電子商務(wù)的基本概念及發(fā)展

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院朱鎮(zhèn)博士、副教授haitun206@

緒論課程意義課程特點(diǎn)課程內(nèi)容課程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.課程意義社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)的變革：信息技術(shù)是一項(xiàng)劃時(shí)代的技術(shù)；這樣的技術(shù)一百年左右才會(huì)出現(xiàn)一次，而且它的到來會(huì)改變?nèi)祟惿鐣?huì)的一切。

————IBM總裁郭士納網(wǎng)絡(luò)改變了基本的經(jīng)濟(jì)因素事務(wù)處理費(fèi)用大幅度降低破除了諸如時(shí)間和距離等限制市場(chǎng)機(jī)會(huì)的壁壘重新定義傳統(tǒng)的流通模式直接交易成為可能———郭士納數(shù)字化、信息化在全球的迅猛發(fā)展，推動(dòng)著人類社會(huì)向信息化社會(huì)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和電子商務(wù)現(xiàn)已呈現(xiàn)出爆炸性發(fā)展的態(tài)勢(shì)，以非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)和持續(xù)性的創(chuàng)新為主要內(nèi)容的新興知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)正在全球范圍內(nèi)迅速崛起新興電子商務(wù)呈現(xiàn)出移動(dòng)性、虛擬性、極端數(shù)據(jù)、個(gè)性化以及社會(huì)性等鮮明的新特征這對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營模式、管理意識(shí)等來說，是一場(chǎng)革命性的變革增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)：重要技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用從開始到成熟至少要50年時(shí)間電子商務(wù)沿著新技術(shù)的發(fā)展曲線在發(fā)展新技術(shù)采用的生命周期技術(shù)狂熱者夢(mèng)想家實(shí)用主義者保守主義者懷疑主義者第一階段：不定型期,技術(shù)和投資狂熱者的掘金時(shí)代，需要技術(shù)的敏銳和決心第二階段：成長(zhǎng)期.技術(shù)和投資夢(mèng)想家的淘金時(shí)代，需要商業(yè)的野心和熱情裂痕：盲目追隨者的流血時(shí)代，第四階段:成熟期,主流市場(chǎng)進(jìn)入并發(fā)展的時(shí)期

盲目追隨中國電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段早期市場(chǎng)主流市場(chǎng)裂痕97-98年99-2000年啟動(dòng)盲目擴(kuò)張?zhí)蕴l(fā)展02年第一階段：?jiǎn)?dòng)階段（IT和傳媒為主，創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入）第二階段：盲目擴(kuò)張（.com狂潮、電子商務(wù)、圈地運(yùn)動(dòng)、資本泡沫）第三階段：淘汰與融合（ISP寒冬，.com倒閉，行業(yè)蕭條）第四階段：發(fā)展階段（傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入）00年中-01年中國電子商務(wù)在經(jīng)歷了以IT廠商和媒體為主體的第一階段（1997年-1998年）以網(wǎng)上商店和電子商務(wù)平臺(tái)等電子商務(wù)企業(yè)主體的第二階段（1999年-2000年）第三階段：淘汰與融合2001年已經(jīng)進(jìn)入以傳統(tǒng)企業(yè)為主體的第四階段（2002年起）。

電子商務(wù)進(jìn)入主流市場(chǎng)發(fā)展期2006年世界電子商務(wù)交易額達(dá)12.8萬億美元，占全球商品交易的18%在目前全球電子商務(wù)交易量中（包括B2B、B2C、C2C）。B2B電子商務(wù)交易量所占份額超過80%。最近5年來，全球B2B電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，2002～2006年全球電子商務(wù)交易規(guī)模以50%左右的速度增長(zhǎng)，2006年達(dá)到5.8萬億美元，今后4年將保持33%年復(fù)合增長(zhǎng)率，2010年達(dá)到26萬億美元。2002-2006年間美國B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)份額的50%以上，2005年達(dá)到了2.6萬億美元。預(yù)計(jì)2010年將會(huì)達(dá)到13.5萬億美元。2000年底中國已具備電子商務(wù)規(guī)模化應(yīng)用所需的1000萬上網(wǎng)人數(shù)

CNNIC的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：1997年10月底，中國網(wǎng)絡(luò)用戶只有62萬；1998年12月底達(dá)到210萬，2000年底已發(fā)展至2250萬人。2005年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)1.11億人2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，2008年6月底，中國網(wǎng)民達(dá)到2.53億，首次躍居世界第一截至2009年6月底，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到3.38億人，

