項(xiàng)目一 IT 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)崗位要求

項(xiàng)目一

IT產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)崗位要求

目錄任務(wù)1 IT產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求1任務(wù)2 營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)禮儀2任務(wù)1 IT產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求案例引入

小王從中職學(xué)校畢業(yè)后成為一名IT業(yè)務(wù)員，最初的時(shí)候，他的銷(xiāo)售技能和業(yè)務(wù)能力都非常好，因此他的業(yè)績(jī)?cè)谌纠锟偸桥琶谝?。取得成?jī)以后，他就開(kāi)始對(duì)別人指手畫(huà)腳了，尤其是對(duì)那些客戶(hù)服務(wù)人員。本來(lái)這些客戶(hù)服務(wù)人員非常支持小王的工作，只要是他的客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，客服就會(huì)馬上進(jìn)行售后服務(wù)，但是由于小王動(dòng)輒說(shuō)“我給你們的飯碗，沒(méi)有我你們都要餓死”，要不然就是說(shuō)這些客服人員服務(wù)不好，他的客戶(hù)向他投訴客服人員服務(wù)態(tài)度差等。于是客服人員便對(duì)他說(shuō)的話(huà)置之不理，并通過(guò)行動(dòng)來(lái)與他對(duì)抗。后來(lái)，凡是小王的客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，客戶(hù)服務(wù)人員都一拖再拖。最后，這些客戶(hù)打電話(huà)給小王，并把怒火發(fā)到他的身上。由于后繼服務(wù)不到位，小王的續(xù)單率非常低，原來(lái)的客戶(hù)也都讓其他業(yè)務(wù)員搶走了。案例思考小王是一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力比較強(qiáng)的推銷(xiāo)員，但為什么最終會(huì)在職場(chǎng)上失敗了？職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵職業(yè)意識(shí)職業(yè)道德職業(yè)技能職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)素養(yǎng)包括IT產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員必備的九大基本職業(yè)素養(yǎng)132自信是營(yíng)銷(xiāo)成功的必備條件

強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感

學(xué)習(xí)的能力

IT產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員必備的九大基本職業(yè)素養(yǎng)465做事有計(jì)劃

執(zhí)行力

總結(jié)的能力IT產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員必備的九大基本職業(yè)素養(yǎng)798溝通的能力保持激情

團(tuán)隊(duì)合作能力

任務(wù)2

營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)禮儀案例引入

某經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)客戶(hù)講A公司的電腦質(zhì)量和售后服務(wù)不錯(cuò)，一直想跟他們聯(lián)系。有一天，他在辦公室時(shí)聽(tīng)見(jiàn)有人敲門(mén)，就說(shuō)請(qǐng)進(jìn)。門(mén)開(kāi)了，進(jìn)來(lái)一個(gè)人，穿一套舊的皺皺巴巴的淺色西裝，自稱(chēng)是A公司的推銷(xiāo)員。該經(jīng)銷(xiāo)商打量著來(lái)人：他身穿羊毛衫，打一條領(lǐng)帶。領(lǐng)帶飄在羊毛衫的外面，有些臟，好像有油污。黑色皮鞋，沒(méi)有擦，布滿(mǎn)了灰塵。有好大一會(huì)，經(jīng)銷(xiāo)商都在打量他，心里在開(kāi)小差，根本聽(tīng)不清他在說(shuō)什么，只隱約看見(jiàn)他的嘴巴在動(dòng)，還不停地放些資料辦公桌上。等推銷(xiāo)員介紹完了，沒(méi)有說(shuō)話(huà)，安靜了。經(jīng)銷(xiāo)商馬上對(duì)他說(shuō)：“把資料放在這里，我看一看，你回去吧！”就再也沒(méi)有跟A公司聯(lián)系過(guò)了。案例思考1、A公司的推銷(xiāo)員為什么會(huì)失敗？2、你從本案例中得到哪些啟示？服務(wù)禮儀的基本分類(lèi)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀預(yù)約的禮儀自我介紹的禮儀握手的禮儀上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀拜訪(fǎng)的禮儀上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀乘車(chē)的禮儀就座的禮儀著裝的禮儀上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀乘電梯的禮儀店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀01保持高雅儀態(tài)服裝頭發(fā)化妝表情姿勢(shì)鞋襪店面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀02常用禮貌用語(yǔ)您好謝謝請(qǐng)稍后好的抱歉對(duì)不起讓您久等了歡迎再次光臨適宜得體的禮節(jié)手的正確位置正確的坐姿正確的站姿遞交物品的禮儀正確的行禮方式適宜的握手禮儀適宜得體01020304要具備計(jì)算機(jī)硬件、軟件的完整知識(shí)體系對(duì)IT產(chǎn)品保持強(qiáng)烈的興趣，能夠踏實(shí)鉆研要對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)了如指掌，能給客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)能建立廣泛的人際關(guān)系，有開(kāi)拓市場(chǎng)、把