新員工入職培訓(xùn)課件

新員工入職培訓(xùn)

甘肅京城物業(yè)服務(wù)有限公司

2018.4.26目錄對(duì)新員工的歡迎致辭一、公司簡(jiǎn)介二、組織架構(gòu) 三、公司的物業(yè)項(xiàng)目 四、規(guī)章制度五、工作禮儀及行為規(guī)范六、物業(yè)管理工作基本知識(shí)對(duì)新員工的祝愿詞對(duì)新員工的歡迎致辭：

歡迎加您入甘肅京城物業(yè)服務(wù)有限公司！您的到來(lái)為京城物業(yè)的發(fā)展注入了新鮮血液，我們對(duì)您表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的問(wèn)候，希望您能早日熟悉公司環(huán)境和規(guī)章制度，盡快融入京城物業(yè)管理處的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)，相信您能很快勝任本職工作，成為我們團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀一員，并以您的努力實(shí)現(xiàn)自己的心中理想。一、公司簡(jiǎn)介1、公司簡(jiǎn)介甘肅京城物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2009年3月19日，是在中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)高速發(fā)展和完善的前提下，比照中國(guó)最先進(jìn)的物業(yè)管理模式創(chuàng)建的新型物業(yè)管理企業(yè)；是一家從事物業(yè)管理、物業(yè)代理、裝修設(shè)計(jì)與施工、房地產(chǎn)咨詢代理、家政服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)公司。公司目前設(shè)立物業(yè)部、行政部、財(cái)務(wù)部、工程部、保潔部、保安部、品質(zhì)部、客服中心以及新樓院片區(qū)項(xiàng)目部等。其中各小區(qū)物業(yè)管理處分別由客服中心、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、工程維修等二級(jí)部門(mén)組成。公司現(xiàn)有員工600多人，其中具有高級(jí)職稱57人，中級(jí)職稱65人；管理人員大、中專(zhuān)及以上學(xué)歷占90%；持有物業(yè)管理上崗證的達(dá)70%；工程維修、安全管理人員持證上崗率達(dá)85%以上。公司通過(guò)多年的組織建設(shè)、規(guī)章制度落實(shí)、員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、機(jī)制運(yùn)作規(guī)范、企業(yè)文化建設(shè)等完善，公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、操作流程化為一體的物業(yè)管理體系。目前我公司托管的項(xiàng)目：華能平?jīng)霭l(fā)電有限責(zé)任公司廠區(qū)物業(yè)、華能平?jīng)霭l(fā)電有限責(zé)任公司主廠房鋼架管道及地面保潔維護(hù)、蘭州市城關(guān)區(qū)(東崗街道、鐵路西村街道、鐵路東村街道、火車(chē)站街道、團(tuán)結(jié)新村街道、拱星墩街道)物業(yè)；蘭州市西固區(qū)各街道物業(yè)；甘肅省商務(wù)廳綠苑小區(qū)；蘭州軍區(qū)空軍醫(yī)院及家屬院；甘肅農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院；蘭州市七里河國(guó)稅局辦公樓家屬院；蘭州市西固區(qū)環(huán)境保護(hù)局辦公樓及家屬院；蘭州市七里河新津小區(qū)等多個(gè)項(xiàng)目。

公司秉承“精致服務(wù)，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，已建立起完善的管理制度和組織體系，確立了“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理論，樹(shù)立了“服務(wù)業(yè)主、回饋社會(huì)”的服務(wù)使命。公司奉行“差異化服務(wù)”的概念，由對(duì)“物”的管理上升到對(duì)“人”的服務(wù)，融入人性化關(guān)懷，極力營(yíng)造“親和式”社區(qū)氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“富有個(gè)性與尊貴社區(qū)”的管理目標(biāo)。公司始終堅(jiān)持“業(yè)主滿意、業(yè)主至上”的服務(wù)方向，獲得了業(yè)主的認(rèn)同，樹(shù)立了良好的物業(yè)管理企業(yè)形象。公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，銳意進(jìn)取，不斷提高服務(wù)水平。先做精、做細(xì)，構(gòu)建起現(xiàn)代化物業(yè)企業(yè)管理、服務(wù)和文化體系；后做大、做強(qiáng)，成為蘭州本土的金牌物業(yè)管理企業(yè)，成為“京城物業(yè)”品牌的強(qiáng)大支撐，并逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張，完成企業(yè)品牌化管理的終極目標(biāo)而努力奮斗。2、企業(yè)文化企業(yè)使命：創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓您生活更美好！企業(yè)精神：科學(xué)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新、持續(xù)進(jìn)步。服務(wù)理念：超越您的期望，為您做的更好！質(zhì)量方針：讓業(yè)主滿意是我們的追求！核心價(jià)值：踐行、見(jiàn)遠(yuǎn)、鑒未來(lái)！工作態(tài)度：對(duì)工作心存敬畏，對(duì)工作心存感激。員工要求：忠誠(chéng)、敬業(yè)、自律、學(xué)習(xí)。