寬帶網(wǎng)民數(shù)（3.2億）、國家頂級(jí)域名注冊(cè)量（1296萬）三項(xiàng)指標(biāo)仍然穩(wěn)居世界第一，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達(dá)到1.55億，占網(wǎng)民的46%，半年內(nèi)增長(zhǎng)了32.1%，增速十分迅猛。截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，手機(jī)用戶達(dá)2.77億，我國電子商務(wù)交易額2002年我國電子商務(wù)總交易額約為1.02萬億元。其中：證券公司網(wǎng)上交易總量5230億元,占51％；外貿(mào)電子商務(wù)的總交易額2490億,占24％；電子行業(yè)B2B經(jīng)營額在572億元，還有醫(yī)藥、煤炭、紡織、網(wǎng)絡(luò)教育、農(nóng)業(yè)、旅游等。四大門戶網(wǎng)站2002年的收益約為12億元，占中國電子商務(wù)交易額的0.12％2002年電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模像產(chǎn)品類經(jīng)營占到48％，實(shí)施服務(wù)類的占52％。這里面有很大是金融服務(wù)如：證券2006年我國電子商務(wù)交易額為1.28萬億元，預(yù)計(jì)2007年我國電子商務(wù)交易額將達(dá)到1.68萬億元―2.09萬億元，2012年這一數(shù)字將超過15.14萬億元。目前B2B電子商務(wù)交易額仍集中在中小型企業(yè)和外貿(mào)交易領(lǐng)域，面向中小企業(yè)的交易型B2B電子商務(wù)平臺(tái)的興起與發(fā)展將給B2B電子商務(wù)市場(chǎng)帶來新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，形成了各個(gè)行業(yè)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營管理人才的巨大需求市場(chǎng)。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和理解:電子商務(wù)的理論與實(shí)踐的知識(shí)體系掌握新的經(jīng)營理念，新的戰(zhàn)略思想，新的商務(wù)運(yùn)作規(guī)則是政府、企業(yè)界、商界廣大人士面對(duì)新市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要，也是我國管理科學(xué)與工程學(xué)科各專業(yè)、經(jīng)濟(jì)類學(xué)科專業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)科專業(yè)等培養(yǎng)相關(guān)的信息經(jīng)營管理人才和電子商務(wù)系統(tǒng)管理人才的需要。復(fù)合型電子商務(wù)人才商務(wù)（活動(dòng)）創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是電子商務(wù)的靈魂一定的商務(wù)活動(dòng)（模式），總是與一定的信息技術(shù)（水平）相關(guān)聯(lián)、相適應(yīng)，不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，數(shù)量、深度、范圍（網(wǎng)站/企業(yè)）。2003年以來的模式創(chuàng)新商務(wù)信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)信息技術(shù)傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型適應(yīng)2.電子商務(wù)課程特點(diǎn)

迅速發(fā)展的創(chuàng)新領(lǐng)域跨多個(gè)學(xué)科（管理，信息，網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)等）理論與實(shí)際的密切結(jié)合（思想，方法和技術(shù)）3.課程內(nèi)容基礎(chǔ)篇第一講電子商務(wù)的基本概念與發(fā)展（2）理論篇第二講Internet市場(chǎng)特征（2）第三講電子商務(wù)的類別（2）實(shí)踐篇第四講制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐（1）第五講服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐（1）第六講中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐（2）課程教學(xué)方式整合Internet與課堂教學(xué)為一體的教學(xué)模式：多媒體課堂教學(xué)模擬電子商務(wù)經(jīng)營模式的實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)電子商務(wù)課程教學(xué)系統(tǒng)網(wǎng)址：/學(xué)生網(wǎng)上購物和網(wǎng)站評(píng)估案例討論參考書目電子商務(wù)管理新視角（第4版）EfraimTurban等著，嚴(yán)建援等譯機(jī)械工業(yè)出版社企業(yè)電子商務(wù)管理，趙晶等編著，高等教育出版社，2009.9，28元，電子商務(wù)（第6版）GaryPSchneider著成棟等譯，機(jī)械工業(yè)出版社電子商務(wù)管理者指南，美，黃京華等譯，清華大學(xué)出版社，23元電子商務(wù)管理指南，美，陳雪美譯，清華大學(xué)出版社，43元電子商務(wù)（第2版）

