騰訊公司案例分析

騰訊公司案例分析騰訊，何為“騰訊”？騰訊這個名字帶有很強的公司定位含義，就是做有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與通訊有關(guān)方面的業(yè)務(wù)。騰取自于公司創(chuàng)始人馬化騰的名字“騰”，表達(dá)信息跳躍的一種方式。騰訊公司成立于1998年11月，是現(xiàn)在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)顧客最多的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。成立十年多以來，騰訊始終秉承一切“以顧客價值為依歸”的經(jīng)營理念，始終處在穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊的發(fā)展深刻地影響和變化了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市。公司在開曼群島注冊，董事會主席兼首席執(zhí)行官為馬化騰。用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)提高人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和變化著數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為顧客提供了一種巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著多個生活功效、社會服務(wù)功效及商務(wù)應(yīng)用功效；并正以前所未有的速度變化著人們的生活方式，發(fā)明著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。騰訊公司的成長歷程1998年11月11日，馬化騰和他大學(xué)時的同班同窗張志東正式注冊成立“深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司”。當(dāng)時公司的重要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立當(dāng)時要業(yè)務(wù)是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對公司或單位的軟件開發(fā)工程能夠說是幾乎全部小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。從中國即時通信先行者到領(lǐng)導(dǎo)者：1998——1999年2月，騰訊公司開通即時通信服務(wù)OICQ，這是當(dāng)時流行的ICQ漢化版。馬化騰以BBS為營銷工具，到11月，OICQ顧客注冊數(shù)達(dá)成100萬。ICQ軟件由以色列三位青年人開發(fā)，俗稱網(wǎng)絡(luò)尋呼機（ISeekYou）。1998年，美國在線（AOL）以2.87億美元收購了ICQ，從此ICQ走向全球，成為即時通信的主流軟件，市場份額達(dá)80%以上。1997年，馬化騰初次接觸ICQ。很快，他發(fā)現(xiàn)，對中國顧客而言，ICQ有兩大弱點：一是英文界面，二是使用操作技術(shù)規(guī)定高。當(dāng)時，也有中文即時通信軟件PICQ、CICQ等，但都沒有打開市場。騰訊公司是當(dāng)時唯一專門做即時通信的獨立公司，其它公司都采用外包方式。憑借其簡潔、實用的風(fēng)格以及諸項細(xì)心的設(shè)計，騰訊的OICQ首先在高校學(xué)生顧客中一炮打響，然后以令人吃驚的速度傳輸開來。4月，由于美國在線（AOL）的起訴，騰訊的OICQ改名為QQ，注冊顧客數(shù)達(dá)成500萬人。5月27日晚，QQ同時在線人們初次突破10萬，成為中國最大的即時通信服務(wù)商。6月，在QQ顧客注冊人數(shù)達(dá)成1000萬之后，騰訊公司開始嘗試多個獲利方式：（l）6月，與深圳聯(lián)通合作，在聯(lián)通“移動新生活”中推出“移動QQ”；（2）8月，在QQ的信息窗口上推出banner廣告，到年終獲180萬元收入；（3）8月，與廣東移動訂立合作合同，QQ顧客能夠與廣東地區(qū)的移動顧客通過QQ和手機短信，隨時隨處實現(xiàn)信息互通。此舉使騰訊扭虧為盈；（4）收取會員費，當(dāng)時會員共有3000人，每人年會費為120-200元。（5）10月，授權(quán)廣州東利行作為Q-GEN注冊商標(biāo)的獨家授權(quán)經(jīng)銷商（有限期至），獲得10%的品牌使用費。終究，騰訊實現(xiàn)營業(yè)收入4908萬元，凈利潤1022萬元，成為中國即時通信市場的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)時其它國內(nèi)IM軟件的真實在線人數(shù)未超出萬人，QQ注冊用數(shù)超出9000萬，占有95%以上的市場份額。從0到9000萬，騰訊QQ只用了3年時間。與移動通信運行商的合作，騰訊公司是全球范疇內(nèi)的先行者：當(dāng)中國互聯(lián)網(wǎng)公司掀起短信熱潮時，騰訊已經(jīng)積累了六個月多的合作經(jīng)驗；美國在線也是在騰訊之后才開始與傳統(tǒng)通信運行商的合作。同時，這也是騰訊公司盈利的重要方式。據(jù)中國移動統(tǒng)計，到7月，移動QQ顧客達(dá)成160萬人，每天短信息量達(dá)100萬條，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居移動夢網(wǎng)第一位。3月，騰訊QQ注冊顧客數(shù)突破l億。7月，倡導(dǎo)行業(yè)自律，訂立《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》。