如何做好一個(gè)總經(jīng)理

如何做好一個(gè)總經(jīng)理總經(jīng)理這個(gè)角色至關(guān)重要，決定著企業(yè)的存亡與發(fā)展。要做一個(gè)合格的總經(jīng)理，大致應(yīng)從以下幾方面著手：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：構(gòu)建人才“價(jià)值洼地”帶一個(gè)人只需要一個(gè)許諾，帶一群人靠的是利益，帶一個(gè)強(qiáng)大的事業(yè)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，沒有超前的思想感召和文化模式終將是難于前行的。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是總經(jīng)理工作的重中之重。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基本保障，同時(shí)也是發(fā)展的原動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的著眼點(diǎn)，不是如何去選擇人才，而是如何創(chuàng)建一個(gè)“池塘”或者叫“洼地”，這個(gè)“池塘”（洼地）是團(tuán)隊(duì)的搖籃，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣、人才的引進(jìn)等，都取決于這個(gè)“池塘”（洼地）的好壞程度。沒有一個(gè)好的“池塘”（洼地），即使引進(jìn)了優(yōu)秀的高級(jí)人才，不到幾天這個(gè)高級(jí)人才就會(huì)另謀高就。真正具有一流團(tuán)隊(duì)精神的是“水”，俗話說，人往高處走，水往低處流。水為什么要往低處流？因?yàn)樗仨殞ふ业侥軌蛉菁{、聚集的場(chǎng)所，水只有聚集在一起，才具有強(qiáng)大無比的力量，否則水的力量就無法顯現(xiàn)出來。而能讓水聚集的，就只有“洼地”，而對(duì)于“洼地”來說，海洋才是真正的歸宿。水只有走到一起，才能剛?cè)嵯酀?jì)，剛時(shí)，波浪濤天，柔時(shí)，柔若無骨。水之所以要往低處流，是因?yàn)椤暗吞帯辈攀撬摹皟r(jià)值洼地”。企業(yè)要想留住人才，著眼點(diǎn)就是建立好人才的“價(jià)值洼地”——池塘，讓人才進(jìn)來后，既然體現(xiàn)價(jià)值，又能找到一種歸宿感，讓他安下心來，感覺這里就是他價(jià)值展現(xiàn)的最好平臺(tái)，就是他永遠(yuǎn)的家。企業(yè)“池塘”（洼地）就是企業(yè)文化，是企業(yè)的平臺(tái)。包括企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖與前景、企業(yè)的管理機(jī)體、企業(yè)用人體制與人才的發(fā)展空間等。員工跳槽通常只有兩種情況：看不到希望和學(xué)不到東西?？床坏较Ｍ址譃閹追N類型：一種是看不到企業(yè)的希望，就是指企業(yè)本身沒有什么發(fā)展前景，做不大，員工很努力的做，但是企業(yè)發(fā)展不起來，工資待遇和職務(wù)同樣也無法得到提高，這時(shí)，員工就會(huì)跳槽。另一種情況是看不到自己的希望，一個(gè)員工在企業(yè)工作，也許企業(yè)發(fā)展前景非常廣闊，并且企業(yè)效益也好，但是無論怎么賣命，員工的工資待遇、職務(wù)等方面都很難得到提升。這時(shí)員工也會(huì)跳槽。員工在一家企業(yè)工作，無非就是為了發(fā)展和學(xué)習(xí)東西。如果企業(yè)的待遇不高，但能夠?qū)W到東西，那么員工也會(huì)愿意在企業(yè)里認(rèn)真的做下去。如果待遇不高又學(xué)不到東西，員工自然就會(huì)跳槽。因而建立“企業(yè)池塘”，關(guān)鍵是從兩方面入手：讓員工看到企業(yè)的希望和他個(gè)人的希望，給員工提供一個(gè)良好的平臺(tái)。能做到這兩點(diǎn)，“企業(yè)池塘”就建立起來了，水（人才）自然就會(huì)流進(jìn)“池塘”里來安營(yíng)扎寨。用人不當(dāng)終身流浪，一幫甚至一個(gè)“臭皮匠”就可搞死一個(gè)諸葛亮。建立科學(xué)的用人機(jī)制就可以有效避免類似情況的發(fā)生。二、戰(zhàn)略制定：設(shè)定方向與使命感企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)張必須遵循的原則和方針。它應(yīng)該根據(jù)企業(yè)擁有的資源情況，企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、信息優(yōu)勢(shì)等具體情況來制定。我們知道，戰(zhàn)略就是方向，方向永遠(yuǎn)比方法重要。方法錯(cuò)了，可以改正，方向錯(cuò)了，就得重來，甚至無可挽回。如果說“制度建設(shè)”事關(guān)企業(yè)存亡的話，那么，審時(shí)度勢(shì)地做出正確的“戰(zhàn)略選擇”，則是保證企業(yè)長(zhǎng)期、健康發(fā)展的關(guān)鍵。在企業(yè)的戰(zhàn)略制定上，主要包括：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要解決的是企業(yè)“做什么”這個(gè)先決條件；管理戰(zhàn)略主要解決的是企業(yè)“怎么做”；人才戰(zhàn)略主要解決的是企業(yè)工作“誰來做”；文化戰(zhàn)略主要解決的是回答企業(yè)“我是誰”這個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)中明確定位的重大問題。戰(zhàn)略不是一成不變、一勞永逸的，一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，要不斷對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行定位修正。通常來說，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力可以分為三個(gè)范疇：新業(yè)務(wù)，新市場(chǎng)，新能力。