LN運(yùn)維服務(wù)方案

運(yùn)維服務(wù)方案運(yùn)維組織構(gòu)造圖運(yùn)維模式委派有豐富現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)經(jīng)理擔(dān)任本項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)理，下設(shè)是售后維護(hù)負(fù)責(zé)人，配備技術(shù)負(fù)責(zé)人等構(gòu)成一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子。項(xiàng)目部在維護(hù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目從開工到竣工全過程的維護(hù)管理，生產(chǎn)指揮調(diào)度，技術(shù)質(zhì)量安全，是我公司派駐本項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目上的全權(quán)代理，對(duì)作業(yè)層負(fù)有管理與服務(wù)的職能，以確保本項(xiàng)目的質(zhì)量與工期達(dá)成規(guī)定。運(yùn)維人員構(gòu)成項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)發(fā)行合約負(fù)直接責(zé)任；執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，組織在項(xiàng)目部中貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量體系文獻(xiàn)的各項(xiàng)規(guī)定，分派質(zhì)量管理目的，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)的完畢負(fù)責(zé)；組織項(xiàng)目均衡維護(hù)和工序管理，合理配備多個(gè)資源，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全、文明維護(hù)等負(fù)全方面責(zé)任；確保多個(gè)原始資料的完整性、精確性和可追溯性；參加項(xiàng)目回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修工作；組織好本項(xiàng)目部職工的質(zhì)量教育工作，主動(dòng)開展多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)。項(xiàng)目售后維護(hù)負(fù)責(zé)人職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)剪發(fā)行對(duì)顧客的承包，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目的；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文獻(xiàn)在項(xiàng)目項(xiàng)目上的組織實(shí)施；參加編制維護(hù)組織設(shè)計(jì)，優(yōu)化維護(hù)方案，負(fù)責(zé)貫徹各項(xiàng)技術(shù)節(jié)省方法，提供技術(shù)節(jié)省方法計(jì)劃；負(fù)責(zé)向?qū)I(yè)工長進(jìn)行技術(shù)交底，并按交底規(guī)定組織維護(hù)；負(fù)責(zé)編制與修訂特殊過程維護(hù)方案，負(fù)責(zé)組織專人在維護(hù)中持續(xù)跟蹤、監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)維護(hù)方案的實(shí)施；參加對(duì)不合格品的報(bào)告、調(diào)查及處置工作。項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目的、主動(dòng)協(xié)助維護(hù)經(jīng)理做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)；參加檢查、復(fù)核項(xiàng)目的標(biāo)高、尺寸；負(fù)責(zé)對(duì)分項(xiàng)項(xiàng)目檢查、簽證，參加分部項(xiàng)目驗(yàn)評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行上道工序未經(jīng)檢查合格不得轉(zhuǎn)入下道工序維護(hù)的規(guī)定。對(duì)本項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施全方面檢查、跟蹤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量陷患及時(shí)告知項(xiàng)目部整治，并跟蹤檢查。協(xié)助項(xiàng)目材料員做好檢查、實(shí)驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)記；協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)維護(hù)過程在發(fā)現(xiàn)的輕微不合格及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)普通或嚴(yán)重不合格，必須及時(shí)向上報(bào)告；對(duì)不合格的過程或物資，有權(quán)否決或下發(fā)《質(zhì)量整治告知書》；參加項(xiàng)目部召開的項(xiàng)目質(zhì)量會(huì)診，每天認(rèn)真記好質(zhì)量日志；參加項(xiàng)目質(zhì)量事故的分析和解決工作。項(xiàng)目材料負(fù)責(zé)人職責(zé)根據(jù)合約、項(xiàng)目預(yù)算和維護(hù)進(jìn)度，負(fù)責(zé)編制物資計(jì)劃；負(fù)責(zé)已進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的物資進(jìn)行驗(yàn)證、送檢，及時(shí)收集有關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)資料；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資堆放和標(biāo)記管理工作；對(duì)驗(yàn)證不合格的物資及時(shí)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，待驗(yàn)的物資須做出明顯標(biāo)記以防混用，負(fù)責(zé)提出需緊急放行的材料的審請(qǐng)，并做出明顯標(biāo)記和做好統(tǒng)計(jì)；認(rèn)真做好物資進(jìn)耗明細(xì)賬及單位項(xiàng)目材料、構(gòu)件分月臺(tái)賬，嚴(yán)格堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的原則，做好領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)，做到賬、卡、物相符，定時(shí)進(jìn)行實(shí)物清查和盤點(diǎn)工作；妥善保管好各類物質(zhì)的標(biāo)記及有關(guān)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)填寫材質(zhì)跟蹤表，保持物質(zhì)的可追溯性；督促隊(duì)組做到隨做隨清、日做日清、工完料清，創(chuàng)立文明現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)有環(huán)境規(guī)定的物資的貯存，要熟悉物資性能，發(fā)明必要條件，避免因貯存不當(dāng)而造成損失。項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目項(xiàng)目的安全工作，貫徹執(zhí)行黨和國家勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)推動(dòng)本維護(hù)項(xiàng)目安全管理“達(dá)標(biāo)”工作和安全管理目的的實(shí)現(xiàn)；進(jìn)一步班組和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部位，理解本項(xiàng)目項(xiàng)目的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)工作，對(duì)生產(chǎn)中的不安全隱患提出整治意見，督促整治，負(fù)責(zé)及時(shí)糾正生產(chǎn)過程中的“三違”現(xiàn)象，督促對(duì)的使用安全防護(hù)用品、抓好安全防護(hù)工作，督促現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)用電、機(jī)具及多個(gè)安全防護(hù)設(shè)施完整有效、使用安全;對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目維護(hù)組織設(shè)計(jì)中的安全“三級(jí)”教育,檢查督促班長做好班前安全教育工作;做好日常項(xiàng)目維護(hù)安全檢查狀況的記載,協(xié)助項(xiàng)目部資料員做好安全管理資料工作,做到記載具體,資料齊全,歸檔及時(shí);參加工傷事故的調(diào)查、分析與解決工作，協(xié)助項(xiàng)目部提出整治方法并督促按期實(shí)施，當(dāng)發(fā)生重大傷亡事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，組織人員保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，配合上級(jí)進(jìn)行事故調(diào)查；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安全防護(hù)設(shè)施、機(jī)具設(shè)備（維護(hù)用電等）的驗(yàn)收工作，參加公司組織的復(fù)驗(yàn)工作，對(duì)多個(gè)安全防護(hù)設(shè)施的安全使用負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。首先，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功效，堅(jiān)持“以建設(shè)為基礎(chǔ)，以管理為重點(diǎn)，以應(yīng)用為核心，以保障為支撐”，采用有關(guān)的辦法、手段、技術(shù)、制度、流程等對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和日常運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。另首先，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功效和專業(yè)運(yùn)維人員的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采用對(duì)應(yīng)的方法，減少系統(tǒng)故障的發(fā)生，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三，針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立專門的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立3人以上的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)體和完善的運(yùn)維服務(wù)方法，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第四，差遣專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)理解顧客需求，當(dāng)顧客有新的開發(fā)需求時(shí)，建立專業(yè)的開發(fā)團(tuán)體根據(jù)顧客的開發(fā)需求進(jìn)行二次開發(fā)服務(wù)。

