用戶行為分析UBA 流量分析

用戶行為分析UBA流量分析基本流量指標(biāo)觀測(cè)內(nèi)容產(chǎn)品的訪問(wèn)次數(shù)有多少？產(chǎn)品的訪問(wèn)用戶有多少？活躍用戶是多少？活躍率是多少？最近周期變化如何，下降還是上升？數(shù)據(jù)指標(biāo)PV(pageview)即頁(yè)面瀏覽數(shù)，或點(diǎn)擊量。UV(uniquevisitor)訪問(wèn)產(chǎn)品的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。7日活躍用戶（WAU)截至當(dāng)日，最近一周（含當(dāng)日的7天）訪問(wèn)應(yīng)用的用戶數(shù)。30日活躍用戶(MAU)：截至當(dāng)日，最近一個(gè)月（含當(dāng)日的30天）訪問(wèn)應(yīng)用的用戶數(shù)。業(yè)務(wù)洞察觀測(cè)者：產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)觀測(cè)獲取用戶的情況，產(chǎn)品/活動(dòng)生命周期不同，關(guān)注點(diǎn)也不一樣當(dāng)日pv：當(dāng)日用戶全部訪問(wèn)次數(shù)，即流量。當(dāng)日uv:當(dāng)日全部訪問(wèn)用戶數(shù)，即當(dāng)日活躍用戶數(shù)。7日活躍用戶：應(yīng)用產(chǎn)品目標(biāo)用戶規(guī)模的穩(wěn)定性。30日活躍用戶：應(yīng)用產(chǎn)品目標(biāo)用戶規(guī)模的穩(wěn)定性（越長(zhǎng)周期統(tǒng)計(jì)，穩(wěn)定性越高）。日活躍用戶/月活躍用戶=用戶登錄活躍率產(chǎn)品的用戶粘性產(chǎn)品人氣的增長(zhǎng)、衰退、穩(wěn)定性日活躍用戶/月活躍用戶經(jīng)驗(yàn)值不低于0.2，0.2x30=6天，即用戶登錄次數(shù)不少于6天行動(dòng)指引可以通過(guò)切換某時(shí)間點(diǎn)，來(lái)關(guān)注以下：歷史與現(xiàn)在比較。相關(guān)內(nèi)容橫向比較。關(guān)注產(chǎn)品的流量訪問(wèn)情況關(guān)注各基本面指標(biāo)的同比增長(zhǎng)情況。關(guān)注活躍用戶同比增長(zhǎng)規(guī)模，活躍用戶的穩(wěn)定性，可關(guān)聯(lián)到用戶構(gòu)成情況?；玖髁孔匀辉轮笜?biāo)

觀測(cè)內(nèi)容產(chǎn)品的昨日訪問(wèn)次數(shù)有多少？和近3個(gè)月平均值比如何？產(chǎn)品的昨日訪問(wèn)用戶有多少？和近3個(gè)月平均值比如何？本周、本月至今活躍用戶是多少？和上周、上月相比如何？上線至今累計(jì)用戶是多少？本月至今新增了多少？數(shù)據(jù)指標(biāo)PV(pageview)即頁(yè)面瀏覽數(shù)，或點(diǎn)擊量。UV(uniquevisitor)訪問(wèn)產(chǎn)品的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。7日活躍用戶（WAU)截至當(dāng)日，最近一周（含當(dāng)日的7天）訪問(wèn)產(chǎn)品的用戶數(shù)。30日活躍用戶(MAU)：截至當(dāng)日，最近一個(gè)月（含當(dāng)日的30天）訪問(wèn)產(chǎn)品的用戶數(shù)。累計(jì)用戶上線至今，訪問(wèn)產(chǎn)品的所有去重用戶數(shù)（包含流失用戶）。業(yè)務(wù)洞察觀測(cè)者：產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)從不同周期觀察產(chǎn)品的運(yùn)作情況昨日PV：昨日用戶訪問(wèn)次數(shù)。昨日UV:昨日用戶訪問(wèn)人數(shù)，即當(dāng)日活躍用戶數(shù)。昨日PV\UV分布分別與近三個(gè)月的平均值，比平均值高多少或者低多少。本周截至昨日活躍用戶數(shù)&上周活躍用戶：本周到昨天為止訪問(wèn)了多少用戶。與上周情況比，是不是在可預(yù)期范圍中，或者有望超過(guò)。本月截至昨日活躍用戶數(shù)&上周活躍用戶：本月到昨天為止訪問(wèn)了多少用戶。