2023年酒店人力資源年終總結(jié)

2023年酒店人力資源年終總結(jié)酒店人力資源年終總結(jié)1

20xx年即將結(jié)束，經(jīng)過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20xx年度工作狀況做如下總結(jié)：

一、20xx年賓館人力資源基本狀況

截至20xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，消遣部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在全部人中，正副總經(jīng)理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中探討生1人，高校本科17人，大專104人。

二、勞動人事管理工作

（一）、健全勞動人事以及相關資料

1、健全人事檔案與相關資料20xx年初，賓館人力資源部正式成立。

由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工具體人事資料后快速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時駕馭在職員工狀況。為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，人力資源部依據(jù)工作須要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

2、建立相關制度俗話說：

“無規(guī)則無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部依據(jù)酒店實際狀況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才便利在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。

（二）、聘請與檔案的管理

1、聘請為了對酒店人員進行剛好補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學校等保持聯(lián)系，通常來說聘請分為常規(guī)聘請與特別規(guī)聘請，常規(guī)聘請即指與長沙相關人才市場進行聯(lián)系，定時進行聘請，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，聘請效果不太志向；除了常規(guī)聘請外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，剛好與學校取得聯(lián)系，以便利對人才進行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術學院，達成合作關系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，激勵員工舉薦身邊的摯友到酒店，這中方法比較有效果。

2、檔案管理員工檔案是隨時駕馭員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時駕馭在職人員以及人員流淌狀況。對于凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門須要人時查閱，減低了聘請率。

三、培訓組織與管理工作

員工的實力與執(zhí)行力干脆關系著賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓工作始終是人力資源部的一項重要任務。年初，依據(jù)賓館戰(zhàn)略發(fā)展要求，部門制定了本年度的培訓主題，即：提高管理人員的管理水平、強化員工的服務意識，建設一支適應市場經(jīng)濟發(fā)展須要的賓館團隊。并重資引進了到位管理公司幫助賓館的培訓工作。20xx年度，共組織員工大小培訓53次，參加培訓人數(shù)達20xx多人，取得了很好的培訓效果。詳細的培訓形式有：

1、培訓課程的支配

課程涵蓋管理、營銷及培訓技巧等方面。賓館管理人員通過一年時間的分批學習，豐富了管理學問，駕馭了基本的管理技巧，現(xiàn)場發(fā)覺問題和解決問題的實力有了很大的提高。

2、研討會

針對詳細問題召開的研討會很受學員歡迎，現(xiàn)場氣氛活躍，學員將工作中遇到的問題在課堂上溝通，共同研討解決之法，使學員從解決一個問題學會解決一類問題！研討會肯定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平常工作中感到有困難、有壓力的問題解決了，學員普遍反映頭腦更清楚，工作方向更明確，工作勁頭更十足！

3、專項輔導

賓館內(nèi)部培訓講師業(yè)務水平高，但是授課實力相對偏弱。通過培訓與專項輔導相結(jié)合的方式，培訓講師從中學習到了專業(yè)的授課方式和授課技巧，個人實力得到了很大的提升，全部培訓講師對以后進行賓館內(nèi)部培訓工作更有信念！

4、新員工培訓

快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為賓館節(jié)約許多時間和資源成本。人力資源部依據(jù)酒店實際狀況擬定了新員工入職培訓安排，詳細內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、消防學問、工程部常識及服務禮儀五大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上起先轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的看法、實力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快駕馭工作所需的學問技能打下了良好基礎。

四、重大活動的組織支配

1、“微笑之星”的評比活動為了深化貫徹“微笑服務”這個主題，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的評比活動，活動在每個服務臺設立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評審團審核，最終評比出了6位“微笑之星”，她們的當選在廣闊員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高賓館的服務質(zhì)量起到了主動的推動作用。

2、“學服務禮儀、樹崗位新風”學問搶答賽活動為了響應領導號召，在賓館樹立起優(yōu)質(zhì)服務的觀念，人力資源部細心籌備近2個月，于11月28日在全館開展了“學服務禮儀，樹崗位新風”學問搶答競賽。此次活動組織很勝利，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。

3、部門還編撰了《蓉園賓館服務規(guī)范》小冊子，下發(fā)給賓館全體每位員工，通過學習，提高了員工們的工作主動性，增加了員工們的主動、優(yōu)質(zhì)服務意識。

五、20xx年人力資源部工作安排

20xx年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密協(xié)作，實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。并不斷提高員工的整體素養(yǎng)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作主動性、創(chuàng)建性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標。

