供電所抄收工作規(guī)范化的思考

重慶電力職工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文)課題名稱:供電所抄收工作規(guī)范化的思考課題性質(zhì)：生產(chǎn)實(shí)際專業(yè)：供用電管理班級(jí)：2００7級(jí)用電專科(開縣）班指導(dǎo)教師：徐老師學(xué)生姓名:供電所抄收工作規(guī)范化的思考

【摘要】作為供電所農(nóng)村電網(wǎng)及用戶的管理，除了搞好線路的日常維護(hù)工作,主要的工作是要搞好日常的用電抄表和電費(fèi)的回收工作。由于農(nóng)村客戶處于山區(qū),交通不便，離供電營(yíng)業(yè)所較遠(yuǎn),繳費(fèi)不方便;農(nóng)村客戶外出打工較多，長(zhǎng)期無人在家，收費(fèi)很難。因此，供電所對(duì)表計(jì)的抄收工作,是所有電力行業(yè)及專家學(xué)者長(zhǎng)期研究和探索的課題。供電所的抄表和電費(fèi)回收工作的好壞，直接關(guān)系到線路線損率的大小和電費(fèi)回收的結(jié)零.同時(shí),抄收工作又直接面對(duì)客戶,客戶對(duì)供電所服務(wù)滿意程度，也反應(yīng)出供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好壞。因此,對(duì)供電所抄收工作規(guī)范化,是當(dāng)前供電企業(yè)工作的首要任務(wù)。【關(guān)鍵詞】抄收工作電費(fèi)結(jié)零優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化【引言】農(nóng)村供電所客戶交通不便,客戶居住分散，客戶文化素質(zhì)低，外出務(wù)工人員多,因此要在法律、規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)下對(duì)完成線路線損和電費(fèi)回收結(jié)零的工作造成相當(dāng)大的困難，所以對(duì)抄收工作的規(guī)范化,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是完成線損和電費(fèi)結(jié)零的關(guān)鍵。目錄第一章對(duì)供電所抄收工作的問題與分析…………２ＨYＰERLINK"http：／/m8４。ｍaｉl.ｑq。cｏｍ／ｚｈ_CN/htｍlｅdｉｔion／doｍａｉn1642l．ｈtｍｌ＂\l”_Tｏｃ１6924"\t＂_ｂlank＂一、

抄表3HＹＰERLＩNK”htｔｐ:/／m８４。maｉｌ。ｑq．coｍ/zh_CN/htmｌeｄiｔｉon/dｏmain１64２l.htmｌ"＼ｌ”_Toc9441”\ｔ＂＿blａnk"1.代抄表３HYPEＲLIＮK”http://m８4．maiｌ．／zh＿ＣＮ／ｈtｍleditioｎ/doｍaｉn1642l。html＂＼l”_Ｔoｃ326９5”\ｔ＂＿ｂｌaｎｋ”２。抄表不到位3HYPＥRLINＫ”http://m8４．mａiｌ.qq．com/zh＿CN／hｔmledｉtｉｏｎ/ｄomain1６４2ｌ.html”＼l”＿Toc１9５０4"＼ｔ＂_blａnｋ＂3.抄表員不按抄表例日、線路抄表3HＹPERLＩNK”ｈtｔp:/／m8４。ｍaiｌ．ｑｑ．com／zh_CＮ/htmleditioｎ/ｄomain16４2l．html"＼ｌ"_Toc２36８４＂\ｔ”＿blank”4．抄表不認(rèn)真4HYPＥRＬINＫ”ｈtｔｐ：/／ｍ８4.maiｌ。qｑ．cｏm/zh＿CN/hｔmｌｅdiｔiｏn/domａｉｎ１64２l。ｈtml”\ｌ”_Toc25662＂\ｔ”_bｌanｋ＂二、收費(fèi)4HYＰERLINK"hｔtｐ：／／m84.maｉl.qｑ．cｏm／zｈ＿ＣＮ／ｈtmｌｅdｉtion／ｄomaiｎ1６42ｌ。ｈtml"\ｌ"＿Tｏc5404＂\t"_blank”1.走收費(fèi)４ＨＹPEＲLIＮＫ”htｔｐ：//m84.mａiｌ.ｑｑ。ｃom/zh_CN/htｍledition/doｍain1６4２ｌ．html”＼l"_Toc50７2”\t"＿blａnｋ”2坐收費(fèi)４ＨYPEＲLINＫ”ｈｔtｐ：/／m84.ｍail。ｑｑ。com/ｚｈ_CN/htmleｄｉtion/dｏmａin1642l。htｍl”＼t"_blａnk”３、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作4HYPERＬINK＂hｔｔｐ：//m84．maiｌ。qｑ。coｍ／zh_ＣＮ／htmledｉtion/ｄoｍain１64２l。ｈtｍl＂\l＂_Ｔoc968＂\t"_ｂlank"二、抄表收費(fèi)工掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)4HＹPＥRLINＫ"ｈttp：/／m84。mａil．qｑ。ｃoｍ／zh＿CN/htmledｉｔion/dｏｍaiｎ1６4２l。hｔml"＼ｌ"＿Toc31０68＂\t”_bｌank＂1、對(duì)抄表員應(yīng)掌握的基本知識(shí):4HYＰＥRLＩＮK＂httｐ://m8４.ｍａiｌ．qｑ。ｃom/zh＿CＮ／htmledｉtｉｏn/domain1６４2l.hｔｍl"\l”_Ｔoc3２5０0”＼t＂＿ｂｌaｎｋ＂2、計(jì)量裝置異常的判斷與處理4HＹPＥRＬＩＮＫ”http：//m８4．mail。ｑｑ。com/ｚh＿CN/ｈtｍledｉｔiｏｎ／domaiｎ164２ｌ。