，騰訊凈利潤為1.44億元，比增加l0倍多。從QQ冠軍到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多項冠軍：—開始，騰訊公司從單一的即時通信領(lǐng)域進入到多項互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，開展有關(guān)多元化經(jīng)營。5月，騰訊代理的韓國游戲《凱旋》對外公布，開始了多元化嘗試。同年8月，騰訊公司推出“QQ游戲”，拉開了多元化發(fā)展的序幕。將棋牌游戲作為進軍游戲市場的切入點，建立起QQ游戲門戶網(wǎng)站。到8月27日，QQ游戲的最高同時在線從其試運行第一天的100人到發(fā)展到現(xiàn)在的超出62萬，標(biāo)志著QQ游戲成為了國內(nèi)最大乃至世界領(lǐng)先的休閑游戲門戶。

在進入游戲市場的同時，9月，騰訊推出公司級實時通信產(chǎn)品“騰訊通”（RTX），12月公布騰訊TM，這是面對辦公環(huán)境中和熟知朋友即時溝通的顧客的即時通信工具。終究，騰訊即時通信產(chǎn)品實現(xiàn)了多樣化：面對個人娛樂的QQ、面對公司顧客的BQQ和RTX和面對個人辦公的TM。11月，騰訊公司推出了測試版本的WWW.QQ.COM，邁出了騰訊多元化戰(zhàn)略里程碑式的一步。根據(jù)A1exa的數(shù)據(jù)，截至6月，騰訊網(wǎng)持續(xù)一種季度流量穩(wěn)居門戶三甲，并持續(xù)五周覆蓋數(shù)超越門戶老大新浪，僅次于百度而位列中文網(wǎng)站第二。與此同時，騰訊獲中國移動夢網(wǎng)“移動夢網(wǎng)合作伙伴最佳進步獎”、“移動夢網(wǎng)音信互動業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎”和“移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎”三個大獎。6月16日，騰訊控股在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌，股票代號700，是第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。1月開始，騰訊成為中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司中市值最大的公司。9月，騰訊公司提出了新的戰(zhàn)略構(gòu)想——基于QQ、QQ游戲以及QQ3G移動門戶四大平臺的在線生活產(chǎn)業(yè)模式，并推出了電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)和在線支付平臺財付通，從而促使“在線生活一站式平臺”目的更進一步。12月12日，騰訊的C2C網(wǎng)站——拍拍網(wǎng)上線試營運，同時推出“財付通”。3月13日，騰訊正式運行拍拍網(wǎng)。到8月，拍拍網(wǎng)注冊顧客突破200萬，在線商品突破450萬，快速在國內(nèi)與淘寶、eBay易趣形成C2C三足鼎立的格局。3月2日，騰訊推出搜索網(wǎng)站---SOSO網(wǎng)，開始獨立承載搜索業(yè)務(wù)，致力于為顧客提供更豐富更有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。至今，SOSO已超出新浪的“愛問”和搜狐的“搜狗”。6月，騰訊推出全新的QQ會員體系，新體系關(guān)聯(lián)到QQ特權(quán)、生活特權(quán)、購物特權(quán)、游戲特權(quán)等，更加好的契合了顧客的消費心理。同年，門戶網(wǎng)站QQ.COM流量躍居中文門戶第一，增進了其網(wǎng)絡(luò)廣告收入大幅上漲150%以上。7月13日，騰訊QQ同時在線突破3000萬，3000萬同時在線顧客數(shù)，相稱于我國香港、臺灣地區(qū)人口，再加上新加坡的人口總數(shù)；靠近韓國總?cè)丝跀?shù)，超出北朝鮮人口數(shù)。這個數(shù)字的突破，證明了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速成長。10月15日，第一家由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司自主建立的研究機構(gòu)——騰訊研究院正式掛牌成立。2月，騰訊QQ同時最高在線人數(shù)突破5000萬。2月19日，QQ空間的月登陸帳戶數(shù)突破2億。7月，騰訊公司授權(quán)專利總數(shù)突破400項，成為全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的公司之一，比肩于谷歌、Yahoo、Aol等國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭。同年，騰訊被認(rèn)定為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件公司。3月5日19時52分58秒，騰訊QQ同時在線顧客數(shù)突破1億，這在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上是一種里程碑，也是人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，全世界初次單一應(yīng)用同時在線人數(shù)突破1億。9月5日下午，胡錦濤總書記一行來到騰訊公司參觀考察。1月21日騰訊推出的一種為智能手機提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序：微信。