非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師版)

人力資源管理實務(wù)

主講：石波2016.6.4培訓(xùn)大綱分工－現(xiàn)代人力資源管理的角色定位

基礎(chǔ)－人力資源工作分析定位－人力資源規(guī)劃（模塊一）選才—招聘與人員工配置（模塊二）育才—培訓(xùn)（模塊三）用才－薪酬與績效管理（職業(yè)生涯規(guī)劃）（模塊四、五）留才——員工關(guān)系（結(jié)合６）模塊六

需求了解

討論一:三分鐘的時間思考一下，你所理解的人力資源管理是什么樣的？你認(rèn)為我們企業(yè)目前人力資源管理的現(xiàn)狀是什么？人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別在哪里?人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理項目人力資源管理傳統(tǒng)人事管理觀念視員工為有價值的重要資源視員工為成本負(fù)擔(dān)目的滿足員工自我發(fā)展的需要，保障企業(yè)的長遠(yuǎn)利益實現(xiàn)保障企業(yè)短期目標(biāo)的實現(xiàn)模式以人為中心以事為中心性質(zhì)戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性深度主動、注重開發(fā)被動、注重管理好地位決策層執(zhí)行層工作方式參與、滲透控制與其它部門關(guān)系和諧、合作對立、抵觸對待員工的態(tài)度尊重、民主命令、獨裁角色挑戰(zhàn)、變化例行、記載部門屬性生產(chǎn)與效益部門非生產(chǎn)、非效益部門討論二:兩分鐘思考:在一個企業(yè)中,部門經(jīng)理與人力資源部門各自發(fā)揮的的作用?開發(fā)績效考核工具并進(jìn)行培訓(xùn)組織考核，對結(jié)果進(jìn)行匯總與平衡具體結(jié)果的應(yīng)用保存考核記錄開展招聘活動進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給業(yè)務(wù)部門甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)與培訓(xùn)管理面試資格人匯總并平衡各部門的人力資源計劃制定企業(yè)的人力資源總體規(guī)劃為員工設(shè)置工作目標(biāo)和任務(wù)輔導(dǎo)員工完成工作考核員工績效反饋結(jié)果，幫助員工尋找差距提供人員需求數(shù)量提出招聘職位條件進(jìn)行業(yè)務(wù)能力與知識面試提供錄用建議必要時提供薪酬建議了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源規(guī)劃績效管理招聘與錄用人力資源規(guī)劃對所討論的職位的職責(zé)范圍作出說明，編制職位說明書協(xié)助工作分析調(diào)查 工作分析的組織協(xié)調(diào)提供工具與培訓(xùn)，傳授方法，組織編制職位說明書人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作工作分析職能部門經(jīng)理與人力資源部門的作用根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新業(yè)務(wù)開展評估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團隊對下屬的職業(yè)發(fā)展提出建議開發(fā)專業(yè)培訓(xùn)課程向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)配合人資部門提供給下屬獎勵加薪及福利的方式和數(shù)量的依據(jù)制定公司總體培訓(xùn)規(guī)劃組織培訓(xùn)并進(jìn)行評估制定公司員工職業(yè)發(fā)展路徑開發(fā)內(nèi)部講師，尋找外部講師組織實施職位評估開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利、服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作培訓(xùn)與發(fā)展薪酬管理職能部門經(jīng)理與人力資源部門的作用一勞動關(guān)系管理。處理各種勞動爭議與糾紛二員工紀(jì)律管理。三員工人際關(guān)系管理。引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系。四溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。五員工績效管理。是員工關(guān)系的關(guān)鍵六員工情況管理。隨時掌握員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問題。七是企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化。八是服務(wù)與支持。為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作員工關(guān)系職能部門經(jīng)理與人力資源部門的作用培訓(xùn)大綱分工－現(xiàn)代人力資源管理的角色定位

基礎(chǔ)－人力資源工作分析定位－人力資源規(guī)劃（模塊一）選才—招聘與人員工配置（模塊二）育才—培訓(xùn)（模塊三）用才－薪酬與績效管理（職業(yè)生涯規(guī)劃）（模塊四、五）留才——員工關(guān)系（結(jié)合６）模塊六1、工作分析我的責(zé)職范圍？我的工作標(biāo)準(zhǔn)？我有什么發(fā)展？工作中所遇到的管理問題----員工層面工作中所遇到的管理問題----主管層面我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？我應(yīng)該選什麼樣的人就任該職位？(任職要求)我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？(技能要求)我如何評價員工的工作業(yè)績？(工作責(zé)任\工作標(biāo)準(zhǔn))我該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？(職業(yè)發(fā)展通道)1、工作分析公司所遇到的問題----公司層面應(yīng)該設(shè)計什么樣的組織結(jié)構(gòu)？應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？每個職位應(yīng)該付多少報酬？哪些人可以繼任這個職位？…………1、工作分析工作分析與人力資源管理工作分析

