醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

篇一:《2015年1季度患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告》大理市第二人民醫(yī)院患者滿意度、知曉率調(diào)查分析（2015年1季度）為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，護(hù)理部結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，實(shí)事求是定期進(jìn)行“患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度”的調(diào)查?，F(xiàn)將一季度住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析如下一、調(diào)查目的掌握來(lái)我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解護(hù)理管理存在的問(wèn)題。二、調(diào)查對(duì)象及一般情況調(diào)查對(duì)象在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。三、調(diào)查方調(diào)查方式問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合?；颊咦≡浩陂g，由護(hù)理部深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫(xiě)調(diào)查表，說(shuō)明填寫(xiě)方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫(xiě)，不識(shí)字的可由陪人代寫(xiě)，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。此問(wèn)卷調(diào)查每份20項(xiàng)，本季度共發(fā)放住院患者問(wèn)卷調(diào)查表330份，收回330份，所答項(xiàng)目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本季度住院患者平均滿意度為90%,知曉率為94%。四、調(diào)查時(shí)間2015年1月1日—2015年3月31日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等方面。圖12015年1季度住院患者滿意度與知曉率對(duì)比表22015年各科室1季度滿意度調(diào)查明細(xì)表圖表22015年各科室1季度滿意度調(diào)查明細(xì)表一、存在問(wèn)題:1、對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿意2、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。3、不清楚自己的護(hù)理等級(jí)。4、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。5、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。6、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱(chēng)不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。二、原因分析:1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。2、別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí);基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。3、我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新入職護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、病區(qū)患者文化層次偏低，不能完全理解健康教育內(nèi)容。三、整改措施:1、科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給科室2、推行護(hù)士長(zhǎng)五查房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。3、 各科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。5、合理排班，將人力資源利用最大化。7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。9、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。大理市第二人民醫(yī)院護(hù)理部2015年4月1日篇二:《2012年3月份住院病人滿意度調(diào)查報(bào)告》2012年3月份住院病人滿意度調(diào)查報(bào)告為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，客服中心實(shí)事求是，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，開(kāi)展了本次住院病人滿意度調(diào)查活動(dòng)。、調(diào)查目的掌握來(lái)我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解醫(yī)院存在的問(wèn)題。二、調(diào)查對(duì)象及一般情況調(diào)查對(duì)象在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。三、調(diào)查方式{醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告}.調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合。問(wèn)卷設(shè)置客觀題13道，主觀題5道。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷150份，收回問(wèn)卷80份，回收率53%，其中有效問(wèn)卷58份，問(wèn)卷有效率75%。四、調(diào)查時(shí)間2012年3月1日—2012年3月31日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等方面。