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2023年酒店辦公室文員個人工作總結(jié)2篇酒店辦公室文員個人工作總結(jié)1
在我原有的印象中,文員的工作是一項繁重枯燥的工作,因此,末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近三個月的時間里,我對辦公室文員的工作有了重新的相識,擔(dān)當(dāng)文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣,但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論學(xué)問向?qū)嵺`閱歷轉(zhuǎn)變的收獲。
在這近三個月的時間里,我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。
一、強化職能,做好服務(wù)工作
我堅持從小事做起,從大事著眼,努力提高服務(wù)水平。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。堅固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識,全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,當(dāng)好參謀和助手。二是搞好協(xié)作,為各部門服務(wù)突出主動性。在開展相關(guān)工作中,我常常與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)互通狀況,以求統(tǒng)一相識,步調(diào)一樣,解除干擾,共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀,變部門行為為酒店整體行為,并形成合力,以提高整體的工作水平。三是見事做事,為顧客服務(wù)突出主動性。仔細接待上門來訪的顧客,對顧客反映的問題剛好登記并盡力解決,努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)。
二、強化形象,提高自身素養(yǎng)
為做好文員工作,我堅持嚴格要求自己,注意以身作則,講奉獻,以誠待人,樹一流形象。
1、注意加強自身思想建設(shè)。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作,特殊要保持醒悟的頭腦。
2、愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確相識自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。在這近三個月的工作中,剛起先由于對業(yè)務(wù)不熟,所以有時加班加點到很晚,尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候,更是不得休息。
3、不斷提升自身的業(yè)務(wù)實力。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和熬煉,自己在文字功夫上取得肯定的進步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余,我大量閱讀辦公室的報刊雜志,細心學(xué)習(xí)他人特長,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的進步。
三、強化大局意識,拓展工作思路
1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體,公文的質(zhì)量和水平干脆影響政策的傳遞是否暢通,因此,我堅持發(fā)文前,多次校對,以確保無誤。
2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,我都仔細接待,并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待安排,留意接待細微環(huán)節(jié),力爭讓每位顧客滿足。
3、抓住時機,增進了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,把同事之間的關(guān)系看得也很淡,其實不然,假如是這樣發(fā)展,將不利于工作的開展,更不利于員工主動性的調(diào)動和實力的培育。所以,我總是以誠相待,利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)、溝通。因此,和大家相處得也很開心。
近三個月的工作雖然取得了一些收獲,但也存在一些不足,主要表現(xiàn)在:工作中的角色意識還不夠;服務(wù)上還不到位;和有閱歷的同事相比還有肯定差距;公文寫作的內(nèi)容上還缺乏完整性,但是我信任在今后的工作中,我肯定仔細總結(jié)閱歷,克服不足,努力把工作做得更好。
(1)發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),要不怕吃苦,勇挑重擔(dān),主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨煉意志,增長才能。
(2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,不斷積累,在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息,廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)看法,提高學(xué)習(xí)效率,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的`傾向。努力培育自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織實力、機靈的分析實力、果敢的處事實力、廣泛的社交實力、從而逐步達到“張口能講,提筆能寫,下手能干”的境界。
(3)發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),不斷追求,奮勉進取,以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳動式發(fā)展的須要。
近三個月的工作經(jīng)驗雖然很短,但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深邃,它不只是一項工作,更是一門藝術(shù)。因此,在以后的工作中,我將接著學(xué)習(xí)與提高,為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗。
酒店辦公室文員個人工作總結(jié)2
不知不覺,進入梵爾賽時尚酒店快一個月了,在這段時間中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切幫助下,我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,須要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷,運用所駕馭的學(xué)問彌補自身還存在的缺陷。
在此,我向關(guān)切幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面,我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結(jié):
一、負責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的運用和保管。
文件管理工作:依據(jù)工作須要,隨時制作各類表格和文檔等,同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,剛好做到上傳下達。
二、員工檔案資料建立。
1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,并進行了電子檔案的具體統(tǒng)計。
2、對各部門的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,對資料不全的一律補齊,并做到剛好更新。
3、剛好更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查運用。
三、負責(zé)員工考勤工作。
初到公司,由我負責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策支配,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。
四、接待服務(wù)工作。
五、外來電話的接聽。
六、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
來梵爾賽時尚酒店這一個月學(xué)習(xí)了許多,收獲了許多。現(xiàn)在我將自己這一個月的`收獲和相識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。
一、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的很多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達,這就確定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還常常有安排之外的事情須要臨時處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
二、工作中雖然獲得了肯定的成果,但不行避開的會發(fā)生錯誤,為了避開類似錯誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結(jié)閱歷。并主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時也能夠主動的協(xié)作及幫助其他部門完成工作。
四、工作收獲:
1、工作敏感度有所提高,能夠較主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果。
2、工作適應(yīng)力逐步增加,對后期支配的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手。
五、工作中存在的不足:
外來客人的
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