人際溝通與交流課件1概述

信息指令交流小白組織成員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)交流根據(jù)任務(wù)信封，互助合作，完成團(tuán)隊(duì)第一次任務(wù)。并迅速熟悉，了解彼此興趣特長(zhǎng)。為組建有風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備小白找組織溝通與交流——溝通概述溝通及溝通要素C（一）溝通概念為了一個(gè)事前設(shè)定的目標(biāo)（目的），把信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方式在個(gè)人或群體中進(jìn)行雙向或者多項(xiàng)的信息交流行為，以尋求達(dá)到共榮協(xié)議的過(guò)程。（二）溝通要素1.溝通目標(biāo)（目的）

一般分為：解決問(wèn)題、建立感情、合作共贏三種。2.信息發(fā)送者

在溝通中主動(dòng)發(fā)出信息以求解決問(wèn)題、建立感情和合作共贏的一方，溝通行為的起點(diǎn)。3.信息編碼信息發(fā)送者為達(dá)成溝通目標(biāo)而進(jìn)行的語(yǔ)言、文字、動(dòng)作、表情等內(nèi)容表達(dá)。具有較大差異性。4.信息接收者接收信息發(fā)送者發(fā)出信息編碼的一方。5.信息譯碼信息接收者接到信息發(fā)送者發(fā)送的信息編碼后，由于受到自己的思維習(xí)慣、社會(huì)認(rèn)知、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、情緒背景等影響，對(duì)原信息編碼的進(jìn)行的再處理的過(guò)程。6.信息渠道溝通信息的雙方采取傳遞信息的方式。比如口頭交流、電話、微信、郵件等等。7.信息反饋信息接收者將收到并理解的信息傳達(dá)給信息發(fā)送者的過(guò)程。這是溝通中非常重要的環(huán)節(jié)。8.信息噪聲在信息編碼、信息譯碼、信息傳遞的過(guò)程總受到的各種各樣的干擾。（三）溝通類(lèi)型1.語(yǔ)言溝通1）口頭表達(dá)溝通優(yōu)點(diǎn)：快速性、便捷性。不足：存在巨大的失真的可能性，不容易進(jìn)行深刻、復(fù)雜的溝通。2）書(shū)面表達(dá)溝通優(yōu)點(diǎn)：清晰、準(zhǔn)確、深刻。不足：耗時(shí)較長(zhǎng)、成本更大、反饋不夠及時(shí)。2.非語(yǔ)言溝通指除了語(yǔ)言文字外的信息傳遞方式，包括肢體語(yǔ)言、服飾語(yǔ)言、空間語(yǔ)言等等。（四）溝通的作用1.傳遞和獲得信息2.改善人際關(guān)系課堂練習(xí)1-2美國(guó)青年杰瑞一直對(duì)中國(guó)文化感興趣，大學(xué)畢業(yè)后特意來(lái)中國(guó)留學(xué)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)。在一次參加漢語(yǔ)語(yǔ)言考試時(shí)遇到這樣一道試題：請(qǐng)解釋一下短文中每一個(gè)“意思”在句子中的不同含義職員小王到領(lǐng)導(dǎo)家送禮，呈上紅包時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“你這是什么意思？”小王：沒(méi)什么意思，就是給您意思意思！領(lǐng)導(dǎo)：都在一個(gè)部門(mén)，你這樣就不夠意思了。小王：您平時(shí)對(duì)我特別關(guān)照，真就是一點(diǎn)小意思。領(lǐng)導(dǎo)：你這人可真有意思。小王：其實(shí)真沒(méi)別的意思。領(lǐng)導(dǎo)：那我就不好意思了。小王：哪里哪里，是我不好意思。杰瑞看完題目，淚流滿面……

請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合這則小故事，想一想溝通時(shí)，口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)的優(yōu)缺點(diǎn)都是什么，我們還需要注意什么？

