企業(yè)管理實習報告

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人性化管理作為公司文化管理的一種手段，對公司生存與發(fā)展起到了不可預計的作用，成為公司發(fā)展的重要基石和決定公司興衰的靈魂精神。在當今新形勢的狀況下，營造以人為本、創(chuàng)新為本的公司文化，可覺得戰(zhàn)略管理提供最有力、最長效的平臺?？v觀成功公司的發(fā)展史，無一例外地都有深厚的本身文化的沉淀。但人性化管理理念又是公司管理中最含糊的領域，也是迄今為止對每個公司來說最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)。它反映在公司的價值觀、士氣和溝通的方式中，也反映在全體員工的行為習慣中。這闡明人性化管理和公司管理有著必然的聯(lián)系，人是公司發(fā)展任務的承載者，與公司的生存與發(fā)展息息有關，決定著公司的生死存亡。自然而然，公司文化成為公司的靈魂支柱，人性化管理應當是公司文化管理的中心論點，公司要發(fā)展，與公司實施人性化的管理分不開。那么人性化管理在公司文化領域里終究是如何運作，對公司有著如何的重要性，會有哪些方面的影響以及對公司管剪發(fā)揮著何等的作用，本文將就此展開討論。

一、公司文化的定義以及和人性管理的辯正關系

什么是公司文化呢？自20世紀80年代，“公司文化”這一概念從日本、美國引入我國，通過20余年的消化、吸取和發(fā)展，“公司文化”開始被我國的理論界與公司界所關注。特別是當大家都開始意識到，杰出而成功的公司大都有強有力的公司文化的時候，建設本身公司文化便被納入到眾多公司的管理議程中。正當公司文化的建設在公司如火如荼的開展，我們不由得要反問一句：終究什么是公司文化？公司文化就是公司信仰并附諸于實踐的價值理念，也就是說，公司信仰和倡導并在實踐中真正實施的價值理念。作為公司管理的一種新觀念，是指公司等經濟實體在生產經營中，隨著著本身的經濟繁華而逐步形成和確立并深深植根于公司每一種組員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是公司的精神文化靈魂支柱。

公司文化從某一種公司來展開敘述，是管理者選擇什么樣的方式進行經營手段。管理的主體和對象都與人有關，因此人是管理的重要因素，如何解決管理事務中人的關系，是公司管理的方向和內涵。人性化的管理在公司中的運用重要體現(xiàn)在，重要是以人文關心為基礎，以員工需要為出發(fā)點、尊重員工的意見和規(guī)定以及選擇，從而最大程度地激發(fā)員工主人翁的責任心，形成一種合力，來增進公司的發(fā)展。因此，人性化管理不僅是當代化管理的需要，并且已經上升到公司發(fā)展的重要層面。

這樣，公司文化涉及了人性化管理的內涵，而人性化管理的實施過程也正是公司文化建設的重要環(huán)節(jié)，在整個過程中對公司文化起到引導作用，是公司文化建設的先鋒。

二、人性化管理的本質和內涵

人性化管理從本質上看是公司管理中的一種文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與當代公司管理在理論和實踐的發(fā)展密不可分。從管理者的角度看，人性管理是為達成管理目的而應用的管理手段，因此，人性化管理不僅含有文化現(xiàn)象的本質，并且還含有作為管理手段的內涵。我們從三個方面敘述：

首先，人性化管理是以公司管理者的主體意識為主導，追求和實現(xiàn)一定公司目的的管理意識形態(tài)，并不是公司內部全部人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上說，人性化管理方式就是公司管理者的管理文化體現(xiàn)。

另首先，公司文化是一種組織文化，有自己的共同目的、群體意識及與之相適應的組織機構和制度。因此作為公司文化的載體，人性化管理手段所包含的價值觀、行為準則等意識形態(tài)和物質形態(tài)均是公司群體共同承認的，與無組織的個體文化、超組織的民族文化、社會文化是不同的。、