htｍl”＼t＂＿blaｎk＂3、對(duì)竊電的檢查方法4HYＰERLINＫ"htｔp：／/m8４。mａiｌ。qq．ｃｏｍ/ｚh＿CN/hｔｍlｅｄｉtｉｏn/domaｉn１6４2ｌ.ｈtml"\ｌ”_Tｏc1３６４７"\t＂_blaｎk”1．按抄表例日抄表4HＹＰＥＲＬIＮＫ＂http：/／m8４。mａｉl．qｑ.com/ｚｈ_ＣＮ/htmｌediｔiｏn／ｄoｍain１6４2l．html”＼l＂＿Tｏc1378２"\t＂_blanｋ"2.抄表時(shí)檢查4HYPEＲLINK＂htｔp：//ｍ８4。ｍａil．qq．com/zｈ_CＮ／htmlｅditｉon／dｏmain１642ｌ。html＂\l＂_Tｏｃ15６9７"\t＂＿blank"３.加強(qiáng)抄表質(zhì)量4HＹPERLINＫ＂ｈttp：//m8４。maｉl。qｑ.coｍ／ｚｈ_CＮ／htｍleditiｏn／ｄｏｍaiｎ１6４2ｌ.html＂＼ｌ＂＿Toｃ12701"\ｔ＂_bｌank"四、收費(fèi)要求4ＨYPERＬＩNＫ”http:／/m８４.mail.ｑq．cｏｍ/ｚh＿CN/ｈtｍｌｅditioｎ/ｄomａiｎ１642l．html”\l”＿Toc6８7"\t＂_ｂlank"１.加大考核力度４ＨYＰERＬINＫ”htｔp://m84.mａil．qｑ。com/ｚh＿CN/hｔｍｌeｄｉｔion／dｏｍaｉn1６４2l．htｍl”\ｌ”_Tｏc２3３03＂＼t"_blanｋ"２.加大素質(zhì)培養(yǎng)４HYＰＥＲLＩNK＂ｈttp：//ｍ8４.mail.qq．ｃoｍ/zh_CN/ｈtmlediｔｉｏn／ｄoｍain１6４２l．ｈtｍl＂\l”_Ｔｏc12041＂\t”_blａnk”3。應(yīng)用現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)微機(jī)管理,加大技術(shù)措施４HYＰＥRLIＮＫ＂ｈttp：//ｍ84.mａil。ｑq．com/zｈ＿CN/hｔmleditｉｏｎ/ｄomａin164２l。ｈtml＂\l”_Toc７376"\t”＿ｂlaｎk”４．加強(qiáng)電費(fèi)人員責(zé)任心的培養(yǎng)4HYPEＲＬINＫ”ｈｔtp：／／ｍ8４．ｍaｉｌ．qq．com／zｈ＿ＣＮ/hｔｍlｅditiｏｎ/ｄoｍain1６4２l。hｔmｌ＂\ｌ"_Toc2１314"\t"_bｌaｎk＂5.真心服務(wù)用戶，讓用戶心服口服4HYPERＬIＮK"httｐ：/／ｍ８4．maiｌ.ｑｑ。cｏm/ｚｈ_CＮ／htmleｄｉtｉon／doｍａin1642l．htｍl”\l”＿Toｃ1４59９”＼ｔ＂＿ｂlaｎｋ”6．堅(jiān)持收費(fèi)原則、讓用戶無可挑剔4ＨYＰERLIＮK”ｈttp：//m84．ｍaiｌ.ｑq。ｃom／zh_CN/ｈtmlｅdiｔiｏn／domａin1642ｌ。ｈtmｌ”\l＂_Toc4891”\t"_blａnk＂７.做好各種準(zhǔn)備、讓用戶方便交費(fèi)4HYＰERLINＫ＂hｔtｐ：/／m８4.mａｉl．qｑ.com／zｈ_ＣＮ/htｍledition/doｍain１6４２l.html＂＼l＂＿Tｏc１１９43＂＼t”＿bｌank"8。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作4HＹＰEＲＬINK＂httｐ:/／m８4。maｉl.ｑq。coｍ/zh＿CN/htmlｅditiｏn／domaｉn1６42l。html＂＼l”_Tｏｃ１50６３＂\t＂_blank"9．構(gòu)建和諧供用關(guān)系4HYPEＲLIＮＫ＂http:／／m８4.mail。qq。coｍ／ｚｈ_CN/htmledｉｔion／ｄｏｍａin1６４2ｌ。ｈtｍｌ"\l”＿Tｏc95３1”\t"＿ｂlaｎｋ”五.解決陳欠電費(fèi)的對(duì)策4HYＰEＲＬINK”ｈttp：/／ｍ8４。maｉｌ.qq。cｏm／zh＿CN/ｈｔmｌeｄition／domａiｎ1６４2l。hｔml"\l"_Tｏc3043６”＼ｔ"_blａnk＂1.對(duì)部分已經(jīng)無償還能力的用戶4HYPERLＩNK＂hｔtp:／/ｍ8４.maｉｌ./zｈ＿ＣＮ/htmledition/ｄomａiｎ１６42l．html＂\l＂_Ｔoc22105＂＼t＂＿ｂlanｋ＂2．解決釘子戶的對(duì)策4

第一章對(duì)供電所抄收工作的問題與分析由于農(nóng)村供電所營(yíng)業(yè)廳都是設(shè)在各個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)上，而客戶很多都是地處偏遠(yuǎn)山區(qū),交通不便，住戶與住戶之間相互都比較分散，而且客戶離供電營(yíng)業(yè)廳都較遠(yuǎn),這就給抄表收費(fèi)工作帶來極大的不方便,因此，農(nóng)村供電所的抄表收費(fèi)工作都出現(xiàn)了許多問題,給農(nóng)村供電所抄表收費(fèi)管理工作帶來不便，同時(shí)供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得不到更好的體現(xiàn)。一、抄表1。代抄表于客戶較遠(yuǎn)，山區(qū)交通不便，路不好走,客戶與客戶之間較分散,這就給抄表工作帶來了困難，抄表員一天抄不了幾只表，并且感覺每天很累，抄表員圖省事，干脆在當(dāng)?shù)卣?qǐng)一個(gè)協(xié)電員，把抄表收費(fèi)的工作交給他，自己就不去了。