直播電商與實訓 課件全套 重大 項目1-6 走近直播電商-強化直播電商實踐技能

走近直播電商實務（慕課版）二項目1直播電商基礎與實訓項目綜述

直播電商的迅猛發(fā)展，為電商行業(yè)注入了新的活力，越來越多的個人和商家看到了直播行業(yè)的商機，紛紛入局，開啟直播帶貨。

李麗是電商專業(yè)二年級的學生，經過一年多的學習，具備一定的專業(yè)能力，對時下火熱的直播營銷模式非常感興趣。得知學校校企合作單位星秀傳媒工作室即將開展一場深入產地的直播助農活動，目前正在招募直播電商團隊，李麗希望通過自己的努力能夠成為工作室的一員，因此她迫切需要了解直播電商的相關知識，開啟直播電商的新體驗。理解直播電商的含義和優(yōu)勢認識直播間的設備理解直播電商三要素人、貨、場熟悉直播電商的崗位職責與技能知道直播電商的風險及防范措施能夠根據(jù)直播需求選用合適的直播設備能夠結合直播需求對人、貨、場三要素進行簡要分析能夠根據(jù)直播需求及直播崗位能力要求組建直播團隊能分辨違法、違規(guī)的直播行為/////學習目標任務1初識直播電商任務2了解直播電商崗位任務3防范直播電商風險合作實訓項目任務項目任務任務1初識直播電商直播電商基礎知識認識直播間的設備直播電商三要素——人、貨、場活動1掌握直播電商基礎知識直播電商，是一種新興的電商模式，是以直播為渠道達成營銷目的的一種電商形式。主播通過直播平臺在直播間推銷相關的商品或服務，使受眾了解商品各項性能，從而購買商品的交易行為，可以統(tǒng)稱為直播電商。直播電商以電商為基礎，借助直播的形式來推薦和銷售商品。直播電商可以給消費者帶來更直觀、生動的購物體驗，能夠快速提高商品銷量，具有營銷效果好、轉化率高的特點，成為深受歡迎的商品營銷手段。1.什么是直播電商活動1掌握直播電商基礎知識（1）更實時的互動交流（2）更真實的商品感知（3）更有趣的購物體驗（4）更高效的銷售服務（5）更精準的用戶群體（6）更有效的營銷效果2.直播電商的優(yōu)勢活動1掌握直播電商基礎知識商家自播商家自播是指商家使用自己的企業(yè)號或者店鋪號，在自己的直播間進行的直播帶貨行為，主播一般為商家的內部人員，對商品更加熟悉，而用戶多為品牌的粉絲，具備一定的忠誠度。達人直播達人直播是指商家借助達人的粉絲和流量幫自己賣貨，直播所使用的賬號為達人的賬號，主播為達人本人或其團隊成員。商家可以在任務平臺尋找合適的達人幫助自己帶貨，需要向達人支付服務費和傭金。123.直播電商的模式活動1掌握直播電商基礎知識3.直播電商的模式對比項目商家自播達人直播主播人選一般為商家內部人員達人本人或其團隊人員直播間貨品商家自有貨品對接多個商家的貨品用戶群體多為品牌或產品的粉絲多為達人的忠實粉絲用戶購買驅動力多是因為對產品有需求除了產品需求之外，會因為對主播的信任受情感驅使而下單商品更新速度較慢較快直播時長可由多人輪流，實現(xiàn)24小時直播個人直播，時長受限運營能力一般有較強的電商運營能力缺乏一定的運營經驗活動1掌握直播電商基礎知識行業(yè)觀察分析市場主流的直播電商平臺

以小組為單位，在淘寶直播、抖音平臺各找一場家居服品類的直播，對比兩場直播分別屬于哪種模式的直播，完成表1.1.2?；顒訉嵤┍?.1.2直播電商平臺對比分析表平臺主播直播時間模式最高在線觀看人數(shù)淘寶直播平臺

抖音平臺

活動1掌握直播電商基礎知識小試牛刀體驗直播帶貨活動

步驟：通過觀看一場知名達人主播的助農直播活動，體驗直播帶貨活動，分析這場直播帶貨活動的優(yōu)缺點，并進行歸納，完成表1.1.3?；顒訉嵤┍?.1.3直播帶貨體驗報告直播平臺

主播名字

賬號粉絲量

帶貨產品

最高在線觀看人數(shù)

點贊量

平均每件商品的直播時長

主播采用的營銷手段

本場直播優(yōu)點

本場直播缺點活動1掌握直播電商基礎知識直播內容內涵化，拒絕低劣庸俗

伴隨著直播技術的發(fā)展和人們文化素養(yǎng)的提升，直播用戶越來越傾向于觀看有內涵、有深度、正能量的內容。因此，無論是直播賣貨的企業(yè)還是一般的直播平臺，都要在直播內容的文化內涵上下一番功夫。

企業(yè)的直播營銷必須營造出積極的文化氛圍，并讓用戶感受到企業(yè)深厚的文化內涵。直播電商在進行直播內容策劃時，一定遵守相關政策，不能為了吸引流量，在內容上打“擦邊球”。企業(yè)、直播平臺和政府應該攜手共進，共同維護直播市場中的秩序。知識拓展活動2認識直播間設備室內直播設備室內直播通常適合一些對光線需求和細節(jié)展示要求比較高的商品，如服裝、美食、美妝、日用品等。戶外直播設備越來越多的主播選擇在戶外進行直播，以求帶給用戶不一樣的沉浸式視覺體驗，常見的戶外直播場地有農產品種植園、露天倉庫、打包發(fā)貨場所、集市、旅游景點等。12活動2認識直播間設備（1）計算機（2）手機（3）攝像頭（4）麥克風（5）聲卡（6）補光燈（7）支架（8）耳機1.室內直播設備

圖1.1.3外接攝像頭直播

圖1.1.4直播間補光燈

圖1.1.1計算機直播

圖1.1.2手機直播活動2認識直播間設備（1）手機（2）收音設備（3）移動WiFi（4）自拍桿（5）手機云臺（6）移動電源2.戶外直播設備

活動2認識直播間設備技能初探為直播助農活動羅列直播設備清單

4人為一組，展開頭腦風暴，為星秀傳媒工作室即將開展的青梅產地助農直播，準備一份詳細的直播設備清單，完成表1.1.4?；顒訉嵤┍?.1.4直播設備清單直播設備關鍵參數(shù)作用

活動2認識直播間設備

戶外直播須文明，破壞秩序不可取

為凈化網絡空間，維護平臺管理秩序，為廣大用戶營造風清氣正的網絡生態(tài)環(huán)境，抖音直播持續(xù)進行戶外直播亂象的治理，從嚴整治低俗搭訕、低俗惡俗PK、惡意演戲炒作、叫囂吵架式直播、擾民式直播等違規(guī)行為。2022年6月至8月，抖音平臺共處罰帳號13.7W個。平臺倡議主播文明直播，在戶外開播時注意:遵守公共秩序，規(guī)范自身直播行為，理性表達，友善互動；盡可能遠離馬路、天橋、隧道等有車輛來往的開放道路區(qū)域，以免妨礙交通秩序、危及自身安全；避免夜間在居民生活區(qū)域高聲直播，以免對周邊居民生活造成不必要的打擾。知識拓展