六、調(diào)查結(jié)果外科綜合滿意率100%（含基本滿意）內(nèi)科綜合滿意率92%（含基本滿意）婦產(chǎn)科綜合滿意率100%（含基本滿意）滿意度綜合分析（1）總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護(hù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關(guān)系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護(hù)管理層面做系統(tǒng)、深層次的調(diào)查分析。（2）環(huán)境衛(wèi)生方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)病房環(huán)境衛(wèi)生呈兩個(gè)變量，人多活動(dòng)量大的科室滿意率較差，人少活動(dòng)量較少的科室滿意率較高。環(huán)境衛(wèi)生的滿意率成為影響醫(yī)院綜合滿意度的瓶頸，急需領(lǐng)導(dǎo)層面研究解決。七、來(lái)自患者的意見(jiàn)和建議問(wèn)卷主觀題部分患者反映了一些意見(jiàn)和建議，經(jīng)歸納梳理，主要集中在以下幾方面1、洗漱不便，優(yōu)化并增加洗漱設(shè)施。2、（婦產(chǎn)科）病房沒(méi)有傳呼器。3、病房擁擠，沒(méi)有陪護(hù)床位。4、廁所衛(wèi)生太差，需加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境管理。{醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告}.八、通過(guò)以上分析，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出如下建議1、落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人，強(qiáng)化衛(wèi)生檢查與管理工作。2、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，改善住院條件，貼近患者需求。3、按季度或月份開(kāi)展院內(nèi)服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并讓先進(jìn)科室和個(gè)人談心得、說(shuō)體會(huì)，全院向其學(xué)習(xí)。4、對(duì)全院工作人員開(kāi)展禮儀或患者交流技巧培訓(xùn)九、本次滿意度調(diào)查的不足1、問(wèn)卷的回收率和有效性較低。2、問(wèn)卷涉及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等方面，患者在填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，存在顧忌心理，可能會(huì)影響問(wèn)卷的真實(shí)性。3、此次調(diào)查缺少門(mén)診患者的滿意度情況。十、尾語(yǔ)客服中心全力做好本次調(diào)查，力求取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以保整改目標(biāo)明確，整改措施到位，切實(shí)做到“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?？头行膡醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告}.2012年4月6日篇三:《2015年3季度患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告》大理市第二人民醫(yī)院患者滿意度、知曉率調(diào)查分析2015年3季度）為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，護(hù)理部結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，實(shí)事求是定期進(jìn)行“患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度”的調(diào)查?，F(xiàn)將三季度住院病人滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析如下一、調(diào)查目的掌握來(lái)我院就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解護(hù)理管理存在的問(wèn)題。二、調(diào)查對(duì)象及一般情況調(diào)查對(duì)象在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況這部分人大多數(shù)對(duì)醫(yī)院的各服務(wù)機(jī)構(gòu)的接觸面廣，可調(diào)查性強(qiáng)。三、調(diào)查方式調(diào)查方式問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合?；颊咦≡浩陂g，由護(hù)理部深入病房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院的患者或其家屬請(qǐng)求配合填寫(xiě)調(diào)查表，說(shuō)明填寫(xiě)方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫(xiě)，不識(shí)字的可由陪人代寫(xiě)，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。此問(wèn)卷調(diào)查每份20項(xiàng)，本季度共發(fā)放住院患者問(wèn)卷調(diào)查表330份，收回330份，所答項(xiàng)目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本季度住院患者平均滿意度為91%,知曉率為96%。四、調(diào)查時(shí)間2015年7月1日—2015年9月30日五、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等方面。圖12015年3季度住院患者滿意度與知曉率對(duì)比表22015年各科室3季度滿意度調(diào)查明細(xì)表圖表22015年各科室3季度滿意度調(diào)查明細(xì)表一、存在問(wèn)題:1、護(hù)理人員為患者做健康宣教時(shí)，講解不詳細(xì)。2、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。3、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。4、住院患者反映的水電維修問(wèn)題未能得到及時(shí)解決。