管理溝通智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下山東建筑大學(xué)

管理溝通智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下山東建筑大學(xué)山東建筑大學(xué)

第一章測(cè)試

溝通是技術(shù)性的,與情感無(wú)關(guān)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

情商高討人喜歡，人際溝通技巧高就是管理溝通技能

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

溝通的目的在于結(jié)果。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

管理溝通是雙方的相互行為

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

溝通是人們?cè)诮煌^(guò)程中，通過(guò)借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^(guò)程。

A:承認(rèn)B:接受C:接收D:理解

答案:理解

建設(shè)性溝通就是在解決目標(biāo)問(wèn)題的前提下強(qiáng)化積極的人際關(guān)系

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

沒有任何意圖的信息交流，就不是溝通

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

溝通主體分析主要是三個(gè)問(wèn)題：

A:我是誰(shuí)？B:我能給受眾什么？C:我在什么地方？D:我了解什么？

答案:我是誰(shuí)？;我能給受眾什么？;我在什么地方？

說(shuō)話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者，都不能構(gòu)成溝通。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

對(duì)于組織而言，溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

溝而不通的原因包括：

A:目標(biāo)不清B:傳遞虛假信息C:時(shí)機(jī)不當(dāng)D:缺乏信任

答案:目標(biāo)不清;傳遞虛假信息;時(shí)機(jī)不當(dāng);缺乏信任

溝通是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其是對(duì)于像談判、媒體演說(shuō)、沖突和危機(jī)處理等重大溝通事項(xiàng)，必須制定具體的溝通計(jì)劃及實(shí)施方案，關(guān)注每一個(gè)事實(shí)、細(xì)節(jié)。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

為下屬制定明確的工作目標(biāo)、提出建議、進(jìn)行輔導(dǎo)、咨詢，善于傾聽，做示范但不替代是：

A:指揮型B:支持型C:授權(quán)型D:教練型

答案:教練型

傳達(dá)出的是同樣的信息，接收的也是同樣的信息,一定會(huì)得到同樣的回應(yīng)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

結(jié)構(gòu)性因素包括信息刺激的：

A:新鮮度B:重復(fù)率C:對(duì)比度D:強(qiáng)度

答案:新鮮度;重復(fù)率;對(duì)比度;強(qiáng)度

噪聲是指人們不需要的、使人厭煩并對(duì)人類生活、工作產(chǎn)生妨礙的聲音。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

溝通主體進(jìn)行溝通是為了滿足某種好奇心和欲望是指溝通的：

A:吸引動(dòng)機(jī)B:探索動(dòng)機(jī)C:歸屬動(dòng)機(jī)D:實(shí)用動(dòng)機(jī)

答案:探索動(dòng)機(jī)

由于人的外表等自然因素或人為環(huán)境的某一因素而引發(fā)的吸引是：

A:誘發(fā)吸引律B:互補(bǔ)吸引律C:接近吸引律D:互惠吸引律

答案:誘發(fā)吸引律

所謂無(wú)效溝通，是指溝通主體在與溝通客體進(jìn)行以下交流的結(jié)果沒有或部分沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：

A:思想B:信息C:知識(shí)D:情感

答案:思想;信息;知識(shí);情感

溝通是否有效主要取決于溝通主體是否制定有效策略。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第三章測(cè)試

對(duì)受眾背景分析的最直接動(dòng)機(jī)是明確受眾的利益期望，創(chuàng)造出高效的受眾價(jià)值。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

通過(guò)可信度激發(fā)受眾的策略包括：

A:通過(guò)溝通內(nèi)容的主體激發(fā)受眾。B:通過(guò)確立“共同價(jià)值觀”的可信度激發(fā)受眾。C:運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾。D:以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。

答案:通過(guò)確立“共同價(jià)值觀”的可信度激發(fā)受眾。;運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾。;以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。

受眾中有強(qiáng)大影響力的、非正式的人或團(tuán)體，他們可能沒有權(quán)力阻止傳遞信息，但他們可能因?yàn)閾碛姓?、社?huì)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而對(duì)你的信息的實(shí)施產(chǎn)生巨大的影響是指：

