前程無憂沈陽分公司企業(yè)市場競爭力問題研究

本科論文目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II引言 11企業(yè)市場競爭力概述 31.1企業(yè)市場競爭力的含義及特征 31.2企業(yè)市場競爭力的作用 32前程無憂沈陽分公司市場競爭力現(xiàn)狀 42.1前程無憂沈陽分公司產(chǎn)品競爭力現(xiàn)狀 42.2前程無憂沈陽分公司品牌競爭力現(xiàn)狀 62.3前程無憂沈陽分公司人才競爭力現(xiàn)狀 73前程無憂沈陽分公司市場競爭力存在的問題 93.1業(yè)務(wù)缺少差異化 93.2品牌管理不完善品牌影響力下降 103.3缺乏人才培養(yǎng)機制 114前程無憂沈陽分公司提升企業(yè)市場競爭力對策 134.1開展海外業(yè)務(wù)擴大業(yè)務(wù)范圍 134.2加強品牌管理提高用戶忠誠度 144.3加強人才培養(yǎng)與引進 15結(jié)論 17參考文獻 18致謝 20本科論文摘要 目前，我國人才招聘需求不斷上升，越來越多的企業(yè)為了減少人事工作負擔(dān)，選擇把人力資源的部分外包給人力資源服務(wù)公司，這就促使了許多新生的人力資源服務(wù)公司逐漸出現(xiàn)在市場中。行業(yè)競爭日益激烈，前程無憂要想在行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，就要正視自己的企業(yè)實力，不斷改革創(chuàng)新，尋找新市場的契機。然而，目前大多數(shù)的人力資源服務(wù)公司忽視了企業(yè)自身的競爭力問題，缺乏對企業(yè)競爭力應(yīng)具備的條件和要素的認識，而是陷入到激烈的市場競爭中，這樣只會導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭處于惡性循環(huán)狀態(tài)。本文以前程無憂沈陽分公司為研究對象，結(jié)合文獻研究法、案例分析法、經(jīng)驗總結(jié)法等研究方法，以研究目前前程無憂沈陽分公司包含的市場競爭力因素為目的，以及這些要素對公司發(fā)展的影響，通過對目前競爭力現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)范圍缺少創(chuàng)新，品牌影響力下降，人才培養(yǎng)機制不完善等問題。針對目前問題提出開展海外業(yè)務(wù)，加強品牌管理，加強人才培養(yǎng)與引進等措施，有助于前程無憂沈陽分公司意識到自身競爭力存在的問題，使其在人力資源服務(wù)行業(yè)始終占據(jù)主導(dǎo)地位。關(guān)鍵詞：競爭力；人力資源服務(wù)；市場競爭；企業(yè)競爭；競爭力要素

AbstractAtpresent,thedemandfortalentrecruitmentisincreasinginChina.Moreandmoreenterpriseschoosetooutsourcepartofhumanresourcestohumanresourcesservicecompaniesinordertoreducetheburdenofpersonnelwork,whichmakesmanynewhumanresourcesservicecompaniesgraduallyappearinthemarket.Withtheincreasinglyfiercecompetitionintheindustry,51jobneedstofaceuptoitsownenterprisestrength,constantlyreformandinnovate,andfindopportunitiesfornewmarketsifitwantstostandfirmintheindustrycompetition.However,atpresent,mostofthehumanresourceservicecompaniesignorethecompetitivenessoftheenterpriseitself,lackoftheunderstandingoftheconditionsandelementsoftheenterprisecompetitiveness,butfallintothefiercemarketcompetition,whichwillonlyleadtotheviciouscircleoftheenterpriseinthemarketcompetition.Thispapertakes51jobShenyangbranchastheresearchobject,combiningliteratureresearchmethod,caseanalysismethodExperiencesummarymethodandotherresearchmethodsareusedtostudythecompetitivenessfactorscontainedinthecurrent51jobShenyangBranch,andtheimpactofthesefactorsonthedevelopmentofthecompany.Throughtheanalysisofthecurrentcompetitivenessstatus,itisfoundthatitsbusinessscopeislackofinnovation,brandinfluenceisreduced,andtalenttrainingmechanismisnotperfect.Inviewofthecurrentproblems,thepaperputsforwardmeasuressuchasdevelopingoverseasbusiness,strengtheningbrandmanagement,strengtheningtalenttrainingandintroduction,whichwillhelp51jobShenyangBranchrealizetheproblemsofitsowncompetitivenessandkeepitsdominantpositioninthehumanresourcesserviceindustry.Keywords:competitiveness;humanresourceservice;marketcompetition;enterprisecompetition;competitivefactors引言隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，市場經(jīng)濟不斷完善，市場中的企業(yè)類型和數(shù)量日益增多，企業(yè)市場競爭越來越激烈。