2023老齡化社會年齡包容性勞動力通用要求與指南

老齡化社會年齡包容性勞動力通用要求與指南11目 次前言 2引言 31圍 6范引文件 6語定義 6導則 9導和齡容組文化 10動規(guī)、/業(yè)和作度 14作計 15康福利 17業(yè)展 23識理代合作 25場字和新 26任劃 2813休渡 2814續(xù)作 30動老化態(tài)對于織價值 31務養(yǎng)劃福獎勵 33續(xù)進——評具 34附錄A（料）齡概念影響 36附錄B（料）人持續(xù)發(fā)規(guī)劃 39附錄C（料）對包容勞力測工具 40附錄D（料）于實施果指示例 43附錄E（料）對型組的議解方案 46附錄F（料）需匯總 48參考獻 50PAGEPAGE10引 言對于組織而言，年長勞動者可帶來的效益包括但不限于：——減少曠工、倦怠、流動、招聘成本、工傷；——增進創(chuàng)新，減少磨合，提升勞動者投入度、積極性、保有率和生產率；——更易實現(xiàn)現(xiàn)有技能和新技能的融會貫通，有助于提高組織的生產力和創(chuàng)新力；——獲得組織進行技能和健康投資的成本效益，這些投資用于培養(yǎng)年齡包容性勞動力；9200SGSDGSDG5SDG8SDG9SDG10ISO/PAS45005年齡包容性勞動力本質上是跨學科的復雜問題，與很多利益相關方及制度均有關，亦有一些文件與此相關，例如ISO30415、ISO/TR30406。F圖1展示了本文件的結構。圖1實施年齡包容性勞動力的指南與要求的路線圖老齡化社會年齡包容性勞動力通用要求與指南1范圍注：這并不意味著不關注年輕勞動者。組織可根據具體任務和特定情境靈活使用本文件中的要求與指南。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。ISO和IEC標準化術語數據庫地址如下：ISO在線瀏覽平臺：http：//www.is/ob。IECElectropedia：http：//www.electropedi/。3.1老齡化社會ageingsociety老年人口占總人口達到或超過一定的比例的人口結構3.2適用性accessibility具有最廣泛的用戶需求、特征和能力的人群，使用產品、系統(tǒng)、服務、環(huán)境和設施，在確定的使用情境實現(xiàn)確定目標的程度。[來源：ISO9241-112:2017，3.15，有修改——刪除注]3.3勞動者worker在組織干預下從事工作或與工作的相關活動的人員性的或季節(jié)性的、偶然的或兼職的等。注2：包括最高管理者、管理類人員和非管理類人員。施。[來源：ISO45001:2018，3.3]3.4勞動力workforce為業(yè)務或組織績效提供服務或勞動的個人[來源：ISO30400:2016，10.1]3.5勞動力老齡化ageingworkforce勞動力（3.4）中老年人口數量的增長3.61：其他因素而異。工作場所workplace勞動者（3.3）工作的區(qū)域[來源：ISO/TR25901-1:2016，5]3.7組織文化organizationalculture影響個人和組織的行為的價值觀、理念和習慣：ISO30400:2016，3.2]3.8 人力資本humancapital組織中所有勞動者（3.3）的知識、技能和能力的整體價值：ISO30400:2016，4.13.9 利益相關方stakeholder能夠影響組織決策或行為，或被組織決策或行為所影響，或認為自身受到組織決策或行為影響的個人或組織能包括競爭對手或壓力集團在內的社會各界。