此種做法,既不與公司抄表規(guī)定相符合，同時(shí)，抄表員沒有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)用戶的用電情況缺乏了解，發(fā)現(xiàn)不了用電計(jì)量裝置計(jì)量缺陷，如不計(jì)量、少計(jì)量、以及用戶采取非法手段竊電……這樣,就會(huì)企業(yè)造成財(cái)產(chǎn)損失,同時(shí)抄表員沒有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),沒與客戶面對(duì)面的接觸,對(duì)客戶的要求不了解，公司向客戶宣傳的政策,不能及時(shí)向客戶宣傳，這與公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也相違背。2。抄表不到位抄表員在山區(qū)抄表時(shí)漏抄、估抄,由于客戶表計(jì)分散,路不好走,抄有一些表計(jì)很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，抄表員圖省事，就采取不抄或者幾個(gè)月一抄；或者為了使抄表率達(dá)到１０0%，每次抄少量幾度，自己把錢墊上，幾個(gè)月后在抄表計(jì)電量，把錢一次收齊；或者每次抄表時(shí)對(duì)較遠(yuǎn)的客戶，電話通知客戶自己抄計(jì)量電量,再到某某地方來繳費(fèi)。這樣就造成了客戶的用電量波動(dòng)大，不能反映出客戶平時(shí)的真實(shí)用電量情況，同時(shí)抄表員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)較少，對(duì)計(jì)量裝置是否準(zhǔn)確計(jì)量（表計(jì)是否轉(zhuǎn)動(dòng)過快、過慢、或者不計(jì)量）,客戶是否有竊電行為和竊電痕跡，表計(jì)、表箱封口是否完好等等都不甚了解，這就給供電企業(yè)造成了電量損失；同時(shí)，抄表員對(duì)電量的幾個(gè)月一抄或者少抄,造成了各個(gè)變臺(tái)的變損、線路的線損波動(dòng)過大;抄表員的少抄、幾個(gè)月一抄表,客戶的用電量變化不一，客戶很可能不理解，抄表員又很少與客戶見面和缺少溝通，可能造成與客戶不必要的沖突；再次，幾個(gè)月抄一次表,客戶的用電量可能累計(jì)過大，加上山區(qū)有一些客戶的經(jīng)濟(jì)條件不是太好,客戶對(duì)此時(shí)過多的電費(fèi)結(jié)清相當(dāng)困難，這就給當(dāng)月的電費(fèi)回收造成了一定困難。３。抄表員不按抄表例日、線路抄表抄表員在抄表過程中,不按照規(guī)定的抄表例日抄表,抄表日程隨便調(diào)整，并且與抄考核表的人員抄表不同步;另外，抄表員抄表時(shí),也不按照抄表線路抄表（不一個(gè)變臺(tái)一個(gè)變臺(tái)地抄，東一個(gè)變臺(tái)抄一些、西一個(gè)變臺(tái)抄一些)，這就很容易造成各個(gè)變臺(tái)的變損、各個(gè)線路的線損不一,變化過大,加大了對(duì)各個(gè)變臺(tái)、線損的考核難度。4.抄表不認(rèn)真抄表員在抄表過程中，不認(rèn)真核對(duì)卡片上的用戶名、戶號(hào)、表號(hào)是否與表箱內(nèi)的表計(jì)的戶名、戶號(hào)、表號(hào)相符，就把計(jì)量起碼錄到卡片上，同時(shí)，不認(rèn)真讀數(shù),把錯(cuò)誤的起碼錄到卡片上,這就容易造成客戶的實(shí)際用電量的不準(zhǔn)，造成客戶多繳費(fèi)或少繳費(fèi),造成客戶的不滿而引起糾紛；抄表員在抄表時(shí)，不認(rèn)真檢查表計(jì)走碼是否正常，表計(jì)及接線、表箱的封扣是否完好脫落,互感器及接線、匝數(shù)是否與卡片相符并完好,對(duì)客戶的竊電行為及竊電痕跡不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),對(duì)竊電者不能及時(shí)給予處罰終止，給企業(yè)造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。二、收費(fèi)1。走收費(fèi)對(duì)于抄表員的走收費(fèi)的問題,面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)與困難。1－1。由于在山區(qū)收費(fèi)，現(xiàn)在的假鈔在山區(qū)流行較多,抄表員在收費(fèi)時(shí)沒有專門的驗(yàn)鈔機(jī)，只能靠肉眼識(shí)別鈔票的真假,抄表員稍微不注意，就可能收到假鈔,給抄表員帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。1-２．抄表員在山區(qū)收費(fèi)時(shí)，有大量的現(xiàn)金在身上，在抄表過程中，要爬坡上坎,并隨時(shí)路過懸崖邊，隨時(shí)要防備歹徒的搶劫,這就給抄表員的生命財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重威脅,抄表員要隨時(shí)防備現(xiàn)金被搶和保護(hù)自己的生命不受到傷害.1-３.抄表員在收費(fèi)過程中，由于不能隨身攜帶電腦、打印機(jī)，不能給客戶提供當(dāng)月的電費(fèi)發(fā)票,有的客戶不理解，抄表員就必須提供電費(fèi)臨時(shí)電費(fèi)發(fā)票收據(jù)，并做好登記，在第二次收費(fèi)時(shí)提供正式發(fā)票。