人際溝通與交流課件1概述

信息指令交流小白組織成員無領(lǐng)導(dǎo)交流根據(jù)任務(wù)信封，互助合作，完成團(tuán)隊(duì)第一次任務(wù)。并迅速熟悉，了解彼此興趣特長。為組建有風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備小白找組織溝通與交流——溝通概述溝通及溝通要素C（一）溝通概念為了一個事前設(shè)定的目標(biāo)（目的），把信息、思想和情感，通過語言或非語言的方式在個人或群體中進(jìn)行雙向或者多項(xiàng)的信息交流行為，以尋求達(dá)到共榮協(xié)議的過程。（二）溝通要素1.溝通目標(biāo)（目的）

一般分為：解決問題、建立感情、合作共贏三種。2.信息發(fā)送者

在溝通中主動發(fā)出信息以求解決問題、建立感情和合作共贏的一方，溝通行為的起點(diǎn)。3.信息編碼信息發(fā)送者為達(dá)成溝通目標(biāo)而進(jìn)行的語言、文字、動作、表情等內(nèi)容表達(dá)。具有較大差異性。4.信息接收者接收信息發(fā)送者發(fā)出信息編碼的一方。5.信息譯碼信息接收者接到信息發(fā)送者發(fā)送的信息編碼后，由于受到自己的思維習(xí)慣、社會認(rèn)知、學(xué)識修養(yǎng)、情緒背景等影響，對原信息編碼的進(jìn)行的再處理的過程。6.信息渠道溝通信息的雙方采取傳遞信息的方式。比如口頭交流、電話、微信、郵件等等。7.信息反饋信息接收者將收到并理解的信息傳達(dá)給信息發(fā)送者的過程。這是溝通中非常重要的環(huán)節(jié)。8.信息噪聲在信息編碼、信息譯碼、信息傳遞的過程總受到的各種各樣的干擾。（三）溝通類型1.語言溝通1）口頭表達(dá)溝通優(yōu)點(diǎn)：快速性、便捷性。不足：存在巨大的失真的可能性，不容易進(jìn)行深刻、復(fù)雜的溝通。2）書面表達(dá)溝通優(yōu)點(diǎn)：清晰、準(zhǔn)確、深刻。不足：耗時較長、成本更大、反饋不夠及時。2.非語言溝通指除了語言文字外的信息傳遞方式，包括肢體語言、服飾語言、空間語言等等。（四）溝通的作用1.傳遞和獲得信息2.改善人際關(guān)系課堂練習(xí)1-2美國青年杰瑞一直對中國文化感興趣，大學(xué)畢業(yè)后特意來中國留學(xué)學(xué)習(xí)漢語。在一次參加漢語語言考試時遇到這樣一道試題：請解釋一下短文中每一個“意思”在句子中的不同含義職員小王到領(lǐng)導(dǎo)家送禮，呈上紅包時，領(lǐng)導(dǎo)問：“你這是什么意思？”小王：沒什么意思，就是給您意思意思！領(lǐng)導(dǎo)：都在一個部門，你這樣就不夠意思了。小王：您平時對我特別關(guān)照，真就是一點(diǎn)小意思。領(lǐng)導(dǎo)：你這人可真有意思。小王：其實(shí)真沒別的意思。領(lǐng)導(dǎo)：那我就不好意思了。小王：哪里哪里，是我不好意思。杰瑞看完題目，淚流滿面……

請同學(xué)們結(jié)合這則小故事，想一想溝通時，口頭表達(dá)和書面表達(dá)的優(yōu)缺點(diǎn)都是什么，我們還需要注意什么？

獲得奧斯卡最佳紀(jì)錄長片提名的紀(jì)錄片《美國工廠》講述了俄亥俄州代頓一家制造廠的文化沖突。它細(xì)致入微、誠實(shí)地描繪了不斷變化的全球經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)實(shí)生活中的表現(xiàn)方式。它為人們打開了一扇了解他們真實(shí)情況的窗戶。這部紀(jì)錄片的背景是2008年，經(jīng)歷著金融危機(jī)的美國“鐵銹地帶”損失慘重，大量工廠倒閉，許多人失去了飯碗。幾年后，在俄亥俄州，一家來自中國的公司（福耀集團(tuán)）出手收購倒閉的美國公司，重新運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)線，雇傭美國工人，派中國的員工傳授技術(shù)。是中國公司，讓當(dāng)?shù)卦S多人的命運(yùn)“起死回生”。開公司、提供崗位、傳授技術(shù)……這樣的好事，讓當(dāng)?shù)氐拿绹癖妭兎浅Ｅd奮。這部紀(jì)錄片的兩位導(dǎo)演，對福耀玻璃廠進(jìn)行了長達(dá)三年的跟蹤拍攝，記錄下了它的每一個起承轉(zhuǎn)合，矛盾的產(chǎn)生與消解。（案例由筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)報道改寫）案例分析1-1本章總結(jié)1.溝通就是指為了一個事前設(shè)定的目標(biāo)（目的），把信息、思想和情感，通過語言或非語言的方式在個人或群體中進(jìn)行雙向或者多項(xiàng)的信息交流行為，以尋求達(dá)到共同協(xié)議的過程。2.完整溝通由八大要素構(gòu)成。它們分別是：溝通目標(biāo)、信息發(fā)送者、信息編碼、信息接收者、信息譯碼、信息渠道、信息反饋、信息噪聲。3.溝通分為語言溝通和非語言溝通。其中語言溝通分口頭表達(dá)溝通和書面表達(dá)溝通。4.新時代職校生提升人際溝通與交流能力不僅是個人生存、發(fā)展的需求，更是新時代新形勢的具體要求，對職校生的職業(yè)生涯發(fā)展，社會和諧進(jìn)步具有重大現(xiàn)實(shí)意義。團(tuán)隊(duì)展示01LOREMIPSUM選出隊(duì)長02LOREMIPSUM團(tuán)隊(duì)起名03LOREMIPSUM制作道具04LOREMIPSUM上臺展示CONTENTShomework課后作業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)中的重要角色，肩負(fù)著促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，高效完成任務(wù)，指引團(tuán)隊(duì)前行的重要責(zé)任。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是團(tuán)隊(duì)管理者，更是精神領(lǐng)袖，你們團(tuán)隊(duì)是怎么選出隊(duì)長的？如果完全按照你的想法，你希望怎樣選出團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者？我來說，

你來做?！裾埜鲌F(tuán)隊(duì)隊(duì)長根據(jù)任務(wù)卡下達(dá)指令，團(tuán)隊(duì)成員按指令操作，并評價游戲結(jié)果?！裾埜鲌F(tuán)隊(duì)隊(duì)長根據(jù)新的任務(wù)卡再次下達(dá)指令，團(tuán)隊(duì)成員按指令操作，并評價游戲結(jié)果?！窀鲌F(tuán)隊(duì)總結(jié)歸納心得，派出代表陳述表達(dá)。課程說明01

溝通交流技能模擬

五大項(xiàng)

●職場合作我成功

●生活溝通我嘗試

●語言技巧我掌握

●積極性格我能行

●陽光心態(tài)我做主02★課程滿分100分,由任課老師給定?！镂鍌€項(xiàng)目訓(xùn)練,每順利完成一項(xiàng)加10分