騰訊公司案例分析

騰訊公司案例分析騰訊，何為“騰訊”？騰訊這個(gè)名字帶有很強(qiáng)的公司定位含義，就是做有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與通訊有關(guān)方面的業(yè)務(wù)。騰取自于公司創(chuàng)始人馬化騰的名字“騰”，表達(dá)信息跳躍的一種方式。騰訊公司成立于1998年11月，是現(xiàn)在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)顧客最多的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。成立十年多以來，騰訊始終秉承一切“以顧客價(jià)值為依歸”的經(jīng)營理念，始終處在穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊的發(fā)展深刻地影響和變化了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市。公司在開曼群島注冊(cè)，董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官為馬化騰。用互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)提高人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和變化著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，它為顧客提供了一種巨大的便捷溝通平臺(tái)，在人們生活中實(shí)踐著多個(gè)生活功效、社會(huì)服務(wù)功效及商務(wù)應(yīng)用功效；并正以前所未有的速度變化著人們的生活方式，發(fā)明著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。騰訊公司的成長歷程1998年11月11日，馬化騰和他大學(xué)時(shí)的同班同窗張志東正式注冊(cè)成立“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”。當(dāng)時(shí)公司的重要業(yè)務(wù)是拓展無線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立當(dāng)時(shí)要業(yè)務(wù)是為尋呼臺(tái)建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對(duì)公司或單位的軟件開發(fā)工程能夠說是幾乎全部小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。從中國即時(shí)通信先行者到領(lǐng)導(dǎo)者：1998——1999年2月，騰訊公司開通即時(shí)通信服務(wù)OICQ，這是當(dāng)時(shí)流行的ICQ漢化版。馬化騰以BBS為營銷工具，到11月，OICQ顧客注冊(cè)數(shù)達(dá)成100萬。ICQ軟件由以色列三位青年人開發(fā)，俗稱網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)（ISeekYou）。1998年，美國在線（AOL）以2.87億美元收購了ICQ，從此ICQ走向全球，成為即時(shí)通信的主流軟件，市場(chǎng)份額達(dá)80%以上。1997年，馬化騰初次接觸ICQ。很快，他發(fā)現(xiàn)，對(duì)中國顧客而言，ICQ有兩大弱點(diǎn)：一是英文界面，二是使用操作技術(shù)規(guī)定高。當(dāng)時(shí)，也有中文即時(shí)通信軟件PICQ、CICQ等，但都沒有打開市場(chǎng)。騰訊公司是當(dāng)時(shí)唯一專門做即時(shí)通信的獨(dú)立公司，其它公司都采用外包方式。憑借其簡潔、實(shí)用的風(fēng)格以及諸項(xiàng)細(xì)心的設(shè)計(jì)，騰訊的OICQ首先在高校學(xué)生顧客中一炮打響，然后以令人吃驚的速度傳輸開來。4月，由于美國在線（AOL）的起訴，騰訊的OICQ改名為QQ，注冊(cè)顧客數(shù)達(dá)成500萬人。5月27日晚，QQ同時(shí)在線人們初次突破10萬，成為中國最大的即時(shí)通信服務(wù)商。6月，在QQ顧客注冊(cè)人數(shù)達(dá)成1000萬之后，騰訊公司開始嘗試多個(gè)獲利方式：（l）6月，與深圳聯(lián)通合作，在聯(lián)通“移動(dòng)新生活”中推出“移動(dòng)QQ”；（2）8月，在QQ的信息窗口上推出banner廣告，到年終獲180萬元收入；（3）8月，與廣東移動(dòng)訂立合作合同，QQ顧客能夠與廣東地區(qū)的移動(dòng)顧客通過QQ和手機(jī)短信，隨時(shí)隨處實(shí)現(xiàn)信息互通。此舉使騰訊扭虧為盈；（4）收取會(huì)員費(fèi)，當(dāng)時(shí)會(huì)員共有3000人，每人年會(huì)費(fèi)為120-200元。（5）10月，授權(quán)廣州東利行作為Q-GEN注冊(cè)商標(biāo)的獨(dú)家授權(quán)經(jīng)銷商（有限期至），獲得10%的品牌使用費(fèi)。終究，騰訊實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入4908萬元，凈利潤1022萬元，成為中國即時(shí)通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)時(shí)其它國內(nèi)IM軟件的真實(shí)在線人數(shù)未超出萬人，QQ注冊(cè)用數(shù)超出9000萬，占有95%以上的市場(chǎng)份額。從0到9000萬，騰訊QQ只用了3年時(shí)間。與移動(dòng)通信運(yùn)行商的合作，騰訊公司是全球范疇內(nèi)的先行者：當(dāng)中國互聯(lián)網(wǎng)公司掀起短信熱潮時(shí)，騰訊已經(jīng)積累了六個(gè)月多的合作經(jīng)驗(yàn)；美國在線也是在騰訊之后才開始與傳統(tǒng)通信運(yùn)行商的合作。同時(shí)，這也是騰訊公司盈利的重要方式。據(jù)中國移動(dòng)統(tǒng)計(jì)，到7月，移動(dòng)QQ顧客達(dá)成160萬人，每天短信息量達(dá)100萬條，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)第一位。3月，騰訊QQ注冊(cè)顧客數(shù)突破l億。