很快微信成為騰訊公司又一大十分含有影響力的產(chǎn)品，截至11月注冊顧客量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大顧客群體的移動即時通訊軟件。5月9日騰訊控股有限公司4.5億元入股華誼兄弟傳媒股份有限公司。7月7日，騰訊控股以8.92億港元購得金山軟件15.68%的股份，成為金山第一大股東。在這個階段，騰訊不僅鞏固了中國即時通信市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位，并且快節(jié)奏地進入多項互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)購物和搜索引擎等，以龐大的即時通信顧客群為基礎(chǔ)開展運行活動，并且在較短的時間內(nèi)，采用了諸多的創(chuàng)新方略后來居上，成為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)中極少見的“多項冠軍”公司，使各業(yè)務(wù)的龍頭公司刮目相看，甚至被人稱為“人民公敵”。進一步探索新機遇：電子商務(wù)早在9月12日，騰訊公司就已經(jīng)開辦了個人電子商務(wù)C2C網(wǎng)站----拍拍網(wǎng)。在致全體網(wǎng)友的一封信中，拍拍網(wǎng)全體精靈寫道：“拍拍寶寶一誕生，就確立了C2C是‘溝通達(dá)成交易’（CommunicateToCommerce）、誠信關(guān)系提供可持續(xù)發(fā)展的理念。拍拍寶寶但愿通過提供多個便捷有效的溝通方式，讓大家不僅能做大生意，還能廣交朋友。”5月18日，騰訊正式宣布，為順應(yīng)顧客需求以及推動業(yè)務(wù)發(fā)展，將進行公司組織架構(gòu)調(diào)節(jié)。8月，騰訊、阿里巴巴集團、中國平安，將聯(lián)手試水互聯(lián)網(wǎng)金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所。09月16日，搜狐公司及搜狗公司與騰訊共同宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。騰訊向搜狗注資4.48億美元，并將旗下的騰訊搜搜業(yè)務(wù)和其它有關(guān)資產(chǎn)并入搜狗，交易完畢后騰訊隨即獲得搜狗完全攤薄后36.5%的股份。9月16日，騰訊市值初次突破1000億美元關(guān)口，名列A股市值第六位，全球互聯(lián)網(wǎng)公司市值第三位，上市九年股價上漲113倍。這是中國互聯(lián)網(wǎng)公司市值初次突破1000億美元大關(guān)，含有里程碑式的意義。由此也引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注。如果橫向與其它行業(yè)巨頭相比的話，有媒體列了這樣一種等式：1個騰訊=1個中國銀行=2個百度=2.4個招行=3.9個茅臺=5.5個萬科。2月19日，騰訊在港交所公布公示，稱入股大眾點評，占股20%，但沒有公布具體入股金額。在騰訊入股后，大眾點評的商戶信息、消費點評、消費優(yōu)惠、團購、餐廳在線預(yù)訂、餐飲外賣等將與QQ和微信等產(chǎn)品深度結(jié)合。3月10日，騰訊港交所公示，稱同意以約2.15億美元收購京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。同時京東騰訊還訂立了電商總體戰(zhàn)略合作合同，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網(wǎng)購等附屬關(guān)聯(lián)公司注冊資本、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移予京東。3月26日，騰訊公布公示稱，斥資5億美元收購韓國游戲公司CJGames的28%股份。4月11日晚間21時11分,騰訊QQ同時在線賬戶突破2億,實現(xiàn)4年增加1個億。騰訊的變革（整合4大業(yè)務(wù)單元）被稱為“行業(yè)公敵”的騰訊，在業(yè)內(nèi)幾乎所向披靡，如今卻遭遇一種最為強勁的敵人，那就是：自己。，一場新的大變革，正在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊悄悄發(fā)生。“這是企鵝帝國第一次對自己動手術(shù)。當(dāng)時騰訊已經(jīng)擁有多達(dá)30個業(yè)務(wù)部門，隨著業(yè)務(wù)的擴張，管理變成了一種大問題?！彪S著公司的不停成長，馬化騰很清晰，公司正逐步進入成熟階段，必須對管理框架進行變革。，騰訊開始了歷史上第一次大規(guī)模組織架構(gòu)的調(diào)節(jié)，以提高團體的執(zhí)行力。當(dāng)時騰訊已經(jīng)擁有多達(dá)30個業(yè)務(wù)部門，隨著業(yè)務(wù)的擴張，管理變成了一種大問題。決策復(fù)雜，層次諸多，關(guān)系不清晰，各個部門間的合作性也不是很強，每個地方都要久遠(yuǎn)布局，卻找不到適宜的人才。于是馬化騰決定要大刀闊斧地對公司的系統(tǒng)架構(gòu)進行調(diào)節(jié)，以提高團體的執(zhí)行力。調(diào)節(jié)之后的公司總共劃分為8大系統(tǒng)，全部的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個Bu(業(yè)務(wù)單元)，分別為無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個系統(tǒng)分別是運行支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系統(tǒng)。