業(yè)務(wù)流程管理和ARIS產(chǎn)品高級(jí)的培訓(xùn)班

業(yè)務(wù)流程管理和ARIS產(chǎn)品高級(jí)的培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容（2006年5月25日，上午）IDSScheer業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí)和信息技術(shù)支持培訓(xùn)內(nèi)容（2006年5月26日，下午）業(yè)務(wù)流程實(shí)施和IT系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)系基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)信息化基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)內(nèi)控管理基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)績(jī)效管理流程管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)IDSScheer股份公司基本情況1984于德國(guó)薩布呂肯市成立，1999年在法蘭克福上市。薩爾布呂肯，柏林，杜塞爾多夫，法蘭克福，漢堡，墨尼黑，紐倫堡，弗萊堡員工人數(shù)德國(guó)分支機(jī)構(gòu)成立營(yíng)業(yè)額2600人3.1億歐元(2005年)

IDSScheer股份公司是一個(gè)國(guó)際性的流程管理咨詢(xún)和軟件公司全球業(yè)務(wù)分布子公司商業(yè)伙伴

IDSScheer股份公司在全世界有23個(gè)子公司和50多家商業(yè)合作伙伴，為全球的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和國(guó)際組織提供流程管理咨詢(xún)和信息系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。卓越業(yè)務(wù)流程管理-基本概念流程創(chuàng)新流程策略流程體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)策略設(shè)計(jì)控制優(yōu)化操作流程整合(EAI)流程自動(dòng)化(BPA)CRMSCMSRMERP供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)外包供應(yīng)商后勤/服務(wù)提供商最佳實(shí)踐模擬標(biāo)桿瞄準(zhǔn)績(jī)效衡量平衡計(jì)分卡流程成本分析器流程挖掘策略調(diào)整流程績(jī)效衡量流程過(guò)程監(jiān)控配置定制生成說(shuō)明卓越業(yè)務(wù)流程管理–生命周期流程設(shè)計(jì)流程戰(zhàn)略流程控制流程實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程企業(yè)法規(guī)流程變革管理持續(xù)改進(jìn)卓越業(yè)務(wù)流程管理–技術(shù)平臺(tái)ARIS是業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先者根據(jù)Gartner最新研究報(bào)告

IDSScheer在全球業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位.

[Study,Jan2004]

業(yè)務(wù)流程分析/建模廠商四分儀報(bào)告客戶(hù)(舉例)汽車(chē)設(shè)備制造化工制藥消費(fèi)品生產(chǎn)商業(yè)造紙/紡織/冶金銀行保險(xiǎn)公共部門(mén)電信媒體交通運(yùn)輸和旅游公用事業(yè)信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)業(yè)制造業(yè)內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí)和信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程管理的驅(qū)動(dòng)力-通過(guò)創(chuàng)新來(lái)獲得增長(zhǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新削減成本創(chuàng)新組合

產(chǎn)品創(chuàng)新流程創(chuàng)新合作創(chuàng)新計(jì)算機(jī)整合制造定單產(chǎn)品信息流物流工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)品計(jì)劃流程計(jì)劃物流系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)機(jī)械系統(tǒng)服務(wù)制造車(chē)間

產(chǎn)品計(jì)劃流程計(jì)劃工作流系統(tǒng)流程控制應(yīng)用軟件系統(tǒng)部門(mén)之間的流程合作推銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)部分理處銷(xiāo)售上門(mén)銷(xiāo)售網(wǎng)上銷(xiāo)售......信貸審核部

輸入申請(qǐng)數(shù)據(jù)核實(shí)還貸能力作出貸款決定起草貸款合同交接點(diǎn)

?申請(qǐng)表“交接點(diǎn)

