業(yè)務(wù)流程管理和ARIS產(chǎn)品高級的培訓(xùn)班

業(yè)務(wù)流程管理和ARIS產(chǎn)品高級的培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容（2006年5月25日，上午）IDSScheer業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實和信息技術(shù)支持培訓(xùn)內(nèi)容（2006年5月26日，下午）業(yè)務(wù)流程實施和IT系統(tǒng)實施的關(guān)系基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)信息化基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)內(nèi)控管理基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)績效管理流程管理項目經(jīng)驗IDSScheer股份公司基本情況1984于德國薩布呂肯市成立，1999年在法蘭克福上市。薩爾布呂肯，柏林，杜塞爾多夫，法蘭克福，漢堡，墨尼黑，紐倫堡，弗萊堡員工人數(shù)德國分支機(jī)構(gòu)成立營業(yè)額2600人3.1億歐元(2005年)

IDSScheer股份公司是一個國際性的流程管理咨詢和軟件公司全球業(yè)務(wù)分布子公司商業(yè)伙伴

IDSScheer股份公司在全世界有23個子公司和50多家商業(yè)合作伙伴，為全球的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和國際組織提供流程管理咨詢和信息系統(tǒng)實施服務(wù)。卓越業(yè)務(wù)流程管理-基本概念流程創(chuàng)新流程策略流程體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)策略設(shè)計控制優(yōu)化操作流程整合(EAI)流程自動化(BPA)CRMSCMSRMERP供應(yīng)商客戶客戶外包供應(yīng)商后勤/服務(wù)提供商最佳實踐模擬標(biāo)桿瞄準(zhǔn)績效衡量平衡計分卡流程成本分析器流程挖掘策略調(diào)整流程績效衡量流程過程監(jiān)控配置定制生成說明卓越業(yè)務(wù)流程管理–生命周期流程設(shè)計流程戰(zhàn)略流程控制流程實施企業(yè)業(yè)務(wù)流程企業(yè)法規(guī)流程變革管理持續(xù)改進(jìn)卓越業(yè)務(wù)流程管理–技術(shù)平臺ARIS是業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域的市場領(lǐng)先者根據(jù)Gartner最新研究報告

IDSScheer在全球業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域處于市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位.

[Study,Jan2004]

業(yè)務(wù)流程分析/建模廠商四分儀報告客戶(舉例)汽車設(shè)備制造化工制藥消費(fèi)品生產(chǎn)商業(yè)造紙/紡織/冶金銀行保險公共部門電信媒體交通運(yùn)輸和旅游公用事業(yè)信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)業(yè)制造業(yè)內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實和信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程管理的驅(qū)動力-通過創(chuàng)新來獲得增長產(chǎn)品創(chuàng)新削減成本創(chuàng)新組合

產(chǎn)品創(chuàng)新流程創(chuàng)新合作創(chuàng)新計算機(jī)整合制造定單產(chǎn)品信息流物流工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)品計劃流程計劃物流系統(tǒng)生產(chǎn)計劃系統(tǒng)機(jī)械系統(tǒng)服務(wù)制造車間

產(chǎn)品計劃流程計劃工作流系統(tǒng)流程控制應(yīng)用軟件系統(tǒng)部門之間的流程合作推銷部客戶服務(wù)部分理處銷售上門銷售網(wǎng)上銷售......信貸審核部

輸入申請數(shù)據(jù)核實還貸能力作出貸款決定起草貸款合同交接點

?申請表“交接點

?合同“業(yè)務(wù)流程工業(yè)化的步驟產(chǎn)品模塊化流程標(biāo)準(zhǔn)化信息數(shù)字化接口通用化內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實和信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程分析和管理在企業(yè)管理中的作用工藝技術(shù)人力資源業(yè)務(wù)流程市場和產(chǎn)品財務(wù)ServiceorderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionServiceorderprocessSmartServiceorderprocessMercedes部門1客戶部門2部門3部門4流程1流程2流程3流程4戰(zhàn)略組織IT技術(shù)價值流失以流程為中心的戰(zhàn)略,組織和IT技術(shù)實施客戶價值流失價值流失流程管理的目的

流程成本流程風(fēng)險流程時間流程質(zhì)量更快加快訂單完成時間縮短內(nèi)部運(yùn)作時間...更好降低次品率提高服務(wù)質(zhì)量更省降低運(yùn)作成本提高投資回報…更穩(wěn)降低商業(yè)風(fēng)險提高應(yīng)變能力…流程管理BPR、ERP和BPM項目及其關(guān)系企業(yè)流程現(xiàn)實狀態(tài)流程描述流程優(yōu)化流程管理機(jī)制建立法案規(guī)范執(zhí)行流程績效指標(biāo)管理管理信息系統(tǒng)設(shè)計組織架構(gòu)員工配置員工考核工作流方案設(shè)計IT系統(tǒng)規(guī)劃制定IT系統(tǒng)選型IT系統(tǒng)實施IT系統(tǒng)使用培訓(xùn)基于流程管理的系統(tǒng)實施基于流程管理的組織實施流程的實時監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化BPM項目和其他管理咨詢項目之間的關(guān)系公司現(xiàn)況流程績效監(jiān)測模型電子商務(wù)實施ERP,CRM和SCM系統(tǒng)應(yīng)用程序開發(fā)流程成本核算業(yè)務(wù)流程改進(jìn)ISO9000認(rèn)證知識管理企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(EAI)SOX法案實施內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實和信息技術(shù)支持建模的必要性和局限性建筑設(shè)計工程設(shè)計實物模型設(shè)想建筑物現(xiàn)實確定模型的詳細(xì)程度戰(zhàn)略層面上的建模操作或技術(shù)層面上的建模模型的層次性