擁有電子商務(wù)等長久項目的公司發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機構(gòu)——總經(jīng)理辦公室。初次設(shè)立了執(zhí)行副總裁(EVP)的職位，由7人擔(dān)任，每個人都負(fù)責(zé)一種具體的業(yè)務(wù)部門。而馬化騰則抽身開來，留出更多精力進行公司的久遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作。圖1騰訊第一次組織變革組織構(gòu)造的調(diào)節(jié)為騰訊帶來了新的動力，自此之后，騰訊產(chǎn)品到處開花，業(yè)務(wù)也開始騰飛。短短六年時間，到，騰訊以285億元的收入和超出100億元的凈利潤創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司之最。第一季度的財報更顯示，騰訊前3個月的總收入為人民幣96.5億元，比上一季度增加21.8%，比同期增加52.2%。至此，騰訊形成了一百多項全業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品，并提出“一站式在線生活平臺”，進而延伸為“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”。（重新構(gòu)建六大事業(yè)群）但是，這個高速成長的帝國，在狂飆突進了、體量日漸龐大之時，卻碰到了“大公司病”的困擾。這場即將展開的騰訊內(nèi)部新革命，能否像那次組織變革同樣，給騰訊重新注入活力？非變不可馬化騰曾自嘲“我沒有李彥宏帥，也沒有馬云那么會講”。但外表儒雅的他同樣讓無數(shù)對手緊張，甚至連從不認(rèn)輸?shù)鸟R云也公開承認(rèn)：“QQ確實很厲害，它的攻擊永遠(yuǎn)是悄悄的?！钡F(xiàn)在，騰訊遭到了攻擊，發(fā)起攻擊的是它自己。投資人薛蠻子認(rèn)為：“騰訊現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)，不是來自外部，而是來自內(nèi)部，即怎么統(tǒng)一2萬多名員工的思想，讓他們認(rèn)識到該干什么。最大的敵人是自己?！?月10日下午4時，馬化騰發(fā)出的一封800字的郵件讓騰訊2萬多名員工頗感沉重：“公司越來越多地遭碰到一種來自內(nèi)部的敵人：大公司病。去年，面對市場的快速變化，我們打了諸多針對性的外部戰(zhàn)役；今年，我們要騰出精力，苦練內(nèi)功，核心就是解決公司運行效率問題。”有媒體報道稱，騰訊內(nèi)部幫派分為本土幫、華為幫和港臺幫。上述說法未得到騰訊官方承認(rèn)，但不管幫派之說與否存在，它可能對馬化騰帶來不了多大的危害，由于無論哪個幫派都必須得到小馬哥的支持才干壓住另一方。真正讓企鵝帝國掌門人緊張的是，曾為騰訊帶來無數(shù)榮耀的老員工如今不思進取。上市后，騰訊公司內(nèi)部立刻誕生了一批懷揣公司股票的富翁?，F(xiàn)在，富裕后的員工正在成為阻擋騰訊前行的障礙。為此，馬化騰在公司內(nèi)部大會上多次點名批評老員工，認(rèn)為他們“躺在功績簿上等退休，毫無創(chuàng)新之氣”。騰訊為什么要變?馬化騰的回答是，為了避免騰訊出現(xiàn)“大公司病”，協(xié)助公司從“大”變“小”，重新尋回以前的創(chuàng)新意識。這是馬化騰的心里話。在10月31日的TechCrunchDisrupt北京大會上，馬化騰也做過類似的描述：“最核心的是將來能不能保持像小公司同樣靈活，而不是公司越大越官僚，內(nèi)部決策很慢，對顧客新的需求反映很慢，這是我每天緊張也但愿向同事傳達(dá)的?！比窆珨车臒莉v訊是中國互聯(lián)網(wǎng)史上的另類，集榮耀和非議于一身。它既是投資者眼中的明星公司，同時也是讓業(yè)界頭疼的惡魔，任何一種有創(chuàng)意的商業(yè)模式只要被它盯上，結(jié)局只有兩種：被收購或死亡。而讓某些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者極度憤怒的是，結(jié)局往往是后者。一篇《狗日的騰訊》，刻畫出了騰訊“全民公敵”的嘴臉——騰訊的模仿能力之強令業(yè)界談它就色變：QQ模仿ICQ、TM模仿MSN、QQ游戲大廳模仿聯(lián)眾、QQ對戰(zhàn)平臺模仿浩方對戰(zhàn)平臺、QQ團體語音模仿UCTalk、騰訊拍拍模仿淘寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級旋風(fēng)模仿迅雷、QQ交友中心模仿亞洲交友中心……“騰訊什么時候能夠停止剽竊?”“有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎?”越來越多的公司開始向騰訊發(fā)出責(zé)問。騰訊并未因外界的指責(zé)而止步，直至“3Q大戰(zhàn)”暴發(fā)，馬化騰才開始認(rèn)真反思騰訊的商業(yè)模式，并努力作出變化。沉思過后，6月，在騰訊召開的“開放大會”上，馬化騰頂著業(yè)界發(fā)出的剽竊、壟斷的質(zhì)疑聲，提出了“有關(guān)開放的8個選擇”，宣布騰訊將打造一種規(guī)模最大、最成功的開放平臺，扶持全部合作伙伴“再造一種騰訊”，公開承諾不會什么業(yè)務(wù)都做，而是通過提供開放的平臺與開發(fā)者合作互利，分享200億元的市場空間。業(yè)績導(dǎo)向的羈絆外表光鮮的騰訊，其實有著說不出的苦惱。調(diào)節(jié)之前，騰訊內(nèi)部的項目組特別多。據(jù)騰訊離職工工透露，公司內(nèi)部每個項目小組都有一種負(fù)責(zé)人，而在這幾個小組之上，還會有另一種級別高一點的負(fù)責(zé)人。這些級別不同的負(fù)責(zé)人其實就是一種個的節(jié)點，他們和他們身后的無數(shù)個平行團體，共同構(gòu)成了騰訊蛛網(wǎng)般復(fù)雜的組織架構(gòu)體系。