機(jī)械-T公司訂單處理流程優(yōu)化論文設(shè)計(jì)

·PAGET公司訂單處理流程優(yōu)化摘要：本論文本文將分析T公司，針對(duì)這個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況以及管理機(jī)制，還有其他的很多個(gè)方面給出改進(jìn)建議，對(duì)關(guān)鍵流程，加以詳細(xì)的調(diào)查研究，找出問(wèn)題的根本原因，提出改善的方法，主要是解決下單速度慢、交貨延期等嚴(yán)重的問(wèn)題。其次，對(duì)整個(gè)交易的過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)的研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，用合理的方法直觀的展示出來(lái)，再結(jié)合其他高效的分析方法，找出根本原因，并給出指導(dǎo)意見(jiàn)。找出交易延期的本質(zhì)原因，根據(jù)具體的結(jié)果，給出優(yōu)化措施。確定好預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)用多種行之有效的方法，去除累贅步驟，讓整個(gè)流程的時(shí)間大大減少，讓交易更高效有序的進(jìn)行。信息交流是很重要的一個(gè)步驟，部門(mén)之間不應(yīng)有“圍墻”，他們本應(yīng)是一個(gè)整體，所以不同部門(mén)之間要注意信息的交流，信息的不對(duì)稱(chēng)常常是問(wèn)題出現(xiàn)的原因，要提高溝通效率。因此本論文中會(huì)涉及《工業(yè)工程基礎(chǔ)》，《項(xiàng)目管理》，《ERP原理與應(yīng)用教程》，《數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析》等科目。關(guān)鍵詞:工業(yè)工程；訂單處理；流程優(yōu)化；改善交貨期Abstract:ThisarticlewillfocusonhowtoimprovetheTcompanyorderprocessing,deliverystatus,customerinformationmanagementprocess,todiagnosethekeyprocessandoptimizethedesign,inordertoshortenthetimeandimprovetherateofdeliveryontime.Secondly,analyzeandsortoutthewholeprocessoforderprocessing,renderingtheexistingprocessbyprogramflowchart,thekeysuccessfactoranalysismethodtoanalyzetheproblem,findoutthedelayproblem,useofcausalanalysistofindtherootcauseoftheemergenceofdelay.Basedontheoptimizationoforderprocessingflow,optimizetheprocessflow,eliminatetheredundantprocess,andintegratetheprocesstoshortentheprocessingtime.Theestablishmentofinformationsharingplatform,breakingtheboundariesbetweendepartments,acceleratethetransferofinformation,improvecommunicationefficiency.Therefore,thispaperwillbeinvolvedinthe"industrialengineeringfoundation","projectmanagement","ERPprinciplesandapplications,""datastatisticsandanalysis"andothersubjects.Keywords:IndustrialEngineering;orderprocessing;processoptimization;improvedeliverytime目錄TOC\o"1-2"\h\u1.緒論 51.1研究背景及研究意義 51.2研究?jī)?nèi)容與方法 61.3論文思路 62.設(shè)計(jì)理論依據(jù) 72.1流程優(yōu)化的概念 72.2流程診斷方法 82.3流程優(yōu)化的工具 93.T公司訂單處理流程現(xiàn)狀 103.1公司基本概況 103.2訂單處理全流程框架 103.3原有流程存在問(wèn)題分析 123.4T公司訂單處理流程診斷總結(jié) 214.T公司訂單處理流程優(yōu)化方案 224.1訂單綜合評(píng)審流程優(yōu)化 224.2優(yōu)化后的訂單綜合評(píng)審流程 234.3倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨處理流程優(yōu)化 245.總結(jié)與展望 26參考文獻(xiàn) 26致謝 281.緒論1.1研究背景及研究意義社會(huì)需求發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)+飛速發(fā)展，各行各業(yè)的效率不得不隨著提升，現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境也呈現(xiàn)新的特點(diǎn)：一方面，時(shí)間就是金錢(qián)，產(chǎn)品生命周期被大大縮短，另一方面，客戶(hù)需求多樣化與個(gè)性化。