7月，倡導(dǎo)行業(yè)自律，訂立《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》。，騰訊凈利潤為1.44億元，比增加l0倍多。從QQ冠軍到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多項(xiàng)冠軍：—開始，騰訊公司從單一的即時(shí)通信領(lǐng)域進(jìn)入到多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，開展有關(guān)多元化經(jīng)營。5月，騰訊代理的韓國游戲《凱旋》對(duì)外公布，開始了多元化嘗試。同年8月，騰訊公司推出“QQ游戲”，拉開了多元化發(fā)展的序幕。將棋牌游戲作為進(jìn)軍游戲市場(chǎng)的切入點(diǎn)，建立起QQ游戲門戶網(wǎng)站。到8月27日，QQ游戲的最高同時(shí)在線從其試運(yùn)行第一天的100人到發(fā)展到現(xiàn)在的超出62萬，標(biāo)志著QQ游戲成為了國內(nèi)最大乃至世界領(lǐng)先的休閑游戲門戶。

在進(jìn)入游戲市場(chǎng)的同時(shí)，9月，騰訊推出公司級(jí)實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品“騰訊通”（RTX），12月公布騰訊TM，這是面對(duì)辦公環(huán)境中和熟知朋友即時(shí)溝通的顧客的即時(shí)通信工具。終究，騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了多樣化：面對(duì)個(gè)人娛樂的QQ、面對(duì)公司顧客的BQQ和RTX和面對(duì)個(gè)人辦公的TM。11月，騰訊公司推出了測(cè)試版本的WWW.QQ.COM，邁出了騰訊多元化戰(zhàn)略里程碑式的一步。根據(jù)A1exa的數(shù)據(jù)，截至6月，騰訊網(wǎng)持續(xù)一種季度流量穩(wěn)居門戶三甲，并持續(xù)五周覆蓋數(shù)超越門戶老大新浪，僅次于百度而位列中文網(wǎng)站第二。與此同時(shí)，騰訊獲中國移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)音信互動(dòng)業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎(jiǎng)”和“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績獎(jiǎng)”三個(gè)大獎(jiǎng)。6月16日，騰訊控股在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌，股票代號(hào)700，是第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。1月開始，騰訊成為中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司中市值最大的公司。9月，騰訊公司提出了新的戰(zhàn)略構(gòu)想——基于QQ、QQ游戲以及QQ3G移動(dòng)門戶四大平臺(tái)的在線生活產(chǎn)業(yè)模式，并推出了電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)和在線支付平臺(tái)財(cái)付通，從而促使“在線生活一站式平臺(tái)”目的更進(jìn)一步。12月12日，騰訊的C2C網(wǎng)站——拍拍網(wǎng)上線試營運(yùn)，同時(shí)推出“財(cái)付通”。3月13日，騰訊正式運(yùn)行拍拍網(wǎng)。到8月，拍拍網(wǎng)注冊(cè)顧客突破200萬，在線商品突破450萬，快速在國內(nèi)與淘寶、eBay易趣形成C2C三足鼎立的格局。3月2日，騰訊推出搜索網(wǎng)站---SOSO網(wǎng)，開始獨(dú)立承載搜索業(yè)務(wù)，致力于為顧客提供更豐富更有競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。至今，SOSO已超出新浪的“愛問”和搜狐的“搜狗”。6月，騰訊推出全新的QQ會(huì)員體系，新體系關(guān)聯(lián)到QQ特權(quán)、生活特權(quán)、購物特權(quán)、游戲特權(quán)等，更加好的契合了顧客的消費(fèi)心理。同年，門戶網(wǎng)站QQ.COM流量躍居中文門戶第一，增進(jìn)了其網(wǎng)絡(luò)廣告收入大幅上漲150%以上。7月13日，騰訊QQ同時(shí)在線突破3000萬，3000萬同時(shí)在線顧客數(shù)，相稱于我國香港、臺(tái)灣地區(qū)人口，再加上新加坡的人口總數(shù)；靠近韓國總?cè)丝跀?shù)，超出北朝鮮人口數(shù)。這個(gè)數(shù)字的突破，證明了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速成長。10月15日，第一家由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司自主建立的研究機(jī)構(gòu)——騰訊研究院正式掛牌成立。2月，騰訊QQ同時(shí)最高在線人數(shù)突破5000萬。2月19日，QQ空間的月登陸帳戶數(shù)突破2億。7月，騰訊公司授權(quán)專利總數(shù)突破400項(xiàng)，成為全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的公司之一，比肩于谷歌、Yahoo、Aol等國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭。同年，騰訊被認(rèn)定為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件公司。3月5日19時(shí)52分58秒，騰訊QQ同時(shí)在線顧客數(shù)突破1億，這在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上是一種里程碑，也是人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，全世界初次單一應(yīng)用同時(shí)在線人數(shù)突破1億。9月5日下午，胡錦濤總書記一行來到騰訊公司參觀考察。1月21日騰訊推出的一種為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序：微信。