2012003管理人員績效考核辦法

關于進一步完善公司管理人員績效考核辦法的通知麗物行通字（2012）003號公司各部門、服務中心、分公司：為了加強公司內部管理和規(guī)范公司物業(yè)管理工作程序，提高公司管理服務水平和服務質量，調動員工積極性，強化員工的責任意識和目標導向，促使員工不斷地改進和提高工作質量和工作效率，確保實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標，使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)開展對公司管理人員績效考核辦法進一步完善的工作，具體要求如下：一、各管理處主任需將責任狀中的經(jīng)營管理指標進行合理分解，制定管理處績效考核辦法?？己藢ο鬄楣芾硖幐敝魅巍⒅魅沃?、各部門經(jīng)理和主管；電梯維保中心和綠化養(yǎng)護中心主管級以上管理人員?？己酥芷跒樵露瓤己恕６?、要求管理處管理崗位考核指標、衡量標準的設置應做到科學、合理，確保與公司、管理處經(jīng)營管理目標緊密關聯(lián)，考核流程清晰，易于操作，并明確考核結果與月度績效工資掛鉤辦法。三、公司品質部、人力資源部為各管理處管理崗位考核指標、衡量標準的設置提供參考指標（見附件一、二）和其他專業(yè)支持。四、公司各職能部門員工以及管理處普通管理人員（指客服、大堂助理、物業(yè)管家、前臺崗位）的考核仍按照2010年3月份下發(fā)的《公司員工績效考核方案》中的要求執(zhí)行。五、各管理處務必于2012年2月武漢麗島物業(yè)管理有限公司人力資源部 二〇一二年一月十日附件一管理處各專業(yè)部門考核指標（人力資源部提供）（1）秩序維護部可選指標業(yè)主對秩序維護服務綜合滿意度車輛管理費收入重大安全、消防責任事故員工培訓計劃完成率、合格率治安消防培訓和演練計劃完成率保安員流失率員工隊伍建設制度流程執(zhí)行各崗位工作巡檢與其他部門溝通協(xié)調與支持部門成本支出控制（2）工程部可選指標業(yè)主對工程服務的綜合滿意度設備設施完好率設備設施維保計劃執(zhí)行率重大設備責任事故維修及時率工程維修人員流失率員工隊伍建設制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調與支持部門成本支出控制非預期性停水停電員工培訓計劃完成率、合格率（3）物業(yè)（客服）部可選指標報修受理及時率、回訪率物業(yè)管理收費部門成本控制業(yè)主對服務質量綜合滿意度有效投訴處理及時率業(yè)主檔案完好率員工隊伍建設制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調與支持員工培訓計劃完成率、合格率接待服務工作完成率（4）保潔部可選指標業(yè)主對保潔工作綜合滿意度業(yè)主投訴處理及應對保潔工作的現(xiàn)場管理保潔率員工隊伍建設制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調與支持員工培訓計劃完成率、合格率部門成本支出控制（5）綠化養(yǎng)護中心可選指標業(yè)主對綠化工作綜合滿意度綠化完好率部門成本支出控制業(yè)主投訴處理及應對綠化工作的現(xiàn)場管理員工隊伍建設制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調與支持員工培訓計劃完成率、合格率綠化養(yǎng)護計劃完成率管理處對綠化養(yǎng)護工作綜合滿意度（6）電梯維保中心可選指標業(yè)主對電梯維保工作綜合滿意度管理處對電梯維保工作綜合滿意度電梯維保計劃完成率重大電梯設備責任事故業(yè)主投訴處理及應對員工隊伍建設制度流程執(zhí)行與其他部門溝通協(xié)調與支持員工培訓計劃完成率、合格率電梯故障處理及時率附件二管理處各專業(yè)部門目標責任狀（品質部提供）2012年武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務中心保安部主管目標管理責任書為確保武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務中心有關安全防范計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)服務中心主任與目標責任人（保安部主管）共同商討，已確認物業(yè)服務中心保安部年度工作責任目標，并由目標責任人代表保安部簽署確認。1.0責任目標1.1管理目標1.1.1不發(fā)生重大責任事故。注：“重大責任事故”是指：a）因失職或玩忽職守引發(fā)的員工傷亡事故。b）因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主投訴。c）因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件或刑事案件。d）因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故。e）因處置不當而引發(fā)的斗毆事故。1.1.2所轄物業(yè)業(yè)主投訴處理率達100%。1.1.3員工上崗培訓合格率100%。1.1.4各項原始記錄準確率達95%以上。