建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的必要性

建立公司質(zhì)量管理體系的必要性淺談公司質(zhì)量管理體系的建立及保持內(nèi)容摘要:隨著科學(xué)技術(shù)的不停發(fā)展,信息時代已經(jīng)來臨,中國加入了WTO,全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局即將形成。現(xiàn)在,國際上比較先進(jìn)、合用的管理體系有諸多,但比較普遍推廣的還是ISO9000族系列原則,因其以顧客為中心,自我完善與持續(xù)改善的思想得到了各類公司歡迎,國內(nèi)公司對建立質(zhì)量管理體系的重要性認(rèn)識越來越深刻,重視程度也越來越高。就現(xiàn)階段多個公司推行質(zhì)量管理體系的狀況來看,由于中國的特殊狀況,造成了大多數(shù)公司只是為了”獲取認(rèn)證”而認(rèn)證,”焦點訪談”也針對少數(shù)公司和認(rèn)證公司聯(lián)合做假認(rèn)證的事情也進(jìn)行可曝光。因此愿運(yùn)用所學(xué)知識及自己工作單位建立質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗與大家展開討論,就如何開展工業(yè)公司質(zhì)量管理體系的建立和保持成果與大家分享。核心詞:質(zhì)量管理體系建立運(yùn)行保持現(xiàn)在中國公司在質(zhì)量管理體系方面存在的問題1.有些公司請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)公司的質(zhì)量文獻(xiàn)冠以本廠名號,既未與本廠實際結(jié)合,又未較好吸取。有不少單位重要領(lǐng)導(dǎo),未真正理解實施ISO9000系列原則的必要性和合用性,只是由于大勢所趨,上級主管規(guī)定貫徹,為貫標(biāo)而貫標(biāo),因而缺少主動性、主動性。貫標(biāo)過程中,往往流于形式,收不到成效。2.決策領(lǐng)導(dǎo)層原則化意識不強(qiáng),對原則化與質(zhì)量管理的聯(lián)系缺少認(rèn)識,有些質(zhì)量管理部門本位主義作祟,唯恐原則化部門的參加會影響本部門的權(quán)威。3.領(lǐng)導(dǎo)層抓而不緊。有畏難情緒,怕”花錢”,怕影響”生產(chǎn)任務(wù)”,考慮近期行為多于久遠(yuǎn)發(fā)展。4.有的公司體系運(yùn)行中存在”兩張皮”現(xiàn)象,實際管理方式與體系文獻(xiàn)運(yùn)行不相符合。二、建立質(zhì)量管理體系的必要性一種組織,不管是工業(yè)、商業(yè)或政府的,完善質(zhì)量管理的目的是:能對組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量實施有效的控制,能對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)的改善,以適應(yīng)顧客的需求和獲得顧客的信任,從而擴(kuò)大市場占有率,增進(jìn)組織效益增加和發(fā)展。ISO9000族原則,正是完善質(zhì)量管理的一種最佳工具。建立質(zhì)量管理體系的必要性:第一、強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高公司效益。負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是通過國家承認(rèn)機(jī)構(gòu)承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu),對公司的質(zhì)量體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣按照通過嚴(yán)格審核的國際原則化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理,真正達(dá)成法治化、科學(xué)化的規(guī)定,能極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率,快速提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益第二、能有效消除國際貿(mào)易壁壘。諸多國家為了保護(hù)本身的利益,設(shè)立了種種貿(mào)易壁壘,涉及關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘重要是技術(shù)壁壘,技術(shù)壁壘中,又重要是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的壁壘。