會員營銷方案模板

會員制營銷方案周易營運中心這

是

一

場

服

務(wù)

戰(zhàn)目錄市場分析營銷策略之會員制會員制設(shè)計會員辦理流程推廣與控制是一場增值戰(zhàn)創(chuàng)新尋找進步的階梯推廣與控制一：市場分析背景1.服裝一直是一個競爭激烈的行業(yè)，無論是在哪一個環(huán)節(jié)2.我們企業(yè)所在的細分市場里面競爭也相當厲害3.原有的模式已經(jīng)跟不上新出現(xiàn)的消費者提出的新要求4.原的顧客群體的消費能力在逐年遞減1.如何在區(qū)域內(nèi)搶占現(xiàn)有的顧客份額？2.如何使現(xiàn)有的顧客提高其消費能力，拉動需求？3.5年之內(nèi)在行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二，現(xiàn)在應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？

市場分析2把握趨勢，就是把握未來顧客需求消費力顧客知識耐心購買成本精力供應(yīng)商的能力競爭力潛在競爭力多樣化便捷化團體化顧客

市場分析3在同一個細分市場里競爭很激烈廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)的硝煙彌漫在這個市場中。誰是最后的犧牲品------顧客！根本沒有戰(zhàn)利品。由于這個的產(chǎn)品的差異化小，加入的門檻，容易模仿，因此隨時都有“狼來了”的危險區(qū)域內(nèi)沒有一個主導(dǎo)者，導(dǎo)致市場秩序很混亂，在這個混亂的市場中幾乎沒有那一家企業(yè)可以占到一絲的便宜。區(qū)域內(nèi)部沒有善于創(chuàng)新的，因此競爭者之間都在“跟你丫死磕”，最后大家頭破血流了。細分市場

瓶頸思維模式滯后管理模式滯后營銷模式滯后

模

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會機會在競爭對手經(jīng)營模式的缺陷上AAB競爭優(yōu)勢模式的改變競爭者的劣勢差異化優(yōu)勢

細分市場中是唯一

創(chuàng)新能力

市場細分能力

細分市場中是第一

B成本優(yōu)勢混業(yè)經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢

要么第一，

要么唯一，

否則不要談盈利二：營銷策略之會員制營銷會員制是一種營銷模式，通過服務(wù)增值和提供個性化服務(wù)；其優(yōu)勢是把原有的以價格和廣告的競爭模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢r值增值的創(chuàng)造性的競爭模式；提供一個良性的會員平臺創(chuàng)造與顧客聯(lián)系，溝通，參與，互動，感動，軟性宣傳的機會，讓顧客對品牌習(xí)慣和依賴，并獲得歸屬感顧客創(chuàng)造參與歸屬感化被動為主動化自動為互動化激動為感動

會員制營銷的架構(gòu)將顧客組織起來并且提高銷售的生命力。

溝通聯(lián)系

會員制營銷創(chuàng)造顧客溝通平臺

保持與顧客的互動關(guān)系

保持服務(wù)的增值和連續(xù)性

集中消費設(shè)立特定的節(jié)日：如每個月固定一天為會員日設(shè)定一個合理的梯形，讓顧客明確消費的目標每一周的特定一天設(shè)立雙倍積分日定時提醒顧客的消費記錄和消費目標的差異集中消費能力

CRM管理體系顧客的基本資料顧客消費跟蹤顧客分析顧客關(guān)懷顧客消費資料CRM管理系統(tǒng)

資源整合，資源共享提高企業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)造顧客同行業(yè)聯(lián)盟，開發(fā)共同的會員異業(yè)聯(lián)盟（如中石化）共同服務(wù)社區(qū)會員與供應(yīng)商聯(lián)盟，共同維護終端顧客與兄弟企業(yè)（超市）共同利用和開發(fā)會員內(nèi)部整合，以顧客為中心資源整合資源共享三：會員制體系的設(shè)計會員卡的設(shè)計不要大眾化，要講究實用要求顧客能夠隨身攜帶，可以設(shè)計為（鑰匙扣，錢包的裝飾卡等）要滿足顧客對個性化服務(wù)的需求，針對不同級別的會員提供不同服務(wù)為會員提供溝通平臺（社交、商務(wù)、學(xué)習(xí)交流）會員體系架構(gòu)會員卡的外形設(shè)計服務(wù)增值的設(shè)計平臺的設(shè)計

消費目標梯形設(shè)計1說明：1.消費1元為1分；2.按每個月內(nèi)的累積獲得禮品；3.獲得禮品積分不會清零；4.首次買滿128元即可獲得一張會員卡

當月積分滿1000分門檻級會員級VIP3VIP2VIP2VIP1品牌標示級

可以免費送150元現(xiàn)金券現(xiàn)金券限購買衣服，可馬上使用積分不清零可以免費送50元現(xiàn)金券現(xiàn)金券限購買衣服，可馬上使用積分不清零可以免費送150元現(xiàn)金券現(xiàn)金券限購買衣服，可馬上使用積分不清零當月積分滿2000分