組織設(shè)計培訓(xùn)招聘

管理者崗位任職者職位評估培訓(xùn)需求選擇合適的人員績效管理組織診斷明確組織的期望與要求職位信息資格管理人力計劃職類劃分定崗定編什么時候進(jìn)行工作分析動態(tài)變化、職與位匹配、工作盤點。一般在下列情況發(fā)生時，應(yīng)進(jìn)行工作分析的工作：新的組織（或部門)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，職能和業(yè)務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)變化企業(yè)進(jìn)行了管理流程優(yōu)化，或者由于新技術(shù)的引進(jìn)，增加或減少了工作工作分析職位評估職位等級表薪酬體系績效管理體系什么是工作分析工作分析：對職位相關(guān)信息的收集、加工和處理過程；組織分析階段：企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、環(huán)境、政策、文化組織架構(gòu)與管理數(shù)據(jù)收集信息階段：訪談、觀察、問卷調(diào)查、資料分析分析整理階段：合理、有效、質(zhì)量、數(shù)量、動態(tài)資格、勝任力信息輸出階段：系統(tǒng)的“職位說明書”工作分析是人力資源管理中一項重要的常規(guī)性技術(shù),它是整個人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作分析為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息工作分析中的難點－－職責(zé)梳理與描述工作分析中的職責(zé)描述是工作分析中的重點如何進(jìn)行職位職責(zé)描述？下面通過實踐練習(xí)，學(xué)會如何進(jìn)行崗位描述【案例】培訓(xùn)大綱分工－現(xiàn)代人力資源管理的角色定位

基礎(chǔ)－人力資源工作分析定位－人力資源規(guī)劃（模塊一）選才—招聘與人員工配置（模塊二）育才—培訓(xùn)（模塊三）用才－薪酬與績效管理（職業(yè)生涯規(guī)劃）（模塊四、五）留才——員工關(guān)系（結(jié)合６）模塊六了解人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的五個方面1戰(zhàn)略規(guī)劃：是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo),對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的方針,政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計劃(比如公司目前的人力資源管理提升)

2組織規(guī)劃：組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設(shè)計,主要包括組織信息的采集,處理和應(yīng)用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查,診斷和評價,組織設(shè)計與調(diào)整,以及組織機構(gòu)的設(shè)置等等

3制度規(guī)劃：制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序,制度化管理等內(nèi)容.4人員規(guī)劃：人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量,構(gòu)成,流動的整體規(guī)劃,包括人力資源現(xiàn)狀分析,企業(yè)定員,人員需求和供給預(yù)測和人員供需平衡等等5費用規(guī)劃：費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本,人力資源管理費用的整體規(guī)劃,包括人力資源費用的預(yù)算,核算,結(jié)算,以及人力資源費用控制人力資源計劃(配合公司人力資源規(guī)劃

做出人資計劃)人力資源的計劃包括四部分：一、招聘計劃針對公司所需要增加的人才，應(yīng)制定出該項人才的招聘計劃，一般為一個年度為一個段落，其內(nèi)容包括：1）計算本年度所需人才，并計劃考察出可有內(nèi)部晉升調(diào)配的人才，確定各年度必須向外招聘的人才數(shù)量，確定招聘方式，尋找招聘來源。2）對所聘人才如何安排工作職位，并防止人才流失。二、人員培訓(xùn)計劃人員培訓(xùn)計劃是人力計劃的重要內(nèi)容，人員培養(yǎng)計劃應(yīng)按照公司的業(yè)務(wù)需要和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及公司的培訓(xùn)能力，分別確定下列培訓(xùn)計劃：1）專業(yè)人員培訓(xùn)計劃；2）部門培訓(xùn)計劃；3）一般人員培訓(xùn)計劃；4）選送進(jìn)修計劃；三、考核計劃一般而言，內(nèi)部因為分工的不同，對于人員的考核方法也不同，在提高、公平、發(fā)展的原則下，應(yīng)該根據(jù)員工對于公司所作出的貢獻(xiàn)作為考核的依據(jù)。這就是績效考核的指導(dǎo)方法?？冃Э己擞媱澮獜膯T工的工作成績的數(shù)量和質(zhì)量兩個方面，對員工在工作中的優(yōu)缺點進(jìn)行策定。譬如科研人員和公司財務(wù)人員的考核體系就不一樣，因此其在制定考試計劃時，應(yīng)該根據(jù)工作性質(zhì)的不同，制定相應(yīng)的人力資源績效考核計劃。至少包括以下三個方面：工作環(huán)境的變動性大??；工作內(nèi)容的程序性大??；員工工作的獨立性大小?？冃Э己擞媱澴龀鰜硪院?，要相應(yīng)制定有關(guān)考核辦法，四、發(fā)展計劃結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計核心骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道。明確核心骨干員工在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向和目標(biāo)；以達(dá)到提高職業(yè)忠誠度和工作積極性的作用。培訓(xùn)大綱分工－現(xiàn)代人力資源管理的角色定位

