第11章-知識(shí)管理

知識(shí)管理第11章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你能回答以下問題：1、在企業(yè)中，知識(shí)管理和知識(shí)管理程序扮演了什么角色？2、企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)管理使用哪些系統(tǒng)？他們?nèi)绾螢槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值？3、知識(shí)工作系統(tǒng)有哪些主要類型？他們?nèi)绾螢槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值？4、企業(yè)在知識(shí)管理中時(shí)能智能技術(shù)有何益處？第11章知識(shí)管理Challenge:CoordinatingtheflowofunstructuredinformationanddocumentsamongmultipleproductdevelopmentgroupsSolutions:DocumentumeRoomsoftwaretomanageproductdevelopmentdocumentsDevelopnewbusinessprocessesfordocumentroutingIllustratestheroleofknowledgeanddocumentmanagementsystemsforcoordinatingteamsandachievingoperationalexcellence第11章知識(shí)管理CottCorporationCase寶潔從紙質(zhì)移動(dòng)到像素的知識(shí)管理問題：密集文檔的研究和發(fā)展依賴于紙質(zhì)記錄解決方案：電子文檔管理系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)字研究信息。電子實(shí)驗(yàn)室電子文檔管理系統(tǒng)軟件創(chuàng)建PDF文件，啟用數(shù)字簽名、嵌入使用權(quán)，啟用圖書館數(shù)字搜索。顯示IT在減少成本中的作用，使組織知識(shí)更容易使用。說明一個(gè)組織如何通過內(nèi)容管理變得更有效和更有益。第11章知識(shí)管理知識(shí)管理概述作為知識(shí)管理的企業(yè)內(nèi)容管理軟件，到2012年之前每年以15%的增長(zhǎng)速度在銷售。信息經(jīng)濟(jì)55%美國(guó)勞動(dòng)力：知識(shí)工作者和信息工作者60%的美國(guó)GDP來源于知識(shí)和信息部門。一個(gè)公司的股票市值相當(dāng)一部分與無形資產(chǎn)有關(guān)：知識(shí)、品牌、聲譽(yù)和獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程以知識(shí)為基礎(chǔ)的項(xiàng)目可以產(chǎn)生非凡的投資回報(bào)率。第11章知識(shí)管理美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理軟件投資2005~2012圖11-1企業(yè)知識(shí)管理軟件包括內(nèi)容管理和門戶網(wǎng)站執(zhí)照的銷售，每年以15%的速率增長(zhǎng)，在所有的軟件應(yīng)用程序中是增長(zhǎng)最快的。知識(shí)管理景觀內(nèi)容管理門戶網(wǎng)站執(zhí)照第11章知識(shí)管理知識(shí)的重要維度知識(shí)是一種公司資產(chǎn)無形來源于數(shù)據(jù)、信息知識(shí)創(chuàng)造，需要組織資源由于知識(shí)被共享，經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)知識(shí)有不同的形式可能是顯性（文檔）的或隱性的（駐留在思維中）知道如何、技藝和技巧如何遵循程序知道事情為什么會(huì)發(fā)生(偶然性)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理知識(shí)的重要維度(續(xù))知識(shí)有自己的定位認(rèn)知事件社會(huì)的和個(gè)人的辣手的（難于移動(dòng)），與環(huán)境相關(guān)的（深入企業(yè)文化之中），與情景有關(guān)（只有在一定情況才能起作用）知識(shí)與情景相關(guān)條件：知道何時(shí)應(yīng)用程序情景：知道什么情況下使用什么工具知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理為了將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，公司必須擴(kuò)展額外資源，發(fā)現(xiàn)模式、規(guī)則和知識(shí)工作上下文智慧：集體和個(gè)人運(yùn)用知識(shí)解決問題的經(jīng)驗(yàn)包括在哪兒、什么時(shí)候和如何應(yīng)用知識(shí)？知道如何有效地做事情，此種有效方法不能被其他組織復(fù)制。是盈利源泉和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種知識(shí)不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易購(gòu)買。例如，有一個(gè)獨(dú)特的訂單生產(chǎn)系統(tǒng)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)過程通過數(shù)據(jù)收集、測(cè)量、試驗(yàn)和錯(cuò)誤、反饋來積累經(jīng)驗(yàn)調(diào)整行為，以反映經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程改變管理決策模式知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理知識(shí)管理：是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開發(fā)的業(yè)務(wù)流程的集合。知識(shí)管理價(jià)值鏈每個(gè)階段將價(jià)值賦予原始數(shù)據(jù)和信息，它們就被轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)。