很快微信成為騰訊公司又一大十分含有影響力的產(chǎn)品，截至11月注冊(cè)顧客量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大顧客群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。5月9日騰訊控股有限公司4.5億元入股華誼兄弟傳媒股份有限公司。7月7日，騰訊控股以8.92億港元購得金山軟件15.68%的股份，成為金山第一大股東。在這個(gè)階段，騰訊不僅鞏固了中國即時(shí)通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，并且快節(jié)奏地進(jìn)入多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)購物和搜索引擎等，以龐大的即時(shí)通信顧客群為基礎(chǔ)開展運(yùn)行活動(dòng)，并且在較短的時(shí)間內(nèi)，采用了諸多的創(chuàng)新方略后來居上，成為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)中極少見的“多項(xiàng)冠軍”公司，使各業(yè)務(wù)的龍頭公司刮目相看，甚至被人稱為“人民公敵”。進(jìn)一步探索新機(jī)遇：電子商務(wù)早在9月12日，騰訊公司就已經(jīng)開辦了個(gè)人電子商務(wù)C2C網(wǎng)站----拍拍網(wǎng)。在致全體網(wǎng)友的一封信中，拍拍網(wǎng)全體精靈寫道：“拍拍寶寶一誕生，就確立了C2C是‘溝通達(dá)成交易’（CommunicateToCommerce）、誠信關(guān)系提供可持續(xù)發(fā)展的理念。拍拍寶寶但愿通過提供多個(gè)便捷有效的溝通方式，讓大家不僅能做大生意，還能廣交朋友?！?月18日，騰訊正式宣布，為順應(yīng)顧客需求以及推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，將進(jìn)行公司組織架構(gòu)調(diào)節(jié)。8月，騰訊、阿里巴巴集團(tuán)、中國平安，將聯(lián)手試水互聯(lián)網(wǎng)金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所。09月16日，搜狐公司及搜狗公司與騰訊共同宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。騰訊向搜狗注資4.48億美元，并將旗下的騰訊搜搜業(yè)務(wù)和其它有關(guān)資產(chǎn)并入搜狗，交易完畢后騰訊隨即獲得搜狗完全攤薄后36.5%的股份。9月16日，騰訊市值初次突破1000億美元關(guān)口，名列A股市值第六位，全球互聯(lián)網(wǎng)公司市值第三位，上市九年股價(jià)上漲113倍。這是中國互聯(lián)網(wǎng)公司市值初次突破1000億美元大關(guān)，含有里程碑式的意義。由此也引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注。如果橫向與其它行業(yè)巨頭相比的話，有媒體列了這樣一種等式：1個(gè)騰訊=1個(gè)中國銀行=2個(gè)百度=2.4個(gè)招行=3.9個(gè)茅臺(tái)=5.5個(gè)萬科。2月19日，騰訊在港交所公布公示，稱入股大眾點(diǎn)評(píng)，占股20%，但沒有公布具體入股金額。在騰訊入股后，大眾點(diǎn)評(píng)的商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)優(yōu)惠、團(tuán)購、餐廳在線預(yù)訂、餐飲外賣等將與QQ和微信等產(chǎn)品深度結(jié)合。3月10日，騰訊港交所公示，稱同意以約2.15億美元收購京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。同時(shí)京東騰訊還訂立了電商總體戰(zhàn)略合作合同，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網(wǎng)購等附屬關(guān)聯(lián)公司注冊(cè)資本、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移予京東。3月26日，騰訊公布公示稱，斥資5億美元收購韓國游戲公司CJGames的28%股份。4月11日晚間21時(shí)11分,騰訊QQ同時(shí)在線賬戶突破2億,實(shí)現(xiàn)4年增加1個(gè)億。騰訊的變革（整合4大業(yè)務(wù)單元）被稱為“行業(yè)公敵”的騰訊，在業(yè)內(nèi)幾乎所向披靡，如今卻遭遇一種最為強(qiáng)勁的敵人，那就是：自己。，一場(chǎng)新的大變革，正在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊悄悄發(fā)生?！斑@是企鵝帝國第一次對(duì)自己動(dòng)手術(shù)。當(dāng)時(shí)騰訊已經(jīng)擁有多達(dá)30個(gè)業(yè)務(wù)部門，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，管理變成了一種大問題?！彪S著公司的不停成長，馬化騰很清晰，公司正逐步進(jìn)入成熟階段，必須對(duì)管理框架進(jìn)行變革。，騰訊開始了歷史上第一次大規(guī)模組織架構(gòu)的調(diào)節(jié)，以提高團(tuán)體的執(zhí)行力。當(dāng)時(shí)騰訊已經(jīng)擁有多達(dá)30個(gè)業(yè)務(wù)部門，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，管理變成了一種大問題。決策復(fù)雜，層次諸多，關(guān)系不清晰，各個(gè)部門間的合作性也不是很強(qiáng)，每個(gè)地方都要久遠(yuǎn)布局，卻找不到適宜的人才。于是馬化騰決定要大刀闊斧地對(duì)公司的系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)節(jié)，以提高團(tuán)體的執(zhí)行力。調(diào)節(jié)之后的公司總共劃分為8大系統(tǒng)，全部的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個(gè)Bu(業(yè)務(wù)單元)，分別為無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個(gè)系統(tǒng)分別是運(yùn)行支持系統(tǒng)和平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)。