全過程造價咨詢服務的質量承諾及保證措施

全過程造價咨詢服務的質量承諾及保證措施一、質量響應承諾我公司嚴格遵守《建筑工程施工發(fā)包與承包計價管理辦法》（建設部107號部令）、及國家現(xiàn)行相關法律、法規(guī)規(guī)章、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)定要求和相應的標準、規(guī)范、技術文件要求，造價咨詢工作質量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關標準和規(guī)范規(guī)定，確保造價成果資料完整、真實、準確、清晰有據(jù)，確保工程造價咨詢成果不出現(xiàn)重大偏差（超出以下標準均為重大偏差），工程造價咨詢成果能滿足施工要求并能通過委托人評審。二、服務質量承諾我公司承諾造價咨詢工作質量符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關標準和規(guī)范規(guī)定，成果資料完整、真實、準確、清晰有據(jù)，工程量清單及攔標價審核偏差控制在正常范圍內，若超出正常范圍，我公司愿接受招標文件及合同規(guī)定的相關處罰。1、若我公司提交的工程造價成果文件達不到合同規(guī)定的工作內容、不符合合同目的或達不到行業(yè)規(guī)定的工作深度的，咨詢人應負責修改完善，甲方不另行支付咨詢費。2、若造價咨詢人員有弄虛作假、玩忽職守的情況，每發(fā)現(xiàn)一次，處以違約金10000元；出具的正式成果有工作失誤的情況，每發(fā)現(xiàn)一次，處以違約金5000元，造成損失的，按照合同約定進行賠償。違約金和賠償金從咨詢服務費中扣除。3、若我公司出具錯誤數(shù)據(jù)報告或錯誤結論，造成經濟損失，由此產生的責任由我公司承擔，并按照合同約定進行賠償。4、若我公司受合同雙方以外的不恰當因素的干擾，所出具的數(shù)據(jù)不具有公正性，由此產生的責任由我公司承擔，如造成工程直接損失的由我公司承擔。5、若我公司的服務不能達到委托人要求，委托人有權解除合同，由此造成的損失由我公司承擔。三、服務質量保證措施1、人員素質保障接受項目委托后，根據(jù)項目特點和具體情況確定具有較強業(yè)務能力、豐富實踐經驗、熟悉國家及地方的法律法規(guī)和相關政策、具有較高的綜合素質和組織能力的造價工程師擔任項目負責人，全面負責項目造價咨詢服務，并配備與項目行業(yè)相適應的具有專業(yè)勝任能力的工程造價人員組成工作小組；必要時聘請有關專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進行。2、方案保障實施方案是整個工作的指導和規(guī)范，是造價成果總體質量的基礎條件。接受委托后，及時制定詳細的、具體有效的造價咨詢工作方案計劃，在工作的各個階段和環(huán)節(jié)認真貫徹執(zhí)行；3、資料保障完整地收集所承擔項目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無資料等情況，必須及時提出索要，在不能取得有關資料時，及時反映告知項目負責人，并在報告中特別說明情況，或將會產生的影響結果予以說明；4、法律法規(guī)保障造價咨詢工作政策性強，必須依法進行，避免重大質量事故。必須嚴格按照《審計法》、《合同法》、《招標投標法》、《內部審計工作規(guī)定》、《工程建設項目施工招標投標法》、建設行政主管部門的相關規(guī)章制度以及浙江省補充規(guī)定進行每一項工作，不得避重就輕，避實就虛、回避問題，工作中出現(xiàn)的每一個問題，都必須根據(jù)問題性質大小，逐級匯報，不隱匿問題，對所出現(xiàn)的具體問題，必須做耐心細致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實為依據(jù)，法律法規(guī)為準繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有依據(jù)。5、制度保障根據(jù)本公司的質量管理制度和質保體系，在咨詢過程中重點加強以下環(huán)節(jié)管理：（1）工作小結。工作小組人員必須就所承擔的工作，在工作完成時寫出工作小結，必須就所負責的內容，完成時間、出現(xiàn)的問題、處理意見、處理依據(jù)、處理結果和結論做出書面小結，并簽字負責。