人、貨、場是零售行業(yè)的3個關鍵要素，而直播電商的快速發(fā)展使直播帶貨成為了一種新的零售模式，重新定義了電商的人、貨、場三大要素。活動3熟悉直播電商三要素——人、貨、場020301直播電商中的人——主播、用戶主播是商品和用戶之間的橋梁和紐帶，主播的業(yè)務能力、與商品的契合度、主播的知名度，直接影響著每一場直播的最終效果和產出。直播電商的主播主要類型有專業(yè)電商主播、網絡達人、商家員工、企業(yè)家、專家、明星等。直播電商的貨——商品、供應鏈直播帶貨的核心是商品。決定直播帶貨的最終效果還是商品本身和供應鏈的競爭力。直播帶貨覆蓋的商品品類越來越豐富，客單價適中、性價比高、利潤率高、復購率高的商品是直播帶貨的主流商品品類，如食品快消品、日用品、服飾美妝等。直播電商的場——直播場景直播電商的場景是為連接“人”和“貨”而存在的，直播場景由直播平臺及直播間場景構成，直播營銷升級了購物場景，解決了在線購物不具體、無參與感、體驗不佳的問題。1.直播電商三要素活動3熟悉直播電商三要素——人、貨、場傳統(tǒng)電商模式與直播電商模式對比對比內容傳統(tǒng)電商模式直播電商模式商品與用戶的關系人找貨貨找人消費路徑用戶—商品用戶—主播—商品用戶消費方式用戶主動搜索商品為主主播向用戶推薦商品為主用戶消費需求以剛性需求為主除了剛性需求以外，更容易激發(fā)用戶潛在的消費需求影響用戶做出消費決策的因素商品的價格、質量、品牌等商品的價格、質量、品牌；用戶對主播的喜好及信任程度、主播營銷話術、直播場景的刺激等商品呈現(xiàn)形式以圖片、文字、短視頻等形式展示商品，可能與實物存在一定的差距實時在線全方位展示商品，讓用戶更細致更直觀地了解實物商品用戶購物體驗感用戶根據(jù)自己的主觀判斷，自主選擇商品下單用戶可以參與直播間各種豐富多樣的互動活動，獲得更多的參與感和互動感交易花費的時間成本商家和用戶的信息不對稱，用戶花費的時間成本較高幫助用戶降低購物決策所花費的時間成本活動3熟悉直播電商三要素——人、貨、場小試牛刀結合所學內容分析人貨場三要素步驟1：4人為一組，通過網絡查找普寧市青梅產業(yè)園相關資料，了解產業(yè)園產品名錄。步驟2：利用所學知識，結合星秀傳媒工作室即將開展的青梅產地助農直播，初步分析本場直播相關的人貨場三要素。完成表1.1.6。。活動實施表1.1.6分析人貨場三要素直播三要素內容人主播類型

主播要求

商品展示及講解重點

貨直播商品

供貨渠道

場直播平臺

直播場景建議

直播間互動手段活動3熟悉直播電商三要素——人、貨、場

珠海集合“人貨場”，發(fā)力直播電商經濟

2022年9月，珠海市商務局印發(fā)《關于促進珠海市直播電商經濟高質量發(fā)展的實施意見》，圍繞直播電商“人”“貨”“場”三要素，從珠海市直播電商發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)切入，首先提出招引直播電商產業(yè)鏈上企業(yè)、打造直播電商產業(yè)發(fā)展載體、培育和引進主播3個直播電商發(fā)展先決性工作任務。知識拓展項目任務任務2分析直播電商人才特征分析直播電商人才特征了解直播電商崗位職責與技能活動1分析直播電商人才特征

黨的二十大報告中強調，必須堅持科技是第一生產力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力，深入實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，開辟發(fā)展新領域新賽道，不斷塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢，要堅持教育優(yōu)先發(fā)展、科技自立自強、人才引領驅動，加快建設教育強國、科技強國、人才強國，堅持為黨育人、為國育才，全面提高人才自主培養(yǎng)質量，著力造就拔尖創(chuàng)新人才，聚天下英才而用之。

直播電商行業(yè)井噴式的發(fā)展，使得直播行業(yè)人才也隨之出現(xiàn)了巨大的缺口。二十大報告學習專欄活動1分析直播電商人才特征1.直播電商行業(yè)人才需求現(xiàn)狀1需求旺盛行業(yè)整體發(fā)展快，人才需求量大。主播崗位的需求量相對較大。流量投放和能夠操盤的運營人才較稀缺。2就業(yè)區(qū)域廣一線與新一線城市均有巨大的需求3從業(yè)門檻較低主播、助播等基礎崗位大部分企業(yè)不限制學歷，可以嘗試從主播、助播、客服等崗位著手邁入直播行業(yè)。4薪資起點高直播電商行業(yè)的從業(yè)人員平均薪資水平較高，隨著工作經驗的積累，提成收入逐漸增高，薪資上漲幅度較大。活動1分析直播電商人才特征（1）直播電商人才專業(yè)化（2）直播電商人才綜合化（3）直播電商人才年輕化（4）直播電商人才多元化（5）直播電商人才國際化2.直播電商人才特征

活動1分析直播電商人才特征實戰(zhàn)演練討論分析未來直播電商行業(yè)所需人才的特征

以小組4人為單位，結合本章節(jié)內容，以小組討論的形式，討論分析未來直播電商行業(yè)所需人才的特征，并選派一名代表進行分享交流。活動實施活動1分析直播電商人才特征直通職場收集直播電商人才的相關就業(yè)信息

4人為1組，通過查詢主流招聘網站（BOSS直聘、前程無憂、智聯(lián)招聘等），收集直播電商人才的相關就業(yè)信息，并將結果填入表1.2.1?；顒訉嵤┍?.2.1直播電商人才就業(yè)信息收集表典型崗位學歷要求薪資水平工作經驗要求主要工作地域崗位技能描述主播

助播

直播運營

策劃

活動1分析直播電商人才特征

杭州重磅人才新政：直播電商主播最高可認定為“國家級領軍人才”

志在建設“直播經濟第一區(qū)”的杭州市余杭區(qū)日前發(fā)布“直播電商政策”，明確對有行業(yè)引領力、影響力的直播電商人才可通過聯(lián)席認定，按最高B類人才（國家級領軍人才）享受相關政策。根據(jù)其直播電商政策，納稅50萬元以上的直播電商企業(yè)，可推薦獨家簽約主播（年帶貨銷售額1000萬元以上）認定F類人才；納稅100萬元以上的企業(yè)可推薦獨家簽約主播（年帶貨銷售額5000萬元以上）認定E類人才；納稅300萬元以上的企業(yè)可推薦獨家簽約主播（年帶貨銷售額1億元以上）認定D類人才。知識拓展活動2了解直播電商崗位職責與技能

隨著直播電商的日益火熱，越來越多的人進入直播行業(yè)，這無疑加劇了直播行業(yè)的競爭，而籌劃組建高效的直播團隊則成為個人或企業(yè)提升直播競爭力的重要前提。

一般而言，一個直播團隊會涉及主播、助播、場控、運營、策劃、客服等崗位，有些高配版團隊中還會配置編導、視頻拍攝及制作、商務拓展等崗位，根據(jù)直播工作崗位的實際情況，個人或商家可以組建不同層級的直播電商團隊。直播電商崗位活動2了解直播電商崗位職責與技能電商直播崗位崗位主播助播場控運營文案策劃客服商務拓展活動2了解直播電商崗位職責與技能實戰(zhàn)演練觀察助播如何配合主播進行直播

4人為一組，觀看一場知名主播的帶貨直播，說一說助播是怎么配合主播進行直播的，并選派一名組員進行分享交流。活動實施活動2了解直播電商崗位職責與技能直通職場分組進行直播崗位定位

4人為一組，通過回顧本節(jié)內容、查閱資料和分組討論，結合自己的特長和興趣，確定自己的意向的直播崗位，并完成下面的表格1.2.3。活動實施表1.2.3直播崗位意向表姓名意向崗位職責所需技能

活動2了解直播電商崗位職責與技能

知識型主播帶貨更有范兒

“東方甄選”直播間的爆火，一時間俘獲眾人心，“知識型帶貨”成為直播界的一股清流。細究知識型主播的帶貨新模式：從內容看，有文化內涵的娓娓道來代替叫賣的吆喝聲；從節(jié)奏看，不緊不慢的推銷代替爭分奪秒的拼手速；從方法看，耳目一新的文案代替循環(huán)往復的話術。如果說以往的直播模式僅服務于經濟目的，那知識型帶貨則多了一重“心思”，即賣商品的同時又輸出知識。雙語直播、吟詩作賦，走進直播間的觀眾不僅能買到生活所需品，還能聽到童年趣事，學到人文歷史。主播們在帶“貨”的同時帶“知識”，無異于賦予商品以文化靈魂，而這遠勝于一聲聲廉價且百搭的“寶寶們”“家人們”。知識拓展項目任務任務3了解直播電商風險了解直播電商風險掌握直播電商風險防范措施樹立法律意識，不發(fā)布敏感信息，不發(fā)布虛假信息，欺騙用戶培養(yǎng)社會責任意識，弘揚正向的價值觀，發(fā)布與傳播正能量信息活動1了解直播電商風險