面對(duì)新的市場(chǎng)變化，現(xiàn)代企業(yè)如何更好地解決生存和發(fā)展是一個(gè)艱難的問(wèn)題。在流程優(yōu)化方面，提高自身反應(yīng)速度；為了能達(dá)到客戶(hù)個(gè)性化的需要，我們要把創(chuàng)新獨(dú)特的產(chǎn)品展示給客戶(hù)，在不停的相融升級(jí)中使自身更具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)越性。一個(gè)企業(yè)能否在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中生產(chǎn)并不斷發(fā)展，就要看這個(gè)企業(yè)是否能夠使它的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。1.1.1研究背景從學(xué)術(shù)的角度來(lái)看，人們普遍覺(jué)得，制造以及零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)可總結(jié)為質(zhì)量、交貨期、成本和服務(wù)四個(gè)方面，隨著企業(yè)的管理技術(shù)和當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，同質(zhì)化是大多數(shù)制造業(yè)以及零售業(yè)在制造產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的共病。現(xiàn)在，信息越來(lái)越透明化，如果一個(gè)企業(yè)想憑借自己某一項(xiàng)或幾項(xiàng)特殊的技術(shù)，就想長(zhǎng)久地保持住在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的優(yōu)異地位，這是不肯能的，也沒(méi)辦法向以前一樣輕松賺取信息不對(duì)稱(chēng)的差價(jià)；客戶(hù)需求多樣化與個(gè)性化對(duì)制造企業(yè)在市場(chǎng)反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況方面制定了更高的標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)在一個(gè)產(chǎn)品的生命周期大大地縮短了，這樣就要求企業(yè)必須更敏銳的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。“時(shí)間”是在我們以上所說(shuō)的情況中所共同涉及的。如果企業(yè)要使其生產(chǎn)的規(guī)模不斷礦大，那么，對(duì)質(zhì)量、成本以及服務(wù)的投資與獲益就不能被忽視，所以，在管理中采用的措施就不得草率，不得不具有一定的成熟性。因此按時(shí)交貨、縮短交貨期、提升效率、提升服務(wù)越來(lái)越成為當(dāng)前影響制造、零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最為重要的因素。1.1.2研究意義，現(xiàn)在，在制造或是零售業(yè)中，不光是產(chǎn)品以及價(jià)格是他們競(jìng)爭(zhēng)的主要方面，服務(wù)以及效率才是競(jìng)爭(zhēng)中的主要因素。如果企業(yè)能夠及時(shí)的交貨，又有良好的服務(wù)，那么該企業(yè)就能很容易的取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化莫測(cè)，對(duì)此要根據(jù)具體情況而為，要順應(yīng)其發(fā)展的大勢(shì)，對(duì)有關(guān)的戰(zhàn)略要做出及時(shí)的調(diào)整，這個(gè)對(duì)于應(yīng)對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著重要的意義。本文以T公司為例，研究其訂單處理的過(guò)程，再度發(fā)揮流程優(yōu)化的理論，運(yùn)用這個(gè)理論使在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題得以解決，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理效率的提高，并進(jìn)行案例分析，他山之玉可攻石，盡管企業(yè)情況各異，但品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率當(dāng)先的精神，不僅對(duì)同一個(gè)行業(yè)有所幫助，甚至能夠給其他的零售業(yè)帶去意想不到的收獲。1.2研究?jī)?nèi)容與方法流程優(yōu)化的方法主要有系統(tǒng)改造法和全新設(shè)計(jì)法兩種類(lèi)型，本文主要以系統(tǒng)改造方法為優(yōu)化理論基礎(chǔ)，對(duì)T公司現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析，在全有的基礎(chǔ)上創(chuàng)建符合公司發(fā)展所需的全新流程，本文運(yùn)用因果分析法、優(yōu)先矩陣相結(jié)合的方法，通過(guò)改變次序、消除、合并流程步驟和運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化整個(gè)過(guò)程，進(jìn)而對(duì)試試的效果進(jìn)行評(píng)估。