由于涉及到績效(KPI)考核，各開發(fā)團體進行的產(chǎn)品研發(fā)是保密的，不同業(yè)務(wù)線的高級管理人員不可能知曉其它業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品規(guī)劃，因此，整個公司內(nèi)部最后可能出現(xiàn)多部門同時進行同一產(chǎn)品研發(fā)的現(xiàn)象。并且，在KPI決定工資、獎金的刺激政策之下，大部分員工忘了何謂創(chuàng)新，什么產(chǎn)品能夠速成就推什么，別人有什么好的、新的應(yīng)用，負(fù)責(zé)人就立刻安排人去做，哪怕只是在別人的基礎(chǔ)上做簡樸的改良創(chuàng)新。這樣做的唯一目的就是在最短時間內(nèi)有“新”產(chǎn)品擺在老板面前，完畢KPI考核指標(biāo)。沒有一種騰訊員工能說得清晰公司終究有多少部門，有多少產(chǎn)品線，由于這是一種時刻在調(diào)節(jié)變化的數(shù)字。一位曾參加某游戲研發(fā)的員工直言：“傻子才會去創(chuàng)新!如果做一種其別人都沒嘗試過的應(yīng)用，萬一失敗、萬一營收不佳……這不是關(guān)系個人收入的小事，而是直接關(guān)系到整個部門的年終獎金的事。誰樂意去冒險?”在各自為政的前提下，部門之間為了利益而互相拆臺的事屢有上演。年輕人“看不到將來”騰訊日益擴充的產(chǎn)品線，對人才的需求也非常急迫。，騰訊上市時，員工數(shù)但是兩千多人，此后便以每年四位數(shù)的速度擴招。上市至今的8年時間，員工數(shù)已經(jīng)翻了10倍，達(dá)成了兩萬多人。在互聯(lián)網(wǎng)公司中，能與其相比的只有淘寶，25000人。在未加入公司之前，新員工們都對騰訊充滿美妙的想象：大平臺，名企，輕松的氛圍，超出同行的待遇，以及一流的工作環(huán)境等。但一進入工作，落差頓生。騰訊漫長的產(chǎn)品線規(guī)定年輕人們變成各個環(huán)節(jié)的螺絲釘，在這個中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，最多的職位便是“產(chǎn)品經(jīng)理”。這個崗位號稱無任何專業(yè)限制，因而受到大量應(yīng)屆生的追捧。但是，體驗產(chǎn)品是一回事，開發(fā)產(chǎn)品卻是另一回事。天涯論壇里，一位在騰訊實習(xí)了大六個月，差點拿到其offer的應(yīng)屆畢業(yè)生吐槽說：人人都說QQ有海量顧客，沒錯，但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你所從事的產(chǎn)品是不是海量顧客？QQ美食有多少顧客量？若你做的產(chǎn)品，不是公司戰(zhàn)略級產(chǎn)品，例如QQ手機管家，電腦管家等，很可能就只是“3C”產(chǎn)品：copy、copy、copy。他還舉了他一種同窗的例子：在騰訊最當(dāng)紅的微信團體中實習(xí)，“作為團體的一員，很牛逼吧？但他實習(xí)三個月就只干了一件事：每天不停地刷微博，看反饋”。某些不甘于只做螺絲釘?shù)哪贻p人便選擇了離職。騰訊在過去員工流動性并不高，但近年來新員工流失率不停加大。即使有諸如房價高、生存壓力大之類的現(xiàn)實壓力，但離職工工們透露，他們埋怨得最多的是“看不到將來”。變革實施5月16日，騰訊公布了第一季度財報。即使公司整體業(yè)績?nèi)匀槐３衷黾?，但增加的勢頭已經(jīng)放緩。騰訊該季度總收入達(dá)96.479億元，比上一季度只增加21.8%;其中網(wǎng)絡(luò)游戲即使奉獻(xiàn)了高達(dá)53.209億元的收入，但只比上一季度增加19.4%。在某些分析人士看來，騰訊增加放緩給了馬化騰一種調(diào)節(jié)的契機。從第一次組織架構(gòu)調(diào)節(jié)以來，人員規(guī)模從兩三千人擴張到超出兩萬人。馬化騰表達(dá)，本次調(diào)節(jié)是由于架構(gòu)限制已經(jīng)不能完全滿足顧客層出不窮的新需求，調(diào)節(jié)后，騰訊各事業(yè)群將擁有更清晰明確的方向和分工，更閉環(huán)高效的決策機制。5月18日，借助一封“內(nèi)部員工郵件”，騰訊正式而具體地向外界披露了它的變革計劃，它將從原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制(BUs)升級為事業(yè)群制(BGs)，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新劃分成公司發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動娛樂事業(yè)群(IEG)、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)，整合原有的研發(fā)和運行平臺，成立新的技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)，并成立騰訊電商控股公司(ECC)，專注于運行電子商務(wù)業(yè)務(wù)。至此，騰訊原先執(zhí)行的八大業(yè)務(wù)體系縮至六大業(yè)務(wù)，而獨立分拆出來的全資子公司騰訊電商控股公司成為本次重組的重點。圖2騰訊組織構(gòu)造圖六大事業(yè)群的負(fù)責(zé)人分別是：任宇昕，領(lǐng)導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群和互動娛樂事業(yè)群，同時兼任互動娛樂事業(yè)群總裁;劉成敏，出任移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總裁及集團高級執(zhí)行副總裁;劉勝義，出任網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁及集團高級執(zhí)行副總裁;湯道生，出任社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁及集團高級執(zhí)行副總裁;盧山，出任技術(shù)工程事業(yè)群總裁及集團高級執(zhí)行副總裁;吳宵光，出任騰訊電商控股公司首席執(zhí)行官及集團高級執(zhí)行副總裁。