A:意見領(lǐng)袖B:關(guān)鍵決策者C:主要受眾D:守門人

答案:意見領(lǐng)袖

（）能夠鼓舞員工的士氣，能夠協(xié)調(diào)工作，能夠在員工之間建立起積極的關(guān)系，使他們不僅樂于工作，而且期望在工作中通力合作。

A:建設(shè)性溝通B:人際溝通C:破壞性溝通D:商務(wù)溝通

答案:建設(shè)性溝通

先提出一個(gè)過(guò)分的且極可能遭到拒絕的要求。然后再提出較適度的要求，因而后者更可能被接受稱為：

A:循序漸進(jìn)法B:雙向比較法C:開門見山法D:直接灌輸法

答案:開門見山法

組織內(nèi)部的溝通是沒有指向性的。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

面談的主要目的是幫助個(gè)人發(fā)展、搞好人際關(guān)系、提高組織業(yè)績(jī)，因此面談是以人為導(dǎo)向的。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

與上司溝通要注意在信息結(jié)構(gòu)安排上，能從客觀情況描述人手，引出一般性看法，再就問(wèn)題提出自己的具體看法。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

溝通是一種受眾（

）的滿足。

A:要求B:思想C:行為

D:期望

答案:期望

成功的管理溝通的本質(zhì)在于：溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，能夠根據(jù)客體的需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第四章測(cè)試

擁有高自尊的人傾向于認(rèn)為別人是好的，并且期望被他們接受；而那些不喜歡自己的人很可能認(rèn)為別人也不喜歡他們。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

自我溝通技能的提高也是一個(gè)不斷（）的過(guò)程。

A:認(rèn)識(shí)自我B:超越自我C:修煉自我D:提升自我

答案:認(rèn)識(shí)自我;超越自我;提升自我

管理者自身和下屬共同認(rèn)同工作價(jià)值的過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)自我溝通前提下的人際溝通過(guò)程，是一個(gè)主體和客體認(rèn)知趨同的過(guò)程。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

自我意識(shí)修煉就是通過(guò)自我意識(shí)的修正和提升，達(dá)成與外部對(duì)象的良好溝通績(jī)效。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人的相互關(guān)系的認(rèn)知是：

A:社會(huì)自我認(rèn)知B:物質(zhì)自我認(rèn)知C:組織自我認(rèn)知D:精神自我認(rèn)知

答案:社會(huì)自我認(rèn)知

一個(gè)具有高度超越自我理念的人，在學(xué)習(xí)和發(fā)展技能的過(guò)程中首先會(huì)確立追求的：

A:自我形象B:社會(huì)地位C:目標(biāo)和愿景D:物質(zhì)條件

答案:目標(biāo)和愿景

約哈里窗戶理論認(rèn)為對(duì)個(gè)人而言，其認(rèn)識(shí)世界的知識(shí)基本上是由四部分組成的：

A:隱藏潛能B:公開C:盲點(diǎn)D:隱私

答案:隱藏潛能;公開;盲點(diǎn);隱私

超越自我的過(guò)程，是不斷超越原先設(shè)定的目標(biāo)和愿景的過(guò)程。超越自我不是你所擁有的某些能力，它是一個(gè)過(guò)程，一種終身的修煉，因?yàn)槌阶晕覜]有終極境界。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

轉(zhuǎn)換視角，開放心靈，就是要求我們從他人的角度去思考問(wèn)題。要從封閉的自我約束中跳出來(lái)，通過(guò)轉(zhuǎn)換自己傳統(tǒng)的思維方式，跳出習(xí)慣思維的約束，以退一步海闊天空的視角分析問(wèn)題。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

盡管事實(shí)上我們每時(shí)每刻都會(huì)改變，我們?nèi)詢A向于堅(jiān)持一個(gè)現(xiàn)存的自我概念，即使有證據(jù)顯示它是過(guò)時(shí)的。這種探索和注意符合現(xiàn)存自我概念的信息的傾向，被稱為認(rèn)知保守主義。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第五章測(cè)試

