如何做好一個總經(jīng)理

如何做好一個總經(jīng)理總經(jīng)理這個角色至關(guān)重要，決定著企業(yè)的存亡與發(fā)展。要做一個合格的總經(jīng)理，大致應(yīng)從以下幾方面著手：一、團隊建設(shè)：構(gòu)建人才“價值洼地”帶一個人只需要一個許諾，帶一群人靠的是利益，帶一個強大的事業(yè)團隊出發(fā)，沒有超前的思想感召和文化模式終將是難于前行的。建設(shè)一個優(yōu)秀的團隊，是總經(jīng)理工作的重中之重。團隊建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基本保障，同時也是發(fā)展的原動力。團隊建設(shè)的著眼點，不是如何去選擇人才，而是如何創(chuàng)建一個“池塘”或者叫“洼地”，這個“池塘”（洼地）是團隊的搖籃，團隊的優(yōu)劣、人才的引進等，都取決于這個“池塘”（洼地）的好壞程度。沒有一個好的“池塘”（洼地），即使引進了優(yōu)秀的高級人才，不到幾天這個高級人才就會另謀高就。真正具有一流團隊精神的是“水”，俗話說，人往高處走，水往低處流。水為什么要往低處流？因為水必須尋找到能夠容納、聚集的場所，水只有聚集在一起，才具有強大無比的力量，否則水的力量就無法顯現(xiàn)出來。而能讓水聚集的，就只有“洼地”，而對于“洼地”來說，海洋才是真正的歸宿。水只有走到一起，才能剛?cè)嵯酀瑒倳r，波浪濤天，柔時，柔若無骨。水之所以要往低處流，是因為“低處”才是它的“價值洼地”。企業(yè)要想留住人才，著眼點就是建立好人才的“價值洼地”——池塘，讓人才進來后，既然體現(xiàn)價值，又能找到一種歸宿感，讓他安下心來，感覺這里就是他價值展現(xiàn)的最好平臺，就是他永遠的家。企業(yè)“池塘”（洼地）就是企業(yè)文化，是企業(yè)的平臺。包括企業(yè)的發(fā)展藍圖與前景、企業(yè)的管理機體、企業(yè)用人體制與人才的發(fā)展空間等。員工跳槽通常只有兩種情況：看不到希望和學(xué)不到東西。看不到希望又分為幾種類型：一種是看不到企業(yè)的希望，就是指企業(yè)本身沒有什么發(fā)展前景，做不大，員工很努力的做，但是企業(yè)發(fā)展不起來，工資待遇和職務(wù)同樣也無法得到提高，這時，員工就會跳槽。另一種情況是看不到自己的希望，一個員工在企業(yè)工作，也許企業(yè)發(fā)展前景非常廣闊，并且企業(yè)效益也好，但是無論怎么賣命，員工的工資待遇、職務(wù)等方面都很難得到提升。這時員工也會跳槽。員工在一家企業(yè)工作，無非就是為了發(fā)展和學(xué)習(xí)東西。如果企業(yè)的待遇不高，但能夠?qū)W到東西，那么員工也會愿意在企業(yè)里認真的做下去。如果待遇不高又學(xué)不到東西，員工自然就會跳槽。因而建立“企業(yè)池塘”，關(guān)鍵是從兩方面入手：讓員工看到企業(yè)的希望和他個人的希望，給員工提供一個良好的平臺。能做到這兩點，“企業(yè)池塘”就建立起來了，水（人才）自然就會流進“池塘”里來安營扎寨。用人不當(dāng)終身流浪，一幫甚至一個“臭皮匠”就可搞死一個諸葛亮。建立科學(xué)的用人機制就可以有效避免類似情況的發(fā)生。二、戰(zhàn)略制定：設(shè)定方向與使命感企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展和擴張必須遵循的原則和方針。它應(yīng)該根據(jù)企業(yè)擁有的資源情況，企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、信息優(yōu)勢等具體情況來制定。我們知道，戰(zhàn)略就是方向，方向永遠比方法重要。方法錯了，可以改正，方向錯了，就得重來，甚至無可挽回。如果說“制度建設(shè)”事關(guān)企業(yè)存亡的話，那么，審時度勢地做出正確的“戰(zhàn)略選擇”，則是保證企業(yè)長期、健康發(fā)展的關(guān)鍵。在企業(yè)的戰(zhàn)略制定上，主要包括：經(jīng)營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略主要解決的是企業(yè)“做什么”這個先決條件；管理戰(zhàn)略主要解決的是企業(yè)“怎么做”；人才戰(zhàn)略主要解決的是企業(yè)工作“誰來做”；文化戰(zhàn)略主要解決的是回答企業(yè)“我是誰”這個在競爭中明確定位的重大問題。