擁有電子商務(wù)等長久項(xiàng)目的公司發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機(jī)構(gòu)——總經(jīng)理辦公室。初次設(shè)立了執(zhí)行副總裁(EVP)的職位，由7人擔(dān)任，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一種具體的業(yè)務(wù)部門。而馬化騰則抽身開來，留出更多精力進(jìn)行公司的久遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作。圖1騰訊第一次組織變革組織構(gòu)造的調(diào)節(jié)為騰訊帶來了新的動(dòng)力，自此之后，騰訊產(chǎn)品到處開花，業(yè)務(wù)也開始騰飛。短短六年時(shí)間，到，騰訊以285億元的收入和超出100億元的凈利潤創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司之最。第一季度的財(cái)報(bào)更顯示，騰訊前3個(gè)月的總收入為人民幣96.5億元，比上一季度增加21.8%，比同期增加52.2%。至此，騰訊形成了一百多項(xiàng)全業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品，并提出“一站式在線生活平臺(tái)”，進(jìn)而延伸為“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”。（重新構(gòu)建六大事業(yè)群）但是，這個(gè)高速成長的帝國，在狂飆突進(jìn)了、體量日漸龐大之時(shí)，卻碰到了“大公司病”的困擾。這場(chǎng)即將展開的騰訊內(nèi)部新革命，能否像那次組織變革同樣，給騰訊重新注入活力？非變不可馬化騰曾自嘲“我沒有李彥宏帥，也沒有馬云那么會(huì)講”。但外表儒雅的他同樣讓無數(shù)對(duì)手緊張，甚至連從不認(rèn)輸?shù)鸟R云也公開承認(rèn)：“QQ確實(shí)很厲害，它的攻擊永遠(yuǎn)是悄悄的?！钡F(xiàn)在，騰訊遭到了攻擊，發(fā)起攻擊的是它自己。投資人薛蠻子認(rèn)為：“騰訊現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)，不是來自外部，而是來自內(nèi)部，即怎么統(tǒng)一2萬多名員工的思想，讓他們認(rèn)識(shí)到該干什么。最大的敵人是自己?！?月10日下午4時(shí)，馬化騰發(fā)出的一封800字的郵件讓騰訊2萬多名員工頗感沉重：“公司越來越多地遭碰到一種來自內(nèi)部的敵人：大公司病。去年，面對(duì)市場(chǎng)的快速變化，我們打了諸多針對(duì)性的外部戰(zhàn)役；今年，我們要騰出精力，苦練內(nèi)功，核心就是解決公司運(yùn)行效率問題?！庇忻襟w報(bào)道稱，騰訊內(nèi)部幫派分為本土幫、華為幫和港臺(tái)幫。上述說法未得到騰訊官方承認(rèn)，但不管幫派之說與否存在，它可能對(duì)馬化騰帶來不了多大的危害，由于無論哪個(gè)幫派都必須得到小馬哥的支持才干壓住另一方。真正讓企鵝帝國掌門人緊張的是，曾為騰訊帶來無數(shù)榮耀的老員工如今不思進(jìn)取。上市后，騰訊公司內(nèi)部立刻誕生了一批懷揣公司股票的富翁?，F(xiàn)在，富裕后的員工正在成為阻擋騰訊前行的障礙。為此，馬化騰在公司內(nèi)部大會(huì)上多次點(diǎn)名批評(píng)老員工，認(rèn)為他們“躺在功績簿上等退休，毫無創(chuàng)新之氣”。騰訊為什么要變?馬化騰的回答是，為了避免騰訊出現(xiàn)“大公司病”，協(xié)助公司從“大”變“小”，重新尋回以前的創(chuàng)新意識(shí)。這是馬化騰的心里話。在10月31日的TechCrunchDisrupt北京大會(huì)上，馬化騰也做過類似的描述：“最核心的是將來能不能保持像小公司同樣靈活，而不是公司越大越官僚，內(nèi)部決策很慢，對(duì)顧客新的需求反映很慢，這是我每天緊張也但愿向同事傳達(dá)的?！比窆珨车臒莉v訊是中國互聯(lián)網(wǎng)史上的另類，集榮耀和非議于一身。它既是投資者眼中的明星公司，同時(shí)也是讓業(yè)界頭疼的惡魔，任何一種有創(chuàng)意的商業(yè)模式只要被它盯上，結(jié)局只有兩種：被收購或死亡。而讓某些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者極度憤怒的是，結(jié)局往往是后者。一篇《狗日的騰訊》，刻畫出了騰訊“全民公敵”的嘴臉——騰訊的模仿能力之強(qiáng)令業(yè)界談它就色變：QQ模仿ICQ、TM模仿MSN、QQ游戲大廳模仿聯(lián)眾、QQ對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)模仿浩方對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、QQ團(tuán)體語音模仿UCTalk、騰訊拍拍模仿淘寶、QQ拼音輸入法模仿搜狗輸入法、QQ播客模仿土豆、超級(jí)旋風(fēng)模仿迅雷、QQ交友中心模仿亞洲交友中心……“騰訊什么時(shí)候能夠停止剽竊?”“有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎?”越來越多的公司開始向騰訊發(fā)出責(zé)問。騰訊并未因外界的指責(zé)而止步，直至“3Q大戰(zhàn)”暴發(fā)，馬化騰才開始認(rèn)真反思騰訊的商業(yè)模式，并努力作出變化。沉思過后，6月，在騰訊召開的“開放大會(huì)”上，馬化騰頂著業(yè)界發(fā)出的剽竊、壟斷的質(zhì)疑聲，提出了“有關(guān)開放的8個(gè)選擇”，宣布騰訊將打造一種規(guī)模最大、最成功的開放平臺(tái)，扶持全部合作伙伴“再造一種騰訊”，公開承諾不會(huì)什么業(yè)務(wù)都做，而是通過提供開放的平臺(tái)與開發(fā)者合作互利，分享200億元的市場(chǎng)空間。業(yè)績導(dǎo)向的羈絆外表光鮮的騰訊，其實(shí)有著說不出的苦惱。調(diào)節(jié)之前，騰訊內(nèi)部的項(xiàng)目組特別多。據(jù)騰訊離職工工透露，公司內(nèi)部每個(gè)項(xiàng)目小組都有一種負(fù)責(zé)人，而在這幾個(gè)小組之上，還會(huì)有另一種級(jí)別高一點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。