前臺接待工作總結(jié)8篇

前臺接待工作總結(jié)8篇回憶入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，順當完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積存工作閱歷，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作狀況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后準時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥當接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等；

2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠準時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通；

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展現(xiàn)公司形象、效勞的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；嫻熟把握公司各個產(chǎn)品成效，為電話推廣打根底；

2、幫助行政打電話督促參加瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

3、簽收快遞信件，準時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥當保存；

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。在這一周的前臺工作體驗中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時也有缺乏的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。

新的規(guī)劃如下：

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的”溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。

盼望在新的日子里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂。最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有時機和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1周來對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任**的明天會更好!

前臺接待工作總結(jié)篇二

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州4S店的實習(xí)已經(jīng)完畢了。在這一個月的時間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在朋友和同事的幫忙下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后更好地效勞社會打下了堅實的根底。

溫州華特汽車銷售效勞有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售效勞中心與特約售后效勞中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供給和信息、認證反應(yīng)于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的效勞！

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；認真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求；監(jiān)視修理過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤效勞。這對車間對車輛進展保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的效勞質(zhì)量直接打算了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛效勞的開頭。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到適宜的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的時機，感謝！

前臺接待工作總結(jié)篇三

1、目前許多酒店為了體恤自我的員工，前臺站式效勞改為休閑式的坐著為客人效勞，原意是說客人來到前臺，也許離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)！可是自從改成坐式效勞之后發(fā)覺許多酒店的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種效勞意識的表現(xiàn)，酒店是人性化了，可是客人卻感覺不到敬重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式效勞的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要堅持優(yōu)雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。微笑是人類最根本的動作，對效勞行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑效勞。微笑效勞是指效勞員以真誠的笑容向客人供應(yīng)效勞，同時也反映出一個效勞員的完善心靈和高尚情操。

微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客效勞，試想一下，假如一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑效勞，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同高興、共悲傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時候個別客戶會由于勞累或者是我們工作上消失了過失而發(fā)脾氣，或者是說一些感動的話語，可是前臺接待人員肯定不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心情。相反我們應(yīng)當經(jīng)過主動、熱忱的效勞使客人意識到自我的失禮。

前臺接待工作總結(jié)篇四

接待員上半年的工作真的是一刺眼就完畢了！但是我沒有時間感慨下半年就要開頭工作了。但是，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作，由于我要不斷地總結(jié)自己之前做的事情，這樣以后才能做得更好。

上半年做好公司安排的各類人員，也做好前臺接待工作。同時也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司好的一面。其實上半年的工作并不多，但我還是很仔細的對待工作?？偟膩碚f，上半年做的還不錯，上半年沒出什么過失。相反，我做了許多。

其實許多時候，前臺就像它的名字一樣，走在公司的前面，給客戶看公司的臉，代表公司的形象。當客戶與公司聯(lián)系時，首先接觸的是公司的前臺。所以前臺給他的印象也代表了客戶心目中對公司的一種印象。假如客戶對前臺的印象好，對公司和客戶來說都是一個勝利的開頭。所以前臺的工作真的很重要，容不得敷衍。需要仔細對待。

面對前臺的工作，我們也需要有一個好的形象來面對。首先，我們必需留意衣服。應(yīng)當穿職業(yè)裝，化點淡妝。說話舉止要得體，不能任憑，但要時刻留意這些。

更何況辦公區(qū)域要潔凈干凈，不能亂七八糟，這樣會直接讓客戶覺得公司不好。但假如是潔凈干凈的前臺，顧客進來第一眼確定會賞心悅目，甚至?xí)岊櫩驮谠u分項上給公司加分。究竟不管什么狀況，人們還是喜愛潔凈干凈的環(huán)境。

其實要整理一下公司各個部門的聯(lián)系方式。究竟這些材料都是常常用到的。假如沒有預(yù)備好，等到需要的時候就很麻煩了。當面對一些不必要的麻煩時，我們可以提前避開。

需要特殊留意的一點是來訪客戶的登記，這也是特別重要的。想象一下，每個公司每天都會有許多客戶來訪。假如沒有登記記錄，萬一出了事，找到那個客戶會很麻煩。所以提前做好相關(guān)工作也是為了讓后面的工作更簡單。