工作法則：雷厲風(fēng)行、腳踏實(shí)地、注重結(jié)果。合作法則：到位、換位、補(bǔ)位。成功法則：成功源于找方法、失敗源于找理由。用人法則：提升業(yè)績(jī)就是人才，改善管理就是能手。執(zhí)行力法則：接受任務(wù)不講條件，完成任務(wù)不找借口。3、企業(yè)風(fēng)采二、組織架構(gòu)總經(jīng)理物業(yè)管理部服務(wù)中心市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部護(hù)衛(wèi)部主任維修部主任會(huì)所主任客服主任總經(jīng)理助理環(huán)境部主任開(kāi)發(fā)主任策劃主任行政主任人事主任出納會(huì)計(jì)主管董事長(zhǎng)副總經(jīng)理三、公司的物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)名稱座落位置物業(yè)類(lèi)別建筑面積棟數(shù)戶數(shù)甘南花園城關(guān)區(qū)住商混合13.33萬(wàn)㎡161244造林站家屬院城關(guān)區(qū)住宅3.09萬(wàn)㎡2312高新廉租房城關(guān)區(qū)住宅0.82萬(wàn)㎡1144農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院城關(guān)區(qū)辦公樓1.60萬(wàn)㎡//環(huán)保大廈城關(guān)區(qū)辦公樓2.55萬(wàn)㎡//火車(chē)站街道城關(guān)區(qū)住商混合9.15萬(wàn)㎡181263鐵路西村街道城關(guān)區(qū)住商混合9.89萬(wàn)㎡211387鐵路東村街道城關(guān)區(qū)住商混合9.15萬(wàn)㎡221527東崗街道城關(guān)區(qū)住商混合1.28萬(wàn)㎡2130團(tuán)結(jié)新村街道城關(guān)區(qū)住商混合6.03萬(wàn)㎡12696物業(yè)項(xiàng)目新津小區(qū)七里河區(qū)住商混合4.97萬(wàn)㎡10715西固環(huán)保局西固區(qū)辦公樓3.5萬(wàn)㎡//寺兒溝小區(qū)西固區(qū)住商混合1.04萬(wàn)㎡3112西固城街道西固區(qū)住商混合3.38萬(wàn)㎡9506福利路街道西固區(qū)住商混合8.53萬(wàn)㎡201256陳坪街道西固區(qū)住商混合0.80萬(wàn)㎡4134西柳溝街道西固區(qū)住商混合0.22萬(wàn)㎡198先鋒路街道西固區(qū)住商混合0.30萬(wàn)㎡151四季青街道西固區(qū)住商混合3.69萬(wàn)㎡13547臨洮路街道西固區(qū)住商混合2.16萬(wàn)㎡7409總建筑面積（萬(wàn)平方米）85.48萬(wàn)㎡四、規(guī)章制度1、員工聘用新入職人員經(jīng)過(guò)面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理入職手續(xù)，試用期滿合格后方可錄用。員工試用期為1-3個(gè)月，操作層員工試用期為1個(gè)月，試用期表現(xiàn)突出者，可適當(dāng)縮短試用時(shí)間。2、工資福利工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金3、社會(huì)保險(xiǎn)按照國(guó)家和地方政府的相關(guān)法律法規(guī)、政策，以及相關(guān)政府主任部門(mén)的規(guī)章和制度執(zhí)行。4、考勤管理（1）考勤內(nèi)容1）上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。

2）遲到和早退30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累積達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)日3倍的工資；連續(xù)曠工兩天者扣發(fā)當(dāng)月總工資的50%；連續(xù)曠工三天以上按照自動(dòng)離職處理。3）員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過(guò)失一次，處罰款50元。

