綜合辦公室服務承諾制度范本

綜合辦公室服務承諾制度范本綜合辦公室服務承諾制度范本第一章總則第一條為規(guī)范綜合辦公室的服務行為，提升辦公效率，滿足各部門及員工的需求，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司綜合辦公室的服務工作，并對綜合辦公室的工作人員有明確的服務要求。第三條綜合辦公室的服務宗旨是：高效、專業(yè)、周到、友好。第四條綜合辦公室的服務宗旨體現(xiàn)在以下方面：1.提供高質(zhì)量、高效率的辦公服務，滿足員工的需求；2.保障辦公設施設備的正常運行，提供良好的辦公環(huán)境；3.維護辦公區(qū)域的安全和秩序；4.提供全方位的協(xié)助和支持，解決各部門及員工在辦公過程中的問題。第五條綜合辦公室的服務承諾制度是對工作人員的服務行為進行規(guī)范的依據(jù)，是服務質(zhì)量的保障。第二章服務內(nèi)容和標準第六條綜合辦公室的服務內(nèi)容包括但不限于以下方面：1.辦公設施設備維護和管理；2.辦公用品的采購和分發(fā)；3.辦公區(qū)域的清潔和維護；4.文件和資料的歸檔和管理；5.會議室和培訓室的預定和管理；6.郵件和快遞的收發(fā)和分發(fā)；7.其他與辦公工作相關的服務。第七條綜合辦公室的服務標準如下：1.辦公設施設備維護和管理：保證辦公設施設備的正常運行，及時處理設備故障，提供技術支持和維修服務；2.辦公用品的采購和分發(fā)：根據(jù)各部門的需求及時采購辦公用品，確保各部門及員工的工作需要；3.辦公區(qū)域的清潔和維護：保持辦公區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，定期進行清潔和維護工作；4.文件和資料的歸檔和管理：建立完善的文件和資料管理系統(tǒng)，確保文件和資料的安全和易查找；5.會議室和培訓室的預定和管理：及時為各部門預定會議室和培訓室，提供必要的設備和服務支持；6.郵件和快遞的收發(fā)和分發(fā)：及時接收、分類、分發(fā)郵件和快遞，確保郵件和快遞的安全和準確性；7.其他與辦公工作相關的服務：根據(jù)各部門的需求，提供其他相關的服務支持。第三章服務承諾第八條綜合辦公室服務人員在提供服務過程中，應遵守以下承諾：1.高效服務：積極主動地為各部門及員工提供服務，確保服務的及時性和高效性；2.專業(yè)服務：具備專業(yè)知識和技能，能夠解答各類問題并提供專業(yè)的建議和支持；3.周到服務：關心員工需求，提供個性化的服務，主動解決問題并及時反饋；4.友好服務：為各部門及員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，友善待人，提供溫馨的服務體驗。第九條綜合辦公室服務人員還需遵守以下行為準則：1.保守秘密：對所知悉的公司和員工的機密信息進行保密，不得泄露；2.尊重他人：尊重各部門及員工的權(quán)益和個人隱私，不得侵犯他人權(quán)益；3.公平公正：在處理各類事務時，公平、公正地對待各部門及員工，不偏袒；4.誠信守信：言行一致，言出必行，言行符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。第四章責任和監(jiān)督第十條綜合辦公室負責制定具體的服務工作計劃和目標，并組織實施。第十一條各部門和員工有權(quán)利提出服務要求和意見，綜合辦公室應及時處理并給予回復。第十二條綜合辦公室應定期開展對服務工作的評估和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。第十三條對于服務工作中的失職行為，綜合辦公室將依據(jù)公司相關規(guī)定進行處理。第五章附則第十四條本制度自發(fā)布之日起生效，并納入綜合辦公室的日常管理和工作。第十五條本制度的解釋權(quán)歸綜合辦公室所有。以上為《綜合辦公室服務承諾制度范本》，