EAP方案實施：深巴EAP模式的五個關(guān)鍵步驟

EAP方案實施：深巴EAP模式的五個關(guān)鍵步驟員工援助服務(wù)、員工支持計劃，是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利與關(guān)愛項目。中智EAP提供以24小時呼叫中心為基礎(chǔ)，全方位整合式的員工身心健康、組織績效提升、企業(yè)風險防范咨詢服務(wù)、各類企業(yè)所需的專案服務(wù)及心理培訓課程。（一）第一個關(guān)鍵步驟：領(lǐng)導(dǎo)支持。管理者最大程度的認可和積極支持，對EAP的順利實施來說非常重要。高層管理者的支持和積極參與是一個EAP順利進行的必要條件。無論是項目的設(shè)立、宣傳、人員培養(yǎng)、資金保障，還是運作過程中的內(nèi)部資源調(diào)配整合，沒有高層管理者的高度認同和大力推動，都是寸步難行。所以，如何開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，激活他們對EAP的需求與價值認可，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃并推動實施，就是關(guān)鍵所在。以組織為客戶的視角，基于近幾年深巴集團在人文關(guān)懷方面的實踐和探索，我們就EAP在企業(yè)的價值與實用性作了以下五個層面的定義。1、思想政治工作的新手段：原有思想政治工作機制與方式方法已不能滿足員工日益增長的精神文化需求，EAP的導(dǎo)入是心理視角下企業(yè)思想政治工作手段的創(chuàng)新，通過引入科學有效的方法工具，讓思想政治工作落地可操作、可接受、可量化、可評估，還能起到機制預(yù)警作用。2、企業(yè)文化建設(shè)的新載體：企業(yè)的EAP項目不僅為企業(yè)文化建設(shè)提供了一個“心”視角、“心”內(nèi)容，而且提供了一個新的載體、新的切入點、新的滲透手段。所以，EAP服務(wù)不是單純地幫助員工解決有關(guān)工作和生活上的心理問題,更重要的是幫助員工更好地理解并融入企業(yè)的文化之中。3、信訪維穩(wěn)工作的新措施：主要集中在思想意識上的引導(dǎo)，把解決實際問題與解決思想問題結(jié)合起來。通過耐心細致的思想工作，讓員工樹立良好心態(tài)，讓他們樹立人生目標，實際起到了自我轉(zhuǎn)變效果，使得問題得到有效解決，減少信訪壓力。4、管理人員減壓的新途徑：管理者在EAP的使用和推廣中，既是一個發(fā)起人、推動者，更是一個使用者、受益者，EAP作為一種全面、持續(xù)的組織層面上的減壓策略，不僅幫助全體員工學會對自己的職業(yè)心理健康進行管理，而且對于管理者來說，還包含著積極領(lǐng)導(dǎo)力修煉以及心理資本的提升等更多的內(nèi)容。5、人力資本提升的新舉措：EAP給企業(yè)帶來的非財務(wù)收益，除了建立尊重員工價值、關(guān)心員工困境的文化，還將培養(yǎng)注重解決問題和個人發(fā)展的學習型文化，幫助企業(yè)更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機，改善管理風格、溝通組織關(guān)系、謀劃工作設(shè)計等，對企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的良好作用，這些正是現(xiàn)代人力資源管理渴望達到的目標。（二）第二個關(guān)鍵步驟：體系設(shè)計。EAP做得好不好，關(guān)鍵在于理念內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營的融合，在于將心理輔導(dǎo)、情感護理、技術(shù)應(yīng)用的各項措施融入到企業(yè)戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和日常運營中。從深巴集團的實踐看，EAP的推廣運用是從戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、安全服務(wù)、企業(yè)文化四個維度著手，以車隊情感互動室為依托，構(gòu)建了預(yù)防、識別、干預(yù)“三位一體”的EAP運行體系：一是在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、進行重大決策時把“以人為本”的管理理念具體體現(xiàn)為關(guān)注員工的心理健康；二是將關(guān)注員工的要求融入到全方位的考核指標體系中，以員工幸福指數(shù)為測量指標，持續(xù)改進EAP績效；三是聘請心理顧問專家，建立心理咨詢師隊伍，對入職新員工進行心理體檢，對在崗員工進行心理干預(yù)，將EAP納入企業(yè)管理的全過程。三位一體的EAP運行體系（三）第三個關(guān)鍵步驟：活動引導(dǎo)。