特別是,在”世界貿(mào)易組織”內(nèi),各組員國之間互相排除了關(guān)稅壁壘,只能設(shè)立技術(shù)壁壘,因此,獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的重要途徑。(在中國”入世”后來,失去了分辨國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限,全部貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘,應(yīng)當(dāng)引發(fā)公司界的高度重視,及早防備。)第三、在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地國際貿(mào)易競爭的手段重要是價格競爭和質(zhì)量競爭。由于低價銷售的辦法不僅使利潤銳減,如果構(gòu)成傾銷,還會受到貿(mào)易制裁,因此,價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來,質(zhì)量競爭已成為國際貿(mào)易競爭的重要手段,不少國家把提高進(jìn)口商品的質(zhì)量規(guī)定作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要方法。實施ISO9000國際原則化的質(zhì)量管理,能夠穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量,使公司在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。第四、有效地避免產(chǎn)品責(zé)任各國在執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法的實踐中,由于對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴越來越頻繁,事故因素越來越復(fù)雜,追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格?？墒?按照各國產(chǎn)品責(zé)任法,如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書,便可獲得免賠,否則,要敗訴且要受到重罰。第五、有助于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例,合作雙方必須在產(chǎn)品(涉及服務(wù))質(zhì)量方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范,方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任,有助于雙方快速達(dá)成合同。三、建立質(zhì)量管理體系的方法(一)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參加1.領(lǐng)導(dǎo)作用在建立質(zhì)量管理體系建設(shè)中所起的決定性作用所謂的”領(lǐng)導(dǎo)作用”,不能簡樸地理解為單指某一種負(fù)責(zé)人的作用,而是通過一種領(lǐng)導(dǎo)群體的作用來體現(xiàn)的,它是公司整個決策、引導(dǎo)、指揮的有序活動。在質(zhì)量管理中,為什么要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用﹖在八項質(zhì)量管理原則中明確強(qiáng)調(diào):領(lǐng)導(dǎo)的作用在于確立本公司的宗旨和方向,并發(fā)明環(huán)境和條件使員工能充足參加實現(xiàn)方針目的。領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中含有特殊的職責(zé),一要建立和實施質(zhì)量管理體系;二要策劃質(zhì)量方針和質(zhì)量目的;三要擬定組織機(jī)構(gòu)和職能分派;四要決定資源配備和資源管理;五要理解顧客和有關(guān)方面的規(guī)定;六要感受公司環(huán)境和技術(shù)進(jìn)步;七要決策質(zhì)量體系的改善和提高……這些工作都離不開領(lǐng)導(dǎo),在一定意義上講,領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮的好與不好,將決定質(zhì)量管理工作的成敗。2.全員參加是基礎(chǔ)質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一種部門的事,它需要各個環(huán)節(jié)的親密配合,需要全員的共同參加?！