5W2H與PDCA培訓學習課件

5W2H與PDCA5W2H是什么5W2H是管理工作中對目標計劃進行分解和進行決策的思維程序。它對要解決問題的目的、對象、地點、時間、人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。這7個問題是：（1）What——是什么？目的是什么？做什么工作？（對象）；

（2）Why——

為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？（目的）；

（3）Where——何處？在哪里做？從哪里入手？（地點）；

（4）When——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（時間）；

（5）Who——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？（人員）；

（6）How——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（方法）；（7）Howmuch—多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？（數(shù)量）對經(jīng)常發(fā)生的問題，對目標執(zhí)行都可以采取這個思路思考！確認后以流程文件固定起來，用以培訓，檢討，考核之用！管理人員往往直接去做了，只解決了眼前問題！沒有為團隊以后不出問題做長期系統(tǒng)的工作！5W2H法應用10法則在運用5w2h質(zhì)問法之后，已分析得到問題之原因，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應該有一些產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項法則（可產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則）：

(1)相反法則(6)更換法則

(2)并圖法則(7)替代法則

(3)大小法則(8)模仿法則

(4)例外法則(9)水平法則

(5)集合法則(10)定數(shù)法則

優(yōu)先等級事情---重要緊急不重要不緊急重要不緊急不重要緊急舉例說明：今天下午開質(zhì)量會議why匯報質(zhì)量改進狀況，分配改進工作what開質(zhì)量會where1樓1號會議室when3：00－5：00who各單位質(zhì)量部長及總經(jīng)理參加，精益促進部部長主持how各單位質(zhì)量部長匯報，精益促進部部長總結(jié)，總經(jīng)理提出要求Howmuch會上只匯報兩周內(nèi)的重大質(zhì)量問題PDCA循環(huán)此PDCA之概念認為無論是任何專業(yè)事務、生活事物，正式、非正式、有意識、無意識等，任何一切活動都會在這個永不停止的循環(huán)下運作。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。Plan

計劃建立符合顧客需求與組織政策之目標與產(chǎn)品制作之相關(guān)處理程序。ISO

9001：2000的條款0.

2之PDCA詮釋如下：

分析現(xiàn)狀，找出問題。分析各種影響因素或原因

。找出主要影響因素。針對主要原因，制定措施計劃。Do

執(zhí)行實作定義之處理程序。

ISO

9001：2000的條款0.

2之PDCA詮釋如下：

檢查計劃執(zhí)行結(jié)果。Check

檢查依照政策持續(xù)監(jiān)控并測量程序與產(chǎn)品，是否依照產(chǎn)品需求之目標進行。ISO

9001：2000的條款0.

2之PDCA詮釋如下：

分析現(xiàn)狀，找出問題。Action

行動糾偏調(diào)整優(yōu)化，持續(xù)改善處理的效率。

ISO

9001：2000的條款0.

2之PDCA詮釋如下：

總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應標準

。把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)，也稱戴明環(huán)，是由美國著名質(zhì)量管理專家戴明(W、E、Deming)首先提出的。這個循環(huán)主要包括四個階段：計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action)，及八

個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。一、計劃(P)階段

計劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過計劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標，以及實現(xiàn)該方針和目標的行動計劃和措施。計劃階段包括以下四個步驟：第一步、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題第二步、分析原因和影響因素。針對找出的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素

第三步、找出主要的影響因素。第四步、制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃，并預計效果。在進行這一步時，要反復考慮并明確回答以下問題：1)為什么要制定這些措施(Why)?2)制定這些措施要達到什么目的(What)?3)這些措施在何處即哪個工序、哪個環(huán)節(jié)或在哪個部門執(zhí)行(Where)?4)什么時候執(zhí)行(When)?5)由誰負責執(zhí)行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六個問題，歸納起來就是原因、目的、地點、時間、執(zhí)行人和方法，亦稱5W1H問題。二、實施(D)階段

該階段只有一個步驟，即第五步第五步、執(zhí)行計劃或措施。三、檢查(C)階段

該階段只有一個步驟，即第六步第六步、檢查計劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預定目標對比，認真檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果。四、處理(A)階段

包括兩個具體步驟。第七步、總結(jié)經(jīng)驗。對檢查出來的各種問題進行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標準。第八步、提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些