為了獲取更大的市場利益，企業(yè)通過利用自身產(chǎn)品、價格、服務(wù)、信息等優(yōu)勢為自己取得生產(chǎn)或銷售的有利條件，從而獲取更多的市場資源。企業(yè)競爭力的強弱在很大程度上影響企業(yè)在市場中的地位，只有擁有較強競爭力的企業(yè)才能在市場競爭中長期生存和發(fā)展。20世紀80年代，美國著名管理學(xué)家邁克爾?波特最早提出了企業(yè)的三種基本競爭戰(zhàn)略，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。20世紀90年代，普拉哈拉德和哈默提出了企業(yè)核心能力戰(zhàn)略。21世紀，韓國戰(zhàn)略學(xué)家W?錢?金教授和美國戰(zhàn)略學(xué)家勒妮?莫博涅教授提出了藍海戰(zhàn)略理念。隨后我國戰(zhàn)略學(xué)家唐東方在2009年其《戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲》提出了發(fā)展戰(zhàn)略。2019年王啟魯教授在其《競爭視角下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的探究》一文中又提出了企業(yè)如何選取合適的競爭戰(zhàn)略。通過參考近年研究可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)市場競爭力問題受到了很多學(xué)者的關(guān)注，然而目前對各類行業(yè)的競爭力及其影響因素的研究相對較為全面了，但針對人力資源服務(wù)行業(yè)的研究還存在缺漏。通過本文的研究，可以使讀者認識到人力資源服務(wù)公司在市場競爭中應(yīng)具有的競爭力因素，便于企業(yè)管理者運用合適的競爭策略提升企業(yè)在市場競爭中的能力，也進一步完善人力資源服務(wù)行業(yè)競爭力的研究，豐富該領(lǐng)域的研究范圍。本文主要分四個部分對前程無憂沈陽分公司企業(yè)市場競爭力進行研究。第一部分通過概述企業(yè)市場競爭力的含義、特征以及作用，可以使企業(yè)了解到競爭力與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)以及它們會給企業(yè)帶來什么影響。第二部分主要分析前程無憂沈陽分公司目前產(chǎn)品、品牌、人才的競爭力現(xiàn)狀。第三部分主要論述前程無憂沈陽分公司市場競爭力現(xiàn)存問題，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：一是在業(yè)務(wù)上缺少差異化，缺乏體現(xiàn)自身特色的業(yè)務(wù)范圍；二是品牌管理不完善，導(dǎo)致用戶對品牌的忠誠度和認知度下降；三是缺乏人才培養(yǎng)機制，RPO部門業(yè)務(wù)劃分混亂、員工專業(yè)度不高、行業(yè)知識匱乏、沒有完整的培訓(xùn)體系。第四部分從開展新型業(yè)務(wù)、加強品牌管理、加強人才培養(yǎng)與引進這三個方面對前程無憂沈陽分公司提升企業(yè)市場競爭提出解決對策。前程無憂于1998年成立，注冊資本為10,000萬元，是國內(nèi)第一個集多種媒介資源的人力資源服務(wù)機構(gòu)。它集合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及高水平的信息技術(shù)，再加上一支經(jīng)驗豐富的專業(yè)顧問團隊，提供包括網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)測評和人事外包在內(nèi)的全方位人力資源服務(wù)。前程無憂也是第一個在美國納斯達克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)。目前，在全國各個城市都有自己的分公司，招聘區(qū)域延展到東北、華北、華東、華中、華南、西南、西北地區(qū)，基本覆蓋全中國。擁有超過6,900萬個用戶，更在2019年實現(xiàn)收入超過40億。作為中國最具影響力的人力資源服務(wù)企業(yè)，人才招聘網(wǎng)站的領(lǐng)先者，它的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭對策，對其他人力資源服務(wù)公司發(fā)展起著借鑒作用，甚至對整個行業(yè)發(fā)展和市場經(jīng)濟都起著重要推進作用。通過本文研究可以使前程無憂沈陽分公司認知到提升企業(yè)競爭力應(yīng)注意的方面，改善現(xiàn)存問題，利用現(xiàn)有優(yōu)勢在市場競爭中躍身為行業(yè)領(lǐng)先的巨頭，力爭成為人力資源服務(wù)公司發(fā)展成功的典范。

1企業(yè)市場競爭力概述1.1企業(yè)市場競爭力的含義及特征企業(yè)市場競爭力就是指在市場競爭環(huán)境下，企業(yè)通過自身產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量等因素獲取最好的經(jīng)濟利益，為了不受其他因素影響可持續(xù)的提供自己的商品，從而與其它企業(yè)發(fā)生爭搶、抗衡的經(jīng)濟關(guān)系[1]。企業(yè)的競爭力具有以下幾個特征：第一企業(yè)的競爭力是企業(yè)特有的不可被其他企業(yè)代替。企業(yè)的競爭力是企業(yè)在自身發(fā)展中受市場競爭、經(jīng)濟政策、科技水平等因素影響，在不斷應(yīng)用和分享過程中得到改進與精練，逐漸形成自己特有的競爭力，不會被競爭者輕易復(fù)制或代替的[2]。第二企業(yè)的競爭力可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。