4）未按程序請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而無(wú)故不上班者，即為曠工。（2）考勤須知1）員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，每月三次遲到、早退者，記過(guò)失一次，處罰款50元。2）遲到和早退30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累積達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)日3倍的工資；連續(xù)曠工兩天者扣發(fā)當(dāng)月總工資的50%；連續(xù)曠工三天以上按照自動(dòng)離職處理。3）員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過(guò)失一次，處罰款50元。4）公司有關(guān)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行職能檢查、專(zhuān)職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工論處。5）考勤機(jī)（卡）公司統(tǒng)一放指定位置，不允許任何員工私自帶離考勤機(jī)離開(kāi)打卡區(qū)域、不允許任何員工私自涂改、銷(xiāo)毀、藏匿、違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。6）公司員工打卡區(qū)域有監(jiān)控錄像，請(qǐng)各位員工自覺(jué)遵守打卡制度與紀(jì)律。如有違反，公司必須處罰。（3）考勤紀(jì)律1）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須考勤。各部門(mén)主任級(jí)以上管理人員須打卡，休息須提前1天上報(bào)總經(jīng)理辦公室。

2）上、下班分段員工，每次上下班均須打卡。各部門(mén)同時(shí)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的崗位考勤。3）各部門(mén)主任領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。各部門(mén)設(shè)專(zhuān)職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月5日之前（遇節(jié)假日順延）將考勤報(bào)表報(bào)送總經(jīng)理，作為該部門(mén)員工月薪計(jì)算的重要依據(jù)。4）打卡工作人員及考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰20元。連續(xù)三次，員工記過(guò)失一次，并處罰款50元。5）不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人各記過(guò)失一次，并處罰款20元。6）上下班忘記打卡，必須由各部門(mén)主任在當(dāng)天簽字證明有效；每月以三次為限，超過(guò)三次者除各部門(mén)主任領(lǐng)導(dǎo)簽字外，按每次10元進(jìn)行處罰。7）不準(zhǔn)刁難考勤人員，違者視情節(jié)輕重給予過(guò)失處分。8）私自涂改考勤記錄，給予過(guò)失處分。

9）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：各單位部門(mén)名稱、員工姓名、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、?。ㄊ拢┘偬鞌?shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）等。10）考勤以打卡記錄為主，部門(mén)考勤為輔，最終解釋權(quán)交部門(mén)主任與總經(jīng)理協(xié)商處理。5、假期管理（1）請(qǐng)假程序1）公司員工各種假期申請(qǐng)，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，一律填寫(xiě)《員工請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后生效，《員工請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》一式兩份，各單位部門(mén)留存一份，財(cái)務(wù)一份。2）請(qǐng)假理由不充分或有礙工作時(shí)，可酌情不予請(qǐng)假，或縮短假期或延期請(qǐng)假。3）員工因疾病不能自行請(qǐng)假的，可由同事或家屬代請(qǐng)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。4）員工請(qǐng)假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以礦工論處外，并依情節(jié)輕重予以處罰。（2）審批權(quán)限1）公司員工請(qǐng)假，假期1天以內(nèi)（含1天）由各單位部門(mén)主任領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，2天以上報(bào)總經(jīng)理審批。2）各單位部門(mén)主任級(jí)人員，假期由總經(jīng)理核準(zhǔn)。3）所有請(qǐng)假必須根據(jù)請(qǐng)假程序填寫(xiě)《員工請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》，并報(bào)總經(jīng)辦備案。4）公司員工請(qǐng)事假必須于前一天以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，否則不予請(qǐng)假。5）公司員工一律不享受帶薪事假。6）若因特殊情況，未能于前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)電話向所在單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)報(bào)告，并

于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處。（3）休假須知1）病假：公司員工請(qǐng)病假，三天以上的必須附有三甲級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)出的診斷證明書(shū)申請(qǐng)病假，方為有效（急癥除外），病假單須及時(shí)交所在單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核。