當(dāng)企業(yè)效益不彰、出現(xiàn)危機(jī)、受到競(jìng)爭(zhēng)打壓時(shí)，就應(yīng)該從以上三方面進(jìn)行戰(zhàn)略考慮與戰(zhàn)略選擇，從而有效而快速規(guī)避企業(yè)問題與風(fēng)險(xiǎn)。在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，我們必須把握好四個(gè)關(guān)鍵要素：全局性——以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展需要規(guī)定企業(yè)的總體行為；綱領(lǐng)性——囊括企業(yè)的目標(biāo)、重點(diǎn)、措施，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的綱要；長(zhǎng)遠(yuǎn)性——為謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，開拓未來的前景；競(jìng)爭(zhēng)性——為謀求不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)高低或者在競(jìng)爭(zhēng)與合作中共同成長(zhǎng)；應(yīng)變性——根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，適時(shí)加以調(diào)整，以適應(yīng)變化后的情況。公司因?yàn)楠?dú)特而發(fā)展，公司如果不能形成獨(dú)具特色的東西，就難以被顧客、市場(chǎng)所認(rèn)知，就可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所吞沒。戰(zhàn)略定位的重要目的是要在目標(biāo)顧客心目中形成獨(dú)特的價(jià)值區(qū)隔，使顧客將你與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。用一句話來說，戰(zhàn)略定位要實(shí)現(xiàn)“與眾不同”。企業(yè)戰(zhàn)略定位大致包括：產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位；市場(chǎng)戰(zhàn)略定位；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位；合作與聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略定位；人才戰(zhàn)略定位等內(nèi)容。當(dāng)然，戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定是戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有了目標(biāo)，就會(huì)失去方向、失去使命感。解決好了這些問題，企業(yè)就像一部汽車一樣，已經(jīng)具備了制造一部整車的各項(xiàng)思路與要件。接下來就是如何組裝的問題了。三、經(jīng)營(yíng)管理：僅會(huì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)不是好總經(jīng)理20年前，企業(yè)家如果不關(guān)注企業(yè)管理則是無知，而20年后的今天，企業(yè)家如果還只關(guān)注企業(yè)管理則是無能。但是，從總經(jīng)理這個(gè)角色本身來說，管理企業(yè)是總經(jīng)理的重要工作內(nèi)容，因而，仍然要把企業(yè)管理當(dāng)作必修課。一直以來，絕大多數(shù)的企業(yè)總經(jīng)理都是不合格的，這緣于許多企業(yè)決策者對(duì)總經(jīng)理職位的認(rèn)識(shí)不夠，幾乎所有企業(yè)考核總經(jīng)理的方法都是錯(cuò)誤的。比如，許多企業(yè)對(duì)總經(jīng)理的考核，就存在很大的片面性與錯(cuò)誤性。根據(jù)我的了解，中國(guó)企業(yè)決策者（股東/股東會(huì)/董事會(huì)/董事長(zhǎng)）只關(guān)注總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（指標(biāo)），而對(duì)其他方面則置之不理。這種考核總經(jīng)理的方法，是產(chǎn)生不了真正合格的總經(jīng)理的，只會(huì)產(chǎn)生唯利是圖的總經(jīng)理。那么，怎么才能產(chǎn)生合格的總經(jīng)理呢？

這得從考核方面來進(jìn)行規(guī)范。對(duì)總經(jīng)理考核，設(shè)置考核項(xiàng)目非常重要，幾乎所有的企業(yè)在對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行考核時(shí)，往往僅考核總經(jīng)理的任務(wù)指標(biāo)，是不是完成了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)就是一個(gè)好的、合格的總經(jīng)理呢？絕對(duì)不是?？偨?jīng)理作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，不能僅把經(jīng)營(yíng)指標(biāo)當(dāng)作工作的全部，同時(shí)還要負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)部建立一套完善的管理體系，在企業(yè)外部建立一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。為什么這么說呢？因?yàn)榻?jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成不一定能體現(xiàn)個(gè)人能力，有許多時(shí)候，大環(huán)境的良好形勢(shì)很容易讓總經(jīng)理搭上順風(fēng)船從而圓滿完成指標(biāo)，比如全球或者國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一派繁榮，這時(shí)總經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)就比較輕松。