，美，杰弗里.雷波特等，時(shí)啟亮等譯，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，58元

課程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):

課程成績(jī)?cè)u(píng)分由以下部分組成到課情況：20%課程參與情況：20%課程期末大作業(yè)：60%

聯(lián)系郵件：haitun206@課件下載地址：賬號(hào)：ebusinesscug@126.com

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每周四5-8節(jié)

北三樓（MBA樓)2041.1電子商務(wù)的概念1.2電子商務(wù)模式和新的機(jī)會(huì)1.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)案例思考題第一講

電子商務(wù)的基本概念及發(fā)展1.1電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展中的概念

說法1:電子商務(wù)指通過電子的方式進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易。說法2：電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。說法3：電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)電子商務(wù)的顯著特征傳統(tǒng)的“面對(duì)面”的商務(wù)交易方式正在過渡到世界范圍內(nèi)基于Internet

“人機(jī)交互”型的網(wǎng)絡(luò)交易方式。電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)主體之間(個(gè)人、組織、或者兩者之間）以Internet技術(shù)為媒介的交易。它帶來了商業(yè)乃至人類生活中革命性的轉(zhuǎn)變，其影響與作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它電子方式下的經(jīng)營活動(dòng)。EDI（ElectronicDataInterchange）與電子商務(wù)EDI：是將貿(mào)易過程中的票證單據(jù)，按統(tǒng)一格式通過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在交易伙伴的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，用電子單證代替紙面單證，被稱為“無紙貿(mào)易”。進(jìn)入90年代Internet和Web技術(shù)在全世界范圍迅猛發(fā)展。90年代中后期，在Internet上的電子貿(mào)易急劇增長(zhǎng)。說法之一:電子商務(wù)指通過電子的方式進(jìn)行的

商業(yè)貿(mào)易Internet本質(zhì)特征

23媒介技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)是一種媒介技術(shù)，它能夠?qū)⑾嗷ヒ来?，或希望相互?lián)系的個(gè)體聯(lián)系起來。這種聯(lián)系可以是商家與商家之間，商家與銷費(fèi)者之間，或者公司(任何組織內(nèi)部)連接等。交互性：互聯(lián)網(wǎng)的交互性是不同于其它媒介的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)連接的個(gè)體之間可以按照自己的需求實(shí)時(shí)交互信息（例：可以發(fā)送也可以接收信息），在互聯(lián)的世界里，信息變得具有流動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)性。無處不在：指互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大和壓縮世界的能力，高到達(dá)。價(jià)值從擁有信息的企業(yè)實(shí)體轉(zhuǎn)移到能夠協(xié)調(diào)信息的流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)整合的企業(yè)之中。說法之二：電子商務(wù)是在Internet上進(jìn)行產(chǎn)品買賣和服務(wù)。這是一般狹義的定義。電子商務(wù)不僅僅是在Internet上的產(chǎn)品買賣和服務(wù)，為了向不同的客戶提供價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)。從研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試、市場(chǎng)營銷等一系列的關(guān)聯(lián)活動(dòng)形成了價(jià)值鏈。電子商務(wù)連接企業(yè)的內(nèi)、外關(guān)聯(lián)活動(dòng)形成了電子價(jià)值鏈。商家：為了滿足市場(chǎng)需求商業(yè)計(jì)劃新產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售提供顧客服務(wù)支持顧客：確定需要什麼尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息找到銷售地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比（價(jià)格，服務(wù),聲譽(yù)）磋商定購支付向智能化電子商務(wù)轉(zhuǎn)變是順其自然的過程供應(yīng)鏈優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃電子商務(wù)過程優(yōu)化（企業(yè)間的優(yōu)化）電子交易市場(chǎng)貿(mào)易矩陣阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)鏈業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)數(shù)字化的信息自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程Internet廣泛連通電子商務(wù)產(chǎn)生電子商務(wù)不僅包括產(chǎn)品買賣和服務(wù),而且包括企業(yè)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié),各種商業(yè)任務(wù)的整合。新的工作方式與新的觀念隨之產(chǎn)生。說法之三：電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)這種思想反映在:很多網(wǎng)絡(luò)公司的決策層對(duì)不同人才的不同使用對(duì)公司的定位、對(duì)利潤(rùn)來源的選擇、對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的思考上，以及電子商務(wù)的理論工作者在教材編寫的重點(diǎn)上，我們可以清醒地看到，很多人實(shí)際上在行動(dòng)中仍把電子商務(wù)的重點(diǎn)定位在技術(shù)上。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)。不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)與商務(wù)知識(shí)的“拼盤”—機(jī)械相加電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商務(wù)，現(xiàn)代商務(wù)商務(wù)是電子商務(wù)的本質(zhì)和終極，著眼點(diǎn)是商務(wù)，不是電子（技術(shù)）先進(jìn)的技術(shù)在開展電子商務(wù)中非常重要，但是，更重要的是對(duì)技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)電子商務(wù)是依靠電子商務(wù)流程的傳遞作用，將IT技術(shù)、組織資源（內(nèi)、外部資源）、商務(wù)活動(dòng)整合來創(chuàng)造價(jià)值。

