安吉集團(tuán)公司保安人員崗位手冊

保安人員崗位手冊前言

"無規(guī)矩不以成方圓"，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及十方科貿(mào)有限公司的實(shí)際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項(xiàng)工作和隊(duì)員的一切行動(dòng)都必須以本手冊為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。十方科貿(mào)公司希望通過本手冊能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解科貿(mào)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)科貿(mào)公司發(fā)展。

我們的口號(hào)是：小事決定大事，細(xì)節(jié)決定成??！

我們的目標(biāo)是：商場安全，設(shè)備安全，人身安全！

科貿(mào)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。

讓我們攜手并肩、精誠合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

第一章：法律法規(guī)及基本知識(shí)

名詞解釋

1.物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。

3.消防管理，(預(yù)防為主\防消結(jié)合)是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

4.正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。

5.正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1].必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；

2].必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施；

3].防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)；

4].必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

6.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。

7.防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

8.緊急避險(xiǎn):就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。

9.緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任:《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢?，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責(zé)

保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)"齊步走"規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。

7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8.注意個(gè)人衛(wèi)生。

保安員的崗位職責(zé)

（一）保安部隊(duì)長崗位職責(zé)

1.對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2.熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3.貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4.組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5.主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7.監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8.做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9.如遇到商場、寫字間裝修，保安隊(duì)長應(yīng)打電話咨詢綜合辦公室，得到確認(rèn)后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。

10.帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

11.保安員的聘用，解聘提出建議。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作，分配隊(duì)員崗位，發(fā)放器材。

2.班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3.檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5.做好保安器材的交接和保管工作。

(三)商場保安員巡邏崗位職責(zé)

1.熟悉商場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)。

2.巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理。

3.在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理。

4.在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)。

6.如遇到商場、寫字間裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。

7.制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場秩序。

8.掌握活動(dòng)于商場范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。

9.提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。

12.對(duì)有大件物品搬離大廈時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件。

12.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)維持商場秩序，保證商場出入口暢通。

2.密切注視商場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈等此類在大廈附近范圍內(nèi)活動(dòng)的人員），帶寵物者禁入。

3.對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查個(gè)人證件進(jìn)行登記，對(duì)于特定時(shí)間段，如商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時(shí)的檢查有無證明等情況，要認(rèn)真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場秩序。

5.積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

6.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。

7.負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場秩序。

(五)監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作。

5.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

第三章：保安員交接班制度及對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。

2.叫接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。

4.接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

（二）對(duì)講機(jī)的使用

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練。

1.使用方法

按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對(duì)方講話（用習(xí)慣后就不覺麻煩了）。講話時(shí)不必大聲，否則會(huì)引起話音失真，只需在距對(duì)講機(jī)5-10CM處以正常音量講話即可。

2.使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),遵守"誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)"的原則，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

（3）不要自行改變對(duì)講機(jī)的參數(shù)設(shè)置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導(dǎo)致對(duì)講機(jī)無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管。

（6）注意不要進(jìn)水、落地，要保持清潔，以延長對(duì)講機(jī)的使用壽命。

（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則可能聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。

3.對(duì)話要求

（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己的崗位，再呼對(duì)方，并在最后講"收到請(qǐng)回話"。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。

（3）講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時(shí)間

位置人員工作內(nèi)容備注

8：30-9：00北門1人站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放

南門1人查看商場人員的出入證件，阻止無證件人員進(jìn)入賣場9：00準(zhǔn)時(shí)開啟正門

三樓門1人查看商場人員的出入證件，阻止無證人進(jìn)入賣場9：00開啟二樓卷簾門

巡邏1人巡視賣場

9：00-9：30北門1人站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進(jìn)入賣場

南門1人負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用同時(shí)注意寫字間人員出入

巡邏1人負(fù)責(zé)賣場巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止同時(shí)負(fù)責(zé)寫字間的巡視

開防火門1人負(fù)責(zé)開啟賣場一到三層?xùn)|、西防火門，開門后到監(jiān)控室查看監(jiān)控由隊(duì)長負(fù)責(zé)

9：30-11：00北門1人負(fù)責(zé)車輛擺放，及時(shí)制止吸煙人員進(jìn)入賣場

南門1人負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時(shí)注意寫字間人員出入

巡邏2人一人負(fù)責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負(fù)責(zé)賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時(shí)制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有突發(fā)情況聽從調(diào)動(dòng)

11：00-14：00南門1人負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用換崗時(shí)從后門繞到前門