基礎(chǔ)－人力資源工作分析定位－人力資源規(guī)劃（模塊一）選才—招聘與人員工配置（模塊二）育才—培訓(xùn)（模塊三）用才－薪酬與績效管理（職業(yè)生涯規(guī)劃）（模塊四、五）留才——員工關(guān)系（結(jié)合６）模塊六討論:兩家公司的選擇:一:面試簡單,馬上就上班二:面試復(fù)雜,需回去等通知圍繞以下幾個方面展開:我們平時是如何進(jìn)行面試的我們注重應(yīng)聘人員的哪些方面我們又是根據(jù)什么來判斷應(yīng)聘人員符合要求小組討論3分鐘規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程設(shè)計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗背景調(diào)查參與聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評估候選人做聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)共享業(yè)務(wù)結(jié)果共享管理員工職責(zé)人力資源與業(yè)務(wù)部門職責(zé)分清達(dá)到共贏招聘面試中職責(zé)分清如何看履歷表

履歷表的內(nèi)容及表達(dá)的方式實際上是求職者給你的第一印象，那么非人力資源部門的經(jīng)理在審查履歷表的時候應(yīng)該注意哪些問題呢？◆審查形式要件。所謂審查形式要件就是將履歷表的內(nèi)容與部門的崗位說明書相對照，看履歷表中的內(nèi)容是否與崗位說明書所要求的各條相符、有哪些相符、哪些相近，哪些更有優(yōu)勢以及哪些不符。把這些都一一標(biāo)出，經(jīng)過這次初步審查，可以決定是否有必要請應(yīng)聘者前來面談?！艄ぷ鹘?jīng)驗。應(yīng)屆畢業(yè)生沒有工作經(jīng)驗，在要求工作經(jīng)驗的情況下，是不是就立刻把應(yīng)屆畢業(yè)生淘汰呢？未必，因為應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校求學(xué)期間可能有類似的工作經(jīng)驗，這也應(yīng)該標(biāo)注出來作為參考?！魝€性與愛好。應(yīng)聘者的個性與愛好是影響其將來是否能勝任工作的重要因素之一，因此對應(yīng)聘者的個性或喜好也要標(biāo)注出來?！裟芰ψC明。要求應(yīng)聘者提供他的作品或工作案例、證書、資格認(rèn)證，這些是能證明其能力的資料。非人力資源經(jīng)理通過以上幾點對履歷表進(jìn)行篩選之后，挑出比較符合要求的人選。如何確定面談對象把履歷表與崗位說明書對照，對履歷表進(jìn)行仔細(xì)的篩選之后，就確定了到底哪些人是這批應(yīng)聘者中比較適合的人。因為面談要花成本，所以絕對不要找太多人來面談，這是沒有必要的。一般在設(shè)計規(guī)劃時，大概要先確定一下職缺，即大概需求的人數(shù)是多少，然后確定大概需要在多少人中進(jìn)行挑選，即面談人數(shù)。目前公認(rèn)的黃金比例是1∶3，因為1∶1是沒有選擇性的，1∶2也容易發(fā)生偏差，所以3選1是比較好的。

如何準(zhǔn)備面談

確定面談的人以后，要做一些準(zhǔn)備工作。任何面談，準(zhǔn)備工作都非常重要。如何展開面談步驟STAR行為面試方法任務(wù)/目標(biāo)

