分各單位財(cái)務(wù)部半年6經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析及時(shí)準(zhǔn)確達(dá)不到要求扣1分各單位財(cái)務(wù)部月二安全生產(chǎn)管理1特大事故單位責(zé)任一次扣10-100分各部室、單位企劃部月2重大事故單位責(zé)任一次扣10-100分各部室、單位企劃部月3人身死亡事故單位責(zé)任一次扣10-100分各部室、單位企劃部月4人身重傷事故單位責(zé)任一次扣5-50分各部室、單位企劃部月5人身輕傷事故單位責(zé)任一次扣2分各部室、單位企劃部月6火災(zāi)事故單位責(zé)任一次扣10-100分各部室、單位企劃部月7治安事故每發(fā)生一次扣1-5分各單位企劃部月8責(zé)任交通事故單位責(zé)任一次扣10分各部室、單位企劃部月9食物中毒事故每發(fā)生一次扣2-50分各單位企劃部月10發(fā)生被盜事件每發(fā)生一次扣1-5分各部室、單位企劃部月11防汛事故每發(fā)生一次扣1-5分各部室、單位企劃部月12由于本企業(yè)職工責(zé)任造成的嚴(yán)重社會(huì)影響事故按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月13由于人員責(zé)任造成的重大經(jīng)濟(jì)損失按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月14發(fā)生事故未遂按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月15各單位有年、月安全培訓(xùn)計(jì)劃，并有按計(jì)劃實(shí)施記錄每少一項(xiàng)扣1分各單位企劃部月序號(hào)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)被考核單位考核部門考核周期16未按規(guī)定組織安全活動(dòng)或活動(dòng)人員、時(shí)間、內(nèi)容與記錄不符，內(nèi)容不充實(shí)、無針對(duì)性每次扣1分各單位企劃部月17發(fā)生各種事故不及時(shí)上報(bào)或隱瞞不報(bào)每次扣1分各單位企劃部月18生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)重大問題，處理不及時(shí)、措施不完善每次扣1分各單位企劃部月19無故不參加《安規(guī)》考試按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月20《安規(guī)》考試檔案資料不齊全按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月21《安規(guī)》考試成績不合格者按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月22不按要求整改不符合的安規(guī)事項(xiàng)按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月23違章指揮、作業(yè)者按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月24違章開車按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月25未按規(guī)定配置充足的消防器材少一處扣0.1分各單位企劃部月26消防器材未定期檢查每次扣0.5分各單位企劃部月27未進(jìn)行消防器材的操作培訓(xùn)每次扣0.5分各單位企劃部月三經(jīng)營管理及服務(wù)質(zhì)量1按規(guī)定建立各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位企劃部月2定期制定培訓(xùn)方案計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)并考核達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月3貫徹執(zhí)行各級(jí)文件精神、指示要求達(dá)不到要求扣1分各部室、單位企劃部月4員工直接向公司或旅游集團(tuán)投訴事件，經(jīng)核查屬實(shí)每發(fā)生一次扣1分各單位企劃部月5顧客直接向公司或旅游集團(tuán)投訴事件，經(jīng)核查屬實(shí)每發(fā)生一次扣1-2分各單位企劃部月6員工對(duì)經(jīng)營者滿意率不低于80%達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月7顧客對(duì)企業(yè)滿意率不低于90%達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月8遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、法規(guī)條例達(dá)不到要求扣1分各單位各考核部門月9各項(xiàng)費(fèi)用有計(jì)劃、有審批達(dá)不到要求扣1分各單位各考核部門月10合同管理完善，無責(zé)任性合同糾紛達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月11設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)趨于完好，無破壞性經(jīng)營達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月12有完善的節(jié)能降耗方案并實(shí)施達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月13有合理市場開發(fā)戰(zhàn)略，保持穩(wěn)定的客戶增長率達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月序號(hào)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)被考核單位考核部門考核周期14合理控制采購的來源、質(zhì)量、價(jià)格、常量達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月