《現(xiàn)代溝通技巧》 課程標(biāo)準(zhǔn) 課程標(biāo)準(zhǔn)

《現(xiàn)代溝通技巧》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程定位《現(xiàn)代溝通技巧》課程是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的職業(yè)核心能力課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力、人際交往能力，同時(shí)養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力等職業(yè)素養(yǎng)，以有效支撐經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)全人格職業(yè)能力培養(yǎng)，另外對(duì)各專業(yè)高職大學(xué)生的人格素養(yǎng)、人際溝通素養(yǎng)培養(yǎng)有良好效果，具有廣泛的輻射面與影響力?！冬F(xiàn)代溝通技巧》課程基于經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)類崗位溝通工作的任職要求與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。其前導(dǎo)課程是《管理學(xué)》，其后續(xù)課程是《推銷策略與技巧》、《頂崗實(shí)習(xí)》，前后各課程的知識(shí)與能力相互有序銜接。二、課程基本理念課程針對(duì)行業(yè)企業(yè)需要，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”式教學(xué)模式進(jìn)行溝通技巧、溝通能力的培養(yǎng)，為學(xué)生“崗位能力”和“就業(yè)能力”的全面形成提高提供保障，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能性人才。課程注重能力的考察評(píng)價(jià)，體現(xiàn)職業(yè)教育特色。三、課程設(shè)計(jì)思路1.系統(tǒng)性課程以溝通認(rèn)知—自我溝通—溝通實(shí)戰(zhàn)為線索，設(shè)計(jì)內(nèi)容體系，包括三個(gè)項(xiàng)目、十六個(gè)任務(wù)。2.實(shí)踐性課程從高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，以真實(shí)的工作任務(wù)為載體，以職業(yè)能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)，將理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，既有較強(qiáng)針對(duì)性，又有較強(qiáng)適應(yīng)性；做到教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化、項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)化、任務(wù)落實(shí)情景化；以學(xué)生為中心，將整個(gè)教學(xué)過(guò)程變成完整的“實(shí)戰(zhàn)”教學(xué)過(guò)程，注重學(xué)生綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)與操作技能的提升。3.過(guò)程性考核為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，課程實(shí)施過(guò)程性考核、全方位多元化考核，并加入了團(tuán)隊(duì)合作的考核訓(xùn)練，有意識(shí)的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通及合作能力訓(xùn)練。四、課程目標(biāo)《現(xiàn)代溝通技巧》課程著眼于行業(yè)企業(yè)對(duì)人才需求的能力要求，以“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”為宗旨，以交流溝通能力和社會(huì)融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。從溝通認(rèn)知出發(fā)，旨在使學(xué)生認(rèn)識(shí)溝通、認(rèn)識(shí)溝通的重要性，提升溝通能力。要求學(xué)生充分的認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)儀容儀表溝通、社交禮儀溝通，通過(guò)表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、贊美能力、詢問(wèn)能力、回答能力、認(rèn)同能力、書(shū)寫(xiě)能力、眼觀能力、直覺(jué)能力訓(xùn)練提升綜合溝通能力；然后進(jìn)入溝通技巧實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)電話溝通

、網(wǎng)絡(luò)溝通、會(huì)議溝通、求職溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門(mén)溝通、與客戶溝通、談判溝通，掌握溝通技巧，提升溝通實(shí)戰(zhàn)能力。1.知識(shí)目標(biāo)①認(rèn)識(shí)溝通、認(rèn)識(shí)自我溝通；②了解溝通的功能、分類、模式與步驟；③熟知溝通的心理效應(yīng)類型；④了解溝通障礙成因。2．能力目標(biāo)①能有效控制溝通障礙；②培養(yǎng)良好的微笑、贊美、表達(dá)、傾聽(tīng)、問(wèn)話、反饋、形象、禮儀、說(shuō)服能力；③能有效地進(jìn)行求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門(mén)溝通、與客戶溝通；④學(xué)會(huì)得體的進(jìn)行電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、會(huì)議溝通、談判溝通。3．素質(zhì)目標(biāo)①具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態(tài)度；②具有得體的行為規(guī)范；③提高素質(zhì)，具有適應(yīng)時(shí)代需要的交往能力。五、課程內(nèi)容（一）課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配項(xiàng)目理論板塊課時(shí)實(shí)踐板塊課時(shí)溝通認(rèn)知62提升溝通能力1810溝通技巧實(shí)戰(zhàn)2620總課時(shí)（82）5032（二）課程模塊設(shè)計(jì)項(xiàng)目一溝通認(rèn)知參考學(xué)時(shí)8學(xué)習(xí)目標(biāo)本項(xiàng)目就是從溝通基礎(chǔ)認(rèn)知出發(fā)，了解溝通的功能、分類、原則、模式與步驟，通過(guò)端正溝通心態(tài)、消除溝通障礙，從而培養(yǎng)良好的溝通能力。學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)方法和建議任務(wù)一認(rèn)識(shí)溝通項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法建議通過(guò)多媒體課件，使學(xué)生生動(dòng)形象地理解認(rèn)識(shí)溝通的相關(guān)知識(shí)，做到理論知識(shí)夠用，重點(diǎn)使學(xué)生學(xué)會(huì)用理論指導(dǎo)自己的溝通實(shí)踐。