（一）要做好員工聘請、錄用工作

酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為珍貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作。我們將依據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的`需求，結(jié)合酒店實際狀況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置狀況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，依據(jù)編制，將實行不同形式的聘請方式，來汲取有閱歷的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持“因事設崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴把員工質(zhì)量關，也不弄虛作假，避開一些庸才進入酒店。

（二）制定完善的培訓安排，做好全員的培訓工作培訓工作是在總經(jīng)理親自督導下，由人力資源部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必需重視培訓工作，從經(jīng)理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，干脆反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓循環(huán)過程，將分為培訓安排階段、培訓實施階段和培訓評估三個階段，即：

確定培訓政策→確定培訓須要→制定培訓安排→擬定培訓方案→落實培訓條件→實施培訓→記錄培訓狀況→擬定評估方案→對培訓實際狀況進行評估→評估培訓總體安排并提出改進措施。

2、確定培訓活動的基本步驟，即確定培訓須要→制訂培訓安排→確定培訓對象→實施培訓→評估培訓。

3、建立基層培訓安排，即確定以提高基層管理的領導實力及綜合素養(yǎng)為基層培訓目標，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)學問、實際技能為培訓內(nèi)容，以崗位培訓，自學等為培訓形式，分季度進行培訓。

4、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內(nèi)容以服務、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素養(yǎng)訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務的各種學問，客人投訴的處理、案例分析、平安學問、法律學問、工作意識為主。

（三）作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。

2、每季對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進行一次理論、業(yè)務實操考評一次，并拿出罰獎方法。

4、每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調(diào)整看法。

考評目的：了解員工的工作狀況，發(fā)覺酒店管理上存在的優(yōu)、劣，駕馭員要及管理者的工作實力、管理實力，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作主動性，并以堅持公允、公正、公開的考評原則。

（四）有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得勝利的重要保證。

1、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責和有關的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的方法，首先需建立合乎規(guī)范的科學崗位責任制（如建立各崗位與相關崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權力與職責等內(nèi)容），每個人員必需熟知這些崗位責任制，了解自己以及他人的關系，其次充分相識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的詳細步驟，酒店各崗位部門之間是一個相互賜予連接的整體。

2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關系。首先要對自己嚴于律己、辦事公正，再者了解、相識員工，最終要對員工真誠相待。

（五）有效開展對外溝通工作

在維持現(xiàn)有關系單位基礎上，實行電話探望、登記探望、座談等形式和節(jié)假日時間進行適時探望，爭取與勞動局、人事局、各學校等建立良好關系。

20xx年是賓館“學習、發(fā)展”的一年，人力資源部全體同仁將緊緊圍繞賓館總的工作要求，同心同德，團結(jié)奮斗，銳意進取，不斷創(chuàng)新，為部門工作上新的臺階而努力奮斗。

酒店人力資源年終總結(jié)2

在煙花爆竹中，我們歡高興喜的送走了xx年，在已經(jīng)度過的xx年中，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步，這是始終以來我們最重視的事情。

一、xx年人力資源工作總述

在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質(zhì)檢、管理制度建設，把握聘請動態(tài)，進行人事管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本狀況

1、截至xx年12月26日員工數(shù)305，男149人，女156人。

餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。

2、學歷狀況：截至20xx年12月26日公司擁有大專以上學歷3人、大專7人、中專68人、高職、中學69人。

三、強化管理，精簡機構(gòu)。

xx年，我們結(jié)合五星級酒店管理模式，漸漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，依據(jù)各部門功能和職權狀況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強員工事務管理

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人供應衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工供應一個寧靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了宿舍管理規(guī)定，并建立了員工住宿登記檔案，依據(jù)員工的變動和進離酒店人員的改變，做到了相應的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的限制，從而較好地杜絕了奢侈現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業(yè)以來，在保證員工滿足的狀況下，飲食標準從沒有超過安排標準。

五、嚴格執(zhí)法，有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人同等，維護服務區(qū)員工的正常利益。人力資源部實行指責教化，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，肅穆處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列懲罰共13人次，金額290元。嘉獎9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度懲罰的良好氛圍。

六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

依據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入20xx年工作安排中。除了完善原有人力資源管理制度外，依據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合服務區(qū)的實際狀況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內(nèi)容，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度。

七、為適應戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展須要，大力加強培訓工作

為了不斷增加酒店的競爭實力，提高員工素養(yǎng)和實力，滿意酒店及員工個人發(fā)展的須要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的`工作，但酒店整體層面上的專題(學問普及性)培訓和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓須要加強。