“傾聽”與“聽”之間的本質(zhì)不同在于行動(dòng)上的差別。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

人類的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

通過(guò)仔細(xì)傾聽，可減少對(duì)方的防衛(wèi)意識(shí)，形成增加認(rèn)同、產(chǎn)生同伴乃至知音感覺。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

傾聽者本身的障礙主要包括：

A:傾聽者的知識(shí)背景B:傾聽者的物理環(huán)境C:傾聽者的態(tài)度D:傾聽者的理解能力

答案:傾聽者的態(tài)度;傾聽者的理解能力

談話時(shí)控制自身偏見和情緒，克服心理定勢(shì)，在開始談話前培養(yǎng)自己對(duì)對(duì)方的感受和意見的興趣，作好準(zhǔn)備積極適應(yīng)對(duì)方的思路，去理解對(duì)方的話，并給予及時(shí)的回應(yīng)，稱為：

A:專注式態(tài)度B:開放式態(tài)度C:認(rèn)真式態(tài)度D:積極式態(tài)度

答案:開放式態(tài)度

處理顧客的抱怨常常是建立了與顧客更深一層的關(guān)系

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

開放的心態(tài)是指要意識(shí)到自己的成見，或者意識(shí)到你會(huì)將不符合自己思想觀念的信息加以調(diào)整。對(duì)于與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息不要覺得是威脅、侮辱或者有抵觸。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

通過(guò)傾聽我們可了解對(duì)方要傳達(dá)的消息，感受對(duì)方的感情，并據(jù)此推斷對(duì)方性格、目的和誠(chéng)懇程度。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

批判式傾聽是指“傾聽”對(duì)方身體語(yǔ)言，加深理解。要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和原理、觀點(diǎn)和舉例、證據(jù)和辯解。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

環(huán)境對(duì)傾聽的作用包括：

A:影響傾聽者的心境B:干擾信息的傳遞過(guò)程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲C:對(duì)溝通主體的影響D:產(chǎn)生噪音干擾

答案:影響傾聽者的心境;干擾信息的傳遞過(guò)程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲

第六章測(cè)試

自我隱性的溝通逃避了對(duì)信息承擔(dān)的責(zé)任，因而也就避免進(jìn)入真正的交流，將信息歸之于：

A:群體B:自己C:不為人知的第三者D:外部環(huán)境

答案:群體;不為人知的第三者;外部環(huán)境

溝通關(guān)注的是問(wèn)題本身，以及如何處理和解決好問(wèn)題,是：

A:問(wèn)題導(dǎo)向B:自我導(dǎo)向C:人本導(dǎo)向D:人身導(dǎo)向

答案:問(wèn)題導(dǎo)向

排斥性溝通中的重要類型包括：

A:冷漠，不承認(rèn)他人的存在性和重要性B:過(guò)于嚴(yán)厲C:優(yōu)越感導(dǎo)向D:消極情緒

答案:冷漠，不承認(rèn)他人的存在性和重要性;過(guò)于嚴(yán)厲;優(yōu)越感導(dǎo)向

管理者如果將下屬看做有價(jià)值的、能勝任的、有洞察力的問(wèn)題解決者，就會(huì)從理念上強(qiáng)調(diào)合作解決問(wèn)題，而不是高高在上。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

當(dāng)溝通雙方都被給予了自由表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，并參與到問(wèn)題解決的過(guò)程中來(lái)，他們的價(jià)值就得到了認(rèn)同,這是：

A:直接溝通B:雙向溝通C:團(tuán)隊(duì)溝通D:正式溝通

答案:雙向溝通

建設(shè)性溝通的“對(duì)事不對(duì)人”原則就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊；不要輕易給人下結(jié)論，要學(xué)會(huì)克制自己，從解決問(wèn)題的角度考慮溝通的策略問(wèn)題。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