[來源：ISO30400:2016，5.1]3.10多元化diversity人與人之間的異同注1：多元化包括決定人們工作立場與角度的影響因素。工作場所（3.9[來源：ISO30400:2016，9.1]3.11包容性inclusion將所有利益相關方（3.9）納入組織情境的過程注1：公平公正地執(zhí)行組織規(guī)章、制度和活動，能夠為打造年齡包容性的工作場所（3.9）發(fā)揮支持作用。注2：包容性要求全體勞動力（3.4）均可獲得相應機會和資源，為組織做出貢獻。注3：包容性要求組織接受、歡迎來自不同群體的利益相關方（3.9），鼓勵其發(fā)聲、培養(yǎng)其歸屬感。：IS3000:19.53.12財經素養(yǎng)financialliteracy有效辨識、檢索、評估和使用財經信息的能力3.13幸福wellbeing舒適、健康和快樂的狀態(tài)：IS1779:13.33.14繼任規(guī)劃successionplanning：ISO30400:2016，4.113.15年齡包容性age-inclusive將所有利益相關方（3.9）納入組織情境，在該組織情境中各年齡段的人均得到公平、平等的待遇，并被納入組織的方方面面3.16年齡包容性勞動力age-inclusiveworkforce各年齡段的勞動者（3.3）均被納入組織流程，并得到公平、平等的待遇3.17年齡歧視ageism基于年齡的對人的成見、偏見和歧視1：度、歧視行為，以及受成見影響的組織方針與慣例。[來源：WHO，2021年]3.18工作調度workallocation調度allocation（3.3）的過程3.19健康素養(yǎng)healthliteracy有效辨識、檢索、評估和使用健康信息的能力3.20知識管理knowledgemanagement一整套用于創(chuàng)建、維護、分發(fā)和接入組織知識的流程、行動、方法和解決方案的集合。注1：知識管理對于勞動力老齡化而言（3.5）尤為重要，有助于知識在不同代別勞動者之間傳承。知識管理系統(tǒng)包括組織的知識管理文化、結構、治理和領導力，角色與責任，規(guī)劃技術、流程與操作等。[來源：ISO30400:2016，14.1，已修改——增加注]（1，ISO社會責任行為融入組織（例如年齡包容性組織）的指導。表1指導原則詳細內容體面工作組織支持并采取行動，證明其工作場所為所有勞動者提供就業(yè)機會和體面工作。組織珍視其雇員，并為其創(chuàng)造有意義的工作環(huán)境。領導力與承諾組織領導層通過踐行年齡包容性勞動力相關策略、行動、價值觀展示其承諾。包容性織，組織應珍視勞動者并認可其觀點，為其提供參與并為組織做出貢獻的機會。健康、幸福與安全組織確保其運行過程中，能夠滿足所有勞動者的健康、福利和安全需求。無障礙組織遵循通用設計原則創(chuàng)建工作場所，所有人均可使用工作場所，且均能為組織的目標做出積極貢獻。響應性組織秉承社會責任理念，踐行年齡包容性勞動力方針、指南和文化，采取恰當的方式發(fā)起并回應組織內各級勞動者、利益相關方和其他相關方之間的交流。保密、隱私與安全組織以保密方式處理勞動者個人信息和數據（包括年齡在內）并安全存儲，組織尊重所有勞動者的隱私，僅在個人知情同意時披露信息。概述人力資源管理（HPM）可增進管理人員對于年齡包容性勞動力的認識和理解。要求為展示其領導力，組織應：注：全面系統(tǒng)方法能夠系統(tǒng)整合組織的年齡包容性原則、政策、步驟與流程。建議組織宜：示例：泰國：一家在城市經營有機蔬菜配送業(yè)務的社會企業(yè)從居住在城市的老年人那里進貨，這些老年人借助自己的小花園種植有機蔬菜。