從另一個(gè)角度來說，一個(gè)企業(yè)如果沒有建立一套完善的管理體系，就無法保障工作效率，即使經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成了，那也是機(jī)會(huì)主義，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出問題。第一年完成了，第二年就可能完不成。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，僅靠企業(yè)內(nèi)部的管理也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，同時(shí)還需要得到社會(huì)各界的支持，因?yàn)槠髽I(yè)是經(jīng)濟(jì)的組成形式，不可能脫離社會(huì)，所以作為總經(jīng)理，還要負(fù)責(zé)建立一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)為企業(yè)所用。因而，僅僅會(huì)為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)的不是好的總經(jīng)理，總經(jīng)理必須做到三項(xiàng)全能：經(jīng)營(yíng)、管理與公關(guān)兼顧?？己隧?xiàng)目確定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：指公司給總經(jīng)理下達(dá)的量化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，主要指經(jīng)營(yíng)總收入或者經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（業(yè)績(jī)目標(biāo)）。管理業(yè)績(jī)：指總經(jīng)理在完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，是否為公司組建了一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的管理體系。建立一套科學(xué)完善的管理體系非常重要，這個(gè)管理體系應(yīng)該是法治而非人治，也就是不過分依賴于某個(gè)人，任何一個(gè)人的失誤、離職，都不會(huì)影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的機(jī)制是自動(dòng)的，具有自動(dòng)控制伺服機(jī)制。失敗在于細(xì)節(jié)，成功在于系統(tǒng)。中國(guó)人長(zhǎng)期習(xí)慣表揚(yáng)救火的英雄而忽視防火模式。企業(yè)關(guān)鍵是建立科學(xué)的“防火”模式。公關(guān)業(yè)績(jī)：指總經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)管理過程中，是否為公司組建了一個(gè)龐大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？己酥笜?biāo)及內(nèi)容設(shè)定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：以上一年完成的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)作為參照，制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，最低不能低于國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，最高不能高于上一年的三倍（企業(yè)擴(kuò)張及其它特殊原因除外）。通常情況在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)20%——100%?？己肆私?jīng)營(yíng)硬性指標(biāo)，同時(shí)還要注意市場(chǎng)占有率是否達(dá)到了預(yù)期值。管理業(yè)績(jī)：管理業(yè)績(jī)是個(gè)非量化指標(biāo)，主要從四個(gè)方面來考核——1、組織機(jī)構(gòu)的合理性（是否達(dá)到科學(xué)、實(shí)用、精減的標(biāo)準(zhǔn)，工作程序是否理順、人事方面有沒有冗員\缺員\重員現(xiàn)象、指揮系統(tǒng)是否暢通等）；2、職員狀態(tài)是否良好（公司凝聚力是否強(qiáng)大、職員的積極性是否高、心態(tài)是否穩(wěn)定、人員流動(dòng)率是否超標(biāo)等）；3、計(jì)劃與控制管理體系是否建立（年、月度工作計(jì)劃與總結(jié)、預(yù)算計(jì)劃、管理成本是否超標(biāo)、客戶投訴是否下降及處理投訴是否讓客戶滿意等）、制度是否健全。公關(guān)業(yè)績(jī)：這也是一個(gè)定性考核指標(biāo)，主要從四個(gè)方面來進(jìn)行——1、與公司經(jīng)營(yíng)范圍相關(guān)的直接和間接的政府主管部門和民間團(tuán)體的關(guān)系建立得如何？2、與合作單位的關(guān)系維護(hù)得如何？3、公司資質(zhì)（等級(jí)）是否晉升？4、客戶網(wǎng)絡(luò)是否龐大和穩(wěn)定?？己隧?xiàng)目所占比重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：60%（其中任務(wù)指標(biāo)占總經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的70%，即為42%；市場(chǎng)占有率占總經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的30%，即為18%）；管理業(yè)績(jī)：20%；公關(guān)業(yè)