再次，人性化管理是公司追求“經濟文化”的一部分。人性化管理是公司的人在經營生產過程和管理活動中逐步形成的，應當說公司管理的目的就是為了追求公司的經濟目的，因此優(yōu)秀的公司文化中一之一包涵著先進的人性化管理模式，離開公司的經濟活動，公司文化的形成的目的就不明確，公司的發(fā)展方向選擇就沒有目的，做為管理主體的人便缺失了建設優(yōu)秀公司文化的必要性。

因此，人性化的管理的本質和內涵都與公司發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。我們不僅要重視人性化管理的團體性和組織性，并且還要它的管理目的是為了實現(xiàn)經濟目的。

三、人性化管理在公司文化中的三個層面

人性化管理是公司在長久經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、公司精神、經營理念，并體現(xiàn)在公司全體員工所共有的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式，這能夠從三個層面理解：

1、外層是公司物質文化，涉及公司的產品風格、技術與裝備特色，這些為個人提供發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的空間。工廠廠容廠貌的規(guī)劃整潔和綠化，能為職工提供較好的生產和生活環(huán)境，以及由此折射出的公司經營者的特點、風格和作風等；

2、中層是公司制度文化，涉及公司的規(guī)章、規(guī)范以及滲入到員工思想所共同遵照的道德觀念、行為準則等；這中間體現(xiàn)出公司為職工的工作和公司行為原則制訂的規(guī)范，人性化包涵的內容與公司為員工提供的工作環(huán)境、薪酬、福利、休假等，不僅把職工的發(fā)展前景制度化，并且為職工工作之外的待遇納入公司管理，作為一種文化來保持員工的忠誠度。

3、內層是公司精神文化，涉及公司的經營哲學、經營戰(zhàn)略、價值取向，以及由此體現(xiàn)的公司員工的共同追求、共同意志、共同情感等，這中間往往多是公司通過組建培訓部，或是

通過外來培訓機構組織接受新的管理知識，從而不停更新和提高公司的管理水平。

三個層面中，物質文化是基礎，制度文化是核心，精神文化是核心和靈魂。這中間都有人性化管理文化的存在和延展，也是公司文化各不相似的重要因素。

四、人性化管理的本身特點

一種好的公司文化，不一定適應另一種公司的發(fā)展需要，人性化管理是公司文化含有獨立性的重要因素之一。人性化管理作為公司文化的一種手段，其含有本身的特點：

1、人性化管理手段對于不同公司各不相似，每個公司有他獨特的文化氛圍，公司精神，經營理念，有自己公司里形成的價值觀，因此他所形成的人性化管理文化也是各不相似的，各自有其特點。

2、人性化管理文化是為該公司內部組員所認同的并用來教育新組員的一套價值體系。甲公司優(yōu)秀的人性化管理模式，是能被甲公司組員認同的一套價值體系，能極大的增進甲公司的發(fā)展，但他出自甲公司，不一定能被乙公司組員認同，也不一定能適合乙公司，對乙公司未必能起到增進作用。

3、現(xiàn)化公司的核心競爭力，技術創(chuàng)新能夠模仿，但公司文化不能模仿。公司文化有其獨特性，是一套非常復雜的價值體系。因此，人性化管理的方式在諸多方面能夠相似，但在實質內容上是不能照抄照搬的。

五、人性化管理的建立和實踐

集團是世界大型出名玩具制造公司，1977年在香港創(chuàng)業(yè)，1983年在廣州開設分公司公司發(fā)展至今，已創(chuàng)立（廣州）有限公司、廣州鎮(zhèn)達玩含有限公司、廣州茂澤模具公司、海珠有限公司、（中國）工業(yè)有限公司及（廣東）工業(yè)有限公司，公司廠房總面積32萬平方米，員工總人數(shù)超出四萬人，年出口總值20多億港元。集團公司產品重要以塑料、電子、毛絨玩具為主，兼營禮物、家電和小朋友用品，產品100%銷往歐美?，F(xiàn)已成為粵、港、澳玩具業(yè)頗具代表性及影響力的旗艦。1999年，集團發(fā)明了年出口總值24億港元的統(tǒng)計。集團在本身不停發(fā)展壯大的同時，一向奉公遵法，嚴格恪守《勞動法》規(guī)定，為每位雇員購置養(yǎng)老保險，結合公司狀況，雇員享有有薪年假、婚假、喪假、產假。公司內部含有完善的生活配套設施，如飯?zhí)?、宿舍、儲蓄所、醫(yī)務室、圖書室、卡拉ok廳、文化夜校、球場等；公司設有每日專線巴士，便于集團各公司工作往來及雇員上下班；為及時報導公司動態(tài)，反映員工心聲，公司開設申訴渠道，開辦了公司報《之聲》。每年一次的新春幸運大抽獎、秋季旅游和每月一次的員工生日晚會，深受公司職工歡迎。

