商務禮儀之接待客戶100個小知識和商務部崗位職責及工作流程

前臺服務應知應會—100問男員工站立時，怎么辦？答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。女員工站立時，怎么辦？答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。站立與客人交談時，怎么辦？答：目光停留在客人鼻眼三角區(qū)；與客人相距于60到100厘米為客人指示方向時，怎么辦？答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅。不可用一個手指為客人指示方向。行走時，怎么辦？答：隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；男員工足跡在前方一線兩側，女員工足跡在前方一條直線上；略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節(jié)上，使人覺得富有韻味和彈性。迎面遇見客人，為其讓路時怎么辦？答：靠右邊行，右腳向右前方邁出半步，身體向左邊轉；30度鞠躬或點頭禮，問候客人。客人從背后過來，為其讓路時，怎么辦？答：停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步，并點頭禮，問候客人。送走客人時，怎么辦？答：走在客人前側或后側，距離60到100公分稱呼客人時，怎么辦？答：男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐；不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；只有少數社會名流才能稱“夫人”；已知客人姓名，盡量稱呼客人姓氏，如“劉先生/林太太”。為客人作介紹時，怎么辦？答：把年輕的介紹給年老的；把職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把未婚的介紹給已婚的；把個人介紹給團體。被介紹時怎么辦？答：若是坐著，應立即站起來；被介紹雙方互相點頭致意；雙方握手，同時寒暄幾句。跟客人握手時，怎么辦？答：時間要短，一般3至5秒，簡單地說一些歡迎語或客套話；必須面帶微笑，注視對方并問候對方；手用力適度，不可過輕或過重；上、下級之間，上級先伸手；年長、年輕之間，看老者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內不可戴帽與客人握手；不可雙手交疊和兩個人同時握手。跟客人行鞠躬禮時怎么辦？答：立正站穩(wěn)，上體前傾30度，雙手垂在膝上；等受禮者回禮后，恢復立正姿勢。跟客人行舉手禮時，怎么辦？答：把手舉起和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動，禮貌向客人微笑問候。為客人助臂時，怎么辦？;P;X1J&O%h4o.L$`答：下臺階或過往光滑地面時，應對老者、女士予以助臂；助臂一般只是輕扶肘部，身微微側向客人。遞送帳單給客人時，怎么辦？答：上身前傾，將帳單文字正對著客人；若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。接受或遞送名片時，怎么辦？答：用雙手接受或呈送名片，念出名片上對方的頭銜和姓名；將對方的名片妥善收存，不可隨意丟放；若無名片回送，要向對方表示歉意。跟客人一起乘電梯時怎么辦？答：梯門開時，用手壓住電梯感應電眼或梯門開關，不使梯門關閉；另一只手示意請客人先進入電梯；進入電梯后，應立于指示板前，為客人按欲去樓層；若中途比客人先離開電梯，應對客人說聲“對不起”或“再見”；出梯時應注意讓客人先行，并按住梯門開關，不使梯門關閉。目視客人時，怎么辦？