總的來說，前臺的工作并不難，但也不是很簡潔。不過，令人欣慰的是，上半年的工作順當完成。但是，不能只看上半年的工作好，還要盡力做好下半年的工作，讓20xx成為勝利的一年。

領(lǐng)班上半年的工作馬上完畢。作為公司的接待員，他上半年就完成了工作。回憶上半年的工作，也發(fā)覺自己有許多收獲，于是對自己的工作進展了總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下:

在過去的半年里，我嫻熟地接聽了客戶的來訪電話和詢問電話，為他們供應(yīng)了良好的效勞。急躁回應(yīng)客戶的問題，賜予針對性的答復(fù)，保持微笑和禮貌的表情。根本上每天都有xx個線上客戶和xx個線下客戶要接待。全心全意地履行前臺的職責，幫忙客戶了解公司的最新產(chǎn)品，為公司宣傳產(chǎn)品，精確傳達上級客戶的要求。

今年上半年的工作對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。雖然我已經(jīng)根本完成了工作，但是進展不大。前臺雖然職位不高，但卻是公司光明的一面，應(yīng)當會有一些排。與其他前臺人員相比，我一天接待的顧客更少。是由于工作上還沒有下功夫，對自己的工作了解的還不夠透徹，所以這半年的工作并沒有想象中的那么好。

在過去的半年中，我努力指導(dǎo)客戶填寫訪客信息登記的根本信息，并做好了后續(xù)的信息反應(yīng)，從而確保了客戶的信息安全和對公司產(chǎn)品的深入了解。平常的工作還包括收發(fā)傳真，打印復(fù)印文件，整理公司文件，準時發(fā)給有需要的人。在這半年的工作中我也學(xué)到了一些東西。我越來越嫻熟地使用辦公軟件。我能在有效的時間內(nèi)獨立完成報表的建立，其他文件的起草、輸入和排版。整個過程很順當。

對待上級安排的工作，與公司員工協(xié)作好，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。下班后我會整理資料，檢查公司每臺機器的電源，關(guān)機，關(guān)好門窗，防止雨水飄進公司，損壞公司設(shè)備。

以上是我對上半年工作的總結(jié)，以及我做過的不好的工作。下半年我會改正，然后加強業(yè)務(wù)力量，做好前臺，接待好客戶。下半年我會更加努力做得更好，強化自己做得好的地方，努力改正自己做得不好的地方。我信任我能在下半年的工作中取得好成績。

前臺接待工作總結(jié)篇五

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月入職至12月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確率到達98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關(guān)人員。

3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會準時想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進展編號，以便于資產(chǎn)治理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進展統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作

在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔；幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。

四、工作中的缺乏

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自

己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個粗心大意的。人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20xx年工作規(guī)劃

1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。在過去的將近一年中，我特殊要感謝張利對我的幫忙，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好！

前臺接待的工作總結(jié)篇六

一年的時間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進公司以來，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下學(xué)到了許多關(guān)于公司運作的學(xué)問以及工作的流程，也是熟識了公司各個部門的負責人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟識了我們公司的人員，讓我能很好的適應(yīng)公司的工作，作為一名前臺，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績，但是我還是在我的崗位上踏踏實實的工作。就這一年的工作狀況，我簡潔的總結(jié)一下。

一、日常的工作

剛進入公司的時候，我許多都不懂，也是在一點一點的摸索和學(xué)習(xí)，特殊是前臺的工作，我之前是沒有做過的，許多東西都不懂，甚至最根本的禮儀都是進入公司之后培訓(xùn)才知道了，原來平常和朋友大大咧咧的樣子，假如在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時擅長歸納和總結(jié)來電的意圖畢竟是什么，每一個來電不是每個人都能很條理清楚的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺，也是要記好是怎么回事，應(yīng)當怎么去處理的。并且不能遺漏，一些焦急的更是不能延誤。這一年來，我從開頭的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒消失什么問題，也是較好的做好了這局部的工工作。

接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問來訪的緣由，假如是一些預(yù)約的，就準時的帶著進入公司，讓相關(guān)的同事進展接待，對于公司來往的快遞，信件，我也是仔細的接收，準時的叫快遞員上門取件。早上來到公司，也是準時的清潔前臺的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是干凈潔凈的，檢查辦公室的狀況，提前開窗通風(fēng)，或者翻開空調(diào)，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠準時的供給。