物質資源總有一天會枯竭，但是公司文化卻是生生不息的，它會成為支撐公司可持續(xù)成長的支柱。世界上著名的長壽公司都有一種共同特性，就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其獨特的公司文化。雖說沒有好的公司文化的公司也能夠成長，但沒有好的公司文化的公司卻難以實現(xiàn)可持續(xù)成長。沒有文化就仿佛沒有靈魂，沒有指導公司長久發(fā)展的明燈，因而無法獲得牽引公司不停向前發(fā)展的動力。文化不解決公司獲利不獲利的問題，文化只解決公司成長持續(xù)不持續(xù)的問題。

公司文化作為一種新型管理模式，是一種應用型文化，其實質是以人為本的管理，調動人的主動性和發(fā)明性，增進人的全方面發(fā)展，實現(xiàn)公司利潤最大化，其定位應體現(xiàn)在經營管理戰(zhàn)略上，體現(xiàn)在經營思想和管理方式上，最后體現(xiàn)在具體運作上，要實現(xiàn)人性化管理，需建立和諧公司文化。下面我們結合廣東集團在公司文化建設中的實例，來敘述人性化管理在公司中的運用，以及它在運作過程中對公司發(fā)展所起的作用。

全球最大玩具廠商——公司通過長久研究發(fā)現(xiàn)，公司的競爭力可分為三個層面：

第一層面是產品層，涉及公司產品生產及質量控制能力、公司的服務、成本控制、營銷、研發(fā)能力；

第二層面是制度層，涉及各經營管理要素構成的構造平臺、公司內外環(huán)境、資源關系、公司運行機制、公司規(guī)模、品牌、公司產權制度；

第三層面是核心層，涉及以公司理念、公司價值觀為核心的公司文化、內外一致的公司形象、公司創(chuàng)新能力、差別化個性化的公司特色、穩(wěn)健的財務、擁有卓越的遠見和久遠的全球化發(fā)展目的。

這樣，我們能夠清晰地看到第一層面是表層的競爭力；第二層面是支持平臺的競爭力；第三層面是最核心的競爭力，即公司文化。從這一結論中我們能夠看出，公司文化中的對人的管理對公司增強競爭力所起到的重要作用。

集團從最初創(chuàng)業(yè)時的20幾人，發(fā)展到現(xiàn)在40000多人的世界級大集團公司，這不能不說是一種奇跡，與先進的公司文化有著密不可分的關系，重要體現(xiàn)在以人為本的管理上，使管理更貼近人性，更尊重員工，更張揚員工的個性。

1、在平等的基礎上讓員工感受到被尊重

與十年、二十年前相比，現(xiàn)在的員工素質發(fā)生了巨大變化。據(jù)理解，各廠生產車間工人中，初中生、高中生所占比例逐年增大，現(xiàn)在大、中專生也很常見?！八麄兌梅?，勞工意識很強；對新鮮事物很敏感；不再象上輩人那樣為衣食打工，更需要尊重和工作的愉快；多數(shù)人樂意對工作負責，謀求發(fā)揮能力的機會；大都充滿活力、想象力和發(fā)明力，有自己獨立的見解；時常會對上司的管理提出質疑”。車間主管現(xiàn)在對員工們作出這樣的評價。以理服人以情管人員工得到更多尊重。面對這種新形勢，集團各廠生產車間的管理思維和管理辦法也在發(fā)生著與時俱進的變化。“我們把自己擺在了與員工平等的位置上，以理服人，以情管人”，幾乎全部的車間主管都持這種態(tài)度。