1-4．抄表員在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，由于沒有審核這一關(guān),收費(fèi)時(shí)有可能出現(xiàn)差錯(cuò)，造成客戶的不理解而發(fā)生沖突以及經(jīng)濟(jì)損失。因此抄表員在收費(fèi)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶的電價(jià)、電量、金額無誤后在收費(fèi)并做好登記.２坐收費(fèi)由于在山區(qū)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)不按時(shí)營(yíng)業(yè)，服務(wù)意識(shí)淡薄,引起客戶對(duì)供電所服務(wù)的不滿意。第一章總之,以上問題是農(nóng)村供電所的抄表、收費(fèi)工作中的冰山一角，抄表收費(fèi)的問題在農(nóng)村供電所相當(dāng)突出,造成供電公司的經(jīng)濟(jì)損失和客戶對(duì)供電所的抄表、收費(fèi)工作的不滿,并隨時(shí)有可能發(fā)生沖突，給供電公司利益、企業(yè)形象帶來無法彌補(bǔ)的損失.第二章對(duì)抄收工作的規(guī)范化的要求一、抄表收費(fèi)工要具備相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)農(nóng)村供電所的抄表收費(fèi)，直接面對(duì)的客戶，普遍文化素質(zhì)偏低,因此要做好抄表收費(fèi)工作，與用戶搞好供用關(guān)系,有必要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、公司法規(guī)、供電所營(yíng)業(yè)管理、抄收相關(guān)的知識(shí)。1、學(xué)習(xí)電力法基本知識(shí)1—１.電力法的含義、電力法的內(nèi)容、立法宗旨、電力法的適用范圍、發(fā)展電力事業(yè)的基本原則.1－2.了解供電、用電雙方的權(quán)益和義務(wù),明確各自的責(zé)任,保護(hù)雙方各自的利益不受到侵害,保證電力安全運(yùn)行，保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。2、掌握國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定2－1.國(guó)家電網(wǎng)公司的“三個(gè)十條”“十個(gè)不準(zhǔn)"十項(xiàng)措施”、“十項(xiàng)承諾”“服務(wù)規(guī)范"。“百問百查”中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2－2。掌握電業(yè)營(yíng)業(yè)管理的電價(jià)、電費(fèi)的管理3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)，全面履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)黨和國(guó)家、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,加強(qiáng)對(duì)“一強(qiáng)三優(yōu)”中的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)"的內(nèi)涵的理解，堅(jiān)持國(guó)家電網(wǎng)公司的服務(wù)理念，明確國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、強(qiáng)化公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、明確任務(wù),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。做到農(nóng)電管理銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶,與客戶交流時(shí)語言親切、語氣誠(chéng)懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅;客戶諮詢,應(yīng)耐心、細(xì)致,盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，與客戶溝通時(shí)要冷靜、理智、策略,耐心聽取客戶的意見,虛心接受客戶的批評(píng)，誠(chéng)懇感謝客戶的建議,做到有則改之無則嘉勉，如果屬于自身工作失誤，要立即向客戶賠禮、道歉，自己受到了委屈,要冷靜處理、不能感情用事,不能頂撞客戶，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在從事抄收工作時(shí),要作工裝、佩戴工號(hào)牌，并進(jìn)行自我介紹。當(dāng)客戶有困難，提出要求幫助時(shí)，在自己力所能及的范圍內(nèi)對(duì)客戶提供幫助。同時(shí),向客戶宣傳安全用電常識(shí)，電網(wǎng)公司政策、法律法規(guī)知識(shí)、并提供辦公電話及客服電話。