概述4見.見5.見.，（見5.3要求為落實第4章提出的指導原則，處理好多元化和包容性問題，組織應：建議組織宜：注：有關包容性組織文化的更多信息，可參見ISO30415。概述組織宜：組織宜：a）向各主要外部利益相關方定期介紹年齡包容性建設的情況；b）通過其網站等公開聲明本組織具有年齡包容性；c）在外部溝通中考慮勞動者生命周期的各階段。概述要求組織應做到以下要求，以證明其無歧視地提供了均等機會：a）出臺覆蓋勞動者生命周期各階段的政策措施；b）確保對所有勞動者的年齡歧視、欺凌、騷擾和虐待零容忍。示例：挪威：一家地處老年人比例較高地區(qū)的小鞋店，張貼著一則廣告，聲明“我們是年齡包容性職場和雇主”。建議組織宜：a）建立識別和解決隱性年齡歧視的機制；b）負責激發(fā)年長勞動者未被挖掘的潛能。概述建議為支持塑造關于年齡的正面印象，組織宜：示例：澳大利亞：地區(qū)政府衛(wèi)生部門為所有勞動者開辦了力，以及如何促進年齡包容性勞動力的方法和解決方案。概述建議——認可并理解年長勞動者；——將年長勞動者的建議意見納入考量；——認可個人能力；——考慮超齡不退和/或返聘的可能性。/調度概述注：關于勞動力規(guī)劃指南，可參見ISO30409。要求組織應根據其勞動力相關需求開展年齡包容性勞動力規(guī)劃。建議組織宜：a）依托勞動力規(guī)劃工具，評估自身對勞動者年齡結構變化的接受程度；b）了解自身及所在行業(yè)年齡包容性勞動力方面的發(fā)展趨勢；c）——定期分析不同年齡段勞動者的技能差異；——定期分析不同年齡段勞動者承擔關鍵職位的情況；——定期比對上述分析結果和勞動者的退休與技能提升意向。概述要求組織應：a）出臺政策措施，聘用年長勞動者，幫助其再就業(yè)；b）公開承諾招聘最優(yōu)秀的求職者，無論其年齡大小。建議組織宜：c）50工作。f）g）h）i）為年長勞動者配備年齡相仿的同事，幫助其融入新的職場。概述建議a）了解年長勞動者可能參與的工作任務的特點，以及是否適合年長勞動者；b）確認年長勞動者的工作量，與預先約定的工作量保持一致；c）告知年長勞動者工作分配的細節(jié)。概述（注：關于老齡化的概念與影響等，可參見附錄A。組織推動建立溝通機制，鼓勵年長勞動者與相關管理人員接觸交流，就其工作需求、個建議對于年長勞動者，組織宜：a）出臺有關職業(yè)咨詢的政策措施，包括工作內容咨詢、職業(yè)發(fā)展方向咨詢等；b）為年長勞動者提供績效復盤和非正式洽談的機會，研究工作任務和勞動者自身的適配度；注：關于個人職業(yè)持續(xù)性發(fā)展規(guī)劃，可參見附錄B。（9示例：挪威：一家大公司為年長勞動者開設研討培訓班，提升其對于職業(yè)和自身能力發(fā)展的責任意識。概述注：工作日程的規(guī)劃安排主要包括時間安排和班次安排，亦有可能包括一些工作任務安排或周期性活團隊作業(yè)或將加班費和績效獎金折算為假期等不同選擇或機會。要求a）b）（個性化的措施平衡工作和生活，包括：——選擇帶薪或不帶薪休假?！ぷ鞯攸c；——約別； ——調整職場角色、任務和工作量。注：對于中小業(yè)而言，可一事一議。55年長勞動者的保有率。概述要求組織應：8.1.3組織宜：開展經濟實惠、有益健康的健康管理活動；d）概述（/）建議組織宜：（午休（午餐）時間開展衛(wèi)生的體育活動?！ぷ髟O備，包括個人防護設備；——任務需求強度；——班次安排。概述越來越多的組織開始檢視職場心理健康，以及引發(fā)危害的精神與社會風險。注：當涉及職場精神健康問題時，組織可協(xié)同使用ISO45003和本文件?！y以平衡工作和生活；——工作量過低或過高；——需求沖突、職責不清；——不接地氣的勞動者政策；