這些級(jí)別不同的負(fù)責(zé)人其實(shí)就是一種個(gè)的節(jié)點(diǎn)，他們和他們身后的無數(shù)個(gè)平行團(tuán)體，共同構(gòu)成了騰訊蛛網(wǎng)般復(fù)雜的組織架構(gòu)體系。由于涉及到績效(KPI)考核，各開發(fā)團(tuán)體進(jìn)行的產(chǎn)品研發(fā)是保密的，不同業(yè)務(wù)線的高級(jí)管理人員不可能知曉其它業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品規(guī)劃，因此，整個(gè)公司內(nèi)部最后可能出現(xiàn)多部門同時(shí)進(jìn)行同一產(chǎn)品研發(fā)的現(xiàn)象。并且，在KPI決定工資、獎(jiǎng)金的刺激政策之下，大部分員工忘了何謂創(chuàng)新，什么產(chǎn)品能夠速成就推什么，別人有什么好的、新的應(yīng)用，負(fù)責(zé)人就立刻安排人去做，哪怕只是在別人的基礎(chǔ)上做簡樸的改良創(chuàng)新。這樣做的唯一目的就是在最短時(shí)間內(nèi)有“新”產(chǎn)品擺在老板面前，完畢KPI考核指標(biāo)。沒有一種騰訊員工能說得清晰公司終究有多少部門，有多少產(chǎn)品線，由于這是一種時(shí)刻在調(diào)節(jié)變化的數(shù)字。一位曾參加某游戲研發(fā)的員工直言：“傻子才會(huì)去創(chuàng)新!如果做一種其別人都沒嘗試過的應(yīng)用，萬一失敗、萬一營收不佳……這不是關(guān)系個(gè)人收入的小事，而是直接關(guān)系到整個(gè)部門的年終獎(jiǎng)金的事。誰樂意去冒險(xiǎn)?”在各自為政的前提下，部門之間為了利益而互相拆臺(tái)的事屢有上演。年輕人“看不到將來”騰訊日益擴(kuò)充的產(chǎn)品線，對(duì)人才的需求也非常急迫。，騰訊上市時(shí)，員工數(shù)但是兩千多人，此后便以每年四位數(shù)的速度擴(kuò)招。上市至今的8年時(shí)間，員工數(shù)已經(jīng)翻了10倍，達(dá)成了兩萬多人。在互聯(lián)網(wǎng)公司中，能與其相比的只有淘寶，25000人。在未加入公司之前，新員工們都對(duì)騰訊充滿美妙的想象：大平臺(tái)，名企，輕松的氛圍，超出同行的待遇，以及一流的工作環(huán)境等。但一進(jìn)入工作，落差頓生。騰訊漫長的產(chǎn)品線規(guī)定年輕人們變成各個(gè)環(huán)節(jié)的螺絲釘，在這個(gè)中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，最多的職位便是“產(chǎn)品經(jīng)理”。這個(gè)崗位號(hào)稱無任何專業(yè)限制，因而受到大量應(yīng)屆生的追捧。但是，體驗(yàn)產(chǎn)品是一回事，開發(fā)產(chǎn)品卻是另一回事。天涯論壇里，一位在騰訊實(shí)習(xí)了大六個(gè)月，差點(diǎn)拿到其offer的應(yīng)屆畢業(yè)生吐槽說：人人都說QQ有海量顧客，沒錯(cuò)，但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你所從事的產(chǎn)品是不是海量顧客？QQ美食有多少顧客量？若你做的產(chǎn)品，不是公司戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，例如QQ手機(jī)管家，電腦管家等，很可能就只是“3C”產(chǎn)品：copy、copy、copy。他還舉了他一種同窗的例子：在騰訊最當(dāng)紅的微信團(tuán)體中實(shí)習(xí)，“作為團(tuán)體的一員，很牛逼吧？但他實(shí)習(xí)三個(gè)月就只干了一件事：每天不停地刷微博，看反饋”。某些不甘于只做螺絲釘?shù)哪贻p人便選擇了離職。騰訊在過去員工流動(dòng)性并不高，但近年來新員工流失率不停加大。即使有諸如房價(jià)高、生存壓力大之類的現(xiàn)實(shí)壓力，但離職工工們透露，他們埋怨得最多的是“看不到將來”。變革實(shí)施5月16日，騰訊公布了第一季度財(cái)報(bào)。即使公司整體業(yè)績?nèi)匀槐３衷黾?，但增加的?shì)頭已經(jīng)放緩。騰訊該季度總收入達(dá)96.479億元，比上一季度只增加21.8%;其中網(wǎng)絡(luò)游戲即使奉獻(xiàn)了高達(dá)53.209億元的收入，但只比上一季度增加19.4%。在某些分析人士看來，騰訊增加放緩給了馬化騰一種調(diào)節(jié)的契機(jī)。從第一次組織架構(gòu)調(diào)節(jié)以來，人員規(guī)模從兩三千人擴(kuò)張到超出兩萬人。馬化騰表達(dá)，本次調(diào)節(jié)是由于架構(gòu)限制已經(jīng)不能完全滿足顧客層出不窮的新需求，調(diào)節(jié)后，騰訊各事業(yè)群將擁有更清晰明確的方向和分工，更閉環(huán)高效的決策機(jī)制。5月18日，借助一封“內(nèi)部員工郵件”，騰訊正式而具體地向外界披露了它的變革計(jì)劃，它將從原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制(BUs)升級(jí)為事業(yè)群制(BGs)，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新劃分成公司發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動(dòng)娛樂事業(yè)群(IEG)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)，整合原有的研發(fā)和運(yùn)行平臺(tái)，成立新的技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)，并成立騰訊電商控股公司(ECC)，專注于運(yùn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)。至此，騰訊原先執(zhí)行的八大業(yè)務(wù)體系縮至六大業(yè)務(wù)，而獨(dú)立分拆出來的全資子公司騰訊電商控股公司成為本次重組的重點(diǎn)。