1.3論文思路具體思路如下圖1.1所示：圖1.1論文思路圖本論文課題研究包括：整體分析T公司訂單的處理流程存在的問(wèn)題診斷T公司訂單處理流程核心問(wèn)題流程，通過(guò)繪制流程圖、流程分析，確定原流程中待優(yōu)化的環(huán)節(jié)與不足之處。應(yīng)用工業(yè)工程學(xué)到的知識(shí)，對(duì)改訂單處理流程中的訂單綜合評(píng)審與倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨處理流程進(jìn)行優(yōu)化，在縮短流程時(shí)間，加快對(duì)接溝通效率的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)比優(yōu)化方案實(shí)施前后，展示優(yōu)化成果?？偨Y(jié)與展望2.設(shè)計(jì)理論依據(jù)2.1流程優(yōu)化的概念在牛津字典里這樣對(duì)流程進(jìn)行了定義，流程就是一種行動(dòng)，這種行動(dòng)是連續(xù)的并且有一定的規(guī)律性，其以一定的方式發(fā)生，因而也會(huì)產(chǎn)生特定的結(jié)果。但是對(duì)流程也有其他的定義，比如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織也定義過(guò)流程，其在ISO9001:2000中指出，流程是一種相互聯(lián)系彼此作用的活動(dòng)，這關(guān)聯(lián)的兩個(gè)方面就是輸入及輸出。流程的六大要素為：資源、過(guò)程、結(jié)構(gòu)、結(jié)果、對(duì)象和價(jià)值。通過(guò)更新設(shè)備可以?xún)?yōu)化流程，除此之外，其優(yōu)化的方式還有材料替代，或是對(duì)環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化以及調(diào)整時(shí)間順序等等。流程改造可以實(shí)現(xiàn)多數(shù)的流程優(yōu)化。有一些的流程效率非常的低，我們就可以完全摒棄原有的流程，對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以達(dá)到優(yōu)化流程的結(jié)果。更新設(shè)備以及進(jìn)行材料的替換并不能優(yōu)化所有的流程，在工作的過(guò)程中遇到這種情況時(shí)，可以采用下面的方法，如圖2.1所示：圖2.1流程優(yōu)化方式2.2流程診斷方法（1）因果分析圖（魚(yú)骨圖）法某些原因總能影響問(wèn)題的特性，借助頭腦風(fēng)暴這些原因能夠被發(fā)現(xiàn)，再把這些因素和特性值放在一塊，依據(jù)他們之間的關(guān)聯(lián)整理出圖形，這種圖形有著明確的層次，條例也十分的清晰，并且其中的重要因素也能夠被標(biāo)記出來(lái)，這樣的圖形就是特性要因圖或者叫做特性原因圖。它的形狀類(lèi)似魚(yú)骨，因而我們又稱(chēng)之為魚(yú)骨圖（一下稱(chēng)魚(yú)骨圖），在這個(gè)方法中，我們穿透了表面現(xiàn)象看清了事務(wù)的本質(zhì)。在生產(chǎn)中也常常用到魚(yú)骨圖，生產(chǎn)車(chē)間的流程被形象的展示出來(lái)。因果分析圖的繪制分為兩步:首先，明確問(wèn)題點(diǎn)和期望解決問(wèn)題后所能達(dá)到的效果特性，然后發(fā)揮集體智慧，將主要原因分為:人、機(jī)、料、法、環(huán)，這里包含了全部的情況，我們一一分析，挖掘出本質(zhì)，調(diào)查分析根據(jù)結(jié)果找出其中的核心點(diǎn)。接著根據(jù)有序的原則畫(huà)出然魚(yú)骨圖。魚(yú)的頭部代表事件的結(jié)果，然后就是魚(yú)的骨頭，包括主心骨和一些主要分支，主要分支代表的是核心原因，主要分支接續(xù)細(xì)分出小分支，這些小分支就代表著指向問(wèn)題的源頭，這里面就有藏著問(wèn)題的本質(zhì)。（2）關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素法通常有以下步驟:圖2.2關(guān)鍵成功因素法實(shí)施步驟圖2.3流程優(yōu)化的工具2.3.1流程四要素法各種活動(dòng)，其之間的關(guān)聯(lián)，活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的方式以及活動(dòng)的承擔(dān)者就是流程的四個(gè)要素。借助此種方法，我們就可以了解在流程中的必要條件，也能夠了解在流程的識(shí)別中遇到的困難以及問(wèn)題。如圖為四要素之間的關(guān)系圖圖2.3流程四要素關(guān)系圖2.3.2ECRS分析方法ECRS分析法，具體內(nèi)容如下表2.1，包括了四個(gè)方面，這個(gè)方法的效果很好，可以用來(lái)分析很多項(xiàng)目，提取重要的藏信息，對(duì)問(wèn)題重新審視，進(jìn)而找出問(wèn)解決辦法，是一種高效的分析法。表2.1ECES分析方法表3.T公司訂單處理流程現(xiàn)狀3.1公司基本概況T公司成立于2012年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)品牌服裝定制服務(wù)商,有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),以定制服裝品牌胚衫為基礎(chǔ)，整合了行業(yè)內(nèi)各種類(lèi)別的加工工藝，產(chǎn)品種類(lèi)齊全、風(fēng)格多,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性制造零售型服裝定制企業(yè)。