（2）工作底稿。工作小組項目負責人必須及時掌握項目中的情況，及時復核審查小組人員工作底稿，并簽字負責，對出現(xiàn)的問題，就問題性質、嚴重程度及時向上級匯報。聽取上級意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報。（3）三級審核。項目工作現(xiàn)場操作完成后，必須嚴格執(zhí)行已定的三級審核制度，上一級的審核意見，下一級人員必須嚴格執(zhí)行，不得敷衍了事。各級審核人員必須嚴格履行各自的審核職責，各級審核者必須提出審核意見并簽字負責。四、質量控制保證措施及服務質量1、質量控制制度保證措施以造價咨詢項目的質量控制為核心，以機構的全面質量控制為基礎，以外部的監(jiān)督檢查為補充建立一整套較為完善的內部管理制度和質量控制體系。⑴項目簽約制度每承接一項造價咨詢業(yè)務，必須簽訂業(yè)務約定書，并在委托書中明確咨詢時間、范圍、完成工作時間等基本事項。⑵委派人員制度業(yè)務負責人根據(jù)項目組長了解的委托項目實際情況和時間要求，選擇業(yè)務總監(jiān)和具備專業(yè)勝任能力、熟悉委托項目的項目組長及各專業(yè)負責人和助理人員組成項目團隊，明確各自的職責，做到合理分工，發(fā)揮公司負責人，并全程組織實施造價咨詢方案，完成造價咨詢工作。⑶編制、審核造價咨詢方案制度明確由項目組長組織編寫造價咨詢方案，組織方案的分析、討論，并逐級上報審核，使造價咨詢工作的組織具有項目針對性，集中力量解決重點難點問題。⑷指導和復核制度①項目組長和各專業(yè)負責人全程指導助理人員工作，對如何履行審核程序、收集相關資料信息、完善工作底稿的督導。②項目組長和各專業(yè)負責人現(xiàn)場審核助理人員工作底稿，保證質量。③業(yè)務負責人復核簽字后報技術部進行獨立審核，項目組根據(jù)技術部意見修改后報公司負責人審核簽發(fā)。⑸溝通制度①項目人員之間隨時進行內部溝通，項目組定期召開現(xiàn)場討論會，加強相互配合，互通信息，分工協(xié)作；②項目組長與建設單位隨時進行溝通；③項目組與委托單位、施工單位有關人員相互溝通，并形成例會制度，對雙方意見分歧進行磋商，以達成共識，制定合理的解決方案。⑹技術措施①本公司《員工執(zhí)業(yè)手冊》對全面質量控制、造價咨詢質量控制、業(yè)務管理、風險控制、各類業(yè)務操作指南以及造價咨詢程序和方法、工作底稿的編制等諸方面進行了全面詳實的闡述和規(guī)定，確保執(zhí)業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)。②采用分層、分環(huán)節(jié)質量控制法，關鍵點質量控制法，三級復核等多項技術措施控制全過程，確保質量。A、分層質量控制措施：項目組各級別成員根據(jù)各自職責對本層次業(yè)務質量進行控制，高級別人員對下一級別層次的工作質量進行檢查和督導，并及時提出改進意見，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。B、分環(huán)節(jié)質量控制措施：對項目的不同環(huán)節(jié)采用“節(jié)節(jié)”審核法。根據(jù)每個業(yè)務環(huán)節(jié)的質量控制內容和目標責任，對各環(huán)節(jié)的質量進行控制，對每一環(huán)節(jié)完工后，須由專業(yè)負責人審核無誤后再進入到下一個環(huán)節(jié)。C、關鍵點質量控制措施：每一個項目實施過程中都會有一些對結果和質量產生重大影響的關鍵點，控制了這些關鍵點，則能基本保證該項目的整體質量，并大大提高工作效率。D、三級復核措施：造價咨詢執(zhí)業(yè)人員對工作底稿進行自查的基礎上，各專業(yè)負責人對本專業(yè)工作底稿進行復核，項目組長復核各專業(yè)結果，并重點復核關鍵點工作底稿，草擬報告初稿，報業(yè)務負責人復核后送業(yè)務部審核，業(yè)務部對項目實施獨立復核后，送業(yè)務負責人審核簽發(fā)。⑺硬件支持我公司執(zhí)業(yè)人員均配備了筆記本電腦和三維、四維工程量計算、鋼筋計算、清單計價、定額計價等軟件，為優(yōu)質高效完成造價咨詢業(yè)務提供了有力支撐。⑻信息資源支持措施①我公司在長期各類造價咨詢業(yè)務實踐中，收集整理了大量的各類材料價格等資料，并在此基礎上建立了各類基礎數(shù)據(jù)信息庫，提供了強有力的信息支持。