通過交個朋友直播間銷售假羊毛衫事件給我們這些即將參加直播電商的從業(yè)人員以警示——直播中存在不當宣傳、售假等違規(guī)違法行為，不僅當事人（公司）要受到法律的制裁，其主播的聲譽也會受到影響。林老師和李麗都認為所有的直播從業(yè)人員都應該了解并熟悉和直播相關的法律法規(guī)和平臺規(guī)則，設立自己的直播從業(yè)底線，樹立底線思維，避免違規(guī)和違法?；顒颖尘盎顒?了解直播電商風險直播電商中常見的風險1.虛假廣告虛假宣傳等直播宣傳違規(guī)2.侵犯知識產權行為3.直播間言語行為不規(guī)范4.選品問題與消費者保護5.有獎銷售行為：直播抽獎、錦鯉、清空購物車等促銷行為6.價格促銷行為：價格標注、比較價格、價格欺詐、最低價宣傳7.網絡安全與個人信息保護、直播數(shù)據(jù)記錄真實性8.流程+程序性需注意事項（風險）9.稅務風險活動1了解直播電商風險1.虛假廣告虛假宣傳等直播宣傳違規(guī)常見的網絡直播中虛假廣告的類型：第一，直播宣傳的產品成分、功能，在真正的商品當中不存在。第二，涉及到商品的性能功能夸大宣傳。第三，雖然有真實依據(jù)，但是真實依據(jù)有一定的限制，直播宣傳未說明該限制的?；顒?了解直播電商風險2.侵犯知識產權行為（1）直播帶貨產品侵犯他人商品知識產權（2）直播過程侵權活動1了解直播電商風險3.直播間言語行為不規(guī)范常見主播違法類型主要包括：

使用絕對化用語（使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語）、普通食品廣告直播中宣傳保健功能或者醫(yī)療作用（提高免疫力）、語言有悖社會主義良好風尚、含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內容（使用“增加事業(yè)運、招財進寶、化解小人、旺人、旺財、助吉避兇”等用語）、損害國家的尊嚴或者利益、宣傳酒類產品出現(xiàn)飲酒動作等?；顒?了解直播電商風險4.選品問題與消費者保護

在選品時應充分進行調查審核，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級等有關情況，保障消費者的知情權；與商家通過事先簽訂協(xié)議的方式約定產品責任歸屬問題。同時對于七天無理由退換貨等基本的消費者權益保障進行落實。活動1了解直播電商風險5.有獎銷售行為：直播抽獎、錦鯉、清空購物車等促銷行為

涉及對于直播間中抽獎、錦鯉、清空購物車等多種行為進行規(guī)范的法律法規(guī)主要有《反不正當競爭法》、《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》、《消費者權益保護法》等?；顒?了解直播電商風險6.價格促銷行為：價格標注、比較價格、價格欺詐、最低價宣傳(1)宣稱“原價”可能被認定為“虛構原價”(2)“最低價”宣傳風險活動1了解直播電商風險7.網絡安全與個人信息保護、直播數(shù)據(jù)記錄真實性(1)直播數(shù)據(jù)的記錄與管理(2)非法獲取用戶信息活動1了解直播電商風險8.流程+程序性需注意事項（風險）（一）備案。（二）亮照。（三）直播違規(guī)突發(fā)事件的處置情況進行上報。（四）實名注冊。活動1了解直播電商風險9.稅務風險

MCN機構或主播一旦涉嫌偷漏稅，不單要面臨稅務機關的行政處罰決定，補繳稅款、繳納罰款、加收滯納金，還可能被全網封禁，基本上再也無法從事直播帶貨，對職業(yè)生涯發(fā)展來說是致命打擊?；顒?了解直播電商風險看到這么多直播風險項，為了防范直播的風險，李麗決定找一些和直播風險有關的案例來分析，通過案例分析，總結出直播中哪些行為是有風險的，為后期的風險防范提供參考?；顒訉嵤┗顒?了解直播電商風險

知名的“辛巴直播帶貨即食燕窩事件”中，廣州和翊電子商務有限公司安排主播“時大漂亮”通過快手直播平臺推廣商品“銘摯碗裝風味即食燕窩”。在直播帶過過程中，主播強調商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品真實屬性為風味飲料，這一行為有沒有風險？是否合規(guī)？為什么？案例1活動1了解直播電商風險

此次銷售過程，主播存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定，同時也觸碰了《網絡直播營銷管理辦法（試行）》中的紅線。分析活動1了解直播電商風險

在公開通報的長春查處直播帶貨銷售侵權商品案中，當事人通過某直播平臺對上述商品進行展示宣傳和售賣，粉絲通過觀看其直播視頻或者短視頻后，采取預留電話和加微信的方式，購買該批涉嫌侵權產品。至案發(fā)時，當事人售出一級燃油濾清器芯總成（1105050C50A）8個、一級燃油濾清器芯總成（1105050-61C/A）42個，銷售金額計4410元，未售出部分貨值金額882.86元，違法經營額合計5292.86元。這一行為有么有風險？是否合規(guī)？為什么？案例2活動1了解直播電商風險

當事人銷售侵犯注冊商標專用權商品的行為，屬于《中華人民共和國商標法》第五十七條“有下列行為之一的，均屬于侵犯注冊商標專用權……（三）銷售侵犯注冊商標專用權商品的”所列行為，已構成侵犯注冊商標專用權的違法行為。屬于違法行為，同時也觸碰了《網絡直播營銷管理辦法（試行）》中的紅線。分析活動1了解直播電商風險實戰(zhàn)演練用思維導圖總結直播行為規(guī)范

從8大行為紅線，5個重點環(huán)節(jié)設置，主播年齡等3個方面進行總結，并將總結的結果用思維導圖整理到書本中的表1.3.1活動實施活動1了解直播電商風險直播選品分為四個步驟：1.商品開發(fā)：根據(jù)直播需求進行有計劃的商品開發(fā)或招商；2.直播選品：根據(jù)直播需求組織選品會進行初步選品；3.供應商資質審核：初步篩選后，對供應商進行資質審核和交付能力審核；4.商品資質與商品樣品審核：供應商資質審核通過后，對商品進行資質審核和測評?；顒油卣够顒?掌握直播電商風險防范

李麗通過前面的學習，了解到了直播電商的風險還不少，意識到必須在開始直播之前掌握直播電商的風險防范，才能更好地在直播過程中規(guī)避直播中的各類風險，避免違規(guī)?；顒颖尘盎顒?掌握直播電商風險防范結合上節(jié)課的直播風險安全學習，請通過網絡找2個類似直播違規(guī)案例，并將避免違規(guī)的對策寫在教材的橫線上。課前引入活動2掌握直播電商風險防范常見規(guī)避直播電商風險的措施1.防止虛假廣告虛假宣傳等直播宣傳違規(guī)2.防止侵犯知識產權行為3.直播間言語行為不規(guī)范帶來的風險4.防止選品問題與消費者保護問題帶來的風險5.規(guī)避有獎銷售行為：直播抽獎、錦鯉、清空購物車等促銷行為6.要規(guī)避價格促銷行為帶來的風險7.網絡安全與個人信息保護、直播數(shù)據(jù)記錄真實性8.規(guī)避流程+程序性問題9.依法納稅活動2掌握直播電商風險防范1.防止虛假廣告虛假宣傳等直播宣傳違規(guī)為了防止直播中相關宣傳涉嫌虛假廣告，主播應對宣傳的核心用語預先提交專業(yè)人員進行審核，確保直播宣傳的內容可提供相應的證據(jù)進行支撐，宣傳內容可被證實?；顒?掌握直播電商風險防范2.防止侵犯知識產權行為帶貨主播在選品階段應對產品進行審核，如銷售方產品是否為正品、是否取得了品牌方的授權、合作方是否具有相關資質，并且通過與商家簽訂合同明確商家侵權或違約責任條款，以防范相關風險。廣告中聲稱享有某項專利的，應當審核是否具有相關的專利證書或專利授權，專利種類與廣告中宣傳的是否一致，專利是否已經終止、撤銷、無效。活動2掌握直播電商風險防范3.直播間言語行為不規(guī)范帶來的風險網絡主播應當將做到對于風險、敏感、禁用詞庫熟悉，避免在直播中出現(xiàn)相應違規(guī)現(xiàn)象?；顒?掌握直播電商風險防范4.防止選品問題與消費者保護問題帶來的風險主播應充分在選品時重點進行調查審核、要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況，保障消費者的知情權；與商家通過事先簽訂協(xié)議的方式約定產品責任歸屬問題。同時對于七天無理由退換貨等基本的消費者權益保障進行落實。活動2掌握直播電商風險防范5.規(guī)避有獎銷售行為：直播抽獎、錦鯉、清空購物車等促銷行為1.在抽獎頁面需明示所設獎項的種類、獎金金額或者獎品等信息。2.不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。3.采用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。4.抽獎后不兌現(xiàn)或者僅部分兌現(xiàn)涉嫌虛假宣傳或欺騙性有獎銷售。5.直播間抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元。6.不得在有獎銷售中宣傳最終解釋權歸主播或商家所有。活動2掌握直播電商風險防范6.要規(guī)避價格促銷行為帶來的風險

