危機(jī)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

危機(jī)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

關(guān)于危機(jī)管理的一些問(wèn)題？1、危機(jī)可以避免么？2、危機(jī)管理是重在預(yù)防還是重在處理？3、什么性質(zhì)的危機(jī)要采取預(yù)防措施？4、您在工作中是否要關(guān)注危機(jī)管理？主要內(nèi)容一、危機(jī)概述二、危機(jī)管理概述三、護(hù)理危機(jī)管理四、護(hù)理危機(jī)的因素五、加強(qiáng)危機(jī)管理的做法六、小結(jié)“危機(jī)管理”是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)90年代提出的，它是決策學(xué)的一個(gè)重要分支，首先被用于外交和國(guó)際政治領(lǐng)域，由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們開(kāi)始將“危機(jī)管理”理論引進(jìn)企業(yè)。我國(guó)2003年SARS流行時(shí)危機(jī)管理才引起重視,引入醫(yī)院管理,成為醫(yī)院管理者的必修課。美國(guó)《危機(jī)管理》作者菲克普曾經(jīng)對(duì)《財(cái)富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理進(jìn)行過(guò)一次專門(mén)調(diào)查。調(diào)查顯示，80%的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必然面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。引子一、危機(jī)的概念是指令人感到危險(xiǎn)的時(shí)刻。也指一種處于特別危險(xiǎn)的境地，即將發(fā)生禍害的末端。廣義而言“危機(jī)”：是指所有可能給企業(yè)的形象、信用和運(yùn)營(yíng)造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)。危機(jī)的分類從危機(jī)的起源分為兩大類：

自然因素；人為因素

從變現(xiàn)形式來(lái)看：

馬失前蹄型；亡羊補(bǔ)牢型發(fā)生危機(jī)的組織來(lái)看：

政府危機(jī)；企業(yè)危機(jī)；公共部門(mén)危機(jī)特征：威脅性突發(fā)性不確定性緊迫性二、危機(jī)管理著名危機(jī)公關(guān)先生游昌喬認(rèn)為：危機(jī)管理則是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和對(duì)應(yīng)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。危機(jī)管理目的：1、預(yù)防危機(jī)：2、控制危機(jī)：3、解決危機(jī)：4、在危機(jī)中恢復(fù)：5、在危機(jī)中發(fā)展：6、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。三、護(hù)理管理中的危機(jī)表現(xiàn)

急診工作的特點(diǎn):病情危急、不可預(yù)見(jiàn)性、病譜廣、環(huán)境復(fù)雜，突發(fā)情況多，工作任務(wù)重，易存在薄弱環(huán),醫(yī)療糾紛多。急診科被稱為醫(yī)院的“火山口”：將危機(jī)管理融入護(hù)理管理中大大提升了護(hù)理工作的嚴(yán)整性。三、護(hù)理危機(jī)管理是指有計(jì)劃，有組織、有系統(tǒng)地在醫(yī)院護(hù)理危機(jī)爆發(fā)前預(yù)防、預(yù)控危機(jī)，并在危機(jī)爆發(fā)后以迅速有效的方法控制解決危機(jī)，盡量避免和減少危機(jī)產(chǎn)出的危害，最終從危機(jī)中獲利。護(hù)理危機(jī)管理是一種超前管理，對(duì)護(hù)理管理者來(lái)說(shuō)，能有效的防控和處理危機(jī)就能為科室贏得信譽(yù)和效益。四、護(hù)理危機(jī)因素護(hù)理危機(jī)機(jī)因素社會(huì)因素技術(shù)因素人員因素服務(wù)質(zhì)量溝通技巧管理機(jī)制五、護(hù)理危機(jī)管理的基本原則：1．預(yù)防控制原則2．及時(shí)主動(dòng)原則。3．實(shí)事求是原則。4．患者至上原則

5．積極溝通原則。危機(jī)預(yù)防—

把危機(jī)消除在萌芽之中五、危機(jī)管理措施（一）不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)1.護(hù)理管理者的培訓(xùn)：2.完善護(hù)理人員培訓(xùn)

（二）健全危機(jī)管理體系

建立機(jī)制，制定預(yù)案1.建立健全危機(jī)管理有關(guān)制度，2.制定完善的危機(jī)管理預(yù)案。3.加強(qiáng)危機(jī)處理技術(shù)的訓(xùn)練,提高全體工作人員危機(jī)管理的意識(shí)和心理能力。4.科室每月召開(kāi)安全分析會(huì)，5.信息管理抓高危環(huán)節(jié)、高危人群、