流程總圖EPC流程端到端企業(yè)流程和流程分類客戶客戶定單服務(wù)/結(jié)算核心流程供應(yīng)商供應(yīng)商制造/購置安裝使用維護(hù)推出輔助流程生產(chǎn)要素配置實施方案建立制度執(zhí)行檢查完善法案規(guī)范實施管理流程企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計劃年度預(yù)算運(yùn)行控制企業(yè)報告市場／企業(yè)利益相關(guān)人接受委托制定方案執(zhí)行事后服務(wù)內(nèi)部結(jié)算綜合服務(wù)支持市場／企業(yè)利益相關(guān)人支持需求支付公司業(yè)績接受貨物裝船發(fā)運(yùn)交付貨物營銷服務(wù)建立業(yè)務(wù)流程模型所需的數(shù)據(jù)組織視圖功能視圖產(chǎn)品/服務(wù)視圖數(shù)據(jù)視圖流程視圖流程工作模型的基本表現(xiàn)格式公司部門崗位流程文檔軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)工作步驟分支流程流程活動總流程流程模型庫的基本結(jié)構(gòu)核心流程管理流程支持流程企業(yè)戰(zhàn)略年度預(yù)算計劃企業(yè)年度報告網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行計劃年度發(fā)展計劃設(shè)備接收設(shè)備檢修計劃接單銷售運(yùn)行計劃運(yùn)行售后服務(wù)和結(jié)算

設(shè)備制造發(fā)運(yùn)和結(jié)算外部客戶外部客戶內(nèi)部客戶/供應(yīng)商市場/利益相關(guān)人設(shè)備安裝市場/利益相關(guān)人緊急檢修設(shè)備檢查內(nèi)部客戶/供應(yīng)商

1234568107132541212345671673計劃大修8910911計劃檢修911故障排除端到端的流程聯(lián)結(jié)核心流程支持流程管理流程建模的過程建立流程模型數(shù)據(jù)庫建立模型核實調(diào)整修改模型通過模型面談?wù){(diào)研和地圖一樣，一張好的流程圖應(yīng)該能夠如下信息；

流程全貌

流程走向

尋找端到端的流程路徑流程圖能幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層

堅持客戶導(dǎo)向的企業(yè)方針、

建立流程導(dǎo)向的組織架構(gòu)、

實施流程導(dǎo)向的內(nèi)部調(diào)控以及

發(fā)現(xiàn)更佳的流程路徑以提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，流程描述既不能有遺漏，也不能有重復(fù)。流程圖必須遵循一定的繪圖規(guī)則和結(jié)構(gòu)。

對流程圖的要求歐洲大公司流程圖舉例ManagementprozesseKernprozesseProzesslandkarteUnterstützungsprozesseManagementprozesseInfrastrukturBetriebAG內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實和信息技術(shù)支持公司對業(yè)務(wù)流程管理的認(rèn)識階段無概念流程化管理階段全面推廣階段公司項目階段部門項目階段概念階段明確實施業(yè)務(wù)流程項目的背景現(xiàn)狀流程未來流程參考模型最佳實踐經(jīng)驗IT系統(tǒng)供應(yīng)商市場環(huán)境變化戰(zhàn)略改變引入新系統(tǒng)變革管理業(yè)務(wù)流程管理項目實施過程中會遇到的困難項目得不到企業(yè)高層的支持業(yè)務(wù)流程責(zé)任人不參與，或被動地參與項目未來流程不符號企業(yè)環(huán)境組織變革損害利益團(tuán)體的利益，造成流程實施得不到組織的保障新組織在未來流程中職責(zé)不清，流程實施流于形式，缺少執(zhí)行力沒有有效的績效管理，流程運(yùn)行狀況沒有反饋機(jī)制績效指標(biāo)設(shè)計和管理沒全面考慮(端到端)，造成目標(biāo)沖突績效相關(guān)數(shù)據(jù)難收集或收集的數(shù)據(jù)不正確，績效計算方法欠妥沒有一套共同的流程交流機(jī)制，影響各部門配合，持久地提高流程管理水平對流程管理和意義和重要性的宣宣傳不夠，培訓(xùn)行于形式．未來流程

(ToBe)流程實施(ProcessImplementation)組織架構(gòu)的調(diào)整新組織架構(gòu)的實施新流程的宣傳新流程的培訓(xùn)新企業(yè)績效管理的實施企業(yè)績效ＫＰＩ重新設(shè)計企業(yè)高層／流程主人的參與流程固化(IT系統(tǒng))變革之困難流程再造流程管理內(nèi)容IDSScheer公司和業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)流程管理的歷史、現(xiàn)狀與未來發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實和信息技術(shù)支持流程管理在企業(yè)中的發(fā)展和組織落實隨著知識經(jīng)濟(jì)的來臨，CIOs(ChiefInformationOfficers首席信息官)必須將他們自己轉(zhuǎn)為CPIOs(ChiefProcessInnovationOfficers首席流程創(chuàng)新官)或CPO（ChiefProcessOfficers總流程師）。

流程事業(yè)部在企業(yè)中的定位和功能企業(yè)流程事業(yè)部其它業(yè)務(wù)部門CEO員工--對企業(yè)流程具備全面系統(tǒng)的了解--從流程角度回答企業(yè)的各種戰(zhàn)略問題--協(xié)助員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)--制定員工工作手冊--維護(hù)流程模型數(shù)據(jù)庫--協(xié)助業(yè)務(wù)部門實施流程優(yōu)化--協(xié)助有關(guān)部門實施有關(guān)法案規(guī)范--制定IT發(fā)展規(guī)劃和實施IT系統(tǒng)流程控制ARISPPM流程執(zhí)行從流程運(yùn)行到流程控制Process

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