電子商務(wù)是什麼？電子商務(wù)提供了一種新的貿(mào)易方式:

電子貿(mào)易電子商務(wù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務(wù)處理方式:Web和IT技術(shù)支持的電子商務(wù)流程電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的協(xié)同工作:

形成了供應(yīng)鏈上的直接連通和整合,被稱為：e-供應(yīng)鏈，電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)電子商務(wù)提供了交互式的信息資源,產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營理念:

注意力經(jīng)濟(jì)

1.電子商務(wù)提供了一種新的貿(mào)易方式:電子貿(mào)易電子貿(mào)易：買賣雙方利用“人機(jī)交互”的電子化過程交易數(shù)字化產(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品：新老產(chǎn)品都可以擺脫實(shí)物的限制，轉(zhuǎn)換成虛擬的形式，通過全球網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易。電子化交易：傳統(tǒng)的商業(yè)過程（如廣告和產(chǎn)品訂購）都被數(shù)字化，放在網(wǎng)上完成。例子：A是世界上最大的書店,它沒有物理的門面,在Internet上銷售310萬種圖書，是美國老牌連鎖書店Barnes&Nobles的十倍并且直接與出版社進(jìn)行協(xié)調(diào)交付,所以它沒有庫存品。已經(jīng)有160多個(gè)國家620萬人從網(wǎng)上到Amazon購書。電子貿(mào)易在Internet發(fā)布和銷售產(chǎn)品，去除了時(shí)間和地理位置的約束，減少庫存，提供每天24小時(shí)服務(wù).......。TransactivedataTransactivedataTransactivedataTransactivedata企業(yè)之間的電子交易剩余物資供應(yīng)商制造材料供應(yīng)商辦公用品供應(yīng)商高技術(shù)供應(yīng)商InternetInternetInternetInternet內(nèi)容管理和交易DatainanyformatClean,standardize&enrichdataCreatebuyerspecificCatalogsMostcurrentdataBuyerDBuyerBBuyerABuyerCSupplierenablement買方聯(lián)合團(tuán)體時(shí)間減少，信息流暢供應(yīng)商的數(shù)字化信息內(nèi)容交易的自動(dòng)化Browserbasedcontentmanagementfor-collecting,publishing&updatingcontentinformation產(chǎn)品目錄供應(yīng)商聯(lián)合團(tuán)體2.電子商務(wù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務(wù)處理方式:Web和IT技術(shù)支持自動(dòng)處理的電子商務(wù)流程聯(lián)通信息孤島：企業(yè)管理面向客戶的所有流程，直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值，最大的挑戰(zhàn)在于克服慣有的“分割”方式，即將按照功能劃分的各部門（如銷售、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)）以及外部伙伴分割成一個(gè)個(gè)“孤島”的思維方式。電子商務(wù)流程開創(chuàng)了新的用戶訪問渠道和媒介，這將為價(jià)值創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。特征：