1.1.5保安部員工對飯?zhí)霉ぷ鞯臐M意率達90%以上。1.1.6保安部員工宿舍抽查合格率達90%以上。1.1.7保安員流失率低于10%。1.2服務目標1.2.1住戶對保安部服務工作的滿意率達98%以上。2.0為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（保安部主管）的權利如下：2.1人事管理權2.1.1對保安部員工的獎勵建議權、解聘建議權。2.2管理決策權2.2.1主持保安部的日常管理工作。2.2.2組織實施保安部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。2.2.3主持召開保安部的各類工作會議。2.3申請支持權2.3.1依據(jù)保安部的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。2.3.2申請修改保安部的組織架構和人員定編。2.3.3申請業(yè)務支持。3.0責任人的義務3.1接受公司及物業(yè)服務中心的雙重領導。3.2向物業(yè)服務中心做工作匯報。3.3確保責任目標的逐步實現(xiàn)。3.4自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。3.5每月1號前按時上報各項工作報表。3.6每月1號前組織部門質量考評和員工績效考評。3.7積極配合公司完成其他各項專項工作。3.8保證保安部各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9保證保安部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。3.10保證保安部員工的工作秩序正常。3.11保證保安部員工的整體操作技能和工作質量。3.12為公司培養(yǎng)人才。4.0物業(yè)服務中心的權利4.1有對保安部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。4.2有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。4.3有要求目標責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。4.4有對目標責任人的績效考評權、獎勵權。4.5專項事件的調查權。5.0物業(yè)服務中心的義務5.1及時提供合適的業(yè)務支持。5.2提供信息支持。5.3提供資金支持。6.0物業(yè)服務中心負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。7.0目標獎勵7.1目標責任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。7.2如果工作目標完成，則物業(yè)服務中心可按公司的獎金分配方案對目標責任人發(fā)放獎金。7.3如果本責任書所列的目標不能全部完成，則扣減目標責任人相應比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。7.4若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由物業(yè)服務中心與目標責任人共同處理。8.0本目標管理責任書壹式叁份，公司行政部存檔壹份，目標責任人壹份，物業(yè)物業(yè)服務中心存檔壹份。9.0未盡事宜，由目標責任人同公司或物業(yè)服務中心協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。10.0本責任書自簽訂之日起生效。11.0本責任書解釋權在物業(yè)服務中心。目標責任人簽署：物業(yè)服務中心主任簽署：日期：日期2012年武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務中心環(huán)境部主管目標管理責任書為確保武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務中心有關環(huán)境部計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)服務中心主任與目標責任人共同商討，已確認服務中心環(huán)境部年度工作責任目標，并由目標責任人代表環(huán)境部簽署確認。1.0責任目標1.1管理目標1.1.1全年不發(fā)生重大責任事故。注：“重大責任事故”是指：a）因失職或玩忽職守引發(fā)的服務中心重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主投訴。因失職者管理不善導致樹木死亡或大面積病蟲害。1.1.2所轄物業(yè)業(yè)主投訴處理率達100%。1.1.3清潔衛(wèi)生工作要做到“五定”：定人、定地點、定時間、定任務、定質量。區(qū)域清掃保潔標準要做到“七凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈和“六無”：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。