答：：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”與不熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看他面部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形。與較熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的小三角：即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角形。與很熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的倒三角形。跟客人一起乘座小轎車時，怎么辦？答：后排座位右側為首座，左側次之，中座居三，司機旁邊座位最小；下車時，第四位自前座位先下車，然后為座客人開車門。接聽電話時怎么辦？答：動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；問候對方“您好”，表明自己的身份（所在部門或崗位）。

如果對方要找的人不在，怎么辦？答：委婉的告知客人：“他現在不在，我能幫您的忙嗎？”或告訴客人要找的人在何處及電話號碼，主動幫客人轉發(fā)；留下客人的號碼，待要找的人回來時及時回話；為客人留言。終止電話時，怎么辦？答：應使用結束語：“除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對方先掛斷之后再放下聽筒；輕拿輕放，不可“砰”的一聲猛然掛斷。撥打電話時，怎么辦？答：組織好講話的內容，把有關資料放在電話旁邊；問候對方：“您好”，表明自己的身份（所在部門或崗位），轉入正題。、用電話溝通時，怎么辦？答：話筒和嘴唇距離2.5至5厘米，若離得太遠，聲音過小不好；保持自然音調，不可大喊大叫；話機旁備些便條紙和筆。穿著制服時，怎么辦？答：制服保持筆挺，不可有皺折；不可挽起袖子或褲管，襯衫扣子應扣緊，下擺扎入褲內；內衣、緊身衣不可露出制服外；在正式場合穿著單排扣的西裝，只扣上面的一個扣子，制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件，非工作需要，不可把制服穿出飯店。佩戴工牌時，應注意什么？答：工牌應佩戴在左胸上方；佩戴保持直線水平，不能歪斜。穿著鞋襪時，應注意什么？答：鞋子要經常刷擦，保持干凈；鞋帶系好，不可拖拉于腳上；男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子；襪子應每天更換。男員工上崗前的個人衛(wèi)生，應注意什么？答：每天都要剃胡須；雙手清潔，無污漬、筆跡；常剪指甲，指甲修剪為、橢圓形；不可吃有異味的食品，保持口腔清新。女員工上崗前的個人衛(wèi)生，應注意什么？答：不可留長指甲，不涂指甲油，雙手清潔，無污漬、筆跡；不吃有異味的食品，保持口腔清新。要保持良好的表情，怎么辦？答：時刻面帶微笑，精神飽滿，不帶醉態(tài)、倦意上班；說話時不夸張，不過分喜形于色；跟隨客人交談時，保持恰當的目光。與客人談話時，突然打噴嚏或咳嗽時，怎么辦？答：及時用手掩住口鼻，轉身背對客人，之后向客人道歉。#U5d當客人提出的問題，自己不清楚、難以回答時，怎么辦？答：服務員除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現客人提問時，我們難以回答的現象；遇到自己沒有把握回答的問題，要請客人稍等，可請教或查詢后再回答。經努力仍無法解答時，應給客人一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復客人。當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？