獲得奧斯卡最佳紀(jì)錄長(zhǎng)片提名的紀(jì)錄片《美國(guó)工廠》講述了俄亥俄州代頓一家制造廠的文化沖突。它細(xì)致入微、誠(chéng)實(shí)地描繪了不斷變化的全球經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)實(shí)生活中的表現(xiàn)方式。它為人們打開(kāi)了一扇了解他們真實(shí)情況的窗戶。這部紀(jì)錄片的背景是2008年，經(jīng)歷著金融危機(jī)的美國(guó)“鐵銹地帶”損失慘重，大量工廠倒閉，許多人失去了飯碗。幾年后，在俄亥俄州，一家來(lái)自中國(guó)的公司（福耀集團(tuán)）出手收購(gòu)倒閉的美國(guó)公司，重新運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)線，雇傭美國(guó)工人，派中國(guó)的員工傳授技術(shù)。是中國(guó)公司，讓當(dāng)?shù)卦S多人的命運(yùn)“起死回生”。開(kāi)公司、提供崗位、傳授技術(shù)……這樣的好事，讓當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)民眾們非常興奮。這部紀(jì)錄片的兩位導(dǎo)演，對(duì)福耀玻璃廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)三年的跟蹤拍攝，記錄下了它的每一個(gè)起承轉(zhuǎn)合，矛盾的產(chǎn)生與消解。（案例由筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道改寫(xiě)）案例分析1-1本章總結(jié)1.溝通就是指為了一個(gè)事前設(shè)定的目標(biāo)（目的），把信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的方式在個(gè)人或群體中進(jìn)行雙向或者多項(xiàng)的信息交流行為，以尋求達(dá)到共同協(xié)議的過(guò)程。2.完整溝通由八大要素構(gòu)成。它們分別是：溝通目標(biāo)、信息發(fā)送者、信息編碼、信息接收者、信息譯碼、信息渠道、信息反饋、信息噪聲。3.溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。其中語(yǔ)言溝通分口頭表達(dá)溝通和書(shū)面表達(dá)溝通。4.新時(shí)代職校生提升人際溝通與交流能力不僅是個(gè)人生存、發(fā)展的需求，更是新時(shí)代新形勢(shì)的具體要求，對(duì)職校生的職業(yè)生涯發(fā)展，社會(huì)和諧進(jìn)步具有重大現(xiàn)實(shí)意義。團(tuán)隊(duì)展示01LOREMIPSUM選出隊(duì)長(zhǎng)02LOREMIPSUM團(tuán)隊(duì)起名03LOREMIPSUM制作道具04LOREMIPSUM上臺(tái)展示CONTENTShomework課后作業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)中的重要角色，肩負(fù)著促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，高效完成任務(wù)，指引團(tuán)隊(duì)前行的重要責(zé)任。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是團(tuán)隊(duì)管理者，更是精神領(lǐng)袖，你們團(tuán)隊(duì)是怎么選出隊(duì)長(zhǎng)的？如果完全按照你的想法，你希望怎樣選出團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者？我來(lái)說(shuō)，

你來(lái)做?！裾?qǐng)各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)任務(wù)卡下達(dá)指令，團(tuán)隊(duì)成員按指令操作，并評(píng)價(jià)游戲結(jié)果?！裾?qǐng)各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)新的任務(wù)卡再次下達(dá)指令，團(tuán)隊(duì)成員按指令操作，并評(píng)價(jià)游戲結(jié)果?！窀鲌F(tuán)隊(duì)總結(jié)歸納心得，派出代表陳述表達(dá)。課程說(shuō)明01

溝通交流技能模擬

五大項(xiàng)

●職場(chǎng)合作我成功

●生活溝通我嘗試

●語(yǔ)言技巧我掌握

●積極性格我能行

●陽(yáng)光心態(tài)我做主02★課程滿分100分,由任課老師給定?！镂鍌€(gè)項(xiàng)目訓(xùn)練,每順利完成一項(xiàng)加10分