便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程（4篇范文）

第第頁便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程（4篇范文）【第1篇】便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程物業(yè)便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程（五）1.0目的規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為住戶供給適時、便利、充足的服務(wù)。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司市場拓展部開展的為住戶供給的便民服務(wù)工作（包含有償便民服務(wù)和無償便民服務(wù)）。3.0職責3.1公司總經(jīng)理負責審批便民服務(wù)項目及相關(guān)有償便民服務(wù)的收費標準。3.2市場拓展部主管負責策劃并落實便民服務(wù)項目、訂立相關(guān)收費標準及進度跟進。3.3市場拓展部主管負責實在組織實施便民服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處置便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。3.4部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的便民服務(wù)工作。3.5財務(wù)部收銀員負責收取相關(guān)有償便民服務(wù)費用。4.0程序要點4.1便民服務(wù)項目訂立與論證。4.1.1市場拓展部主管結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。4.1.2召集部門相關(guān)人員開會討論開展便民服務(wù)項目的必須性與可行性,并指定和負責進行便民活動調(diào)查。4.1.3市場拓展部主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進行歸納總結(jié),選擇出必須可行的服務(wù)項目,報公司總經(jīng)理。4.1.4市場拓展部主管訂立切實可行的便民服務(wù)項目及有償便民服務(wù)收費標準。4.1.5市場拓展部主管將便民服務(wù)項目及有償便民服務(wù)收費標準報公司總經(jīng)理審批。4.1.6便民服務(wù)項目及有償便民服務(wù)收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,由市場拓展部主管實在組織實施。4.2便民服務(wù)項目實施。4.2.1市場拓展部主管依據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及有償便民服務(wù)收費標準,動手以適合的方式公告住戶。4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采納下列方式:a）在管理處或小區(qū)人口醒目位置張貼；b）在小區(qū)宣揚欄、公告欄張貼；c）發(fā)表在小區(qū)內(nèi)部刊物上。4.2.3有償便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種:a）租車位；b）場所租用；c）代理物業(yè)出租；d）廣告張貼；e）出租桌、傘；f）家政服務(wù)；g）代售波仕塔桶裝水和瓶裝水h）房介信息服務(wù)。4.2.4無償便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種:a）替辦電話、寬帶；b）代訂報刊雜志；c）替辦機動車輛保險；d）替辦電腦維護和修理、維護；e）替辦室內(nèi)污染檢測；f）代介紹家政外派服務(wù)。4.2.5住戶看到便民服務(wù)項目公告后,可就自身所需要的服務(wù)實行電話預(yù)約通知或直接到市場拓展部辦理。4.2.6部門業(yè)務(wù)員將要求供給服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作認真登記,并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。4.2.7市場拓展部主管依據(jù)住戶需求布置并向住戶供給相關(guān)項目服務(wù)或布置服務(wù)人員向住戶供給服務(wù)。4.3便民服務(wù)項目費用收取及有償便民服務(wù)收費標準。4.3.1向業(yè)主供給服務(wù)時財務(wù)部收銀處負責一次性收取相關(guān)服務(wù)費用。由相關(guān)服務(wù)人員依據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主供給的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主確認。4.3.2向住戶供給服務(wù)時,應(yīng)由住戶到財務(wù)部收銀處預(yù)交服務(wù)費用（可依據(jù)服務(wù)項目的性質(zhì)收取肯定的押金）,然后由相關(guān)服務(wù)人員按要求向住戶供給服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況認真登記并請住戶確認。4.3.3市場拓展部在開展便民服務(wù)活動過程中,如顯現(xiàn)虧損時,應(yīng)向市場拓展部主管提出,由市場拓展部主管決議處置措施。4.3.4市場拓展部主管應(yīng)實行如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:a）設(shè)法加添接受服務(wù)的住戶人數(shù)；b）提高收費標準或報總經(jīng)理審批后停止該項服務(wù)；c）其他適合措施。4.4便民服務(wù)基本工作原則。4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。4.4.2時效制原則。4.4.3供給便民服務(wù)不影響其他住戶原則。4.4.4保本微利原則。4.4.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。4.4.6嚴禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價。4.5.1部門應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進行回訪。4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的,應(yīng)按《住戶投訴處置標準作業(yè)規(guī)程》進行處置。4.5.3市場拓展部主管依據(jù)回訪及住戶投訴情況,監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量,處置便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題,對難以處置的重點問題應(yīng)上報公司總經(jīng)理決議處置措施。4.5.4公司總經(jīng)理依據(jù)把握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價,作為對部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一、5.0記錄5.1《房屋委托租售登記表》5.2《替辦（）寬帶網(wǎng)登記表》5.3《加州城市花園張貼廣告登記表》5.4《展位占用登記表》5.5《替辦《各類報刊雜志》登記表》5.6《替辦電腦維護和修理、維護統(tǒng)計表》5.7《租用車位登記表》5.8《替辦車險登記表》5.9《替辦（）電話登記表》5.10《飲用水收發(fā)貨統(tǒng)計表》5.11《桶裝水售出登記表》。