重新評(píng)估你的非理性信念，找出你基于錯(cuò)誤思考的內(nèi)在陳述。用更具建設(shè)性的思考取代自我打擊的自我內(nèi)言，這是增進(jìn)自信和人際溝通的一個(gè)特別有效的工具。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在建設(shè)性溝通中，事實(shí)導(dǎo)向非常有助于問(wèn)題的解決，因?yàn)樗鼈冴P(guān)注行為事件本身。不會(huì)導(dǎo)致防衛(wèi)性爭(zhēng)論，特別在發(fā)生溝通問(wèn)題的時(shí)候記住“對(duì)事不對(duì)人“的原則。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在溝通時(shí)要用盡可能少的語(yǔ)言，這樣既節(jié)約自己的時(shí)間，更重要的是節(jié)約受眾的時(shí)間，提高溝通的效率,這是：

A:具體性原則B:完全性原則C:簡(jiǎn)明性原則D:清晰性原則

答案:簡(jiǎn)明性原則

在管理溝通目標(biāo)的設(shè)定上，要注意：

A:要明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)。主導(dǎo)目標(biāo)屬于剛性的目標(biāo)。當(dāng)你面臨復(fù)雜的管理環(huán)境時(shí)，你應(yīng)該列舉出你所希望實(shí)現(xiàn)的全部目標(biāo)。B:界定好其中一兩個(gè)你的議程中最重要的目標(biāo)。C:要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系。D:考慮對(duì)方的目標(biāo)及他們可能的反應(yīng)。在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，通過(guò)對(duì)對(duì)方目標(biāo)的分析和整理，整合對(duì)方的目標(biāo)，確定最終的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

答案:要明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)。主導(dǎo)目標(biāo)屬于剛性的目標(biāo)。當(dāng)你面臨復(fù)雜的管理環(huán)境時(shí)，你應(yīng)該列舉出你所希望實(shí)現(xiàn)的全部目標(biāo)。;界定好其中一兩個(gè)你的議程中最重要的目標(biāo)。;考慮對(duì)方的目標(biāo)及他們可能的反應(yīng)。在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，通過(guò)對(duì)對(duì)方目標(biāo)的分析和整理，整合對(duì)方的目標(biāo)，確定最終的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

第七章測(cè)試

你在走廊、馬路上與人相遇，談上幾句話，這樣的聊天也稱之為面談。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

面談結(jié)束后應(yīng)等待一段時(shí)間寫出總結(jié)。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

面談既可以是溝通者和溝通對(duì)象之間一對(duì)一進(jìn)行的，也可以是以一對(duì)多的口頭溝通形式進(jìn)行的，它是人際溝通的重要形式。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

一些面談可以容許被面談?wù)叱蔀槊嬲劦闹鲗?dǎo)者，主要讓他們來(lái)使用時(shí)間，面談?wù)咧恍枳髡w掌握和適時(shí)的調(diào)控。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

面談的過(guò)程通常包括：

A:獲取對(duì)方信息B:提供自己的信息C:面談雙方建立關(guān)系D:面談準(zhǔn)備E:有效的結(jié)尾F:結(jié)論性評(píng)價(jià)

答案:獲取對(duì)方信息;提供自己的信息;面談雙方建立關(guān)系;面談準(zhǔn)備;有效的結(jié)尾;結(jié)論性評(píng)價(jià)

與那些不太愿意在組織中就如何提高工作績(jī)效發(fā)表意見的員工應(yīng)采用：

A:傾聽型面談B:問(wèn)題解決型面談C:告知—說(shuō)服型面談D:混合型面談

答案:告知—說(shuō)服型面談

績(jī)效評(píng)估面談一般應(yīng)討論具體的改善或改變計(jì)劃。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

書面溝通缺乏信息源背景信息的支持，信息接收者感受不到信息源自身的人格和情感因素的影響，因而對(duì)信息接收者的影響力有限。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

績(jī)效評(píng)估面談的目的是評(píng)價(jià)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，通常不提供反饋。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

準(zhǔn)備面談時(shí)，你應(yīng)當(dāng)考慮可能遇到的問(wèn)題：

A:被訪者可能怎樣回答你的提問(wèn)；B:被訪者會(huì)提出什么異議或問(wèn)題；C:被訪者的個(gè)性以及在面談中的地位（支配地位還是被支配地位；D:預(yù)計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間提問(wèn)。