戰(zhàn)略不是一成不變、一勞永逸的，一個企業(yè)在運營中，要不斷對戰(zhàn)略進行定位修正。通常來說，戰(zhàn)略驅(qū)動力可以分為三個范疇：新業(yè)務(wù)，新市場，新能力。當(dāng)企業(yè)效益不彰、出現(xiàn)危機、受到競爭打壓時，就應(yīng)該從以上三方面進行戰(zhàn)略考慮與戰(zhàn)略選擇，從而有效而快速規(guī)避企業(yè)問題與風(fēng)險。在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，我們必須把握好四個關(guān)鍵要素：全局性——以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展需要規(guī)定企業(yè)的總體行為；綱領(lǐng)性——囊括企業(yè)的目標(biāo)、重點、措施，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的綱要；長遠性——為謀求企業(yè)的長遠發(fā)展，在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，開拓未來的前景；競爭性——為謀求不斷擴大市場占有率，同競爭對手爭高低或者在競爭與合作中共同成長；應(yīng)變性——根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，適時加以調(diào)整，以適應(yīng)變化后的情況。公司因為獨特而發(fā)展，公司如果不能形成獨具特色的東西，就難以被顧客、市場所認知，就可能被競爭對手的所吞沒。戰(zhàn)略定位的重要目的是要在目標(biāo)顧客心目中形成獨特的價值區(qū)隔，使顧客將你與其他競爭對手區(qū)別開來。用一句話來說，戰(zhàn)略定位要實現(xiàn)“與眾不同”。企業(yè)戰(zhàn)略定位大致包括：產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位；市場戰(zhàn)略定位；經(jīng)營戰(zhàn)略定位；合作與聯(lián)合發(fā)展戰(zhàn)略定位；人才戰(zhàn)略定位等內(nèi)容。當(dāng)然，戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定是戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有了目標(biāo)，就會失去方向、失去使命感。解決好了這些問題，企業(yè)就像一部汽車一樣，已經(jīng)具備了制造一部整車的各項思路與要件。接下來就是如何組裝的問題了。三、經(jīng)營管理：僅會創(chuàng)造業(yè)績不是好總經(jīng)理20年前，企業(yè)家如果不關(guān)注企業(yè)管理則是無知，而20年后的今天，企業(yè)家如果還只關(guān)注企業(yè)管理則是無能。但是，從總經(jīng)理這個角色本身來說，管理企業(yè)是總經(jīng)理的重要工作內(nèi)容，因而，仍然要把企業(yè)管理當(dāng)作必修課。一直以來，絕大多數(shù)的企業(yè)總經(jīng)理都是不合格的，這緣于許多企業(yè)決策者對總經(jīng)理職位的認識不夠，幾乎所有企業(yè)考核總經(jīng)理的方法都是錯誤的。比如，許多企業(yè)對總經(jīng)理的考核，就存在很大的片面性與錯誤性。根據(jù)我的了解，中國企業(yè)決策者（股東/股東會/董事會/董事長）只關(guān)注總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績（指標(biāo)），而對其他方面則置之不理。這種考核總經(jīng)理的方法，是產(chǎn)生不了真正合格的總經(jīng)理的，只會產(chǎn)生唯利是圖的總經(jīng)理。那么，怎么才能產(chǎn)生合格的總經(jīng)理呢？