綠化工作要做到“無死樹”、“無枯枝”、“無大面積病蟲害”修剪及時，景觀宜人。1.1.4垃圾清運要及時，當日垃圾當日清除。1.1.5員工上崗培訓合格率100%。1.1.6各項記錄準確率達98%以上。1.2服務目標1.2.1住戶對環(huán)境部服務工作的滿意率達95%以上。2.0為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（環(huán)境部主管）的權利如下：2.1人事管理權2.1.1對環(huán)境部員工的獎勵建議權、解聘建議權。2.2管理決策權2.2.1主持環(huán)境部的日常管理工作。2.2.2組織實施環(huán)境部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。2.2.3主持召開環(huán)境部的各類工作會議。2.3申請支持權2.3.1依據(jù)環(huán)境部的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。2.3.2申請修改環(huán)境部的組織架構和人員定編。2.3.3申請業(yè)務支持。3.0責任人的義務3.1接受服務中心的統(tǒng)一領導。3.2向服務中心做工作匯報。3.3確保責任目標的逐步實現(xiàn)。3.4自覺接受服務中心各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。3.5每月1號前按時上報各項工作報表。3.6每月1號前組織部門質量考評和員工績效考評。3.7積極配合服務中心完成其他各項專項工作。3.8保證環(huán)境部各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9保證環(huán)境部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。3.10保證環(huán)境部員工的工作秩序正常。3.11保證環(huán)境部員工的整體操作技能和工作質量。4.0服務中心的權利4.1有對環(huán)境部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。4.2有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘建議權、調配權。4.3有要求目標責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。4.4有對環(huán)境部財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。4.5有對目標責任人的績效考評權、獎勵權。4.6專項事件的調查權。5.0服務中心的義務5.1及時提供合適的業(yè)務支持。5.2提供信息支持。5.3提供資金支持。6.0服務中心負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。7.0目標獎勵7.1目標責任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。7.2如果工作目標完成，則服務中心可按公司的獎金分配方案對目標責任人發(fā)放獎金。7.3如果本責任書所列的目標不能全部完成，則扣減目標責任人相應比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。7.4若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由服務中心與目標責任人共同處理。8.0本目標管理責任書壹式叁份，公司行政部存檔壹份，目標責任人壹份，物業(yè)服務中心存檔壹份。9.0未盡事宜，由目標責任人同服務中心協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。10.0本責任書自簽訂之日起生效。11.0本責任書解釋權在服務中心。目標責任人簽署：服務中心主任簽署：日期：日期2012年武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務中心工程部負責人目標管理責任書為確保武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務中心有關工程部計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)服務中心主任與目標責任人共同商討，已確認服務中心工程部年度工作責任目標，并由目標責任人代表工程部簽署確認。1.0責任目標1.1管理目標1.1.1全年不發(fā)生重大責任事故。注：“重大責任事故”是指：a）因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；b）因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主投訴。c）因失職或玩忽職守引發(fā)的各項責任事故。1.1.2所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達98%。1.1.3所轄物業(yè)業(yè)主投訴報修處理率達100%。