答：看到客人來臨，服務員要點頭示意，問候客人，請客人稍候；盡快結束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，馬上為客人提供服務。服務中不小心損壞了客人的東西，怎么辦？答：服務中如萬一不小心損壞客人的物品，應如實向上級反映，并主動向客人道歉（如果物品貴重，應有主管或經理陪同），承認自己的過失；征求客人的意見，客人要求賠償時，酌情處理?？腿税l(fā)脾氣罵你時，怎么辦？答：服務員接待客人，是自己的責任，即使挨了客人的罵，也就同樣做好接待工作；當客人發(fā)脾氣時，要保持冷靜，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對不能與客人爭吵或謾罵；如果客人的氣尚未平息，應及時向領導匯報。遇到刁難的客人，怎么辦？答：由于客人的性情、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同，客人不時會遇到不如意的事情，心情不愉快，有時就會對我們的服務工作有所挑剔；服務員應在日常的服務工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特點，熱情、有禮、主動、周到的為客服務，力求將服務工作做在客人開口之前；遇客人刁難，要通過詳細了解、細心觀察，分析客人刁難的原因，針對性地做好服務工作，注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，嚴于責己，表示歉意，如問題未解決，應向上級反映，做好情況記錄。客人向我們投訴時，怎么辦？答：客人投訴時首先要耐心傾聽，讓客人把話講完；把客人的投訴意見記下來，不要急于辯解和反駁；不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細了解情況，做出具體分析。如果是設備問題，應采取措施馬上修理，應該給客人一個答復，讓客人知道我們已經做出處理。如果是我們的錯，可根據情況，必要時請經理出面向客人道歉；對于客人的側面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領導反映，以便改進服務工作；做好投訴和處理過程的記錄，防止類似的投訴發(fā)生。公安部門、國家安全等行政執(zhí)法部門來大廈檢查客戶時，怎么辦？答：公安或國家安全部門來大廈檢查，先由保安接待。保安要了解檢查原因，請檢查人員出示單位證明和工作證?？蛻舸砗捅０仓鞴軒z查人員上樓，人員不宜太多，將檢查經過記錄備案；如有突發(fā)事件，應向值班經理或總經理報告。客戶生病，怎么辦？答：根據客人病情，建議客人外出就醫(yī)，介紹最近的醫(yī)院；若客人同意外出就診，為其聯系車輛，建議客人的同事陪同，如客人沒有陪同人員，要征得客人同意后，派行同性別員工共同前往。如客人身份較高，客戶經理或主管需親自陪同前往；若客人住院治療，陪同人員須得到客人授權，通知客戶單位或家人。訪客不愿意辦理來訪登記手續(xù)，怎么辦？答：應耐心并有禮貌的解釋，不能采取強硬做法；注意說話技巧，運用語言藝術，打消來訪者的顧慮，求得對方配合，辦理好來訪登記手續(xù)；如訪客執(zhí)意不登記，應根據來訪者與被訪者的身份，來訪目的與時間，酌情處理。遇到大廈突然停電，怎么辦？答：協助工程部和保安人員將困在電梯里的客人解救出來；向工程部了解停電的原因，向客人做好解釋工作；檢查各崗位員工的在崗情況，解決各種突發(fā)事情；恢復供電后，與保安人員一起巡視樓層?？腿藢Ψ詹粷M，要求特約服務打折，怎么辦？答：向客人道歉，了解客人不滿的原因，通知有關部門給予解決；如果是潛在的會帶來長遠利益的客人，經過主管以上人員批準，可以配送部分服務，或對部分服務予以免單，為了保證財務報表的統(tǒng)計準確，盡量不對費用標準作減免。,_%?)電話中對方聲音太小聽不清，怎么辦？