圖2騰訊組織構(gòu)造圖六大事業(yè)群的負(fù)責(zé)人分別是：任宇昕，領(lǐng)導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群和互動(dòng)娛樂事業(yè)群，同時(shí)兼任互動(dòng)娛樂事業(yè)群總裁;劉成敏，出任移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總裁及集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁;劉勝義，出任網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁及集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁;湯道生，出任社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁及集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁;盧山，出任技術(shù)工程事業(yè)群總裁及集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁;吳宵光，出任騰訊電商控股公司首席執(zhí)行官及集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁。調(diào)節(jié)后，管理層均官升一級(jí)。其中，盧山調(diào)節(jié)前是運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，管理騰訊網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器集群和數(shù)據(jù)中心。而吳宵光是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的掌門人，負(fù)責(zé)QQ空間、QQ音樂、朋友網(wǎng)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)。其別人員基本仍掌管原來的業(yè)務(wù)。從調(diào)節(jié)方案看，騰訊將重點(diǎn)布局社交、游戲、網(wǎng)媒、無線、電商和搜索六大業(yè)務(wù)，強(qiáng)化平臺(tái)戰(zhàn)略。騰訊的長久戰(zhàn)略布局中，一種完整的平臺(tái)矩陣已初具雛形。這個(gè)平臺(tái)矩陣涵蓋了騰訊已經(jīng)投入了相稱一段時(shí)間的幾大互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，同時(shí)為將來發(fā)展和變化預(yù)留出足夠的空間。（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)BGs為調(diào)節(jié)重點(diǎn)）9月，騰訊再次對(duì)旗下的幾大事業(yè)群架構(gòu)展開優(yōu)化調(diào)節(jié)，變化最大的還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群。其中，互動(dòng)娛樂事業(yè)群(IEG)旗下的桌面安全產(chǎn)品部被劃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群((MIG)；原移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群下屬的無線媒體事業(yè)部則被裁撤。手機(jī)QQ和超級(jí)QQ調(diào)至社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)，手機(jī)游戲部門調(diào)至互動(dòng)娛樂事業(yè)群(IEG)。手機(jī)QQ和超級(jí)QQ調(diào)至社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)，手機(jī)游戲部門調(diào)至互動(dòng)娛樂事業(yè)群(IEG)，通過幾次調(diào)節(jié)，MIG僅留有瀏覽器、安全、搜索、應(yīng)用平臺(tái)等平臺(tái)型業(yè)務(wù)。另外，還涉及到某些產(chǎn)品組的整合和高管任命。騰訊組織架構(gòu)又做調(diào)節(jié)，本次重點(diǎn)是將騰訊電腦管家調(diào)節(jié)到MIG（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群），將其作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)新安全需求的“大作”來安排。同時(shí)，MIG的騰訊手機(jī)管家風(fēng)生水起，顧客數(shù)的絕對(duì)值與市場(chǎng)份額均獲得突破性進(jìn)展，已成為智能手機(jī)顧客的首選安全產(chǎn)品。手機(jī)管家、電腦管家“相會(huì)”，并入一種事業(yè)群后，可實(shí)現(xiàn)更多層面的有機(jī)整合。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不停普及，顧客設(shè)備多元化的趨勢(shì)更加明顯，在PC和移動(dòng)設(shè)備之間的交叉地帶成為惡意攻擊者運(yùn)用的單薄環(huán)節(jié)。典型的，如二維碼病毒的傳輸，就充足運(yùn)用了PC和移動(dòng)側(cè)未充足聯(lián)動(dòng)帶來的弱點(diǎn)。將來安全的戰(zhàn)場(chǎng)，更應(yīng)當(dāng)從攻擊者的手段和防御弱點(diǎn)來全盤考慮。而傳統(tǒng)PC安全領(lǐng)域所積累的防御技術(shù)和運(yùn)行辦法，也能夠快速應(yīng)用到移動(dòng)領(lǐng)域，產(chǎn)生即時(shí)的戰(zhàn)斗力提高的效應(yīng)。總體來說，無論從技術(shù)資源整合還是全局防御的角度考慮，本次騰訊的組織架構(gòu)調(diào)節(jié)都能產(chǎn)生明顯的乘法效應(yīng)。騰訊公司的經(jīng)營戰(zhàn)略騰訊公司的戰(zhàn)略實(shí)踐是從單一的即時(shí)通信業(yè)務(wù)，發(fā)展到以即時(shí)通信顧客群為基礎(chǔ)的有關(guān)多元化業(yè)務(wù)布局。在數(shù)年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，馬化騰提煉出“在線生活”的概念，并從顧客需求、內(nèi)容供應(yīng)和社區(qū)建設(shè)三方面構(gòu)造了一種3C產(chǎn)業(yè)鏈理論。這個(gè)理論不僅解釋了騰訊公司以來的多元化發(fā)展，并且成為騰訊將來發(fā)展戰(zhàn)略的邏輯基礎(chǔ)。即時(shí)通信領(lǐng)域的“根據(jù)地”戰(zhàn)略騰訊公司從即時(shí)通信領(lǐng)域起家，始終是中國即時(shí)通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。