?合同“業(yè)務(wù)流程工業(yè)化的步驟產(chǎn)品模塊化流程標(biāo)準(zhǔn)化信息數(shù)字化接口通用化內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí)和信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程分析和管理在企業(yè)管理中的作用工藝技術(shù)人力資源業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)和產(chǎn)品財(cái)務(wù)ServiceorderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionServiceorderprocessSmartServiceorderprocessMercedes部門(mén)1客戶(hù)部門(mén)2部門(mén)3部門(mén)4流程1流程2流程3流程4戰(zhàn)略組織IT技術(shù)價(jià)值流失以流程為中心的戰(zhàn)略,組織和IT技術(shù)實(shí)施客戶(hù)價(jià)值流失價(jià)值流失流程管理的目的

流程成本流程風(fēng)險(xiǎn)流程時(shí)間流程質(zhì)量更快加快訂單完成時(shí)間縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間...更好降低次品率提高服務(wù)質(zhì)量更省降低運(yùn)作成本提高投資回報(bào)…更穩(wěn)降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提高應(yīng)變能力…流程管理BPR、ERP和BPM項(xiàng)目及其關(guān)系企業(yè)流程現(xiàn)實(shí)狀態(tài)流程描述流程優(yōu)化流程管理機(jī)制建立法案規(guī)范執(zhí)行流程績(jī)效指標(biāo)管理管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)員工配置員工考核工作流方案設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)規(guī)劃制定IT系統(tǒng)選型IT系統(tǒng)實(shí)施IT系統(tǒng)使用培訓(xùn)基于流程管理的系統(tǒng)實(shí)施基于流程管理的組織實(shí)施流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化BPM項(xiàng)目和其他管理咨詢(xún)項(xiàng)目之間的關(guān)系公司現(xiàn)況流程績(jī)效監(jiān)測(cè)模型電子商務(wù)實(shí)施ERP,CRM和SCM系統(tǒng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)流程成本核算業(yè)務(wù)流程改進(jìn)ISO9000認(rèn)證知識(shí)管理企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(EAI)SOX法案實(shí)施內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí)和信息技術(shù)支持建模的必要性和局限性建筑設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)實(shí)物模型設(shè)想建筑物現(xiàn)實(shí)確定模型的詳細(xì)程度戰(zhàn)略層面上的建模操作或技術(shù)層面上的建模模型的層次性

流程總圖EPC流程端到端企業(yè)流程和流程分類(lèi)客戶(hù)客戶(hù)定單服務(wù)/結(jié)算核心流程供應(yīng)商供應(yīng)商制造/購(gòu)置安裝使用維護(hù)推出輔助流程生產(chǎn)要素配置實(shí)施方案建立制度執(zhí)行檢查完善法案規(guī)范實(shí)施管理流程企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計(jì)劃年度預(yù)算運(yùn)行控制企業(yè)報(bào)告市場(chǎng)／企業(yè)利益相關(guān)人接受委托制定方案執(zhí)行事后服務(wù)內(nèi)部結(jié)算綜合服務(wù)支持市場(chǎng)／企業(yè)利益相關(guān)人支持需求支付公司業(yè)績(jī)接受貨物裝船發(fā)運(yùn)交付貨物營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建立業(yè)務(wù)流程模型所需的數(shù)據(jù)組織視圖功能視圖產(chǎn)品/服務(wù)視圖數(shù)據(jù)視圖流程視圖流程工作模型的基本表現(xiàn)格式公司部門(mén)崗位流程文檔軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)工作步驟分支流程流程活動(dòng)總流程流程模型庫(kù)的基本結(jié)構(gòu)核心流程管理流程支持流程企業(yè)戰(zhàn)略年度預(yù)算計(jì)劃企業(yè)年度報(bào)告網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行計(jì)劃年度發(fā)展計(jì)劃設(shè)備接收設(shè)備檢修計(jì)劃接單銷(xiāo)售運(yùn)行計(jì)劃運(yùn)行售后服務(wù)和結(jié)算

設(shè)備制造發(fā)運(yùn)和結(jié)算外部客戶(hù)外部客戶(hù)內(nèi)部客戶(hù)/供應(yīng)商市場(chǎng)/利益相關(guān)人設(shè)備安裝市場(chǎng)/利益相關(guān)人緊急檢修設(shè)備檢查內(nèi)部客戶(hù)/供應(yīng)商