調(diào)節(jié)后，管理層均官升一級。其中，盧山調(diào)節(jié)前是運行平臺系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，管理騰訊網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器集群和數(shù)據(jù)中心。而吳宵光是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的掌門人，負(fù)責(zé)QQ空間、QQ音樂、朋友網(wǎng)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)。其別人員基本仍掌管原來的業(yè)務(wù)。從調(diào)節(jié)方案看，騰訊將重點布局社交、游戲、網(wǎng)媒、無線、電商和搜索六大業(yè)務(wù)，強化平臺戰(zhàn)略。騰訊的長久戰(zhàn)略布局中，一種完整的平臺矩陣已初具雛形。這個平臺矩陣涵蓋了騰訊已經(jīng)投入了相稱一段時間的幾大互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，同時為將來發(fā)展和變化預(yù)留出足夠的空間。（移動互聯(lián)網(wǎng)BGs為調(diào)節(jié)重點）9月，騰訊再次對旗下的幾大事業(yè)群架構(gòu)展開優(yōu)化調(diào)節(jié)，變化最大的還是移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群。其中，互動娛樂事業(yè)群(IEG)旗下的桌面安全產(chǎn)品部被劃至移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群((MIG)；原移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群下屬的無線媒體事業(yè)部則被裁撤。手機QQ和超級QQ調(diào)至社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)，手機游戲部門調(diào)至互動娛樂事業(yè)群(IEG)。手機QQ和超級QQ調(diào)至社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)，手機游戲部門調(diào)至互動娛樂事業(yè)群(IEG)，通過幾次調(diào)節(jié)，MIG僅留有瀏覽器、安全、搜索、應(yīng)用平臺等平臺型業(yè)務(wù)。另外，還涉及到某些產(chǎn)品組的整合和高管任命。騰訊組織架構(gòu)又做調(diào)節(jié)，本次重點是將騰訊電腦管家調(diào)節(jié)到MIG（移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群），將其作為移動互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)新安全需求的“大作”來安排。同時，MIG的騰訊手機管家風(fēng)生水起，顧客數(shù)的絕對值與市場份額均獲得突破性進展，已成為智能手機顧客的首選安全產(chǎn)品。手機管家、電腦管家“相會”，并入一種事業(yè)群后，可實現(xiàn)更多層面的有機整合。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不停普及，顧客設(shè)備多元化的趨勢更加明顯，在PC和移動設(shè)備之間的交叉地帶成為惡意攻擊者運用的單薄環(huán)節(jié)。典型的，如二維碼病毒的傳輸，就充足運用了PC和移動側(cè)未充足聯(lián)動帶來的弱點。將來安全的戰(zhàn)場，更應(yīng)當(dāng)從攻擊者的手段和防御弱點來全盤考慮。而傳統(tǒng)PC安全領(lǐng)域所積累的防御技術(shù)和運行辦法，也能夠快速應(yīng)用到移動領(lǐng)域，產(chǎn)生即時的戰(zhàn)斗力提高的效應(yīng)?？傮w來說，無論從技術(shù)資源整合還是全局防御的角度考慮，本次騰訊的組織架構(gòu)調(diào)節(jié)都能產(chǎn)生明顯的乘法效應(yīng)。騰訊公司的經(jīng)營戰(zhàn)略騰訊公司的戰(zhàn)略實踐是從單一的即時通信業(yè)務(wù)，發(fā)展到以即時通信顧客群為基礎(chǔ)的有關(guān)多元化業(yè)務(wù)布局。在數(shù)年實踐的基礎(chǔ)上，馬化騰提煉出“在線生活”的概念，并從顧客需求、內(nèi)容供應(yīng)和社區(qū)建設(shè)三方面構(gòu)造了一種3C產(chǎn)業(yè)鏈理論。這個理論不僅解釋了騰訊公司以來的多元化發(fā)展，并且成為騰訊將來發(fā)展戰(zhàn)略的邏輯基礎(chǔ)。即時通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略騰訊公司從即時通信領(lǐng)域起家，始終是中國即時通信市場的領(lǐng)導(dǎo)者。從業(yè)務(wù)布局來看，即時通信領(lǐng)域是騰訊公司的“根據(jù)地”：首先，以即時通信工具QQ為基礎(chǔ)的社區(qū)，是騰訊公司的重要收入和利潤來源。例如第4季度，即時通信社區(qū)的虛擬物品收入占公司總收入的42%。