融創(chuàng)文旅制度：涉及前場部門的工作協(xié)調(diào)部分

編號：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-12版本：V1.0涉及前場運營部門的工作協(xié)調(diào)部分主責(zé)部門：會簽部門：娛雪管理部日期：日期：2019.8.30修訂記錄日期版本號內(nèi)容撰稿人審核人批準(zhǔn)人編號：ZTYL07-2019-04-GB02-0015游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-12版號：V1.0涉及前場運營部門的工作協(xié)調(diào)部分一、攝影攝像工作流程1.目的工作的安全與高效，特制定此工作流程。2.適用范圍適用于市場部攝制組進(jìn)入園區(qū)的拍攝工作。3.管理職責(zé)部門／崗位職責(zé)與權(quán)限1.確定拍攝需求；市場部攝制組2.進(jìn)行相關(guān)需求跨部門溝通；3.安全順利完成預(yù)期拍攝工作。4.工作要求工作事項工作要求/管控要點支持文件/表單1.拍攝進(jìn)行之前，市場部就涉及到的部門，包括游樂、設(shè)備、控及進(jìn)出入安全管控要求，確保拍攝工作安全可控。1.建立拍攝跨部門工作群。前期組會建立溝通平臺人員進(jìn)場1.況，確定進(jìn)場線路。設(shè)備安裝1.各協(xié)調(diào)部門預(yù)留人手，協(xié)助現(xiàn)場安裝拍攝設(shè)備。融創(chuàng)文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司編號：ZTYL07-2019-04-GB02-0015游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-12版號：V1.01.游樂部操作人員現(xiàn)場配合設(shè)備調(diào)試；2.設(shè)備部進(jìn)行現(xiàn)場安全確認(rèn)。安全確認(rèn)1.的現(xiàn)場條件。實地調(diào)整后續(xù)1.針對后續(xù)的拍攝需求變化，及時在群內(nèi)溝通。5.工作文件文件編號文件名稱無6.支持表單表單編號表單名稱保管單位保存期限無二、自媒體相關(guān)工作（1）素材采集：提前3天與相關(guān)部門溝通，溝通人員游樂、演藝、設(shè)備、動物等部門負(fù)責(zé)人；（2）直客通產(chǎn)品上架：提前5天與客服、票務(wù)、預(yù)訂、銷售、技術(shù)，產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人宣導(dǎo)。三、活動相關(guān)工作（1）進(jìn)場施工單：至少提前一天攜帶蓋章版入園審批單、工作聯(lián)系函、施工安全管理協(xié)議書、施工安（2）車輛入園：填寫車輛入園單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人，工程負(fù)責(zé)人、安保負(fù)責(zé)人共同簽批后生效，只能進(jìn)后場，不得進(jìn)入前場；（3）廣播：樂園廣播內(nèi)容經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，以紙質(zhì)版形式或錄音形式提前一天提交至游客服務(wù)部相關(guān)對接人。四、美陳相關(guān)工作（1）進(jìn)場施工單：至少提前一天攜帶蓋章版入園審批單、工作聯(lián)系函、施工安全管理協(xié)議書、施工安融創(chuàng)文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司編號：ZTYL07-2019-04-GB02-0015游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-12版號：V1.0（2）車輛入園：填寫車輛入園單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人，工程負(fù)責(zé)人、安保負(fù)責(zé)人共同簽批后生效，只能進(jìn)后場，不得進(jìn)入前場。五、輿情危機應(yīng)急處理1.目的為使輿情處理管理工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合公司的實際情況，特制定本辦法。2．適用范圍日常運營中突發(fā)各類（負(fù)面/消極）輿情事件，都要按本辦法的規(guī)定進(jìn)行處理。一、輿情管控范圍1.管理公司發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、服務(wù)類投訴輿情；2.行業(yè)媒體、區(qū)域媒體針對管理公司的非惡意負(fù)面報道；3.管理公司發(fā)生的經(jīng)營糾紛、合同糾紛、人資糾紛、客訴糾紛等個體性涉法、涉訴輿情；4.管理公司發(fā)生的輕微安全事故、個體性消費者維權(quán)事件，以及引發(fā)社會關(guān)注的各類警情；5.由管理公司員工的不當(dāng)言行導(dǎo)致具有傳播性的負(fù)面輿情。二、反應(yīng)時間：24小時內(nèi)。三、輿情管控職責(zé)1.本項目品牌維護(hù)和輿情管控；2.地方媒體（包括傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站及新媒體）的日常維護(hù)和輿情處理。四、輿情上報流程1.建立輿情小組危機群：總經(jīng)理及各部門副總；2.3.輿情監(jiān)測負(fù)責(zé)人判斷輿情類型，確保在輿情反應(yīng)時間之前上報至輿情小組危機群；融創(chuàng)文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司編號：ZTYL07-2019-04-GB02-0015游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-12版號：V1.04.經(jīng)總經(jīng)理同意后，啟動輿情應(yīng)急預(yù)案。五、輿情應(yīng)急預(yù)案1.隱患期（24小時以內(nèi)）1)運營或設(shè)備部門提供情況說明，市場部整理應(yīng)對話術(shù)，統(tǒng)一對內(nèi)、對外口徑；2)市場部負(fù)責(zé)撰寫新聞公關(guān)稿，聯(lián)絡(luò)主流媒體發(fā)布官方回應(yīng)；3)實時播報輿情發(fā)展動態(tài)。（核心監(jiān)測平臺：黨政類媒體、主流門戶媒體、新聞客戶端、當(dāng)?shù)?.爆發(fā)期（24-48小時）1)發(fā)布官方聲明，發(fā)布正面信息，稀釋負(fù)面；2)市場總監(jiān)或營銷副總約談核心媒體負(fù)責(zé)人，進(jìn)行深入溝通，市場部媒體組配合各媒體做部分沉貼、刪帖措施，由負(fù)面轉(zhuǎn)中性；黨政級媒體：針對此類具有影響力、權(quán)威性媒體，需進(jìn)行媒體溝通，新聞阻斷下沉處理，避免持續(xù)性報道；雙微平臺：針對此類具有擴(kuò)散性，針對影響力較大媒體，需對源發(fā)大號進(jìn)行一對一溝通，其他轉(zhuǎn)載大號進(jìn)行止發(fā)下沉；門戶、新聞客戶端：這對此類具有影響力媒體，進(jìn)行關(guān)鍵人有效性溝通進(jìn)行阻斷、下沉以及刪除；3.冷卻期（48小時以后）善后恢復(fù)，通過不同形式的傳播方式，重塑樂園、品牌內(nèi)、外部形象。4.輿情控制完成后，進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。融創(chuàng)文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司編號：ZTY