培訓(xùn)課件：招聘技巧

招聘技巧1、確定招聘原則正確的選擇職員，就是挑選那些最適合崗位的人。選擇能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員時，得先確定選擇標(biāo)準(zhǔn)。

點擊圖片2、招聘方法1-前雇主推薦信參考以前雇主的意見，尤其要了解他們是否和人打交道、他們對內(nèi)怎樣對待同事、對外怎樣對待客戶，因為一個人從一個工作換到另一個工作時，個性是不會有很大的變化。前雇主的推薦信，能看出應(yīng)聘者待人處事等信息。點擊圖片3、招聘方法2-外在表現(xiàn)通過觀察應(yīng)聘者的外在、面試表現(xiàn)，能看出對方展示出來的優(yōu)點，了解對方如何用外在條件來表現(xiàn)自己。點擊圖片4、招聘方法3-詢問

向應(yīng)聘者提問，取得必要的信息，對其技能做出準(zhǔn)確、公平的評價。即使面對應(yīng)聘者撒謊的情況，只要插入重復(fù)詢問，應(yīng)聘者很大部分會忘記之前的答案，此時就能獲取到最真實的答案。

點擊圖片5、招聘方法4-壓力面試在面試時招聘人員可以表現(xiàn)得稍有侵略性或者詢問對方可能會反感的問題，看對方如何反應(yīng)和表現(xiàn)。深入提問，步步緊逼，會讓應(yīng)聘者感到壓力。這是能探測出對方真實個性的好方法。

點擊圖片6、招聘方法5-情景應(yīng)對

給應(yīng)聘者設(shè)定具體的、虛擬的場景，看對方能否自然應(yīng)對，從中可以體現(xiàn)出對方的素質(zhì)是否符合企業(yè)的要求。

點擊圖片7、招聘方法6-工作模擬測試

工作測試就是讓應(yīng)聘者完成和日后工作有關(guān)的測試，以評定他們的表現(xiàn)。相比起單純的提問和心理測試，工作測試更能體現(xiàn)應(yīng)聘者的技能水平和知識。

點擊圖片8、招聘方法總結(jié)

選擇服務(wù)人員的技巧：①咨詢以前的雇主；②評價他們的表現(xiàn)和外表；③提出許多問題，深入到細(xì)節(jié)；④在關(guān)鍵時期使用有壓力的面試，測試應(yīng)聘者的忍耐度；⑤給出虛擬的場景，看他們的回答；⑥看他們?nèi)绾蚊鎸ぷ鳒y試。點擊圖片9、招聘服務(wù)人員的5個關(guān)鍵原則①應(yīng)聘者表現(xiàn)和外在；②是否喜歡人們；③是否反應(yīng)快，有主動性；④應(yīng)聘者對服務(wù)的價值有多重要；⑤他們接受顧客時是否寬容以待。

點擊圖片10、招聘前言部分每個人都知道選擇正確的人是至關(guān)重要的，他們也知道選錯的后果是災(zāi)難性的。而如果你采用了錯誤的決定，它所產(chǎn)生的混亂、挫敗和士氣低落的損失則是無法形容的。

點擊圖片11、甄選思路

甄選服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些特征可以預(yù)測出應(yīng)聘者是否能提供招聘所要求的服務(wù)：①觀察應(yīng)聘者的行為特點；②觀察應(yīng)聘者是否有招聘人員所期望的行為；③對于工作資歷長的人，要觀察其內(nèi)心素質(zhì)是否協(xié)調(diào)，而對于年輕人，要觀察其是否能具備這種素質(zhì)。點擊圖片12、總結(jié)

面試前準(zhǔn)備工作有：①了解職位；②了解求職者；③避免面試時收到干擾。

招聘人員要做好傾聽和詢問，傾聽時讓求職者放松，鼓勵他們暢所欲言，不發(fā)表自己的意見；詢問時控制面試過程，提出棘手的問題，而且提出的疑問要全面。

點擊圖片13、問話控制1問話技巧是決定整個面試過程是否順利的關(guān)鍵點。主試人在面試開始通過噓寒問暖等方式，先讓應(yīng)聘者放松，解除對方的戒備心，讓應(yīng)聘者以最自然的狀態(tài)來參與面試。

點擊圖片14、問話控制2在面試后段，主試人可以表現(xiàn)為稍有侵略性，深入詢問細(xì)節(jié)問題，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)和回答，從中可以看出對方的心理素質(zhì)、個人修養(yǎng)和行為特征。

點擊圖片15、招當(dāng)?shù)厝说暮锰帰偻粋€地區(qū)生長，熟悉環(huán)境；②不用提供住宿，節(jié)省招聘成本；③為本地人謀福利，把好處留給自己人。

點擊圖片16、招聘電話錄音資料

進行招聘面談前，招聘人員可以先進行簡單的電話面試，對應(yīng)聘者的基本情況進行了解，篩選出初步合適的人員再進行面對面交談。這樣不僅節(jié)省招聘成本，更縮短了面試時間，減少無用功。

點擊圖片17、錄用銷售人才很多時候，應(yīng)聘者很可能不只是面試一家企業(yè)，很可能同時面試幾家企業(yè)，再作出最優(yōu)的選擇。當(dāng)經(jīng)過面試、測試后發(fā)現(xiàn)合適的人才時，招聘人員應(yīng)當(dāng)機立斷，果斷起用。避免優(yōu)柔寡斷，錯失人才。

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