七步詩(shī)：解決問(wèn)題的基本方法

七步詩(shī)：解決問(wèn)題的根本方法通過(guò)一個(gè)例子讓學(xué)員了解七步詩(shī)——介紹一個(gè)為得意的學(xué)員查找女朋友的例子——概述七步成詩(shī)的七個(gè)步驟——通過(guò)所舉的例子進(jìn)一步說(shuō)明七步成詩(shī)通過(guò)一個(gè)案例讓學(xué)員運(yùn)用七步成詩(shī)——介紹案例的背景——讓學(xué)員按七步成詩(shī)分解練習(xí)——穿插講解運(yùn)用七步成詩(shī)的關(guān)鍵要點(diǎn)七步成詩(shī)的回憶和體會(huì)主要內(nèi)容一個(gè)例子：為某得意學(xué)員查找女朋友學(xué)歷：博士身高：185CM性格：開(kāi)朗、自信體貌：直立、瀟灑目前狀況：冷冷清清、尋查找覓……Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳述問(wèn)題分解問(wèn)題〔樹(shù)圖〕消退非關(guān)鍵問(wèn)題〔漏斗法〕制定具體的工作打算進(jìn)展關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有構(gòu)造的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來(lái)！如下圖的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟….….….….…...…...如何制造條件為具有良好個(gè)人條件，但目前仍是孤獨(dú)王老五的博士找女朋友？是供給住房或削減出差？或削減工作量以降低壓力，增加談戀愛(ài)時(shí)間？或自己降低選擇對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)？步驟1——陳述問(wèn)題步驟2——分解問(wèn)題為什么至今仍是孤獨(dú)王老五身材太高、難以查找工薪階層、沒(méi)有房車常年出差、居無(wú)定所專心事業(yè)、無(wú)暇顧及工作緣由自身緣由標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高、挑三撿四步驟3——消退非關(guān)鍵問(wèn)題為什么至今仍是孤獨(dú)王老五工薪階層、沒(méi)有房車常年出差、居無(wú)定所專心事業(yè)、無(wú)暇顧及工作緣由身材太高、難以尋找自身原因標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高、挑三撿四步驟4——制定具體的工作打算問(wèn)題假設(shè)分析工作資料來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品工薪階層沒(méi)有房車常年出差居無(wú)定所專心事業(yè)無(wú)暇顧及工作緣由月薪同齡人平均收入車房擁有比例平均年出差時(shí)間每次相處時(shí)間和頻度戀愛(ài)成功需要最少相處時(shí)間需要加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間曾經(jīng)分手的緣由工資單統(tǒng)計(jì)年鑒設(shè)計(jì)問(wèn)卷報(bào)銷單……張三/11。5前目前的月薪標(biāo)準(zhǔn)與單身的線性關(guān)系李四/11。6前目前的約會(huì)時(shí)間和頻度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果加班表……王麻子/11。