維護(hù)目的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，支持系統(tǒng)的擴(kuò)展、優(yōu)化及創(chuàng)新應(yīng)用維護(hù)支撐模式，提高應(yīng)用維護(hù)支撐水平；建立系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)流程及維護(hù)原則，擬定維護(hù)支撐模式、理順運(yùn)維流程；明確各級(jí)維護(hù)部門的服務(wù)職責(zé)分工及服務(wù)質(zhì)量規(guī)定，評(píng)定及管控各級(jí)維護(hù)部門服務(wù)質(zhì)量；系統(tǒng)的售后維護(hù)服務(wù)納入運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)故障集中受理、工單規(guī)范解決、全程閉環(huán)管控、質(zhì)量跟蹤分析；建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)支持。為真正理解顧客需求以及顧客對(duì)運(yùn)維服務(wù)的滿意度，給客戶提供更加好的服務(wù)，特對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)維護(hù)建立系列的、完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系。通過建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫M織構(gòu)造、嚴(yán)密的設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格的管理和監(jiān)督體制，同時(shí)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備維護(hù)技術(shù)員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以確保。維護(hù)服務(wù)計(jì)劃1) 硬件維護(hù)承諾提供所投產(chǎn)品1年的免費(fèi)上門保修，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換零配件。提供相對(duì)固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、傳真、e-mail等，固定運(yùn)維團(tuán)體。硬件故障時(shí)，所提供的替代硬件設(shè)備的性能等于或高于原產(chǎn)品性能。提供7×24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)維修工程師達(dá)成維修現(xiàn)場(chǎng)。2) 系統(tǒng)服務(wù)承諾確保在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維過程中的系統(tǒng)巡檢服務(wù)。我方將定時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能會(huì)引發(fā)系統(tǒng)故障的問題，并提交系統(tǒng)檢查報(bào)告；在有新的系統(tǒng)補(bǔ)丁或升級(jí)版本時(shí)，在征得顧客同意的狀況下可進(jìn)行升級(jí)或打補(bǔ)??；我方提供的與本項(xiàng)目設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、試運(yùn)行、培訓(xùn)活動(dòng)及全部其它技術(shù)支持等。