1.1.4員工上崗培訓合格率100%。1.1.5工程部員工對服務中心的滿意率達90%以上。1.1.6工程人員流失率低于10%。1.2服務目標1.2.1住戶對工程部服務工作的滿意率達98%以上。2.0為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（工程部主管）的權利如下：2.1人事管理權2.1.1對工程部員工的獎勵建議權、解聘建議權。2.2管理決策權2.2.1主持工程部的日常管理工作。2.2.2組織實施工程部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。主持召開工程部的各類工作會議。2.3申請支持權2.3.1依據(jù)工程部的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。2.3.2申請修改工程部的組織架構和人員定編。2.3.3申請業(yè)務支持。3.0責任人的義務3.1接受公司的統(tǒng)一領導。3.2向公司做工作匯報。3.3確保責任目標的逐步實現(xiàn)。3.4自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。3.5每月1號前按時上報各項工作報表。3.6每月1號前組織部門質量考評和員工績效考評。3.7積極配合公司完成其他各項專項工作。3.8保證工程部各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9保證工程部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。3.10保證工程部員工的工作秩序正常。3.11保證工程部員工的整體操作技能和工作質量。4.0服務中心的權利4.1有對工程部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。4.2有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘建議權、調配權。4.3有要求目標責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。4.4有對目標責任人的績效考評權、獎勵權。4.5專項事件的調查權。5.0服務中心的義務5.1及時提供合適的業(yè)務支持。5.2提供信息支持。5.3提供資金支持。6.0公司品質部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。7.0目標獎勵7.1目標責任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。7.2如果工作目標完成，則服務中心可按公司的獎金分配方案對目標責任人發(fā)放獎金。7.3如果本責任書所列的目標不能全部完成，則扣減目標責任人相應比例的獎金。7.4若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由服務中心與目標責任人共同處理。8.0本目標管理責任書壹式叁份，公司行政部存檔壹份，目標責任人壹份，物業(yè)服務中心存檔壹份。9.0未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。10.0本責任書自簽訂之日起生效。11.0本責任書解釋權在服務中心。目標責任人簽署：服務中心主任簽署：日期：日期2012年武漢麗島物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務中心物業(yè)部主管目標管理責任書為確保武漢麗島物業(yè)管理有限公司服務中心有關物業(yè)部計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)服務中心主任與目標責任人（物業(yè)部主管）共同商討，已確認服務中心物業(yè)部年度工作責任目標，并由目標責任人代表物業(yè)部簽署確認。1.0責任目標1.1管理目標1.1.1全年不發(fā)生重大責任事故。注：“重大責任事故”是指：a）因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；b）因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主投訴。1.1.2所轄物業(yè)業(yè)主投訴處理率達100%，回訪率達100%。1.1.3員工上崗培訓合格率100%。1.1.4物業(yè)部員工對服務中心的滿意率達90%以上。1.2服務目標1.2.1住戶對物業(yè)部服務工作的滿意率達95%以上。1.3經(jīng)營目標1.3.1物業(yè)管理費收繳率達90%以上。2.0為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（物業(yè)部主管）的權利如下：2.1人事管理權2.1.1對物業(yè)部員工的獎勵建議權、解聘建議權。2.2管理決策權2.2.1主持物業(yè)部的日常管理工作。2.2.2組織實施物業(yè)部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。2.2.3主持召開物業(yè)部的各類工作會議。