6.0相關(guān)支持文件6.1《住戶投訴處置標準作業(yè)規(guī)程》7.0附錄7.1《綜合部服務(wù)項目》7.2《綜合部服務(wù)價格表》7.3《綜合服務(wù)部收入月報表》【第2篇】小區(qū)有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程小區(qū)有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為住戶供給適時、便利、充足的服務(wù)。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處開展的為住戶供給的有償服務(wù)（管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù)）工作。3.0職責3.1公司總經(jīng)理負責審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標準。3.2管理處主任策劃并落實便民服務(wù)項目、訂立相關(guān)收費標準及進度跟進。3.3各部門主管負責實在組織實施有償便民服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處置便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。3.4各部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。3.5財務(wù)部/各管理處收費員負責收取相關(guān)便民服務(wù)費用。4.0程序要點4.1便民服務(wù)項目訂立與論證4.1.1管理處主任結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。4.1.2召集管理處各部門主管及相關(guān)人員開會討論開展便民服務(wù)項目的必須性與可行性,并指定客戶服務(wù)中心負責進行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)依照《回訪標準作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進行。4.1.3客戶服務(wù)中心主任/主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進行歸納總結(jié),選擇出必須可行的服務(wù)項目,報管理處主任。4.1.4管理處主任會同客戶服務(wù)中心主任/主管訂立切實可行的便民服務(wù)項目收費標準。4.1.5管理處主任將便民服務(wù)項目及收費標準報公司總經(jīng)理審批。4.1.6便民服務(wù)項目及收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,由管理處主任實在組織實施。4.2便民服務(wù)項目實施4.2.1管理處主任依據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標準,動手會同客戶服務(wù)中心以適合的方式公告住戶。4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采納下列方式:a）在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼。b）在小區(qū)宣揚欄、公告欄張貼。c）將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。4.2.3便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種:a）代請家教。b）代理物業(yè)出租。c）家電維護和修理。d）接送小孩入學(xué)、入托。e）家庭衛(wèi)生清潔。f）家庭綠化保養(yǎng)。g）洗衣裳務(wù)。h）打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。4.2.4住戶看到便民服務(wù)項目公告后,依據(jù)自身所需要的服務(wù)實行電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理處聯(lián)系。4.2.5客戶助理將要求供給服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作認真登記,對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容供給服務(wù),并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。4.2.6客戶服務(wù)中心主任/主管依據(jù)住戶需求布置相關(guān)部門向住戶供給相關(guān)項目服務(wù)或布置服務(wù)人員向住戶供給服務(wù)。4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標準4.3.1向業(yè)主供給服務(wù)時可實行記賬月結(jié)和次結(jié)的方式。由客戶助理或相關(guān)服務(wù)人員依據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主供給的服務(wù)情況逐一登記,（有償維護和修理服務(wù)按報修標準作業(yè)規(guī)程處置）并請業(yè)主簽字確認后報客戶服務(wù)中心主任/主管,并由客戶服務(wù)中心收費員按商定的方式收取相關(guān)服務(wù)費用。4.3.2向租戶供給服務(wù)時按《房屋租賃管理標準作業(yè)規(guī)程》供給服務(wù)。4.3.3客戶服務(wù)中心在開展便民服務(wù)活動過程,如顯現(xiàn)虧損時,應(yīng)向管理處主任提出,由管理處主任決議處置措施。4.3.4管理處主任應(yīng)實行如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:a）設(shè)法加添接受服務(wù)的住戶人數(shù)。b）提高收費標準或報總經(jīng)理審批后停止該項服務(wù)。c）其他適合措施。4.4便民服務(wù)基本工作原則4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。4.4.2時效制原則。4.4.3供給便民服務(wù)不影響其他住戶原則。4.4.4保本微利原則。4.4.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。4.4.6嚴禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶饋贈原則。4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價4.5.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進行回訪,實在操作按《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》進行。4.5.2在回訪過程中接到住戶投拆的,應(yīng)按《住戶投拆處置標準作業(yè)規(guī)程》進行處置。4.5.3客戶服務(wù)中心主任/主管依據(jù)回訪及住戶投拆情況,監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量,處置便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題,對難以處置的重點問題應(yīng)上報管理處主任決議處置措施。