維護(hù)方案我公司在天津市設(shè)有專門的維護(hù)保修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。公司在確保為客戶提供專業(yè)的工程設(shè)計(jì)；嚴(yán)謹(jǐn)、高效的技術(shù)開發(fā)；先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠的設(shè)備；完善的項(xiàng)目管理及工程實(shí)施的同時(shí)，不停改善服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、顧客技術(shù)培訓(xùn)等各方面，確保顧客能夠得到最滿意的服務(wù)和最快的技術(shù)支持。公司通過建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)保障體系，為客戶提供方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。公司的運(yùn)維服務(wù)保障體系全方面面對(duì)客戶的多個(gè)需求，以客戶服務(wù)中心為中心，結(jié)合公司本地化客戶服務(wù)和有關(guān)設(shè)備廠商售后服務(wù)支持，為顧客提供全方面的技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)保障。公司客戶服務(wù)中心由一批含有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的高水準(zhǔn)工程師構(gòu)成，通過建立符合ISO9000系列規(guī)范規(guī)定的規(guī)范管理運(yùn)作流程，確保為顧客提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。我公司在北辰區(qū)實(shí)施多個(gè)工程項(xiàng)目，對(duì)周邊具體環(huán)境十分熟悉；同時(shí)在運(yùn)維服務(wù)方面，也含有強(qiáng)大的維護(hù)能力。軟硬件日常監(jiān)測(cè)對(duì)于我方提供的軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行的故障，客戶服務(wù)中心和本地維護(hù)技術(shù)支持中心在電話支持和遠(yuǎn)程支持不能解決問題的狀況下，我方將在12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員盡速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)診療、檢測(cè)故障，找到解決問題的辦法，排除故障。對(duì)重大故障和緊急規(guī)定，立刻安排人員，在2小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。對(duì)顧客更換下來的需要送廠家進(jìn)行維修的設(shè)備，無論與否在保修期內(nèi)，公司都將提供全方面周到的服務(wù)，確保設(shè)備維修的質(zhì)量和及時(shí)。并將對(duì)全部更換下來的設(shè)備進(jìn)行登記。具體統(tǒng)計(jì)故障時(shí)間、安裝地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、故障因素、解決成果及修復(fù)狀況。售后服務(wù)巡檢1、巡檢周期規(guī)定定時(shí)巡檢：以季度為巡檢周期，核心單位以月為巡檢周期，形成巡檢維護(hù)報(bào)告。2、巡檢方式規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)巡檢：普通采用現(xiàn)場(chǎng)巡檢方式，根據(jù)巡檢計(jì)劃安排，到信息化進(jìn)行巡檢，并檢查場(chǎng)合環(huán)境運(yùn)行狀況。遠(yuǎn)程巡檢：我公司定時(shí)在通過遠(yuǎn)程維護(hù)終端設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的核心設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查，并形成硬件核心設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，并告知信息化有關(guān)負(fù)責(zé)人運(yùn)行狀態(tài)。定時(shí)巡檢為了確保我們公司提供的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司設(shè)立了巡檢制度，對(duì)于合同沒有特殊商定的項(xiàng)目，公司在系統(tǒng)終驗(yàn)后將每季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，涉及前端設(shè)備（及點(diǎn)位灰塵擦拭）、機(jī)房設(shè)備、各平臺(tái)功效、軟件運(yùn)行狀況等進(jìn)行檢查、維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方面的檢查，排除存在的隱患，并向顧客提交具體的巡檢報(bào)告。除現(xiàn)場(chǎng)巡檢外，公司還將進(jìn)行最少每月1次的電話巡檢，主動(dòng)同顧客保持聯(lián)系，協(xié)助顧客解決存在的問題，排除故障隱患。有特殊商定的，按照合同商定進(jìn)行?？蛻舴?wù)中心工程師在完畢巡檢工作之后將會(huì)為顧客提供一份具體的巡檢成果報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)存在隱患，需要提出對(duì)應(yīng)的解決解決意見，并同客戶進(jìn)行溝通協(xié)商進(jìn)行有關(guān)調(diào)節(jié)工作。每次例行的設(shè)備防止性維護(hù)后，雙方各存一份由執(zhí)行人員訂立的工作統(tǒng)計(jì)。巡檢報(bào)告將最后保存到客戶服務(wù)中心項(xiàng)目檔案資料庫。服務(wù)原則確保從前端點(diǎn)至核心設(shè)備信號(hào)傳輸設(shè)施的完好性和連通性。在故障發(fā)生后，按規(guī)定時(shí)間完畢應(yīng)急維修工作，確保故障設(shè)施及設(shè)備得到及時(shí)的維修及更換。在短時(shí)間內(nèi)排除故障。在故障解決完畢后來，組織查找故障因素，對(duì)重復(fù)故障需要做出統(tǒng)計(jì)和分析，并在故障解決后的24小時(shí)內(nèi)向發(fā)包人提交故障解決、分析報(bào)告。提供除故障以外的其它服務(wù)，如對(duì)某個(gè)設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔等服務(wù)。在恪守發(fā)包人維保流程的前提下，提供的對(duì)應(yīng)的規(guī)范、流程，涉及：判斷故障原則、日常維護(hù)規(guī)范、質(zhì)量管理原則、顧客回訪流程、報(bào)損流程等。維護(hù)保障方法項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，制訂巡邏計(jì)劃并監(jiān)督巡邏計(jì)劃實(shí)施；巡邏資料歸檔，每月進(jìn)行一次歸檔，方便管理；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全員及巡視員/維修員均為此項(xiàng)目單獨(dú)設(shè)立，巡視員/維修員每區(qū)單獨(dú)設(shè)立，確保專人專崗；為此項(xiàng)目單獨(dú)安排巡視車及升降車，確保維護(hù)機(jī)械投入順利；對(duì)于日常設(shè)備及材料，例如光電轉(zhuǎn)換器、交換機(jī)、網(wǎng)線、電源線等，適量存入備件庫，在碰到緊急維修任務(wù)時(shí)能及時(shí)使用，縮短故障時(shí)間；定時(shí)對(duì)項(xiàng)目參加人員進(jìn)行培訓(xùn)，灌輸服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能水平。