憑借穩(wěn)定的供應(yīng)鏈底端，與良好的生產(chǎn)工藝，以及良好的配套服務(wù)在服裝定制品牌中脫穎而出，T公司在發(fā)展初期就著眼于高起點(diǎn)，確立質(zhì)量與服務(wù)的領(lǐng)先策略，投入大量資金在整條供應(yīng)鏈反應(yīng)與調(diào)整中，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、安全、可靠。T公司作為服裝品牌的服務(wù)商主要的業(yè)務(wù)是為服裝品牌提供整條完備的生產(chǎn)低端資源，其主要的業(yè)務(wù)與服務(wù)是：版型定制設(shè)計(jì)、布料裁縫、服裝加工工藝以及服裝品牌配套的包裝、設(shè)計(jì)等。T公司作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服裝品牌定制服務(wù)商，很好地解決了電商服裝品牌的底端資源不夠的困擾，并借此依托自身強(qiáng)大的生產(chǎn)調(diào)整能力伴隨著眾多電商服裝品牌的成長(zhǎng)也從中獲得了第一批優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，同時(shí)也為公司之后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持與證明。不一樣的顧客會(huì)有不一樣的需求，對(duì)于服裝的材質(zhì)、價(jià)格、款式等不同的方面存在側(cè)重點(diǎn)，T公司比較關(guān)注的是高層次需求的服裝品牌定制，為其提供質(zhì)量穩(wěn)定、符合品牌發(fā)展的產(chǎn)品，因此T公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直處于服裝定制服務(wù)的平均水平之上，截止至17年T公司總共為全國(guó)178個(gè)服裝品牌提供定制服務(wù)，其中有35個(gè)左右的服裝品牌年產(chǎn)值在100萬(wàn)元以上。公司年產(chǎn)值超5000萬(wàn)元。3.2訂單處理全流程框架圖3.1訂單處理全流程框架圖由圖3.1所示，是框架表格，可以直觀的看到這其中存在交貨期拖延這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，根據(jù)重要程度的不同，選定核心的流程，進(jìn)而進(jìn)行改善優(yōu)化。圖3.1訂單處理流程一覽表項(xiàng)次訂單處理名稱(chēng)備注1訂單的綜合審查售前客服:進(jìn)行評(píng)審-訂單的價(jià)格、訂單交易條款、用戶(hù)信用;技術(shù)工程部:產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品工藝、環(huán)保要求;企劃部:訂單交期-物料狀況、產(chǎn)品產(chǎn)量、員工調(diào)配等。2訂單信息輸入在ERP系統(tǒng)輸入下單客戶(hù)訂單信息，確認(rèn)各要素。3斷貨申請(qǐng)不足、缺少的物料要申請(qǐng)、審核后轉(zhuǎn)交采購(gòu)訂單。4倉(cāng)庫(kù)安排按照出庫(kù)單以及入庫(kù)單來(lái)安排發(fā)貨。5價(jià)格及審批按照需求數(shù)量進(jìn)行報(bào)價(jià)以及按利潤(rùn)率做級(jí)別申請(qǐng)6樣品準(zhǔn)備根據(jù)客戶(hù)要求，提供樣品，及時(shí)跟客戶(hù)確認(rèn)7物流發(fā)貨管理及時(shí)出口報(bào)關(guān)，交通運(yùn)輸安排，貨物送達(dá)客戶(hù)端由表3.1可知，訂單處理流程共有七個(gè)流程，從接到客戶(hù)需求或訂單，進(jìn)行全方位評(píng)審，包括商務(wù)、工藝、交貨期等，樣品打版及確認(rèn)，完成訂單，出貨給到客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的全過(guò)程。通過(guò)對(duì)幾個(gè)流程的深入分析，從中找到影響T公司及時(shí)交貨的問(wèn)題所在，作為流程優(yōu)化的基礎(chǔ)，并以此為契機(jī)，提高公司運(yùn)營(yíng)效率及客戶(hù)的服務(wù)度。Ｔ公司屬于生產(chǎn)制造業(yè)中的定制類(lèi)企業(yè)，原有的流程存在嚴(yán)重的處理單據(jù)時(shí)間多于產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間的問(wèn)題，以至于因時(shí)間、服務(wù)、溝通等因素造成訂單取消率高、客戶(hù)滿(mǎn)意度差的問(wèn)題，而這些問(wèn)題與訂單處理流程息息相關(guān)。3.3原有流程存在問(wèn)題分析3.3.1訂單取消率高2016年出現(xiàn)了多起取消訂單的交易，這其中的原因是多種多的，因此銷(xiāo)售額就少了很多，占了整年的7%，約合人民幣351.89萬(wàn)元。圖3.2訂單取消分布比例由圖3.2可以看出，交貨期問(wèn)題導(dǎo)致訂單取消占比達(dá)到55%，合計(jì)人民幣約為176萬(wàn)元，交貨期問(wèn)題主要由訂單處理延遲引起。圖3.32016年交貨期原因?qū)е掠唵稳∠植紙D如圖3.3所示，其中訂單處理延遲占比為45%，折合人民幣79萬(wàn)元。