弱電系統(tǒng)維保方案

弱電系統(tǒng)維保項(xiàng)目名稱：XX集團(tuán)弱電系統(tǒng)年度維保服務(wù)項(xiàng)目地址：XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開發(fā)大路16號(hào)甲買方單位：XX北方電腦有限公司維保單位：XXXX有限公司“XX集團(tuán)”弱電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方案設(shè)計(jì)1、維護(hù)方案根據(jù)我公司“質(zhì)量為本、精心設(shè)計(jì)、規(guī)范施工、顧客至上”的質(zhì)量方針并結(jié)合沈鼓集團(tuán)弱電系統(tǒng)實(shí)際狀況，特制訂以下維護(hù)方案：本項(xiàng)目需維護(hù)的弱電系統(tǒng)設(shè)備諸多，并且分布在整個(gè)廠區(qū)，覆蓋面比較廣，要做好設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作。首先，我們將對(duì)這些系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)構(gòu)造對(duì)專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、讓每一種維護(hù)人員充足理解各個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)造。并將各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行分類建立設(shè)備數(shù)據(jù)，對(duì)故障率較高的設(shè)備制訂出設(shè)備維護(hù)方案，并提供設(shè)備的故障率報(bào)告，方便于有針對(duì)性的采購(gòu)備件備品，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員能夠很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等有關(guān)資料，并采用針對(duì)性的維護(hù)方法，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。為了做好弱電設(shè)備的維護(hù)工作，我司維護(hù)部將配備對(duì)應(yīng)的人力、物力（慣用工具、通訊設(shè)備、交通工具等），由專人負(fù)責(zé)日常對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服務(wù)、管理,承當(dāng)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作,以保障整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)久、可靠、有效地運(yùn)行。我公司將安排1名技術(shù)人員長(zhǎng)久駐點(diǎn)在廠確保第一時(shí)間解決故障問(wèn)題，保障顧客系統(tǒng)正常運(yùn)行。2、服務(wù)保障建立專業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)確保對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；確保各類問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；安排一名技術(shù)人員駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)確保響應(yīng)。服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障鑒定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的確保及時(shí)到位，排除故障。為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。確?？蛻舻南到y(tǒng)及正常運(yùn)行。3、維護(hù)條件系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。3.1備件齊普通來(lái)說(shuō)，每一種系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立對(duì)應(yīng)的備件庫(kù)，重要儲(chǔ)藏某些比較重要而損壞后不易立刻修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須含有一定數(shù)量的備件，并且備件庫(kù)的庫(kù)存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不停進(jìn)行更新。3.2、配件齊配件重要是設(shè)備里多個(gè)分立元件和模塊的額外配備，能夠多備某些，重要用于設(shè)備的維修。慣用的配件重要有電路所需要的多個(gè)電路分立元件。其它較大的設(shè)備就必須配備一定的功效配件以備急用。這樣，通過(guò)維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)省大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3.3、工具和檢測(cè)儀器齊要做到維修設(shè)備，就必須配備慣用的維修工具及檢修儀器，如多個(gè)鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬(wàn)用表、視頻測(cè)試儀、光纖測(cè)試儀器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置。(1)提供每月一次的定時(shí)信息服務(wù)：每月第一種工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護(hù)、保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表以電子文檔的形式存檔；（表見(jiàn)附件）(2)建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)對(duì)應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為根據(jù)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行考核。(3)加強(qiáng)維護(hù)人員安全施工培訓(xùn)，在維護(hù)實(shí)施過(guò)程中做到人員安全、設(shè)備安全，在特殊環(huán)境施工時(shí)，用醒目的施工圍欄對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行隔離，避免因施工造成對(duì)第三方的傷害。4.系統(tǒng)概述“XX集團(tuán)”弱電項(xiàng)目維護(hù)系統(tǒng)有：安防、門禁、會(huì)議室、考勤、公共廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)4.1.安防監(jiān)控系統(tǒng)安防監(jiān)控系統(tǒng)是安保管理的一種重要子系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)高效、當(dāng)代化的管理工具。視頻監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)采用了傳統(tǒng)的模擬信號(hào)解決技術(shù)。