二、行政的工作

作為公司的前臺，我還是負責一局部的行政公司，像同事有時候需要使用打印機，我也是要指導(dǎo)使用，或者幫助打印復(fù)印等，公司需要清潔，我也是準時的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后，也是準時的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是清掃潔凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時當人事的同事需要我?guī)椭鷰椭臅r候，我也是積極的協(xié)作幫助，像聘請電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會準時的處理。

一年的工作下來，事情許多，很瑣碎，但是我都是一件件仔細負責的去做好，作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑，仔細負責的態(tài)度可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當中發(fā)覺了自己的一些缺乏，做事情不是特殊的有效率，有時候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當中盡快的改正來，把工作做得更好。

三、存在的缺乏

這一年我們是存在著一些缺乏的，我在平常的工作當中其實也熟悉到了自己的一些問題。在部門里，我認為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會來跟我反映一些狀況，只有我發(fā)覺了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是需要準時解決的。此外，在我個人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴厲了，所以和員工們之間的了解還是缺乏的，這一點也是需要去轉(zhuǎn)變的。只有融入進這個集體，才能把握到它真正的方向。

行政前臺年終工作總結(jié)篇七

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來新的一年。在馬上過去的年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和熱忱的幫忙下，順當完成了前臺行政文員相應(yīng)的工作。來到公司已有半年時間，在這半年的時間我學(xué)會了許多，進步了許多，在工作中成長了許多。我感到了責任的重大，平常除了做好自己的本質(zhì)工作以外，也努力學(xué)習(xí)一些對自己有幫忙的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的缺乏，并不斷的完善自己。現(xiàn)在對年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的根本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。年6月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，熱忱接待每一個來訪客戶，會議安排、布置會場。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。平常多留意一些細節(jié)，每個月初按時將考勤表及工程部工作安排表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核；定期維護公司的花花草草，打印機的保養(yǎng)與修理，各類單據(jù)的治理與發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)

在來到公司之前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，也取得了肯定的成績，但也存在一些缺乏，比方綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步規(guī)劃

基于對前臺接待工作的喜愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，表達自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間力量，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！在今后的工作中，我要朝著一個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進展，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把效勞做得更好！最終祝大家在新的一年里，身體安康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上！

前臺實習(xí)工作總結(jié)篇八

一、實習(xí)崗位

前臺文員。

二、實習(xí)單位簡介

20xx年x月份，我來到xx金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進展實習(xí)?！皒x金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建立部中國建筑金屬構(gòu)造協(xié)會理事單位，并于xx年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標設(shè)備及模具。

公司嚴秉以“金工機械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取”為方針：以“奮勉圖強，奉獻社會”為精神；以“幫忙客戶選擇滿足的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的根底上，不僅為客戶供應(yīng)專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級效勞體系，而且還免費為客戶供應(yīng)行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應(yīng)不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低本錢、高效率。

三、實習(xí)工作內(nèi)容

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密的工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責公司純潔水的訂購與保管登記。

4、負責公司快遞的代收與派送。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6、負責傳真件的收發(fā)工作。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。

10、每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印交給行政部。

11、承受其他臨時工作。

四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)

前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟識，責任心和獨立性強。必需做到以下幾點：

（一）、要具備日常接待工作中必需的各種標準的禮儀

1、迎接時：要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)效勞的態(tài)度。同時使用禮貌用語。

2、探詢時：應(yīng)能夠敏捷處理各種狀況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進去。

3、引見及接待：

①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)（靠右），并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

③客人坐下后，為客人供應(yīng)杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進辦公室后，應(yīng)先輕小扣門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。

④介紹雙方（一般應(yīng)當先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶），退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

（二）具備標準的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進展電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的到達與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說話必需清楚，正對著話筒，發(fā)音精確。記得道謝：道謝也是根本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識熟識電話轉(zhuǎn)接流程。

（三）、嚴守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應(yīng)當先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間：前臺接待人員應(yīng)當嚴格遵守作息時間。一般狀況下，應(yīng)當提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當推遲5—10分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)當區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)當盡量避開長時間的私人電話占線。更不應(yīng)當消失在前臺與其他同事閑談的場面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。

5、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應(yīng)準時關(guān)閉前臺射燈，只保存日光燈照。

五、實習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單表達公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓(xùn)，促使我進一步思索加何做好本職下作：

（一）上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要準時中請購置：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準時添加。

（二）接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)佱后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。

（三）前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人