產(chǎn)品部產(chǎn)品需求文檔范本

XXXX產(chǎn)品需求規(guī)格需求說明書Version作者： 彭偉創(chuàng)建日期： 2008年5月5日最后修改日期：2009年5月7日修改記錄版本說明作者時(shí)間“版本”要求嚴(yán)格按照版本管理規(guī)范控制版本號(hào)“說明”要求：本次修改的原因、大致描述本次修改的章節(jié)連接或章節(jié)號(hào)彭偉，“作者”說明1、明確寫明本次修改的作者2007-“時(shí)間”說明1、明確說明修改的日期彭偉，2009-5-6目錄引言 3 目的 3 范圍 4 讀者對(duì)象 4 參考文獻(xiàn) 4 產(chǎn)品描述定義 4 產(chǎn)品功能描述術(shù)語定義 4 產(chǎn)品界面描述術(shù)語定義 5 角色定義 5 產(chǎn)品適用地區(qū)及金融機(jī)構(gòu) 5 性能要求 5 與公司其它產(chǎn)品的關(guān)系 6產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程 6 Wap業(yè)務(wù)處理流程 6 Wap用戶使用流程 7 充值首頁 7 充值確認(rèn)頁 8 充值成功頁 9 號(hào)碼出錯(cuò)頁面 9 金額出錯(cuò)頁 9 密碼出錯(cuò)頁 10 扣款失敗頁 10 Web業(yè)務(wù)處理流程 10 Web用戶使用流程 12 Web菜單“提現(xiàn)”頁面 12 設(shè)置提現(xiàn)銀行卡頁面 13 提現(xiàn)頁面 13 WEB提現(xiàn)申請(qǐng)確認(rèn)頁面 14 “嗖!付”業(yè)務(wù)服務(wù)器下發(fā)短信給用戶提示提交支付密碼界面 15 密碼鑒權(quán)不通過短信界面 15 “嗖!付”業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)“嗖!付”賬戶返回結(jié)果，下發(fā)短信給用戶界面 15 短信業(yè)務(wù)處理流程 16 短信用戶使用流程 17 用戶開通 17 用戶注銷 17 自動(dòng)充值 17 系統(tǒng)交互機(jī)制 18 錯(cuò)誤情況處理 18對(duì)帳及差錯(cuò)處理流程 19 對(duì)賬說明 19 對(duì)帳時(shí)間 19 差錯(cuò)處理 19 結(jié)算流程說明 19 商戶結(jié)算 19 金融機(jī)構(gòu)結(jié)算 19 銷售渠道結(jié)算 19統(tǒng)計(jì)查詢需求 20 查詢統(tǒng)計(jì) 20 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 20商戶聯(lián)系人 20 技術(shù)聯(lián)系人 20 業(yè)務(wù)聯(lián)系人 20客服功能及使用流程(可選) 20其它 20引言目的說明：描述XXXX產(chǎn)品的功能、性能要求以及服務(wù)設(shè)計(jì)。作為產(chǎn)品立項(xiàng)和產(chǎn)品詳細(xì)功能設(shè)計(jì)的參考文檔。范圍說明：所有與XXXX產(chǎn)品相關(guān)的功能以及非功能性需求。非功能性需求包括：性能要求。讀者對(duì)象說明：立項(xiàng)評(píng)審成員、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)需求人員、研發(fā)開發(fā)人員、以及其他相關(guān)人員。參考文獻(xiàn)說明：注明產(chǎn)品文檔所參考文檔標(biāo)題1、《電子渠道產(chǎn)品規(guī)格需求說明書》2、《移動(dòng)集團(tuán)BOSS充值規(guī)范》3、《中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)站總體規(guī)劃(1.0版)》產(chǎn)品描述定義說明：為了文中描述的方便、表達(dá)的一致性，特進(jìn)行以下的約定和說明，下文中凡提到的與下面表格中相同的詞匯，如無特殊說明，皆遵循以下表格中的解釋和定義。。