1234568107132541212345671673計(jì)劃大修8910911計(jì)劃?rùn)z修911故障排除端到端的流程聯(lián)結(jié)核心流程支持流程管理流程建模的過(guò)程建立流程模型數(shù)據(jù)庫(kù)建立模型核實(shí)調(diào)整修改模型通過(guò)模型面談?wù){(diào)研和地圖一樣，一張好的流程圖應(yīng)該能夠如下信息；

流程全貌

流程走向

尋找端到端的流程路徑流程圖能幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層

堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)方針、

建立流程導(dǎo)向的組織架構(gòu)、

實(shí)施流程導(dǎo)向的內(nèi)部調(diào)控以及

發(fā)現(xiàn)更佳的流程路徑以提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，流程描述既不能有遺漏，也不能有重復(fù)。流程圖必須遵循一定的繪圖規(guī)則和結(jié)構(gòu)。

對(duì)流程圖的要求歐洲大公司流程圖舉例ManagementprozesseKernprozesseProzesslandkarteUnterstützungsprozesseManagementprozesseInfrastrukturBetriebAG內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí)和信息技術(shù)支持公司對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的認(rèn)識(shí)階段無(wú)概念流程化管理階段全面推廣階段公司項(xiàng)目階段部門(mén)項(xiàng)目階段概念階段明確實(shí)施業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目的背景現(xiàn)狀流程未來(lái)流程參考模型最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)IT系統(tǒng)供應(yīng)商市場(chǎng)環(huán)境變化戰(zhàn)略改變引入新系統(tǒng)變革管理業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到的困難項(xiàng)目得不到企業(yè)高層的支持業(yè)務(wù)流程責(zé)任人不參與，或被動(dòng)地參與項(xiàng)目未來(lái)流程不符號(hào)企業(yè)環(huán)境組織變革損害利益團(tuán)體的利益，造成流程實(shí)施得不到組織的保障新組織在未來(lái)流程中職責(zé)不清，流程實(shí)施流于形式，缺少執(zhí)行力沒(méi)有有效的績(jī)效管理，流程運(yùn)行狀況沒(méi)有反饋機(jī)制績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)和管理沒(méi)全面考慮(端到端)，造成目標(biāo)沖突績(jī)效相關(guān)數(shù)據(jù)難收集或收集的數(shù)據(jù)不正確，績(jī)效計(jì)算方法欠妥沒(méi)有一套共同的流程交流機(jī)制，影響各部門(mén)配合，持久地提高流程管理水平對(duì)流程管理和意義和重要性的宣宣傳不夠，培訓(xùn)行于形式．未來(lái)流程

(ToBe)流程實(shí)施(ProcessImplementation)組織架構(gòu)的調(diào)整新組織架構(gòu)的實(shí)施新流程的宣傳新流程的培訓(xùn)新企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施企業(yè)績(jī)效ＫＰＩ重新設(shè)計(jì)企業(yè)高層／流程主人的參與流程固化(IT系統(tǒng))變革之困難流程再造流程管理內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí)和信息技術(shù)支持流程管理在企業(yè)中的發(fā)展和組織落實(shí)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，CIOs(ChiefInformationOfficers首席信息官)必須將他們自己轉(zhuǎn)為CPIOs(ChiefProcessInnovationOfficers首席流程創(chuàng)新官)或CPO（ChiefProcessOfficers總流程師）。

流程事業(yè)部在企業(yè)中的定位和功能企業(yè)流程事業(yè)部其它業(yè)務(wù)部門(mén)CEO員工--對(duì)企業(yè)流程具備全面系統(tǒng)的了解--從流程角度回答企業(yè)的各種戰(zhàn)略問(wèn)題--協(xié)助員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)--制定員工工作手冊(cè)--維護(hù)流程模型數(shù)據(jù)庫(kù)--協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施流程優(yōu)化--協(xié)助有關(guān)部門(mén)實(shí)施有關(guān)法案規(guī)范--制定IT發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施IT系統(tǒng)流程控制ARISPPM流程執(zhí)行從流程運(yùn)行到流程控制Process

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