2.3申請支持權2.3.1依據(jù)物業(yè)部的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。2.3.2申請修改物業(yè)部的組織架構和人員定編。2.3.3申請業(yè)務支持。3.0責任人的義務3.1接受公司的統(tǒng)一領導。3.2向公司做工作匯報。3.3確保責任目標的逐步實現(xiàn)。3.4自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。3.5每月5號前按時上報各項工作報表。3.6每月5號前組織部門質量考評和員工績效考評。3.7積極配合公司完成其他各項專項工作。3.8保證物業(yè)部各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9保證物業(yè)部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。3.10保證物業(yè)部員工的工作秩序正常。3.11保證物業(yè)部員工的整體操作技能和工作質量。4.0服務中心的權利4.1有對物業(yè)部的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權利。4.2有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘建議權、調配權。4.3有要求目標責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權力。4.4有對物業(yè)部財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。4.5有對目標責任人的績效考評權、獎勵權。4.6專項事件的調查權。5.0服務中心的義務5.1及時提供合適的業(yè)務支持。5.2提供信息支持。5.3提供資金支持。6.0公司財務部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)部資金的運作、成本和其他財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。6.1項目負責人負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。7.0目標獎勵7.1目標責任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。7.2如果工作目標完成，則服務中心可按公司的獎金分配方案對目標責任人發(fā)放獎金。7.3如果本責任書所列的目標不能全部完成，則扣減目標責任人相應比例的獎金。7.4若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由服務中心與目標責任人共同處理。8.0本目標管理責任書壹式叁份，公司行政部存檔壹份，目標責任人壹份，物業(yè)服務中心存檔壹份。9.0未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。10.0本責任書自簽訂之日起生效。11.0本責任書解釋權在服務中心。目標責任人簽署：服務中心主任簽署：日期：日期下面是“十個小故事大道理”不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。?！謝謝?。。⌒」适?、《扁鵲的醫(yī)術》魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢?扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：“那么為什么你最出名呢?扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危險的森林里一個人在森林中漫游時，突然遇見了一只饑餓的老虎，老虎大吼一聲就撲了上來。他立刻用最快的速度逃開，但是老虎緊追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了斷崖邊。站在懸崖邊上，他想：“與其被老虎捉到，活活被咬死，還不如跳入懸崖，說不定還有一線生機?！彼v身跳入懸崖，非常幸運地卡在一棵樹上。那是長在斷崖邊的梅樹，樹上結滿了梅子。正在慶幸之時，他聽到斷崖深處傳來巨大的吼聲，往崖底望去，原來有一只兇猛的獅子正抬頭看著他，獅子的聲音使他心顫，但轉念一想：“獅子與老虎是相同的猛獸，被什么吃掉，都是一樣的?！眲傄环畔滦?，又聽見了一陣聲音，仔細一看，兩只老鼠正用力地咬著梅樹的樹干。他先是一陣驚慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬斷樹干跌死，總比被獅子咬死好。”情緒平復下來后，他看到梅子長得正好，就采了一些吃起來。他覺得一輩子從沒吃過那么好吃的梅子，他找到一個三角形的枝丫休息，心想：“既然遲早都要死，不如在死前好好睡上一覺吧!”于是靠在樹上沉沉地睡去了。睡醒之后，他發(fā)現(xiàn)黑白老鼠不見了，老虎和獅子也不見了。他順著樹枝，小心翼翼地攀上懸崖，終于脫離了險境。原來就在他睡著的時候，饑餓的老虎按捺不住，終于大吼一聲，跳下了懸崖。黑白老鼠聽到老虎的吼聲，驚慌地逃走了。