答：禮貌地對客人說：“對不起，請您大聲一點好嗎？”如果還是聽不懂，可請客人重新掛一次或換一部電話再掛?？腿舜螂娫捳翌I導，怎么辦？答：如在上班時間，可轉領導秘書（領導配有秘書的情況），如領導未配有秘書，將來電閉音后，用另外一部電話通知總經理，詢問是否接聽，如總經理同意接聽，可轉撥，如領導不接聽，則禮貌告知訪客領導不在。部門經理的電話則直接接轉；若是下班時間或休息日，須問清來電者的姓名，所在地，所在單位；及時聯絡總經理或部門經理，將來者的情況告之，征求其意見。如同意接聽，則將電話號碼告訴來電者，否則，委婉地告訴來電者聯系不到；如一時聯絡不到，可請來電者留言或留下姓名和電話號碼，待聯絡到總經理或部門經理后，將詳情告之。當發(fā)生災害或突發(fā)事故時，怎么辦？答：立即向保安報警、向上級報告；由酒店總經理臨時工時成立緊急指揮小組；組織“搶救、搶險、搶修”突擊隊，分工指派工作；安定客人情緒，盡可能提供服務，疏散、引導客人，做好對客人的解釋工作；與外界保持聯系，隨時請求援助（公安、消防、醫(yī)院等）。當遇到客人發(fā)生人身事故或病危時，怎么辦？答：應立即上報部門經理及值班領導，同時與最近的醫(yī)院取得聯系；在急救車與醫(yī)務人員未趕到之前，員工中受過訓練的急救員應根據病人或傷者的情況采取簡易的醫(yī)療措施。例如：對大出血、中毒、觸電、窒息或其他導致呼吸、心跳困難的癥狀，應采取簡易的包扎、止血、人工呼吸、心肺恢復搶救術等；不可隨便使用藥物；當醫(yī)務人員到場后，由他們擔負起搶救的責任，大廈應提供一切方便。發(fā)現濃煙或明火時，怎么辦？答：任何人發(fā)現濃煙或明火時都應立即向物業(yè)總機或中控報警；如生命安全不受威脅，報警人員應堅守現場，利用現場的滅火器材盡力撲救，防止火災蔓延擴大，直到義務消防隊員到達；總機或中控室接到報警，應立即按程序通知有關人員；義務消防隊員接到報警，應立即就近攜帶有關器材，徒步或乘坐消防電梯趕到火場；利用一切消防器材、設備，盡力撲救初起火災；客服人員負責安定客人與員工情緒，必要時進行疏導。報火警程序？答：發(fā)現火警后立即報告部門，及中控室，應報清起火的準確地點、時間，燃燒物質、火情大小，有無人員傷亡，報警人的姓名、部門，采取的補救措施；若大廈內發(fā)生盜搶等事件如何處理？答：發(fā)現匪警后應確保自身安全，不與犯罪分子發(fā)生正面沖突；若無法及時脫身，應盡量滿足犯罪分子的要求，以免激化矛盾，同時尋找機會報警；如有機會，應立即報告本部門及安保部，同時通知責任區(qū)內的巡邏保安員趕赴現場；協助保安人員對現場進行控制；由在場的最高管理者決定是否打110報警。火災期間，怎么辦？答：救火的順序：救人——救火——救物；火中逃生只有二條出路：一是逃離火場，二是閉門拒火；勿用電梯，走安全消防通道；已撤離火場的，不得再返回；注意關閉已撤離客人的房門，防止煙火蔓延和物品丟失；如走廊中充滿濃煙，用爬行的方式撤離；火災期間，任何員工不得擅自離開大廈；遠離著火部位的員工，應堅守崗位，不得大聲喊叫、跑動。若發(fā)現在大廈內拍攝影像的人員，怎么辦？答：了解拍攝是否經領導批準；如未經批準，則不允許在大廈內拍攝；如已經獲準，應控制拍攝過程：應避開客源高峰值；不得影響正常營業(yè)、運作；應保證安全，不發(fā)生意外或事故；不得拍攝有損大廈形象或不健康內容。如果客人在大廳滑倒怎么辦？答：因季節(jié)原因，大堂前臺人員應及時按照通知安保、保潔按照緊急預案操作，同時候立門前協助套傘袋等，隨時提醒客戶：先生（女士），您慢點，下雨（下雪）理石地面較滑，請您當心別滑倒了。如若客人不慎要滑倒，如客戶能夠自己站立起來，就不要上前攙扶，起來后可以助臂，先道歉，然后問客人有沒有摔壞，是否需要上醫(yī)院。如若客戶已不能自己站立，應立即通知領導，詢問客戶是否需要大夫以及其他需要，一定不可擅自幫助或移動客戶。如果客人問員工的工資怎么辦？