產(chǎn)品簡(jiǎn)介說明：300字以內(nèi)描述產(chǎn)品名稱、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品功能、限制條件及約束、產(chǎn)品的大致說明產(chǎn)品功能描述術(shù)語定義說明：產(chǎn)品功能方面涉及的所有專業(yè)術(shù)語及縮寫定義縮寫、術(shù)語解釋電子渠道用戶通過WEB、WAP、IVR、SMS、自助終端等渠道發(fā)起充值/繳費(fèi)請(qǐng)求，并通過網(wǎng)銀支付、WAP支付、手機(jī)錢包銀行卡等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)支付，實(shí)現(xiàn)為手機(jī)的話費(fèi)充值/繳費(fèi)。手機(jī)錢包支付用戶綁定手機(jī)錢包后，通過手機(jī)錢包綁定的銀行卡方式支付產(chǎn)品界面描述術(shù)語定義說明：產(chǎn)品界面方面涉及的所有專業(yè)術(shù)語及縮寫定義縮寫、術(shù)語解釋可視區(qū)沒有被隱藏的標(biāo)簽頁所在區(qū)域角色定義說明：產(chǎn)品角色、使用者方面涉及的所有專業(yè)術(shù)語及縮寫定義縮寫、術(shù)語解釋用戶產(chǎn)品的使用者、可以使用整個(gè)產(chǎn)品前臺(tái)界面的全部功能系統(tǒng)管理員產(chǎn)品后臺(tái)的操作人員、負(fù)責(zé)后臺(tái)功能的管理、包括功能配置、用戶管理、數(shù)據(jù)查詢等功能產(chǎn)品適用地區(qū)及金融機(jī)構(gòu)說明：寫明產(chǎn)品適用的金融機(jī)構(gòu)和地區(qū)地區(qū)金融機(jī)構(gòu)上海建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行北京建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行重慶建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行天津建設(shè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行性能要求（）說明：此章節(jié)描述你所要達(dá)到的性能要求包括注冊(cè)用戶數(shù)、同時(shí)在線用戶數(shù)、短信下發(fā)速度、安全性要求（不需要量化）、性能要求：產(chǎn)品使用需要達(dá)到如下要求項(xiàng)目指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)連接支持各類窄帶及寬帶（包括電話撥號(hào)、ADSL、LAN、專線等不同形式）Internet接入形式直接穿透客戶端防火墻/代理服務(wù)器支持系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)連續(xù)性>=99.98%客戶服務(wù)門戶的可用度>=99.98%Web瀏覽器MicrosoftIEMozillaFireFox.x/2.x（力爭(zhēng)支持）支持遨游、火狐Firefox、瀏覽器語言支持英語、簡(jiǎn)體中文、繁體中文客戶端操作系統(tǒng)Windows2000，2003，Xp，Vista（含最新補(bǔ)?。┓?wù)器操作系統(tǒng)Windows2003Server(withlatestpatch)Web服務(wù)器SSL證書128bit（MMPWebServer必須支持，ACToolsMyManager根據(jù)客戶要求可選）頁面同時(shí)訪問量支持1000方與公司其它產(chǎn)品的關(guān)系說明：描述該產(chǎn)品與公司其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)關(guān)系產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程說明：描述產(chǎn)品的整個(gè)流程，各個(gè)環(huán)節(jié)，整體的業(yè)務(wù)流程圖及說明，如有不同渠道處理流程有差異單獨(dú)再畫出流程圖業(yè)務(wù)處理流程整體的業(yè)務(wù)流程圖及說明，如有不同渠道處理流程有差異單獨(dú)再畫出流程圖圖2-1說明：用戶發(fā)起充值請(qǐng)求；手機(jī)錢包支付平臺(tái)判斷用戶輸入號(hào)碼和金額是否正確，無誤后返回充值確認(rèn)頁面；用戶確認(rèn)充值信息；手機(jī)錢包支付平臺(tái)判斷密碼是否正確，無誤后向銀聯(lián)前置系統(tǒng)發(fā)送扣款請(qǐng)求；銀聯(lián)前置系統(tǒng)處理扣費(fèi)請(qǐng)求，并向手機(jī)錢包支付平臺(tái)發(fā)送響應(yīng)；手機(jī)錢包支付平臺(tái)向BOSS系統(tǒng)發(fā)送響應(yīng)并通知用戶扣費(fèi)信息Wap用戶使用流程說明：產(chǎn)品wap適用流程說明，如產(chǎn)品無wap適用流程可不填寫充值首頁用戶在首頁輸入充值號(hào)碼和金額；首頁上顯示用戶手機(jī)號(hào)所在地省份充值限額說明。