比珕T”是指全體員工,是指上到呼喊中心的高層管理者,下到執(zhí)行層的普通員工,固然也應(yīng)當(dāng)涉及我們的客戶及供應(yīng)商。1.個人參加質(zhì)量管理不僅需要團(tuán)體參加,并且需要個人參加。由于個人是團(tuán)體最小單元,是公司生產(chǎn)、服務(wù)實現(xiàn)的具體發(fā)明者,因此她們必須清晰理解服務(wù)符合質(zhì)量原則或規(guī)定的重要性,以及不符合質(zhì)量原則或規(guī)定將會造成的損失,進(jìn)而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。每個員工都要有良好的團(tuán)體精神和在工作中不停學(xué)習(xí)的創(chuàng)新精神,只有每個員工”第一次”就把事情做好,減少差錯,防微杜漸,才可實現(xiàn)以最低的成本帶給客戶滿意的服務(wù)。2.客戶參加質(zhì)量是由客戶來感知和評價的,是客戶需求與盼望和服務(wù)實際績效的差值。首先,我們通過主動的溝通、咨詢對的地獲知客戶現(xiàn)有或潛在的需求及盼望,并將其轉(zhuǎn)化為客戶所需要的服務(wù)特性和規(guī)范。另首先,根據(jù)服務(wù)實現(xiàn)流程的特點,建立客戶滿意度測評模型,不停衡量服務(wù)滿足客戶規(guī)定的程度、客戶繼續(xù)使用公司服務(wù)的可能性以及客戶向她人推薦服務(wù)的意愿,從而擬定服務(wù)過程亟待解決的核心問題,以持續(xù)改善服務(wù)。(二)、研究客戶需要,擬定質(zhì)量管理目的客戶需求是推動體系的建立和持續(xù)改善的原動力,現(xiàn)在,大部分公司對”客戶滿意”的理解較為表面化,沒有明確的辦法去判斷客戶長久或短期的規(guī)定,客戶檔案只貯存普通資料,對分析、歸納客戶盼望和市場趨勢作用不大。我們要考慮建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng),通過多個有效途徑如:調(diào)查表法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、產(chǎn)品構(gòu)造法等等,有效識別客戶明確和潛在的需求,并通過下列手段滿足這些規(guī)定。首先,技術(shù)開發(fā)部門通過設(shè)計與開發(fā),將客戶需求轉(zhuǎn)化為一系列的原則或規(guī)范以實現(xiàn)需求。產(chǎn)品的技術(shù)原則是產(chǎn)品生產(chǎn)和檢查的根據(jù),是判斷每項指標(biāo)與否符合客戶需求的尺度,制訂時必須考慮到:a.對產(chǎn)品進(jìn)行個性與共性化設(shè)計,滿足客戶不同層次的需求。B.向國際原則、國標(biāo)看齊,制訂公司原則,做行業(yè)原則的倡導(dǎo)者,引導(dǎo)客戶的需求。C.技術(shù)原則的柔性,即隨著客戶需求的變化不停修訂原則。另首先,加強(qiáng)工序過程的控制,確保技術(shù)原則的實現(xiàn)。我們應(yīng)致力于的工作是:a.擬定控制對象。b.畫出控制對象形成過程的流程圖。C.擬定工序控制點。d.加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)控。(三)、提高員工素質(zhì),樹立質(zhì)量意識公司的人力資源是公司之本,公司質(zhì)量經(jīng)營成敗的核心在于公司整個員工素質(zhì)的提高,應(yīng)充足重視人力資源的構(gòu)建,提高各級人員的質(zhì)量意識,業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。在競爭激烈的環(huán)境下,對公司員工的規(guī)定也發(fā)生了變化,重要體現(xiàn)在:員工從互相競爭變?yōu)橛H密合作;對員工的工作紀(jì)律和工作活動有更高的規(guī)定;員工的工作范疇加寬,公司內(nèi)部信息溝通要在不同部門和層次之間進(jìn)行,溝通的方式應(yīng)是雙向或多向的,并確保信息溝通渠道的暢通。為確保達(dá)成以上規(guī)定,公司應(yīng)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織,提供一種敏捷的教育和培訓(xùn)環(huán)境,使員工能自由地分享知識和經(jīng)驗,快速學(xué)習(xí)所需的知識與技能,并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力,不停適應(yīng)市場競爭的需要。(四)、優(yōu)化資源配備,提高管理效率建立有效的質(zhì)量控制管理體系,必須對流程進(jìn)行整合優(yōu)化和重新設(shè)計,并加以規(guī)范化,完畢整個業(yè)務(wù)流和工作流的構(gòu)建,形成穩(wěn)定的運(yùn)行秩序,帶來管理效率提高。