企業(yè)的競爭力越強帶給企業(yè)的資源越豐富，可以使企業(yè)很容易的進入各種市場。企業(yè)競爭力還決定著企業(yè)的市場地位，地位越高市場占有率越高，企業(yè)的經(jīng)濟效益就越高[3]。第三企業(yè)的競爭力是多樣的。一個企業(yè)的競爭力可以是它的服務(wù)標準、商品質(zhì)量、先進技術(shù)、價格水平等等，這就好比戰(zhàn)斗的武器，擁有的越多戰(zhàn)斗力就越高，取得勝利就越容易。企業(yè)的競爭力可以是一種優(yōu)勢的疊加，成為企業(yè)更高競爭力的組成部分。第四企業(yè)的競爭力可以給最終使用者帶來益處。企業(yè)之間競爭的根源無非就是爭奪用戶，滿足其需求。當用戶在使用過程中認為所選企業(yè)能夠給自身帶來利益時，才會認可它的價值和效用。1.2企業(yè)市場競爭力的作用在企業(yè)發(fā)展過程中，競爭力的主要作用表現(xiàn)在：從戰(zhàn)略層次角度講，競爭力是企業(yè)戰(zhàn)略中的最高層次，它代表著企業(yè)的綜合實力和在市場競爭中戰(zhàn)斗的持久力。從發(fā)展角度講，它可以使企業(yè)開辟新的市場領(lǐng)域，進入潛在市場，這種延展性可以給企業(yè)帶來更多效益。從企業(yè)內(nèi)部講，它可以使企業(yè)保持競爭意識，重視員工培養(yǎng)，調(diào)整內(nèi)部機制，利用薪酬福利等方式激發(fā)員工工作效率以提高產(chǎn)量或質(zhì)量[4]。從企業(yè)競爭角度講，它可以使企業(yè)不斷改革創(chuàng)新，利用先進的技術(shù)、新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方式，與競爭對手持續(xù)對抗，不停滯在現(xiàn)有的舒適中，努力為自己爭奪市場利益[5]。從用戶角度講，企業(yè)通過競爭不斷滿足用戶的需求，它可以幫助用戶看到帶給自身的最終利益和產(chǎn)品的實際價值，而不是附加的贈品或好處。

2前程無憂沈陽分公司市場競爭力現(xiàn)狀2.1前程無憂沈陽分公司產(chǎn)品競爭力現(xiàn)狀2.1.1前程無憂的服務(wù)項目前程無憂作為中國最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商之一，目前服務(wù)項目包括：個人求職，企業(yè)求才，培訓(xùn)測評，招聘獵頭，人事外包五個部分。致力于為求職者提供最專業(yè)的招聘平臺，為企業(yè)搜尋優(yōu)秀人才提供最便捷的方式。個人求職是前程無憂服務(wù)項目中最主要的部分。第一，其結(jié)合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及先進的信息技術(shù)，提供了全國較大的職位信息庫，網(wǎng)站提供的行業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、房地產(chǎn)等多種行業(yè)，涉及范圍廣，信息量豐富。第二，為了滿足不同行業(yè)、不同需求的求職者，平臺提供多種渠道，為求職者提供全面、精準的崗位、求職指導(dǎo)信息、培訓(xùn)和增值服務(wù)。第三，為了滿足不同區(qū)域的求職者，前程無憂在線上開通超過40多個地區(qū)，深入到西北內(nèi)陸，并在線下設(shè)置自己專門的服務(wù)機構(gòu)同時為求職者服務(wù)。第四，為了方便求職者了解自己的投遞狀況，在網(wǎng)站上設(shè)置了個性化的流程提示、競爭力分析以及簡歷匹配程度。第五，在平臺上設(shè)置了職位訂閱和職場信息訂閱功能，能讓求職者第一時間了解到職位信息，避免錯過重要的招聘信息。企業(yè)求才也是網(wǎng)站為企業(yè)提供的特色服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘在互聯(lián)網(wǎng)中脫穎而出，方便、時效、快捷的招聘方式受到企業(yè)的青睞，并一定程度上代替了傳統(tǒng)的招聘方式。前程無憂為了幫助企業(yè)高效準確的鎖定目標，用最短的時間、經(jīng)濟的成本找到合適的人才，已經(jīng)推出了“無憂網(wǎng)才”企業(yè)招聘管理系統(tǒng)，企業(yè)在平臺內(nèi)可以篩選出自己想要的人選，便捷的操作頁面簡化了企業(yè)招聘流程，提高了招聘效率。網(wǎng)站后臺每天都有大量的簡歷補充到簡歷庫中，簡歷更新快，企業(yè)獲取的都是最新的人才信息，保證了企業(yè)招聘的時效性，滿足企業(yè)不同時段的招聘需求。2.1.2前程無憂的旗下產(chǎn)品產(chǎn)品是一個企業(yè)必不可少的要素，它是企業(yè)的靈魂和生命。一個企業(yè)從誕生到成長的過程中，產(chǎn)品是它在市場競爭中與競爭對手抗衡的關(guān)鍵，是為自己贏得勝利的一塊敲門磚。前程無憂目前旗下產(chǎn)品有：前程無憂、應(yīng)屆生求職、脈可尋、高頓網(wǎng)校、拉勾、51米多多。前程無憂作為公司的主要產(chǎn)品擁有超過6900萬個注冊用戶，每年成功為全國求職者提供適合的工作和職業(yè)發(fā)展機會，平臺日均超過300萬用戶訪問，日獨立訪客瀏覽頁面平均超過35萬(圖2.1)。其簡歷庫超過8500萬份簡歷，每日發(fā)布有效職位超過270萬，每周多達3800萬份簡歷通過51job發(fā)送到企業(yè)，是中國最具影響力的人力資源網(wǎng)站[6]。圖2.12020年4月23日-5月22日前程無憂網(wǎng)站日瀏覽量數(shù)據(jù)來源：Alexa網(wǎng)站流量（2020年5月22日）應(yīng)屆生求職網(wǎng)成立于2005年，是中國第一家專門為應(yīng)屆畢業(yè)生和在校學(xué)生提供的求職招聘網(wǎng)站，一直以大學(xué)生的需求為導(dǎo)向，注重為大學(xué)生提供最便捷的求職服務(wù)體驗，打造最具權(quán)威性、高效性的信息平臺，每天為大學(xué)生提供最準確、最全面、最新的招聘消息。平臺提供全職招聘、兼職招聘、實習(xí)招聘、企業(yè)宣講會、院校雙選會、招聘會、職位測評、無憂課堂、求職指導(dǎo)、大學(xué)生論壇等[7]。