安全感的工作崗位；——缺乏管理人員或同事支持的低效溝通；。建議組織宜：a）；c）

和社群資源；示例：為正在經歷壓力、親友喪生或家人罹患絕癥的年長勞動者提供的雇員援助計劃（EAP）/50義務。概述65場困境可能包括：難以與同事交流、記憶力下降、行為方式發(fā)生變化、難以同時處理多項任務。年齡包容性職場可通過以下方式減少對認知障礙勞動者的影響：——提高認知障礙勞動者和其他同事關于認知障礙對職場影響的認識和理解；——讓越來越多的人意識到部分認知障礙人群能夠繼續(xù)工作，尤其是早期認知障礙人群；——承認認知障礙人群的工作能力會逐漸下降；——考慮相應的職業(yè)健康安全影響。建議組織應：注：有關在職照顧人員的詳細信息，請參見ISO25551:2021。示例：有年長勞動者比例較高的組織與本地或全國性的認證障礙社團建立聯(lián)系，為管理人員和勞動者提供了相應培訓，例如認知障礙的早期表征以及如何有效溝通。認證障礙社團亦就如何改善工作環(huán)境提供免費建議，以確保職場安全和效率。這包括在日常工作中將工作任務細化為很多具體任務并配有提醒，同時保持工作環(huán)境整潔通暢，避免雜物障礙。7e）示例：韓國：韓國政府建有區(qū)域性認知障礙預防與延緩中心，用于預防認知障礙，提高關于認知障礙癥狀的認識。該中心亦配有支持人員，幫助認知障礙人群根據其能力調整工作。f）根據認知障礙勞動者的需求，制定“勞動力遷移計劃”。概述（WHP）WHP示例：全球范圍的一批組織：職場健康促進計劃提升了勞動者的投入水平、精神面貌和“團隊凝聚力”。10000劃改善了參與人員的睡眠質量。此外，管理人員和勞動者可發(fā)揮健康行為的榜樣作用，助力營造健康的職場環(huán)境。要求組織應：a）出臺健康促進方面的政策措施，并著重將年長勞動者納入考量；b）讓年長勞動者參與健康促進計劃及活動的設計、實施。建議組織宜：示例：若勞動者生活在受污染的空氣眾，那么在實施任何其他健康促進計劃之前，組織與當地社群組織、健康提供者合作解決空氣問題，健康促進計劃將會更有效。f）概述注1：有關建立和管理職業(yè)健康安全體系或計劃的更多信息，請參見ISO45001。注2：在不同的司法管轄區(qū)，有關組織建設職業(yè)與安全體系或計劃的法律要求各不相同。本文件的用戶有責任確定相關要求與本條內容的適用性。要求（LED）光導致的絆倒和跌倒。注：有關年長勞動者照明和任務要求的更多信息，請參見CIE227。概述/要降低。議與年齡相關有關的風險評估計劃宜包括：注：另請參見附錄A，該附錄提供了老齡化的概念與影響方面的信息。概述要求組織應與年長勞動者及其代表、管理人員和最高管理者協(xié)商、開展以下活動：；建議組織宜：a）；注：輔助技術對于許多身體障礙而言必不可少，因此工作場所的可達性對于使用輔助技術的勞動者而行動不便的勞動者可能難以依靠輪椅進入非無障礙場所等。為勞動者提供貫穿職業(yè)生涯的職業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展支持，將使其從中獲益。通過繼續(xù)教育和培訓強調終身學習的長期性、持續(xù)性。見7.1注：例如，組織可：——承認一些年長勞動者可能對職業(yè)發(fā)展或職業(yè)晉升不感興趣，但仍希望參加與工作有關的教育培訓；——意識到年長勞動者不愿透露其退休意愿，避免被組織的職業(yè)發(fā)展計劃排除在外。概述注：速度并不總是影響效益的最關鍵的因素。