銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)篇一：銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)作為大堂經(jīng)理此中很難的就是客戶投訴，能夠稱之為一種書(shū)畫(huà)藝術(shù)吧，在這里我想要說(shuō)說(shuō)心態(tài)。稱不上我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)用戶找茬的事例幾乎是極少，自然也存在(如欺詐銀行)，絕大多數(shù)的客戶實(shí)質(zhì)上備受其實(shí)不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們第一要自省的是自己，而不可以以為顧客客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的才能真實(shí)的解決問(wèn)題。假如客戶找到你把你看作當(dāng)作救命稻草，來(lái)向你雄飛反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要執(zhí)意去辯白什么，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這自己其實(shí)不重要，由于這不是法庭，就算你論斷了客戶或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。第一要真摯的向客戶認(rèn)錯(cuò)，由于你共同構(gòu)成的不是你自己，你第一要獲得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的交流，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要趕快幫客戶解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度矛盾，要耐心的聆聽(tīng)客戶為何這樣的犯難，要給他發(fā)泄的門(mén)路，不要插嘴，由于有些客戶他可能其實(shí)不是真的就要稅制逆著我們的制度政務(wù)，他需要的是一種發(fā)泄，也可能他是在其余方面生氣奔赴你這搗蛋發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題談的就是一種理解，你可能感覺(jué)做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)優(yōu)秀的心情。這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶向來(lái)朝思暮想，過(guò)去的就看作一次經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，僅僅而已。你能夠堅(jiān)持記教育工作日志，只需碰到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你能夠輕松的把從前總結(jié)概括的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的累積，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的反抗情緒可能由最先的反抗客戶投訴到最后的沉靜應(yīng)付?？蛻艚辜钡臅r(shí)候，你做事不要亂，但必定要和客戶同樣急，讓他能感覺(jué)到你是其實(shí)傾盡全力的為他做事，特別是有些問(wèn)題波及到了此外一個(gè)部門(mén)，客戶在責(zé)備的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也能夠一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)確實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?？蛻舨徽撊绾螒B(tài)度不好，我們的態(tài)度必定要美麗，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時(shí)客戶并時(shí)時(shí)沖你要長(zhǎng)來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶反駁，他的鋒芒很假如指向了你，因此，保護(hù)好自己很重要。不論上班時(shí)碰到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或許看作笑談和朋友譏諷一下，記著的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不不用快樂(lè)朝思暮想。篇二：2021股份制銀行職工年度總結(jié)范文一、不停增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最安穩(wěn)的行業(yè)變?yōu)橐粋€(gè)變化最為快速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比過(guò)去任何時(shí)侯更加重要，更加急迫。此刻我們金融行業(yè)行業(yè)的漸趨競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈，金融產(chǎn)品不停創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種愈發(fā)豐富，非凡是跟著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有品類(lèi)自己第一學(xué)習(xí)掌握這些產(chǎn)品的大概上特色，會(huì)使用它，才能向其余商家營(yíng)銷(xiāo)，而這些其實(shí)不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就的，須要懂些有關(guān)的微機(jī)管理系統(tǒng)操作知識(shí)等。就這些都需要我們不停地增強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地戰(zhàn)勝財(cái)務(wù)那種以為掌握必定的會(huì)計(jì)操作技術(shù)就是合格人員的片面熟習(xí)。只有學(xué)習(xí)，寬闊視線，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年職工思想茂盛，接受新惹禍物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，不單要增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要有選擇性地增強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下獲得快速發(fā)展。獨(dú)木不可林，在與同事合作中，我們不單做好自己份內(nèi)之事，還要想法其余同事一起干好工作，特別在管理業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，盡心說(shuō)服業(yè)務(wù)不太嫻熟的同志提升操作技術(shù)，幫助他們共同提升業(yè)務(wù)水平，提升我們整體的整體素質(zhì)。我們青年職工不單要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其余同志一起學(xué)，形成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)民風(fēng)，不停提升自己素質(zhì)，成為恪守制度精曉業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)相信同志服氣的技術(shù)型人材。二、立足本職崗位，培育無(wú)私奉獻(xiàn)價(jià)值觀。愛(ài)崗敬業(yè)是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)眼高手低，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與天地之別自己的難得精神幾乎是天地之別，勒維岡縣其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事聚積而成，不積小流，無(wú)以成海天也說(shuō)了然這個(gè)道理，只需理清這個(gè)熟習(xí)，我們就應(yīng)當(dāng)在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，搶先垂范，勇挑重任，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要灰心推委，要虛心向老同志討教，踴躍追求解決問(wèn)題的方法，問(wèn)題解決后要實(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改良工作方法，防止重蹈覆轍。做為青年人，我們有當(dāng)更旺盛的精力投入到工作，對(duì)當(dāng)新業(yè)務(wù)強(qiáng)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握新業(yè)務(wù)新技術(shù)后要向其余同志解說(shuō)，使大家都趕快掌握以促使業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。三、建立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)辟進(jìn)步，不停創(chuàng)新目前。建行，中行已先后成功上市，工行也在踴躍做上市前在的籌辦工作，在這類(lèi)背景下，對(duì)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題遇到關(guān)注，只管人們的關(guān)注勒維岡縣，但一些不正確的報(bào)導(dǎo)，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增加了一些不用要更添的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。固然農(nóng)行歷史包袱重在，不良財(cái)產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其余三家國(guó)有復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年職工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行體系的信心，堅(jiān)固建立’行興我榮行因之我恥’的思想，用自己的優(yōu)秀的言行服務(wù)塑造優(yōu)秀的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)盛的發(fā)展，我們青年職工要開(kāi)辟進(jìn)步，不停創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門(mén)的一名一般職工，我們不單要為客戶服好務(wù)，還要深入親身感覺(jué)客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，而后將此信息反q給后臺(tái)科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提升產(chǎn)品功能的多元性，便利性進(jìn)而提升全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年青的一名庫(kù)季，團(tuán)務(wù)我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的健康發(fā)展為已任，開(kāi)辟進(jìn)步，