“全網最低價”、“史上最低價”、“老板含淚最低價”風險較高、證明難度大，不建議使用。首先，可能違反《廣告法》，使用絕對化用語。其次，可能違反《反不正當競爭法》第八條第一款，構成作引人誤解的虛假宣傳；再次，可能違反《價格法》，可能構成價格欺詐；最后，可能違反《消費者權益保護法》，可能構成消費欺詐?；顒?掌握直播電商風險防范7.網絡安全與個人信息保護、直播數(shù)據(jù)記錄真實性1、直播數(shù)據(jù)的記錄與管理2、不得非法獲取用戶信息活動2掌握直播電商風險防范8.規(guī)避流程+程序性問題1.做好備案2.進行亮照3.直播違規(guī)突發(fā)事件的處置情況進行上報4.知名人士、外籍境外主播需要實名注冊活動2掌握直播電商風險防范九、依法納稅根據(jù)我國法律規(guī)定，個人獨資企業(yè)需繳納個人所得稅、增值稅和增值稅附加，個人獨資企業(yè)中個人所得稅稅率按照5%～35%五級累進制執(zhí)行，比較常用的是核定征收，如果將個人獨資企業(yè)設在某些特殊地區(qū)，還可以合規(guī)合法的享受稅收優(yōu)惠政策。而個人繳納的個人所得稅，超過96萬元的部分即按照45%征稅。近年頭部主播的年收入都在上億水平，如果按個人所得稅的納稅比例，可對其按照45%稅率進行征收。活動1分析直播電商人才特征實戰(zhàn)演練直播電商風險學習分享會

小組4人通過查閱直播風險的相關資料，分析整理，進行分享，并完成表1.3.4。活動實施表1.3.4直播風險交流會記錄時間

地點

活動主持

記錄人

參加人員

交流過程（記錄每一位參與分享的人的觀點、內容概要）

結論活動2掌握直播電商風險防范一、目前網絡直播的主要監(jiān)管部門有：網信辦、市場監(jiān)管總局、國家廣播電視總局等。隨著網絡直播的發(fā)展，因網絡直播內容涉及范圍越來越廣，目前已經有越來越多部門介入了網絡直播的監(jiān)管。二、關于網絡直播的相關法律法規(guī)和文件：1.《中華人民共和國電子商務法》2.《網絡直播營銷管理辦法（試行）》3.《關于加強網絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》4.《中華人民共和國消費者權益保護法》5.《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》6.《中華人民共和國廣告法》7.《關于進一步規(guī)范網絡直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》8.《中華人民共和國反不正當競爭法》活動拓展——網絡直播的主要監(jiān)管機構和相關法規(guī)合作實訓星秀傳媒工作室近期將籌劃一場“好貨出山”的直播助農活動，即將進入當?shù)氐呢毨絽^(qū)，精選當?shù)氐囊豢罾笾γ?，開展一場戶外的助農直播活動。實訓背景

根據(jù)工作室負責人的建議，希望李麗能夠盡快組建一支直播團隊，并針對這場助農直播提出自己的想法和建議，這將成為他們能否進入工作室進行實訓的重要考核內容。李麗希望能夠早日組建好自己的團隊，盡早進入工作室開始直播電商的新體驗。在林老師的幫助下，李麗通過查詢資料，走訪企業(yè)，掌握了很多直播電商的基礎知識，對直播電商相關的崗位也有了初步的了解，也知道了直播電商中的風險防范要點。李麗知道，要想真正能夠掌握直播電商技能，首先必須要對自己有清晰的定位，并組建自己的團隊。為此，她決定和班上同學一起組建一個4人的直播團隊，并根據(jù)各自的特點和特長來完成團隊崗位匹配。然后根據(jù)所學內容，為工作室的助農直播提出自己的想法和建議。合作實訓星秀傳媒工作室近期將籌劃一場“好貨出山”的直播助農活動，即將進入當?shù)氐呢毨絽^(qū)，精選當?shù)氐囊豢罾笾γ?，開展一場戶外的助農直播活動。實訓要求

本次實訓要求同學們完成團隊崗位設置，并根據(jù)個人優(yōu)劣勢分析結果匹配崗位，然后通過查詢資料、崗位走訪、結合所學知識，為星秀傳媒工作室的荔枝蜜助農直播提出自己的想法和建議。合作實訓星秀傳媒工作室近期將籌劃一場“好貨出山”的直播助農活動，即將進入當?shù)氐呢毨絽^(qū)，精選當?shù)氐囊豢罾笾γ?，開展一場戶外的助農直播活動。實訓步驟1.初步組建直播團隊。2.匹配崗位3.荔枝蜜戶外直播帶貨模式建議4.戶外直播設備清單建議5.初步分析人貨場三要素6.風險防范建議7.團隊負責人將結果反饋給星秀傳媒工作室負責人。合作實訓實訓評價序號評分內容總分老師打分老師點評1直播崗位設置是否合理10

2團隊成員崗位匹配是否合理10

3帶貨模式對比建議是否合理10

4戶外直播設備清單是否合理20

5人貨場三要素分析是否合理30

6風險防范建議是否合理20

合作實訓本項目主要是通過介紹直播電商的基礎、通過認識直播電商的設備、熟悉直播電商的人貨場，了解直播電商的常見崗位，以及這些崗位對崗位人才的能力要求，同時通過學習直播電商的風險點和直播電商風險的應對和防范措施，對直播電商有了更全面的認識，為后續(xù)的直播電商上崗打好了基礎。通過崗位實訓，李麗和她的團隊成員結合自己的興趣愛好和職業(yè)崗位特質，找到了適合自己的實踐崗位，為日后開展直播電商實訓，乃至走向直播電商崗位，打好了堅實的基礎。項目小結提升主播素養(yǎng)：打造優(yōu)秀帶貨主播實務（慕課版）二項目4直播電商基礎與實訓項目綜述黨的二十大報告指出：鄉(xiāng)村振興是包括產業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興的全面振興。處于互聯(lián)網+的時代環(huán)境中，要推動鄉(xiāng)村振興的發(fā)展與實現(xiàn)，利用電商打開鄉(xiāng)村產業(yè)的銷售市場。

項目綜述通過項目1的學習，李麗對直播電商基礎知識有了一定的了解，為了更好地開展直播，李麗向林老師請教。經過學習，李麗了解到要成為一個好的主播，并不是簡單地了解產品和直播電商基礎知識就可以，重要的是在直播前要做好主播人設打造，提升主播能力，接下來，我們和李麗一起來了解如何打造主播人設，探討學習如何提升主播能力了解主播人設打造策略。掌握主播直播能力提升技巧。了解助播崗位職責和必備技能。能夠根據(jù)實際情況打造主播人設。能夠提升主播的帶貨能力。能夠提升主播的語言表達能力和鏡頭感。/////學習目標任務1打造主播人設任務2提升主播能力任務3培養(yǎng)主播助理合作實訓項目任務項目任務任務1打造主播人設掌握主播類型及工作內容能夠區(qū)分不同主播類型掌握主播認識打造的技巧能夠打造自己的人設活動1了解主播類型及工作內容“618購物節(jié)”將至，李麗打算“618購物節(jié)”時在天貓上直播售賣零食，但她對要進行的準備工作比較茫然，而林老師認為李麗的形象、性格比較符合零食店的直播需求。林老師告訴李麗，為吸引更多的用戶進入直播間，在直播前要明確自己的崗位職責和工作內容。于是李麗及其團隊成員開始著手了解和準備。活動背景活動1了解主播類型及工作內容關注一場關于零食的直播帶貨活動，搜一搜其主播在整場直播中做了哪些工作？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

