質(zhì)量管理學(xué)參考答案

質(zhì)量管理學(xué)網(wǎng)上作業(yè)題參考答案（更新）第一章參考答案一.填空題1．固有特性

規(guī)定

2.

產(chǎn)品

過(guò)程

固有特性

3.壽命

安全性

4.功效性

安全性

舒適性5.

規(guī)定功效

總時(shí)間

6．時(shí)間內(nèi)

條件下

能力

7．設(shè)計(jì)

成本

8．輸入

輸出

活動(dòng)9．顧客

全部活動(dòng)

10．產(chǎn)生

實(shí)現(xiàn)二.選擇題1．D

2．A

3．B

4．D

5．C三.判斷題1．(

√)

2．(×)

3．(√)

4．(×)

5．(√)

6．(×)

7．(√)第二章參考答案一、填空題1，定性數(shù)據(jù)

定量數(shù)據(jù)

2．計(jì)量值

計(jì)數(shù)值

3．定婁尺度

定序尺度

定距尺度4．總體

樣本

5．均值u

總體方差σ2(或總體原則差σ)

總體方差σ2

(或總體原則差σ)6．假設(shè)檢查

7．參數(shù)預(yù)計(jì)

區(qū)間預(yù)計(jì)二、選擇題1．D

2．A

3．C

4．A

5．D三、簡(jiǎn)答題1．答：總體是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對(duì)象的全體；樣本是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)行具體分析的一部分個(gè)體，其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量：2．答：假設(shè)檢查是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如均值、方差和原則差)進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢查的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)原來(lái)是對(duì)的的，但是，運(yùn)用樣本數(shù)據(jù)卻做出了回絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率普通用表達(dá)。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)原來(lái)是錯(cuò)誤的，但是，運(yùn)用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接受零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率普通用表達(dá)。第三章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制與休哈特控制圖第三章參考答案一、填空題1.UCL

CL

LCL

2．人

機(jī)

料

法

環(huán)

測(cè)

3．技術(shù)原則4．偶然因素異常因素

5．統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量二、判斷題1．(

×)

2．(√)

3．(×)

4.(×)

5．(×)

6．(×)

7．(√)

8．(√)

9．(×)

10.(×)三、選擇題1．B

1．D

3．A

4．C

5.

A

第四章參考答案1．答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一種綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。2．答：績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用環(huán)節(jié)是：擬定反映總體質(zhì)量的若干的核心鍵質(zhì)量特性；擬定各核心質(zhì)量特性及其重要程度的度量辦法；綜合考慮各核心質(zhì)量特性的業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量的重要程度，合成為一種績(jī)效綜合指數(shù)。3.答：根據(jù)控制界限作出的判斷也可能產(chǎn)生錯(cuò)誤?？赡墚a(chǎn)生的錯(cuò)誤有兩類。第一類錯(cuò)誤是把正常判為異常，即工序過(guò)程并沒(méi)有發(fā)生異常，只是由于隨機(jī)的因素引發(fā)了數(shù)據(jù)過(guò)大波動(dòng)，少數(shù)數(shù)據(jù)越出了控制限，使人誤將正常判為異常。虛發(fā)警報(bào)，由于徒勞地查找因素并為此采用了對(duì)應(yīng)的方法，從而造成損失。因此，第一種錯(cuò)誤又稱為徒勞錯(cuò)誤。第二類錯(cuò)誤是將異常判為正常，即工序中確實(shí)發(fā)生了異常，但數(shù)據(jù)沒(méi)有越出控制限，沒(méi)有反映出異常，因而使人將異常誤判為正常。漏發(fā)警報(bào),過(guò)程已經(jīng)處在不穩(wěn)定狀態(tài),但并未采用對(duì)應(yīng)的方法,從而不合格品增加,也造成損失。兩類錯(cuò)誤不能同時(shí)避免，減少第一類錯(cuò)誤，就會(huì)增加第二類錯(cuò)誤，反之亦然。第五章參考答案一.名詞解釋1.