從業(yè)務(wù)布局來看，即時(shí)通信領(lǐng)域是騰訊公司的“根據(jù)地”：首先，以即時(shí)通信工具QQ為基礎(chǔ)的社區(qū)，是騰訊公司的重要收入和利潤來源。例如第4季度，即時(shí)通信社區(qū)的虛擬物品收入占公司總收入的42%。另首先，即時(shí)通信的龐大顧客群騰訊進(jìn)入其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)，無論是網(wǎng)絡(luò)游戲，還是門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)購物等業(yè)務(wù)的開展，騰訊公司都依靠即時(shí)通信的顧客群，并采用若干創(chuàng)新方略把即時(shí)通信顧客轉(zhuǎn)化為其它業(yè)務(wù)的顧客，例如門戶網(wǎng)站的“騰訊迷你網(wǎng)頁”、C2C的新理念----“溝通達(dá)成交易”（CommunicateToCommerce）等。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“有關(guān)多元化”戰(zhàn)略有關(guān)多元化戰(zhàn)略，馬化騰有較明確的說法：“不僅微軟、谷歌，涉及國內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)公司，大家其實(shí)都在往一種方向走，向互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)多元化方向發(fā)展。最初，大家的切入點(diǎn)不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不停走入有關(guān)多元化市場(chǎng)；網(wǎng)易以免費(fèi)電子郵件起家，再切入媒體、網(wǎng)游等有關(guān)多元化領(lǐng)域；而騰訊是從聊天工具，逐步到門戶網(wǎng)站、互動(dòng)娛樂、拍賣網(wǎng)站等領(lǐng)域?！庇纱丝梢?，馬化騰認(rèn)為，有關(guān)多元化經(jīng)營是互聯(lián)網(wǎng)公司的常態(tài)和發(fā)展方向，中國是這樣，外國也是這樣。騰訊公司正是在有關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不停地進(jìn)入即時(shí)通信之外的其它市場(chǎng)。例如進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)和門戶網(wǎng)站，底進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)，進(jìn)入搜索引擎市場(chǎng)等。這是從市場(chǎng)視角看的多元化，可稱之為“市場(chǎng)多元化的業(yè)務(wù)布局”。另從收入與利潤角度來看，騰訊公司重要有三類收入來源：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)和通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告，可稱之為“收入多元化的業(yè)務(wù)類型”。把這兩者結(jié)合起來，形成了騰訊公司多元化戰(zhàn)略的商業(yè)模式以下：通過QQ,QQ.COM,Qzone,QQGame,3G.QQ.com,QQlive,Paipai,QQvideo等提供免費(fèi)服務(wù)，吸引大量顧客到騰訊社區(qū)；通過不停推出新產(chǎn)品和服務(wù)，從社區(qū)顧客中獲取收入。三類收入及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以下：（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（IVAS），涉及會(huì)員交友業(yè)務(wù)（QQ會(huì)員、交友等），在線社區(qū)（QQ空間、QQ秀、QQ寵物和QQ音樂等），在線游戲（QQ休閑游戲、QQ堂、QQ音速、QQ幻想等），其它（QQ直播、QQvideo、QQ吧等）；（2）移動(dòng)和通信增值服務(wù)（WVAS），涉及移動(dòng)IM（移動(dòng)QQ、超級(jí)QQ等），其它短信類業(yè)務(wù)（交友、快訊、星座等），移動(dòng)語言增值服務(wù)（IVR、彩玲等），2.5G業(yè)務(wù)（彩信、WAP、游戲等），3G業(yè)務(wù)（3G影院、3G圖書室、3G游戲等）；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告（AD），涉及QQ客戶端廣告、網(wǎng)站廣告、社區(qū)嵌入廣告、搜索廣告和QQlive視頻廣告等。“在線生活”戰(zhàn)略8月，馬化騰正式提出“在線生活”的概念，他認(rèn)為：“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在通過10數(shù)年的快速成長之后，已經(jīng)形成了一種全新的基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)和數(shù)字化信息載體的溝通與組織模式，構(gòu)成了一種超越空面之上的、巨大的網(wǎng)絡(luò)群體，一種與傳統(tǒng)社會(huì)不同的新的人類生活模式已經(jīng)躍然而出，我們稱之為‘onlinesociety’----在線生活?！痹谶@個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)形態(tài)當(dāng)中，電子郵件和即時(shí)通信是個(gè)人的交流工具。門戶是信息查詢和公布的途徑。個(gè)人博客、論壇、聊天室是群體對(duì)話和社交的所在地。與此同時(shí)，網(wǎng)民們還能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)收聽新聞和音樂，用網(wǎng)絡(luò)電視看電影或動(dòng)畫，通過特定網(wǎng)站進(jìn)行購物、學(xué)習(xí)、查看地圖、理解天氣、查詢股市等等。”馬化騰進(jìn)一步做出以下的判斷：“如果說近來幾年門戶、即時(shí)通信、購物、游戲、搜索、短信等概念逐個(gè)成為亮點(diǎn)并且成為持續(xù)拉動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的龐大動(dòng)力的話，那基于在線生活的產(chǎn)業(yè)模式將成為中國互聯(lián)網(wǎng)下一種潛在的熱點(diǎn)。