知識(shí)尋求知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)分發(fā)知識(shí)應(yīng)用知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)尋求記錄隱性和顯性知識(shí)存儲(chǔ)文件、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、最佳實(shí)踐非結(jié)構(gòu)化文檔（如電子郵件）發(fā)展在線專家網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建知識(shí)從TPS和外部源跟蹤數(shù)據(jù)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)文檔管理系統(tǒng)管理角色支持計(jì)劃知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)的開發(fā)鼓勵(lì)開發(fā)全公司綱要，建立索引文件獎(jiǎng)勵(lì)花時(shí)間去更新和儲(chǔ)存文件的員工知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)分發(fā)門戶網(wǎng)站推電子郵件報(bào)告搜索引擎協(xié)作工具海量信息？培訓(xùn)方案、非正式網(wǎng)絡(luò)、共享管理經(jīng)驗(yàn)幫助管理者重點(diǎn)關(guān)注重要信息知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈知識(shí)應(yīng)用為了提供投資回報(bào)，組織知識(shí)必須成為管理決策系統(tǒng)的一部分，必須適宜于決策支持系統(tǒng)。新的企業(yè)實(shí)踐新產(chǎn)品和服務(wù)新市場(chǎng)知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理知識(shí)管理價(jià)值鏈圖11-2當(dāng)今的知識(shí)管理包括信息系統(tǒng)活動(dòng)和啟用管理和組織活動(dòng)的主機(jī)。知識(shí)管理景觀尋求知識(shí)發(fā)現(xiàn)\數(shù)據(jù)挖掘\神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)\遺傳算法\知識(shí)工作站\專家知識(shí)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)分發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站推式電子郵件報(bào)告搜索引擎\群件\協(xié)同應(yīng)用決策支持系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息尋求收集儲(chǔ)存分發(fā)反饋知識(shí)和文化溝通與實(shí)踐個(gè)人網(wǎng)絡(luò)組織的準(zhǔn)則\辦事常規(guī)管理和組織活動(dòng)組織辦事常規(guī)組織文化培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)組織文化新的IT-基于企業(yè)過程\新產(chǎn)品和服務(wù)\新市場(chǎng)第11章知識(shí)管理新的組織角色和責(zé)任首席知識(shí)官負(fù)責(zé)專職工作人員/知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，由專業(yè)人士、有類似相關(guān)工作活動(dòng)和興趣的公司內(nèi)部員工及外部員工組成?；顒?dòng)內(nèi)容包括教育、網(wǎng)絡(luò)通訊、共享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)促進(jìn)知識(shí)的重用、討論降低新員工學(xué)習(xí)曲線知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理三種主要類型的知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)通用的企業(yè)范圍意圖去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)和使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)。知識(shí)工作系統(tǒng)為工程師、科學(xué)家和其它他知識(shí)工作者建造的特殊系統(tǒng)，負(fù)責(zé)公司發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新知識(shí)。智能工具不同的技術(shù)群體，如數(shù)據(jù)挖掘用于各種目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)知識(shí)、提煉知識(shí)、發(fā)現(xiàn)最佳的解決方案知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式圖11-3有三種主要的知識(shí)管理系統(tǒng)，每一種能夠被分解為更專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理景觀知識(shí)管理系統(tǒng)的主要形式企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)智能技術(shù)一般用途是集成企業(yè)范圍的力量去收集、存儲(chǔ)、分發(fā)、使用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專業(yè)化的工作站和系統(tǒng)是科學(xué)家、工程師和其他知識(shí)工作者能創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、3D可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)、投資工作站發(fā)現(xiàn)模式和應(yīng)用知識(shí)來分離決策和知識(shí)領(lǐng)域的工具數