二、抄表收費(fèi)工掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)抄表是供電企業(yè)抄表人員定期抄錄客戶電能計(jì)量表計(jì)的數(shù)據(jù),它是電費(fèi)管理中的首要環(huán)節(jié).抄表工作系電費(fèi)管理工作的龍頭.按時(shí)準(zhǔn)確抄表關(guān)系到電量的正確統(tǒng)計(jì),對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成及統(tǒng)計(jì)分析起著舉足輕重的作用,對(duì)電力產(chǎn)品成本核算及價(jià)格也起著十分重要的作用.１、對(duì)抄表員應(yīng)掌握的基本知識(shí):１-１.電能表容量的配置:電能表的額定電壓有22０V，380V,１00V幾種,額定電流應(yīng)按用戶用電負(fù)荷電流大小配置。１-2。居民用戶，用白熾燈合計(jì)容量為220ｋＷ，配置1A單相電能表１－3.動(dòng)力用戶使用３80V、10kW電動(dòng)機(jī)一臺(tái),則應(yīng)配置２0Ａ三相三線電能表1-4。電能表的準(zhǔn)確度：電能表的允許相對(duì)誤差要依據(jù)電能表的等級(jí)而定，2.０級(jí)(功率因素為1．0，負(fù)荷額定值的50%—1０%時(shí)）誤差為±2％，負(fù)荷降至1０%時(shí),誤差為±２．5％，１０％以下時(shí),誤差更大；因此抄表人員在抄表時(shí)，還應(yīng)觀察電能表的安裝狀況,電能表應(yīng)垂直安裝，不得左右傾斜，垂直的允許偏差不超過２°為宜,如超過，電能表有相對(duì)誤差較大，甚至可能停走.1－５。電能表倍率的計(jì)算1—5－1。用戶電量=（電能表止碼-電能表起碼）互感器的變比如：一只5A的單相電能表，配用電流互感器為50/５A(chǔ),起碼35度,止碼５５度本月電量=（55－35）×=200(度)１－5—2.高壓三相電能表倍率=電壓比×電流比如:10ｋＶ高壓供電，裝有50/5Ａ的電流互感器，1000／10０V電壓互感器，其倍率為電能表倍率=×=1000（倍)2、計(jì)量裝置異常的判斷與處理因電能表及其附屬設(shè)備的異常狀態(tài)導(dǎo)致電能表計(jì)量不準(zhǔn)，影響客戶電費(fèi),因此抄表員必須熟悉計(jì)量裝置一般異常狀態(tài)的判斷和處理方法2—1．電能表潛動(dòng)電能表無負(fù)荷時(shí)，其電流線圈無負(fù)荷，而加于電壓線圈上的電壓為額定值的１１0％，電能表圓盤不超過一圈。一般電壓降低,更不應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)一圈，圓盤轉(zhuǎn)至紅標(biāo)志處，應(yīng)停止.如客戶反映電能表潛動(dòng),將電能表后面負(fù)荷刀閘斷開，圓盤繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)一圈后，仍轉(zhuǎn)動(dòng)，屬于電能表潛動(dòng).２－2.卡字、跳字時(shí)可輕拍電能表外殼，觀察計(jì)度器齒輪及數(shù)字變動(dòng)情況。3－３．電能表失壓時(shí)，使電能表失準(zhǔn)，對(duì)有互感器的計(jì)量裝置，檢查互感器的熔絲是否熔斷,以及二次回路接線松脫或斷線.電能表計(jì)量失準(zhǔn),一般是通過對(duì)用戶用電量的分析,發(fā)現(xiàn)其突增突減,以及了解客戶用電情況中判斷出來。3、對(duì)竊電的檢查方法抄表員在抄表時(shí)對(duì)偵查竊電時(shí)應(yīng)有一套偵查方法，這些方法歸納起來主要有直觀檢查法、電量檢查法、儀表檢查法和經(jīng)濟(jì)分析法,可簡(jiǎn)稱為“查電四法”。?３－1．直觀檢查法就是通過人的感官，采用口問、眼看、鼻聞、手摸等手段，檢查電能表，檢查連接線，檢查互感器,從中發(fā)現(xiàn)竊電的蛛絲馬跡。?３-１—1．檢查電能表主要從直觀上檢查電能表安裝是否正確牢固,鉛封是否原樣，表殼有無機(jī)械性損壞，電能表選擇是否正確，運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。?３-1—2.檢查接線主要從直觀上檢查計(jì)量電流回路和電壓回路的接線是否正確完好,例如有無開路或短路，有無更改和錯(cuò)接，還應(yīng)檢查有無繞越電表的接線或私拉亂接,檢查二次回路導(dǎo)線是否符合要求等。?３-１－3。檢查互感器,主要檢查計(jì)量互感器的銘牌參數(shù)是否和用戶手冊(cè)相符，檢查互感器的變比和組別選擇是否正確，檢查互感器的實(shí)際接線和變比，檢查互感器的運(yùn)行工作情況是否正常。?3-2。電量檢查法

3—２－1.對(duì)照容量查電量?就是根據(jù)用戶的用電設(shè)備容量及其構(gòu)成,結(jié)合考慮實(shí)際使用情況對(duì)照檢查實(shí)際計(jì)量的電度數(shù)。通常用戶的用電設(shè)備容量與其用電量有一定比例關(guān)系，檢查時(shí)應(yīng)注意。?3—２-２．對(duì)照負(fù)荷查電量?就是根據(jù)實(shí)測(cè)用戶負(fù)荷情況,估算出用電量，然后以電能表的計(jì)算對(duì)照檢查。3－2－3．前后對(duì)照查電量?即把用戶當(dāng)月的用電量與上月電量或前幾個(gè)月的用電量對(duì)照檢查。如發(fā)現(xiàn)突然增加突然減少都應(yīng)查明原因。電量突然比上月增加，則重點(diǎn)查上個(gè)月;電量突然減少，則重點(diǎn)查本月份。?