質(zhì)量檢查:是指對(duì)實(shí)體的一種或多個(gè)質(zhì)量管理特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、實(shí)驗(yàn)、度量，并將成果與規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定進(jìn)行比較，以擬定各個(gè)質(zhì)量特性的符合性的活動(dòng)。2.

抽樣：樣本是取自總體中的一種或多個(gè)個(gè)體，用于提供有關(guān)總體的信息，并作為可能做出對(duì)總體的某種鑒定的基礎(chǔ)。二.簡(jiǎn)答題1.

（1）質(zhì)量檢查的結(jié)論可作為產(chǎn)品驗(yàn)證及確認(rèn)的根據(jù)。（2）質(zhì)量問(wèn)題的防止及把關(guān)。（3）質(zhì)量信息的反饋。2.

（1）進(jìn)貨檢查，即對(duì)外構(gòu)件、外協(xié)件的檢查。（2）工序檢查，即在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的對(duì)工序半成品的檢查。（3）成品檢查，即對(duì)已竣工的產(chǎn)品在入庫(kù)前德質(zhì)量檢查。3.抽樣檢查的優(yōu)點(diǎn)有：明顯節(jié)省了檢查的工作量和費(fèi)用，縮短了檢查工作周期，減少了參加檢查的人員和設(shè)備。抽樣檢查的缺點(diǎn)是含有一定的錯(cuò)判性。抽樣檢查合用于：生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序、帶有破壞性檢查的產(chǎn)品或工序，外協(xié)件、外購(gòu)件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢查，某些生產(chǎn)效率高、檢查時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品和工序，檢查成本太高的產(chǎn)品或工序，漏檢少量不合格不會(huì)引發(fā)重大損失的產(chǎn)品等。第六章參考答案一、填空題1．質(zhì)量規(guī)定

2．突破性

漸進(jìn)性

3．PDCA循環(huán)4．計(jì)劃

實(shí)施

檢查

處置

5．循環(huán)活動(dòng)

6．驗(yàn)證假說(shuō)7．調(diào)查把握現(xiàn)狀

制訂對(duì)策計(jì)劃

鞏固和分享改善成果二、判斷題1．(

√)

2.(×)

3．(×)

4．(√)

5.(×)

6．(√)三、選擇題1．A

2．D

3．A

4．C

5．D第七章參考答案一、填空題1．最高管理者

質(zhì)量宗旨

2．目的

3.自主管理4．退步展開

負(fù)責(zé)人

5．考核

比較

6．自我

上級(jí)二、判斷題1．(

√)

2．(×)

3．(×)

4．(×)

5．(√)

6．(√)三、選擇題1．D

2．B

3．A、C、D

4．A、B、C第八章參考答案一、填空題1．輸入

輸出

活動(dòng)

2．系統(tǒng)

管理

有效性

效率

3．指揮

控制4．最高管理者

宗旨

方向

5．管理職責(zé)

資源管理

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

測(cè)量分析和改善6．管理成熟度

7.

領(lǐng)導(dǎo)

顧客與市場(chǎng)

過(guò)程管理

經(jīng)營(yíng)成果

過(guò)程

成果二、判斷題1．(

√)

2．(×)

3．(×)

4．(√)

5．(×)三、選擇題1．B

2．D

3D

4．D

5．D

6．A，B，C

7．B，C，D四、簡(jiǎn)答題1．答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所擬定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，通過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改善等互有關(guān)聯(lián)或互相作用的過(guò)程有機(jī)的構(gòu)成一種整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的互相作用，稱為過(guò)程辦法。第九章參考答案一.名詞解釋1.

質(zhì)量審核：指由含有一定資格并且與被審核部門的工作無(wú)直接責(zé)任的人員（專家），為擬定質(zhì)量活動(dòng)與否恪守了計(jì)安排，以及成果與否達(dá)成了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評(píng)定。2.

質(zhì)量體系審核：是質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的一種方式，是對(duì)中心質(zhì)量體系各個(gè)要素進(jìn)行符合性檢查。質(zhì)量體系審核，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針中所規(guī)定目的的一種管理手段，以擬定質(zhì)量體系各要素與否符合原則規(guī)定規(guī)定并有效實(shí)施，同時(shí)與實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目的相適應(yīng)。3.

