旅行社實(shí)訓(xùn)周記

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院實(shí)訓(xùn)學(xué)生實(shí)訓(xùn)周記實(shí)訓(xùn)班級(jí)學(xué)生姓名學(xué)生學(xué)號(hào)實(shí)訓(xùn)單位杭州走天下國(guó)際旅行社日期2013年5月6日至5月12日周次1實(shí)習(xí)地點(diǎn)杭州走天下國(guó)際旅行社實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：今天是實(shí)習(xí)的第一天，大家都很激動(dòng)，每個(gè)人都自覺起的很早，期待著工作的第一天。雖然對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)部是很熟悉，只能做些打雜的活，整理桌面，打掃衛(wèi)生，打印文件，發(fā)傳單等，但是大家的熱情還是很高漲。通過(guò)褚主任對(duì)公司的基本環(huán)境和不同部門的基本業(yè)務(wù)以及各部門經(jīng)理的介紹，對(duì)旅行社有了初步的了解。我的工作是前臺(tái)接待，主要是學(xué)習(xí)如何接待一些散客，給他們介紹路線。完成情況：基本完成其中，與指導(dǎo)教師會(huì)面或聯(lián)系情況聯(lián)系時(shí)間：月日時(shí)聯(lián)系內(nèi)容：無(wú)聯(lián)系教師指導(dǎo)內(nèi)容：無(wú)存在問(wèn)題及解決措施：對(duì)旅行社的基本部門基本業(yè)務(wù)部熟悉。通過(guò)培訓(xùn)，可以增加對(duì)旅行社的了解。注：每周一頁(yè)第1頁(yè)日期2013年5月13日至5月19日周次2實(shí)習(xí)地點(diǎn)杭州走天下國(guó)際旅行社實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：這一周已經(jīng)基本熟悉前臺(tái)要做的工作，但由于對(duì)旅游路線還不了解熟悉，所以主要還是學(xué)習(xí)打各類保單，太平洋意外保險(xiǎn)，國(guó)華航空險(xiǎn)等等。每天的工作時(shí)間朝九晚五，非常穩(wěn)定。實(shí)習(xí)階段沒有自己的業(yè)務(wù)，所以還是比較輕松，當(dāng)然知道如果真的要做好這份工作，是不簡(jiǎn)單的，繼續(xù)加油！擺好心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)才最重要。明白年輕的時(shí)候就應(yīng)該吃點(diǎn)苦多干點(diǎn)事，累積經(jīng)驗(yàn)，為以后做準(zhǔn)備！完成情況：學(xué)習(xí)了打各種保單，了解前臺(tái)基本業(yè)務(wù)。其中，與指導(dǎo)教師會(huì)面或聯(lián)系情況聯(lián)系時(shí)間：月日時(shí)聯(lián)系內(nèi)容：無(wú)聯(lián)系教師指導(dǎo)內(nèi)容：無(wú)存在問(wèn)題及解決措施：做事情的時(shí)候有點(diǎn)馬馬虎虎，覺得自己還像個(gè)學(xué)生一樣，做事粗心，沒有特別強(qiáng)的責(zé)任感。做任何事情都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，虛心接受別人的意見，擺正好自己的心態(tài)。注：每周一頁(yè)第2頁(yè)日期2013年5月20日至5月26日周次3實(shí)習(xí)地點(diǎn)杭州走天下國(guó)際旅行社實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，開始接待前臺(tái)散客，為顧客介紹旅游路線。但我發(fā)現(xiàn)來(lái)前臺(tái)詢問(wèn)的旅游散客不是很多，想要做自己業(yè)務(wù)還要不斷的累積人脈，單靠散客做生意是不行的。我也發(fā)現(xiàn)旅行社的前臺(tái)就是顧客了解旅行社最直接的地方，所以在前臺(tái)工作一定要有好的形象，好的服務(wù)態(tài)度，才能給顧客留下好印象。完成情況：對(duì)旅游路線還不是很熟悉，不能獨(dú)立去接待客戶。其中，與指導(dǎo)教師會(huì)面或聯(lián)系情況聯(lián)系時(shí)間：月日時(shí)聯(lián)系內(nèi)容：無(wú)聯(lián)系教師指導(dǎo)內(nèi)容：無(wú)存在問(wèn)題及解決措施：無(wú)注：每周一頁(yè)第3頁(yè)日期2013年5月27日至6月2日周次4實(shí)習(xí)地點(diǎn)杭州走天下國(guó)際旅行社實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：每天的工作還是一樣，打保單，偶爾接待散客，空閑的時(shí)候就是幫助各部門經(jīng)理跑腿，送資料送合同送發(fā)票等等各種雜事。心里會(huì)有小抱怨，我們畢竟也是本科生，來(lái)實(shí)習(xí)就好像來(lái)打雜的，真正接觸業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)非常少。