每到畢業(yè)季或校招季，網(wǎng)站會有大量招聘信息供畢業(yè)生選擇，避免了學(xué)生在畢業(yè)時期耗費大量精力尋找工作。網(wǎng)站的校招和企業(yè)招聘信息都是經(jīng)過公司認證的，不會存在欺騙、虛假招聘，可以給學(xué)生最大的安全保障，同時應(yīng)屆生求職網(wǎng)也在一定程度上緩解了大學(xué)生找工作難、就業(yè)難的情況，為學(xué)生做好進入社會的一切準備。51米多多是前程無憂旗下專注于為一線基層求職者提供的服務(wù)行業(yè)招聘平臺。平臺不局限于一線城市，范圍輻射全國各地，聚集了服務(wù)行業(yè)眾多名企公司，提供的職能包含客服支持、技工普工、酒店旅游、餐飲服務(wù)、休閑娛樂等。平臺設(shè)置地標搜索、附近搜索等特色功能，給求職者提供便捷的篩選方式。根據(jù)候選人簡歷匹配合適崗位，每日推送熱門招聘信息，提高求職效率。平臺提供企業(yè)直招模式，縮短了招聘流程，最快可高達24小時入職。目前，與51米多多相同的網(wǎng)站還有58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)都是提供基層崗位招聘服務(wù)，其中58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)是屬于分類信息招聘平臺，招聘服務(wù)是其中的一部分，而51米多多是針對特定人群的垂直招聘，與服務(wù)行業(yè)的企業(yè)合作會更多，提供的招聘信息更全面，一個平臺就可以滿足求職者的所有需求。2.2前程無憂沈陽分公司品牌競爭力現(xiàn)狀2.2.1前程無憂的品牌影響力前程無憂成立于1998年，是我國第一個集合多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務(wù)機構(gòu)，也是第一個在美國納斯達克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)?！敦敻弧方榻B前程無憂說，作為中國最大的人力資源服務(wù)商，如果你想在中國找到一份工作，可能需要先在“前程無憂”網(wǎng)站進行注冊。無憂工作網(wǎng)也曾先后多次被CNNIC、Alexa和Euromonitor評為“中國最具影響力的人才招聘網(wǎng)站”。評價品牌影響力的指標可以從品牌的知名度、忠誠度、偏好度、認知度、占有率、美譽度、滿意度評判。根據(jù)中國品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2019年招聘平臺品牌排名細分指標可以看出，前程無憂在招聘網(wǎng)站中品牌知名度排名第一（表2.1）。該公司在往年的排名變化中也沒有變動，在品牌認知度中的第一提及率也較智聯(lián)招聘高出6.3%，說明大部分用戶在談到招聘網(wǎng)站時第一意識的就是前程無憂，可以反映出在大家心目中前程無憂在招聘網(wǎng)站中是比較值得信賴的產(chǎn)品品牌。在品牌的忠誠度和偏好程度上看，前程無憂的指數(shù)均高于智聯(lián)招聘。綜合品牌指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示可以得出，現(xiàn)階段前程無憂在招聘網(wǎng)站的品牌影響正處于頂峰時期。表2.12019年中國品牌力指數(shù)招聘平臺品牌排名細分指標2019排名排名變化品牌名稱品牌發(fā)源地C-BPI得分第一提及（%）品牌認知未提示（%）有提示（%）品品牌聯(lián)想（%）品牌忠誠（%）品牌偏好（%）第1名前程無憂上海493.331.353.157.790.451.126.5第2名智聯(lián)招聘483.625.057.959.795.150.021.4第3名new58同城北京437.719.743.146.986.550.231.1第4名-1中華英才網(wǎng)北京254.72.212.815.668.452.54.6數(shù)據(jù)來源：Chnbrand2019年中國品牌力指數(shù)報告2.2.2前程無憂的多品牌戰(zhàn)略一個企業(yè)運用多種品牌戰(zhàn)略可以為自己的每一個品牌營造獨立成長發(fā)展的空間，這種品牌形象它們即相互聯(lián)系又存在一定的差別[8]。前程無憂通過區(qū)分自己的不同產(chǎn)品，使其在各個產(chǎn)業(yè)上都能滿足市場的需求，從而占領(lǐng)更多的市場份額。目前，旗下品牌有專門為資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者提供的互聯(lián)網(wǎng)求職網(wǎng)站拉勾網(wǎng)，面向精英人才提供的高端招聘網(wǎng)站無憂精英網(wǎng)，針對大學(xué)生及在校生提供的應(yīng)屆生求職網(wǎng)，為低端求職者提供的服務(wù)業(yè)招聘平臺51米多多。前程無憂將自己的品牌進行市場細分，使自己的發(fā)展更具有靈活性，有助于限制競爭對手的擴展機會，使競爭者在準備進入細分市場中感受到重重阻礙。多品牌戰(zhàn)略還可以有效的避免企業(yè)因某種原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題而給企業(yè)帶來經(jīng)營上的風(fēng)險，避免危及到其他產(chǎn)品上，這樣，即使企業(yè)其中的一個品牌產(chǎn)品出現(xiàn)問題也不會被瞬間擊垮。2.3前程無憂沈陽分公司人才競爭力現(xiàn)狀2.3.1前程無憂沈陽分公司人員組織結(jié)構(gòu)公司內(nèi)設(shè)總經(jīng)理，主要負責(zé)當?shù)胤止镜恼w業(yè)績、各季度的任務(wù)安排和各個部門項目整體情況以及管理各主管的日常工作。銷售部：負責(zé)公司所有業(yè)務(wù)銷售，公司按等級劃分銷售人員，分為KA、KB、KC、KD。其中KA級別最高，對接客戶公司規(guī)模最大，合作的金額也大。人事外包部：負責(zé)遼寧各城市的社保繳納、員工關(guān)系管理、薪酬個稅服務(wù)等業(yè)務(wù)，每個城市都設(shè)有相應(yīng)的員工負責(zé)當?shù)貥I(yè)務(wù)。