課前引入活動1了解主播類型及工作內容

隨著新媒體技術的飛速發(fā)展，直播行業(yè)日益火熱，很多人選擇加入了主播行業(yè)，目前直播帶貨主播常見的幾種類型見表2.1.1。2主播類型表2.1.1?主播常見類型主播類型說明機構主播頭部主播，直播專業(yè)性強，電商主播中的主流和力推方向，由主播孵化機構培訓的流量主播，能夠在短時間內快速吸引粉絲店鋪主播即電商平臺中的賣家或店主自己承擔電商主播的角色為個人店鋪或產品進行直播。擁有豐富的運營經驗，直播中能夠全面積極地與消費者互動

個人主播兼任老板和主播身份的主播類型。例如，某一領域的專業(yè)人士，或者某些明星，他們自帶權威和流量，更容易讓消費者產生信任感，能夠增加消費者的購買附加值活動1了解主播類型及工作內容

電商帶貨主播的崗位職責見表2.1.2。2主播工作內容表2.1.2電商帶貨主播的崗位職責崗位職責說明選品和內容策劃負責協(xié)助制訂直播計劃與內容，參與商品選品和直播間活動策劃直播帶貨負責日常的直播帶貨工作，推廣銷售產品，負責粉絲的留存和購買轉化，提高產品銷量視頻拍攝拍攝短視頻，用于賬號日常更新，吸引更多粉絲關注賬號，積累人氣，提高賬號粉絲數(shù)執(zhí)行直播活動配合運營人員策劃的直播間的活動并執(zhí)行，提高粉絲參與度，增加粉絲黏度優(yōu)化直播技巧通過直播中和直播后的數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化直播技巧，挖掘產品的亮點，快速解答粉絲疑問與引導購買，促成銷售轉化活動1了解主播類型及工作內容行業(yè)觀察觀看3場不同知名主播的帶貨直播，分析他們分別屬于哪種主播類型。

以4人為一個小組單位，利用互聯(lián)網手段，選擇3個近期有直播的知名帶貨主播，分析他們分別是哪種主播類型，并完成表2.1.3。1活動實施表2.1.3?主播類型信息采集表序號主播直播平臺直播時間主播類型主播特色1

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活動1了解主播類型及工作內容小試牛刀?

作為一名主播，假設你們小組打算在“618購物節(jié)”進行一場休閑零食專場的直播，結合休閑零食專場的直播需求，4人為一個小組，請你們在直播之前列出主播的崗位職責和工作內容，完成表2.1.4?；顒訉嵤┍?.1.4?明確工作內容職責具體說明1

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5活動1了解主播類型及工作內容新人帶貨主播的準備工作

作為一名剛踏入直播行業(yè)的主播，一定要明確自身的崗位職責，提前做好各項準備工作，切忌在毫無準備的情況下直接開播，由此可能會出現(xiàn)產品介紹不清楚，不能挖掘出產品的亮點，從而導致粉絲對你的產品不感興趣的情況，同時要保持思路清晰，保持激情的狀態(tài)，積極與粉絲在線互動，提升專業(yè)水平，與時俱進，這樣才能在行業(yè)里長久立足。知識拓展活動1明確主播人設

主播要保證一場直播達到預期的效果，就要做好各項準備工作，其中主播人設定位以及人設打造對直播間的人氣有很大影響，李麗及其團隊成員需要學習如何打造主播人設，為正式直播作好準備?；顒颖尘盎顒?明確主播人設假設你要在你的家鄉(xiāng)進行一場零食專場的直播，你認為主播的人設應該有哪些特點？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

課前引入活動2明確主播人設

主播人設是指主播在直播間樹立鮮明的形象標簽，通過標簽讓別人快速記住，繼而認可、喜歡、信任。主播通過人設，讓自己的定位更加鮮明，立體，甚至讓粉絲可以通過某一句話，或者某一個關鍵詞就能記住自己。例如，淘寶知名李主播的人設標簽就是美妝達人，熱情，“Oh，myGod！”，“買它”，這些標簽處處都有所體現(xiàn)，最終打造出了鮮明的形象。1主播人設的概念活動2明確主播人設

主播人設的塑造對電商直播有著非常重要的作用。

首先，可以展示自己的個性與亮點，體現(xiàn)自己的與眾不同；

其次，可以加深粉絲對主播的印象，拉近主播與粉絲之間的距離，形成忠粉；

最后，可以使粉絲在觀看完直播提升關注欲望。1為什么要進行主播人設打造活動2明確主播人設如圖2.1.1所示為主播人設打造流程圖。1主播人設打造技巧活動2明確主播人設

我們可以從以下五個維度進行需求分析。需求分析12主播人設打造技巧需求分析維度說明我是誰確定身份，明確形象，使形象統(tǒng)一，增加識別性。直播間的名字，直播主題等要與主播身份形象形成呼應。面對誰通過粉絲畫像，分析用戶群體的年齡、性格、偏好、收入水平、消費能力等特征。解決什么需求通過挖掘用戶的痛點，提供品質好貨解決用戶痛點，能夠提升消費者的信任感和粉絲粘性。提供什么產品或服務突出產品或服務核心競爭優(yōu)勢，做到人無我有，人有我優(yōu)。消費者憑什么喜歡我體現(xiàn)自身的優(yōu)勢

表2.1.5人設維度分析表活動2明確主播人設亮點挖掘找到自身的一兩個亮點，并適當放大自身的亮點，做到差異化，人設呈現(xiàn)通過一些特定的方式將自己的人設呈現(xiàn)出來，例如行為特征或與眾不同的話術，讓觀眾印象深刻，甚至引發(fā)共鳴。23主播人設打造技巧活動2明確主播人設重復深化將專業(yè)性和經歷等適當穿插到直播中，更能體現(xiàn)主播的人格魅力，讓人設更加立體和飽滿。調整人設主播在打造人設時，要充分分析用戶畫像，了解用戶群體特征，從而從用戶的視角重新審視人設標簽，去掉一些目標用戶偏好較少甚至排斥的標簽。415主播人設打造技巧活動2明確主播人設行業(yè)觀察步驟1：4人為一組，瀏覽查詢農產品直播帶貨場次信息。步驟2：登錄淘寶直播及抖音直播平臺，觀看至少三位農產品類主播，分別歸納整理其人設特點。例如：東方xx直播間，董xx，性別男，人設標簽：腹有才華，幽默風趣，樸實活動實施表2.1.6主播人設標簽統(tǒng)計表直播間名稱主播名稱主播性別人設標簽

活動2明確主播人設實戰(zhàn)演練：根據(jù)打造主播人設的流程，為“618購物節(jié)”打造休閑零食品類主播人設。直播間休閑零食包括：手撕豬肉脯鵪鶉蛋鐵板魷魚芒果干鹽焗雞腿手工小麻花步驟1：明確休閑零食品類直播間群體，找出直播間目標群體的需求特征，并回答“人設五問”。直播間目標群體的需求：美味、健康、方便食用的休閑食品活動實施人設五問：（1）我是誰？

（2）面對誰？

（3）解決什么需求？

（4）提供什么產品或服務？

（5）消費者憑什么喜歡我？活動2明確主播人設步驟2：根據(jù)步驟1中的人設五問，結合零食品類直播間的需求，挖掘出主播的亮點并簡單說明如何放大亮點?；顒訉嵤┍?.1.7主播人設標簽挖掘分析表主播人設亮點挖掘主播名稱

形象特征

性格特征

特長活動2明確主播人設步驟3：結合休閑零食直播間的產品特征和粉絲特征，打造出適當?shù)闹鞑ト嗽O，完成符合休閑零食主播的人設標簽呈現(xiàn)分析表2.1.8?；顒訉嵤┍?.1.7主播人設標簽呈現(xiàn)分析表主播人設標簽呈現(xiàn)主播名稱

外形

行動

話術活動2明確主播人設電商帶貨主播人設要這樣打造看涇陽西紅柿如何“出圈”