與上月情況比，是不是在可預(yù)期范圍中，或者有望超過(guò)。產(chǎn)品上線至今累計(jì)用戶量和月活躍用戶量比較?？闪私猓簭漠a(chǎn)品上線到昨日，多少人來(lái)用過(guò)我們的產(chǎn)品，而我們的現(xiàn)階段比較穩(wěn)定的目標(biāo)用戶群有多少人。行動(dòng)指引此指標(biāo)看板統(tǒng)計(jì)值是從日、周、月不同統(tǒng)計(jì)周期來(lái)觀察產(chǎn)品訪問(wèn)人數(shù)的上下波動(dòng)情況。單日波動(dòng)圍繞平均值上下變化比較正常。（工作日、非工作日或者有某些大動(dòng)作使得產(chǎn)品有大幅流量變化。）周/月波動(dòng)，可以看產(chǎn)品目標(biāo)用戶規(guī)模的活躍度和穩(wěn)定性。產(chǎn)品越短周期統(tǒng)計(jì)，說(shuō)明用戶活躍度越高。越長(zhǎng)周期統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品的目標(biāo)用戶數(shù)量值相對(duì)更穩(wěn)定。訪問(wèn)趨勢(shì)觀測(cè)內(nèi)容從不同渠道/入口看產(chǎn)品/活動(dòng)某段時(shí)間內(nèi)，用戶訪問(wèn)的情況是怎樣的？多少UV帶來(lái)多少PV？這段時(shí)間的UV加和，PV加和是多少？平均訪問(wèn)多少時(shí)間？數(shù)據(jù)指標(biāo)PV(pageview)即頁(yè)面瀏覽數(shù)，或點(diǎn)擊量。通常是衡量一個(gè)頻道或網(wǎng)站甚至一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的主要指標(biāo)。用戶刷新頁(yè)面不記錄到頁(yè)面瀏覽量中。UV(uniquevisitor)獨(dú)立訪客，將每臺(tái)獨(dú)立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一位訪客，一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問(wèn)您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。業(yè)務(wù)洞察觀測(cè)者：產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)觀測(cè)某段時(shí)間內(nèi)用戶訪問(wèn)產(chǎn)品/活動(dòng)的情況?？梢郧袚Q頁(yè)面進(jìn)行比對(duì)。PV：應(yīng)用產(chǎn)品/活動(dòng)的用戶訪問(wèn)次數(shù)是多少？UV：應(yīng)用產(chǎn)品/活動(dòng)的訪問(wèn)用戶數(shù)是多少？產(chǎn)品/活動(dòng)某段時(shí)間內(nèi)，用戶訪問(wèn)情況是否穩(wěn)定？高UV是否可以有高PV?峰值都發(fā)生在什么時(shí)間段？行動(dòng)指引可以通過(guò)切換時(shí)間段來(lái)比對(duì)不同時(shí)間的訪問(wèn)情況?？梢酝ㄟ^(guò)切換渠道/頁(yè)面，比對(duì)渠道/頁(yè)面訪問(wèn)情況?？梢酝ㄟ^(guò)列表來(lái)觀察單日訪問(wèn)的各項(xiàng)指標(biāo)的情況。PV/UV比例是否健康取決于產(chǎn)品類型。比如訂單系統(tǒng)：用戶少-運(yùn)營(yíng)小二，但是訪問(wèn)次數(shù)多訪問(wèn)頻繁，差值比例大，屬于正常現(xiàn)象。一段時(shí)間內(nèi)，訪問(wèn)穩(wěn)定后，高低值應(yīng)該也是規(guī)律的有節(jié)奏的，比如分布在周末，如果有異常需要警惕。端/頁(yè)面進(jìn)行切換，可以觀察比對(duì)各個(gè)端或各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)量情況。點(diǎn)選某時(shí)間段，看UV加和，PV加和數(shù)據(jù)。下方列表中，會(huì)有如平均停留時(shí)長(zhǎng)、退出率等關(guān)聯(lián)指標(biāo)，用于更全面了解一個(gè)系統(tǒng)/頁(yè)面的健康情況。