我公司為了更加好的為廠服務(wù)，提高我們維修的工作效率特對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)制訂下列項(xiàng)目小組的工作流程。（1）乙方自檢→→（2）公司維修部統(tǒng)計(jì)好故障狀況→→（3）維修技術(shù)員攜帶慣用易損件到現(xiàn)場(chǎng)維修→→（4）技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障狀況告知庫(kù)房準(zhǔn)備維修件或備用件→→（5）項(xiàng)目組派技術(shù)工程師攜帶備品備件去現(xiàn)場(chǎng)，特大故障項(xiàng)目經(jīng)理到場(chǎng)→→（6）解決故障使系統(tǒng)正常運(yùn)行，若不能現(xiàn)場(chǎng)解決提供備用品使系統(tǒng)先運(yùn)行起來(lái)，甲方維修服務(wù)單簽字→→（7）損壞器件帶回維修，如無(wú)法維修，我公司換新或由廠方直接采購(gòu)，三日內(nèi)安裝完畢。常見(jiàn)問(wèn)題的分析、解決根據(jù)對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的理解，整個(gè)系統(tǒng)分為四個(gè)部份。（1）前端圖象、重要有攝像頭構(gòu)成，這部分設(shè)備由于都屬于中檔品牌，并且使用年限超出5，設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題幾率應(yīng)當(dāng)較多，常見(jiàn)故障重要為：鏡頭老化，含糊，及出現(xiàn)在攝像機(jī)外部電源和線纜與攝像頭連接頭處，常規(guī)解決辦法為更換鏡頭電源或連接頭；快球攝像機(jī)會(huì)出現(xiàn)云臺(tái)無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，因素普通是外部電源長(zhǎng)久供電，電源功率變小帶不動(dòng)云臺(tái)，常規(guī)解決辦法為：更換外部電源。（2）后端存儲(chǔ)設(shè)備，重要會(huì)在后臺(tái)運(yùn)行軟件和硬件上出現(xiàn)問(wèn)題。常規(guī)解決辦法為：操作系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)和更換硬件。（3）線纜傳輸方面的故障，由于線路一部分走地埋管，一部分走橋架，一部分走天花穿管，常見(jiàn)故障為：線路老化造成線路短路、信號(hào)衰減。常規(guī)解決辦法為：沿原由管道重新鋪設(shè)線纜(4)每月一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)節(jié)清晰度，避免由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對(duì)濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一種良好的運(yùn)行環(huán)境；(5)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，解決故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等多個(gè)數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功效良好，能夠正常運(yùn)行。(6)對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全方面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如攝像頭等；(7)對(duì)易吸塵部份每季度定時(shí)清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定時(shí)擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度；(8)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定時(shí)維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電電扇有故障，會(huì)影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)、輔機(jī)及硬盤錄像機(jī)工作不正常；(9)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及多個(gè)終端外設(shè)。4.2公共廣播系統(tǒng)廣播系統(tǒng)從投資合理、外觀美觀、設(shè)計(jì)規(guī)范的思想出發(fā)，日常廣播和緊急廣播二個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在功效上互相獨(dú)立，在設(shè)備及器材上有機(jī)結(jié)合。廠區(qū)及車間辦公室等其它樓配備有先進(jìn)的廣播系統(tǒng)，緊急廣播的控制含有最高優(yōu)先權(quán)，并采用智能的聯(lián)動(dòng)和自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警廣播方案。設(shè)有音量調(diào)節(jié)器的揚(yáng)聲器，平時(shí)在接受日常廣播時(shí)能夠調(diào)節(jié)音量或關(guān)閉，緊急廣播時(shí)揚(yáng)聲器不受音量調(diào)節(jié)器控制，都將處在緊急廣播狀態(tài)。（屬于消防備疇）4．3會(huì)議系統(tǒng)建立服務(wù)中心、專業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)確保對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)，確保各類問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障鑒定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持，排除故障。當(dāng)代工程越來(lái)越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對(duì)于會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)定檢項(xiàng)目這樣一種較大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而精確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如統(tǒng)計(jì)歷次維護(hù)服務(wù)的具體過(guò)程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生因素及解決方法和成果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用狀況，根據(jù)合同規(guī)定定時(shí)提交的維護(hù)總結(jié)報(bào)告等等?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，會(huì)議系統(tǒng)在維護(hù)定檢期內(nèi)，工作日提供5*9小時(shí)范疇3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位，響應(yīng)到位起1小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客需求提出產(chǎn)生因素及具體解決方案，不限次數(shù)。