在“后疫情時代下”，直播帶貨行業(yè)雖熱度稍有下減，但整體行業(yè)由之前發(fā)展初期的野蠻生長逐漸向專業(yè)化、規(guī)范化靠攏，穩(wěn)健發(fā)展。以此為背景，很多特色農產品種植戶借著風口，入駐各大網絡平臺，進行直播帶貨。涇陽作為農產品產出大縣，“黑、紅、白、綠”四色產業(yè)久負盛名，作為種植農戶，同樣在不斷探索自身的營銷宣傳手段。在今日頭條、抖音、快手等平臺，都可以見到涇陽西紅柿帶貨主播們的身影。他們或在田間大棚，用自己勞作的身影來表現(xiàn)涇陽西紅柿的綠色自然?；虼罂於漕U，以傳統(tǒng)“吃播”的方式來展現(xiàn)涇陽西紅柿的沙甜美味。很多農村主播其實都沒有刻意去打造自身人設的意識，但他們的很多行為方式又都圍繞著人設搭建在做。比如常見到的通過展現(xiàn)自身的勤勞踏實、干凈質樸來營銷產品，使粉絲有一種“老實人賣的東西肯定不會有問題”的印象。知識拓展項目任務任務2提升主播能力掌握主播語言表達技巧能夠提高主播語言表達能力掌握主播鏡頭感培養(yǎng)技巧能夠獨立進行直播帶貨活動1提高主播語言表達能力“618將至，李麗打算在618購物節(jié)在抖音上直播售賣化妝品，但由于是第一次開播，李麗特別緊張，對于如何表現(xiàn)自己，以怎樣的語氣跟粉絲溝通互動還有點茫然。林老師認為李麗的形象，性格比較符合美妝店的直播需求，只不過在言語方面需加強練習，在直播前要提升自己的語言表達能力，說出的話要具有親和力，感染力，并盡量打造自己的語言特色，用語言來調動直播間的氣氛。于是李麗她們開始著手了解和準備。活動背景活動1提高主播語言表達能力關注一場關于美妝的直播帶貨活動，總結一下主播的語言特征？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

課前引入活動1提高主播語言表達能力

作為一名專業(yè)的電商帶貨主播，要想獲得用戶認可和支持，除了要有外在的良好形象，還要培養(yǎng)良好的語言表達能力，說出的話要有親和力，感染力，并且盡量突顯自己的語言特色，能夠做到用語言來調動直播間的氣氛。那如何提升主播語言表達能力呢？如下表2.2.1所示。1主播語言表達提升技巧活動1提高主播語言表達能力主播語言表達提升技巧策略說明示例幽默化幽默的語言不僅能在直播中起到“潤滑劑”的作用，還能夠彰顯出主播的睿智，內涵與修養(yǎng)像戀愛中的少女，開心地去找男朋友，是那種很甜的感覺。這一款阿根廷家庭裝草飼牛排，里面有西冷、肉眼還有菲力，一個人吃，換著口味吃，每天吃不一樣的，不香嗎？親和力主播在直播過程中使用一些語言策略來營造與粉絲的親近感，熱情地對待每一位用戶，就像對待朋友一樣真誠。不會穿搭的寶寶們，可以試下下面這套衣服。感謝大家百忙之中來看我的直播，大家今天晚上有沒有特別想實現(xiàn)的愿望??？大家可以在評論區(qū)分享哦，萬一我一不小心幫你實現(xiàn)了呢?活動1提高主播語言表達能力主播語言表達提升技巧策略說明示例互動感主播不但要積極的與用戶互動溝通，更加要體現(xiàn)出真誠，不能隨意敷衍。直播間有沒有那種臉一遇熱水就泛紅的女生？有沒有愛長痘痘，有粉色痘印的女生呢？我看到有寶寶在說怕買回去質量不好，寶寶完全不用擔心哦,我們這款商品都是經過權威機構檢測認證的.....內容豐富想要滿足龐大的直播用戶群體的需要，直播的內容一定要豐富并且有內涵有吸引力，這就要求主播具有一定的創(chuàng)作能力壽司層次分明，外面裹著一層粉嫩的櫻花粉，與潔白的米粒形成了鮮明的對比，中間還有雞蛋絲，黃瓜條，把壽司擺成花瓣的樣子，點上琥珀色的魚子醬，看起來特別有食欲。這款烤箱是專門為三口之家研發(fā)的，方便主婦做早餐，可以同時烤3個面包6個蛋撻，滿足全家人的營養(yǎng)需求，周末還可以在家做下午茶，烤一個全家人愛吃的美味披薩，一起享受幸福的時光?；顒?提高主播語言表達能力主播語言表達提升技巧策略說明示例專業(yè)性運用自己的專業(yè)知識從多方面去闡述商品的優(yōu)勢，傳遞商品的價值環(huán)形加熱，不會糊鍋，而且不粘鍋，耐腐蝕，抹布一擦就干凈，316實用級別不銹鋼，烹飪美食更健康。寶寶們注意看，這個鞋子的底部我們做了防滑處理，而且我們的材質和普通防滑材質不一樣，大家可以看下自己鞋底。真實性從產品的真實情況出發(fā)，不過分夸大產品的功能，做到實事求是這款小電鍋具有兩檔可調節(jié)的按鈕，熬，炒，煎，炸，蒸都可以，一鍋就能搞定涮火鍋，煮面，煮水餃等?！皩殞殏冇袥]有經常出去旅游的，但又不想拿太多東西。但是下雨了，只能在景區(qū)買傘。我們這個折疊傘，相比普通的膠囊傘更加輕便，而且折疊簡單，傘骨又做了加固處理……”活動1提高主播語言表達能力主播語言表達訓練方法表2.2.2主播語言訓練表達方法方法具體說明速度法通過快速閱讀的方法，鍛煉口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。讀的速度可以由慢至快，讀的過程不要有停頓，發(fā)音準確，吐字清晰。復述法重復地敘述別人的話，可以鍛煉人的記憶力，反應力和語言的連貫性。模仿法模仿他人的說話方式，可以選擇一些演員或者播音員進行模仿，注意他的聲音，語調，神態(tài)，表情和動作，并在模仿中學會創(chuàng)新，添加屬于自己的個人特色。描述法把看到的景、事、物、人，用說話的形式表達出來，提升語言組織能力。角色扮演法從語言上進行角色扮演，可以培養(yǎng)人語言的適應性，個性以及適當?shù)谋砬閯幼鳎舐曇艉榱燎页錆M感情，能形象的把人物性格表現(xiàn)出來?；顒?提高主播語言表達能力行業(yè)觀察觀看三場不同知名主播的帶貨直播，并分析總結他們的語言表達特點

以小組為單位，利用互聯(lián)網手段，選擇3個近期有直播的美妝知名帶貨主播，分析他們的語言表達特點。（完成表2.2.3）。活動實施表2.2.3主播類型信息采集表序號主播直播平臺主播語言表達風格主播語言表達特色主播口頭禪1

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活動1提高主播語言表達能力侃侃而談模仿主播進行10分鐘商品解說

作為一名實習主播，你打算在“618”進行一場直播首秀，直播商品主要為美妝護膚類產品，主推產品為一款清透美白粉底液，主打功能：美白，遮瑕；特點：防水，妝感自然且持久；價格：118。在直播前，你想先提升一下自己的語言表達能力。活動實施表2.2.3主播類型信息采集表序號主播直播平臺主播語言表達風格主播語言表達特色主播口頭禪1

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活動1提高主播語言表達能力步驟1，請以4人小組為單位，選擇一個與你風格接近的主播，分析出主播的語言特色。主播語言特點：_________________________________________步驟2，結合產品的特點，總結出相關產品介紹話術。步驟3，融入自己的直播風格和語言特色，進行一個10分鐘活動實施活動1提高主播語言表達能力構建主播自身調性

優(yōu)秀的主播要構建明確的富有個性的自我調性，形成自己的語言風格，讓用戶形成對主播的整體認知，主播的調性對直播的效果起著重要作用。所以主播要構建自身調性，培養(yǎng)獨特的直播語言風格，用自己個性化的語言風格來調動用戶的聽覺，用自身的語言魅力來黏住粉絲。具體可以從情感、情緒、語速、語調、音量等方面著手。情緒要飽滿，能帶給用戶愉悅的體驗，語速可以稍快，為平時的1.5倍，語調高低起伏，自然切換，音量稍大，清晰地傳達信息，用熱情感染用戶。知識拓展活動2培養(yǎng)主播鏡頭感

“李麗通過向老師取經和學習，已經了解到在直播前要提升自己的語言表達能力，說出的話要具有親和力，感染力，并盡量打造自己的語言特色，用語言來調動直播間的氣氛。于是李麗她們開始著手了解和準備。但在進行準備工作的時候，李麗他們又遇到了一個新的問題，當他們第一次站在攝像頭前，他們面對鏡頭特別緊張，而且不能將自己最理想的一面展現(xiàn)出來。于是，老師告訴他們，他們需要練習并提升自己的鏡頭感。這節(jié)課，我們一起來探討什么是主播鏡頭感，并且如何提升主播鏡頭感?；顒颖尘盎顒?培養(yǎng)主播鏡頭感