7日訪問(wèn)密度觀測(cè)內(nèi)容產(chǎn)品應(yīng)用的用戶訪問(wèn)密集度分布如何？周一至日，0-24小時(shí)，哪天哪時(shí)用戶訪問(wèn)最密集？數(shù)據(jù)指標(biāo)平均訪問(wèn)人數(shù)(UV)、平均瀏覽次數(shù)(PV)這里指的是某時(shí)間段（最近7日、14日、28日）中訪問(wèn)量平均值。某周某時(shí)段（0-24小時(shí)，一小時(shí)間隔單位）的PV、UV在n周內(nèi)的總和/總天數(shù)=平均PV、UV。是個(gè)加和不去重?cái)?shù)據(jù)。例如：看10月份4周內(nèi)所有周一的2:00～3:00時(shí)間段內(nèi)平均有多少人訪問(wèn)。有4份周一2:00～3:00數(shù)據(jù)：10-01（1000人）、10-08（2000人）、10-16（1000人）、10-24（800人）此范圍平均訪問(wèn)人數(shù)即：（1000+2000+1000+800）/4=1200。業(yè)務(wù)洞察觀測(cè)者：產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)此圖屬于觀察性分析看周期時(shí)段密集度，可看出用戶使用產(chǎn)品的訪問(wèn)習(xí)慣。橫向比較周一至周日，同一時(shí)間段（如2:00～3:00）的用戶訪問(wèn)情況?？v向比較此時(shí)間段中某周期（如所有周一）的12個(gè)時(shí)段的用戶訪問(wèn)情況。根據(jù)不同產(chǎn)品的類型，其用戶的使用時(shí)間自然不一樣。比如視頻娛樂網(wǎng)站高密度可能集中在中午或者晚上。而日常辦公類，系統(tǒng)管理，可能集中在上午10:00～11:00，下午2:00~4:00。行動(dòng)指引看某個(gè)產(chǎn)品的用戶使用習(xí)慣，可以正確安排新的發(fā)布和迭代時(shí)間，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，影響大量用戶的正常使用?？茨硞€(gè)產(chǎn)品的用戶使用習(xí)慣，可以安排運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到最好的營(yíng)銷效果。全局流量視圖觀測(cè)內(nèi)容產(chǎn)品中流量訪問(wèn)分布情況如何？流量大的頁(yè)面，停留時(shí)長(zhǎng)怎樣？每個(gè)頁(yè)面的綜合訪問(wèn)情況如何？數(shù)據(jù)指標(biāo)PV即頁(yè)面瀏覽數(shù)，或點(diǎn)擊量。PV退出率從該頁(yè)退出的的頁(yè)面瀏覽數(shù)/進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面瀏覽數(shù)=exitPV/PV。UV訪問(wèn)產(chǎn)品的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。UV退出率從該頁(yè)退出的的頁(yè)面瀏覽人數(shù)/進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面瀏覽人數(shù)=exitUV/UV。頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)的總和/頁(yè)面被瀏覽的次數(shù)。即：頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)總和/PV。業(yè)務(wù)洞察觀測(cè)者：產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)頁(yè)面流量視圖是匯總一定時(shí)間的PV/UV量。展示PV/UV的分布和之間的關(guān)系流向的視圖，屬于觀察性分析。通過(guò)流量視圖，能快速捕捉到整個(gè)產(chǎn)品中，那個(gè)流量最高的頁(yè)面。并且，因?yàn)橐晥D映射了2個(gè)以上緯度數(shù)據(jù)，流量大小和停留時(shí)長(zhǎng)，可直觀的了解頁(yè)面的使用質(zhì)量和價(jià)值。行動(dòng)指引觀察大致頁(yè)面流量分布后，我們能對(duì)流量和停留時(shí)長(zhǎng)做一定的值域篩選。