EAP的落地需要有豐富的活動載體才能讓員工看得見、摸得著，深巴EAP操作是由集團統(tǒng)籌，各二級公司根據(jù)員工特點、需求、類型、層次等因地制宜，每季度輪流設(shè)計EAP活動內(nèi)容，共分為四大類：第一是關(guān)愛類活動：主要是打包了所有黨工群關(guān)愛項目。我們提出微幸福的概念，一系列的活動，像快樂親子坊、圓夢計劃、金秋助學、為服務(wù)25年的職工發(fā)放勛章等都受到員工強烈好評。第二是預(yù)防類活動：側(cè)重意識引導(dǎo)和氛圍激發(fā)，各分公司在活動中不斷創(chuàng)新，涌現(xiàn)出“日行一善”、“誰不說俺家鄉(xiāng)好”、“首班車行注目禮”、“培風讀書會”、“品格管理、心靈早餐系列”等一系列優(yōu)秀的EAP實踐案例。第三是識別類活動：側(cè)重對不同特質(zhì)員工做出有效判別，先前是通過《員工心情管理表》及時掌握員工心理狀態(tài)，現(xiàn)在主要通過心理測量和心靈E站APP進行對情緒關(guān)鍵字采集、開展談心輔導(dǎo)或危機干預(yù)。第四是干預(yù)類活動：干預(yù)環(huán)節(jié)是EAP實施的核心環(huán)節(jié)，以咨詢和解決短期問題為主要方法，以使問題員工盡快投入正常的工作與生活之中。? 個體輔導(dǎo)。通過對當事人的觀察、診斷，達成雙方同意的輔導(dǎo)方案，通過敘事治療、心理沙盤等專業(yè)技術(shù)進行輔導(dǎo)，并對輔導(dǎo)做出評估，判斷其是否康復(fù)或解決問題。? 團體輔導(dǎo)。團體的類型以同質(zhì)性團體為主，即每個團體的成員具有相似案例背景或癥狀。如高壓力團體、焦慮情緒團體、親子教育困擾團體、親密關(guān)系困擾團休等，通過開展主題團體輔導(dǎo)，充分發(fā)揮團體動力作用，取得良好的咨詢效果。（四）第四個關(guān)鍵步驟：支撐體系。1、資源支撐：深巴集團車隊分布范圍廣，員工人數(shù)多，是影響項目推進速度和推廣深度的客觀條件，所以在引入EAP的過程中，通過資源共享、智慧眾籌，從構(gòu)建“大黨群”工作格局入手，形成了“黨委出思路、工會出資金、團委出方案、人資出政策，女工助力推，合力干工作”的局面，通過季度工作例會制度，將黨群系統(tǒng)的人力、財力、物力等資源進行統(tǒng)籌，實現(xiàn)了1+1〉2的聚合效應(yīng)。2、人員支撐：EAP專員在企業(yè)中作用發(fā)揮的好壞，取決于能否對其進行有效管理。為此，深巴集團在EAP項目建立了“EAP專員管理體系”，通過外部專業(yè)培訓和內(nèi)部實訓結(jié)合，建立一支三層級人才隊伍，實行分級培養(yǎng)，分層實施的執(zhí)行策略。目前已建立了一支300多名EAP專員隊伍，他們既懂管理學，又懂心理學，具備EAP專業(yè)工作能力，他們自助、助人，直接為23000名員工提供EAP服務(wù)。

引導(dǎo)型引導(dǎo)型發(fā)展型初級型嚴重心理問題、人格障礙輔導(dǎo)一般心理問題輔導(dǎo)向全體員工傳遞積極心理學理念和知識高級督導(dǎo)員：精英培養(yǎng)、督導(dǎo)技能中級EAP專員：技能提升、個人成長初級EAP專員：基礎(chǔ)知識與技術(shù)專職干部：規(guī)劃、管理和內(nèi)訓3、技術(shù)支撐：在繼承和發(fā)揚國企優(yōu)良的思想政治工作經(jīng)驗的同時，把思想政治工作、員工關(guān)愛、技能培訓、文體活動、沙龍懇談與EAP技術(shù)揉合起來，探索了公交企業(yè)EAP服務(wù)的新技術(shù)、新手段、新路徑，總結(jié)提煉出咨詢輔導(dǎo)工作中常用的“有效溝通”、“情緒管理”、“焦點解決”、“動機面詢”、“敘事治療”5類20項基礎(chǔ)技術(shù)（如圖）。EAP核心技術(shù)4、平臺支撐：線下平臺，深巴已建成了1個EAP推廣服務(wù)中心、6個EAP推廣服務(wù)站、67個EAP推廣服務(wù)室，將宣傳教育、心理咨詢、情緒管理、負面情緒疏導(dǎo)、壓力釋放、子女教育、生活資訊、家政服務(wù)、休閑娛樂等功能集為一體，為員工提供“一站式”綜合服務(wù)；線上平臺，深巴于2015年底率先全國公交系統(tǒng)建設(shè)一站式心理服務(wù)平臺“心靈e站”，把對員工的精神福利從線下擴展到線上，探索互聯(lián)網(wǎng)﹢EAP結(jié)合。（五）第五個關(guān)鍵步驟：評估反饋。深巴集團將各單位EAP推廣目標列入年度工作計劃白皮書，實時督導(dǎo)，季度檢查，績效考核，同時分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理層及時了解EAP的實施效果，為改善和提高員工幸福指數(shù)以及下一階段EAP實施計劃提供依據(jù)。為了確保EAP項目的實施效果，深巴集團建立了以員工幸福指數(shù)為核心的EAP評價指標體系。通過意見征集、專題會議研討、第三方調(diào)查等措施，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特點，確定了影響員工幸福感的關(guān)鍵因素，編制了涵蓋員工工作、生活、情感等5大部分