5、護(hù)士主動(dòng)服務(wù)不夠，未按時(shí)巡視。6、對(duì)個(gè)別護(hù)士的操作水平感到不滿意。7、個(gè)別病人被服臟后未能夠及時(shí)更換。三、原因分析1、部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。2、護(hù)理工作繁雜瑣碎，個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者入院后更換床鋪不及時(shí)。3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成者不滿意的重要原因。4、與后勤部門(mén)聯(lián)系不及時(shí)。5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用四、整改措施1、合理排班，將人力資源利用最大化。2、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核4、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的大理市第二人民醫(yī)院護(hù)理部2015年10月1日篇四:《醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查表》干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表尊敬的患者或家屬，您好為努力開(kāi)展好干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)，全面評(píng)價(jià)和提高醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量，讓您在我院就診期間能享受到更好的服務(wù)，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的一欄打“V”，并提出您寶貴的建議和意見(jiàn)。謝謝合作！、您對(duì)醫(yī)院公共衛(wèi)生服務(wù)是否滿意1、滿意（）2、不滿意（）3、意見(jiàn)或建議二、您對(duì)我院科室主任、共產(chǎn)黨員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，1、滿意（）2、不滿意（）他們是否起到了模范帶頭作用1、是（）2、否（）意見(jiàn)或建議三、在您就診過(guò)程中，您所接觸的醫(yī)務(wù)人員是否做到了廉潔行醫(yī)1、是 2、否（）3、意見(jiàn)或建議四、您認(rèn)為我院環(huán)境綜合整（） 治情況如何1、好）3、意見(jiàn)或建議五、您對(duì)所接觸的醫(yī)護(hù)（）2、不好（人員服務(wù)是否滿意備一H-7-1、滿意2、不滿意（）（）不滿意科室或原因六、您對(duì)藥房、檢驗(yàn)科、放射科、B超室等醫(yī)技科室的服務(wù)是否滿意1、滿意（）2、不滿意（）不滿意的原因七、您對(duì)掛號(hào)、收費(fèi)、社保報(bào)銷(xiāo)等窗口科室的服務(wù)是否滿意1、滿意（）2、基本滿意（）3、不滿意（）不滿意的原因八、您對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、便民設(shè)施、保障供應(yīng)等后勤服務(wù)是否滿意1、滿意（）不滿意（）不滿意的原因九、您對(duì)醫(yī)療收費(fèi)公開(kāi)及規(guī)范情況的評(píng)價(jià)1、滿意（）2、不滿意（）不滿意的原因十、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員中有無(wú)收受“紅包”、禮物的行為1、有（）2、無(wú)（）如有，請(qǐng)列舉事實(shí)一、您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)1、滿意（）2、基本滿意（）3、不滿意（）不滿意的原因十二、您對(duì)我院的發(fā)展、干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展有無(wú)建議或意見(jiàn)再次謝謝您，祝您身體健康！青城山鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇五:《公安中心衛(wèi)生院醫(yī)療滿意度調(diào)查報(bào)告》公安中心衛(wèi)生院2012年醫(yī)療滿意度調(diào)查報(bào)告為提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)我院的各項(xiàng)服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，做到實(shí)事求是，結(jié)合我院實(shí)際工作，開(kāi)展了本次醫(yī)療滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查目的掌握患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的看法、意見(jiàn)和建議，了解醫(yī)院存在的問(wèn)題調(diào)查對(duì)象在我院就醫(yī)的患者及家屬，還有本院職工調(diào)查方式調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查和當(dāng)面訪談相結(jié)合。四、 調(diào)查時(shí)間2012年11月16日——2012年11月18日五、 調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等方面。六、 調(diào)查結(jié)果門(mén)診病人綜合滿意率96%住院病人綜合滿意率98%職工對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)綜合滿意率100%滿意度綜合分析1）總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)護(hù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護(hù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的提升需要各管理環(huán)節(jié)共管（2）環(huán)境衛(wèi)生方面調(diào)查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生的滿意率成為影{醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告}.響醫(yī)院綜合滿意度的因素，急需醫(yī)院研究解決。