《現(xiàn)代人力資源管理》 教學(xué)參考 學(xué)習(xí)情境八

學(xué)習(xí)情境八團隊管理教學(xué)要求理解團隊的含義與類型；了解團隊文化；理解團隊的角色管理；掌握團隊建設(shè)不同階段的溝通策略；理解團隊學(xué)習(xí)的理念內(nèi)涵。教學(xué)重點團隊的角色管理、團隊建設(shè)不同階段的溝通策略、團隊學(xué)習(xí)的理念內(nèi)涵教學(xué)難點團隊建設(shè)不同階段的溝通策略課時安排本學(xué)習(xí)情境安排5課時。教學(xué)大綱任務(wù)一認(rèn)知團隊一、團隊的含義任何聚集在一起的群體都可以稱為團體，如旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作的人、在一個教室里上課的學(xué)員、在同一個醫(yī)院上班的醫(yī)務(wù)人員。但是要成為團隊，群體必須具有共同的愿望與目標(biāo)，和諧、相互依賴的關(guān)系，以及共同的規(guī)范與方法。二、團隊的特征共同的愿望和目標(biāo)、高效而成熟的團隊領(lǐng)導(dǎo)、高效的溝通、高素質(zhì)的成員。三、團隊的類型按照團隊存在的目的和形態(tài)進行分類：自我管理型團隊、問題解決型團隊、跨職能團隊。按照團隊在組織中發(fā)揮的功能進行分類：行動—磋商團隊、生產(chǎn)—服務(wù)團隊、建議—參與團隊、計劃—發(fā)展團隊。四、團隊文化團隊文化是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自的人生價值，并為完成團隊共同目標(biāo)而形成的一種潛意識文化。團隊文化由人、共同目標(biāo)、團隊的定位、權(quán)限與計劃等要素構(gòu)成。團隊文化由人、共同目標(biāo)、團隊的定位、權(quán)限與計劃等要素構(gòu)成。其中，人是構(gòu)成團隊最核心的力量；共同目標(biāo)為團隊成員導(dǎo)航，讓團隊成員知道要向何處去；團隊的定位是要明確團隊由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬等問題；權(quán)限是明確團隊在組織中及團隊內(nèi)部人員的權(quán)限；明確實現(xiàn)目標(biāo)的計劃和步驟。任務(wù)二構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)團隊一、團隊發(fā)展的各階段良好的團隊并非一日組建而成，團隊的形成要經(jīng)過幾個發(fā)展階段。人們通常把團隊的發(fā)展分為組建、磨合、規(guī)范、致力和解體五個階段。這幾個階段是沿著團隊工作曲線發(fā)展的，在開始期（組建）較為低效，最終變得較有組織性和重點性（規(guī)范和致力）。二、團隊建設(shè)團隊建設(shè)的目的：強烈的動機激勵、提高生產(chǎn)率、增強組織靈活性、保證信息傳遞暢通、建設(shè)積極的內(nèi)部員工關(guān)系、提高員工素質(zhì)。團隊建設(shè)的原則：分配團隊成員角色、團隊規(guī)模要適中、樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、建立績效評估與激勵體系、明確領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)相互信任精神。團隊建設(shè)的過程：通常，團隊建設(shè)可以分為五個階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、調(diào)整期。三、團隊的角色管理帶頭人：帶頭人是一個有獨創(chuàng)性并自己訂立規(guī)則的人，他能找到獨創(chuàng)的方法來解決問題，但對工作細節(jié)問題卻缺乏耐心。協(xié)調(diào)人：協(xié)調(diào)人是項目中心里必不可少的成員。他有能力主持會議，幫助成員明確其目標(biāo)及做出明智的決策。骨干人員：他們是確定項目進展速度的關(guān)鍵人物，他們在壓力之下能工作得很出色且具有克服工作障礙的動力。團隊工作者：團隊工作者很喜歡在團隊中工作，他細心聆聽其他成員的意見，并且建設(shè)性地與他們共同工作。執(zhí)行者：每個項目都需要執(zhí)行者。他懂得將策略變成事實，是可靠、高效的骨干成員。他是擁有較高技術(shù)才能、在特殊領(lǐng)域工作的專業(yè)人員，他可能很不靈活，但能謹(jǐn)慎地采納新觀念。