流程的優(yōu)化與再設(shè)計必須對現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析,識別瓶頸點、浪費(fèi)的環(huán)節(jié)等等,明確需改善的核心過程,建立過程評價指標(biāo)和過程實現(xiàn)目的,為流程的優(yōu)化與再設(shè)計提供根據(jù)。流程優(yōu)化的重點放在不增值活動的刪除和對增值活動的簡化上。為了實現(xiàn)預(yù)期的過程成果,并持續(xù)改善過程,必須制訂一定的評價準(zhǔn)則,通過測量和監(jiān)控獲得過程業(yè)績和有效性成果,從而對過程運(yùn)行進(jìn)行有效控制,實現(xiàn)快速響應(yīng)市場和高效運(yùn)作的目的。(五)、不停改善,完善質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制為了進(jìn)一步提高質(zhì)量體系的符合性、合用性和有效性,質(zhì)量體系從建立之日起應(yīng)樹立不停改善的思想,只有這樣才干不停完善質(zhì)量體系,建立更加有效的運(yùn)行機(jī)制,可從下列幾方面進(jìn)行:1、堅持以培訓(xùn)為質(zhì)量體系運(yùn)行的中心任務(wù)。質(zhì)量體系的運(yùn)行和改善離不開人的參加和管理,加強(qiáng)培訓(xùn)能夠減少漫長的磨合期。ISO9000原則的宣導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)兩手都要抓,兩手都要硬,對管理層人員,應(yīng)加強(qiáng)ISO9000原則的宣導(dǎo),使其完全理解質(zhì)量體系的作用,掌握如何實施管理,提高管理水平,學(xué)會用質(zhì)量體系進(jìn)行管理和評價,對技術(shù)人員,應(yīng)加強(qiáng)與其專業(yè)有關(guān)的質(zhì)量管理知識的培訓(xùn),這是發(fā)揮其專業(yè)技能的重要確保。2、加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量審核。只有通過內(nèi)部質(zhì)量審核,對質(zhì)量體系作出診療,對已查出的不合格及時糾正,對潛在的不合格有效防止,才干使質(zhì)量體系步入良好循環(huán),形成自我完善、自我約束、自我改善機(jī)制。內(nèi)部審核和日常工作管理和考核結(jié)合起來,制訂內(nèi)部審核的考核原則,開展質(zhì)量體系的自查自改活動等等,從而有效推動質(zhì)量體系的運(yùn)行和改善。3、搞好管理評審。對質(zhì)量體系的重大問題進(jìn)行討論和解決,是確保質(zhì)量體系持續(xù)改善的重要手段,不僅要解決好評審輸入,還要解決評審的輸出,這對于管理評審的有效性至關(guān)重要?？偠灾?只有精確地理解和運(yùn)用ISO9000的管理思想和辦法,建立”以客戶為中心、持續(xù)改善、追求卓越”的中集質(zhì)量管理體系,才干形成有效的運(yùn)行機(jī)制,獲得長久的競爭優(yōu)勢,贏得客戶的信賴與忠誠。四、獲證公司質(zhì)量管理體系的有效性保持(一)、與經(jīng)營宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的是保持體系有效性的基礎(chǔ)一種組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的體現(xiàn)了組織將來的發(fā)展方向,是組織全體員工的工作準(zhǔn)則。質(zhì)量方針適宜程度是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ),是質(zhì)量目的制訂和評審的框架。質(zhì)量目的是公司”滿足顧客規(guī)定,增強(qiáng)顧客滿意”的具體貫徹。遵照原則5.4.1條款有關(guān)最高管理者應(yīng)確保在組織的有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的和質(zhì)量目的涉及滿足產(chǎn)品規(guī)定所需的內(nèi)容的規(guī)定,公司應(yīng)制訂目的體系的質(zhì)量目的。編制質(zhì)量目的展開圖,將目的分解到各職能管理部門和各服務(wù)提供部門;各職能管理部門將本部門負(fù)責(zé)的目的作為主控目的,圍繞目的完畢所需工作內(nèi)容量化分解目的,以責(zé)任書的形式分解到各服務(wù)提供部門;各服務(wù)提供部門直接轉(zhuǎn)化成為了公司員工生產(chǎn)(服務(wù))過程中的質(zhì)量行為規(guī)定。同時,各管理層次堅持做好目的實現(xiàn)的統(tǒng)計分析工作,通過對公司質(zhì)量目的的分級考核評價,找出差距、提出改善規(guī)定并有效實施,對經(jīng)實踐證明與經(jīng)營宗旨不相適應(yīng)的目的通過管理評審及時調(diào)節(jié)。公司應(yīng)在管理評審中對質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的適應(yīng)性的評價堅持不走過場,在對質(zhì)量目的完畢狀況進(jìn)行分析對比的基礎(chǔ)上,充足聽取各專業(yè)部門的意見和建議,從機(jī)制上確保了質(zhì)量方針和質(zhì)量目的與公司經(jīng)營宗旨相適應(yīng)。(二)、