跳下懸崖的老虎與崖下的獅子展開激烈的打斗，雙雙負傷逃走了。勵志大道理：生命中會有許多險象叢生的時候，困難危險像死亡一樣無法避免。既然無法避免不如放下心來安享現(xiàn)在擁有的一切，無意中就會享受到生命的甜果。小故事3、老人與黑人小孩子一天，幾個白人小孩在公園里玩。這時，一位賣氫氣球的老人推著貨車進了公園。白人小孩一窩蜂地跑了上去，每人買了一個氣球，興高采烈地追逐著放飛的氣球跑開了。白人小孩的身影消失后，一個黑人小孩怯生生地走到老人的貨車旁，用略帶懇求的語氣問道：“您能賣給我一個氣球嗎?”“當然可以，”老人慈祥地打量了他一下，溫和地說，“你想要什么顏色的?”他鼓起勇氣說：“我要一個黑色的。”臉上寫滿滄桑的老人驚詫地看了看這個黑人小孩，隨即遞給他一個黑色的氣球。他開心地接過氣球，小手一松，氣球在微風中冉冉升起。老人一邊看著上升的氣球，一邊用手輕輕地拍了拍他的后腦勺，說：“記住，氣球能不能升起，不是因為它的顏色，而是因為氣球內充滿了氫氣?！贝蟮览恚撼删团c出身無關，與信心有關。這個世界是用自信心創(chuàng)造出來的。有自信，積極的面對自己所擁有的一切，這種積極和自信會幫助人登上成功的山頂。小故事4、囚禁的章魚一只章魚的體重可以達70磅。但是，如此龐大的家伙，身體卻非常柔軟，柔軟到幾乎可以將自己塞進任何想去的地方。章魚沒有脊椎，這使它可以穿過一個銀幣大小的洞。它們最喜歡做的事情，就是將自己的身體塞進海螺殼里躲起來，等到魚蝦走近，就咬斷它們的頭部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一頓。對于海洋中的其他生物來說，它可以被稱得上是最可怕的動物之一。但是，人類卻有辦法制服它。漁民掌握了章魚的天性，他們將小瓶子用繩子串在一起沉入海底。章魚一看見小瓶子，都爭先恐后地往里鉆，不論瓶子有多么小、多么窄。結果，這些在海洋里無往不勝的章魚，成了瓶子里的囚徒，變成了漁民的獵物，變成人類餐桌上的美餐。是什么囚禁了章魚?是瓶子嗎?不，瓶子放在海里，瓶子不會走路，更不會去主動捕捉。囚禁了章魚的是它們自己。它們向著最狹窄的路越走越遠，不管那是一條多么黑暗的路，即使那條路是死胡同。大道理：工作生活中，我們經(jīng)常會遇到許多羈絆和束縛，對于它們，我們毫無辦法。殊不知囚禁我們的不是別人，而是自己，是我們不健康的心態(tài)和偏激的態(tài)度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十幾歲的桑德斯經(jīng)常為很多事情發(fā)愁。他常常為自己犯過的錯誤自怨自艾;交完考試卷以后，常常會半夜里睡不著，害怕沒有考及格。他總是想那些做過的事，希望當初沒有這樣做;總是回想那些說過的話，后悔當初沒有將話說得更好。一天早上，全班到了科學實驗室。老師保羅?布蘭德威爾博士把一瓶牛奶放在桌子邊上。大家都坐了下來，望著那瓶牛奶，不知道它和這堂生理衛(wèi)生課有什么關系。過了一會，保羅?布蘭德威爾博士突然站了起來，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同時大聲叫道：“不要為打翻的牛奶而哭泣?！比缓笏兴械娜硕嫉剿叟赃?，好好地看看那瓶打翻的牛奶?！昂煤玫乜匆豢矗彼麑Υ蠹艺f，“我希望大家能一輩子記住這一課，這瓶牛奶已經(jīng)沒有了–你們可以看到它都漏光了，無論你怎么著急，怎么抱怨，都沒有辦法再救回一滴。只要先用一點思想，先加以預防，那瓶牛奶就可以保住。可是現(xiàn)在已經(jīng)太遲了，我們現(xiàn)在所能做到的，只是把它忘掉，丟開這件事情，只注意下一件事。”大道理：不要為打翻的牛奶而哭泣，相信船到橋頭自然直，積極的去面對下一件事情。小故事6、四個字有一位精神病學家，執(zhí)業(yè)多年，獲得了很大的成功，在精神病學界享有很高的聲譽。他數(shù)年前將要退休時，發(fā)現(xiàn)在幫助自己改變生活方面最有用的老師，是他所謂的“四個小字”.頭兩個字是“要是”.他說：“我有許多病人，把時間都花在緬懷既往上，后悔當初該做而沒有做的事，‘要是我在那次面試前準備得好一點……’或者‘要是我當初進了會計班……’”在懊悔的海洋里打滾是嚴重的精神消耗。矯正的方法很簡單：只要在你的詞匯里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。應該向自己說：“下次如有機會我應該如何做……”大道理：最浪費時間的莫過于懊悔。千萬不要老是惦念已往的過錯，當你又在后悔既往時便對自己說：“下次我不會再做錯?！毙」适?、丟失了兩元錢的車羅森在一家夜總會里吹薩克斯，收入不高，然而，卻總是樂呵呵的，對什么事都表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。他常說：“太陽落了，還會升起來，太陽升起來，也會落下去，這就是生活?！绷_森很愛車，但是憑他的收入想買車是不可能的。與朋友們在一起的時候，他總是說：“要是有一部車該多好啊!”眼中充滿了無限向往。有人逗他說：“你去買彩票吧，中了獎就有車了!”于是他買了兩塊錢的彩票?？赡苁巧咸靸?yōu)待于他，羅森憑著兩塊錢的一張體育彩票，果真中了個大獎。羅森終于如愿以償，他用獎金買了一輛車，整天開著車兜風，夜總會也去得少了，人們經(jīng)常看見他吹著口哨在林陰道上行駛，車也總是擦得一塵不染的。