4.5.4管理處主任依據(jù)把握的便民服務(wù)回訪及投拆情況、相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價,作為對各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一、5.0相關(guān)扶持文件5.1《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》5.2《投拆處置標準作業(yè)規(guī)程》5.3《客戶服務(wù)中心員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》5.4《費用收取標準作業(yè)規(guī)程》【第3篇】有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程（五）1.0目的規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為住戶供給適時、便利、充足的服務(wù)。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的為住戶供給的有償服務(wù)（管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù)）工作。3．0職責3.1公司總經(jīng)理負責審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標準。3.2管理處經(jīng)理負責策劃并落實便民服務(wù)項目、訂立相關(guān)收費標準及進度跟進。3.3各部門主管負責實在組織實施有償便民服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處置便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。3.4各部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。3.5財務(wù)部各管理處收銀員負責收取相關(guān)便民服務(wù)費用。4.0程序要點4.1便民服務(wù)項目訂立與論證4.1.1管理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。4.1.2召集管理處各部門主管及公共事務(wù)部負責進行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)依照《住戶看法征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進行。4.1.3公共事務(wù)部主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進行歸納總結(jié),選擇出必須可行的服務(wù)項目,報管理處經(jīng)理。4.1.4管理處經(jīng)理會同公共事物部主管訂立切實可行的便民服務(wù)項目收費標準。4.1.5管理處經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標準報公司總經(jīng)理審批。4.1.6便民服務(wù)項目及收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,有管理處經(jīng)理實在組織實施。4.2便民服務(wù)項目實施4.2.1管理處經(jīng)理依據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標準,動手會同公共事務(wù)部以適合的方式公告住戶。4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采納下列方式:在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼；在小區(qū)宣揚欄、公告欄張貼；將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。4.2.3便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種:代購代送煤氣；代請家教；代理物業(yè)出租；家電維護和修理；接送小孩入學(xué)、入托；家庭衛(wèi)生清潔；家庭綠化保養(yǎng)；洗衣裳務(wù)；打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。4.2.4住戶看到便民服務(wù)項目公告后,可就自身所需要的服務(wù)實行電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理處聯(lián)系。4.2.5公共事務(wù)部物業(yè)管理員將要求供給服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作認真登記,對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容供給服務(wù),并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。4.2.6公共事物部主管依據(jù)住戶需求布置相關(guān)部門向住戶供給相關(guān)項目服務(wù)或布置服務(wù)人員向住戶供給服務(wù)。4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標準4.3.1向業(yè)主供給服務(wù)時可實行計帳月結(jié)方式。由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員依據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主供給的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主確認后報公共事務(wù)部主管,經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部管理處收銀處負責在月末時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。4.3.2向租戶供給服務(wù)時,應(yīng)由租戶到財務(wù)部管理處收銀處預(yù)交肯定的費用或押金,然后由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶供給服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況認真登記并請租戶確認,報公共事務(wù)部主管審核無誤后報財務(wù)部管理處收銀處結(jié)算相關(guān)費用。對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)按協(xié)議條款進行費用結(jié)算。4.3.3公共事務(wù)部在開展便民服務(wù)活動過程中,如顯現(xiàn)虧損時,應(yīng)向管理處經(jīng)理提出,由管理處經(jīng)理決議處置措施。4.3.4管理處經(jīng)理應(yīng)實行如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:設(shè)法加添接收服務(wù)的住戶人數(shù)；提高收費標準或報總經(jīng)理審批停止該項服務(wù)；其他適意措施。4.4便民服務(wù)基本工作原則4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。4.4.2時效制原則。