答：對不起、我們的工資是不確定的，是按績效考核分發(fā)的，給我們的工資我們都是很滿意的。如果客人損壞了大廈設施，怎么辦？答：首先確認是不是客人損壞的，請客人驗證，通知部門領導確定賠償金額，如果客戶拒賠，應由部門主管級以上人員處理。客人給總臺買食品之類的禮物怎么辦？答：你應婉言拒絕“謝謝您××先生，我在當班時間不允許吃東西”，如果客人執(zhí)意要您收下的話，你可以這樣對他講：“如果我收下，經理會對我進行處罰的，所以，還是請您收起來吧，再次謝謝您的好意。”客人（或員工）在公共區(qū)域打罵或動作不雅、醉酒該如何做？答：客人如在公共區(qū)域打罵可直接讓保安出面處理，員工打罵應首先勸阻至僻靜地點，由相關臨到處理，不聽勸阻的，應馬上通知相關領導，并做好記錄，如做出不雅的動作，（如躺在沙發(fā)或將腿搭在茶幾上等），你可以用語言勸阻客人“先生，您好，這里是大廳，為保持一個良好的休息環(huán)境，請您配合一下我們，將腿拿下來行嗎，謝謝您的合作?！比缫蜃约旱牟涣挤斩獾娇腿伺u，如何做？答：首先要持接受態(tài)度，切忌不能與之爭執(zhí)，要以合適的語言扭轉當時的局面，如必要的話要請經理出面處理。你可以參考如下語言：①先生，您可能誤會了，我的意思…②先生，您提的意見，我一定虛心接受，在此對于我的失誤向您道歉，請您諒解，也十分感謝您能直言不諱地向我提供這么寶貴的意見，我一定不會讓類似事件再次發(fā)生，再次向您表示感謝，等等?？腿舜螂娫挘ɑ騺砣耍┫胝乙晃豢腿嗽趺崔k？答：如是打電話你可以說“先生是找××先生嗎？請您稍等，我為你找一下”這時你將聽筒捂上，稍等一會，以示為他查找過了，“先生您好，未能幫您查到，請您再聯系一下吧”如果是酒店內部管理層及派出所之類你可以正常查找，如果是客人來人查找應遵循保密制度，告知客戶我們?yōu)楸Ａ舾鲉挝粏T工信息?？腿速澰S××服務員的服務你應該怎樣說？答：“能得到您的贊許，我本人感到非常榮興，對歌華大廈也是一種無尚的贊許。為您提供更好的服務這是我們的本職工作，不足您掛齒，我們將為您提供更好的服務?！笨腿朔从晨照{溫度不適等。答：“先生（女士），您別著急，請問您的房號、電話。如果您方便的話，我們馬上派人上去維修?！边M行記錄后，電話通知相關部門，如處理完畢后再給客人去電話，“先生，這個溫度您感覺好些了嗎？我們的服務態(tài)度與工作質量您滿意嗎？如果再有什么事情可直接打電話給總臺，很高興為您服務?！笨腿藛柗块g內怎么有蚊子、蟑螂、老鼠這類的怎么辦？答：“真對不起，您的意見我馬上記錄在冊，我馬上通知消殺公司過來做全面消殺工作”，之后馬上通知保潔主管、客戶代表查看現場，如能簡單處理，應及時處理?？腿讼蚰阃对V大廈其他服務工作怎么辦？答：“先生，您別生氣，我馬上向上級反映，落實責任。并在此，向您表示歉意，您的意見我會記錄在冊，提交經理會議?！北硎驹俨粫写祟愂虑榘l(fā)生。送別客人?？腿讼胫牢覀兗业募揖叩仍谀馁徺I的？答：對不起，這件事情不屬于我們管理，我不清楚此事。商務部崗位職責及工作流程一、目的：明確自己的工作范圍及工作程序，建立完善的追蹤與反饋機制，形成高效、快捷的工作作風。二、適用范圍：商務部負責的所有工作。三、工作職責：3.1商務訂單處理3.2對帳、開票、應收款與銷售統(tǒng)計報表的流程與管理3.3銷售預測3.4物流審核與對帳管理3.5設備樣機申領流程管理3.6退換貨的流程與管理3.7合同處理流程管理3.8貨款催收3.9商務資料的管理3.10招投標及標書工作管理3.11部門會議流程與管理3.12EIS系統(tǒng)CRM模塊管理3.13國內商務平臺管理3.14市場信息跟蹤3.15市場推廣3.16國際商務四、工作程序：4.1商務訂單處理： 4.1.1根據銷售需求起草商務單，建立合同臺帳，錄入系統(tǒng)，跟蹤審批情況，，每日更新臺帳發(fā)郵件給倉庫、生產及計劃負責人。