這為騰訊以來的多元化發(fā)展提供了理論根據(jù)，騰訊之因此進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的不同市場(chǎng)領(lǐng)域，是由于“在線生活”是將來的發(fā)展趨勢(shì)，騰訊的多元化發(fā)展正是為了構(gòu)建將來的“在線生活”所做的準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備重要體現(xiàn)在下列兩個(gè)方面：首先，通過7年的發(fā)展，騰訊的顧客已經(jīng)圍繞QQ、QQ.COM和QQ游戲這三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成了三個(gè)規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。其中，QQ注冊(cè)賬戶總數(shù)達(dá)成4.3億，最高同時(shí)在線賬戶達(dá)1600萬；QQ游戲門戶最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)成144萬。QQ.COM瀏覽量在中國門戶排名第4位。另首先，騰訊已經(jīng)初步完畢了面對(duì)在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局。在滿足顧客信息傳遞和知識(shí)獲取的需求方面，我們將依靠QQ.COM門戶、QQ即時(shí)通信工具以及年初收購的Foxmail服務(wù)；在滿足顧客群體交流和資源共享方面，騰訊推出的個(gè)人博客Qzone將與固有的騰訊論壇、聊天室、QQ群互相協(xié)同；在滿足顧客個(gè)性化增值服務(wù)方面，騰訊將繼續(xù)開發(fā)并完善類似于QQ寵物、虛擬形象等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并增加對(duì)于音樂、搜索等種子業(yè)務(wù)的關(guān)注；在滿足顧客的交易需求方面，很快以專門為騰訊顧客所設(shè)計(jì)開發(fā)的C2C電子商務(wù)服務(wù)將會(huì)正式上線。騰訊的業(yè)務(wù)布局都是圍繞已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展的，騰訊不同業(yè)務(wù)的協(xié)同和整合將會(huì)對(duì)顧客需求進(jìn)行互補(bǔ)性滿足，并創(chuàng)新出諸多的應(yīng)用模式。騰訊但愿給顧客提供的是一站式和全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)解決方案！”這就是騰訊的“在線生活”戰(zhàn)略----“以顧客為中心的，能夠全方位滿足人們?cè)诰€生活不同層次需求的互聯(lián)網(wǎng)公司，并但愿自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電同樣融入人們的生活當(dāng)中，去提高顧客的生活品質(zhì)?！痹诓梺喼拚搲陼?huì)上，馬化騰做了題為“整合商業(yè)模式，共創(chuàng)在線生活”的演講，進(jìn)一步向外界敘述了他的“在線生活”理論和戰(zhàn)略。什么是“在線生活”呢？就是“在互聯(lián)網(wǎng)普及、融入生活的狀況下，互聯(lián)網(wǎng)在任何時(shí)間、地點(diǎn)，用任何終端、任何接入方式都能夠通過網(wǎng)絡(luò)滿足人們的多個(gè)需求?！比藗兊亩鄠€(gè)需求可分為四個(gè)方面：信息獲取、通訊溝通、休閑娛樂和商務(wù)交易。為滿足人們的這些需求，互聯(lián)網(wǎng)公司必須構(gòu)造一種“在線生活”的3C產(chǎn)業(yè)鏈?！霸诰€生活”理論已成為騰訊公司發(fā)展的指導(dǎo)思想和原則，“在線生活”戰(zhàn)略則是“在線生活”理論在騰訊公司的實(shí)踐。為實(shí)現(xiàn)“在線生活”戰(zhàn)略，10月，騰訊投資億元籌建中國互聯(lián)網(wǎng)公司首個(gè)研究院，對(duì)“在線生活”的3C產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，然后根據(jù)研究成果，制訂各類業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。，由來自華為公司的人力資源總監(jiān)奚丹開始主刀，根據(jù)新戰(zhàn)略的規(guī)定，調(diào)節(jié)公司的組織構(gòu)造。調(diào)節(jié)之后的騰訊分為8大系統(tǒng)，其中全部的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個(gè)BU（業(yè)務(wù)單元），分別為無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個(gè)系統(tǒng)分別是運(yùn)行支持系統(tǒng)和平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)。而擁有電子商務(wù)等長久項(xiàng)目的公司發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機(jī)構(gòu)總辦。到6月，騰訊公司的“在線生活”戰(zhàn)略獲得的業(yè)績和地位，見表1：表1：“在線生活”戰(zhàn)略的業(yè)績產(chǎn)品市場(chǎng)地位重要數(shù)據(jù)QQ中國最大即時(shí)通信軟件注冊(cè)顧客6.5億，活躍顧客2.7億，最高同時(shí)在線2890萬。騰訊網(wǎng)中國流量首位的綜合門戶覆蓋中國90%以上的互聯(lián)網(wǎng)顧客。QQ空間中國第一的WEB2.0社區(qū)注冊(cè)顧客1.97億，活躍顧客7680萬。QQ秀全球最大的虛擬潮流社區(qū)注冊(cè)顧客2.67億，活躍顧客3100萬。QQ游戲中國最大的休閑游戲社區(qū)注冊(cè)顧客1.7億，最高同時(shí)在線300萬。手機(jī)網(wǎng)中國流量最大的手機(jī)娛樂平臺(tái)顧客3600萬，最高日PV量5.5億，GPRS流量G。QQ直播中國最大在線電視平臺(tái)注冊(cè)顧客1億，最高同時(shí)在線165萬拍拍網(wǎng)中國C2C平臺(tái)第三3月13日正式運(yùn)行搜搜以人為本的精確搜索領(lǐng)先新浪的“愛問”和搜狐的“搜狗”追隨者戰(zhàn)略對(duì)于本身核心平臺(tái)QQ，騰訊放棄本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者