這種平等體現(xiàn)出管理者的方略是讓員工時刻感受到被尊重，這種感受是無形的，是能夠轉化為生產力的意識形態(tài)。

2、建立良好的溝通渠道

在廠生產部，人性化管理體現(xiàn)在與員工開展更多的溝通，為員工解決更多的實際問題。這個部門在去年5月開始實施“員工代表溝通會”制度，各車間每月召開一次或兩次溝通會，與會人員都是從各工種各工位選派出的員工代表。溝通會上，這些代表能夠將他們在工作或生活中碰到的困難和疑問，亳無保存地提出來。代表們所提出的問題，車間認真看待，做到件件有回復有貫徹。去年8月份b4車間的一次溝通會上，開搪膠機的員工提出，她們在飯?zhí)贸燥堃砰L時間的隊，這樣影響到開機。車間認為代表們提出的問題有道理，就立刻與廠部協(xié)商解決。最后，廠部辦理“優(yōu)先用餐卡”發(fā)給開機的員工，他們到飯?zhí)镁筒蜁r可憑卡到指定窗口打飯，不必再排隊，節(jié)省了他們的就餐時間。后來這個制度推及到全廠有此狀況的其它車間。

（中國）廠生產部將“人性化”理念，納入到管理人員管理基礎知識的培訓課程中?！肮芾砘A知識”首條就是：“滿足員工對自由、尊嚴和榮譽的需要；想員工之所想，急員工之所急；多表彰，少批評，不辱罵；尊重員工，對做得好的員工要在班會上進行表彰，予以員工成就感和價值感”。為確保這些制度執(zhí)行下去，生產部還在員工中做對基層管理人員態(tài)度滿意度的調查，讓員工對自己上司的態(tài)度進行評說。這樣就促使了車間基層管理人員與員工之間進行溝通，進行“溫和管理”。

海珠廠生產部為扭轉少數(shù)管理人員簡樸、粗暴的工作態(tài)度，在前兩年曾開展起“民主評議”活動。評議采用無記名方式，由員工對管理員、組長、助理平時的工作態(tài)度打分。凡滿意率達成95%的管理員會得到公司的獎勵；滿意率在20%下列管理員則被降職。這次評議活動，促使基層管理人員完全變化了工作態(tài)度和管理辦法，將關心和尊重員工提高到最重要的位置。

集團還設立傾訴熱線，專門為員工在生活和工作中排憂解難。同時設立經理信箱、自薦信箱，讓那些有情緒的員工及時能夠在合理的范疇內得到發(fā)泄。集團還開辦〈之聲〉報，員工自由投稿，免費內部發(fā)行40000多份。這些手段都有效地疏通了員工與公司管理層之間的矛盾，使管理次序暢通，能夠做到上傳下達，達成了公司進步的規(guī)定。

3、廢除不適宜的處分使管理更有人情味

集團但愿逐步建立一套富有人情味的和諧的公司管理文化，讓全部員工都能夠在開心地工作和成長。，由集團品管部（現(xiàn)集團系統(tǒng)管理部）召集各廠董事、總經理及廠部和生產部經理，對各廠廠規(guī)處分制度進行一次認真謹慎地研討，隨即出臺了《有限公司違規(guī)解決條例》，并于1月1日在各廠統(tǒng)一執(zhí)行。這個條例刪除了全部不適宜宜的經濟處分規(guī)定，完全與國家勞動法和國際勞工法接軌。在40條條例中，除涉及消防安全（如嚴禁在廠區(qū)內吸煙、私自攜帶爆炸物或其它危險品進入廠區(qū)）等須罰款外，其它有關員工紀律方面的處分規(guī)定大多數(shù)被“思想教育”所取代。到現(xiàn)在，《條例》已修訂了3次，集團系統(tǒng)管理部負責人表達，“在每次修改中，我們能夠看到其中有關處分的項目一次比一次少。集團但愿用先進的文化管理工廠，而不是靠經濟處分管理工廠”。因此，公司文化的哺育是長久的，潛移默化的，點滴滲入的，必須與有形物化相結合，才干見物見人見思想，見精神見制度見形象，從而讓人一接觸到該公司的人和物，就能使人體驗到該公司的文化品位和特色，感受到該公司不同尋常的“公司之魂”的存在。