確?？蛻舻臅?huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4．4一卡通系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)涉及有：門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)。系統(tǒng)管理中心設(shè)立一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，安裝數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件。同時(shí)在系統(tǒng)管理中心設(shè)立制卡、發(fā)卡設(shè)備，統(tǒng)一進(jìn)行大樓內(nèi)部人員的卡片發(fā)行、授權(quán)（權(quán)限分派）、掛失、補(bǔ)卡和換卡等操作。4．5監(jiān)控中心機(jī)房中心機(jī)房維護(hù)注意事項(xiàng)日常應(yīng)定時(shí)對(duì)中心機(jī)房進(jìn)行巡檢，應(yīng)定時(shí)檢查中心機(jī)房并做好統(tǒng)計(jì)，定時(shí)檢查主電、備電的工作狀況及機(jī)房設(shè)備等外觀、線路做好統(tǒng)計(jì)。1電氣環(huán)境規(guī)定電氣環(huán)境的規(guī)定重要是指防靜電規(guī)定和防電磁干擾等。對(duì)于長(zhǎng)久運(yùn)行但無(wú)法經(jīng)常清潔的設(shè)備專門對(duì)設(shè)備做一次清潔是很有必要的。供電電壓要穩(wěn)定，交流電壓控制在215V-225V。2溫度規(guī)定機(jī)房設(shè)備對(duì)機(jī)房的溫度有一定的規(guī)定。溫度偏高易使機(jī)器散熱不暢影響電路的穩(wěn)定性和可靠性嚴(yán)重時(shí)還可造成元器件的損壞。機(jī)房設(shè)備在長(zhǎng)久運(yùn)行工作期間機(jī)器溫度控制在18-25℃之間較為適宜。3防塵規(guī)定電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引發(fā)絕緣性減少和接觸不良嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成電路短路。要解除防塵問(wèn)題重要是機(jī)房應(yīng)保持絕對(duì)的清潔定時(shí)清掃機(jī)房硬件表面的塵土。5、維修質(zhì)量確保5.1質(zhì)量目的工程維護(hù)質(zhì)量目的：優(yōu)良5.2質(zhì)量確保體系5.2.1、維保服務(wù)組織構(gòu)造總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其別人員無(wú)法解決的系統(tǒng)服務(wù)問(wèn)題的最后決策。客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)環(huán)節(jié)的總體調(diào)度和安排。保持良好關(guān)系，維護(hù)公司形象，保障公司利益。技術(shù)人員，負(fù)責(zé)基本現(xiàn)象的解決和調(diào)試，解決問(wèn)題，達(dá)成業(yè)主的滿意。并將業(yè)主的意見(jiàn)反饋給公司。部門經(jīng)理，對(duì)本部門內(nèi)需要實(shí)施的服務(wù)工作，管理和監(jiān)督。5.2.2、規(guī)范化施工管理維保人員必須佩帶上崗證；每次維護(hù)、維修等結(jié)束后，“維修報(bào)告”材料的歸檔。服務(wù)單跟蹤統(tǒng)計(jì)，如實(shí)反映項(xiàng)目的調(diào)節(jié)、維護(hù)等狀況。5.2.3、施工注意事項(xiàng)1、項(xiàng)目全體參建人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，文明施工。2、維修現(xiàn)場(chǎng)的布置嚴(yán)格按醫(yī)院規(guī)定，施工現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放應(yīng)按其規(guī)格、型號(hào)的不同分別堆放整潔，不得占用走廊通道，影響周邊工作人員日常工作環(huán)境。3、維修人員維修結(jié)束時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理工作，及時(shí)回收邊角料及雜物，并做好產(chǎn)品保護(hù)實(shí)施和檢查工作。4、維修設(shè)備應(yīng)定時(shí)維修保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)排列整潔美觀。5、大力倡導(dǎo)文明禮貌，加強(qiáng)對(duì)施工人員的法制教育，不得發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象，施工中噪音必須不能影響工作人員工作。6、開展文明教育，維修人員在維修現(xiàn)場(chǎng)不得大聲喧嘩，不得隨意走動(dòng)到與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的場(chǎng)合。7、夜間加班必須提前向廠方提出申請(qǐng)，并明確時(shí)間長(zhǎng)度，經(jīng)同意后方可施工。由專人負(fù)責(zé)維修人員的活動(dòng)范疇，果斷杜絕維修人員進(jìn)入非維修區(qū)域。5.2.4客戶投訴制度我公司嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴制度。如客戶來(lái)電反映狀況，客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)投訴人單位、姓名、投訴內(nèi)容，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核算，提交解決意見(jiàn)，并統(tǒng)計(jì)解決成果，將統(tǒng)計(jì)入檔；主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)投訴解決，確保顧客的意見(jiàn)得到快速的解決和合理的回復(fù)，并將解決成果告訴顧客；投訴成功，將根據(jù)公司內(nèi)有關(guān)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)投訴對(duì)象、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處分。6、維保服務(wù)承諾1我公司將安排一名技術(shù)人員駐扎在廠，第一時(shí)間接洽，接到甲方告知后，在2小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)維修。2、排除故障:普通性故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；疑難故障或由于特殊器件影響不能及時(shí)解決的，最遲在3日內(nèi)修復(fù)使系統(tǒng)能夠正常的使用。我公司會(huì)在每次故障解決后將設(shè)備發(fā)生故障的狀況及解決的辦法告知甲方，并認(rèn)真填寫維保統(tǒng)計(jì)本填寫維修報(bào)告，雙方簽字。如更換設(shè)備我公司只收取成本費(fèi)或由廠方直接采購(gòu)，碰到原系統(tǒng)設(shè)備無(wú)法修復(fù)并停產(chǎn)、裁減時(shí)，公司將有義務(wù)向廠方推