3—3.查電正常步驟?一般原則是：先易后難，先外后里，先卡賬后裝置，查電手續(xù)要完備。?３-３—1.先易后難即容易的先查,較難查的后查，例如現(xiàn)場(chǎng)時(shí)一般先作直觀檢查，必要時(shí)才用儀表檢查；采用儀表檢查時(shí)通常也是先用鉗形電流表或電壓表檢查，必要時(shí)才用其他儀表檢查.?3-３－2.先外后里即先查表箱外部后查表箱內(nèi)計(jì)量設(shè)備，檢查計(jì)量設(shè)備時(shí)也是先查電表外部如電表鉛封、接線等，然后根據(jù)需要考慮檢查電表本身。?3－3-3．先卡賬后裝置即先查用戶卡、帳,后查計(jì)量裝置.?3—3－４.查電手續(xù)要完備即在用戶現(xiàn)場(chǎng)查電時(shí)要按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》覆行手續(xù),查出竊電行為要在現(xiàn)場(chǎng)做好筆錄，辦好簽字手續(xù)，必要時(shí)還需現(xiàn)場(chǎng)拍照等。三、抄表要求1.按抄表例日抄表現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要確定抄表路線，按固定路線抄表,卡片上的順序與抄表路線一致;根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日，對(duì)逢抄表區(qū)域是趕場(chǎng)天時(shí),要錯(cuò)開趕場(chǎng)天，并要嚴(yán)格抄表例日抄表.抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準(zhǔn)確、嚴(yán)禁違章作業(yè)、不得估抄、漏抄.確因特殊情況不能按期抄表的,應(yīng)按抄表制度的規(guī)定采取補(bǔ)抄措施。同時(shí)，抄戶表要與抄考核表同時(shí)進(jìn)行，不能有時(shí)間誤差而造成線損率波動(dòng),并與客戶約定抄表的具體時(shí)間,以便客戶固定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)。2。抄表時(shí)檢查抄表時(shí)要認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)新裝或有用電變更的客戶,要對(duì)其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，并有備查記錄,抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況(表計(jì)不走、慢走、表計(jì)損壞……）要按規(guī)定的程序及時(shí)提出異常報(bào)告并按職責(zé)及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)客戶有竊電行為時(shí),要不動(dòng)聲色,錄好像，并及時(shí)通知用電檢查人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并在此期間不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。抄表時(shí)要確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確才錄入抄表儀，抄表后的用電量，要與客戶前幾個(gè)月的電量核對(duì),看有無較大波動(dòng)范圍，如波動(dòng)過大，應(yīng)查明原因。3．加強(qiáng)抄表質(zhì)量準(zhǔn)確抄回示度是按時(shí)足額回收電費(fèi)的前提，在日常抄表過程中，應(yīng)看準(zhǔn)輸實(shí)、遇到新用戶第一次抄表時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)記錄應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范化,述語應(yīng)統(tǒng)一，記錄應(yīng)全面。遇到抄表故障及異常情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,按照時(shí)間順序一一記載，既詳細(xì)又要規(guī)范、具有統(tǒng)一性?，F(xiàn)場(chǎng)記錄是電費(fèi)管理的基礎(chǔ)，記錄正確，不僅對(duì)分析電費(fèi)健康狀況提供了可靠依據(jù)，也是企業(yè)現(xiàn)代化科學(xué)管理的必不可少的條件.抄表除合理安排難抄地段、定時(shí)定地抄表外,還要不定期檢查抄表質(zhì)量。以杜絕估抄漏抄，提高實(shí)抄率。此外,還應(yīng)做好零電量的清理和排查工作，保證電費(fèi)資產(chǎn)不流失。只有規(guī)范抄表人員的行為，使抄收班組管理日趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，才能更好地推動(dòng)供電企業(yè)電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。四、收費(fèi)要求電費(fèi)回收工作是電業(yè)營(yíng)業(yè)管理中抄、核、收工作環(huán)節(jié)中最后一個(gè)環(huán)節(jié)也是電量企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。電費(fèi)回收工作好壞直接影響電量企業(yè)財(cái)政收入。同時(shí)也是電力企生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最重要體現(xiàn),能否及時(shí)回收電費(fèi)直接關(guān)系到電力企業(yè)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)能否正常順利進(jìn)行，直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)能否健康、快速、全面的可持續(xù)發(fā)展，影響到我國(guó)全面小康社會(huì)的建設(shè)。如何做好電費(fèi)回收工作，收費(fèi)人員應(yīng)努力做好各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取用戶支持，實(shí)行及時(shí)全部地回收電費(fèi)，并面對(duì)著新的形勢(shì)，應(yīng)不驕不躁，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),針對(duì)新時(shí)期電費(fèi)工作的新特點(diǎn)與本地方的優(yōu)勢(shì)，摸索出適合自已電費(fèi)管理工作的新路子。1．加大考核力度沒有規(guī)矩不成方圓，按照統(tǒng)一部署,制定一套行之有效的管理辦法，以鞭策落后，表揚(yáng)先進(jìn)。每月應(yīng)進(jìn)行電費(fèi)回收排名,提高電費(fèi)人員的工作積極性,班組應(yīng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，平時(shí)應(yīng)加大考核力度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使之各種考核日趨完善。以提高每一個(gè)電費(fèi)回收人員的能觀主動(dòng)性，確保電費(fèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，回收率達(dá)到百分之百.2.加大素質(zhì)培養(yǎng)