某一份工作可能非常重視節(jié)奏的穩(wěn)定、連貫，而不是速度優(yōu)先；而另一份工作可能特別關注準確、嚴謹，注重細節(jié)。建議組織宜：a）出臺持續(xù)性職業(yè)發(fā)展方面的政策措施，明確年長勞動者持續(xù)性職業(yè)發(fā)展的規(guī)定；b）執(zhí)行不受年齡影響的擇優(yōu)晉升或崗位輪換；注：附錄B提供了個人持續(xù)性職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的相關信息。20112016生規(guī)劃和個人簡歷。概述注1：若需提供電子培訓與學習，請參見ISO/IEC24751系列文件。2：ISO10015要求組織應：建議組織宜：學習和發(fā)展的起點，并減少重復學習。e）f）業(yè)休整概述注：例如，此類調整可能包括增加工作職責、參與其他工作項目、職位橫向或縱向調動，亦可能包括延長學徒期、調任其他部門承擔新的工作。建議組織宜：d）注：世界各國的“退休年齡”各不相同，甚至在某些國家并不存在“退休年齡”。知識管理包括在不同代別勞動者之間遷移、交流和保有知識的措施。組織可建立恰當的機制，促進經驗豐富的勞動者將其知識遷移給同事及其繼任者。組織宜：a）出臺知識管理與遷移的政策措施，覆蓋不同代別勞動者之間的知識管理與遷移；b）為年長勞動者配備在組織內部管理、分享、搜索、交流知識的有效工具；c）評估年長勞動者的實際需求和數字素養(yǎng)，確保其能夠接入、理解、運用組織中的知識。示例：德國：一家國防公司出臺了自上而下的跨代別戰(zhàn)略，實施了多個具體的代際計劃，例如：a）Z（195210間的人際關系。b）向不同代別非正式學習的自愿午餐：與隨機分配不同代別的勞動者共進午餐。2有代別的勞動者中，調查結果均是如此。組織宜：d）e）實施培訓活動，促進代際理解與團隊合作。伴隨職場數字化水平不斷提升，數字素養(yǎng)對于年長勞動者而言日益重要。（AIIo組織應：注1：關于信息通信技術設備與服務，請參見ISO9241-20。2：ISO/IEC40500（WCAG）2.1注3：ISO/IEC27033系列提供了確保遠程工作網絡安全的建議。組織宜：（證：——及其可獲得性并有效實施，幫助年長勞動者繼續(xù)保持在業(yè)務方面的專精水平。共創(chuàng)示例：輔助技術：一位年長創(chuàng)業(yè)者開發(fā)了一款應用程序，該應用程序可支持年長勞動者更好地管理糖尿病，從而提高其繼續(xù)工作的能力?；加刑悄虿〉睦夏耆藚⑴c共創(chuàng)，對于確保新產品的市場接受度至關重要。組織宜：注：若需了解有關勞動者資源小組的更多信息，請參見ISO30415。概述組織可面向所有勞動者（包括年長勞動者）提供繼任規(guī)劃。要求建議注：有關繼任規(guī)劃的更多詳細信息，請參見ISO30415。組織和勞動者之間的設想與溝通，以及相關信息和咨詢，均是退休過渡所需要的。組織宜：a）b）為退休計劃提供研討、講座、個人或集體輔導，包含針對情感、財務、社會等問題的內容；c）與勞動者面談，研討退休過渡可能面臨的情況、個人選擇、可采取的政策和解決方案。退休過渡規(guī)劃可根據勞動者的個人需求量身定制。組織應出臺政策措施，提出退休過渡規(guī)劃和個性化解決方案，例如：——調整每日/每周工作時長；——靈活安排工作時間；——根據生活和家庭情況進行個人調整；——了解年長勞動者離開組織的原因，以及如何解決由此帶來的問題。組織宜通過逐步減少勞動者工作時長，實現(xiàn)漸進式退休。注：漸進式退休實施的時長不一，具體取決于年長勞動者的需求和意愿，以及組織的需求。注：可通過結構化方法，明確個人期望和計劃，做好退休準備。