4.1.2根據銷售要求，告知倉庫安排發(fā)貨，發(fā)貨后收集客戶回簽單以便后續(xù)對帳。當月對賬單要發(fā)給銷售核對，當月回簽單一式兩份，財務和商務各留一份。4.1.3每日根據發(fā)貨臺帳更新手工臺帳及系統(tǒng)出貨信息，完成整個流程。4.2對帳、開票、應收款與銷售統(tǒng)計報表的流程與管理4.2.1建立《對帳單明細》，每月底根據手工臺帳及商務單信息，與倉庫的發(fā)貨臺帳及發(fā)貨一覽表核對，并把對帳的結果發(fā)給財務核對，根據財務要求提供每月的數據。4.2.2根據銷售的開票計劃，核對回單，做《開票申請表》，簽字后交給財務開票，附上發(fā)票簽收單，交由銷售帶或者寄出，并跟蹤發(fā)票回簽情況。4.2.3每月初制作《銷售統(tǒng)計表》，將統(tǒng)計報表與財務核對，確認無誤后發(fā)給財務，抄送總經理、商務經理。4.3銷售預測4.3.1每月25日之前將上月的銷售預測數據打印出來，統(tǒng)計本月相關產品的發(fā)貨數據，與銷售確認下月的預測數據。4.3.2將確認好的預測數據在26日錄入系統(tǒng)。4.4物流審核與對帳管理4.4.1根據倉庫提交的回簽單，將相關信息更新在合同臺帳中，包括每日發(fā)貨的物流信息及費用。4.4.2根據臺帳的的物流信息，核對倉庫拿過來的物流運費，確認后簽名，交由商務經理審核簽字，再交給財務核對付款。每次將審核的物流信息更新在臺帳及銷售統(tǒng)計表里，以便后續(xù)查閱。4.5設備樣機申領流程管理4.5.1銷售人員申領設備，由技術、技術總監(jiān)、財務、總經理簽字，將簽字的設備申領單掃描后發(fā)郵件給倉庫或相應產品的提供人員發(fā)貨（后續(xù)申領流程將在系統(tǒng)中完成提交）。4.5.2在EIS及臺帳更新設備申領單的數據。要對回收的樣機根據歸還時間提醒責任人收回。4.6退換貨的流程與管理4.6.1對客戶要求退貨的產品，與相關銷售確認后填寫退貨申請表，由技術負責人及市場部領導簽字后，退給生產部負責人，由生產部進行檢測后，再交由倉庫收貨入庫。4.6.2退貨之后將己開發(fā)票數據與財務核對，再與相關銷售確認發(fā)票的處理結果。4.7合同處理流程管理4.7.1根據銷售要求，起草商務合同、訂單合同、退稅合同、框架合同等。4.7.2起草好的合同需走合同內審流程，由相應部門簽字。4.7.3根據銷售要求寄出，做相應登記，跟蹤合同回簽完成情況。跟催用戶使用報告。4.7.4己簽訂的合同進行歸檔，做好統(tǒng)一的文件編碼。4.8貨款催收4.8.1每月月中和月底統(tǒng)計需付款客戶，發(fā)給相應的銷售人員進行催款。4.8.2平臺信息的客戶由商務進行跟催。4.9商務資料的管理4.9.1及時更新及上傳招投標需用的各種公司商務資質證書。4.9.24.9.3及時更新及維護商務使用的各種模板及各類表格。4.10招投標及標書工作管理4.10.1根據銷售及網上招標公告，準備報名資料給銷售去報名。4.10.2根據銷售拿到的招標公告，按標書制作流程，完成標書的編寫、審核，并與銷售一起準備標書封標工作。4.10.3將招標文件上傳EIS系統(tǒng)。4.10.4投標后對每次投標文件進行歸檔、內容提煉、保存。要保證標書作用資料如公司簡介，資質證明文件，測試報告等為最新資料。4.10.5投標后將投標價格制作成投標價格表，匯總所有投標價格信息，發(fā)給市場部領導及商務經理。招標信息一覽表，有沒有中標，有沒有合同，中標通知書要拿回來，掃描上傳4.10.6對打印標書的費用進行申請、充值。4.11部門會議流程與管理4.11.1協助部門領導開展每周的例會，做好會議紀要上傳到EIS系統(tǒng)，并跟蹤紀要內容及實施情況。4.12EIS系統(tǒng)CRM模塊管理4.12.1商務單管理：下單、發(fā)貨的審批，確認、維護系統(tǒng)正常運行。4.12.2市場信息管理：銷售錄入客戶信息、更新機會指導工作4.12.3