在新形勢(shì)下,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底也就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此,人才的培訓(xùn)至關(guān)重要.關(guān)于對(duì)素質(zhì)方面的培訓(xùn),我認(rèn)為可以從兩個(gè)方面著手，一:關(guān)于技術(shù)素質(zhì)，技術(shù)是一個(gè)企業(yè)振興的根本基礎(chǔ)。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),可以增長(zhǎng)個(gè)人才干，既是企業(yè)走向成功,創(chuàng)造輝煌的重要力量源泉，也是提高企業(yè)生產(chǎn)力的重要標(biāo)志.技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合工作,探討問題、不流于形式，同時(shí)應(yīng)不斷探索新的技術(shù)方法,針對(duì)新時(shí)期的電費(fèi)面廣量大的特點(diǎn),進(jìn)行分類別對(duì)待.為了更好地完成工作，電費(fèi)人員應(yīng)互相交流、互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),解決業(yè)務(wù)中的難題.關(guān)于思想方面的素質(zhì)，每一個(gè)人，乃至一個(gè)集體,如無思想素質(zhì)的支持，就如千里之堤絕于蟻穴一樣,任你再有多么高的文化與技術(shù)，思想一旦不純，就能導(dǎo)致整個(gè)工作前功盡棄、毀于一旦。只要保證這兩個(gè)方面的培訓(xùn)，就能使在不同的抄表回收工作崗位上的職工，有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，各司其職，相互配合，為戶做好服務(wù)工作,就能使電費(fèi)回收率得到提高.３.應(yīng)用現(xiàn)代化的管理經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)微機(jī)管理,加大技術(shù)措施微機(jī)管理是電費(fèi)工作的主要工具，來不得半點(diǎn)馬虎,特別是電費(fèi)檔案的管理，牽涉到電量電費(fèi)、電價(jià)的多少.因此要設(shè)專職人員管理,其它人不進(jìn)入此程序，減少電費(fèi)管理漏洞。在日常催費(fèi)過程中,發(fā)現(xiàn)經(jīng)常欠費(fèi)的,抄表員時(shí)刻了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)于承包經(jīng)營(yíng)或具有短期經(jīng)營(yíng)的企業(yè)更要加大監(jiān)管力度，隨時(shí)了解動(dòng)態(tài)，有必要可上門服務(wù)或跟蹤服務(wù),避免死帳的出現(xiàn)。對(duì)用電量較大的，除提供必要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使催費(fèi)工作富于人性化。還可給其裝上預(yù)付費(fèi)卡表，以杜絕拖延電費(fèi)，保證供電局的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于電費(fèi)金額較大的,也可以分期劃撥。4.加強(qiáng)電費(fèi)人員責(zé)任心的培養(yǎng)在電費(fèi)回收工作中，我們應(yīng)以責(zé)任為中心.例如在抄表結(jié)束后，應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)核算管理,此項(xiàng)工作是電費(fèi)工作的重要環(huán)節(jié)，也是減少電費(fèi)差錯(cuò)的關(guān)鍵，它的工作好壞直接影響到電費(fèi)能否按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確的回收。在抓好抄收人員復(fù)核的基礎(chǔ)上,還應(yīng)抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的電費(fèi)人員來復(fù)核,提高電費(fèi)的準(zhǔn)確率。在日常的工作中應(yīng)該培養(yǎng)電費(fèi)管理人員這樣的思想:工作上的高標(biāo)準(zhǔn)、生活上的低要求,面對(duì)不斷發(fā)展的新形勢(shì)，要居安思危、扎扎實(shí)實(shí)做事，把精力用在工作上，把時(shí)間用在盡心盡責(zé)上，正確處理與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。正確處理貢獻(xiàn)與索取關(guān)系，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)。如果面對(duì)一些違法的行政干預(yù)，應(yīng)積極向其宣傳釋法律法規(guī)，爭(zhēng)取支持和理解。面對(duì)回收工作應(yīng)未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)，以飽滿的精神狀態(tài)、創(chuàng)新的發(fā)展理念,努力解決回收難題。