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)案例-基推理模糊邏輯遺傳算法智能代理第11章知識(shí)管理企業(yè)中的三種主要知識(shí)類型結(jié)構(gòu)化文檔報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)正式規(guī)則半結(jié)構(gòu)化文檔電子郵件、視頻非結(jié)構(gòu)化的，隱性知識(shí)一個(gè)組織的80%的商業(yè)內(nèi)容是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理景觀第11章知識(shí)管理企業(yè)范圍的內(nèi)容知識(shí)管理系統(tǒng)幫助捕獲、存儲(chǔ)、檢索、分發(fā)、保存文檔、報(bào)告、最佳實(shí)踐半結(jié)構(gòu)化知識(shí)（電子郵件）引進(jìn)外部資源新聞提要、研究通信和協(xié)作工具企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)圖11-4企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)具有分類、組織和管理結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化知識(shí)的能力，可在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)生效。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)用戶創(chuàng)建/捕獲標(biāo)簽存儲(chǔ)/取回管理/回顧分發(fā)/出版統(tǒng)一的信息庫(kù)報(bào)告/演示稿最佳做法備忘錄數(shù)字投影片電子郵件圖視頻新聞提要第11章知識(shí)管理企業(yè)范圍的內(nèi)容管理系統(tǒng)關(guān)鍵問題-開發(fā)分類知識(shí)的對(duì)象必須被標(biāo)記為檢索類別數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)專業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)照片、圖形、視頻、音頻企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在定義良好的知識(shí)領(lǐng)域里提供企業(yè)專家的在線目錄使用通信技術(shù)為雇員很容易地在公司內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)膶＜铱梢韵到y(tǒng)化有專家開發(fā)的解決方案，并將解決方案存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中最佳實(shí)踐常問問題企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖11-5知識(shí)網(wǎng)絡(luò)包絡(luò)公司專家數(shù)據(jù)庫(kù)和已知問題的可接受解決方案，然后促進(jìn)雇員之間交流、獲取知識(shí)和知識(shí)專家。在這個(gè)通信交流過程中形成的解決方案以常問問題、最佳實(shí)踐或其他文檔的形式被增加到解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中。企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)主題專家專家1專家2專家3瀏覽搜索與其他人共享以前的解決方案最佳實(shí)踐學(xué)到的教訓(xùn)文檔文件其他第11章知識(shí)管理主要知識(shí)管理系統(tǒng)提供商包括強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站和協(xié)作技術(shù)門戶網(wǎng)站技術(shù)：可訪問外部信息新聞提要、研究訪問內(nèi)部知識(shí)資源協(xié)作工具電子郵件討論分組博客維基社會(huì)書簽企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供管理工具，交付、跟蹤員工的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)評(píng)估支持多種模式的學(xué)習(xí)CD-ROM的，基于Web的課程、網(wǎng)上論壇、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等自動(dòng)化選擇和課程管理組裝和提供學(xué)習(xí)內(nèi)容度量學(xué)習(xí)效力企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理讀互動(dòng)會(huì)議：管理，然后討論以下問題：Web2.0工具如何幫助公司知識(shí)管理、協(xié)調(diào)工作和加強(qiáng)決策。博客、維基和其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具幫助解決什么企業(yè)問題？描述一個(gè)公司，例如沃爾瑪或?qū)殱?，如何在?guó)內(nèi)受益于使用web2.0公司在擴(kuò)展使用web2.0時(shí)將面臨什么挑戰(zhàn)？經(jīng)理們關(guān)心什么問題？使用Web2.0管理企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)第11章知識(shí)管理知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作者系統(tǒng)，以幫助創(chuàng)造新的知識(shí)，并確保正確地集成知識(shí)到業(yè)務(wù)中知識(shí)工作者研究人員、設(shè)計(jì)師、建筑師、科學(xué)家和為組織創(chuàng)造知識(shí)和信息的工程師三個(gè)關(guān)鍵角色保持組織當(dāng)前使用知識(shí)擔(dān)任關(guān)于其專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)部顧問作為變革推動(dòng)者，評(píng)估、啟動(dòng)、推進(jìn)改革項(xiàng)目