另首先，即時通信的龐大顧客群騰訊進入其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)，無論是網(wǎng)絡(luò)游戲，還是門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)購物等業(yè)務(wù)的開展，騰訊公司都依靠即時通信的顧客群，并采用若干創(chuàng)新方略把即時通信顧客轉(zhuǎn)化為其它業(yè)務(wù)的顧客，例如門戶網(wǎng)站的“騰訊迷你網(wǎng)頁”、C2C的新理念----“溝通達(dá)成交易”（CommunicateToCommerce）等?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“有關(guān)多元化”戰(zhàn)略有關(guān)多元化戰(zhàn)略，馬化騰有較明確的說法：“不僅微軟、谷歌，涉及國內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)公司，大家其實都在往一種方向走，向互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)多元化方向發(fā)展。最初，大家的切入點不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不停走入有關(guān)多元化市場；網(wǎng)易以免費電子郵件起家，再切入媒體、網(wǎng)游等有關(guān)多元化領(lǐng)域；而騰訊是從聊天工具，逐步到門戶網(wǎng)站、互動娛樂、拍賣網(wǎng)站等領(lǐng)域?！庇纱丝梢姡R化騰認(rèn)為，有關(guān)多元化經(jīng)營是互聯(lián)網(wǎng)公司的常態(tài)和發(fā)展方向，中國是這樣，外國也是這樣。騰訊公司正是在有關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不停地進入即時通信之外的其它市場。例如進入網(wǎng)絡(luò)游戲市場和門戶網(wǎng)站，底進入網(wǎng)絡(luò)購物市場，進入搜索引擎市場等。這是從市場視角看的多元化，可稱之為“市場多元化的業(yè)務(wù)布局”。另從收入與利潤角度來看，騰訊公司重要有三類收入來源：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動和通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告，可稱之為“收入多元化的業(yè)務(wù)類型”。把這兩者結(jié)合起來，形成了騰訊公司多元化戰(zhàn)略的商業(yè)模式以下：通過QQ,QQ.COM,Qzone,QQGame,3G.QQ.com,QQlive,Paipai,QQvideo等提供免費服務(wù)，吸引大量顧客到騰訊社區(qū)；通過不停推出新產(chǎn)品和服務(wù)，從社區(qū)顧客中獲取收入。三類收入及對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以下：（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（IVAS），涉及會員交友業(yè)務(wù)（QQ會員、交友等），在線社區(qū)（QQ空間、QQ秀、QQ寵物和QQ音樂等），在線游戲（QQ休閑游戲、QQ堂、QQ音速、QQ幻想等），其它（QQ直播、QQvideo、QQ吧等）；（2）移動和通信增值服務(wù)（WVAS），涉及移動IM（移動QQ、超級QQ等），其它短信類業(yè)務(wù)（交友、快訊、星座等），移動語言增值服務(wù)（IVR、彩玲等），2.5G業(yè)務(wù)（彩信、WAP、游戲等），3G業(yè)務(wù)（3G影院、3G圖書室、3G游戲等）；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告（AD），涉及QQ客戶端廣告、網(wǎng)站廣告、社區(qū)嵌入廣告、搜索廣告和QQlive視頻廣告等?！霸诰€生活”戰(zhàn)略8月，馬化騰正式提出“在線生活”的概念，他認(rèn)為：“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在通過10數(shù)年的快速成長之后，已經(jīng)形成了一種全新的基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺和數(shù)字化信息載體的溝通與組織模式，構(gòu)成了一種超越空面之上的、巨大的網(wǎng)絡(luò)群體，一種與傳統(tǒng)社會不同的新的人類生活模式已經(jīng)躍然而出，我們稱之為‘onlinesociety’----在線生活?！痹谶@個網(wǎng)絡(luò)社會形態(tài)當(dāng)中，電子郵件和即時通信是個人的交流工具。門戶是信息查詢和公布的途徑。個人博客、論壇、聊天室是群體對話和社交的所在地。與此同時，網(wǎng)民們還能夠運用網(wǎng)絡(luò)電臺收聽新聞和音樂，用網(wǎng)絡(luò)電視看電影或動畫，通過特定網(wǎng)站進行購物、學(xué)習(xí)、查看地圖、理解天氣、查詢股市等等?！瘪R化騰進一步做出以下的判斷：“如果說近來幾年門戶、即時通信、購物、游戲、搜索、短信等概念逐個成為亮點并且成為持續(xù)拉動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的龐大動力的話，那基于在線生活的產(chǎn)業(yè)模式將成為中國互聯(lián)網(wǎng)下一種潛在的熱點。