跨部門，跨功能的商務(wù)流程和企業(yè)內(nèi)部的信息交流與共享

市場(chǎng)賣方買方NetworkServicesInternet的連接NetworkServicesNetworkServices

企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)電子商務(wù)層電子采購電子訂購客戶關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)各功能部門的傳統(tǒng)商務(wù)處理方式（紙張作為媒介）被電子商務(wù)層的Web技術(shù)、商務(wù)邏輯程序、結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)和ERP信息系統(tǒng)所取代，產(chǎn)生了新的企業(yè)內(nèi)部跨功能的自動(dòng)處理的商業(yè)流程。3.電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的協(xié)同工作:形成了供應(yīng)鏈上的直接連通和整合e-供應(yīng)鏈電子商務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，企業(yè)外部網(wǎng)Extranet，國際互聯(lián)網(wǎng)Internet使得公司內(nèi)部的分公司之間、公司與供應(yīng)商和分銷商之間、企業(yè)與中下游企業(yè)之間的各種經(jīng)營管理和商務(wù)信息直接連通，形成了信息共享和協(xié)同工作的整合效應(yīng)。傳統(tǒng)商務(wù)-----工業(yè)社會(huì)-----迂回經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)-----信息社會(huì)-----接經(jīng)濟(jì)(簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié),加快速度)原材料供應(yīng)商次級(jí)原材料供應(yīng)商制造商送貨零售商批發(fā)商買家傳統(tǒng)供應(yīng)鏈供貨商客戶分銷商制造廠家倉庫4.電子商務(wù)提供了交互式的信息資源產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營理念:注意力經(jīng)濟(jì)

電子商務(wù)是以交互的形式進(jìn)行的。這是它所具有的媒體特性決定的，也是與傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。如：提供網(wǎng)上免費(fèi)信息可以賺錢如何利用交互式的信息資源吸引用戶參與？如何提供更多的交互體驗(yàn)？如何學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)賺錢？今天一個(gè)真正懂得“交互”二字的商人可以創(chuàng)造奇跡。網(wǎng)絡(luò)之門點(diǎn)擊數(shù)注意力經(jīng)濟(jì)

誰占有了注意力，誰就占有了資源。信息是可以重復(fù)使用，分享和交換而不會(huì)失去其價(jià)值的無形資產(chǎn)。谷歌公司為什么定位在搜索引擎買家購買行為：谷歌公司發(fā)現(xiàn)83%的B2B買家通過搜索去掌握信息，這些買家在線上進(jìn)行的交易占到他總交易行為的51%，所以，搜索正成為買家整個(gè)商業(yè)環(huán)境中非常重要的一部分。采購流程：搜索引擎在企業(yè)的整個(gè)采購流程里起到核心作用，企業(yè)所有商業(yè)信息來源第一選擇是搜索引擎，其余才是制造商網(wǎng)站和其它途徑。全世界商務(wù)活動(dòng)：從全世界商務(wù)活動(dòng)資料總結(jié)出的結(jié)論：在企業(yè)認(rèn)知、研究、談判到購買的四大環(huán)中，整個(gè)搜索引擎的使用率都是排在第一位。這說明企業(yè)意識(shí)到通過自己主動(dòng)全面地搜索是掌握商務(wù)活動(dòng)主動(dòng)權(quán)非常關(guān)鍵的手段。最近幾年谷歌將信息整合的終端從電腦開始拓展到移動(dòng)終端手機(jī)