頁面上有話費(fèi)余額查詢鏈接，可供用戶點(diǎn)擊查看本機(jī)號(hào)的話費(fèi)余額；手機(jī)號(hào)輸入框默認(rèn)顯示本機(jī)號(hào)碼，如有代充需要，用戶可更改手機(jī)號(hào)。充值確認(rèn)頁 本頁將用戶充值的輸入信息與用戶進(jìn)行再次確認(rèn)，無誤后請(qǐng)用戶輸入手機(jī)錢包密碼。頁面上有不能重復(fù)刷新的提示，以免用戶重復(fù)刷新頁面造成多次充值。充值成功頁顯示充值成功信息。頁面有查詢余額鏈接。同時(shí)下發(fā)充值成功短信。號(hào)碼出錯(cuò)頁面金額出錯(cuò)頁密碼出錯(cuò)頁扣款失敗頁Web用戶使用流程說明：產(chǎn)品web適用流程說明，如產(chǎn)品無web適用流程可不填寫Web產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)文檔有如下要求：所有頁面需設(shè)計(jì)出產(chǎn)品示意圖，示意圖可使用word、visio、等工具示意出界面原型或demo所有示意圖下需要填寫界面說明表包括：界面元素名稱、功能、操作邏輯、備注，以便設(shè)計(jì)、研發(fā)人員讀懂該頁面說明Web菜單“提現(xiàn)”頁面示意圖：圖2-3 界面說明：界面元素功能操作邏輯備注TAB頁在基本信息修改和密碼修改之間切換點(diǎn)擊“基本信息”，跳轉(zhuǎn)到基本信息修改頁面；點(diǎn)擊“密碼修改”，跳轉(zhuǎn)到密碼修改頁面。信息文本框?qū)τ脩魝€(gè)人信息進(jìn)行修改，其中用戶名、姓名和郵件地址為必填項(xiàng)，不可為空。設(shè)置提現(xiàn)銀行卡頁面示意圖：圖2-4界面說明：界面元素功能操作邏輯備注輸入驗(yàn)證碼用戶輸入系統(tǒng)顯示驗(yàn)證碼系統(tǒng)生成的驗(yàn)證碼已數(shù)字組成、返回用戶點(diǎn)擊返回按鈕返回首頁確認(rèn)提交向收件人發(fā)送填寫好的公告提現(xiàn)頁面示意圖：圖2-5界面說明：界面元素功能操作邏輯備注TAB頁在基本信息修改和密碼修改之間切換點(diǎn)擊“基本信息”，跳轉(zhuǎn)到基本信息修改頁面；點(diǎn)擊“密碼修改”，跳轉(zhuǎn)到密碼修改頁面。信息文本框?qū)τ脩魝€(gè)人信息進(jìn)行修改，其中用戶名、姓名和郵件地址為必填項(xiàng)，不可為空。WEB提現(xiàn)申請(qǐng)確認(rèn)頁面示意圖：圖2-6界面元素功能操作邏輯備注輸入驗(yàn)證碼用戶輸入系統(tǒng)顯示驗(yàn)證碼系統(tǒng)生成的驗(yàn)證碼已數(shù)字組成、返回用戶點(diǎn)擊返回按鈕返回首頁確認(rèn)提交向收件人發(fā)送填寫好的公告“嗖!付”業(yè)務(wù)服務(wù)器下發(fā)短信給用戶提示提交支付密碼界面短信：您申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)****.**元到卡號(hào)后4位為XXXX的銀行卡，提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)YYY.YY元，將從您的賬戶扣除。確認(rèn)提現(xiàn)請(qǐng)回復(fù)支付密碼。密碼鑒權(quán)不通過短信界面短信：對(duì)不起，您輸入的支付密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)核實(shí)后重新輸入。詳詢4006125880“嗖!付”業(yè)務(wù)服務(wù)器根據(jù)“嗖!付”賬戶返回結(jié)果，下發(fā)短信給用戶界面成功短信：提現(xiàn)申請(qǐng)已經(jīng)受理！提現(xiàn)金額****.**元，提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)YYY.YY元。