北門1人站崗，負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進(jìn)入賣場

14：00-17：50北門1人負(fù)責(zé)車輛擺放，及時(shí)制止吸煙人員進(jìn)賣場

南門1人負(fù)責(zé)車輛擺放及電梯搬運(yùn)貨物的使用同時(shí)注意寫字間人員出入

巡邏2人一人負(fù)責(zé)大樓整體巡邏查看消防設(shè)備設(shè)施，一人負(fù)責(zé)賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時(shí)制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時(shí)解決或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意巡視四層平臺(tái)，寫字間消防設(shè)備設(shè)施

17：50-18：30關(guān)防火門卷簾門1人17：50關(guān)閉一層至三層?xùn)|、西防火門，關(guān)閉二層卷簾門18：00到三層卷簾門處管理進(jìn)出人員

一、二、三層清場2人清理賣場，關(guān)閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺(tái)等其中1人負(fù)責(zé)關(guān)閉前門，關(guān)門后協(xié)助后門檢查出貨單據(jù)等

南門1人負(fù)責(zé)電梯搬運(yùn)貨物的使用，18：00開始進(jìn)行出貨單據(jù)檢查工作無出貨單據(jù)，一律禁止出貨

18：30南門4人關(guān)閉卷簾門，關(guān)閉東西兩側(cè)消防走梯玻璃門，收回車架子，進(jìn)行交接班工作交接班時(shí)注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄

保安部工作流程（夜班）

時(shí)間位置人員工作內(nèi)容備注

18：30-次日7：30南門2人在南門值班，做好寫字間來訪客人登記負(fù)責(zé)大樓樓道、平臺(tái)外圍、小3號(hào)、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時(shí)巡邏一次，特別注意四層天臺(tái)放置空調(diào)處

北門2人負(fù)責(zé)正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行是否完好

7：30-8：00西門1人7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負(fù)責(zé)寫字間人員出入檢查

東門1人開啟東、西消防走梯玻璃門，負(fù)責(zé)寫字間人員出入檢查

南門2人著裝整齊，1人負(fù)責(zé)站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間從走梯上四、五、六層寫字間

8：00-8：30北門2人站崗、負(fù)責(zé)前門車輛、門臉牌子擺放側(cè)門兩人到北門

南門2人著裝整齊，負(fù)責(zé)站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標(biāo)：確保人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。

1.預(yù)防措施

防火是每人的職責(zé)。

"防范行為"的意思是必須遵守和加強(qiáng)如下保安條例：

決不允許消防設(shè)備受阻。

應(yīng)及時(shí)保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。

決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運(yùn)行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責(zé)令有關(guān)部門整改。

2.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，必須遵守的程序

發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該：

--保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室

--報(bào)告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等

--在等候消防隊(duì)到來的同時(shí)用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理

--保安隊(duì)員立即向保安部經(jīng)理或助理報(bào)告火情

--一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

--保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：

--保安部消防隊(duì)員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場。

--保安部消防隊(duì)員必須離開工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

--各火情區(qū)域負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火工作，并實(shí)行戒嚴(yán)。

--如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊(duì)和值班經(jīng)理。

--火災(zāi)區(qū)域負(fù)責(zé)人或其指定負(fù)責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。

3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達(dá)疏散的強(qiáng)制命令，如可能先詢問消防隊(duì)。

"緊急通知，請(qǐng)大家注意

為了安全方面的原因大家請(qǐng)離開商城。請(qǐng)由最近的出口出店，不要奔跑"

所有員工必須聽從該區(qū)域火情負(fù)責(zé)人的安排，火情負(fù)責(zé)人將會(huì)分配此次任務(wù)：打開所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點(diǎn)名。

4.疏散區(qū)域負(fù)責(zé)人員的職責(zé)

當(dāng)聽到"保安部消防隊(duì)員請(qǐng)立即去```"的通知后，所采取的行動(dòng)：

隨身攜帶電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具。

統(tǒng)計(jì)其負(fù)責(zé)區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時(shí)準(zhǔn)備疏散。

給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。

當(dāng)聽到"顧客們請(qǐng)注意，為了保障你的安``````離開現(xiàn)場"的通知時(shí)，所采取的行動(dòng)：

疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。

確信其負(fù)責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。

當(dāng)所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點(diǎn)會(huì)集。

按照人員名冊一一點(diǎn)名，以確定所有員工是否安全疏散。

聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。

5.消防培訓(xùn)

保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)

消防隊(duì)員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。

在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進(jìn)行使用滅火器的培訓(xùn)。

--每季度對(duì)新員工必須進(jìn)行一次消防程序的培訓(xùn)。

--每年度對(duì)每個(gè)員工都必須進(jìn)行消防程序的培訓(xùn)。

--每年必須進(jìn)行兩次消防疏散演習(xí)。

第六章：緊急突發(fā)事件的處理

目

的：遇到緊急突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理，把危害降低為最小

適用

范圍：海龍電子城整棟大樓

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報(bào)警、毆打暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序