任務(wù)二認(rèn)識(shí)自我溝通項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中引入項(xiàng)目和任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中。項(xiàng)目二提升溝通能力參考學(xué)時(shí)28學(xué)習(xí)目標(biāo)本項(xiàng)目就是要從熟知溝通心理效應(yīng)、端正溝通心態(tài)出發(fā)，分析造成溝通障礙的原因，消除溝通障礙，進(jìn)而找出積極有效的方法，提升溝通技巧與能力。學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)方法和建議任務(wù)一端正溝通心態(tài)任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中引入項(xiàng)目和任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中，熟知溝通心態(tài)效應(yīng)，掌握端正溝通心態(tài)的措施：學(xué)會(huì)尊重、講究誠(chéng)信、學(xué)會(huì)寬容、具有自信。任務(wù)二控制溝通障礙任務(wù)教學(xué)法、案例教學(xué)法建議通過(guò)布置任務(wù)、案例教學(xué)，角色扮演等使學(xué)生學(xué)會(huì)分析在不同情境下的溝通障礙產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)控制溝通障礙。任務(wù)三培養(yǎng)溝通能力情景模擬法、任務(wù)教學(xué)法、角色扮演法建議通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景提升學(xué)生的微笑、贊美、表達(dá)、傾聽(tīng)、問(wèn)話、反饋、形象、禮儀、說(shuō)服能力。項(xiàng)目三溝通技巧實(shí)戰(zhàn)參考學(xué)時(shí)46學(xué)習(xí)目標(biāo)：本項(xiàng)目有九個(gè)任務(wù)：求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門(mén)溝通、與客戶溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、會(huì)議溝通、談判溝通。本項(xiàng)目就是要使學(xué)生掌握溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、提升溝通實(shí)戰(zhàn)能力。學(xué)習(xí)任務(wù)教學(xué)方法和建議任務(wù)一求職溝通情境教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)戰(zhàn)演練法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中引入任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中，通過(guò)反復(fù)模擬練習(xí)，使學(xué)生掌握求職溝通的能力、方法和技巧。任務(wù)二與上司溝通項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)戰(zhàn)演練法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中引入任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中，通過(guò)反復(fù)模擬練習(xí)，使學(xué)生能夠掌握與上司溝通的能力與技巧，學(xué)會(huì)得體請(qǐng)示匯報(bào)工作、能夠有效說(shuō)服上司、拒絕上司、中肯接受上司批評(píng)，從而能夠得到上司的肯定與欣賞。任務(wù)三與下屬溝通小組對(duì)抗法、項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)戰(zhàn)演練法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中，通過(guò)反復(fù)模擬練習(xí)，小組對(duì)抗使學(xué)生能夠掌握與下屬溝通技巧與要領(lǐng)，能夠得到下屬的擁護(hù)與愛(ài)戴。任務(wù)四跨部門(mén)溝通情境教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)戰(zhàn)演練法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中引入項(xiàng)目和任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中，能夠駕馭跨部門(mén)之間的溝通，克服跨部門(mén)溝通障礙。任務(wù)五與客戶溝通情境教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)戰(zhàn)演練法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中引入項(xiàng)目和任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中，能夠大方得體與客戶溝通，建立與客戶的良好第一印象，拉近與客戶之間的距離。任務(wù)六電話溝通情境教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)戰(zhàn)演練法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中引入項(xiàng)目和任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中，通過(guò)情景反復(fù)演練，能夠得體的撥打、接打、轉(zhuǎn)接電話。任務(wù)七網(wǎng)絡(luò)溝通情境教學(xué)法、實(shí)戰(zhàn)演練法建議在教學(xué)中引入任務(wù)后，使學(xué)生掌握在日常學(xué)習(xí)生活工作中能夠有效用電子郵件溝通、網(wǎng)絡(luò)電話溝通、網(wǎng)絡(luò)傳真溝通、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、即時(shí)通信溝通。任務(wù)八會(huì)議溝通情境教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)戰(zhàn)演練法、案例教學(xué)法建議在教學(xué)中引入任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中，能夠掌握會(huì)議溝通的技巧與能力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)組織會(huì)議、解決會(huì)議沖突，并做到會(huì)議的有效溝通。任務(wù)九談判溝通情境教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)戰(zhàn)演練法建議在教學(xué)中引入任務(wù)后，使學(xué)生深入角色中掌握談判備局、開(kāi)局、對(duì)局、結(jié)局的溝通能力與技巧。六、課程考核建