這為騰訊以來的多元化發(fā)展提供了理論根據(jù)，騰訊之因此進入互聯(lián)網(wǎng)的不同市場領(lǐng)域，是由于“在線生活”是將來的發(fā)展趨勢，騰訊的多元化發(fā)展正是為了構(gòu)建將來的“在線生活”所做的準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備重要體現(xiàn)在下列兩個方面：首先，通過7年的發(fā)展，騰訊的顧客已經(jīng)圍繞QQ、QQ.COM和QQ游戲這三大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成了三個規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。其中，QQ注冊賬戶總數(shù)達(dá)成4.3億，最高同時在線賬戶達(dá)1600萬；QQ游戲門戶最高同時在線賬戶數(shù)達(dá)成144萬。QQ.COM瀏覽量在中國門戶排名第4位。另首先，騰訊已經(jīng)初步完畢了面對在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局。在滿足顧客信息傳遞和知識獲取的需求方面，我們將依靠QQ.COM門戶、QQ即時通信工具以及年初收購的Foxmail服務(wù)；在滿足顧客群體交流和資源共享方面，騰訊推出的個人博客Qzone將與固有的騰訊論壇、聊天室、QQ群互相協(xié)同；在滿足顧客個性化增值服務(wù)方面，騰訊將繼續(xù)開發(fā)并完善類似于QQ寵物、虛擬形象等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并增加對于音樂、搜索等種子業(yè)務(wù)的關(guān)注；在滿足顧客的交易需求方面，很快以專門為騰訊顧客所設(shè)計開發(fā)的C2C電子商務(wù)服務(wù)將會正式上線。騰訊的業(yè)務(wù)布局都是圍繞已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展的，騰訊不同業(yè)務(wù)的協(xié)同和整合將會對顧客需求進行互補性滿足，并創(chuàng)新出諸多的應(yīng)用模式。騰訊但愿給顧客提供的是一站式和全價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)解決方案！”這就是騰訊的“在線生活”戰(zhàn)略----“以顧客為中心的，能夠全方位滿足人們在線生活不同層次需求的互聯(lián)網(wǎng)公司，并但愿自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電同樣融入人們的生活當(dāng)中，去提高顧客的生活品質(zhì)?！痹诓梺喼拚搲陼?，馬化騰做了題為“整合商業(yè)模式，共創(chuàng)在線生活”的演講，進一步向外界敘述了他的“在線生活”理論和戰(zhàn)略。什么是“在線生活”呢？就是“在互聯(lián)網(wǎng)普及、融入生活的狀況下，互聯(lián)網(wǎng)在任何時間、地點，用任何終端、任何接入方式都能夠通過網(wǎng)絡(luò)滿足人們的多個需求?！比藗兊亩鄠€需求可分為四個方面：信息獲取、通訊溝通、休閑娛樂和商務(wù)交易。為滿足人們的這些需求，互聯(lián)網(wǎng)公司必須構(gòu)造一種“在線生活”的3C產(chǎn)業(yè)鏈?！霸诰€生活”理論已成為騰訊公司發(fā)展的指導(dǎo)思想和原則，“在線生活”戰(zhàn)略則是“在線生活”理論在騰訊公司的實踐。為實現(xiàn)“在線生活”戰(zhàn)略，10月，騰訊投資億元籌建中國互聯(lián)網(wǎng)公司首個研究院，對“在線生活”的3C產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)進行研究，然后根據(jù)研究成果，制訂各類業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。，由來自華為公司的人力資源總監(jiān)奚丹開始主刀，根據(jù)新戰(zhàn)略的規(guī)定，調(diào)節(jié)公司的組織構(gòu)造。調(diào)節(jié)之后的騰訊分為8大系統(tǒng)，其中全部的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個BU（業(yè)務(wù)單元），分別為無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個系統(tǒng)分別是運行支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系統(tǒng)。而擁有電子商務(wù)等長久項目的公司發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機構(gòu)總辦。到6月，騰訊公司的“在線生活”戰(zhàn)略獲得的業(yè)績和地位，見表1：表1：“在線生活”戰(zhàn)略的業(yè)績產(chǎn)品市場地位重要數(shù)據(jù)QQ中國最大即時通信軟件注冊顧客6.5億，活躍顧客2.7億，最高同時在線2890萬。騰訊網(wǎng)中國流量首位的綜合門戶覆蓋中國90%以上的互聯(lián)網(wǎng)顧客。QQ空間中國第一的WEB2.0社區(qū)注冊顧客1.97億，活躍顧客7680萬。QQ秀全球最大的虛擬潮流社區(qū)注冊顧客2.67億，活躍顧客3100萬。QQ游戲中國最大的休閑游戲社區(qū)注冊顧客1.7億，最高同時在線300萬。手機網(wǎng)中國流量最大的手機娛樂平臺顧客3600萬，最高日PV量5.5億，GPRS流量G。QQ直播中國最大在線電視平臺注冊顧客1億，最高同時在線165萬拍拍網(wǎng)中國C2C平臺第三3月13日正式運行搜搜以人為本的精確搜索領(lǐng)先新浪的“愛問”和搜狐的“搜狗”追隨者戰(zhàn)略對于本身核心平臺QQ，騰訊放棄本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者