完成者：完成者是責(zé)任心極強的人，能勝任項目的細節(jié)性工作。他們經(jīng)常為工作擔(dān)心，并且寧愿自己多做一些，而不愿將責(zé)任推給其他人員。監(jiān)督評估者：監(jiān)督評估者能嚴(yán)謹(jǐn)慎重地估量情況，做出審慎周密的判斷。他具有戰(zhàn)略性眼光，能夠做出對項目最有利的決定。資源研究員：資源研究員有無限的精力，尤其是在項目建設(shè)的初期。他是良好的溝通者，經(jīng)常是他直接接觸并說服投資商支持項目。專家：專家有特定的、相當(dāng)狹窄的專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)知識，這些知識對項目來說很重要，但項目并不一定對專家重要。四、團隊的領(lǐng)導(dǎo)在理論界，常常將團隊領(lǐng)導(dǎo)分為兩種類型：赤字型領(lǐng)導(dǎo)和先鋒型領(lǐng)導(dǎo)。團隊領(lǐng)導(dǎo)建立高效、規(guī)范的團隊的主要措施：使團隊成員互補，明確團隊的目標(biāo)，使團隊維持小規(guī)模，維持團隊進入的高門檻和高標(biāo)準(zhǔn)，團隊內(nèi)部建立促進開放、建設(shè)性信息交流的氣氛，從團隊外部引入挑戰(zhàn)。任務(wù)三掌握團隊溝通的技巧一、團隊建設(shè)不同階段的溝通策略團隊建設(shè)的任務(wù)是通過收集和分析群體得到的各種數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造團隊精神；修改設(shè)計，改進團隊工作；增加團隊的特性和功能，實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。團隊建設(shè)包括形成期、凝聚期、激化期和成熟期四個階段，各階段采用的溝通策略也呈現(xiàn)一定的差異。二、團隊溝通決策有效的團隊一定是自主型、自我管理型的群體，團隊成員不但親自執(zhí)行解決問題的方案，承擔(dān)工作的全部責(zé)任，而且積極參與有關(guān)團隊目標(biāo)和問題解決方法的決策。團隊領(lǐng)導(dǎo)逐漸地將權(quán)力、責(zé)任和控制轉(zhuǎn)移給自我管理的團隊成員，從而使自己成為團隊的“教練”或促進人員，而不再做監(jiān)督評估者。團隊決策為的是確定團隊工作的目標(biāo)，明確團隊的任務(wù)，包括做什么，怎么做，由誰做，做的方法、途徑，做出的結(jié)果在質(zhì)量、數(shù)量、時限上的要求等。任何決策過程都是組織為實現(xiàn)某一特定的目標(biāo)，從兩個或兩個以上的備選方案中選取一個滿意的答案并付諸實施的過程。團隊的決策也是如此。團隊決策的基本程序如下：（1）判明問題和目標(biāo)。（2）收集處理有關(guān)的信息。（3）決策方案的制訂和選擇。（4）決策方案的實施與評估。任務(wù)四加強團隊學(xué)習(xí)一、團隊學(xué)習(xí)的含義與意義團隊學(xué)習(xí)可以促進個人成長。團隊學(xué)習(xí)有利于提高團隊核心競爭力。團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。團隊學(xué)習(xí)對團隊績效具有直接的正效應(yīng)。團隊學(xué)習(xí)對員工和組織都有重要意義。（1）團隊學(xué)習(xí)可以促進個人成長。（2）團隊學(xué)習(xí)有利于提高團隊核心競爭力。（3）團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。（4）團隊學(xué)習(xí)對團隊績效具有直接的正效應(yīng)。二、團隊學(xué)習(xí)的特征團隊學(xué)習(xí)具有兩個特征：團隊目標(biāo)一致與知識共享。（1）個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)的一致，是團隊學(xué)習(xí)的基本條件。實際運作中個人目標(biāo)是無法否定和抹殺的，但個人目標(biāo)如果最大限度與團隊目標(biāo)一致，則會推進團隊學(xué)習(xí)的進程。（2）知識共享實質(zhì)上是內(nèi)部交易的過程。只有通過知識共享，才能互通有無，共同提高。如果沒有知識共享，團隊學(xué)習(xí)只能是一句空話。三、團隊學(xué)習(xí)的理念內(nèi)涵對團隊學(xué)習(xí)的理論描述存在三種不同的取向，即行為取向、信息加工取向和結(jié)果