4.4.3供給便民服務(wù)不影響其他住戶原則。4.4.4保本微利原則。4.4.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。4.4.6嚴禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價4.5.1公共事務(wù)部主管應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)項目進行回訪,實在操作按《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》進行。4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的,應(yīng)按《住戶投訴處置標準作業(yè)規(guī)程》進行處置。4.5.3公共事務(wù)部主管依據(jù)回訪及住戶投訴情況,監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量,處置便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題,對難以處置的重點問題應(yīng)上報管理處經(jīng)理決議處置措施。4.5.4管理處經(jīng)理依據(jù)把握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價,作為對各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一、5.0記錄5.1《便民服務(wù)活動記錄表》5.2《有償便民服務(wù)月結(jié)統(tǒng)計表》6.0相關(guān)支持文件6.1《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》6.2《投訴處置標準作業(yè)規(guī)程》6.3《公共事務(wù)部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》6.4《費用收取標準作業(yè)規(guī)程》7.0附錄《有償便民服務(wù)項目及相關(guān)收費標準》【第4篇】有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程5有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程（五）1.0目的規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為住戶供給適時、便利、充足的服務(wù)。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的為住戶供給的有償服務(wù)（管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù)）工作。3.0職責3.1公司總經(jīng)理負責審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標準。3.2管理處經(jīng)理負責策劃并落實便民服務(wù)項目、訂立相關(guān)收費標準及進度跟進。3.3各部門主管負責實在組織實施有償便民服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處置便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。3.4各部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。3.5財務(wù)部各管理處收銀員負責收取相關(guān)便民服務(wù)費用。4.0程序要點4.1便民服務(wù)項目訂立與論證4.1.1管理處經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。4.1.2召集管理處各部門主管及公共事務(wù)部負責進行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)依照《住戶看法征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進行。4.1.3公共事務(wù)部主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進行歸納總結(jié),選擇出必須可行的服務(wù)項目,報管理處經(jīng)理。4.1.4管理處經(jīng)理會同公共事物部主管訂立切實可行的便民服務(wù)項目收費標準。4.1.5管理處經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標準報公司總經(jīng)理審批。4.1.6便民服務(wù)項目及收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,有管理處經(jīng)理實在組織實施。4.2便民服務(wù)項目實施4.2.1管理處經(jīng)理依據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標準,動手會同公共事務(wù)部以適合的方式公告住戶。4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采納下列方式:在管理處或小區(qū)入口醒目位置張貼；在小區(qū)宣揚欄、公告欄張貼；將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。4.2.3便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種:代購代送煤氣；代請家教；代理物業(yè)出租；家電維護和修理；接送小孩入學(xué)、入托；家庭衛(wèi)生清潔；家庭綠化保養(yǎng)；洗衣裳務(wù)；打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。4.2.4住戶看到便民服務(wù)項目公告后,可就自身所需要的服務(wù)實行電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理處聯(lián)系。4.2.5公共事務(wù)部物業(yè)管理員將要求供給服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作認真登記,對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容供給服務(wù),并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。4.2.6公共事物部主管依據(jù)住戶需求布置相關(guān)部門向住戶供給相關(guān)項目服務(wù)或布置服務(wù)人員向住戶供給服務(wù)。4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標準4.3.1向業(yè)主供給服務(wù)時可實行計帳月結(jié)方式。由物業(yè)管理員或相關(guān)服務(wù)人員依據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主供給的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主確認后報公共事務(wù)部主管,經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部管理處收銀處負責在月末時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。4.3.2向租戶供給服務(wù)時,應(yīng)由租