同時，退休后亦有機會參與一些替代性活動。50健康、生活方式、志愿活動以及繼續(xù)就業(yè)等內容。組織宜為年長勞動者提供：a）有關退休生活準備的個人和集體輔導，包括項目信息和參與方式；b）年長勞動者可能感興趣的各種類型工作崗位培訓，包括創(chuàng)業(yè)培訓。注：雖然有些組織可能會提供上述服務，但可能不是常規(guī)內容；同時，人力資源工作人員可能并未掌概述組織可出臺政策措施，保持與退休勞動者的聯(lián)系，并支持其作為組織的一部分保持參與。組織宜出臺政策措施，促進勞動者退休后的持續(xù)工作，保持與退休雇員的聯(lián)系。注：上述內容可通過建立退休雇員聯(lián)絡群、邀請參加組織活動或志愿工作等積極關系管理方式實現(xiàn)。組織可為面臨退休的年長勞動者提供繼續(xù)雇用的選項。這種雇用可：——在需要額外雇員時為組織提供支持，并展現(xiàn)企業(yè)所承擔的社會責任；——提供臨時性的基于項目的工作崗位；——增進年長勞動者的經濟利益。組織宜：a）將“年長勞動者融入組織”納入戰(zhàn)略規(guī)劃；b）出臺政策措施，促進退休后繼續(xù)工作；e）f）使任務和工作時間適應每位勞動者，實現(xiàn)方式包括：——訂立替代性合同，例如咨詢、指導工作合同，——提供靈活的工作時間安排，時長通常少于全職工作時間少。示例：有個組織與其退休勞動者共同創(chuàng)建合資企業(yè)，這些勞動者充滿熱情，能夠繼續(xù)積極參與組織可能外包和/或分包的一些工作和服務。組織與其退休勞動者共同享有該合資企業(yè)的所有權?？椀膬r值概述勞動力老齡化生態(tài)系統(tǒng)對于組織的價值主要體現(xiàn)在3個方面。每個方面均可單獨為組織增加價值，亦可協(xié)同賦能。老年人可從任何一個方面發(fā)揮價值，具體如圖2所示：關鍵詞：CSRB2BB2GB2C注：來自內部和外部的年長利益相關方的參與，將提升組織企業(yè)社會責任、增進品牌價值、成為優(yōu)選雇主。圖2勞動力老齡化生態(tài)系統(tǒng)對于組織的價值示例：瑞典：瑞典最大的雇用退休勞動者的組織將其成功歸因于靈活性——由退休勞動者自行領取工作任務、自主控制工作量。調查亦顯示，退休后繼續(xù)工作的勞動者，其身心幸福感均有所提升。靈活的、工作任務和工作量可控的工作環(huán)境對于健康最為有益。組織是社群環(huán)境的組成部分。社群既可指代組織外部的物理空間，亦可指代無明確物理邊界的虛擬數字社群。社群是人際關系和資源的重要來源。代際活動通常發(fā)生在或直接或間接惠及老齡化勞動力的社群中。（為增進老年人在組織內的積極作用，組織宜：為推動社群參與勞動力老齡化，組織應：示例：泰國：有家初創(chuàng)企業(yè)，為老年人提供滿足其需求的服務；短途旅行、數字素養(yǎng)培訓、社交媒體使用、電子商務等。該企業(yè)為其老年顧客建立了在線社群，并在手機端和網頁端應用，運用了老年人友好設計。老年人與其他組織和政府建立商業(yè)聯(lián)系，或者直接面向消費者開展商業(yè)活動。注：請參見附錄E中為中小型組織提供的建議。組織宜：組織和年長勞動者應：組織宜考慮通過以下方式提高年長勞動者的財務素養(yǎng)：示例：加拿大：財務素養(yǎng)仍然是一個優(yōu)先事項，其金融消費者機構有一個名為“職場財務幸?！钡挠媱?，該計劃提供基于最佳實踐的戰(zhàn)略和資源，幫助組織建立財務幸福計劃，以增進其勞動者的財務幸福。例如購置房屋、債務管理或者為退休做好儲蓄。d）1）關事宜。