所以，處理好訂單處理流程中存在的問(wèn)題，是提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、縮短交貨周期的關(guān)鍵。3.3.2客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題圖3.42011年客戶(hù)投訴分布圖T公司對(duì)顧客的滿(mǎn)意程度與定制產(chǎn)品的品質(zhì)、交貨期、訂單反應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品健康安全符合性息息相關(guān)。圖3.5交貨期投訴趨勢(shì)圖由圖3.5看出，曲線是向上增長(zhǎng)的，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的交貨期原因?qū)?dǎo)致客戶(hù)流失、市場(chǎng)份額減少。服裝定制類(lèi)公司的產(chǎn)量并不多，主要是它產(chǎn)出的款式多，各種各樣的款式它都涉及，所以有很多方面都要需要注意，無(wú)論是選材、運(yùn)輸、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等，這其中要面臨的問(wèn)題很多，這些在公司業(yè)務(wù)發(fā)展尤為重要，本文根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行詳盡的分析，找出本質(zhì)因素，并根據(jù)結(jié)果給出一些可行性建議和意見(jiàn)，提高準(zhǔn)時(shí)交貨率，為了達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售額，在各個(gè)方面都進(jìn)行優(yōu)化改造，充分溝通交流，讓各個(gè)部門(mén)通力合作好，一起為共同的目標(biāo)努力。3.3.3訂單綜合評(píng)審流程分析根據(jù)圖3.6，訂單綜合評(píng)審有三個(gè)方面，這關(guān)聯(lián)著多個(gè)部門(mén)，有著多個(gè)階段，從中可以看出訂單延誤的主要因素，下面就運(yùn)用一些有效的分析工具，識(shí)別流程存在的問(wèn)題，作為優(yōu)化方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。商務(wù)評(píng)審涉及了好幾個(gè)方面，在信息交流溝通方面的應(yīng)用最多，為的是確定一些交易細(xì)節(jié)，主要是版型要求、加工工藝、交貨數(shù)量、交貨期限、質(zhì)量需求、包裝樣式、價(jià)錢(qián)、付錢(qián)方法、給貨途徑、售后服務(wù)等很多個(gè)方面。圖3.6訂單綜合評(píng)審流程圖對(duì)表格進(jìn)行詳細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在表3.2活動(dòng)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)次內(nèi)容時(shí)間分析備注1要核實(shí)產(chǎn)品是不是量產(chǎn)一小時(shí)客服進(jìn)行核實(shí)，非專(zhuān)業(yè)人員總計(jì)消耗時(shí)長(zhǎng)2校驗(yàn)進(jìn)行報(bào)價(jià)一小時(shí)根據(jù)紙板報(bào)價(jià)記錄查詢(xún)，耗時(shí)要多一點(diǎn)3核實(shí)產(chǎn)品的實(shí)際成本一小時(shí)與工程溝通，確認(rèn)信息4需要等提交的報(bào)價(jià)確認(rèn)報(bào)價(jià)四小時(shí)跟客戶(hù)報(bào)價(jià)后，等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)5及時(shí)確認(rèn)是新客戶(hù)還是老客戶(hù)一小時(shí)ERP系統(tǒng)，查詢(xún)時(shí)間6打印訂單，移交其他負(fù)責(zé)部門(mén)兩小時(shí)需要打印電子版7產(chǎn)品定制成本計(jì)算核實(shí)二十四小時(shí)跨部門(mén)溝通必須用紙質(zhì)單據(jù)8需要等提交的報(bào)價(jià)確認(rèn)報(bào)價(jià)四小時(shí)跟客戶(hù)報(bào)價(jià)后，等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)9新產(chǎn)品ERP系統(tǒng)信息維護(hù)八小時(shí)跨部門(mén)溝通必須用紙質(zhì)單據(jù)10要核對(duì)好新客戶(hù)信用是否正確，等批準(zhǔn)十八小時(shí)整理客戶(hù)信息，第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告，耗時(shí)長(zhǎng)11等待客戶(hù)接受信用條件四小時(shí)要與客戶(hù)反復(fù)溝通信用條件12確認(rèn)物料，如缺料找采購(gòu)計(jì)劃二小時(shí)訂單多，檢查時(shí)間長(zhǎng)13評(píng)估現(xiàn)行計(jì)劃及人、機(jī)綜合排班情況二小時(shí)訂單多，檢查時(shí)間長(zhǎng)14簽回紙質(zhì)單據(jù)，回復(fù)客服部交貨期四小時(shí)交貨期不滿(mǎn)足，工作人員討論交貨期15交流交易細(xì)節(jié)，拿到正式訂單八小時(shí)反復(fù)確認(rèn)交貨日期，耗時(shí)長(zhǎng)16將訂單輸入ERP系統(tǒng)一小時(shí)3.3.4產(chǎn)品定制成本評(píng)估流程圖3.7新版型定制產(chǎn)品報(bào)價(jià)流程圖下面是幾點(diǎn)常出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）不知道哪些是重要的顧客，不能精準(zhǔn)定位他們的需求；（2）信息錄入的錯(cuò)誤率高，而且效率很低；（3）過(guò)程多，進(jìn)度慢，易出錯(cuò)有單據(jù)丟失的情況發(fā)生；;（4）無(wú)法追溯;（5）記錄查詢(xún)與綠如歸檔占用時(shí)間長(zhǎng)。