主播鏡頭感分為兩個方面，一個是面部表情，一個是肢體動作。

面部表情有三個標準：一是敢看。二是能說。三是會動。1什么是主播鏡頭感活動2培養(yǎng)主播鏡頭感關注一場你感興趣的直播帶貨活動，分析主播在直播過程中，其面部表情以及肢體動作有什么樣的特點？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

課前引入活動2培養(yǎng)主播鏡頭感

主播的鏡頭感能體現(xiàn)出主播表情是否生動、自然，眼神是否能夠感受到鏡頭的位置，是否能夠和觀眾產生互動，以及展示時的一些肢體語言和對產品的展示等是否能夠被鏡頭以最佳的角度記錄。

主播的鏡頭感能影響到粉絲用戶對主播的印象和加深好感度，從而影響整體直播效果。1為什么要提升鏡頭感活動2培養(yǎng)主播鏡頭感對象感對象感是指主播應當設想對象的存在，并且要感覺到對象的反應，要從感覺上意識到對象的心理、要求、愿望和情緒等，并由此調動自己的思想感情，進而表情達意。表演感在直播過程中，主播的角色化定位是以主播的人設為基礎的，當主播進入特定的情境后，會不同程度地脫離原本的生活方式與行為習慣，迅速地融入到角色、人設當中。112主播鏡頭感的體現(xiàn)活動2培養(yǎng)主播鏡頭感新鮮感新鮮感就是要使觀眾鮮明地感覺到主播所描述的是他們所關心或感興趣的新鮮內容，從而吸引他們的注意力，使其受到感染。首先，主播可以通過邀請嘉賓的方式給直播間引入新流量，制造話題，同時也給老粉絲帶來新鮮感。其次，直播間每天保持有新品，降低直播產品的重復率，3415主播鏡頭感的體現(xiàn)活動2培養(yǎng)主播鏡頭感

提升主播鏡頭感的方法具體如表2.2.4所示。1如何培養(yǎng)和提升主播鏡頭感方法具體說明

找到最適合的角度和最佳出境比例全身最佳的觀看效果是頭頂留四分之一,離背景墻要有一定距離,才會有鏡深感。上半身最佳觀看效果是人臉在中上的位置。

提升鏡頭前目光交流的頻次看攝像頭，才能讓屏幕前的觀眾有對視感，主播除了用聲音來傳遞信息，還要用肢體語言和粉絲交流情感，主播與粉絲的目光交流非常重要?；顒?培養(yǎng)主播鏡頭感

提升主播鏡頭感的方法具體如表2.2.4所示。1如何培養(yǎng)和提升主播鏡頭感方法具體說明

保持自信的狀態(tài)直播一開始，主播就要保持精神飽滿，自信心十足，這才是獲得良好的現(xiàn)場狀態(tài)的基礎。主播在直播前可以準備一些小游戲、小活動和話題。

注意微表情和動作笑容是拉近人與人之間距離最好的方式。主播要通過笑容去感染直播間的觀眾，讓用戶感受到愉悅。產品講解時融入合適的肢體動作能更好的帶動用戶?；顒?培養(yǎng)主播鏡頭感強化訓練假設你是一名女裝主播，在國慶期間準備進行一場女裝直播，主打產品為一款春季長袖T恤，產品特點包括，純棉，寬松，圓領，印花圖案?，F(xiàn)在通過講解一段商品，拍攝一段視頻，提升鏡頭感步驟1：4人為一組，每個組瀏覽查詢各大知名主播的直播帶貨信息，找到你們認為鏡頭感非常好的主播并具體說明原因?；顒訉嵤┗顒?培養(yǎng)主播鏡頭感步驟2：每個成員打開攝像頭，找到自己最佳出鏡和最適合的表情，角度，解說一件產品，進行視頻記錄拍攝，小組成員內部互相點評優(yōu)缺點?；顒訉嵤┍?.2.5鏡頭感互評分析表序號名稱優(yōu)點缺點成員1

成員2

成員3

活動2培養(yǎng)主播鏡頭感步驟3：從所有視頻中找出組內鏡頭感最強的同學并說明原因鏡頭感最強的學生：_________________原因：______________________________________________________________________________________步驟4：總結小組成員鏡頭表現(xiàn)的優(yōu)缺點，取長補短，合作完成進行一段10分鐘的商品講解，并將講解過程拍攝下來，向全部同學進行現(xiàn)場展示?；顒訉嵤┗顒?培養(yǎng)主播鏡頭感

做直播如何培養(yǎng)鏡頭表現(xiàn)力很多新人主播會遇到一個問題，一上鏡就緊張不知道如何開口，直播說話磕磕巴巴，眼睛不知道看向哪里，這是典型的缺乏鏡頭表現(xiàn)力。作為一名帶貨主播，要培養(yǎng)自己的鏡頭表現(xiàn)力，開播前要打開自我，而且眼神要有情緒，要看著鏡頭。俗話說眼睛是心靈的窗戶，是能表達你的情緒的，很多新人主播，甚至不敢看鏡頭，眼神飄忽不定，體現(xiàn)出極度不自信。直播間推薦的東西，只能通過主播的描述去了解這個產品，所以看鏡頭的眼神要篤定，才能說服別人相信你的產品。臉部微表情和動作設計也是鏡頭表現(xiàn)力的一種。微表情和小動作可以讓主播的解說看起來更加生動，例如，在說福利的時候，配合一些嘆氣或者是不想給的表情，更能讓人相信，這個就是在虧米做福利的。知識拓展活動3提升主播帶貨能力觀看一場知名主播的直播帶貨過程，分析其在直播帶貨的過程中體現(xiàn)出了哪些帶貨必備的能力？————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

課前引入活動3提升主播帶貨能力

帶貨主播介紹商品的時候，要了解商品的基礎知識和基本信息，抓住商品賣點，并在講解的時候突出賣點，靈活運用專業(yè)詞匯，增強產品說服力。

同時，在講解的過程中多結合商品的應用場景，找到商品的痛點，制造需求，提升客戶的代入感，從而增加客戶的購物欲望。。1專業(yè)的商品解說能力活動3提升主播帶貨能力

主播帶貨，想要業(yè)績好，就必須具備一定的商品銷售能力。商品銷售能力必須經過不斷地學習，實踐，經驗總結來進行提升，是一個循序漸進的過程。銷售能力的提升分以下三個階段，如表2.2.5所示。1專業(yè)的商品銷售能力階段具體說明賣點講解要求主播掌握商品基礎知識，了解商品詳細信息，抓住商品核心賣點，及時解答用戶疑問場景應用明確用戶需求，把握用戶心理，營造商品使用場景，找出用戶痛點，提出解決方案下單轉化形成人設，強化IP,加深用戶對主播的印象，提升用戶粘性，最終形成轉化銷售能力提升技巧分析表活動3提升主播帶貨能力直播控場能力能力體現(xiàn)具體說明營造直播間氛圍主播要擅長通過引導用戶刷屏、點贊、引導關注等方式來調動用戶積極性，提升直播間氛圍。良好的直播間氛圍，安排商品講解順序主播在直播前要做好排品，并根據(jù)直播間營銷效果隨時調整商品講解順序，一般給商品的設定的時間為10分鐘，但對于銷售效果好的商品可以選擇延長講解時間，反之，對于銷售效果比較差的商品可以隨時切換。、表2.2.7直播控場能力提升技巧分析表活動3提升主播帶貨能力1直播控場能力能力體現(xiàn)具體說明打消用戶疑慮針對用戶的疑慮，主播應及時做出策略應對。例如，針對產品應用問題，主播可以營造商品應用場景；針對價格疑慮，主播可以進行同類商品價格對比體現(xiàn)優(yōu)勢；針對質量疑慮，主播可以采用權威背書，從而打消顧客疑慮。主播和助播密切配合一場成功的直播，需要主播和助播共同完成。助播應配合主播完成產品展示，并及時回復彈幕問題，幫助主播把握直播節(jié)奏，必要的時候及時處理“黑粉”。表2.2.7直播控場能力提升技巧分析表活動3提升主播帶貨能力1

使用問句主播在直播間多采用問句的方式直播，可以讓用戶產生交流的欲望，從而提升互動人氣，與此同時，主播可以通過用戶的回復及時了解到用戶的真正需求。1與用戶互動能力2