6前對(duì)約會(huì)認(rèn)真及投入的程度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果步驟5——進(jìn)展關(guān)鍵分析問(wèn)題假設(shè)分析工作來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品工薪階層沒(méi)有房車常年出差居無(wú)定所專心事業(yè)無(wú)暇顧及工作緣由月薪同齡人平均收入車房擁有比例平均年出差時(shí)間每次相處時(shí)間和頻度戀愛(ài)成功需要最少相處時(shí)間需要加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間曾經(jīng)分手的緣由工資單統(tǒng)計(jì)年鑒設(shè)計(jì)問(wèn)卷張三/11。15前目前的月薪標(biāo)準(zhǔn)與單身的線性關(guān)系報(bào)銷單……李四/11。6前目前的約會(huì)時(shí)間和頻度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果加班表……王麻子/11。6前對(duì)約會(huì)認(rèn)真及投入的程度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果耗時(shí)太長(zhǎng)，結(jié)果牽強(qiáng)，不符合80/20原則步驟6——綜合分析調(diào)查結(jié)果，建立有構(gòu)造的結(jié)論情況簡(jiǎn)單性解決方法盡管博士具有良好的個(gè)人條件，但目前仍舊是孤獨(dú)的王老五該學(xué)員需要常年出差的工作方式和本人在事業(yè)上的高度投入是問(wèn)題的主要緣由一方面對(duì)老總申請(qǐng)削減出差時(shí)間，爭(zhēng)取在本單位的工作或者工程，另一方面，在個(gè)人問(wèn)題上重點(diǎn)投入，向經(jīng)營(yíng)事業(yè)那樣經(jīng)營(yíng)愛(ài)情。步驟7——整理一套有力度的文件或報(bào)告說(shuō)故事入手……〔陳述來(lái)龍去脈〕略以上是關(guān)于七步成詩(shī)的使用范例背景：這是一家從香港搬遷到深圳的彩色印刷公司，在香港已經(jīng)營(yíng)該公司八年，由于在深圳房租和人工費(fèi)比較低，于1991年將設(shè)備搬到深圳并重新注冊(cè)，至96年又經(jīng)營(yíng)了五年多，雖然年均業(yè)務(wù)3千多萬(wàn)元，但到深圳這五年來(lái)累計(jì)盈利不到50萬(wàn)元〔正常印刷業(yè)純利潤(rùn)率6%〕，不同部門員工相互埋怨，業(yè)務(wù)欠款多，工資常因資金問(wèn)題推遲發(fā)放，總經(jīng)理感到治理很累，每天需花很多時(shí)間做部門之間的協(xié)調(diào)工作。現(xiàn)有一家注冊(cè)資金一千萬(wàn)元的印刷公司擬聘請(qǐng)我們上課的同學(xué)作該公司的治理詢問(wèn)員要求提交一份經(jīng)營(yíng)整改報(bào)告一個(gè)案例：為一家公司提交經(jīng)營(yíng)整改方案。Step1?陳述問(wèn)題將案例按一個(gè)步驟分解練習(xí)Step2分解問(wèn)題〔樹(shù)圖〕為什么？業(yè)務(wù)雖多但盈利少，工資沒(méi)法按時(shí)發(fā)，員工協(xié)調(diào)困難假設(shè)二假設(shè)一假設(shè)四假設(shè)三橫向分解〔按生產(chǎn)要素〕將案例按二個(gè)步驟分解練習(xí)Step2分解問(wèn)題〔樹(shù)圖〕為什么？業(yè)務(wù)雖多但盈利少，工資沒(méi)法按時(shí)發(fā)，員工協(xié)調(diào)困難業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)部門制版部門印刷部門假設(shè)二假設(shè)一假設(shè)四假設(shè)三假設(shè)……裝訂、包裝、發(fā)運(yùn)部門縱向分解〔按流程〕將案例按二個(gè)步驟分解練習(xí)切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值