組織宜考慮設計、實施、評估福利和獎勵體系，鼓勵建立年齡包容性職場。示例：50概述、D指南組織宜：a）研究、開發(fā)、實施與其能力匹配的測評工具；b）提供測評工具使用方面的培訓和指導；c）確保組織中的所有層級均參與評估；重于年齡包容性勞動力，并特別考慮年長勞動者。d）根據測評結果，審核組織何處、何時以及如何發(fā)生變化，并保存以下方面的記錄：——用于比對某個時段的發(fā)展與趨勢的審核結果；——預防和糾正措施的實施情況；——此前已完成的測評活動的后續(xù)行動；e）每次測評后，考慮并適時改進測評工具。附錄A（資料性）老齡化的概念與影響老齡化可從不同角度來考量，通常包括以下方面：5030功能老齡化——認識到個人在年齡方面的具體表現(xiàn)呈現(xiàn)廣泛的多樣性。年長勞動者通?？梢劳衅涔ぷ鹘涷灒约敖柚o助技術所獲得的策略和技能，彌補工作表現(xiàn)的下滑。體力和耐力亦是因人而異的，例如一些年長勞動者反而可能比年輕同事更為強70短期危害的累積暴露生理變化3事故發(fā)生率55疲勞對人們的影響以及所需的恢復伴隨年齡增長而增加。但面向年長勞動者出臺預防措工作條件（倒班）與年齡有關的變化附錄B（資料性）個人職業(yè)持續(xù)性發(fā)展規(guī)劃其個人意愿納入考量。組織的目標勞動者的目標用于描述未來一年勞動者個人的職業(yè)發(fā)展目標和職業(yè)發(fā)展方向。知識備的知識。能力（）行動時間規(guī)劃、預算和職責需要明確分配時間、經費和職責，以便實施具體行動。后續(xù)行動后續(xù)計劃召開職業(yè)規(guī)劃發(fā)展會議，用于審核進展情況。附錄C（資料性）針對年齡包容性勞動力的測評工具必要時，可邀請關鍵利益相關方（例如顧客、外部相關方）參與審核。注：可參見ISO9001:2015，9.3，了解更多信息。（.D表C.1基于建議、用于判斷年齡包容性勞動力指南實施效果的問卷示例節(jié)選請評價您對以下陳述的認同程度無傾向部分不同意完全不同意不適用評論代際合作我的組織：a）有關于代際合作的政策和程序b）鼓勵混齡工作團隊與職場年齡多樣性其他//注：有關審核的更多信息，請參見ISO9001:2015，9.2。本節(jié)的測評工具示例旨在幫助組織判斷是否已實施本文件中的建議。C.2/表C.2勞動力老齡化指實施情況的檢查表示例請評價您對以下陳述的認同程度該建議是否已實施？具體建議完全實施部分實施尚未實施不適用評論代際合作該組織應：a）有關于代際合作的政策和程序其他SMART（）指標尤其是新指標，需經批準生效，并受到最高管理者重視，方能貫徹落實。啟用一套新的指標體系來判斷工作表現(xiàn)，對于整個組織而言是一種劇烈變化，可能會引發(fā)抵觸情緒，需要來自高層的背書和開放式的溝通確保所有人的積極參與。附錄D（資料性）用于判斷實施效果的指標示例本附錄提供了相應信息，能夠幫助組織在以下方面，提出適用的指標：——背景（例如年長勞動者的規(guī)模、訴求等)；——成熟度；——優(yōu)先領域。組織亦可依托如下咨詢，設計、確定相應指標：——ISO30414；wwwlobalepotin.orwwwlobalepotin.or從經濟效益和社會效益兩個維度出發(fā)，綜合判斷其成效至關重要。表D.1為指南的每個主要類別提供了指標示例。表D.2提供了經濟指標的示例。表D.3至表D.5則提供了更具體的示例。注1：示例來自ISO30414。注2：年齡段的劃分將取決于組織的人數、所屬行業(yè)以及戰(zhàn)略發(fā)展要求。