電子商務(wù)的概念它的環(huán)境：

網(wǎng)絡(luò)(Internet、Intranet、Extranet）

它的對(duì)象：消費(fèi)者企業(yè)部門(政府)它的內(nèi)容：交互的信息資源電子貿(mào)易自動(dòng)處理的商業(yè)流程（內(nèi)）供應(yīng)鏈的直接連通和流動(dòng)整合（外）電子商務(wù)內(nèi)容對(duì)象環(huán)境它創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，新的需求，新的關(guān)系，新的方式數(shù)字化的信息資源、自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程、Internet的直接連通+商務(wù)和管理活動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容對(duì)象環(huán)境電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，為需要獲得信息價(jià)值的組織與個(gè)人提供交互的信息資源，運(yùn)用電子商務(wù)的經(jīng)營方式，進(jìn)行電子交易，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程，完成企業(yè)供應(yīng)鏈的直接連通與整合，產(chǎn)生了電子商務(wù)價(jià)值。產(chǎn)生1.2電子商務(wù)模式和新的機(jī)會(huì)電子市場(chǎng)傳統(tǒng)拍賣和逆向拍賣最新信息服務(wù)產(chǎn)品鏈（多品種模式）虛擬團(tuán)體電子供應(yīng)鏈（以制造廠家為核心的采購平臺(tái)）以服務(wù)為中心的電子商務(wù)活動(dòng)形成了各種運(yùn)作模式經(jīng)營模式電子市場(chǎng)拍賣最新信息服務(wù)產(chǎn)品鏈虛擬團(tuán)體電子供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)行業(yè)或跨行業(yè)經(jīng)營擁有大量產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確的信息（報(bào)業(yè)、雜志）某類產(chǎn)品或跨種類經(jīng)營多個(gè)產(chǎn)品協(xié)作、信息交流和服務(wù)供應(yīng)鏈活動(dòng)關(guān)鍵資源用戶群、網(wǎng)站建設(shè)大量買、賣家，可信的技術(shù)，有信譽(yù)的品牌聘用最佳人員知名品牌、維持企業(yè)信譽(yù)的強(qiáng)大物流系統(tǒng)大量具有共同觀念或?qū)ｉL(zhǎng)的群體供應(yīng)鏈伙伴、技術(shù)平臺(tái)收入模式交易費(fèi)、廣告費(fèi)會(huì)員費(fèi)交易費(fèi)銷售產(chǎn)品和服務(wù)、廣告產(chǎn)品銷售廣告、協(xié)作費(fèi)銷售、采購、客戶服務(wù)新的機(jī)會(huì)中介市場(chǎng)全生命周期商業(yè)應(yīng)用增值業(yè)務(wù)個(gè)人化業(yè)務(wù)中介市場(chǎng)：中介市場(chǎng):提供信息中介和交易中介服務(wù):是一個(gè)信息和交易密集型的市場(chǎng)空間把大量的買方和賣方匯聚在一起，從事在實(shí)際環(huán)境中難以協(xié)調(diào)的交易或拍賣。優(yōu)點(diǎn)：利用Internet技術(shù)提供的平臺(tái)共享交易信息買方和賣方在中介平臺(tái)上共同完成交易活動(dòng)流程。加速聚集交易方和交易的過程并產(chǎn)生更多的價(jià)值（包括邊際價(jià)值）。見Auto-by-Tel案例中國糧食貿(mào)易網(wǎng)案例全生命周期商業(yè)應(yīng)用：

企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程展現(xiàn)在用戶面前用戶可參與或查詢業(yè)務(wù)過程的任一中間環(huán)節(jié)的活動(dòng)。如：辨別產(chǎn)品，發(fā)送購貨單，跟蹤運(yùn)送情況，接受票據(jù)和更新數(shù)據(jù)等。見聯(lián)邦快遞FedEx公司案例增值業(yè)務(wù)：指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上生成新的業(yè)務(wù)。能夠在站點(diǎn)進(jìn)行增值的服務(wù)，拓展產(chǎn)品和信息的范圍。例如：提供到其它相關(guān)站點(diǎn)的超鏈接，建立和維護(hù)公司業(yè)務(wù)或資源目錄，免費(fèi)提供自己的軟件產(chǎn)品，讓用戶參與設(shè)計(jì)小產(chǎn)品，又如：微波爐公司的主頁上可以買到有關(guān)使用微波爐烹飪食品的食譜書。

Ragu公司個(gè)人化業(yè)務(wù)商家關(guān)注個(gè)體并提供面向每個(gè)個(gè)體的特色服務(wù)。案例：R能夠讓用戶自行設(shè)計(jì)自己的美容護(hù)理。宗旨是“只為你而設(shè)計(jì)的日常美容”，它提供各種護(hù)理方法信息，客戶可以設(shè)計(jì)自己的皮膚護(hù)理方法、秀發(fā)護(hù)理方法和化妝品。還有類似的網(wǎng)站，讓用戶在線訂做服裝。在Kodak公司站點(diǎn)上，提供了個(gè)人化的電子商務(wù)支持，為網(wǎng)上客戶所關(guān)心的各種需求建立了應(yīng)用如：家庭相冊(cè)服務(wù)等。

1.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)90年代EC飛速發(fā)展的進(jìn)程電子商務(wù)的源動(dòng)力電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響電子商務(wù)的源動(dòng)力世界經(jīng)濟(jì)的多元化，區(qū)域化，一體化及國際貿(mào)易自由化的發(fā)展趨勢(shì)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展:第一次，所有的信息:文字，聲音，影像以數(shù)字的形式讓電腦儲(chǔ)存，處理和輸送。第一次，標(biāo)準(zhǔn)化的硬件結(jié)合了標(biāo)準(zhǔn)化的軟件平臺(tái)，共創(chuàng)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)強(qiáng)大的運(yùn)算解決方案。第一次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將世界連接在一起，Internet成為全球通信與電子商務(wù)的新媒體3.政府的支持與推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響：

圍繞電子商務(wù)展開而形成的e經(jīng)濟(jì)，e企業(yè)，e商貿(mào)