3.3.5倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨處理流程診斷要想能夠按時(shí)交付貨物，這就要涉及到管理機(jī)制，很多方面是需要完善的，還有準(zhǔn)確的信息處理和傳遞的速度是提高整體效率的關(guān)鍵。收貨流程描述圖3.8倉(cāng)庫(kù)收貨流程圖由表3.5看出，收貨流程大致有8個(gè)主要活動(dòng)，解析分析活動(dòng)內(nèi)容，找出延遲的各種原因。表3.5倉(cāng)庫(kù)收貨流程活動(dòng)解析表從表中可以清楚看到有6個(gè)發(fā)生了延期現(xiàn)象，分析如下：（1）收貨這一步，管理人員沒(méi)有能夠利用更高效的方法來(lái)處理訂單，在很多步驟都嚴(yán)重浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，查看確認(rèn)訂單和包裝貨物是否對(duì)應(yīng)，這一步會(huì)耗費(fèi)大朗的時(shí)間，T公司有ERP系統(tǒng)但不能合理利用，倉(cāng)庫(kù)管理依然用紙筆，人工處理的時(shí)間是計(jì)算機(jī)的多倍，這是一個(gè)很大的隱患，這也是為什么經(jīng)常出現(xiàn)延期的一個(gè)大原因。（2）單倉(cāng)管員為保障實(shí)物準(zhǔn)確性，庫(kù)存管理仍相信比較原始的物料記數(shù)卡的方式，這也造成了倉(cāng)管員每天需要與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)人工核對(duì)，這是十分低效的方法。（3）倉(cāng)庫(kù)的管理員以及文員是倉(cāng)庫(kù)的主要人員，處理實(shí)物的收發(fā)，進(jìn)行單據(jù)與實(shí)物的核對(duì)是管理員的主要工作；文員就主要擔(dān)任收發(fā)記錄的工作，并且要把記錄輸?shù)紼RP系統(tǒng)之中。這兩部分人員經(jīng)常傳遞單據(jù)，信息量很大，也極易出錯(cuò)，尤其在服裝熱賣(mài)的時(shí)候，在很短的時(shí)間內(nèi)就有大量的貨物發(fā)出，那么錄入數(shù)據(jù)就成為了一個(gè)十分繁重的工作，可能會(huì)不及時(shí)錄入或是在錄入時(shí)出錯(cuò)。大量的數(shù)據(jù)錄入也擔(dān)在了文員身上，不僅要錄入采購(gòu)訂單以及銷(xiāo)售訂單的出發(fā)貨，文員還有錄入很多的生產(chǎn)工單。這樣就要付出很多的人力，也極易犯錯(cuò)，工作也不能夠及時(shí)的完成，錄入賬面數(shù)不能及時(shí)按時(shí)的和實(shí)物數(shù)對(duì)應(yīng)，這樣就不能很好的管理控制庫(kù)存，也會(huì)使NIRP運(yùn)行的不那么準(zhǔn)確，出貨時(shí)真實(shí)的庫(kù)存就不能被準(zhǔn)確的反應(yīng)出來(lái)。出貨流程描述圖3.9倉(cāng)庫(kù)出貨流程圖在圖3.9出貨流程圖中顯示，主要有11個(gè)主要活動(dòng)如下表3.6，分析活動(dòng)流程內(nèi)容，找出延遲的原因。表3.6倉(cāng)庫(kù)出貨流程活動(dòng)解析表活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容總耗時(shí)（小時(shí)）活動(dòng)分析（1）倉(cāng)管員待檢成品區(qū)清點(diǎn)貨物1入庫(kù)時(shí)間不規(guī)范，點(diǎn)檢費(fèi)時(shí)（2）品管完工成品檢驗(yàn)1等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，基層人員無(wú)授權(quán)（3）合格成品轉(zhuǎn)入主倉(cāng)位1（4）成品完工數(shù)量輸入ERP系統(tǒng)1手工輸入數(shù)據(jù)量大，及時(shí)性低（5）核對(duì)出貨通知單1出貨數(shù)量時(shí)有調(diào)整，多次核對(duì)耗時(shí)（6）按客戶(hù)要求分拆包裝2等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，重復(fù)填寫(xiě)單據(jù)出貨流程中，因?yàn)門(mén)公司并非按客戶(hù)訂單逐單生產(chǎn)(MakeToOxdex)，而是考慮效率和成本較優(yōu)的層面，合并生產(chǎn)交貨期接近的同種產(chǎn)品。包裝入庫(kù)時(shí)也沒(méi)有按不同客戶(hù)的訂單分開(kāi)包裝，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)在出貨備料時(shí)需要重新按客戶(hù)的要求包裝出貨，這樣增加了人工成本，同時(shí)耗費(fèi)大量時(shí)間.存在賒銷(xiāo)客戶(hù)，產(chǎn)生貨款拖欠記錄。