從而找到符合我們條件的那個(gè)頁(yè)面，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)投放，或者發(fā)現(xiàn)一些比差比較大的問(wèn)題頁(yè)面。發(fā)現(xiàn)那個(gè)些目標(biāo)頁(yè)面后，再查看來(lái)源去向，就能清晰的找到用戶相關(guān)使用路徑的情況。下方的列表則羅列了所有頁(yè)面的綜合指標(biāo)，通過(guò)排序，我們能比對(duì)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的各方情況，找出那些我們想關(guān)注的頁(yè)面。單頁(yè)流向圖觀測(cè)內(nèi)容這個(gè)頁(yè)面的流量來(lái)源是哪些，排行大小如何？這個(gè)頁(yè)面的流量去向是哪些，排行大小如何？數(shù)據(jù)指標(biāo)PV(pageview)即頁(yè)面瀏覽數(shù)，或點(diǎn)擊量。此圖是一段時(shí)間里的PV流量匯總和占比。來(lái)源/去向流量排序：按頁(yè)面流量大小(默認(rèn))、按產(chǎn)品流量大小。匯總及打標(biāo)分類為：產(chǎn)品內(nèi)：spm此站點(diǎn)a位數(shù)據(jù)-此站點(diǎn)內(nèi)訪問(wèn)來(lái)源的pv(站內(nèi)打開的頁(yè)面）產(chǎn)品外：spm非此站點(diǎn)a位數(shù)據(jù)-非此站點(diǎn)內(nèi)(其它站點(diǎn))訪問(wèn)來(lái)源的pv(根據(jù)產(chǎn)品合并的pv匯總）其它：未知、第三方登錄、url直接打開未知流失：直接關(guān)閉了產(chǎn)品，或者直接跳轉(zhuǎn)到?jīng)]有埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的一個(gè)產(chǎn)品外業(yè)務(wù)洞察觀測(cè)者：產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)觀察某頁(yè)面的來(lái)源去向，能讓我們了解用戶的使用情況?？赡芫褪桥R近的環(huán)節(jié)，說(shuō)明了某個(gè)產(chǎn)品或者功能的留存。按頁(yè)面流量大小看：跨類別，單就頁(yè)面來(lái)看流量排行。按產(chǎn)品流量大小看：從產(chǎn)品（渠道）看，流量排行，再看這個(gè)渠道下每個(gè)頁(yè)面的流量分布?？磥?lái)源，我們關(guān)心：訪問(wèn)這個(gè)頁(yè)面的人大多從哪里來(lái)？觸發(fā)此場(chǎng)景的主要上游場(chǎng)景是什么？如果是當(dāng)渠道來(lái)看，則查看產(chǎn)品排行流量來(lái)源，看哪個(gè)渠道轉(zhuǎn)化到此頁(yè)面的人數(shù)最大，可為運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品做判斷看去向，我們關(guān)心：訪問(wèn)完這個(gè)頁(yè)面后，大部分人去干嘛了？訪問(wèn)后的進(jìn)一步動(dòng)作是什么？這里有幾部分流向，如不符合預(yù)期可能需要產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)調(diào)整。行動(dòng)指引觀察訪問(wèn)頁(yè)面的上游來(lái)源，排行如何？占比如何？從頁(yè)面看，關(guān)注上游頁(yè)面來(lái)源。從產(chǎn)品看，則關(guān)注渠道的轉(zhuǎn)化。渠道對(duì)此頁(yè)面的引流效果。觀察之前，我們要清楚觀察的目標(biāo)頁(yè)面的本身定位：1.首頁(yè)/著陸頁(yè)面其它（未知、第三方登錄、url直接打開）的占比可能會(huì)很多。2.流程中的某個(gè)功能環(huán)節(jié)頁(yè)面上一個(gè)流程頁(yè)面可能是它的主要來(lái)源，但如果發(fā)現(xiàn)分支流程頁(yè)面是它主要來(lái)源，則要思考下原因（是否對(duì)主流程認(rèn)知和預(yù)期不一樣）。3.產(chǎn)品核心功能頁(yè)面產(chǎn)品核心功能，一般不應(yīng)該有過(guò)