客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責3篇

Word版本，下載可自由編輯客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(3篇）客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責（1）

1、結(jié)合客戶需求、內(nèi)部資源，服務(wù)方案制定和落實客戶的服務(wù)方案;幫助售后協(xié)議評審，服務(wù)報價。

2、負責項目DFS評審并跟進落實;合理支配客戶端售前技術(shù)支持服務(wù)，幫助確保項目順當。

3、合理支配客戶端售后技術(shù)支持、供應(yīng)售后資料和培訓服務(wù)，確?？蛻羰酆蠊ぷ黜槷旈_展。

4、收集產(chǎn)品售后故障率及客訴狀況、組織售后首返分析，準時發(fā)覺有效的改善點，幫助和共同推動公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)力量提升。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責（2）

1、編制顧客投訴部門的工作目標及方案，并分降落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準。

4、負責支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。

7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責依據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥當解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理狀況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)覺問題并予以解決。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責（3）

1、編制顧客投訴部門的工作目標及方案，并分降落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準。

4、負責支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。

7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責依據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥當解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投