Step3消退非關(guān)鍵問(wèn)題〔漏斗法〕為什么？業(yè)務(wù)雖多但盈利少，工資沒(méi)法按時(shí)發(fā)，員工協(xié)調(diào)困難設(shè)備緣由資金緣由人員緣由銷售緣由假設(shè)二假設(shè)一假設(shè)四假設(shè)三假設(shè)五〔原材料等緣由〕將案例按三個(gè)步驟分解練習(xí)將案例按四個(gè)步驟分解練習(xí)——制定祥細(xì)的工作打算問(wèn)題假設(shè)分析工作來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品設(shè)備緣由資金緣由人員緣由有條不紊的及早制定工作打算對(duì)解決問(wèn)題大有幫助“哇！不對(duì)！”將案例按五個(gè)步驟分解練習(xí)——進(jìn)展關(guān)鍵分析問(wèn)題假設(shè)分析工作來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品設(shè)備緣由資金緣由人員緣由員工太多，耗時(shí)太長(zhǎng)，不符合80/20原則盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式……并避開(kāi)簡(jiǎn)單、間接或推論的方法對(duì)準(zhǔn)“夠準(zhǔn)確”的目標(biāo)即可，不需完善查找明顯事物肯定要充分利用其他人的閱歷……并設(shè)法找專家來(lái)導(dǎo)引你的分析工作進(jìn)展檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符……隨著跡象的增多，預(yù)備重新修改你的假設(shè)放眼將來(lái)，迎接分析方面將遇到的困難…同工程小組共享良計(jì)永久查找開(kāi)創(chuàng)性的方法…認(rèn)真將你的工作紀(jì)錄成文件實(shí)際調(diào)研分析狀況91年公司開(kāi)業(yè)初期注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，固定資產(chǎn)600萬(wàn)元，流淌資產(chǎn)400萬(wàn)元，由于生產(chǎn)一線員工技術(shù)很高，治理人員都是專業(yè)學(xué)院畢業(yè)并有豐富工作閱歷，印刷行業(yè)與文化傳播、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品包裝等方面親密相關(guān)，市場(chǎng)潛力巨大，因此每年都有3000多萬(wàn)的業(yè)務(wù)，正常純利潤(rùn)率6%由于92年房地產(chǎn)業(yè)正富強(qiáng)，于是從公司抽走資金600萬(wàn)元到海南投資房地產(chǎn)，加上銷售環(huán)節(jié)治理不善欠款增多，造成流淌資金短缺，設(shè)備由于老化常在生產(chǎn)過(guò)程中停下修理，造成廢品率提高，質(zhì)量下降，不能按時(shí)交貨，只能強(qiáng)調(diào)一線員工的責(zé)任心和敬業(yè)精神以及良好的技術(shù)來(lái)維持產(chǎn)品的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，業(yè)務(wù)部門常會(huì)接到一些檔次和難度較高的印刷品，質(zhì)量要求很高，造成生產(chǎn)部門人員在工作中精神高度緊急，花很多心力都很難到達(dá)要求，埋怨業(yè)務(wù)部門不該接這樣業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)部門為了保持與老客戶的關(guān)系而接下一系列不同檔次的印刷品，埋怨一線人員責(zé)任心不強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而扣一線員工的獎(jiǎng)金。部門間沖突加劇?？蛻舫Ｒ援a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、交貨時(shí)間問(wèn)題為理由拖欠款，原材料又在不斷漲價(jià)，沒(méi)有資金購(gòu)置一批低價(jià)的原材料作庫(kù)存以降低直接本錢。到發(fā)工資時(shí)要等到收回貨款才能發(fā)放。投到房地產(chǎn)的資金被套無(wú)法變現(xiàn)將案例按六個(gè)步驟分解練習(xí)——綜合結(jié)果并建立有構(gòu)造的結(jié)論情況簡(jiǎn)單性解決方法

將你的各種分析綜合起來(lái)成為精簡(jiǎn)的故事，具有極大的價(jià)值意義你超重了不要再吃巧克力兩周后檢查！將案例按七個(gè)步驟分解練習(xí)——整理一套有力度的報(bào)告說(shuō)故事入手……〔陳述來(lái)龍去脈〕說(shuō)故事(陳述來(lái)龍去脈)

預(yù)備故事圖解：畫(huà)出你所持論點(diǎn)的完整構(gòu)造，以每張圖表上方的信息文字串連成一個(gè)符合規(guī)律又具說(shuō)服力的故事。回憶和體會(huì)——解決問(wèn)題的七個(gè)步驟陳述問(wèn)題分解問(wèn)題(問(wèn)題樹(shù))去掉全部非關(guān)鍵問(wèn)題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)展關(guān)鍵分析

綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證表達(dá)來(lái)龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來(lái)一周解答然后再來(lái)？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………體會(huì)是一種層層分解的方法，不是一種理論是一種找方法的方法，是系統(tǒng)思維和溝通合作的方法是方法之一，而不是唯一方法其結(jié)果是一份報(bào)告，而不是行動(dòng)打算擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的力量通常是縝密