1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報(bào)；

2.如有傷亡，撥打120急救；

3.保護(hù)好現(xiàn)場，不讓其他人靠近；

4.處理完畢，查明原因，及時(shí)修復(fù)。

（二）突發(fā)停電的處理程序

1.保安班長派電梯保安員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時(shí)，保安人員應(yīng)做好停電間賣場的安全防范工作。

2.保安員到各主要電梯廳及商場出入口維護(hù)秩序。

3.監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視商場各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。

2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)商場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。

3.保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時(shí)向警方報(bào)警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。

4.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。

2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設(shè)法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往商場的入口封閉，并用排水水泵將商場內(nèi)的積水排出商場外；如水侵來自商場機(jī)管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。

3.組織當(dāng)值人員根據(jù)水侵情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關(guān)閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報(bào)警

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向"119"報(bào)警。

2.同時(shí)立即通報(bào)保安隊(duì)長，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3.立即將火情通報(bào)物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修部負(fù)責(zé)人。

4.派人前往路口接應(yīng)消防車。

5.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報(bào)警要求：應(yīng)講清或問清起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他嘴快的方式報(bào)告商場保安部，簡要說出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

3.保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。

4.斗毆事件中如商場的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報(bào)警，同時(shí)向物業(yè)主管匯報(bào)。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知撥打"120"。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序

1.目擊報(bào)警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報(bào)警。

C.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。同時(shí)撥打"119"。

D.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

F.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

G.滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理

1.新入職的保安到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工裝時(shí)需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個(gè)月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時(shí)，員工要拿夏裝到財(cái)務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊(duì)長統(tǒng)一領(lǐng)取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細(xì)記錄大衣交接情況，對(duì)此隊(duì)長要進(jìn)行監(jiān)督。

4.員工領(lǐng)取物品時(shí)把所領(lǐng)物品明細(xì)認(rèn)真填寫入《物品保管使用清單》，離職時(shí)按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回財(cái)務(wù)。

5.員工對(duì)自己所領(lǐng)取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價(jià)賠償。

6.隊(duì)長及領(lǐng)班等中層管理者除對(duì)自己所用物品保管外，還要對(duì)本部門所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重等物品進(jìn)行監(jiān)督保管。如因工作需要而對(duì)物品有所磨損，不進(jìn)行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；如屬人為因素管理不到位，對(duì)中層管理者進(jìn)行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到財(cái)務(wù)領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）--入職三個(gè)月后退還押金--離職要按《工裝費(fèi)用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財(cái)務(wù)入庫）

三、工裝費(fèi)用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個(gè)月的員工，審請(qǐng)離職或公司辭退時(shí)，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費(fèi)。

2.入職不滿三月的員工，審請(qǐng)離職或公司辭退時(shí)，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費(fèi)。

3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費(fèi)10元/件。

第八章：保安的獎(jiǎng)罰制度

為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎(jiǎng)罰制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

1.拾金不昧者。（獎(jiǎng)50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者（獎(jiǎng)50元）

3.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎(jiǎng)100元）

4.年終被評(píng)為先進(jìn)保安班，"先進(jìn)保安員"者。（獎(jiǎng)100元）

5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全，成績顯著者（獎(jiǎng)100元）

6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎(jiǎng)100元）

7.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎(jiǎng)100元）

二、懲罰細(xì)則:

1.值勤時(shí)不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時(shí)，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）

3.未按時(shí)交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）

5.無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議或集體活動(dòng)者（罰30元）

6.保安人員在值勤時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行與其他值勤無關(guān)的事情。（罰30元）

7.保安人員值勤時(shí)在崗位上睡覺。（罰50元）

8.保安人員值勤時(shí)擅離工作崗位。（罰50元）

9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）

10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進(jìn)行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者。（罰50元）

12.對(duì)公司和保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。（罰50元）

13.違反保安機(jī)械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價(jià)賠償。（罰100元）

14.不服上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的嚴(yán)肅處理（罰100元）

保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理：

1.驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要責(zé)任區(qū)域內(nèi)。

2.保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽(yù)造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規(guī)范

（一）禮貌服務(wù)用語五十句1C_

1、請(qǐng)！

2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！12、謝謝！13、再見！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請(qǐng)您再說一遍。39、我能為您做什么？40、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。41、請(qǐng)問您有什么事？42、請(qǐng)問您是否捉找人？43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

（二）禮節(jié)與文明用語']

1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2.保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊"報(bào)告"。

3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

4.遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好?/p>

5.因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

6.當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說："先生（小姐）您好，請(qǐng)打開您的提包接受檢查"檢查完畢說"多謝合作"。

7.對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說："真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來"，"我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失""如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（