答案:被訪者可能怎樣回答你的提問(wèn)；;被訪者會(huì)提出什么異議或問(wèn)題；;被訪者的個(gè)性以及在面談中的地位（支配地位還是被支配地位；;預(yù)計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間提問(wèn)。

第八章測(cè)試

演講的基本含義是演講者運(yùn)用（），勸說(shuō)、鼓動(dòng)受眾的有組織的陳述。

A:文字B:圖像C:姿態(tài)D:聲音

答案:姿態(tài);聲音

開場(chǎng)白與結(jié)尾應(yīng)該占整個(gè)演講20%的時(shí)間，演講主體占80%，也就是滿足帕累托最優(yōu)原則。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

演講質(zhì)量的好壞、論題是否令人信服，都取決于闡述：

A:正文B:開場(chǎng)C:結(jié)尾D:主題

答案:正文

在知識(shí)型演講中，需要確定你已經(jīng)知道的有關(guān)演講話題的內(nèi)容經(jīng)常進(jìn)行演講的人總是對(duì)他們演講的題目很熟悉，勸說(shuō)型演講比較隨意，不需要確定演講內(nèi)容。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

組織材料的方法包括：

A:受眾定向。針對(duì)不同場(chǎng)合、不同受眾的具體特點(diǎn)和愛好使用不同的材料，針對(duì)受眾的心理要求使用與受眾切身利益相結(jié)合的材料。B:主題定向。材料要服務(wù)于主題，演講者要把最典型、最生動(dòng)、最真實(shí)、最有說(shuō)服力的材料奉獻(xiàn)給受眾，而不應(yīng)將自己所掌握的材料隨意拼湊、濫竽充數(shù)。C:自我定向。要選擇演講者力所能及的演講內(nèi)容，同時(shí)不要放棄自我特點(diǎn)。D:口語(yǔ)化定向。演講稿對(duì)演講者來(lái)說(shuō)要瑯瑯上口，對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)應(yīng)該通俗易懂。

答案:受眾定向。針對(duì)不同場(chǎng)合、不同受眾的具體特點(diǎn)和愛好使用不同的材料，針對(duì)受眾的心理要求使用與受眾切身利益相結(jié)合的材料。;主題定向。材料要服務(wù)于主題，演講者要把最典型、最生動(dòng)、最真實(shí)、最有說(shuō)服力的材料奉獻(xiàn)給受眾，而不應(yīng)將自己所掌握的材料隨意拼湊、濫竽充數(shù)。;自我定向。要選擇演講者力所能及的演講內(nèi)容，同時(shí)不要放棄自我特點(diǎn)。;口語(yǔ)化定向。演講稿對(duì)演講者來(lái)說(shuō)要瑯瑯上口，對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)應(yīng)該通俗易懂。

演講稿音韻美的實(shí)現(xiàn)始終要為演講目的服務(wù)，商務(wù)演講中不用堆砌大量華麗的辭藻。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

演講內(nèi)容在結(jié)構(gòu)安排上表現(xiàn)出的張弛起伏是指演講：

A:層次B:修辭C:銜接D:節(jié)奏

答案:節(jié)奏

一般來(lái)講，演講的時(shí)間最好不要超過(guò)：

A:120分鐘B:60分鐘C:45分鐘D:90分鐘

答案:90分鐘

受眾的知識(shí)水平十分重要，避免聽眾中的專家覺得你的演講很乏味，或是聽眾中的初學(xué)者們一頭霧水，你應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

A:把毫不相關(guān)的人組成一個(gè)有機(jī)的群體。B:針對(duì)擁有多種不同背景的聽眾群體時(shí)，應(yīng)多做幾手準(zhǔn)備C:在受眾較多的場(chǎng)合，更需要變更說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，提高內(nèi)容的感情成分。D:慎用術(shù)語(yǔ)和行話