1、通過細心組織，仔細做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產(chǎn)培訓7天共xx人參與。其次期員工集訓將在本月25日開訓，脫產(chǎn)培訓15天共90人參與，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共學問學習，其次階段：專業(yè)課學習。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓，4天共4人參與培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論學問學習，其次階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。

2、各部日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素養(yǎng)，工作看法、服務禮節(jié)培訓;另一方面，仔細落實當月培訓安排，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參與培訓的員工共28人次

3、總部培訓部根據(jù)培訓安排，加強了員工的教化培訓工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。

八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務素養(yǎng)，增進工作合力

隨著服務行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特殊是酒店發(fā)展。我們深刻相識到，光憑現(xiàn)有的管理學問和素養(yǎng)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與溝通，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書。

酒店人力資源年終總結(jié)3

一、制度建設方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

2)在公司總經(jīng)理的領導下，與總裁辦協(xié)作，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經(jīng)理的領導下，按公司的實際狀況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)依據(jù)公司架構(gòu)的變更，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、聘請、培訓方面

因部門內(nèi)部分工，年初的聘請、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手聘請、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的.一次聘請活動。

xx年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓工作轉(zhuǎn)出，并與之進行主動協(xié)作，使工作順當交接。10月底劉榛辭職，再次接手聘請工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各聘請公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的聘請渠道進行了選擇。

11月接手聘請工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人情愿去。

三、考核方面

1)公司，設計了360考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的改變而沒有得到持續(xù)。

2)依據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

酒店人力資源年終總結(jié)4

在煙花爆竹中，我們歡高興喜的送走了20xx年，在已經(jīng)度過的20xx年中，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步，這是始終以來我們最重視的事情?；厥?0xx年，我們的工作做的不行謂不好，所以在新的一年中，我們會吸取20xx年的閱歷和教訓，取得更好的成果！

一、20xx年人力資源工作總述在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質(zhì)檢、管理制度建設，把握聘請動態(tài)，進行人事管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本狀況

1、截至20xx年12月26日員工數(shù)305，男149人，女156人。

餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。

2、學歷狀況：截至20xx年12月26日公司擁有大專以上學歷3人、大專7人、中專68人、高職、中學69人。

三、強化管理，精簡機構(gòu)。

20xx年，我們結(jié)合五星級酒店管理模式，漸漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，依據(jù)各部門功能和職權狀況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強員工事務管理我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人供應衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工供應一個寧靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施。為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，依據(jù)員工的變動和進離酒店人員的改變，做到了相應的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的限制，從而較好地杜絕了奢侈現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業(yè)以來，在保證員工滿足的狀況下，飲食標準從沒有超過安排標準。

五、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人同等，維護服務區(qū)員工的正常利益。人力資源部實行指責教化，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，肅穆處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列懲罰共13人次，金額290元。嘉獎9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度懲罰的良好氛圍。

六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的.人事管理依據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入20xx年工作安排中。除了完善原有人力資源管理制度外，依據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合服務區(qū)的實際狀況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內(nèi)容，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度。

七、為適應戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展須要，大力加強培訓工作為了不斷增加酒店的競爭實力，提高員工素養(yǎng)和實力，滿意酒店及員工個人發(fā)展的須要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題（學問普及性）培訓和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓須要加強。

1、通過細心組織，仔細做好各類培訓工作對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產(chǎn)培訓7天共202人參與。其次期員工集訓將在本月25日開訓，脫產(chǎn)培訓15天共90人參與，培訓共分兩階段進行，

第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共學問學習，

其次階段：專業(yè)課學習。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓，4天共4人參與培訓，培訓分為四個階段進行，

第一階段：系統(tǒng)文秘理論學問學習，

其次階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，

第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。

2、各部日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素養(yǎng)，工作看法、服務禮節(jié)培訓；另一方面，仔細落實當月培訓安排，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參與培訓的員工共28人次3、總部培訓部根據(jù)培訓安排，加強了員工的教化培訓工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。

八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務素養(yǎng)，增進工作合力隨著服務行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特殊是酒店發(fā)展。我們深刻相識到，光憑現(xiàn)有的管理學問和素養(yǎng)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與溝通，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書。

九、主動作好領導的參謀，盡最大實力履行了崗位職責在20xx年度，除了上述工作外，人力資源部依據(jù)實際狀況主動地履行了崗位職責，為各領導供應數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。

1、幫助各部門經(jīng)理了解、駕馭酒店各項政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。

酒店人力資源年