5。真心服務(wù)用戶，讓用戶心服口服少數(shù)用戶一是在交電費(fèi)時(shí)認(rèn)為自家的電能表走得不準(zhǔn),不愿交,二是自己和鄰居相比，自己交得多，別人交得少，不想交。針對(duì)這些問題，我們把認(rèn)為自家電能表數(shù)走得不準(zhǔn)的用戶電能表前再套上一塊表,一個(gè)月下來讓他自己比較，他就心服口服；對(duì)認(rèn)為自家比鄰居用電多的用戶，我們就把他家和鄰居家的家用電器一樣一樣對(duì)比:鄰居家的照明燈是7W或32W節(jié)能燈,而自家卻用的是40W或6０Ｗ的白熾燈;鄰居家的電視機(jī)只是在下班后晚上才打開看3～4小時(shí),而自家卻白天晚上長(zhǎng)時(shí)間開著，開機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9～1０小時(shí)；鄰居家的冰箱一天一夜用電不到1ｋW/h，而自家的冰柜一天一夜用電2ｋＷ／h還要多。這樣一看、一算、一比，用戶自己覺得心服口服。6．堅(jiān)持收費(fèi)原則、讓用戶無可挑剔在收費(fèi)中,個(gè)別“釘子戶"總是會(huì)有的，他們不管你什么“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，只要從他兜里掏錢就是摸著天棚找拉手-—沒門。他們明知電是商品,用電必須交費(fèi),就是想僥幸逃過.對(duì)這樣的個(gè)別“釘子戶”,我們也做到有理、有利、有節(jié)，先采取電話或書面通知,對(duì)一些長(zhǎng)期避而不見的“釘子戶”，實(shí)行書信方式進(jìn)行通知，如果在限期內(nèi)仍不交費(fèi)者，堅(jiān)決予以停電。對(duì)態(tài)度惡劣者,協(xié)同公安部門一道用法律手段強(qiáng)制執(zhí)行。經(jīng)過對(duì)個(gè)別人的處理，群眾也充分認(rèn)識(shí)到電是商品，用電交費(fèi)天經(jīng)地義,因而上述“釘子戶"越來越少。7．做好各種準(zhǔn)備、讓用戶方便交費(fèi)由于農(nóng)村用電客戶種地的、經(jīng)商的、上班的各類人員都有,加之收費(fèi)集中在幾天內(nèi)完成,如果按常規(guī)收費(fèi)方法，勢(shì)必造成人員擁擠，且效率不高.為此，我們采取了４個(gè)措施理順收費(fèi)程序與方式.一是早下通知。我們采取給每個(gè)用戶一封信的方式，把每月交費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)及要求都寫清楚,使群眾早有思想準(zhǔn)備.二是在收費(fèi)之前做到4個(gè)“仔細(xì)”.首先我們把客戶的用電量、電價(jià)、電費(fèi)再仔細(xì)校對(duì)一遍，以免出現(xiàn)不必要的麻煩;其次把發(fā)票號(hào)統(tǒng)一排好后，每100張小票為一匝仔細(xì)排好,以便在收費(fèi)中查找;再次把所要找的零錢準(zhǔn)備充分，按人民幣的面額,一捆一捆仔細(xì)準(zhǔn)備好，以便于給用戶找錢；最后熟悉掌握真假人民幣的辨別方法，以免收進(jìn)假幣，造成不應(yīng)有的損失.三是延長(zhǎng)工作時(shí)間。我們冬季早上7時(shí)上班，中午不休息，晚上延長(zhǎng)到1９時(shí)30分；夏季上班時(shí)間上午提前到6時(shí)3０分，下午推遲到2１時(shí)30分。四是用戶離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)不方便繳費(fèi)的，抄表員在抄表時(shí)把電費(fèi)順便收回來,并出具臨時(shí)發(fā)票,第二次抄表時(shí)換取正式發(fā)票,這樣，既方便了用戶,又為電費(fèi)回收率達(dá)到１００％打下了良好的基礎(chǔ)。8．以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作利用技術(shù)措施提高客戶的功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)；宣傳電價(jià)政策,鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用,降低電費(fèi)成本,增強(qiáng)了企業(yè)支付電費(fèi)的能力,進(jìn)一步樹立了電力企業(yè)的良好形象。把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計(jì)、千山萬水”的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤"的“三勤”方法落在實(shí)處。為路途遙遠(yuǎn)的用戶每月把發(fā)票送到他們手中，為用戶節(jié)省了時(shí)間和交通費(fèi)用開支.通過細(xì)微的服務(wù)取得了客戶的滿意和企業(yè)的認(rèn)可。在很大程度上也帶動(dòng)了電費(fèi)的回收工作。利用“消防"服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化電力生產(chǎn)搶修隊(duì)伍。城區(qū)的用戶要在45分鐘內(nèi)、農(nóng)村９０分鐘,特殊偏遠(yuǎn)地區(qū)要在２小時(shí)內(nèi)恢復(fù)送電.冒酷暑,頂嚴(yán)寒，斗轉(zhuǎn)星移,以“鐵人”的精神樹立起不倒的“電業(yè)魂”，使企業(yè)形象可親可信。

９。構(gòu)建和諧供用關(guān)系構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系,堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是前提，可靠的安全是基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的電能是保障.構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證，人人樹立“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念。大用戶分局尚未接到一起投訴有關(guān)行風(fēng)方面的事件,實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)零投訴。良好的市場(chǎng)是關(guān)鍵，要換位思考,樹立“幫助客戶就是幫助自己"的觀念，建設(shè)良好的供用電市場(chǎng),在建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會(huì)中當(dāng)好主角，這是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的最好詮釋。五。解決陳欠電費(fèi)的對(duì)策1.對(duì)部分已經(jīng)無償還能力的用戶我們的上層領(lǐng)導(dǎo)要專門派人去企業(yè)做工作、想辦法,還要放下架子,厚著臉皮到企業(yè)老板家中,商量解決辦法，共議企業(yè)未來發(fā)展思路,與此同時(shí)我們也要尋求地方政府的大力幫助，對(duì)部分已經(jīng)關(guān)停的企業(yè)也采取了法律訴訟的手段來解決。在最終達(dá)成拍賣時(shí),我們要為其積