RPO部：提供獵頭服務(wù)、社會招聘等招聘全流程業(yè)務(wù)，內(nèi)設(shè)項目經(jīng)理負責(zé)各行業(yè)的招聘項目執(zhí)行情況，實習(xí)生負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理日常工作。校園部：負責(zé)校園招聘的事務(wù)性工作，設(shè)有校園部項目經(jīng)理、校園大使和實習(xí)生。客服部：處理客戶投訴，協(xié)助其他部門工作。財務(wù)部：管理核算公司財務(wù)收入支出、員工報銷費用等。人事部：負責(zé)人員入職離職手續(xù)辦理、員工考勤等。2.3.2前程無憂沈陽分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀目前，前程無憂沈陽分公司培訓(xùn)主要是在員工操作新項目時才會進行培訓(xùn)。以RPO部門為例，由于需要執(zhí)行的項目較多，工作節(jié)奏較快，員工只有幾分鐘的時間作為項目培訓(xùn)來了解項目的整體情況、部門的主要業(yè)務(wù)和自己負責(zé)的部分。在項目執(zhí)行前，負責(zé)不同項目的項目經(jīng)理會依次把項目的整體情況做一個簡單的匯總，講解甲方公司的基本情況、崗位職責(zé)、薪酬福利等，根據(jù)崗位的難易程度分配給相應(yīng)的員工操作，對不了解的職位會根據(jù)自己的工作經(jīng)驗對員工進行講解。在項目操作中，項目經(jīng)理會實時跟進每個人的操作情況，尋問操作的難點并給予指導(dǎo)，調(diào)和各員工項目操作情況，把不擅長此項目的員工安排其他項目操作。綜合前程無憂目前在產(chǎn)品、品牌、人才競爭力的現(xiàn)狀分析，其產(chǎn)品具有多樣性，針對不同的求職者設(shè)立了特定的招聘平臺，在不同的產(chǎn)品市場都有一定的競爭空間[9]。在品牌競爭中其品牌影響力在招聘網(wǎng)站位居第一，同時還采用多品牌戰(zhàn)略擴大自己的市場份額。在人才競爭中，前程無憂沈陽分公司部門體系相對比較完整，各部門任務(wù)分工明確。在員工培訓(xùn)上，工作與培訓(xùn)相結(jié)合，但還缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。

3前程無憂沈陽分公司市場競爭力存在的問題3.1業(yè)務(wù)缺少差異化企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長期生存，不僅需要多樣的產(chǎn)品，還要具有自己的特色業(yè)務(wù)，也就是企業(yè)的差異化。個性的產(chǎn)品和特色的服務(wù)都會給企業(yè)的市場競爭帶來優(yōu)勢。例如，可口可樂以獨特的口感俘獲了大眾的芳心，海底撈以自己特色的服務(wù)給消費者帶來了優(yōu)質(zhì)的體驗，蘋果憑借著先進的技術(shù)開啟了智能手機時代，強大的性能和人性化的設(shè)置深受用戶的喜愛。從上述企業(yè)差異化成功的案例可以看出，企業(yè)在發(fā)展中一定要彰顯自己的獨特之處，通過提供多種選擇來滿足消費者的偏好，使自己在本行業(yè)與眾不同[10]。在人力資源服務(wù)行業(yè)日漸同質(zhì)化的趨勢下，前程無憂目前產(chǎn)品雖然有針對特定的目標人群，但是其提供的業(yè)務(wù)范圍缺少自己的企業(yè)特色。根據(jù)圖表可以看出，前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、百城招聘網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)范圍有網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭服務(wù)、校園招聘、人事外包、培訓(xùn)測評、網(wǎng)絡(luò)求職、獵頭服務(wù)，前程無憂與大部分的人力資源服務(wù)公司提供的業(yè)務(wù)范圍基本相同（表3.1）。網(wǎng)站名稱前程無憂智聯(lián)招聘中華英才網(wǎng)百城招聘網(wǎng)企業(yè)信息由招聘報紙出身，現(xiàn)在全國包括香港的26個城市設(shè)有服務(wù)機構(gòu)。以獵頭起家，在中國首創(chuàng)了人力資源高端雜志《首席人才官》國內(nèi)首家全國性專業(yè)招聘網(wǎng)站ChinaHr，開啟中國網(wǎng)絡(luò)招聘時代?；洊|企業(yè)首選的招聘網(wǎng)站，是粵東城市網(wǎng)絡(luò)招聘的領(lǐng)頭羊。業(yè)務(wù)范圍企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)和校園招聘、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)、人事外包、人才測評。求職者：網(wǎng)絡(luò)求職、獵頭服務(wù)、個人培訓(xùn)。企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)和校園招聘、報紙招聘、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)、人才測評。求職者：網(wǎng)上求職、獵頭服務(wù)、求職指導(dǎo)。企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人事代理。求職者：網(wǎng)絡(luò)求職、個人培訓(xùn)。企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、普工搜素、現(xiàn)場招聘。求職者：網(wǎng)絡(luò)求職、求職指導(dǎo)。表3.1人力資源服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍對比數(shù)據(jù)來源：前程無憂內(nèi)部資料在這樣一個行業(yè)背景下，與獵頭服務(wù)起家的人力資源服務(wù)公司相比，前程無憂的獵頭服務(wù)不具備優(yōu)勢。與專業(yè)的人力資源服務(wù)公司相比，它的人事外包服務(wù)不具備專業(yè)性、系統(tǒng)性。