溝通和交流在這個(gè)時(shí)候是最重要的，要積極和顧客進(jìn)行必要的對(duì)話(huà)，核實(shí)其付款記錄，對(duì)于沒(méi)付款的趕緊制定方法，盡快讓客戶(hù)給錢(qián)，對(duì)于不合作的顧客，對(duì)其信用度進(jìn)行降級(jí)處理。要具體情況具體分析，特殊情況特殊處理，根據(jù)上級(jí)指示，采取相應(yīng)的行動(dòng)，努力確保公司的利益。而整個(gè)解決過(guò)程耗時(shí)也影響出貨時(shí)間。3.4T公司訂單處理流程診斷總結(jié)通過(guò)對(duì)T公司產(chǎn)品訂單處理流程的描述和流程活動(dòng)分析，可以利用魚(yú)骨圖分析技術(shù)，對(duì)以上流程分析歸納總結(jié)，如圖3.10所示圖3.10訂單處理流程整體因果分析圖3.4.1公司客戶(hù)發(fā)展策略不同的客戶(hù)的需求不盡相同，要做好調(diào)查記錄，仔細(xì)分析研究，要根據(jù)實(shí)際情況實(shí)事求是，查好倉(cāng)庫(kù)存貨量，對(duì)客戶(hù)的各種需求和訂單，沒(méi)有充分考慮合理的交貨量及實(shí)際的制造難度，唯銷(xiāo)售額論導(dǎo)致訂單處理量膨脹加速，生產(chǎn)線也被迫頻繁更換版型與新的工藝，從而造成工作積壓和交貨期不理想，造成了成本的很高，積極性降低。3.4.2公司流程與控制（1）企業(yè)的管理沒(méi)能把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，總是見(jiàn)一步走一步，所以有問(wèn)題發(fā)生時(shí)反應(yīng)速度一慢就會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)。協(xié)調(diào)性欠缺，拼湊嚴(yán)重，導(dǎo)致流程串行較多，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)延誤，都將造成流程整體的效率降低。（2）公司強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制管理，一個(gè)項(xiàng)目就花費(fèi)了巨大是時(shí)間成本，這是管理機(jī)制的不完善造成的，等待的時(shí)間實(shí)在太長(zhǎng)了。3.4.3信息處理系統(tǒng)（1）通過(guò)公司的ERP系統(tǒng)，許多的功能不能物盡其用，也沒(méi)還能合理的設(shè)置有關(guān)的參數(shù)。MRP的運(yùn)行結(jié)果原本是規(guī)劃生產(chǎn)的依據(jù)，然而，系統(tǒng)中的各個(gè)參數(shù)的設(shè)置意義,T公司還沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的研究，能夠執(zhí)行的生產(chǎn)計(jì)劃只能通過(guò)計(jì)劃員的手工編織，這樣就是后來(lái)的流程不夠順暢，也會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。根據(jù)現(xiàn)實(shí)的物料能夠預(yù)測(cè)交貨期，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，其實(shí)在此過(guò)程中計(jì)劃員的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮了重要的作用，就缺少必然性。（2）在交換信息或是在過(guò)程的傳遞之中，少了必要的平臺(tái)來(lái)補(bǔ)充ERP系統(tǒng)，信息的傳遞也具有單向性，大多數(shù)情況下都是使用紙質(zhì)的單據(jù)，也未能記錄完整，這樣就不能追溯，這樣也極易造成遺失單據(jù)，也許因?yàn)槟骋粋€(gè)人，也會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)中積壓?jiǎn)螕?jù)，這樣在接下來(lái)的環(huán)節(jié)中接受不到有關(guān)的信息，就會(huì)延誤時(shí)間。4.T公司訂單處理流程優(yōu)化方案優(yōu)化方案通常對(duì)流程中各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行整理合并、改變次序、冗余消除、應(yīng)用信息技術(shù)等方式進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。4.1訂單綜合評(píng)審流程優(yōu)化針對(duì)訂單綜合評(píng)審流程中的工程新版型定制產(chǎn)品成本評(píng)估流程、計(jì)劃交貨期評(píng)估流程和新客戶(hù)信用評(píng)估流程問(wèn)題。優(yōu)化后的訂單綜合評(píng)審流程將采取完備的客戶(hù)選取策略、建設(shè)相應(yīng)的信息共享平臺(tái)的搓射對(duì)新定制產(chǎn)品成本的評(píng)估流程進(jìn)行優(yōu)化；在計(jì)劃交貨期評(píng)估流程優(yōu)化中，取消紙質(zhì)工單、深挖ERP系統(tǒng)功能、共建信息共享平臺(tái)等措施進(jìn)行優(yōu)化；針對(duì)新客戶(hù)信用評(píng)估流程出現(xiàn)的延遲和出錯(cuò)問(wèn)題，優(yōu)化后的流程將進(jìn)行更新業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、調(diào)整信用條件批準(zhǔn)權(quán)限對(duì)新客戶(hù)的信用評(píng)估進(jìn)行優(yōu)化；此外，在優(yōu)化流程中，取消了進(jìn)行紙質(zhì)資料的核對(duì)環(huán)節(jié)和手工卡記錄庫(kù)存數(shù)環(huán)節(jié)，并引入了BarCode條形碼系統(tǒng)等措施。