2）公司員工一律不享受帶薪病假。3）請(qǐng)假逾期：公司員工假期屆滿未續(xù)假或雖續(xù)假但未核準(zhǔn)而不到崗者，除因不可抗力因素除外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。（4）婚/喪假1）婚假：在本公司工作滿一年的員工結(jié)婚時(shí)，享受5天婚假。2）喪假：在本公司工作滿一年以上的員工，直系親屬去世，員工享有3天喪假。3）年假：管理層員工在本公司工作滿1年可享受3天的帶薪年假：每增1年相應(yīng)增1天，最多為10天。4）以上福利假期期間員工享有全部基本工資，但不包含績(jī)效工資。6、調(diào)職與離職（1）調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時(shí)調(diào)整員工的職務(wù)或工作崗位，被調(diào)動(dòng)員工不得借故拖延會(huì)局部到職員工接到調(diào)動(dòng)通知后，現(xiàn)在一周內(nèi)辦妥移交手續(xù)前往新任職部門(mén)報(bào)到。（2）離職：?jiǎn)T工辭職，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，報(bào)公司經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理手續(xù)，并向公司移交全部公司資產(chǎn)和資料，結(jié)清全部費(fèi)用，對(duì)辭職員工，公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但可視需要開(kāi)《離職證明》。

7、考核（1）試用考核：?jiǎn)T工試用期間有試用部門(mén)主任負(fù)責(zé)考核，試用期滿考核合格者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。（2）晉級(jí)考核：當(dāng)員工晉級(jí)或升職時(shí)，由部門(mén)主任負(fù)責(zé)給予一個(gè)月考核期，考核合格者，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后正式晉級(jí)或升職。（3）月度考核：以一個(gè)月為一個(gè)考核周期，與績(jī)效工資掛鉤，用以評(píng)定員工工作能力，從而提升管理處整體管理水平，由各主任負(fù)責(zé)與審核。

8、獎(jiǎng)罰（1）獎(jiǎng)罰原則1）有功必獎(jiǎng)有過(guò)必罰2）對(duì)一線員工出現(xiàn)的問(wèn)題以批評(píng)教育為主處罰為輔3）對(duì)管理人員出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)格要求、處罰為主（2）獎(jiǎng)罰形式1）獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。2）處罰：警告、輕微過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失、辭退。

獎(jiǎng)罰情況每月由公司匯總下發(fā)公布。（3）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

1）嘉獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)人民幣50元、100元；優(yōu)秀獎(jiǎng)人民幣300元；貢獻(xiàn)獎(jiǎng)人民幣500元2）處罰：輕微過(guò)失罰人民幣50元、100元；嚴(yán)重過(guò)失罰人民幣300元；重大過(guò)失罰人民幣500元五、工作禮儀及行為規(guī)范1、儀容儀表要求（1）工作服：工作服是工作人員的正式服裝，整體穿著必須符合物業(yè)管理處的規(guī)定。上班時(shí)間除特別規(guī)定外必須穿工作服，佩戴工牌。（2）頭發(fā)的裝飾：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方。（3）個(gè)人衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的基本要求。2、舉止儀態(tài)要求（1）站姿：要求自然、優(yōu)美、輕松、挺拔，平時(shí)雙手交叉放在體后，與業(yè)主談話時(shí)應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。（2）坐姿：在接待業(yè)主時(shí)，坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上。（3）走姿：要求自然大方、充滿活力、神采奕奕。

（4）舉止：注意舉止形象，上班時(shí)間不得哼歌、吹口哨、跺腳，不得大聲說(shuō)話、喊叫，不得亂丟亂碰物品，不得隨地吐痰、亂扔雜物。（5）日常表情：面帶微笑是最基本的要求，面對(duì)業(yè)主要表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，需要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢；和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼不時(shí)注視對(duì)方，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭稱是。3、電話接聽(tīng)要求（1）接聽(tīng)電話的原則：表明身份、表明目的、稱呼姓名、仔細(xì)聆聽(tīng)、做好記錄、道謝/告別。

（2）在交談過(guò)程中要使用清晰、自然的聲音，注意音量、音調(diào)和語(yǔ)言節(jié)奏。（3）在電話結(jié)束后，須及時(shí)處理電話內(nèi)容，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4、來(lái)訪接待要求到來(lái)的客人要與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由工作人員引見(jiàn)、介紹，在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，切忌把背影留給客人；不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下物業(yè)的大概情況。六、物業(yè)管理工作基本知識(shí)1、物業(yè)的含義物業(yè)是指住宅區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋以及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備以及公共場(chǎng)地。2、業(yè)主的含義業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。3、物業(yè)管理的含義

物業(yè)管理是指對(duì)住宅區(qū)各類(lèi)房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地和住宅區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕，使之保持正常狀態(tài)的行為。4、物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)的價(jià)值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，以保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。5、物業(yè)管理的內(nèi)容