答案:針對(duì)擁有多種不同背景的聽眾群體時(shí)，應(yīng)多做幾手準(zhǔn)備;慎用術(shù)語(yǔ)和行話

演講活動(dòng)中的受眾，在整個(gè)演講活動(dòng)的開端，心神往往比較專注，所以開場(chǎng)白要占最多時(shí)間。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第九章測(cè)試

告知性信函和積極信函的寫作要點(diǎn)包括：陳述細(xì)節(jié)、解釋、背景。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

以文字的形式進(jìn)行表達(dá)，往往是最有效的整理思路、建構(gòu)嚴(yán)密信息邏輯的手段。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理者在口頭溝通方面有較好的技能，但在筆頭溝通方面就很欠缺，筆頭溝通的作用包括：

A:筆頭溝通可以特別關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié)B:筆頭溝通的信息傳遞方式速度快（因?yàn)殚喿x比傾聽更快)C:可以保證在信息擴(kuò)散過(guò)程中，使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的受眾（讀者）能夠得到真實(shí)的信息D:溝通信息容易記錄E:其保存性強(qiáng)，且不易“污染”F:比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。

答案:筆頭溝通可以特別關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié);筆頭溝通的信息傳遞方式速度快（因?yàn)殚喿x比傾聽更快);可以保證在信息擴(kuò)散過(guò)程中，使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的受眾（讀者）能夠得到真實(shí)的信息;溝通信息容易記錄;其保存性強(qiáng)，且不易“污染”

筆頭溝通過(guò)程中要使用煽動(dòng)性的言論以激發(fā)受眾的興趣。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

筆頭溝通中要采用生動(dòng)、短篇、有趣的故事談?wù)撃銈兊墓餐?，故事的情?jié)應(yīng)有趣新穎，不要給人感覺在做報(bào)告。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

報(bào)告的形式包括：

A:僅僅提供信息的報(bào)告B:信息加分析加建議的報(bào)告C:僅提供建議的報(bào)告D:信息加分析的報(bào)告

答案:僅僅提供信息的報(bào)告;信息加分析加建議的報(bào)告;信息加分析的報(bào)告

商務(wù)文件就應(yīng)該采用十分正式的商用文件，嚴(yán)格采用富有邏輯的觀點(diǎn)，不能自己創(chuàng)新。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

受眾到底需要多少信息,要具體分析:

A:要受眾支持你的觀點(diǎn)，他們需要你提供哪些信息。B:受眾對(duì)于討論主題知道多少。C:如何減少受眾的抵觸情緒，消除受眾的負(fù)面反饋可能給溝通帶來(lái)的困難。D:受眾對(duì)信息主題的常識(shí)來(lái)自平時(shí)的閱讀還是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

答案:要受眾支持你的觀點(diǎn)，他們需要你提供哪些信息。;受眾對(duì)于討論主題知道多少。;受眾對(duì)信息主題的常識(shí)來(lái)自平時(shí)的閱讀還是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

如果你有好幾件事情要告訴收件人，那就最好發(fā)一封單獨(dú)的郵件包括所有事情。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)直接提問(wèn)，避免出現(xiàn)模棱兩可的問(wèn)題。像“經(jīng)?！焙汀爸匾@樣的詞對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)內(nèi)涵是不一樣的。只要可能，就盡量使用客觀的方式。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第十章測(cè)試

所有行為都有溝通價(jià)值，包括不再交流任何信息。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

相對(duì)于言語(yǔ)溝通，人們往往會(huì)忽視非言語(yǔ)溝通的重要性，因而在不知不覺中使溝通的效果大打折扣。非言語(yǔ)溝通的實(shí)現(xiàn)一般有：

A:微表情微動(dòng)作。B:身體語(yǔ)言溝通，包括動(dòng)態(tài)的身體語(yǔ)言和靜態(tài)的身體語(yǔ)言兩種。C:通過(guò)溝通內(nèi)容的主體激發(fā)受眾。D:副言語(yǔ)溝通。它是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