②在長期的業(yè)務實踐中，本公司與眾多關聯(lián)協(xié)作單位建立了持久穩(wěn)定的合作關系，并建有外聘專家?guī)?，在工作中遇有特殊問題可向專家進行咨詢，確保了咨詢質量。③我公司訂閱了大量工程施工技術、工程造價咨詢專業(yè)刊物，購買了各類專業(yè)的書籍，供造價咨詢執(zhí)業(yè)人員學習查閱。⑼工程造價咨詢檔案管理制度工程造價咨詢信息包括工程招標文件、工程量清單、投標文件、施工圖紙、竣工圖紙、政府相關批復文件、人工、材料價格信息等與工程造價咨詢相關的其他資料。這要求造價咨詢執(zhí)業(yè)人員及時收集工程造價信息資料，確保工程竣工結算造價咨詢質量。⑽執(zhí)業(yè)資格制度和造價咨詢責任制度為保證工程造價咨詢質量，造價咨詢執(zhí)業(yè)人員應當具備相應的執(zhí)業(yè)資格，并按照其執(zhí)業(yè)資格等級確定各自造價咨詢的范圍和專業(yè)。同時，實行造價咨詢簽名、簽章負責制，由造價咨詢執(zhí)業(yè)人員對自己所審的工程項目竣工結算全權負責，以提高造價咨詢工作質量意識。⑾專業(yè)負責人把關否決制實行專業(yè)分組，由專業(yè)負責人把關，通過單方造價、主要材料單方消耗指標復核工程造價咨詢質量，如發(fā)現(xiàn)造價咨詢結果與實際工程竣工結算造價存在較大差異，責令造價咨詢執(zhí)業(yè)人員重新造價咨詢。⑿考核獎懲制度對安得物流倉儲基地工程項目造價咨詢工程造價咨詢工作進行層層控制，采取多種方法，從影響造價咨詢質量的各個因素入手，定期對造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的造價咨詢質量進行考核，并將考核結果與獎懲聯(lián)系在一起，以激發(fā)造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性。⒀樹立造價咨詢執(zhí)業(yè)人員造價咨詢質量意識從造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的思想意識入手，樹立質量意識，使大家認識到審核質量關系到國家利益、聲譽和權威；加強法則教育，提高個人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚人格。⒁加強職業(yè)道德建設職業(yè)道德是工程造價咨詢執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中應當遵守的行為規(guī)范，包括在職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等方面應達到相應的標準。只有嚴格職業(yè)道德要求，在工作中恪守獨立、客觀、公正的原則，才能保證造價咨詢工作質量。⒂提高執(zhí)業(yè)水平工程造價咨詢的目的是對建設項目竣工結算進行準確造價咨詢和造價定位。造價咨詢和造價定位的準確與否取決于造價咨詢執(zhí)業(yè)人員的經驗和專業(yè)能力。五、服務質量承諾制度保障措施（1）嚴格按照公司ISO9001質量保證體系的有關要求，對執(zhí)業(yè)業(yè)務的全過程進行質量控制，做到執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化，數(shù)據(jù)正確化。（2）嚴格按照《工程造價咨詢業(yè)務操作指導規(guī)程》和《建設項目全過程造價咨詢規(guī)程》CECA/GC4-2009的有關規(guī)定開展咨詢工作。（3）遵守《工程造價咨詢單位行為準則》和《造價工程師職業(yè)道德行為準則》。（4）建立了較完善的服務體系、規(guī)范化管理體系和公司管理制度，主要制度有執(zhí)業(yè)業(yè)務操作規(guī)范、業(yè)務質量制度（三級復核制）、審計風險防范與控制制度、廉政合同管理制度、檔案管理制度、廉政制度等，在公司內部全面實行標準化、規(guī)范化、科學化的管理。（5）一切以預防為主，對潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因及時進行原因分析、制定和采取預防措施，確保咨詢質量符合質量要求。（6）公司總工室遵照國家有關法律、法規(guī)、定額、標準的要求，組織實施咨詢服務成果的監(jiān)視和測量。（7）咨詢實施人員，按咨詢項目計劃的要求，對實