在這種環(huán)境下，前程無憂沒有自己業(yè)務(wù)范圍的強項，也沒有推出自己特色的業(yè)務(wù)，僅憑自己的綜合實力很難與競爭對手對抗，如果一方憑借價格、渠道、營銷等手段，很容易就能爭奪更多的用戶群體，從而導(dǎo)致企業(yè)流失大量用戶群體。如果企業(yè)擁有自己的獨特優(yōu)勢，滿足了用戶的獨特需求，那它不會輕易的被替代品所威脅。就像蘋果手機，即便它的價格非常昂貴，但是它的操作系統(tǒng)受到了消費者的普遍喜愛，使用戶對企業(yè)保持著很強的忠誠度不會被輕易動搖。所以在現(xiàn)階段市場競爭中，前程無憂在業(yè)務(wù)上缺少差異化，如果不重視差異化策略，用戶群體將會被那些具有自己優(yōu)勢、個性的企業(yè)所奪走。3.2品牌管理不完善品牌影響力下降美國營銷專家拉里?萊特說，“擁有市場比擁有工廠更為重要，而擁有市場的唯一手段是擁有占統(tǒng)治地位的品牌”。好的品牌離不開企業(yè)對品牌的專業(yè)管理。而企業(yè)對品牌的管理主要分三個部分：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，最重要的就是提高品牌的知名度，品牌的知名度越高越能影響消費者的購買行為。企業(yè)在成長時期，提高品牌的認知度和消費者對品牌核心價值的理解是企業(yè)當下的重點。與品牌知名度不同的是品牌認知度，它是消費者對品牌特性的理解，可以使消費者通過使用或主觀判斷增強對品牌的認知。企業(yè)在成熟時期，消費者對品牌的忠誠度反映出其轉(zhuǎn)向另一個品牌的的可能程度，這也在很大程度上決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。所以，企業(yè)對品牌的管理，不僅要重視推廣品牌的知名度，還要提高消費者對品牌的認知度和忠誠度[11]。根據(jù)2018年至2019年圖表對比可以看出，前程無憂品牌力指數(shù)明顯下降，被智聯(lián)招聘、58同城緊追其后（表3.2）。其中，在品牌認知中第一提及率較2018年相比減少一半的指數(shù)，說明用戶在提到招聘網(wǎng)站時第一想到的品牌更多的轉(zhuǎn)移到了智聯(lián)招聘、58同城、中華英才網(wǎng)等。而在未提示和有提示時，較2018年相比也都下降了30%的指數(shù)，這說明用戶對前程無憂的品牌認知開始下降，對智聯(lián)招聘、58同城等品牌認知度提高（表3.3）。從中可以看出，大部分用戶對前程無憂的品牌價值、品牌內(nèi)涵的認知和理解程度不明確，這在市場競爭中就會很容易導(dǎo)致其流失掉大量潛在用戶群體。在品牌關(guān)系中，其品牌聯(lián)想、品牌偏好、品牌忠誠也均呈下降狀態(tài)，其中品牌聯(lián)想和品牌偏好兩個指標與品牌忠誠度具有很大聯(lián)系，用戶在看到前程無憂的品牌時，對它的體驗、評價、偏好沒有其他品牌的感覺更好，降低了用戶對前程無憂品牌的忠誠度，當用戶再有需求時則不會再選擇重復(fù)使用。所以，目前前程無憂的品牌指數(shù)、品牌認識、品牌忠誠度都呈現(xiàn)出不樂觀的局面，在以后的發(fā)展中有極大的可能被其他品牌所替代。表3.22019年中國品牌力指數(shù)招聘平臺品牌排名細分指標2019排名排名變化品牌名稱品牌發(fā)源地C-BPI得分第一提及（%）品牌認知未提示（%）有提示（%）品品牌聯(lián)想（%）品牌忠誠（%）品牌偏好（%）第1名前程無憂上海493.331.353.157.790.451.126.5第2名智聯(lián)招聘483.625.057.959.795.150.021.4第3名new58同城北京437.719.743.146.986.550.231.1第4名-1中華英才網(wǎng)北京254.72.212.815.668.452.54.6數(shù)據(jù)來源：Chnbrand2019年中國品牌力指數(shù)報告表3.32018年中國品牌力指數(shù)招聘平臺品牌排名細分指標2018排名排名變化品牌名稱品牌發(fā)源地C-BPI得分第一提及（%）品牌認知未提示（%）有提示（%）品品牌聯(lián)想（%）品牌忠誠（%）品牌偏好（%）第1名new前程無憂上海716.465.884.890.295.551.658.7第2名new智聯(lián)招聘457.514.271.574.685.446.213.2第3名new中華英才網(wǎng)北京427.29.453.760.292.750.415.3第4名new兼職網(wǎng)316.60.324.734.283.157.14.0數(shù)據(jù)來源：Chnbrand2018年中國品牌力指數(shù)報告3.3缺乏人才培養(yǎng)機制在當今時代，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。因此，提高企業(yè)人才素質(zhì)對企業(yè)的形象、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都起著重要作用。現(xiàn)階段的人才競爭更為準確的可以說是人力資源競爭。加強文化建設(shè)、制度建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、工作環(huán)境優(yōu)化等是企業(yè)常用的方法，而在這些方法中，培訓(xùn)體系建設(shè)是企業(yè)人才培養(yǎng)的重要方式。企業(yè)的人才培養(yǎng)可以從內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進兩方面入手。在內(nèi)部培養(yǎng)中，企業(yè)可以制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程、內(nèi)部講師建設(shè)。在外部引進中，通過引進優(yōu)質(zhì)人才，選擇適合企業(yè)文化的員工，為企業(yè)不斷注入新鮮的血液。招聘流程外包作為公司主營的一大業(yè)務(wù)，其團隊成員的專業(yè)性對公司業(yè)務(wù)質(zhì)量有著很大影響。