答案:身體語(yǔ)言溝通，包括動(dòng)態(tài)的身體語(yǔ)言和靜態(tài)的身體語(yǔ)言兩種。;通過(guò)溝通內(nèi)容的主體激發(fā)受眾。;副言語(yǔ)溝通。它是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

社會(huì)科學(xué)家將非語(yǔ)言的、聲音的信息稱為副語(yǔ)言，副語(yǔ)言常常對(duì)情緒的更有影響力。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

非語(yǔ)言溝通的使用受到文化和性別影響

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在批評(píng)別人的時(shí)候，用手指責(zé)性地指著對(duì)方，這是非語(yǔ)言溝通的：

A:重復(fù)功能B:強(qiáng)調(diào)功能C:補(bǔ)充功能D:替代功能

答案:強(qiáng)調(diào)功能

通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來(lái)實(shí)現(xiàn)的是：

A:環(huán)境溝通B:副語(yǔ)言溝通C:物體操縱溝通D:身體語(yǔ)言溝通

答案:副語(yǔ)言溝通

多半發(fā)生在一些私人情境中，比如擁抱、安慰、保護(hù)，通常只有非常親密的人才可以處于這個(gè)空間范圍內(nèi)，是：

A:社交距離B:個(gè)人距離C:公共距離D:親密距離

答案:親密距離

說(shuō)明性手勢(shì)可以單獨(dú)使用

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

溝通者對(duì)于別人應(yīng)該何時(shí)回復(fù)自己的帖子、郵件和短信有一定的預(yù)期，如果對(duì)方的回復(fù)延遲了，那他們往往會(huì)對(duì)此做出積極的解讀。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

經(jīng)由與語(yǔ)言無(wú)關(guān)的手段表達(dá)出來(lái)的信息溝通稱為非語(yǔ)言溝通，其主要的作用有：

A:塑造關(guān)系B:傳遞情緒C:印象管理D:傳遞信息

答案:塑造關(guān)系;傳遞情緒;印象管理

第十一章測(cè)試

組織外部溝通往往發(fā)生在：

A:與競(jìng)爭(zhēng)者之間B:與客戶之間C:與社會(huì)團(tuán)體之間D:與政府部門之間E:與供應(yīng)商之間

答案:與競(jìng)爭(zhēng)者之間;與客戶之間;與社會(huì)團(tuán)體之間;與政府部門之間;與供應(yīng)商之間

非正式溝通一般是由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的，其形態(tài)通常包括：

A:密語(yǔ)鏈?zhǔn)綔贤˙:隨機(jī)鏈?zhǔn)綔贤–:單線鏈?zhǔn)綔贤―:群體鏈?zhǔn)綔贤?/p>

答案:密語(yǔ)鏈?zhǔn)綔贤?隨機(jī)鏈?zhǔn)綔贤?單線鏈?zhǔn)綔贤?群體鏈?zhǔn)綔贤?/p>

對(duì)客戶因素的分析主要包括：

A:“他們是誰(shuí)”B:“他們感覺如何”C:“他們?cè)谀睦铩盌:“他們了解什么”

答案:“他們是誰(shuí)”;“他們感覺如何”;“他們了解什么”

客戶是企業(yè)最重要的外部環(huán)境因素。分析客戶因素，主要是把握客戶的需求特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，了解客戶的利益和興趣所在，從客戶處反饋對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，并與客戶建立良好的關(guān)系。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙,屬于：

A:語(yǔ)言障礙B:主觀障礙C:客觀障礙D:溝通方式障礙

答案:主觀障礙

政府的支持是企業(yè)賴以生存與發(fā)展不可缺少的條件。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

做為主管對(duì)信息尋求者只提供被要求的資料。如有可能，只對(duì)要求作狹義的解釋及相應(yīng)的信息提供，不要自愿地提供信息。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在任何人際交流中，理解所固有的選擇過(guò)程會(huì)產(chǎn)生或減少溝通干擾。每個(gè)人成長(zhǎng)的文化環(huán)境決定了人們所能接受的行為和理念模式。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

社會(huì)規(guī)范是文化的要素之一，它是