質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評(píng)定，是國(guó)際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效辦法。二.

選擇題1．D

2.B，C

3.C

4．A

5．A，B，D

6．B，C，D三.簡(jiǎn)答題1.質(zhì)量審核是從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，按一定的原則和規(guī)定進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、有計(jì)劃的檢查、驗(yàn)證和評(píng)價(jià)活動(dòng)；2.能夠根據(jù)需要由公司自己來(lái)進(jìn)行，或者由公司外部的人員和組織來(lái)進(jìn)行，但無(wú)論采用何種形式都必須有獨(dú)立的“第三方”直接參加；3.質(zhì)量審核的間隔期普通是事先規(guī)定的；有時(shí)也不按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行審核；4.質(zhì)量審核的報(bào)告和文獻(xiàn)，應(yīng)盡量用數(shù)字形式定量表達(dá)，或用定性與定量數(shù)據(jù)寫出總結(jié)性文獻(xiàn)，用以表達(dá)質(zhì)量改善或變化的趨勢(shì)，對(duì)照績(jī)效原則進(jìn)行評(píng)定；5.質(zhì)量體系審核的對(duì)象普通涉及質(zhì)量體系、過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等。第十章參考答案1.開展質(zhì)量成本工作，①有利控制和減少成本；②有利貫徹質(zhì)量責(zé)任制；③有利滿足顧客有關(guān)質(zhì)量成本方面的需要；④增進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量；⑤有利監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系。2.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的合用性。即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足于顧客需要的程度。體現(xiàn)在性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，產(chǎn)品質(zhì)量特性人含義涉及技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、心理的和生理的。用產(chǎn)品質(zhì)量原則（或技術(shù)原則）衡量。具體涉及物質(zhì)方面、操作運(yùn)行方面、構(gòu)造方面、時(shí)間方面、經(jīng)濟(jì)方面、外觀方面和心理與生理方面。3.質(zhì)量成本優(yōu)化是指在確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的前提下，謀求質(zhì)量成本總額最小.

質(zhì)量成本優(yōu)化就是要擬定質(zhì)量成本各項(xiàng)重要費(fèi)用的合理比例，方便使質(zhì)量總成本達(dá)成最低。質(zhì)量成本達(dá)成優(yōu)化的幾項(xiàng)方法：（1）處在最佳點(diǎn)A的左面時(shí)，即當(dāng)質(zhì)量總成本處在質(zhì)量改善區(qū)時(shí)，應(yīng)增加防止費(fèi)用，采用質(zhì)量改善方法，以減少質(zhì)量總成本；當(dāng)處在質(zhì)量最佳區(qū)時(shí)，應(yīng)維持現(xiàn)有的質(zhì)量方法，控制住質(zhì)量水平的最佳狀態(tài)；若處在最佳點(diǎn)A的右面，即處在質(zhì)量過(guò)剩區(qū)時(shí)，則應(yīng)撤銷原有的過(guò)嚴(yán)質(zhì)量規(guī)定方法，減少一部分鑒定和防止費(fèi)用，使質(zhì)量總成本退回到最低點(diǎn)A處。（2）增加防止成本，可在一定程度上減少鑒定成本。（3）增加鑒定成本，可減少外部損失，但可能增加內(nèi)部損失成本。另外還要注意的是，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本優(yōu)化，不能孤立地去減少質(zhì)量成本構(gòu)成中的每項(xiàng)成本，還應(yīng)考慮各項(xiàng)成本之間的互有關(guān)系。因此為了擬定某項(xiàng)質(zhì)量成本的最佳水平，還應(yīng)考慮其它成本所處的狀況。第十一章參考答案一.名詞解釋1.質(zhì)量信息系統(tǒng)：是指在計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)基礎(chǔ)上形成的對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整頓、分析、傳輸和存儲(chǔ)的有機(jī)體系。質(zhì)量信息系統(tǒng)的目的是建立正規(guī)的持續(xù)信息流，為決策和控制提供及時(shí)、精確、全方面、系統(tǒng)的質(zhì)量信息。2.