公司應(yīng)對團隊成員進行專業(yè)的培養(yǎng)，在崗前培訓(xùn)、行業(yè)知識、各行業(yè)未來發(fā)展、團隊成員的溝通能力、隨機應(yīng)變能力等方面都應(yīng)該有一套自己的培訓(xùn)方式[12]。目前，RPO部門成員缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)性的培訓(xùn)，在員工上崗前主要講解部門職責(zé)、職位的具體要求、每天需要交付的任務(wù)等，并沒有對員工給予職位知識的講解，與候選人溝通技巧的培訓(xùn)，服務(wù)公司內(nèi)部情況的介紹等，導(dǎo)致在與候選人溝通時讓人感覺很不專業(yè)，甚至有時候選人比獵頭知道的還要多。在平時的部門培訓(xùn)中都是由主管或工作年限長的成員對團隊的其他成員進行培訓(xùn)，或者是與業(yè)務(wù)部門進行小組溝通，沒有聘請專業(yè)的講師授課，使團隊成員局限于自己知識范圍里，沒有接受外界的信息。培訓(xùn)的課件也是通過參考行業(yè)領(lǐng)先公司發(fā)布的行業(yè)報告，團隊成員通過提取相關(guān)信息來填補自己的行業(yè)知識，這樣很容易導(dǎo)致員工過度依賴外部資源，沒有自己的思想和見解。在工作劃分上，每個項目經(jīng)理操作的項目沒有特定行業(yè)的劃分，基本都是分散開的，這樣很有可能導(dǎo)致員工在每個行業(yè)的專業(yè)知識都是表層的，不能深入對行業(yè)的理解，公司也沒有根據(jù)每個人的情況進行定向培養(yǎng)，不能區(qū)分員工的專業(yè)特長。綜合來看，RPO部門缺乏對個人的專項培養(yǎng)，沒有自己專業(yè)的培訓(xùn)團隊和系統(tǒng)的知識管理，忽略了員工的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，員工想要提高自己的專業(yè)能力，全憑工作經(jīng)驗的積累。

4前程無憂沈陽分公司提升企業(yè)市場競爭力對策4.1開展海外業(yè)務(wù)擴大業(yè)務(wù)范圍企業(yè)要想在激烈的同行競爭中生存，就要不斷探索市場和消費者的需求，建立市場需求的業(yè)務(wù)體系，開發(fā)消費者需求的產(chǎn)品，這樣才能在行業(yè)競爭中脫穎而出[13]。而如果企業(yè)一味的靠模仿、抄襲來獲得新的價值，只會在短期內(nèi)起到效果，長此以往還是會因為沒有自己的企業(yè)特色消失在市場經(jīng)濟中。在目前的市場環(huán)境下，人力資源服務(wù)公司越來越多，企業(yè)提供的業(yè)務(wù)服務(wù)也基本相同，在這樣的一個趨勢下，前程無憂沈陽分公司要想在同行業(yè)競爭中突顯自己的企業(yè)優(yōu)勢，最重要的就是要保持企業(yè)的創(chuàng)新能力，開展新型的業(yè)務(wù)，不斷擴大自己的業(yè)務(wù)范圍[14]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘日益成熟，國內(nèi)越來越多的求職者通過網(wǎng)絡(luò)找到自己心儀的工作。而在這個全球人才大遷徙的時代，越來越多的海外留學(xué)者選擇歸國求職[15]。中國企業(yè)的海外搶人大戰(zhàn)，不僅需要依靠企業(yè)的強大背景，還要依靠大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)招聘[16]。根據(jù)2018年領(lǐng)英《中國海歸人才吸引力報告》顯示，54.5%的海外華人缺少職場人脈，46.1%的海外華人缺乏平臺找到合適的職位（圖4.1）。而現(xiàn)階段國內(nèi)成熟的招聘平臺忽略了海外求職者的比例，在海外招聘中還存在巨大的市場空間，在這樣一個趨勢背景下，目前前程無憂在海外招聘環(huán)節(jié)還比較薄弱，絕大部分的業(yè)務(wù)范圍還局限于國內(nèi)市場。通過對公司高層管理者的詢問，公司在海外招聘沒有建立完整的業(yè)務(wù)體系，所以，前程無憂可以著手開展海外招聘業(yè)務(wù)，在無憂精英網(wǎng)站中設(shè)立專門的海外求職者模塊，增強與國內(nèi)知名國企外企合作，定期發(fā)布對海外求職者的招聘信息、行業(yè)發(fā)展趨勢、國內(nèi)工作環(huán)境，增強海外求職者對國內(nèi)企業(yè)的了解[17]?？梢栽诿}可尋中增加歸國人員的名片查詢，讓海外求職者提高與歸國人員的職場交流，擴大自己的職場人脈。所以，開展新型的海外業(yè)務(wù)，不斷擴大自己的業(yè)務(wù)范圍，以滿足海外求職者的職場需求，占領(lǐng)更多的海外市場，才能擁有大量的用戶群體。圖4.12018年中國海歸人才回國求職面臨的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)來源：領(lǐng)英發(fā)布的《中國海歸人才吸引力報告》4.2加強品牌管理提高用戶忠誠度企業(yè)對品牌的管理可以簡單分為三個階段：品牌的知名度、品牌的認知度、品牌的忠誠度。品牌的知名度是讓大眾認識到企業(yè)的存在，可以提高自己的影響力，根據(jù)前面前程無憂品牌影響力目前現(xiàn)狀可以看出，其品牌知名度已經(jīng)在同行業(yè)中具有一定的影響力，但是在品牌的認知度和忠誠度上管理還不完善。品牌的認知度在用戶對品牌的認知和理解上有重要作用，用戶對品牌的認知度越高對它的價值、理念的了解程度就越深，在選擇產(chǎn)品時越會產(chǎn)生主觀情感，所以當市場中出現(xiàn)同類型的產(chǎn)品時，用戶會更傾向于選擇自己熟悉的產(chǎn)品。而品牌忠誠度可以與用戶建立更深的情感聯(lián)系，用戶在使用產(chǎn)品后對產(chǎn)品形成信任和依賴，會產(chǎn)生重復(fù)使用或購買的行為，當出現(xiàn)其他競爭產(chǎn)品時，用戶不會改變自己的觀念，依舊會堅持自己的選擇[18]。提高品牌認知度的最好的方法就是廣告宣傳。廣告宣傳語是用一種最直白的方式讓用戶了解到產(chǎn)品的功能或價值，BOSS直聘的廣告宣傳語“找工作直接跟老板談”，直接明了的告訴用戶，使用它可以直接與老板對話，避免了瑣碎的流程。