這得從考核方面來進行規(guī)范。對總經(jīng)理考核，設(shè)置考核項目非常重要，幾乎所有的企業(yè)在對總經(jīng)理進行考核時，往往僅考核總經(jīng)理的任務(wù)指標(biāo)，是不是完成了公司下達的經(jīng)營指標(biāo)就是一個好的、合格的總經(jīng)理呢？絕對不是?？偨?jīng)理作為一個企業(yè)的領(lǐng)頭人，不能僅把經(jīng)營指標(biāo)當(dāng)作工作的全部，同時還要負責(zé)在企業(yè)內(nèi)部建立一套完善的管理體系，在企業(yè)外部建立一個社會關(guān)系網(wǎng)。為什么這么說呢？因為經(jīng)營指標(biāo)的完成不一定能體現(xiàn)個人能力，有許多時候，大環(huán)境的良好形勢很容易讓總經(jīng)理搭上順風(fēng)船從而圓滿完成指標(biāo)，比如全球或者國內(nèi)經(jīng)濟形勢一派繁榮，這時總經(jīng)理完成經(jīng)營指標(biāo)就比較輕松。從另一個角度來說，一個企業(yè)如果沒有建立一套完善的管理體系，就無法保障工作效率，即使經(jīng)營指標(biāo)完成了，那也是機會主義，時間長了就會出問題。第一年完成了，第二年就可能完不成。一個企業(yè)要發(fā)展，僅靠企業(yè)內(nèi)部的管理也是遠遠不夠的，同時還需要得到社會各界的支持，因為企業(yè)是經(jīng)濟的組成形式，不可能脫離社會，所以作為總經(jīng)理，還要負責(zé)建立一個社會關(guān)系網(wǎng)為企業(yè)所用。因而，僅僅會為公司創(chuàng)造業(yè)績的不是好的總經(jīng)理，總經(jīng)理必須做到三項全能：經(jīng)營、管理與公關(guān)兼顧?？己隧椖看_定經(jīng)營業(yè)績：指公司給總經(jīng)理下達的量化經(jīng)營指標(biāo)，主要指經(jīng)營總收入或者經(jīng)營利潤（業(yè)績目標(biāo)）。管理業(yè)績：指總經(jīng)理在完成經(jīng)營指標(biāo)的同時，是否為公司組建了一個科學(xué)、規(guī)范的管理體系。建立一套科學(xué)完善的管理體系非常重要，這個管理體系應(yīng)該是法治而非人治，也就是不過分依賴于某個人，任何一個人的失誤、離職，都不會影響到企業(yè)的運轉(zhuǎn)，企業(yè)的機制是自動的，具有自動控制伺服機制。失敗在于細節(jié)，成功在于系統(tǒng)。中國人長期習(xí)慣表揚救火的英雄而忽視防火模式。企業(yè)關(guān)鍵是建立科學(xué)的“防火”模式。公關(guān)業(yè)績：指總經(jīng)理在經(jīng)營管理過程中，是否為公司組建了一個龐大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。考核指標(biāo)及內(nèi)容設(shè)定經(jīng)營業(yè)績：以上一年完成的經(jīng)營指標(biāo)作為參照，制定經(jīng)營指標(biāo)時，最低不能低于國民經(jīng)濟增長率，最高不能高于上一年的三倍（企業(yè)擴張及其它特殊原因除外）。通常情況在上一年的基礎(chǔ)上增長20%——100%?？己肆私?jīng)營硬性指標(biāo)，同時還要注意市場占有率是否達到了預(yù)期值。管理業(yè)績：管理業(yè)績是個非量化指標(biāo)，主要從四個方面來考核——1、組織機構(gòu)的合理性（是否達到科學(xué)、實用、精減的標(biāo)準(zhǔn)，工作程序是否理順、人事方面有沒有冗員\缺員\重員現(xiàn)象、指揮系統(tǒng)是否暢通等）；2、職員狀態(tài)是否良好（公司凝聚力是否強大、職員的積極性是否高、心態(tài)是否穩(wěn)定、人員流動率是否超標(biāo)等）；3、計劃與控制管理體系是否建立（年、月度工作計劃與總結(jié)、預(yù)算計劃、管理成本是否超標(biāo)、客戶投訴是否下降及處理投訴是否讓客戶滿意等）、制度是否健全。公關(guān)業(yè)績：這也是一個定性考核指標(biāo)，主要從四個方面來進行——1、與公司經(jīng)營范圍相關(guān)的直接和間接的政府主管部門和民間團體的關(guān)系建立得如何？2、與合作單位的關(guān)系維護得如何？3、公司資質(zhì)（等級）是否晉升？4、客戶網(wǎng)絡(luò)是否龐大和穩(wěn)定?？己隧椖克急戎亟?jīng)營業(yè)績：60%（其中任務(wù)指標(biāo)占總經(jīng)營業(yè)績的70%，即為42%；市場占有率占總經(jīng)營業(yè)績的30%，即為18%）；管理業(yè)績：20%；公關(guān)業(yè)