公司的員工也非常忙，競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)繁忙，所以培訓(xùn)我們的時(shí)間就非常少，而我們真正能學(xué)到的東西也就很少完成情況：基本完成其中，與指導(dǎo)教師會(huì)面或聯(lián)系情況聯(lián)系時(shí)間：月日時(shí)聯(lián)系內(nèi)容：無(wú)聯(lián)系教師指導(dǎo)內(nèi)容：無(wú)存在問(wèn)題及解決措施：我覺得沒有真正學(xué)到在旅行社工作的基本事務(wù)，學(xué)習(xí)的也是非常簡(jiǎn)單的打雜事，無(wú)關(guān)旅行行業(yè)，漸漸對(duì)這個(gè)工作失去熱情和信心。需要自己虛心主動(dòng)去學(xué)習(xí)，而不是等著別人來(lái)教。注：每周一頁(yè)第4頁(yè)日期2013年6月3日至6月9日周次5實(shí)習(xí)地點(diǎn)杭州走天下國(guó)際旅行社實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，時(shí)間過(guò)得很快，和剛到旅行社的時(shí)候比起來(lái)，現(xiàn)在的我對(duì)前臺(tái)工作已經(jīng)熟悉很多，但是離自己能獨(dú)立接待客人還差很遠(yuǎn)，由于前臺(tái)的散客不是很多，能真正實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)也不多，更多的時(shí)間是在為客人打保單或者發(fā)傳單。但是在閑暇的時(shí)候，我就去熟悉熱門的旅游線路，了解旅游市場(chǎng)的行情。完成情況：基本完成。其中，與指導(dǎo)教師會(huì)面或聯(lián)系情況聯(lián)系時(shí)間：月日時(shí)聯(lián)系內(nèi)容：無(wú)聯(lián)系教師指導(dǎo)內(nèi)容：無(wú)存在問(wèn)題及解決措施：無(wú)注：每周一頁(yè)第5頁(yè)日期2013年6月10日至6月16日周次6實(shí)習(xí)地點(diǎn)杭州走天下國(guó)際旅行社實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：這個(gè)星期由于自己的身體不適，請(qǐng)假了兩天。也真正發(fā)現(xiàn)身體才是本錢，只有身體健康才能做好自己的工作。覺得在社會(huì)和在學(xué)校真的有很大的區(qū)別，就像請(qǐng)假，在學(xué)校是很容易的事，不會(huì)影響到什么，可是工作了，就沒有那么自由，最起碼如果請(qǐng)假的話，一定是會(huì)被扣工資的，或者年假就少了。完成情況：基本完成其中，與指導(dǎo)教師會(huì)面或聯(lián)系情況聯(lián)系時(shí)間：月日時(shí)聯(lián)系內(nèi)容：無(wú)聯(lián)系教師指導(dǎo)內(nèi)容：無(wú)存在問(wèn)題及解決措施：注：每周一頁(yè)第6頁(yè)日期1013年6月17日至6月23日周次7實(shí)習(xí)地點(diǎn)杭州走天下國(guó)際旅行社實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)習(xí)快接近尾聲，過(guò)端午節(jié)的時(shí)候旅行社給每個(gè)員工一些小福利，送每人一箱粽子。我們實(shí)習(xí)生也有，這個(gè)待遇還是不錯(cuò)的，起碼讓我們有了那么一點(diǎn)點(diǎn)歸屬感。這個(gè)星期的工作還是一如既往，每天打保險(xiǎn)，接待散客，介紹旅游路線，送送資料。會(huì)覺得工作非常枯燥無(wú)聊，考驗(yàn)著自己耐心和信心。也認(rèn)識(shí)到以后工作會(huì)遇到的問(wèn)題，就是對(duì)工作失去興趣，但是生活部會(huì)每天都準(zhǔn)備著驚喜等著你，腳踏實(shí)地才是最真實(shí)的。完成情況：基本完成其中，與指導(dǎo)教師會(huì)面或聯(lián)系情況聯(lián)系時(shí)間：月日時(shí)聯(lián)系內(nèi)容：無(wú)聯(lián)系教師指導(dǎo)內(nèi)容：無(wú)存在問(wèn)題及解決措施：無(wú)注：每周一頁(yè)第7頁(yè)日期2013年6月24日至6月30日周次8實(shí)習(xí)地點(diǎn)杭州走天下國(guó)際旅行社實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期了，雖然是最后的一個(gè)星期，也是盡力做好自己工作，總結(jié)了兩個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)生活，遇見了不同的人和事，以及生活上工作上的種種困難，明白生活之不易。接下去要為畢業(yè)工作做好更充分的準(zhǔn)備，彌補(bǔ)自己的不足，以更好的狀態(tài)面對(duì)畢業(yè)的生活。完成情況：基本完成其中，與指導(dǎo)教師會(huì)面或聯(lián)系情