提現(xiàn)資金將在2個(gè)工作日處理，4個(gè)工作日到賬。詳詢4006125880余額不足短信：對(duì)不起，您賬戶的可提現(xiàn)余額不足，請(qǐng)確認(rèn)可提現(xiàn)余額后重新進(jìn)行提現(xiàn)，編輯短信WDYE發(fā)至10658008可查詢可提現(xiàn)余額。詳詢4006125880賬戶信息異常短信：對(duì)不起，您賬戶異常，本次提現(xiàn)申請(qǐng)失敗，請(qǐng)聯(lián)系客服處理賬戶異常事宜，客服4006125880系統(tǒng)異常短信：對(duì)不起，系統(tǒng)忙，本次提現(xiàn)申請(qǐng)失敗，請(qǐng)稍候重新進(jìn)行提現(xiàn)，詳詢4006125880短信用戶使用流程說明：產(chǎn)品短信適用流程說明，如產(chǎn)品無短信適用流程可不填寫用戶開通用戶到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開通自動(dòng)充值功能，填寫相關(guān)表格后，由移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳相關(guān)人員開通此功能。相關(guān)注冊(cè)流程及下行提示內(nèi)容由10086下發(fā)用戶。用戶注銷移動(dòng)直接注銷后通知用戶。自動(dòng)充值當(dāng)用戶的手機(jī)話費(fèi)金額少于**元時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)扣除用戶綁定銀行卡**元給用戶充值，充值成功后給用戶下行提示短信：發(fā)件人：10658008發(fā)件人：10658008手機(jī)錢包用戶您好，您手機(jī)話費(fèi)金額不足，已經(jīng)從您綁定的銀行卡扣費(fèi)****元，充值結(jié)果以移動(dòng)通知為準(zhǔn)。客服：10086發(fā)件人：發(fā)件人：10086您的手機(jī)話費(fèi)已不足**元，自動(dòng)充值已經(jīng)為您充值**元，目前余額為：******元，感謝您使用自動(dòng)充值功能。系統(tǒng)交互機(jī)制1、移動(dòng)BOSS從BOSS中將符合條件（手機(jī)錢包用戶且開通自動(dòng)充值功能）的話費(fèi)金額查詢。如金額少于**元?jiǎng)t發(fā)送手機(jī)錢包平臺(tái)。(傳送的字段包括交易號(hào)、手機(jī)號(hào)，扣費(fèi)金額等)，出于安全考慮，移動(dòng)需要對(duì)數(shù)據(jù)做比對(duì)，傳送的手機(jī)號(hào)一月最多傳送兩次。2、手機(jī)錢包平臺(tái)扣費(fèi)成功時(shí)，將扣費(fèi)結(jié)果通知BOSS，并給用戶下扣費(fèi)成功或失敗短信4、手機(jī)錢包平臺(tái)扣費(fèi)不成功時(shí)(用戶卡金額不足，其它異常原因等)，將結(jié)果同時(shí)通知BOSS及用戶。BOSS在當(dāng)天需把此用戶排除，即當(dāng)日不再向手機(jī)錢包平臺(tái)傳送此用戶的扣費(fèi)請(qǐng)求。但第二天可以重新傳送。錯(cuò)誤情況處理1、如果銀行卡余額不足，扣款繳費(fèi)失敗提示：“尊敬的客戶，因您的手機(jī)錢包所綁定的銀行卡余額不足，本次話費(fèi)扣費(fèi)失敗，請(qǐng)及時(shí)繳費(fèi)，以免影響您的正常使用?！?、如果銀行卡不正常，提示：“尊敬的客戶，因您的手機(jī)錢包所綁定的銀行卡異常，本次扣費(fèi)失敗，請(qǐng)及時(shí)繳費(fèi)，以免影響您的正常使用。詳情請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。3、其他原因繳費(fèi)失敗，提示：“尊敬的客戶，本次您的手機(jī)錢包話費(fèi)扣費(fèi)失敗，請(qǐng)及時(shí)繳費(fèi)，以免影響您的正常使用。短信匯總表上行內(nèi)容上行端口號(hào)功能描述回復(fù)內(nèi)容下行端口號(hào)備注對(duì)帳及差錯(cuò)處理流程說明：本章節(jié)描述產(chǎn)品所有對(duì)賬相關(guān)內(nèi)容對(duì)賬說明該部分主要說明產(chǎn)品對(duì)賬、，和誰對(duì)