表D.1判斷年齡包容性勞動力指南實施效果的指標示例勞動力老齡化的領域人力資本報告指標年齡包容性治理與領導2組織文化不同年齡段勞動者的投入度/滿意度/忠誠度不同年齡段勞動者的保有率職場溝通某段時間內關于年長勞動者的事例數量均等機會與年齡歧視有關的投訴數量關于年齡的正面印象每年與年長勞動者相關的正面宣傳事例數量對于年長勞動者的認可不同年齡段勞動者中，認為自己在工作中受重視的勞動者勞動力年齡分布：不同年齡段勞動者的比例崗位年齡分布：各崗位不同年齡段勞動者的比例未來1年、2年和5年的退休計劃包括同代別同儕在內的訪談比例勞動者能力每年審核不同年齡段勞動者表現(xiàn)的次數靈活用工贊同“我所在組織允許我進行靈活的工作安排，使我能夠完成工作”的勞動者的比例健康和福利不同年齡段勞動者因傷誤工時長不同年齡段勞動者作業(yè)事故數量工作期間勞動者死亡人數不同年齡段勞動者2年內接受職業(yè)健康安全培訓的比例不同年齡段勞動者中，贊同“我滿意當前工作與生活的平不同年齡段勞動者中燒傷人數比例風險評估計劃每年用于風險評估預防的經費成本符合人類工效學的工作場所設計不同年齡段勞動者中，贊同“我所在組織采用了人類工效學設計，因此我可以正常工作”的勞動者比例職業(yè)發(fā)展不同年齡段勞動者接受正式培訓的平均時長不同年齡段勞動者無薪休假的平均時長知識管理不同年齡段勞動者中，贊同“我所在組織鼓勵混齡工作團職場數字化不同年齡段勞動者中，了解組織社交媒體指南的勞動者比例共創(chuàng)不同年齡段勞動者中，參與產品/服務開發(fā)的勞動者比例繼任規(guī)劃獲得繼任規(guī)劃機會的45歲及以上勞動者人數退休過渡不同年齡段勞動者中的兼職勞動者人數離職或人員更替的原因和年齡段勞動力老齡化生態(tài)系統(tǒng)的價值為在組織內外工作的老年人支出的企業(yè)社會責任相關預算財務素養(yǎng)不同年齡段勞動者中，接受退休生活和財務素養(yǎng)方面的個表D.2判斷年齡包容性勞動力指南實施效果的經濟指標示例1勞動力總成本1勞動者人數2外部勞動力成本2全職工作人數（人次數）3平均工資在整體薪酬支出中所占比例3短期勞動力4雇傭總成本獨立承包方5每次雇傭成本臨時勞動力6招聘成本4曠工7雇員流失成本8人力資源開發(fā)與培訓總成本不同年齡段生產力繼任規(guī)劃1收入自愿與非自愿）/每位雇員創(chuàng)造的利潤1繼任有效率2人力資本投資回報2繼任者覆蓋率表D.3領導力報告示例年份20152016201720182年內接受過年齡無意識偏見培訓的管理人員比例58%65%66%67%贊同“管理人員支持照顧假”勞動者比例48%53%52%56%年長勞動者在不同崗位中的比例（崗位分類取決于組織規(guī)模與具體情境）年齡位置A位置B位置C總數＜45%%%45—64%%%65+%%%組織中勞動者健康狀況比例（健康狀況分類取決于組織規(guī)模與具體情境）年齡曠工因傷誤工時間勞動者索賠（當地貨幣）比例雇員流失率＜45%（當地貨幣）比例45—64%（當地貨幣）比例65+%（當地貨幣）比例總數%（當地貨幣）100%附錄E（資料性）針對中小型組織的建議和解決方案12021100借助年齡包容性勞動力政策獲取年長勞動者的能力和經驗是中小企業(yè)最重要的措施之一。兼職年長勞動者和年長勞動者的志愿活動將發(fā)揮重要作用。面向中小企業(yè)的公共政策的通用建議a）強化對職業(yè)培訓的經濟激勵。（）能力、經驗和技能進行戰(zhàn)略規(guī)劃。

和資源戰(zhàn)略，可借助年長勞動者的f）附錄F（）表F.1到表F.4匯總了實現(xiàn)年齡包容性勞動力的各項要求，為各種規(guī)模的組織提供了使用、實施本文件的有效輔助。表F.1戰(zhàn)略與公開聲明領