應(yīng)急響應(yīng)方案在運(yùn)維工作中，可能會(huì)出現(xiàn)某些突發(fā)事件，例如設(shè)備宕機(jī)、硬件損壞的突發(fā)事件。我公司制訂了周密的應(yīng)急解決方案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)急方法（1）當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生丟失的時(shí)候，使用備份數(shù)據(jù)來恢復(fù)。（2）當(dāng)數(shù)據(jù)丟失時(shí)，我公司直接聯(lián)系數(shù)據(jù)庫原廠項(xiàng)目師提供災(zāi)難恢復(fù)工具并解決問題及數(shù)據(jù)的恢復(fù)。以確保數(shù)據(jù)的安全可靠性。（3）當(dāng)服務(wù)器硬件發(fā)生故障的時(shí)候，立刻聯(lián)系我公司備件中心，盡快更換備件，如果該主機(jī)有集群，把應(yīng)用系統(tǒng)切換到集群系統(tǒng)備機(jī)上，如果是非集群主機(jī)，臨時(shí)調(diào)節(jié)應(yīng)用，盡量使應(yīng)用系統(tǒng)先運(yùn)行起來。（4）發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)難主備機(jī)都無法正常工作時(shí)，啟用容災(zāi)系統(tǒng)，確保容災(zāi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常。（5）如主機(jī)有硬件故障，從近來的備件庫提取對(duì)應(yīng)設(shè)備更換之。

提供整機(jī)、易壞件到場(chǎng)，確保割接安全提供響應(yīng)交換機(jī)以作備份機(jī)器使用，事先在備機(jī)上安裝和現(xiàn)場(chǎng)同樣的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，方便及時(shí)切換。每臺(tái)交換機(jī)配備兩個(gè)千兆單模光模塊，兩個(gè)交流電源模塊以作備份，如果接過程中出現(xiàn)問題，及時(shí)更換。如果割接過程中出現(xiàn)問題，把備份的配備信息及時(shí)恢復(fù)。

運(yùn)維服務(wù)能力安全運(yùn)維服務(wù)我公司對(duì)全部信息系統(tǒng)提供安全巡檢、應(yīng)急保障等服務(wù)，并定時(shí)進(jìn)行安全加固、脆弱性檢查、滲入性測(cè)試、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定等安全性檢查及優(yōu)化，以確保售后期間系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。運(yùn)維管理服務(wù)我公司提供作業(yè)計(jì)劃書、巡檢報(bào)告單、故障報(bào)告單、資產(chǎn)管理等有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)和整頓，定時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。售后服務(wù)器具我公司根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定配備運(yùn)維基礎(chǔ)的車輛和工具；運(yùn)維專用車2輛，保障項(xiàng)目師在故障解決和夜間離線值守時(shí)能夠快速響應(yīng)，保障故障解決的高效及時(shí)；并為維護(hù)工作配備完備的運(yùn)維器具多套和有關(guān)的儀器儀表；

重大事件支持服務(wù)由于業(yè)務(wù)的重要性，在提供前面提到的服務(wù)外，考慮特殊時(shí)期的運(yùn)維狀況。為節(jié)假日、重大慶典、活動(dòng)、視頻會(huì)議等重要時(shí)段提供現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)運(yùn)維保障，如有必要，信息化負(fù)責(zé)人能夠提出需求，我公司加派項(xiàng)目師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)保障。售后