應(yīng)急管理廳信訪投訴舉報工作規(guī)程

應(yīng)急管理廳信訪投訴舉報工作規(guī)程第一條為了保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，規(guī)范廳機關(guān)信訪投訴舉報工作，根據(jù)《信訪辦法》《XX省信訪辦法》《XX省依法分類處理信訪訴求工作細則（試行）》，結(jié)合工作實際，制定本工作規(guī)程。第二條廳信訪投訴舉報工作堅持“屬地管理、分級負責(zé)、訪訴分離、分類處理”的原則，注重源頭預(yù)防，加強疏導(dǎo)教育，依法、及時化解矛盾和解決問題。第三條廳信訪工作責(zé)任處室設(shè)在辦公室，負責(zé)信訪投訴舉報工作的綜合協(xié)調(diào)工作，主要職責(zé)為：（一）負責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)全省應(yīng)急管理系統(tǒng)的信訪工作；（二）負責(zé)廳機關(guān)的群眾來信來訪受理、接待、登記、交辦、督辦、匯總、統(tǒng)計、上報工作；（三）協(xié)調(diào)、督辦上級交辦及省級其他部門轉(zhuǎn)來的信訪事項；（四）及時向廳領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門匯報信訪工作情況，提出信訪工作政策建議。第四條辦公室明確一名副主任為信訪工作分管負責(zé)人，并確定一名具有相應(yīng)法律政策水平和群眾工作經(jīng)驗的人員負責(zé)協(xié)調(diào)辦理信訪工作。第五條

廳機關(guān)各處室和直屬事業(yè)單位根據(jù)各自職責(zé)和信訪工作要求，負責(zé)承辦具體信訪事項。第六條

對同一信訪事項涉及多個處室的，根據(jù)分管信訪工作的廳領(lǐng)導(dǎo)意見，確定牽頭處室，其它相關(guān)處室協(xié)同配合。第七條

辦公室應(yīng)對各類來信、來電、來訪及網(wǎng)上咨詢投訴等做統(tǒng)一登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括信訪人姓名、單位、地址、聯(lián)系電話、反映的主要問題等。能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當場予以答復(fù)，不能當場答復(fù)的，按照以下程序分類辦理：（一）屬于我廳職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項（包括上級轉(zhuǎn)交和同級移交的），由辦公室提出擬辦意見，呈分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，交承辦處室或有關(guān)市、縣級應(yīng)急管理局具體辦理；（二）對非我廳職責(zé)范圍內(nèi)的信訪投訴舉報事項，上傳導(dǎo)入XX省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺或轉(zhuǎn)交其他省級相關(guān)部門辦理；（三）涉及重大事故隱患和違法行為舉報獎勵的，按照廳相關(guān)規(guī)定程序辦理；（四）應(yīng)納入其它法定途徑的，按照其它法定途徑處理。第八條

具有下列情形之一的，不予受理，但應(yīng)向信訪人說明理由，并告知其表達反映的相關(guān)途徑：（一）越級信訪事項；（二）已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；（三）已經(jīng)受理或者正在辦理，在規(guī)定期限內(nèi)再提出同一信訪事項的；（四）對信訪事項處理（復(fù)查）意見不服，未提出復(fù)查（復(fù)核）要求而再次信訪的；（五）對信訪事項處理（復(fù)查）意見不服，但無正當理由超過規(guī)定期限未請求復(fù)查（復(fù)核）的；（六）對已經(jīng)省人民政府復(fù)查復(fù)核機構(gòu)審核認定辦結(jié)，或已經(jīng)復(fù)核終結(jié)，信訪人仍然以同一事實和理由提出信訪請求的。第九條對已經(jīng)按規(guī)定辦理并經(jīng)過復(fù)核終結(jié)的來信、已回復(fù)的重復(fù)來信、內(nèi)容不清的來信，按存信處理，不予辦理。第十條

信訪事項原則上均應(yīng)錄入XX省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺，并通過平臺辦理完成。按照簡易程序辦理的，自提交之日起3個工作日內(nèi)流轉(zhuǎn)，自收到之日起7個工作日作出簡單答復(fù)。按照普通程序辦理的，自提交之日起5個工作日內(nèi)完成流轉(zhuǎn)，5個工作日內(nèi)告知信訪人是否受理，自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)分管信訪事項廳領(lǐng)導(dǎo)批準，可適當XX辦理期限，但XX期限不得超過60日，法律法規(guī)另有規(guī)定的，按規(guī)定辦理。第十一條

信訪事項辦結(jié)后，辦公室應(yīng)將信訪原件、領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果一并統(tǒng)一留存，及時歸檔。第十二條

在信訪工作中有下列情形的，視情節(jié)輕重，給予批評教育或依規(guī)予以處理：（一）對應(yīng)當受理的信訪不予受理或者推諉、敷衍、拖延的；（二）未按規(guī)定告知信訪人辦理結(jié)果