當月積分滿3000分

不要停下積分還繼續(xù)

消費目標梯形設(shè)計2說明：1.買滿128元免費送一張會員卡并享受9折優(yōu)惠1.消費1元為1分2.按年度累積積分升級，逾期積分兌換禮品3.每升一級可以獲得折扣的優(yōu)惠和對應(yīng)的服務(wù)4.一年之內(nèi)每升一個一級別積分不清零提供專門的售后服務(wù)：如專人領(lǐng)班級改褲腳，衣服的洗滌方法介紹，會員日雙倍積分，衣服（含非本店購買）的維護換季短信提醒服務(wù)享有紅鉆級別的所有服務(wù)開VIP付款通道售后一周之內(nèi)電話回訪服裝期刊免費贈送享有紅鉆和黃鉆的服務(wù)參加公司舉辦的藍鉆顧客聚會參與公司管理的活動服務(wù)正在升級中...

10000分20000分30000分

黃鉆石會員

藍鉆是會員90折85折80折積分正在努力中...

紅鉆石會員年度積分累計不要停下積分繼續(xù)消費目標梯形設(shè)計3頂級紫鉆頂級紫鉆積分50000分80折公司組織紫鉆會員商務(wù)會議享有紅黃藍的權(quán)益參與公司提供企業(yè)管理陪訓(xùn)四：會員管理流程會員管理保持連續(xù)性體現(xiàn)關(guān)愛一次性購買滿198元申請會員卡辦理收集重量級和能量級顧客資料，并保持聯(lián)系3.跟蹤顧客活動記錄4.再次整理分析3.發(fā)放會員和相關(guān)資料4.建立檔案1.引導(dǎo)資料填寫顧客服務(wù)能量級別營運中心2.信息回訪2.介紹會員的權(quán)益1.整理分析顧客資料店長顧客會員級別入會門檻超能量級別

會員的相關(guān)規(guī)定1.一次性購滿規(guī)定的門檻金額，便可提出會員辦理申請；2.填寫清晰資料，方便管理；3.月積分累計不清零，但在限定的時間內(nèi)沒有領(lǐng)取零品便失去這次機會，上月積分不能累加到本月的積分；4.一年度積分以辦卡日開始到次年辦卡日的前一天，如果沒有達到積分目標自動清零；5.會員卡的有效期為兩年，過期重新申請辦理，之前的積分有效，辦卡費10元五：推廣與控制1新會員制營銷的推廣制造事件：事件營銷通過一個故事（天天惠家的改革，響應(yīng)政府部門的號召等）開展我們會員增值戰(zhàn)的第一步。這樣可以營造一種叫濃烈的氣氛，并且顧客感受到我們是在不斷進步，還可以做政府部門的好秘書！樹立明確的價值觀：文化營銷重新確立公司經(jīng)營理論，幫助顧客樹立新的價值觀，透過這個方式既可以建立起品牌的基石也可以為推廣會員制營銷打下基礎(chǔ)。試點推廣：以吉利作為新會員制營銷的試點，一個月之內(nèi)如果能夠的預(yù)期的效果，那么可以全面推廣，這是一種較為保守的做法。231

推廣與控制2推廣人的天然習(xí)慣群體生活著......與中國電信合作會員共享利用短信平臺提醒會員的消費狀況每周設(shè)立雙倍積分日，讓顧客為消費目標加油每月設(shè)立會員日，鼓勵會員集中消費

推廣與控制3控制客服導(dǎo)購營運中心店長

顧客忠誠

顧客滿意

顧客認可顧客感受顧客認知謹慎推廣整理分析關(guān)系維護優(yōu)化服務(wù)鼓勵參與提供支持提供服務(wù)加大力度提供平臺資源共享

目標：提高銷售生命力六：信息流--短信平臺的功能1.????5.顧客開發(fā)優(yōu)勢方案3.關(guān)系維護2.沒有對象的限制1.是信息流通功能成本低，無論是人力還是物力的成本秒殺的速度，比競爭對手的傳單速度要快上10000倍操作靈活便捷，不受時空的限制可以在信息流上支持到新會員制計劃到達率和閱讀率高短息合作公司：眾創(chuàng)億價格：2.72分/條，起充量10萬條送1萬條總價是3000元人民幣顧客量：平均每一家店有2000個有記錄的會員每年至少10次，每次至少1萬條，共計10萬條短信通道106，到達率95%以上短信平臺

短信平臺的功用功用節(jié)日問候顧客關(guān)系維護促銷活動生日問候換季問候災(zāi)害防范關(guān)注顧客關(guān)心顧客關(guān)愛顧客關(guān)愛生命定位基本概念定位為你支撐一片天關(guān)愛多一點民生的