高危時(shí)間，實(shí)施危機(jī)管理

加拿大護(hù)理界認(rèn)為護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生主要是機(jī)構(gòu)管理的問(wèn)題，對(duì)護(hù)理缺陷的處理應(yīng)放在改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程上?？茖W(xué)的危機(jī)管理不僅僅反映了醫(yī)院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平也是策略化處理護(hù)理危機(jī)的保障，只有重視護(hù)理危機(jī)管理才能對(duì)護(hù)理危機(jī)的征兆具有敏感性。（三）加強(qiáng)醫(yī)療危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指對(duì)各種危機(jī)發(fā)生的可能性大小和各種危機(jī)造成的潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提高依據(jù)。2、管理者要經(jīng)常深入護(hù)理工作第一線，研究護(hù)理工作存在的危機(jī)情況，密切注意可能引發(fā)的蛛馬跡,及時(shí)調(diào)整防范預(yù)案。3、有效的危機(jī)管理不僅可以巧妙地避免危機(jī)可能造成的損失，而且還可以利用危機(jī)獲利。（四）提高危機(jī)防范能力1、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍人才建設(shè)，培養(yǎng)創(chuàng)新型的復(fù)合人才，解決人才危機(jī)。2、護(hù)士應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，3、提高服務(wù)效率，在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者體會(huì)到最好，最全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。4、提高護(hù)理質(zhì)量：信譽(yù)危機(jī)，《五優(yōu)護(hù)理》實(shí)施，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理水平。5、進(jìn)行模擬訓(xùn)練：護(hù)士核心能力特征綜合性獨(dú)特性有價(jià)值性可評(píng)價(jià)性動(dòng)態(tài)發(fā)展性20護(hù)理人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

、培育快樂(lè)員工

1、確定團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則并且不折不扣的執(zhí)行。2、培養(yǎng)員工協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神。形成1+1大于2的合力。3、塑造彼此尊重和相互負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。4、確保暢通有效的溝通。5、營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍。分層次排班，按能力上崗在排班上盡量滿足護(hù)士要求，調(diào)動(dòng)她們工作的積極性，組長(zhǎng)的責(zé)任：初級(jí)責(zé)任護(hù)士的主要任務(wù)是執(zhí)行醫(yī)囑、護(hù)囑輪轉(zhuǎn)護(hù)士的任務(wù)是協(xié)助初級(jí)責(zé)任護(hù)士完成病人的生活護(hù)理和間接護(hù)理工作。常見(jiàn)護(hù)理事故分為4類:（1）生活上引起的事故，包括飲食、排泄、清潔、環(huán)境等;（2）治療上引起的事故，包括注射、輸血、給藥、藥物管理等;（3）對(duì)患者管理不善引起的事故，如自殺、無(wú)故離院、藥物過(guò)量、患者跌倒等;（4）院內(nèi)感染

危機(jī)的獲利是指：危機(jī)管理措施不當(dāng)，將會(huì)導(dǎo)致巨大的損失；而危機(jī)管理得當(dāng)，在危機(jī)處理的最后階段檢討危機(jī)管理的優(yōu)缺點(diǎn)，并從中獲得經(jīng)驗(yàn)，不僅能夠很快地彌補(bǔ)損失，而且可以避免再次引發(fā)危機(jī)的隱患，甚至還可以巧妙地利用危機(jī)中的機(jī)會(huì)。案例2003年“非典”的爆發(fā)，2005年宿州市立醫(yī)院眼球事件，2008年9月，西安交大醫(yī)學(xué)院一附院新生感染事件。2009年3月18日、19日，天津市薊縣婦幼保健院新生兒感染敗血癥事件。2009年11月安徽霍山縣血液透析患者感染丙肝事件。

2006年強(qiáng)生公司因?yàn)閹资１晃廴镜摹疤┲Z”膠囊將價(jià)值上億美元的藥品全部從市場(chǎng)上收回，降低了危機(jī)所造成的損失。

全世界知名的『玫琳凱化妝品公司』創(chuàng)辦人玫琳凱女士買(mǎi)車(chē)事件案例鯰魚(yú)效應(yīng)

案例小結(jié)護(hù)理工作中的危機(jī)管理并不僅在于危機(jī)發(fā)生時(shí)的正確應(yīng)對(duì)，還在于危機(jī)前的有效預(yù)防和危機(jī)發(fā)生后的理性總結(jié)。對(duì)管理者而言，危機(jī)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。通過(guò)危機(jī)管理，變危機(jī)為動(dòng)力，變危機(jī)為機(jī)遇，這才是臨床護(hù)理工作中危機(jī)管理的真