反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始統(tǒng)計(jì)以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映解決的多個(gè)情報(bào)資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。要使質(zhì)量信息得到有效的傳遞與解決：首先應(yīng)明確信息的種類另首先規(guī)定對(duì)應(yīng)的解決程序第三，建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制等。二.簡(jiǎn)答題1.

量信息系統(tǒng)普通要建立有四條途徑的交流網(wǎng)絡(luò)。這四條途徑是：目的傳達(dá)、績(jī)效反饋、承認(rèn)與模擬以及顧客反饋。目的是指量化的短期顧客需求和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，它促使人們衡量質(zhì)量信息系統(tǒng)的績(jī)效。目的應(yīng)由公司制訂或同意，通過(guò)流程中的限制來(lái)傳達(dá)給每位員工?？?jī)效反饋是第二條途徑。為充足發(fā)揮其作用，公司必須為每個(gè)目的制訂衡量辦法，定時(shí)檢測(cè)并允許根據(jù)檢測(cè)成果制訂改善方案，建立起在質(zhì)量組織構(gòu)造內(nèi)自下而上反饋績(jī)效的方式。由于績(jī)效反饋系統(tǒng)同經(jīng)營(yíng)單位的目的息息有關(guān)，因此可使管理者追根溯源查出業(yè)績(jī)優(yōu)秀或不良的特定流程。第三條重要途徑是承認(rèn)與模擬。承認(rèn)有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的的決策和行為可逐步哺育員工的主人翁精神。做出的承認(rèn)必須前后一致，并配有確立的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。主人翁精神能夠營(yíng)造一種改革和創(chuàng)新的氛圍，允許對(duì)將來(lái)的可能行為進(jìn)行模擬。模擬不僅使公司能在不影響日常運(yùn)作的狀況下直觀將來(lái)，并且激勵(lì)顧客進(jìn)行反饋。最后一條途徑是顧客反饋。至此，信息環(huán)路已經(jīng)全部接通。若但愿對(duì)公司的目的精確施加影響并加以調(diào)節(jié)，從而使之朝著滿足四合一顧客的方向努力，也就需要得到確切的顧客反饋。第十二章參考答案一.

名詞解釋1.

可信性（dependability）是一種集合性術(shù)語(yǔ)。它用來(lái)表達(dá)可用性及其影響因素：可靠性、維修性、保障性，它慣用于非定量條款中的普通性描述。2.

元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無(wú)端障地執(zhí)行指定功效的能力或可能性。可通過(guò)可靠度、失效率、平均無(wú)端障間隔等來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可靠性。3.

產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的維修時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和辦法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)其規(guī)定狀態(tài)的能力。二.簡(jiǎn)答題答：既然產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能是把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范，因此，設(shè)計(jì)評(píng)審就應(yīng)圍繞滿足顧客需要(即真正質(zhì)量特性)、產(chǎn)品規(guī)范(即代用的質(zhì)量特性)、確保產(chǎn)品滿足規(guī)定規(guī)定(即過(guò)程規(guī)范)等方面進(jìn)行評(píng)審。具體評(píng)審項(xiàng)目涉及：(1)與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的項(xiàng)目。①將材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中體現(xiàn)的顧客需要進(jìn)行對(duì)比。②產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力。③通過(guò)樣機(jī)(樣品)的實(shí)驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)。④非預(yù)期的使用和誤用。⑤安全性和環(huán)境相容性。⑥與否符正當(dāng)規(guī)規(guī)定、國(guó)家和國(guó)際原則以及慣例。⑦與有競(jìng)爭(zhēng)性的設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比。⑧與同類設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，特別要對(duì)過(guò)去組織內(nèi)外發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，以避免問(wèn)題的再次發(fā)生。(2)與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項(xiàng)目。①可信性和耐用性的規(guī)定。②允差與過(guò)程能力