4.2優(yōu)化后的訂單綜合評(píng)審流程該訂單綜合評(píng)審流程優(yōu)化了新版型定制產(chǎn)品的流程，并其人對(duì)計(jì)劃交貨期的流程進(jìn)行了優(yōu)化，新客戶(hù)的信用評(píng)估也一并優(yōu)化，這樣，在處理訂單的綜合評(píng)審時(shí)就大大提高了效率。圖4.1新定制產(chǎn)品成本評(píng)估流程圖建立信息共享平臺(tái)后，在我們完成上一個(gè)環(huán)節(jié)并進(jìn)行確認(rèn)后，我們才能把有關(guān)的信息傳入下一個(gè)環(huán)節(jié)之中，我們完成上一個(gè)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，系統(tǒng)也會(huì)對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這也是下一個(gè)任務(wù)起始的時(shí)間。除此之外，新的任務(wù)會(huì)下發(fā)到各個(gè)部門(mén)的工作人員手中，依據(jù)先前的規(guī)定平臺(tái)中的信息也會(huì)被輸入，以便我們?cè)趯?lái)能夠迅速以及準(zhǔn)確的找到所需要的信息。工程部們就要對(duì)技術(shù)信息進(jìn)行評(píng)估并錄入，來(lái)確認(rèn)是不是要為新的版型制作產(chǎn)品。此外，我們也可以通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)對(duì)報(bào)價(jià)的歷史記錄進(jìn)行比對(duì)。依據(jù)以上信息，計(jì)劃部對(duì)交貨期進(jìn)行評(píng)估。以平臺(tái)中的信息為基礎(chǔ)，客服可以對(duì)交貨期以及報(bào)價(jià)回復(fù)客戶(hù)。如果客戶(hù)接受了，就會(huì)發(fā)出正式的訂單。然后T公司就會(huì)進(jìn)行生產(chǎn)，并采購(gòu)材料等等，直到把貨物送到客戶(hù)要求的地方。圖4.1是優(yōu)化后的新版型定制產(chǎn)品的成本評(píng)估流程圖。下面表4.1，是沒(méi)有優(yōu)化改進(jìn)時(shí)各步驟所花的時(shí)間，流程的不同花費(fèi)的時(shí)間也不盡相同，具體的分析展示在下面。表4.1訂單綜合評(píng)審時(shí)效對(duì)比表(優(yōu)化前)表4.1是優(yōu)化前的花掉的時(shí)間，在產(chǎn)品新定制產(chǎn)品而且客戶(hù)是新客戶(hù)的情況下，花費(fèi)了大概87個(gè)小時(shí)。表4.2訂單綜合評(píng)審時(shí)效對(duì)比表(優(yōu)化后)表4.2是經(jīng)過(guò)改進(jìn)的甘特圖，從圖可以直觀看到，優(yōu)化前后差了43個(gè)小時(shí)，近乎兩天的時(shí)間，這效果著實(shí)明顯，很多過(guò)程的所用時(shí)間大大縮短，這就是優(yōu)化的作用，效率是必要的追求。4.3倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨處理流程優(yōu)化條碼的使用時(shí)一個(gè)很好的方法，可以大大加快流程的速度，優(yōu)化方案應(yīng)該要加入這一點(diǎn)。（1）收貨流程(優(yōu)化后)根據(jù)改進(jìn)后的措施，不再用紙筆，而是運(yùn)用更高效的工具來(lái)進(jìn)行各個(gè)步驟，人工檢查的使用減少，條形碼的使用也使速度有了很大的提升，這個(gè)過(guò)程的效率大大提升，效果也十分明顯，從下表可以直觀看出優(yōu)化前后巨大的差別。表4.3倉(cāng)庫(kù)收貨流程時(shí)效對(duì)比表(優(yōu)化前)如表4.3所示，整體處理時(shí)間在優(yōu)化前約10小時(shí)。表4.4倉(cāng)庫(kù)收貨流程時(shí)效對(duì)比表(優(yōu)化后)按照優(yōu)化方案實(shí)施后，處理時(shí)間減至4小時(shí)。（2）出貨流程針對(duì)分拆及重新包裝貨物、核對(duì)和登記手工計(jì)數(shù)卡以及欠款信用鎖定解除流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)施效果對(duì)比如下。表4.5倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程時(shí)效對(duì)比表(優(yōu)化前)由4.5可知，一共花了16個(gè)鐘頭，時(shí)間還是很長(zhǎng)的，這里的原因是多方面的，除了管理機(jī)制是缺陷和系統(tǒng)的不夠高效，還有一點(diǎn)也是很重要的一點(diǎn)就是顧客的信用問(wèn)題，為了解除鎖定，花費(fèi)了大量本該不必要的時(shí)間。表4.6倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程時(shí)效對(duì)比表(優(yōu)化后)表4.6為完成流程優(yōu)化后的用時(shí)，花了4個(gè)小時(shí)，可以看出優(yōu)化的效果還是很好的，很多問(wèn)題都得到了有效的解決，速度有了很大的提升，出