15租賃經(jīng)營項(xiàng)目操作規(guī)范，責(zé)、權(quán)、利、資產(chǎn)、劃分清晰達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月16承租方無破壞性經(jīng)營，無損害企業(yè)聲譽(yù)事件達(dá)不到要求扣1分各單位企劃部月17按規(guī)定時(shí)間上報(bào)各類報(bào)表、材料等達(dá)不到要求扣1分各部室、單位各考核部門月18全員簽訂勞動(dòng)合同、上繳養(yǎng)老保險(xiǎn)達(dá)不到要求扣1分各單位綜合部月四勞動(dòng)紀(jì)律1違反員工手冊及各單位自行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度按照本單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行各部室、單位綜合部月2工作期間干私活或做與工作無關(guān)的事每次扣本人各類獎(jiǎng)金5分各部室、單位綜合部月3職工考勤表次月3日前未按時(shí)上報(bào)每人次扣考勤員3分，負(fù)責(zé)人3分各部室、單位綜合部月4職工休假，應(yīng)經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)休假的按公司《績效考核辦法》執(zhí)行各部室、單位綜合部月5遲到、早退、脫崗年度內(nèi)被查處，第一次扣責(zé)任人5分，第二次扣責(zé)任人10分，第三次扣責(zé)任人當(dāng)月全月獎(jiǎng)各部室、單位綜合部月6病假每天扣3分各部室、單位綜合部月7女工產(chǎn)假按上級(jí)文件規(guī)定執(zhí)行，期間停發(fā)各類獎(jiǎng)金。享受晚婚晚育產(chǎn)假，增加的假期視為出勤，各類獎(jiǎng)金照發(fā)各部室、單位綜合部月8事假每天扣5分各部室、單位綜合部月9婚假（3天，晚婚17天）、喪假（3天）、探親假超出規(guī)定時(shí)間超出部分按事假處理,每天扣5分各部室、單位綜合部月10本月請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)超過10天扣當(dāng)月全部獎(jiǎng)金（如果出現(xiàn)跨月連續(xù)請(qǐng)假超過10天的情況，扣后一個(gè)月的全部獎(jiǎng)金）各部室、單位綜合部月11曠工曠工一天，停當(dāng)月各類獎(jiǎng)金，曠工半天，停發(fā)半月各類獎(jiǎng)金，曠工一天以上者，按考評(píng)委員會(huì)結(jié)論處理。職工連續(xù)曠工時(shí)間超過15天，或者一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過30天，予以除名各部室、單位綜合部月序號(hào)考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)被考核單位考核部門考核周期11領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作沒完成或完成不及時(shí)，每次扣責(zé)任單位5分（視情況嚴(yán)肅處理）各部室、單位綜合部月五獎(jiǎng)勵(lì)加分項(xiàng)目1保護(hù)國家和人民生命財(cái)產(chǎn)做出重要貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人每次加1-5分各部室、單位綜合部月2經(jīng)營工作成績顯著或經(jīng)營工作有突出貢獻(xiàn)者每次加1-3分各部室、單位綜合部月3獲公司通報(bào)表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)的每次加1-3分各部室、單位綜合部月4安全工作成績顯著或安全工作有突出貢獻(xiàn)者每次加1-3分各部室、單位綜合部月

附件1、旅游集團(tuán)經(jīng)營指標(biāo)完成情況匯總表填報(bào)時(shí)間：年月單位營業(yè)收入利潤上交收益（年終填寫）應(yīng)收帳款回收率（半年填寫）陳欠帳款回收率（半年填寫）本月計(jì)劃數(shù)實(shí)際完成數(shù)完成百分比本月計(jì)劃數(shù)實(shí)際完成數(shù)完成百分比計(jì)劃數(shù)完成數(shù)完成百分比計(jì)劃數(shù)完成數(shù)完成百分比計(jì)劃數(shù)完成數(shù)完成百分比負(fù)責(zé)人：審核人：填表人：附件2、旅游集團(tuán)月份考核報(bào)表填報(bào)單位：填報(bào)時(shí)間：年月考核單位項(xiàng)目內(nèi)容圣地酒店天德酒店圣地賓舍綜合部財(cái)務(wù)部企劃部經(jīng)營指標(biāo)安全生產(chǎn)管理經(jīng)營管理及服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)加分項(xiàng)目總分負(fù)責(zé)人簽字：填表人：

附件3：月度績效考評(píng)表崗位：姓名：考評(píng)月份：2009年月月度計(jì)劃工作序號(hào)工作內(nèi)容完成質(zhì)量依據(jù)月考核細(xì)則主管評(píng)價(jià)（寫明加、減分原因）好較好一般差12345臨時(shí)性工作12345領(lǐng)導(dǎo)滿意度考評(píng)要素態(tài)度評(píng)價(jià)好較好一般差工作主動(dòng),對(duì)本職工作不等不靠，遇到問題或困難不回避,努力克服本月得分：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，沒有紕漏，體現(xiàn)改進(jìn)和創(chuàng)新的要求工作配合，相互幫助，及時(shí)響應(yīng)其他崗位工作要求，按時(shí)提交有關(guān)資訊對(duì)主管安排的臨時(shí)性工作，不推諉，努力完成注：各單位留存?zhèn)洳镻AGEPAGE2附件4：員工月度得分匯總表單位（蓋章）：考評(píng)月份：2009年月姓名崗位證檔號(hào)得分備注批準(zhǔn)：編制：注：本表每月6日前報(bào)旅游集團(tuán)企劃部。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807