七、 患者建議和意見(jiàn)1、 門(mén)診廁所環(huán)境太差，需加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境管理2、 車(chē)輛亂停亂放，需統(tǒng)一停放3、 病房擁擠，沒(méi)有陪護(hù)床位4、 醫(yī)院沒(méi)有飯?zhí)茫颊呔筒屠щy。5、 醫(yī)院經(jīng)常停電，發(fā)電供應(yīng)不上八、 通過(guò)以上分析，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出以下建議1、落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人，強(qiáng)化衛(wèi)生檢查和管理工作。2、 統(tǒng)一劃定停車(chē)位置，嚴(yán)禁亂停亂放。3、 改善醫(yī)院住院條件，努力貼近患者需求。4、購(gòu)買(mǎi)大功率發(fā)電機(jī)，解決醫(yī)院發(fā)電電力供應(yīng)不足。公安中心衛(wèi)生院二O一二年十一月十八日篇六:《患者滿意度調(diào)查總結(jié)》門(mén)診病人滿意度調(diào)查總結(jié)為了進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，了解患者對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員工作的滿意度，探討影響患者滿意度的因素。自制患者滿意度問(wèn)卷，采用隨機(jī)抽樣方法對(duì)門(mén)診患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果如下住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題1、醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)理念沒(méi)有做到主動(dòng)熱情服務(wù)，個(gè)別人員工作時(shí)面部表情僵硬，回答病人問(wèn)題生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有主動(dòng)巡視病房，過(guò)度依賴信號(hào)燈呼叫。2、 健康教育做得不到位滿意度調(diào)查時(shí)，患者對(duì)于自己所患疾病的原因、所用藥物的原理，手術(shù)或者檢查的目的不清楚，對(duì)于飲食、用藥或手術(shù)的注意事項(xiàng)沒(méi)有做到心中有數(shù)。由于病人文化層次較低，工作人員應(yīng)注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用。各科科主任、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用。3、 臨床操作不熟練表現(xiàn)在對(duì)危重患者的觀察、急救能力低，反復(fù)操作造成病人不滿意，尤其是小兒科患者。4、 溝通能力缺乏表現(xiàn)在只是機(jī)械的進(jìn)行操作，沒(méi)有解釋到位造成患者不滿情緒。如做心電圖時(shí)沒(méi)有告知病人就直接給病人涂酒精造成病人不情緒。J-H-滿。沒(méi)有住院患者費(fèi)用每日清單，不能使病人及時(shí)了解每日所產(chǎn)生的費(fèi)用能做到方便病人為先，比如某些病人打石膏的病人還要去門(mén)診二樓做心電圖，醫(yī)生在開(kāi)單時(shí)可以選擇床旁心電圖方便病人。7、 某些病人反應(yīng)治療效果不是很明顯，更有甚者有病人反映已經(jīng)輸了四五瓶液體，體溫沒(méi)有降低還增高了，造成病人不滿意。8、 費(fèi)用問(wèn)題因醫(yī)院周邊打工人群較多，對(duì)于治療費(fèi)用覺(jué)得有點(diǎn)高，希望可以打一些折扣，他們也會(huì)介紹一些親戚朋友來(lái)院就診。9、 環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題個(gè)別病人反應(yīng)衛(wèi)生不是很到位，尤其是輸液大廳因小兒輸液病人較多，比較吵雜，影響病人休息。10、醫(yī)護(hù)配合需提高，尤其是費(fèi)用等敏感問(wèn)題。篇七:《2015年住院患者滿意度調(diào)查表分析》2015年住院患者滿意度調(diào)查表分析共計(jì)100份收回100份，各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目情況如下總結(jié)通過(guò)對(duì)住院患者滿意度調(diào)查表的發(fā)放，調(diào)查患者住院期間對(duì)醫(yī)院工作人員服務(wù)水平的滿意程度?？梢粤私饣颊叩膶?shí)際需要，給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，檢驗(yàn)醫(yī)院職工規(guī)章制度及工作規(guī)范的落實(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通效果，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。找出存在問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策。對(duì)醫(yī)院的整體管理、后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院服務(wù)流程、醫(yī)療安全管理、住院飲食服務(wù)、醫(yī)院收費(fèi)透明度滿意率100%，對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生滿意率98%。意見(jiàn)對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生不滿意，衛(wèi)生間太臟，水流太慢，氣味太大等。建議加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)人員的管理，使后勤、環(huán)衛(wèi)聯(lián)手，盡快解決此問(wèn)題。整改衛(wèi)生間太臟，水流慢、氣味濃，將此問(wèn)題同時(shí)反饋到后勤環(huán)衛(wèi)、院領(lǐng)導(dǎo)處，后勤、環(huán)衛(wèi)聯(lián)手將此問(wèn)題解決，水管加粗，增大水流量，以確保糞便不留，環(huán)衛(wèi)工人勤打掃，以保廁所干凈。落實(shí)情況環(huán)衛(wèi)部門(mén)與后勤聯(lián)系，將廁所改建水管管道，加大加粗水管，促使水流量加大，環(huán)衛(wèi)工人勤打掃，保證廁所清潔衛(wèi)生。