推出粉絲專享主播可以在直播間推出只有粉絲才能購買的或者只有粉絲才能享受特價的商品，引導用戶關注主播，在維系好“老粉”同時，還可以做到吸引更多“新粉”。活動3提升主播帶貨能力秒殺活動主播在直播間進行限時限量的活動秒殺，結合話術，制造產品稀缺感，營造緊張的直播間氛圍，讓粉絲覺得不下單則會錯失良機，完成對用戶的催單。價格對比主播在直播間可以將自己的商品與其他店鋪或者其他平臺商品進行對比，凸顯出自己的價格優(yōu)勢。34與用戶互動能力活動3提升主播帶貨能力行業(yè)觀察分析主播銷售能力

觀察知名主播的任意一場直播，找出整場直播中三個不同商品的賣點講解，場景應用和下單轉化技巧。完成表2.2.7。活動實施表2.2.8主播銷售能力分析表產品序號賣點講解話術場景應用話術下單轉化話術產品1

產品2

產品3

活動3提升主播帶貨能力強化訓練以小組為單位，4人為一組，為“3.8女神節(jié)”進行一場簡短的女裝直播。確立主播和助播身份，從商品庫中任意選擇兩款女裝商品（引流款和利潤款），模擬完成一場20分鐘的直播。步驟1：結合直播主題，主播和助播選擇出兩款女裝商品，可以選擇一款價格便宜利潤較低的商品作為引流款，一款價格稍高利潤空間較大的商品作為利潤款。將具體商品列在下方。引流款:____________________利潤款:_____________________活動實施活動3提升主播帶貨能力步驟2：選擇好商品后，小組成員根據(jù)商品特征，結合直播主題，挖掘出商品的核心賣點。完成表2.2.8活動實施表2.2.9商品核心賣點分析表商品名稱核心賣點引流款：利潤款：活動3提升主播帶貨能力步驟3：結合商品的核心賣點，形成直播話術，進行商品講解。要求商品講解過程中用相關話術體現(xiàn)以下帶貨能力，然后完成下表2.2.8。活動實施表2.2.10主播帶貨能力能力分析表帶貨能力體現(xiàn)具體話術說明專業(yè)商品解說能力12商品銷售能力12控場能力12互動能力12活動3提升主播帶貨能力步驟4：將以上商品帶貨過程拍攝成視頻上交。活動實施活動3提升主播帶貨能力

當國貨遇上直播，看某主播如何巧妙結合

電商直播崛起之后，很長一段時間主播通過直播帶貨來實現(xiàn)直播間的價值。之后，人們開始思考，除了直播帶貨，直播間還可以干嘛？于是，公益直播興起，為直播間加上了社會屬性功能。在這之后，國貨以勢不可擋的趨勢興起，不論是老品牌還是一些新興品牌，都有如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)在大眾的面前。先是某品牌奶糖進軍化妝品行業(yè)，這些童年的回憶瞬間把消費者拉回屬于自己的年代；再是一些國產化妝品牌在美妝行業(yè)立住腳，每年的數(shù)據(jù)都讓人咂舌；然后一些國產運動品牌等因為捐款而掀起了“拯救國貨”的熱潮；最后人們發(fā)現(xiàn)，越來越多的國貨出現(xiàn)已經成為了像國外知名化妝品牌一樣令人耳熟能詳?shù)拇嬖?。而這些品牌，都曾經或是現(xiàn)在仍然能夠在某主播的直播間看到?！叭绻阌脁x卸妝油還會過敏，那你別用卸妝產品了?！薄澳銈儾灰僬f花xx怎么樣（不好）了，我只想對所有愛國貨的女生做推薦?！痹撝鞑{借一己之力帶火了一眾爆款，每一個在該直播間待過的國貨，走出直播間后都能收獲大量的好評和復購。知識拓展項目任務任務3培養(yǎng)主播助理掌握主播助理工作內容掌握主播助理的必備技能能夠以主播助理身份完成一場直播活動1認識主播助理工作內容

圣誕節(jié)將至，李麗與她的團隊打算在抖音上直播售賣廚房小家電類產品，李麗作為主播，張琳作為她的助播準備一起進行。但由于他們是第一次合作開播，他們對此種模式還比較陌生，張琳對于如何配合李麗，以及要進行哪些工作有點茫然。林老師認為他們兩人形象氣質非常接近，兩人一起進行直播也許能出現(xiàn)更好的直播效果，他告訴張琳為更好的配合李麗，吸引更多流量，在直播前要協(xié)助團隊去選品，并和主播李麗一起了解商品的基本信息等，并指導她如何幫助主播活躍直播間的氣氛，以及應對一些直播間的突發(fā)情況等。于是李麗她們開始著手了解和準備。活動背景活動1認識主播助理工作內容關注一場關于美妝的直播帶貨活動，總結一下主播和助播在直播過程中是如何分工的？__________________________________________________________________________________課前引入活動1認識主播助理工作內容

主播助理分為前場助理和后臺助理。作為直播助理，無論是前場助理還是后臺助理，工作必須從開播前開始進行，為直播的順利開展做好充分準備。1主播助理工作內容表2.3.1主播助理工作內容主播助理工作具體說明開播準備工作主播助理在開播前要與團隊成員一起確定商品，了解商品的基本信息，確定商品的播放順序和擺放層次，布置直播間，調試直播設備等。把握直播節(jié)奏主播助理要幫助主播把控直播間的節(jié)奏，例如提示主播產品上架時間活動時間等，提醒用戶關注，產品鏈接上好后及時告知買家下單流程，幫助主播回答彈幕問題，配合主播活躍直播間的氛圍等。

活動1認識主播助理工作內容1主播助理工作內容表2.3.1主播助理工作內容主播助理工作具體說明產品展示在主播講解產品的時候，配合主播展示產品的各項功能特征。例如充當主播模特試穿衣服，試用商品，必要的時候輔助主播使用道具等。配合主播全方位配合主播。回答主播提出的問題，突發(fā)情況處理當主播出現(xiàn)突發(fā)狀況時，主播助理要及時補位，維持直播間的熱度；當直播間的設備出現(xiàn)問題導致聲音畫面等出現(xiàn)問題時，主播助理應及時檢查維護。

活動1認識主播助理工作內容行業(yè)觀察觀察知名主播的直播，了解和分析主播助理的工作內容以4人為一個小組，觀察兩場不同類型的知名主播的直播，并共同分析出整場直播中主播助理在直播過程中體現(xiàn)的工作內容，完成表2.3.2?；顒訉嵤┍?.3.2主播助理工作內容分析表直播序號主播助理工作內容1主播助理工作內容2主播助理工作內容3直播1

直播2

活動1認識主播助理工作內容強化訓練為“618”年中慶，進行一場廚房小家電的直播。結合廚房小家電產品直播主題，采用主播和助播配合的方式，模仿家電達人進行一場直播。步驟1：4人為一組，每個成員組內分享最吸引自己的家電類主播和主播助理。步驟2：每個小組共同找出組內最有吸引力的主播和主播助理，完成表2.3.3。步驟3：組內兩兩為一組，模仿演練一段家電達人的直播，派兩名代表面向全班同學進行現(xiàn)場展示。重點注意主播和助播之間的配合?；顒訉嵤┗顒?認識主播助理工作內容行業(yè)觀察觀察知名主播的直播，了解和分析主播助理的工作內容

以4人為一個小組，觀察兩場不同類型的知名主播的直播，并共同分析出整場直播中主播助理在直播過程中體現(xiàn)的工作內容，完成表2.3.2?；顒訉嵤┍?.3.3主播助播工作分享表第________組組名：_________組員組員1組員2組員3組員4姓名

每個組員分享最吸引自己的商品講解話術（列出1至2點）

選出組內最有代表性的打“√”

現(xiàn)場展示的直播商品話術活動1認識主播助理工作內容行業(yè)觀察觀察知名主播的直播，了解和分析主播助理的工作內容

以4人為一個小組，觀察兩場不同類型的知名主播的直播，并共同分析出整場直播中主播助理在直播過程中體現(xiàn)的工作內容，完成表2.3.2。活動實施表2.3.2主播助理工作內容分析表直播序號主播助理工作內容1主播助理工作內容2主播助理工作內容3直播1

直播2

活動1認識主播助理工作內容

助播：直播背后的“萬金油”

直播間就像一個每天都在打折的大商場。主播在旁換著花樣給你種草，讓各色商品從你面前，而助播更像是讓這個商場運作起來的人。顧客永遠是上帝，就算隔著一塊手機屏幕