實現(xiàn)產(chǎn)品過程受控是保持體系有效性的核心產(chǎn)品實現(xiàn)的每一種環(huán)節(jié)都直接或間接地影響產(chǎn)品的質(zhì)量,因此,必須采用適宜的辦法對這些過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,評價過程的業(yè)績,證明過程與否保持其實現(xiàn)預(yù)期成果的能力。識別過程并進(jìn)行有效控制,根據(jù)PDCA過程控制辦法,加強(qiáng)過程控制合理性的監(jiān)督和識別,控制能力的再確認(rèn)。結(jié)合體系運(yùn)行中逐步顯現(xiàn)的過程接口不明確的問題,組織有關(guān)部門進(jìn)行討論,及時調(diào)節(jié)并修改體系文獻(xiàn)和作業(yè)文獻(xiàn),明確過程接口及部門職責(zé),加強(qiáng)核心過程和特殊過程監(jiān)控力度,建立過程運(yùn)行的監(jiān)督及改善機(jī)制。公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行使各職能管理部門職責(zé)明確。加強(qiáng)了國家和行業(yè)的法律法規(guī)、技術(shù)原則和技術(shù)規(guī)范等過程的控制進(jìn)行策劃,制訂管理實施細(xì)則和考核方法。日?？刂朴筛魃a(chǎn)單位和服務(wù)提供部門遵照管理規(guī)定,結(jié)合崗位抽查、質(zhì)量目的考核等手段進(jìn)行自我控制。各職能管理部門通過報表、抽查統(tǒng)計和記分考核等方式對過程實施監(jiān)視和測量。在實施過程控制中,一旦發(fā)現(xiàn)未能達(dá)成所策劃的成果,均采用適宜的糾正和糾正方法,以確保服務(wù)。對的識別”特殊過程”是控制體系有效性的核心。對人員資格進(jìn)行確認(rèn)。安全員、消防員、治安員均實施崗前培訓(xùn),考核合格后發(fā)聘任文獻(xiàn),并建檔管理。每年度對人員進(jìn)行一次培訓(xùn)和應(yīng)急演習(xí),確保其對突發(fā)事件的解決能力。(三)、建立獎懲機(jī)制是保持體系有效性的有效方法為了使質(zhì)量管理體系與公司日常經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合,并保持體系持續(xù)有效運(yùn)行,建立責(zé)任明確、制度嚴(yán)明的長效管理機(jī)制尤為重要。公司在年初訂立目的責(zé)任書時,將貫徹原則規(guī)定和質(zhì)量目的規(guī)定明確在各單位和部門的責(zé)任書中,把完畢狀況作為評定全年工作業(yè)績的重要根據(jù)。對考核的內(nèi)容、規(guī)定及獎懲應(yīng)作明確規(guī)定。并且特別增加了對內(nèi)、外審開具的不合格項的整治、管理評審改善方法涉及部門的貫徹等內(nèi)容的考核。與過程控制管理相輔相成,嚴(yán)格考核,獎優(yōu)罰劣,有效地發(fā)揮了內(nèi)部獎懲機(jī)制對質(zhì)量體系有效確保的作用。質(zhì)量管理是公司發(fā)展工程中永恒的主題。公司質(zhì)量管理體系從建立到運(yùn)行,堅持過程改善的思想,不停自我完善,自我改善,公司就發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。全員質(zhì)量意識,以顧客為關(guān)注焦點的行為準(zhǔn)則已經(jīng)確立,持續(xù)改善,與時俱進(jìn)的理念貫徹于經(jīng)營活動的始終。(四)持續(xù)改善是保持體系有效運(yùn)行的核心持續(xù)改善是一種永恒的主題。為達(dá)成持續(xù)改善的目的,公司應(yīng)采用多個方式調(diào)查理解顧客滿意度的信息,運(yùn)用內(nèi)審和管理評審發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的單薄環(huán)節(jié),擬定資源需求,對體系的充足性、適宜性、有效性進(jìn)行綜合評價,挖掘局限性,分