前程無憂完全可以利用廣告宣傳語這一便捷的方式，促進用戶對產(chǎn)品的了解，針對產(chǎn)品優(yōu)勢定制自己的廣告宣傳語，比如針對職位信息發(fā)布速度、發(fā)布數(shù)量、面試結(jié)果反饋、崗位匹配等方面入手，抓住求職者的動機，以此來吸引求職者的關(guān)注。提升用戶的品牌忠誠度可以提供額外的附加產(chǎn)品，比如在應(yīng)聘一家企業(yè)后沒有通過面試環(huán)節(jié)，HR可以給出未通過的原因和求職的建議，使候選人了解自己真實的狀況，根據(jù)這些反饋信息不斷強化自己?；蚴嵌ㄆ谑占脩舻氖褂迷u價，解決用戶存在的問題，提高用戶的滿意度。所以，提高用戶對品牌的忠誠度就是滿足用戶的最大需求，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，只有讓用戶得到最好的體驗才會產(chǎn)生重復(fù)購買的行為[19]。4.3加強人才培養(yǎng)與引進社會是不斷發(fā)展的，企業(yè)也應(yīng)隨著時代的步伐不斷地發(fā)生變化。如今企業(yè)的招聘需求在變，競爭者的實力在變，環(huán)境科技水平在變。企業(yè)要想保持高效的工作效率、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的團隊人才，這都預(yù)示著企業(yè)要加強對人才的選用和培養(yǎng)[20]。吸納優(yōu)秀的人才可以為企業(yè)帶來豐富的外部資源，先進的思想可以為企業(yè)注入新的活力。培訓(xùn)是提高團隊成員業(yè)務(wù)能力的手段和建立高效團隊的有效途徑，也是當前許多企業(yè)面臨的一個很重要的課題。從行業(yè)的一些標桿企業(yè)中，我們可以領(lǐng)略他們對員工的投資和培養(yǎng)，所以，一個企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須器重對員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)[21]。圖4.22020年中國未來5年人才招聘需求數(shù)據(jù)來源：領(lǐng)英發(fā)布的《中國未來招聘趨勢報告》如圖4.2所示，如今人才招聘不僅更加重要，而且難度也更大。根據(jù)領(lǐng)英發(fā)布的未來5年人才招聘需求中可以看出，回應(yīng)快速變化的招聘需求是招聘人員的首要任務(wù)。RPO部門作為前程無憂沈陽分公司招聘業(yè)務(wù)的主要部門，從校園招聘、社會招聘到獵頭招聘等的人力資源外包服務(wù)均由它負責(zé)，人才招聘需求的不斷改變更要求團隊成員的綜合素質(zhì)都要達到很高的水平，所以整個團隊的業(yè)務(wù)能力關(guān)系到公司的整體效益。公司在人員引進上可以吸納一些同行業(yè)的精英，例如領(lǐng)英、銳仕方達、上海外服等獵頭公司的人才，這樣公司節(jié)省了前期對人員的培訓(xùn)，可以側(cè)重對新員工的運用，發(fā)揮其最大的價值。還可以引進高學(xué)歷、高職稱、高技能的人才，此類人才擁有豐富的專業(yè)知識，有能力帶領(lǐng)團隊、推動團隊進步。在員工培養(yǎng)中企業(yè)可以劃分為行業(yè)培養(yǎng)、專業(yè)技能培養(yǎng)、個人能力培養(yǎng)。在行業(yè)培養(yǎng)中，可以根據(jù)員工操作崗位的情況，選出一些其適合和強項的行業(yè)，對員工進行定向培養(yǎng)，使每個行業(yè)都有特定的人員操作，分工明確不容易混亂。在專業(yè)技能培養(yǎng)上，可以定期聘請老師或培訓(xùn)部門的同事，講述行業(yè)發(fā)展狀況和崗位的相關(guān)知識，使員工可以緊跟時代步伐，不落后于快速發(fā)展的社會。對員工的個人能力培養(yǎng)，可以針對他的溝通能力、表達能力、突發(fā)情況處理等進行訓(xùn)練，可以多安排一些課程、社交活動、團建活動等，使其在日常生活中逐步提高個人能力。所以在“人才就是一切”的未來，企業(yè)運用合理的方法更有效地領(lǐng)導(dǎo)招聘團隊，提升招聘人員的價值，對企業(yè)起著關(guān)鍵作用，而企業(yè)真正重視員工培養(yǎng)，對企業(yè)、對員工將會是一個雙贏的選擇。

結(jié)論本文就前程無憂沈陽分公司企業(yè)市場競爭力問題進行研究，從前程無憂的產(chǎn)品競爭力現(xiàn)狀、品牌競爭力現(xiàn)狀、人才競爭力現(xiàn)狀等多個方面分析了目前前程無憂沈陽分公司整體的市場競爭力狀況。以前程無憂沈陽分公司為例，通過對它現(xiàn)有產(chǎn)品進行分析，發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品種類上針對不同人群有自己相應(yīng)的產(chǎn)品，在品牌發(fā)展中也采用多品牌戰(zhàn)略提高自己的市場份額，具有差異化和個性化的優(yōu)勢。但同時也存在業(yè)務(wù)范圍缺少差異化、品牌管理不完善、缺乏人才培養(yǎng)機制等問題。針對公司現(xiàn)存問題，本文提出了應(yīng)結(jié)合用戶需求開展海外業(yè)務(wù)，提高用戶對品牌的忠誠度，加強人才培養(yǎng)與引進等解決對策，對前程無憂沈陽分公司提升自身競爭力具有一定參考意義。本文雖然通過文獻研究法和案例研究法對前程無憂沈陽分公司企業(yè)市場競爭力進行深入調(diào)查和研究并取得一定的研究成果，但是論文的研究還受限于研究樣本的局限性，本文是以前程無憂沈陽分公司為研究對象，推論到其他地區(qū)，可能就存在一定的局限。希望老師和同學(xué)在審閱過程中給予一些指導(dǎo)性意見。另外，本文提出的解決對策還需要企業(yè)結(jié)合實踐和自身實際應(yīng)用情況不斷改進完善。但是希望本人的一得之見可以為廣大人力資源服務(wù)公司的管理者在以后公司建設(shè)中提供發(fā)展方向和目標。最后，希望前程無憂沈陽分公司在今后發(fā)展中洞察市場需求，把握開發(fā)新市場的機遇，利用自身現(xiàn)有優(yōu)勢，不斷擴張市場占有率，力爭成為業(yè)務(wù)水平最專業(yè)、綜合實力最強、服務(wù)質(zhì)量最好的企業(yè)。

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