篇八:《某醫(yī)院第三方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》**醫(yī)院第三方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告調(diào)查單位調(diào)查時(shí)間目錄■F —1^-前言 1調(diào)查目的 調(diào)..1查對(duì)象 調(diào)..1查方式 調(diào)..1查時(shí)間 調(diào)..2查內(nèi)容 數(shù)..2據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 調(diào).2查結(jié)果 2門(mén)診 672服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、上班情況 2護(hù)技術(shù) 治3療效果 環(huán).4境及衛(wèi)生 就4診時(shí)間 就.5診費(fèi)用 醫(yī).6患溝通 6士的操作醫(yī)技46服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、上班情況 7醫(yī)技術(shù) 環(huán)8境及衛(wèi)生 檢9查報(bào)生的操作告 1等0候時(shí)間 113藥房12121環(huán)1環(huán)2境及衛(wèi)生 1取3藥時(shí)間 1醫(yī)3患溝通 1配4發(fā)藥品流程 154住院 1512341治1治5療效果 1醫(yī)6患溝通 1查7房、護(hù)理情175飯?zhí)?18123456服務(wù)態(tài)度 1飯8菜滿意度 1就9餐環(huán)境及廚具衛(wèi)生 2飯0菜價(jià)格 2飯0堂就餐意愿 2院1內(nèi)超市 22來(lái)自患者的意見(jiàn)和建議.診及醫(yī)技 房 來(lái)自患者的意見(jiàn)和建議.診及醫(yī)技 房 院 析，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出如下建議附件 附件一問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（門(mén)診件二問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（醫(yī)技）...問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（藥房） 調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（住院） 2門(mén)2 2藥2 2飯3堂和住 2通3過(guò)以上歸納分 錯(cuò)...誤！未定義書(shū) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附件三...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附件四問(wèn)卷錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附件五問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（飯?zhí)茫?錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。隨著近年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)疾病和健康的認(rèn)識(shí)不斷深刻，對(duì)健康及醫(yī)療服務(wù)也提出了更多新的要求。**醫(yī)院自歸屬**大學(xué)兩年來(lái)，醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理水平整體上得到了提升，本地群眾選擇**醫(yī)院就醫(yī)的人數(shù)也較之前明顯增加。由此可見(jiàn)，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度是衡量醫(yī)院工作質(zhì)量的重要尺度，也是影響就醫(yī)選擇最重要的指標(biāo)之一，更成為影響醫(yī)院生存和發(fā)展的前提。調(diào)查目的本次調(diào)查將通過(guò)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿意度的測(cè)評(píng)，客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)社會(huì)對(duì)**醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意度，并為以下幾方面提供科學(xué)的參考依據(jù)①醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；②包括新學(xué)科設(shè)置在內(nèi)的醫(yī)院發(fā)展策略；③當(dāng)?shù)卣畬?duì)**醫(yī)院的資源配置和支持力度。調(diào)查對(duì)象2011年6月-2012年5月的門(mén)（急）診就診患者與曾住院患者。門(mén)（急）診患者是指調(diào)查期間，在醫(yī)院已經(jīng)接受完門(mén)（急）診服務(wù)的患者。曾住院患者是指調(diào)查前一年內(nèi)接受過(guò)住院診療服務(wù)且已出院的患者。調(diào)查方式按抽樣系統(tǒng)性、配額、定點(diǎn)的原則，根據(jù)醫(yī)院2011年6月-2012年5月的門(mén)（急）診患者人次、出院患者人次確定確定具體的調(diào)查樣本。①以問(wèn)卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下商請(qǐng)**鎮(zhèn)行政服務(wù)中心協(xié)助，根據(jù)各村、社區(qū)實(shí)際情況，發(fā)動(dòng)所轄村/社區(qū)衛(wèi)計(jì)專(zhuān)管員（統(tǒng)計(jì)員）承擔(dān)定點(diǎn)上門(mén)的問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)并有效地回收所有發(fā)出的問(wèn)卷。②以深度訪問(wèn)為輔助調(diào)查，具體實(shí)施方法如下由于調(diào)查形式不同，對(duì)調(diào)查者所提出的要求也有所差異。成立采訪小組，在訪問(wèn)前要事先做好充分的的準(zhǔn)備、列出就與醫(yī)院服務(wù)、管理、發(fā)展等有關(guān)的問(wèn)題，以座談交流和個(gè)別采訪方式，從宏觀的層面上對(duì)義務(wù)監(jiān)督員開(kāi)展有針對(duì)性的訪問(wèn)調(diào)查。調(diào)查員在訪談過(guò)程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個(gè)