產(chǎn)品售后服務(wù)方案

-.z.產(chǎn)品售后效勞方案 >方案一：產(chǎn)品售后效勞方案為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后效勞工作，我方本著"一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨"的精神。以"周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量"為原則向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)展檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承當(dāng)一切責(zé)任。二、交貨期承諾：我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，假設(shè)貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、假設(shè)供給商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題〔包括外觀損傷〕，須以使用方能承受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行"三包"效勞。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件本錢費用,不收取人工技術(shù)和效勞費用.五、售后效勞能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售效勞管理制度及體系：1、售前效勞。設(shè)立專門的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時響應(yīng)維護(hù)效勞,12小時到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時接收用戶反應(yīng)的問題，公司設(shè)有專門的售后效勞：，有專業(yè)人員接聽并及時做好反應(yīng)記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)展及時指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所提供的效勞均為免費效勞。七、產(chǎn)品售后>方案1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行情況。采用"會診制度"與"獎懲制度'相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。方案二：產(chǎn)品售后效勞方案技術(shù)效勞：1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；4、用戶培訓(xùn)：工程實施后，對用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。售后效勞："創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。"本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男冢?小時提供上門效勞，接到用戶通知后，12小時派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費效勞：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。1、保修期售后效勞承諾本公司重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)〔水箱、太陽集熱管〔器〕、支架〕保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身提供維修效勞。以下是我公司具體的保修圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期免費更換；2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期免費更換；3、儲熱水箱保溫層失效，保修期免費更換；4、支架變形無常使用，保修期免費更換；2、保修期外售后效勞承諾對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承當(dāng)零部件本錢費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。3、售后效勞工作安排〔1〕年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展；〔2〕應(yīng)急維修。4、維修或維護(hù)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)保修期、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費效勞，但以下情況不屬保修圍，我們將實行收費效勞：〔1〕用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞；〔2〕用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；〔3〕主要部件超過相應(yīng)的保修期的；〔4〕因不可抗力造成損壞的〔如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等〕。對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承當(dāng)零部件本錢費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓(xùn)安排安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，具體安排如下：時間：工程驗收合格后2日；地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶容：〔1〕本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；〔2〕太陽能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理；〔3〕控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；〔4〕太陽能熱水器運行及使用過程中的考前須知；〔5〕系統(tǒng)常見的故障及解決方法。目標(biāo)：〔1〕使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止在使用熱水時造成損傷；〔2〕使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器造成破壞；〔3〕使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)展維修。方案三：產(chǎn)品售后效勞方案售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后效勞不僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后效勞的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改良產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)開展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的效勞方案：一、效勞1、安裝調(diào)試效勞〔1〕我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；〔2〕我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；〔3〕我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；〔4〕我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試?！?〕產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。〔6〕所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)展驗收測試?！?〕效勞人員對產(chǎn)品的使用、考前須知，效勞人員現(xiàn)場進(jìn)展演示講解；客戶對產(chǎn)品的疑問，效勞人員給予一一解答。2、售后網(wǎng)絡(luò)效勞〔1〕顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的進(jìn)展軟件功能和問題的在線咨詢?！?〕我公司的信息中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)效勞人員應(yīng)馬上做出答復(fù)，提高顧客的售后滿意度。〔3〕公司中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)進(jìn)展"駐守"，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門效勞，售后效勞人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)展登記，將任務(wù)派發(fā)給售后效勞人員，售后效勞人員應(yīng)在*個工作日到達(dá)顧客那里為之解決。通信達(dá)科技注：網(wǎng)絡(luò)效勞中，我公司本找全心全意為顧客效勞為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客效勞可以更好的節(jié)省我公司的人力資源本錢，更大效率的收集客戶意見和反應(yīng)信息。網(wǎng)絡(luò)效勞是最好的交流工具，在與顧客的交流中，效勞員人在效勞公司規(guī)定和法律規(guī)的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。3售后效勞〔1〕客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，效勞人員接到后應(yīng)給予全面的解析?！?〕本公司售后效勞人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。〔3〕假設(shè)客戶遇到的問題通過溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門效勞的客戶，人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在*個工作日必須與之處理?！?〕在效勞中，客戶過來咨詢公司產(chǎn)品價格，人員不應(yīng)立即給予正面答復(fù)?！?〕不管是我公司的新顧客還是老顧客，