危機管理在護理管理中的應用

危機管理在護理管理中的應用

關于危機管理的一些問題？1、危機可以避免么？2、危機管理是重在預防還是重在處理？3、什么性質(zhì)的危機要采取預防措施？4、您在工作中是否要關注危機管理？主要內(nèi)容一、危機概述二、危機管理概述三、護理危機管理四、護理危機的因素五、加強危機管理的做法六、小結(jié)“危機管理”是美國學者于20世紀90年代提出的，它是決策學的一個重要分支，首先被用于外交和國際政治領域，由于國際經(jīng)濟的發(fā)展，人們開始將“危機管理”理論引進企業(yè)。我國2003年SARS流行時危機管理才引起重視,引入醫(yī)院管理,成為醫(yī)院管理者的必修課。美國《危機管理》作者菲克普曾經(jīng)對《財富》雜志排名前500強的大企業(yè)的董事長和總經(jīng)理進行過一次專門調(diào)查。調(diào)查顯示，80%的被調(diào)查者認為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。引子一、危機的概念是指令人感到危險的時刻。也指一種處于特別危險的境地，即將發(fā)生禍害的末端。廣義而言“危機”：是指所有可能給企業(yè)的形象、信用和運營造成負面影響的事件或活動。危機的分類從危機的起源分為兩大類：

自然因素；人為因素

從變現(xiàn)形式來看：

馬失前蹄型；亡羊補牢型發(fā)生危機的組織來看：

政府危機；企業(yè)危機；公共部門危機特征：威脅性突發(fā)性不確定性緊迫性二、危機管理著名危機公關先生游昌喬認為：危機管理則是指應對危機的有關機制。具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和對應策略，包括危機的規(guī)避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。危機管理目的：1、預防危機：2、控制危機：3、解決危機：4、在危機中恢復：5、在危機中發(fā)展：6、實現(xiàn)企業(yè)的社會責任。三、護理管理中的危機表現(xiàn)

急診工作的特點:病情危急、不可預見性、病譜廣、環(huán)境復雜，突發(fā)情況多，工作任務重，易存在薄弱環(huán),醫(yī)療糾紛多。急診科被稱為醫(yī)院的“火山口”：將危機管理融入護理管理中大大提升了護理工作的嚴整性。三、護理危機管理是指有計劃，有組織、有系統(tǒng)地在醫(yī)院護理危機爆發(fā)前預防、預控危機，并在危機爆發(fā)后以迅速有效的方法控制解決危機，盡量避免和減少危機產(chǎn)出的危害，最終從危機中獲利。護理危機管理是一種超前管理，對護理管理者來說，能有效的防控和處理危機就能為科室贏得信譽和效益。四、護理危機因素護理危機機因素社會因素技術(shù)因素人員因素服務質(zhì)量溝通技巧管理機制五、護理危機管理的基本原則：1．預防控制原則2．及時主動原則。3．實事求是原則。4．患者至上原則

5．積極溝通原則。危機預防—

把危機消除在萌芽之中五、危機管理措施（一）不斷強化危機意識1.護理管理者的培訓：2.完善護理人員培訓

（二）健全危機管理體系

建立機制，制定預案1.建立健全危機管理有關制度，2.制定完善的危機管理預案。3.加強危機處理技術(shù)的訓練,提高全體工作人員危機管理的意識和心理能力。4.科室每月召開安全分析會，5.信息管理抓高危環(huán)節(jié)、高危人群、

高危時間，實施危機管理

加拿大護理界認為護理差錯的發(fā)生主要是機構(gòu)管理的問題，對護理缺陷的處理應放在改進組織結(jié)構(gòu)和過程上。科學的危機管理不僅僅反映了醫(yī)院護理人員的業(yè)務水平也是策略化處理護理危機的保障，只有重視護理危機管理才能對護理危機的征兆具有敏感性。（三）加強醫(yī)療危機風險評估1、危機風險評估是指對各種危機發(fā)生的可能性大小和各種危機造成的潛在影響進行衡量，為危機預防提高依據(jù)。2、管理者要經(jīng)常深入護理工作第一線，研究護理工作存在的危機情況，密切注意可能引發(fā)的蛛馬跡,及時調(diào)整防范預案。3、有效的危機管理不僅可以巧妙地避免危機可能造成的損失，而且還可以利用危機獲利。（四）提高危機防范能力1、加強護理隊伍人才建設，培養(yǎng)創(chuàng)新型的復合人才，解決人才危機。2、護士應轉(zhuǎn)變觀念，增強主動服務意識，3、提高服務效率，在最短的時間內(nèi)讓患者體會到最好，最全面的優(yōu)質(zhì)護理。4、提高護理質(zhì)量：信譽危機，《五優(yōu)護理》實施，全面提高醫(yī)院臨床護理水平。5、進行模擬訓練：護士核心能力特征綜合性獨特性有價值性可評價性動態(tài)發(fā)展性20護理人員的核心競爭力創(chuàng)建和諧團隊

、培育快樂員工

1、確定團隊成員共同遵守的行為準則并且不折不扣的執(zhí)行。2、培養(yǎng)員工協(xié)同作戰(zhàn)的團隊精神。形成1+1大于2的合力。3、塑造彼此尊重和相互負責的團隊作風。4、確保暢通有效的溝通。5、營造持續(xù)學習和改進的團隊氛圍。分層次排班，按能力上崗在排班上盡量滿足護士要求，調(diào)動她們工作的積極性，組長的責任：初級責任護士的主要任務是執(zhí)行醫(yī)囑、護囑輪轉(zhuǎn)護士的任務是協(xié)助初級責任護士完成病人的生活護理和間接護理工作。常見護理事故分為4類:（1）生活上引起的事故，包括飲食、排泄、清潔、環(huán)境等;（2）治療上引起的事故，包括注射、輸血、給藥、藥物管理等;（3）對患者管理不善引起的事故，如自殺、無故離院、藥物過量、患者跌倒等;（4）院內(nèi)感染

危機的獲利是指：危機管理措施不當，將會導致巨大的損失；而危機管理得當，在危機處理的最后階段檢討危機管理的優(yōu)缺點，并從中獲得經(jīng)驗，不僅能夠很快地彌補損失，而且可以避免再次引發(fā)危機的隱患，甚至還可以巧妙地利用危機中的機會。案例2003年“非典”的爆發(fā)，2005年宿州市立醫(yī)院眼球事件，2008年9月，西安交大醫(yī)學院一附院新生感染事件。2009年3月18日、19日，天津市薊縣婦幼保健院新生兒感染敗血癥事件。2009年11月安徽霍山縣血液透析患者感染丙肝事件。

2006年強生公司因為幾十粒被污染的“泰諾”膠囊將價值上億美元的藥品全部從市場上收回，降低了危機所造成的損失。

全世界知名的『玫琳凱化妝品公司』創(chuàng)辦人玫琳凱女士買車事件案例鯰魚效應

案例小結(jié)護理工作中的危機管理并不僅在于危機發(fā)生時的正確應對，還在于危機前的有效預防和危機發(fā)生后的理性總結(jié)。對管理者而言，危機既是挑戰(zhàn)也是機遇。通過危機管理，變危機為動力，變危機為機遇，這才是臨床護理工作中危機管理的真