Task/Target行動

Action結(jié)果

Result情景Situation常用的面試問題：一、語言表達(dá)，儀表方面

序號題目面試要點參考1簡單的談一下自己。觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風(fēng)度如何。2請你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善于總結(jié)教訓(xùn)。3你有什么優(yōu)點和缺點。應(yīng)試者對自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何。4請講述一次讓你很感動的經(jīng)歷。考察應(yīng)試者是否有感性。

二、工作經(jīng)驗

序號題目面試要點參考1你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了己工作的重點，表述是否簡明扼要。2你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？了解對方對“成就”的理解，了解對方能力的突出點，是否能客觀的總結(jié)回顧自我3你以前在日常工作中主要處理些什么問題？通過對方對自己工作的歸納判斷其對業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度?？梢来死^續(xù)追問細(xì)節(jié)。4以前工作中有過什么良好的建議和計劃？了解對方對工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談。三、應(yīng)聘動機與期望序號題目面試要點參考1你最喜歡的工作是什么？為什么？請談?wù)勀阍谶x擇工作時都考慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件？同時可判斷對方的分析能力和自知力2你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了解些什么？你為什么應(yīng)聘這個職位？只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，但對公司的不了解不應(yīng)成為重點3你對我公司提供的工作有什么希望和要求？能大膽而客觀地提出要求的優(yōu)先，提出不切實際要求的可不予考慮4你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人5你認(rèn)為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗是由什么決定的？價值觀的一種。不同的職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn)6你為什么要選讀這個專業(yè)？你所學(xué)的專業(yè)和我們的工作有何關(guān)系？當(dāng)對方專業(yè)與本職位關(guān)聯(lián)不大時使用本條7你更喜歡什么樣的公司？判斷對方在本公司的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。四、事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心序號題目面試要點參考1你個人有什么抱負(fù)和理想？你準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)它？追問題，避免對方夸夸其談2你認(rèn)為這次面試能通過嗎？理由是什么？理想情況是既自信又不狂妄。3你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？追問題：你認(rèn)為自己具備其中的哪些？4你的職業(yè)發(fā)展計劃是什么？如何實現(xiàn)這個計劃？有計劃的人才是真正有進(jìn)取心，但要看對方所描述的是否適合本職位。五、工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實可靠性序號題目面試要點參考1你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點好？無標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對方思路2你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報工作，還是最終才做一次匯報？無標(biāo)準(zhǔn)答案，工作習(xí)慣問題3你如何看待超時和周末、休息日加班？理想情況是既能接受加班，又不贊成加班4你認(rèn)為制定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？觀察對方是否言不由衷六、分析判斷能力序號題目面試要點參考1你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？希望對方能切實結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點有條理地分析2你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？追問題：你平時主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式3“失去監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗”，對于這句話你怎么理解？雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路4吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路七、應(yīng)變能力序號題目面試要點參考1在實際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時你會如何處理？反饋的時間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題2在一次重要的會議上，領(lǐng)導(dǎo)做報告時將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作。這時你會怎么辦？反饋的時間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題八、自知力、自控力序號題目面試要點參考1你認(rèn)為自己的長處和短處是什么？怎樣才能做到揚長避短？關(guān)注對方對自己短處的描述2你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你怎么處理？關(guān)注對方思維的出發(fā)點3領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時，你如何對待？觀察對方是否言不由衷4假如這次面試你未被錄取，你今后會做哪些努力？觀察對方提到問題時瞬間的反應(yīng)九、組織協(xié)調(diào)能力、人力關(guān)系與適應(yīng)能力序號題目面試要點參考1你擔(dān)任過什么社團工作？順勢追問細(xì)節(jié)，全面觀察對方2你喜歡和什么樣的人交朋友營造輕松氛圍，盡量讓對方放低戒心，展開闡述，從中觀察細(xì)節(jié)3從一個熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會怎樣努力去適應(yīng)？大概需要多久？不妨先舉個實例引導(dǎo)對方，如：想象你到了一個陌生的城市拓展市場業(yè)務(wù)??4你更喜歡主動地開展工作還是由上級指揮工作？你喜歡獨立工作還是與別人合作？兩類人都有可取的地方，當(dāng)對方選擇其中一個時，可追問他對另一類人的看法十、精力、活力與興趣、愛好序號題目面試要點參考1你喜歡什么運動？將對方的興趣分為身體接觸對抗型、不接觸對抗型、非競爭型、靜止型、獨享趣味型等再進(jìn)一步分析2你業(yè)余時間怎么度過？你喜歡什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書籍？將愛好與應(yīng)聘的職位一起分析，試尋找共同點，判斷對方今后對職業(yè)感興趣的可能性3你一般什么時